Müşterilerin doğrudan sohbet içinden ürün bulabilmesi ve siparişlerini kontrol edebilmesi için ChatLab chatbot'unuzu CS-Cart mağazanıza bağlayın. Ürünler, indekslenmiş CS-Cart kataloğunuzda anlama göre arama yapan AI Search ile veya mağaza API'sini sorgulayan canlı mağaza araması ile bulunur.
Örnek konuşma
Bir siparişi kontrol edin
Bağlı bir mağaza ve etkinleştirilmiş sipariş eylemi gerektirir. Kullanılabilir alanlar entegrasyona bağlıdır. E-posta adresinin eşleşmesi kimlik kanıtı değildir.
Ziyaretçi: Siparişim nerede?
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Müşteri mevcut bir siparişi sorar.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Müşteri mevcut bir siparişi sorar.
Ziyaretçi: Siparişim nerede?
- Varsayılan arama her iki tanımlayıcıya da ihtiyaç duyar.
Asistan: Lütfen sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini belirtin.
- Bu örnekte kurgusal veriler kullanın.
Ziyaretçi: 41982, anna@example.com
- Eylem, bağlı mağazayı sorgular.
41982 numaralı sipariş kontrol ediliyor...
- Yalnızca mağaza tarafından döndürülen bilgileri bildirin.
Asistan: 41982 numaralı sipariş kargoya verildi olarak işaretlendi. Kargo firması DPD. Teslimat güncellemeleri için lütfen takip sayfasını kontrol edin.
Bu örnek, müşteri deneyimini gösterir. Kullanılabilen işlemler ve döndürülen bilgiler, bu entegrasyona ve yapılandırmanıza bağlıdır.
Başlamadan önce
Önce bir chatbot oluşturun veya seçin. Chatbot'un entegrasyonlarını yönetme iznine ve harici hesabın bağlantı ayarlarına erişime ihtiyacınız vardır. Bağlan (Connect) kutucuğunda bir yükseltme veya iletişime geçme uyarısı gösteriliyorsa aboneliğinizin bu entegrasyonu kapsayıp kapsamadığını kontrol edin. API kimlik bilgilerinizi gizli tutun; bunları web sitesi embed koduna asla yapıştırmayın.
Önemli: E-ticaret için en iyi uygulamalar
Aşağıdaki entegrasyon adımlarını tamamladıktan sonra chatbotunuzu e-ticaret için optimize etmeye yönelik kapsamlı kılavuzu okuyun: E-ticaret mağazanız için ChatLab kurulumu nasıl yapılır
Chatbot CS-Cart'ta Ürünleri Nasıl Bulur: AI Search ve Canlı Mağaza Araması
Bir ChatLab chatbot'unun CS-Cart mağazasında ürünleri bulmasının iki yolu vardır. Chatbot bunlardan birini kullanır, ikisini birden asla kullanmaz.
AI Search (önerilen) - ChatLab, CS-Cart kataloğunuzun kendi dizinini tutar ve chatbot bu dizinde anlama göre arama yapar.
- Müşteriler günlük dille soru sorabilir, örneğin "300'ün altında kırmızı bir elbise". Fiyat aralığı kesin bir filtre olarak uygulanır ve tam ürün kodları da (SKU, EAN) eşleştirilir.
- Fiyat, stok ve varyantlar yanıt anında CS-Cart'tan canlı olarak okunur; böylece müşteriler dizin yenilemeleri arasında bile güncel verileri görür.
- Sonuçlar sohbette ürün kartları olarak görünür, yanıt başına en fazla 5 adet listelenir.
- Mağaza bağlandığında dizine ekleme işlemi otomatik olarak başlar. Katalog, eğitim karakterlerini tüketmez.
- Gereken plan: Her E-commerce planı bunu içerir (Free 100 ürün, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). Universal planında, E-commerce integrations eklentisini (ayda 30$) ve chatbot'a atanmış bir AI Search ürün paketini (ayda 29$, 5.000 ürün) ekleyin.
Canlı mağaza araması - Chatbot, müşterinin ifadesini mağaza API'si aracılığıyla CS-Cart aramasına iletir ve mağazanın döndürdüğü sonuçlarla yanıt verir.
- Hiçbir şey dizine eklenmez ve senkronize tutulması gerekmez. Veriler her zaman canlıdır.
- Bu bir anahtar kelime aramasıdır: mağazanızın kendi aramasının bu ifade için bulacağı sonuçları bulur. Bir ihtiyacın açıklamalarını, eş anlamlıları veya yazım hatalarını AI Search gibi anlayamaz.
- Gereken plan: E-commerce integrations eklentisine (ayda 30$) sahip bir Universal plan. Ürün paketi gerekmez.
