ChatLab nedir?
ChatLab, web sitenize kolayca entegre edilebilen bir web sitesi yapay zeka sohbet aracıdır. Müşteri sorularını yanıtlamak için OpenAI, Google ve Anthropic gibi sağlayıcıların desteklenen yapay zeka modellerini kullanır. ChatLab kendi verilerinizle eğitilebilir, böylece işletmenize özel soruları yanıtlayabilir.
ChatLab'de yeni misiniz? İlk chatbot'unuzu nasıl oluşturacağınızı öğrenin.
Chatbot'unuzu eğitme
Chatbotu işletmemi tanıması için nasıl eğitirim?
En kolay yol, ChatLab'i web sitenize yönlendirmektir. Yalnızca web sitesi adresini girersiniz, gerisini ChatLab halleder. Eğitmek istediğiniz sayfaları seçin, sınırları veya başarısız olan kaynakları gözden geçirin ve eğitim sonrasında içe aktarılan bilgileri test edin. Web sitesi kaynakları ekleme ve eğitim esasları ve sınırları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ek belgeleriniz varsa (PDF, DOC, CSV, XLS, TXT), dosya da yükleyebilirsiniz. Okunabilir, metin tabanlı belgeler kullanın ve özellikle taranmış ya da karmaşık düzenlerde ayıklanan içeriği kontrol edin. Ayrıca doğrudan düz metin veya soru ve cevaplar ekleyebilirsiniz.
İleri düzey kullanıcılar için ChatLab, daha iyi biçimlendirme adına markdown söz dizimini destekler. Eğitim veri boyutunu küçültmeniz mi gerekiyor? Eğitim karakteri sayısını nasıl azaltacağınıza ilişkin kılavuzumuza göz atın.
Chatbot'unuzu yayına alma
ChatLab sohbet widget'ını web siteme nasıl yayına alırım?
Chatbotu oluşturduktan sonra web sitenize kopyalayıp yapıştırabileceğiniz bir kod parçacığı alırsınız. Web sitesi sohbet widget'ı sitenizde görünür ve soruları yanıtlamaya hazır olur. Web sitenizdeki değişiklikleri yayımlayın ve widget'ı bir ziyaretçi gibi test edin. Chatbotunuzu web sitenize ekleme hakkında daha fazla bilgi edinin.
Popüler platformlar için özel rehberlerimiz bulunmaktadır:
Test etmek veya paylaşmak için chatbotunuza doğrudan bir bağlantı da gönderebilirsiniz. Widget ve iframe arasındaki fark yayına alma seçenekleri hakkında bilgi edinin.
Kullanım alanları
ChatLab'i Müşteri Desteği için nasıl kullanabilirim?
ChatLab'i müşteri desteği verilerinizle eğiterek müşteri desteği için kullanabilirsiniz. ChatLab'e müşteri desteği metinlerinizi, SSS'lerinizi ve diğer belgelerinizi sağlayabilirsiniz. ChatLab böylece müşterilerinizin sorularını yanıtlayabilecektir. ChatLab, müşterilerinizin aklına gelebilecek temel soruları yanıtlamayı tamamen otomatikleştirebilen bir yapay zeka müşteri desteği chatbot'udur.
Gerektiğinde görüşmeleri müşteri desteği ekibinize yönlendirmek için bir insan desteği iletişim formu da oluşturabilirsiniz. Live Chat özelliğimiz sayesinde müşterilerinize doğrudan müşteri desteği ekibinizle görüşebilecekleri bir canlı sohbet seçeneği sunabilirsiniz. Ekipler için birden fazla operatörle canlı sohbet kurulumu sayfasına bakın.
Müşteri bilgilerini toplamak mı istiyorsunuz? İsim, e-posta ve telefon numaralarını toplamak için lead toplama özelliğini kurun.
ChatLab yapay zeka chatbot'unu E-Ticaret için nasıl kullanabilirim?
ChatLab, başlıca e-ticaret platformlarıyla entegrasyon sağlamak için yerleşik özelliklere sahiptir. E-ticaret mağazanız için ChatLab kurulumunun nasıl yapıldığını öğrenin:
- Shopify entegrasyonu
- WooCommerce entegrasyonu
- PrestaShop entegrasyonu
- Wix entegrasyonu
- CS-Cart entegrasyonu
- Abicart entegrasyonu
- BaseLinker entegrasyonu
ChatLab'i ürünleriniz hakkındaki soruları yanıtlamak, ürün önerilerinde bulunmak ve siparişleri konusunda müşterilerinize yardımcı olmak (ör. sipariş durumu, kargo detayları) için kullanabilirsiniz. Ürün kartlarını doğrudan sohbette göstermek için Offer Cards özelliğini etkinleştirin.
ChatLab yapay zeka chatbot'unu özel arka uç (backend) sistemimle entegre edebilir miyim?
