Bir chatbot, yalnızca ilgili bilgilere ve bunları kullanmak için yeterli bağlama sahip olduğunda faydalı bir yanıt verebilir. Bu kılavuz; bir eğitim sorununu, bir yapay zeka yanıt sorununu ve bir kullanım sınırını ayırt etmenize yardımcı olur.
Chatbot'unuzu seçerek ve Chatlogs (Sohbet kayıtları) bölümündeki örnek konuşmayı inceleyerek başlayın. Ziyaretçinin sorduğu soruyu birebir not alın; böylece bir değişiklik yaptıktan sonra aynı soruyu tekrar sorabilirsiniz.
Eksik veya çelişkili yanıtlar
Chatbot, her yanıt için tüm kaynakları baştan sona okumak yerine eğitim verilerinizden ilgili bölümleri getirir. Ayrıca bağlam penceresinde talimatlara ve konuşma geçmişine de yer kalmalıdır.
- Training (Eğitim) sekmesini açın ve yanıtı içeren kaynağın eğitiminin tamamlandığından emin olun.
- Ayıklanan içeriği inceleyin. Başarılı bir tarama, bir sayfanın her bölümünün okunabildiği anlamına gelmez.
- Aynı bilginin çelişen sürümlerini kaldırın veya güncelleyin.
- Overview (Genel Bakış) sekmesinde belirli bir test sorusu sorun.
- Yararlı bilgiler hala sığmıyorsa Settings > Model & Advanced (Ayarlar > Model ve Gelişmiş) bölümünü ve mevcut bağlam boyutlarını inceleyin.
Kullanılabilir bağlam ayarları, hesabınızın özelliklerine bağlı olarak 8k, 16k ve 32k'dır. Daha büyük bir bağlam daha fazla kredi tüketir ve eksik ya da hatalı kaynak materyallerini düzeltmez. Bkz. Eğitimle ilgili temel bilgiler ve sınırlar ve Sohbet bağlam boyutunu genişletme.
Okunamayan dosyalar ve sayfalar
Training > Files (Eğitim > Dosyalar) altındaki dosya yükleyici, tek seferde en fazla 20 dosya ve dosya başına en fazla 20.000.000 bayt kabul eder. Dosyalar ayrı ayrı gönderilir; sunucunun 50 MB'lık istek sınırı, seçilen grubun toplam sınırı değildir. Desteklenen biçimler şunlardır: PDF, TXT, MD, JSON, DOC, DOCX, CSV, XLS ve XLSX. Dosya boyutu ile ayıklanan eğitim metni miktarı farklı sınırlardır.
Sık karşılaşılan içerik ayıklama sorunları şunlardır:
- Yalnızca resim içeren içerikler: Resimlerin veya taranmış sayfaların içindeki metinler metin ayıklayıcı tarafından okunamayabilir. Metin tabanlı bir sürüm sağlayın ve içe aktarılan sonucu kontrol edin.
- Gizli sayfalar: Normal bir web sitesi taraması, bir müşteri hesabına giriş yapamaz veya sizin adınıza gizli sayfaları okuyamaz.
- Dinamik veya korumalı sayfalar: JavaScript içeriği ve bot koruma önlemleri ayıklanan içeriği etkileyebilir. Sistemin tamamen desteklediğini veya tamamen başarısız olduğunu varsaymak yerine sonucu kontrol edin.
- Ses ve video: Bilgi yalnızca bir kayıtta bulunuyorsa metin dökümünü sağlayın.
Başarısız bir kaynak için Düz metin ekleme, Dosya ekleme veya Soru ve yanıt ekleme adımlarını kullanın. Eğitim tamamlandıktan sonra ilgili soruyu yeniden test edin.
Eğitimin beklenenden uzun sürmesi
Süre; kaynakların sayısına, boyutlarına ve kaynak web sitesinin yanıt hızına bağlıdır. Seçiminizi veya onayınızı bekleyen kaynaklar dahil olmak üzere durumu Training (Eğitim) altından kontrol edin. Arka planda işleme devam ederken sayfadan ayrılabilirsiniz.
Eğitim bittiğinde chatbot'u Overview (Genel Bakış) bölümünde test edin. Bir kaynak başarısız olursa arka arkaya tam tarama başlatmak yerine o kaynağı inceleyin ve sorunu giderdikten sonra tekrar deneyin. Bkz. Arka planda eğitim.
Mantıklı görünen ancak yanlış yanıtlar
Yapay zeka, kendinden emin bir şekilde yanlış bir yanıt verebilir. Daha düşük bir yaratıcılık ayarı veya kısıtlayıcı bir prompt yardımcı olabilir, ancak hiçbiri kesin doğruluk garantisi vermez.
- Settings > Role & Behavior (Ayarlar > Rol ve Davranış) bölümünde chatbot'un kapsamını ve bilgi eksik olduğunda ne yapması gerektiğini tanımlayın (örneğin emin olmadığını belirtmesi veya insanla iletişim seçeneği sunması gibi).
- Settings > Model & Advanced (Ayarlar > Model ve Gelişmiş) bölümünde, seçilen model destekliyorsa Creativity (Yaratıcılık) ayarını düşürün.
- Bilgi içeren eğitim kaynaklarını güncel tutun ve çelişkileri kaldırın.
- Belirli bir hatalı yanıt için bir düzeltme ekleyin.
- Bu soruyu ve ilgili soruları yeni bir konuşmada yeniden test edin.
Daha ayrıntılı bir iş akışı için Chatbot yanıtlarını iyileştirme sayfasına bakın.
Tüm bilgi tabanı hakkındaki sorular
Bir sohbet yanıtı; eğittiğiniz her dosyanın, sayfanın veya konunun güvenilir bir dökümü değildir. Chatbot, soru için getirilen bilgilerle çalışır; bu nedenle bildiği her şeyi listelemesini istemek bazı kaynakların atlanmasına yol açabilir.
Kaynak listesini incelemek için Training (Eğitim) sekmesini kullanın. Kapsamı doğrulamak için chatbot'un kendi bilgisine dair açıklamasına güvenmek yerine temsili sorularla test yapın.
İstek hızı sınırları ve tükenen krediler
İstek hızı sınırları (rate limits), ziyaretçilerin ne sıklıkla mesaj gönderebileceğini sınırlar. Bunları Settings > Security (Ayarlar > Güvenlik) altından yapılandırın ve bir ziyaretçi engellendiğinde görüntülenen limit mesajını kontrol edin.
Mesaj kredileri ayrı bir aylık kullanım hakkıdır. Takvim ayının ilk gününde sıfırlanırlar. Kredilerin tükenmesi nedeniyle yanıtlar durduğunda Subscription (Abonelik) bölümünü ve chatbot başına belirlenmiş sınırları kontrol edin. Hesabınız için mevcut kapasite seçeneklerini inceleyin veya sıfırlanmayı bekleyin.
Geçici servis hataları
Web sitesi kaynakları, yapay zeka hizmetleri ve entegrasyonlar geçici olarak kullanılamayabilir. Sorunun tek bir kaynağı veya işlemi mi, tek bir chatbot'u mu yoksa tüm testleri mi etkilediğini kontrol edin. Bir entegrasyon hatası durumunda, kayıtlı bağlantıyı ve harici hesabın izinlerini de kontrol edin.
Sorun devam ederse Support Request (Destek Talebi) seçeneğini kullanın; bot kimliğini (ID), yaklaşık zamanı, sorulan soruyu veya başarısız olan adımı ve varsa hata mesajını ekleyin. Şifreleri veya API anahtarlarını paylaşmayın.