Yapay zeka eylemleri düzenleyicimizi kullanarak bağlı servisleriniz için desteklenen eylemleri yapılandırabilirsiniz. Daha karmaşık entegrasyonlar için özel API entegrasyonları sayfasına bakın. Örneğin, chatbot'un deponuzdaki bir ürünün stok durumunu kontrol etmesini, ERP sisteminizdeki bir siparişin durumunu sorgulamasını veya müşteri hesabındaki güncel bakiyeyi kontrol etmesini sağlayabilirsiniz.
Diller ve özelleştirme
Diğer diller için destek var mı?
Evet, chatbot'u dilediğiniz dilde eğitebilirsiniz. Chatbot'a yalnızca seçilen dilde yanıt vermesi için ek talimatlar verebilirsiniz. Varsayılan olarak chatbot, sorunun sorulduğu dilde yanıt verir. Bu durum, sorunun dili chatbot'un eğitildiği dilden farklı olduğunda da geçerlidir. Yani chatbot'u İngilizce olarak eğitebilirsiniz ve İspanyolca soru sorulduğunda İspanyolca yanıt verir.
Chatbot dil ayarları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Chatbot'a özel talimatlar verebilir miyim?
Evet, chatbot'a özel talimatlar verebilirsiniz. Yalnızca belirli bir dilde yanıt vermesini söyleyebilir, ona bir isim ve özel bir kişilik kazandırabilir ve onu işletmeniz için daha uygun hale getirecek şekilde dilediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz. Rol ve davranış ayarları ile özel talimatlar rehberimize göz atın.
Görünüm özelleştirmesi için avatar, renkler ve sohbet simgesi seçme ile sohbet ayarları bölümlerini inceleyin. Daha doğal bir deneyim için dinamik önerilen devam soruları ve insansı mesajlaşma özelliklerini de etkinleştirebilirsiniz.
Teknik ayrıntılar
ChatLab nasıl çalışır?
ChatLab, müşterilerinizin sorularını yanıtlamak için OpenAI, Google ve Anthropic tarafından sunulan desteklenen yapay zeka modellerini kullanan bir yapay zeka chatbot platformudur. Yapay zeka sağlayıcısının işletmenizi anlayabilmesi için ChatLab web sitenizi ve sağladığınız diğer belgeleri okur. Ardından soruları yanıtlamak için yapay zeka sağlayıcısından yararlanır.
Yapay zeka sağlayıcısı internetteki geniş bir metin külliyatı üzerinde eğitilmiştir, bu nedenle dünya hakkında kapsamlı bir bilgiye sahiptir. ChatLab, müşterilerinizin sorularını yanıtlamak için web sitenizdeki bilgileri yapay zeka sağlayıcısının bilgisiyle birleştirir. ChatLab, eğitim verilerinizden ilgili bölümleri alır ve bunları seçilen modele iletir. Bu kaynakları güncel tutun ve yanıtları test edin; yapay zeka yine de hata yapabilir.
Daha uzun konuşmalar için yapay zeka modelinizi seçebilir ve sohbet bağlam boyutunu genişletebilirsiniz. Oturumlar arasında daha iyi bağlam koruması sağlamak için chatbot özetlerini ve hafızasını etkinleştirin.
ChatLab mobil cihazlarda çalışır mı?
Evet, ChatLab mobil cihazlarda, tabletlerde ve masaüstü bilgisayarlarda çalışır. Tamamen duyarlıdır (responsive) ve ekran boyutuna uyum sağlar.
ChatLab'i kullanmak için kod yazmam gerekir mi?
Hayır. ChatLab, yapay zeka chatbot'ları oluşturmak için kodsuz (no-code) bir platform olarak hizmet verir. Kurulum sihirbazını kullanarak yapay zeka chatbot oluşturucumuzla kişiselleştirilmiş özel web sitesi chatbot widget'ınızı tasarlayabilir ve ardından web sitenize entegre edebilirsiniz.
Programatik erişim isteyen geliştiriciler için bir Chat API sunuyoruz.
Yapay zeka modelleri ve fiyatlandırma
ChatLab hangi GPT ve Gemini sürümlerini kullanıyor?
Hesabınız için geçerli modelleri, desteklenen özellikleri ve kredi maliyetlerini görmek için Ayarlar > Model ve Gelişmiş (Settings > Model & Advanced) bölümünü açın. Bir modelin görüntülenen temel yanıt maliyeti, seçtiğiniz bağlam boyutuyla çarpılır. Sabit bir ad veya fiyat listesine güvenmek yerine modelleri değiştirirken ayarları kontrol edin.
Yapay zeka modeli seçimi ve mesaj kredisi nedir hakkında daha fazla bilgi edinin.
Faturalandırma ve abonelik
Ücretsiz deneme süresi var mı?
Hesabınız için geçerli deneme tekliflerini görmek üzere Subscription (Abonelik) bölümünü açın. Uygunluk durumu, süre ve deneme limitleri teklife göre değişir ve bazı özellikler deneme süresince kapsam dışı kalabilir. Başlamadan önce ödeme koşullarını, yenileme tarihini ve iptal şartlarını inceleyin.
Fatura bilgilerini nereye girebilirim?
Aboneliğiniz için ödeme yaparken satın alma sayfasına yönlendirilirsiniz. Ürünlerimizi şirketiniz için satın almak istiyorsanız, ödeme yöntemi ve fatura adresinin altına bakın. "I'm purchasing as a business" (Kurumsal olarak satın alıyorum) etiketli bir onay kutusu göreceksiniz. Bu kutuyu işaretleyin, ülkenizi seçin; ardından KDV bilgileri de dahil olmak üzere gerekli şirket bilgilerini girebilirsiniz.
Aboneliğimi nereden yönetebilirim?
Aboneliğinizi yönetmek için ana menüden Subscription (Abonelik) bölümünü açın ve müşteri portalına ulaşmak için varsa Manage subscription & billing (Aboneliği ve faturalandırmayı yönet) seçeneğini kullanın.
Müşteri portalı; uygun plan değişiklikleri, eklentiler, faturalar ve iptal dahil olmak üzere hesabınız için geçerli olan abonelik ve faturalandırma işlemlerini gösterir. Ödeme bilgileri ayrı bir faturalandırma sayfası açabilir. Shopify üzerinden yönetilen aboneliklerin Shopify üzerinden yönetilmesi gerekir; fatura karşılığı ödeme yapan hesaplar farklı kontrollere sahip olabilir.
Mevcut kredi kullanımınızı kontrol etme ve eğitim verisi sınırlarını anlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Güvenlik ve gizlilik
ChatLab, chatbot'unuzu korumak için çeşitli güvenlik özellikleri sunar:
- Güvenlik ayarları - İzin verilen alan adlarını ve erişim kontrollerini yapılandırın
- Alan adlarını kısıtlama - Chatbot'unuzun nereye gömülebileceğini (embed) sınırlandırın
- İstek sınırları (Rate limits) - Kötüye kullanımı önleyin ve kullanımı kontrol altında tutun
- GDPR uyumluluğu - Chatbot'u yalnızca kullanıcı onayından sonra yükleyin
Erişilebilirlik
ChatLab WCAG ile uyumlu mu?
Widget erişilebilirlik özellikleri içerir, ancak bu makale bir WCAG uygunluk sertifikası değildir. Yayına aldığınız widget'ı, seçtiğiniz renkler, özel CSS ve formlar da dahil olmak üzere klavye navigasyonu ve yardımcı teknolojilerle test edin. Erişilebilirlik, sayfanın tamamına ve yapılandırmaya bağlıdır.
Analitik ve izleme
ChatLab, chatbot'unuzu izlemeniz ve geliştirmeniz için araçlar sunar:
- Chatbot analitiği - Görüşme istatistiklerini ve trendlerini görüntüleyin
- Yapay zeka sohbet içgörüleri (AI conversation insights) - Sohbetlerin yapay zeka destekli analizini alın
- Sohbet kayıtları (Chatlogs) - Bireysel görüşmeleri inceleyin
- Görüşme değerlendirmesi - Kullanıcı geri bildirimlerini toplayın
- Günlük özet e-postası - Günlük aktivite raporları alın
Yanıtları iyileştirmek mi istiyorsunuz? Düzeltme ekleme ve düzenleme ile chatbot yanıtlarını nasıl geliştireceğinizi öğrenin.
Ekip çalışması
Chatbot'unuzu ekip üyeleriyle paylaşın:
- Yöneticileri davet etme - Chatbot'unuzu yönetmek için ekip üyeleri ekleyin
- Gelen canlı sohbet görüşmelerini yönetme - Ekip olarak canlı sohbeti yönetin
Ajanslar için ajans programının nasıl çalıştığını ve özel alan adları ile özel kullanıcı portalı konularını inceleyin.
FREE plan politikası
FREE planda etkin olmayan chatbot politikası
Eğer bir FREE plandaysanız, o planda bulunan tüm araçlara tam erişiminiz olur. Chatbot'unuzu düzenli olarak kullanarak veritabanımızdan silinmemesini sağlarsınız. Ancak sistemimiz hesabınızda 10 günden uzun süre herhangi bir etkinlik olmadığını tespit ederse, chatbot kayıtlarımızdan otomatik olarak silinecektir. Böyle bir durumda lead'leri, ayarları veya görüşme geçmişi dahil olmak üzere önceki chatbot'unuzu kurtarmanın hiçbir yolu olmayacaktır. Veritabanımızdan kalıcı olarak kaldırılacaktır.
Chatbot'unuzu silmek yerine geçici olarak devre dışı bırakmanız mı gerekiyor? Chatbot'ları duraklatma ve devam ettirme hakkında bilgi edinin. Chatbot'unuzu veya verilerinizi kaldırmanız gerekiyorsa, chatbot'unuzu silme ve verilerinizi silme konularına bakın.
Sorun giderme
Sorun mu yaşıyorsunuz? Bu kaynaklara göz atın:
- Sınırlamalar ve yaygın zorluklar
- Arka planda eğitim - Arka planda eğitimin nasıl çalıştığını anlayın
- Yeniden eğitim - Chatbot'unuzun bilgilerini güncelleyin
- Bilgi bankası optimize edici - Eğitim verisi kalitesini artırın