AI Search açık olduğunda, canlı mağaza aramasının yerini alır. Sipariş durumu her iki yöntemde de aynı şekilde çalışır. Üçüncü bir seçenek olan taranmış mağaza sayfaları üzerinde eğitim, her planda mevcuttur ve ürünler için değil, teslimat ve iadeler gibi bilgilendirici içerikler için tasarlanmıştır. Kapsamlı bir karşılaştırma için AI Search: chatbot'unuz ürünleri nasıl bulur sayfasına, ürün limitleri için ise E-commerce planları ve limitleri sayfasına bakın.
Entegrasyonun Sağladıkları
Canlı mağaza araması (ifadeye göre ürün arama) - Chatbot, müşterinin yazdığı ifadeyi CS-Cart aramasına iletir ve eşleşen ürünleri şu bilgilerle birlikte döndürür:
- Ürün adı ve açıklaması
- Fiyat
- SKU (ürün kodu)
- Mağazanızdaki ürüne doğrudan bağlantı
- Ürün görseli
- Mevcut varyantlar (bedenler, renkler vb.)
Hangi ürün alanlarında arama yapılacağını (ad, kısa açıklama, tam açıklama, anahtar kelimeler) ve kaç sonucun döndürüleceğini yapılandırabilirsiniz.
Sipariş Detayları - Müşteriler, sipariş kimliklerini ve e-posta adreslerini girerek sipariş durumunu kontrol edebilir. Chatbot şu bilgileri döndürür:
- Sipariş durumu
- Adlar, fiyatlar, miktarlar, ürün görselleri ve seçilen varyantlarla birlikte sipariş edilen ürünler
- Sipariş toplamı ve kargo ücreti
- Kargo firması, takip numarası ve gönderi durumu
- Alıcı adı ve tam teslimat adresi
- Müşteri telefonu
1. Adım: CS-Cart'ta API erişimini etkinleştirin
- CS-Cart yönetim panelinize giriş yapın
- Customers > Administrators (Müşteriler > Yöneticiler) bölümüne gidin
- API bağlantısı için kullanılacak yönetici hesabına tıklayın
- API access (API erişimi) sekmesine geçin
- "Yes, allow this user to use the API" ("Evet, bu kullanıcının API'yi kullanmasına izin ver") seçeneğini işaretleyin
- Save (Kaydet) butonuna tıklayın
- Kaydettikten sonra görüntülenen API key değerini kopyalayın - bunu güvenli bir yerde saklayın
- Bu yönetici hesabıyla ilişkili e-posta adresini bir yere not edin
2. Adım: ChatLab'de CS-Cart'ı bağlayın
- ChatLab'de oturum açın ve botunuzu seçin
- Connect (Bağlan) sekmesine gidin
- CS-Cart kutucuğundaki Connect seçeneğine tıklayın
- API Key bilginizi girin (1. Adımdan aldığınız)
- Account Email bilginizi girin (API erişimi olan yönetici e-posta adresi)
- Shop Url bilginizi girin (ör.
https://yourstore.com)
Ayrıca arama seçeneklerini de yapılandırabilirsiniz:
- Searchable fields - chatbot'un hangi ürün alanlarında arama yapacağını belirleyin (ürün adı, kısa açıklama, tam açıklama, anahtar kelimeler)
- Number of search results - her sorguda kaç ürün döndürüleceği (varsayılan: 5)
- Connect seçeneğine tıklayın
Bağlantı başarıyla kurulduktan sonra yapay zeka eylemlerini yapılandırma seçeneğini içeren bir onay mesajı görürsünüz.
3. Adım: CS-Cart eylemlerini yapılandırın
Bağlantıyı kurduktan sonra bireysel yapay zeka eylemlerini etkinleştirip özelleştirin. Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümüne gidin ve CsCart platformuna göre filtreleyin.
Standart eylemler şunları içerir:
- CsCart - product search - chatbot'un ürün kataloğunuzda arama yapmasını sağlar
- CsCart - order details - chatbot'un sipariş bilgilerini sorgulamasını sağlar
Bağlantı kurulumu standart eylemleri etkinleştirir. Durumlarını gözden geçirin ve müşterilerin kullanmasını istemediklerinizi devre dışı bırakın. Bir eylemi düzenlemek için açın, ardından iletişim penceresindeki Enable (Etkinleştir) veya Update (Güncelle) seçeneğini kullanın. Ayrıca eylem etiketini (eylem çalışırken kullanıcılara gösterilen mesaj) ve yapay zekanın her bir eylemi nasıl kullanacağını yönlendiren talimatları özelleştirebilirsiniz.
CS-Cart için AI Search: Katalog, Yeniden İndeksleme ve Ayarlar
Bir E-commerce planında veya chatbot'a bir AI Search ürün paketi atandığında Universal planında AI Search etkindir ve canlı mağaza aramasının yerini alır. Mağaza bağlandığında indeksleme kendiliğinden başlar.
- Kataloğu kontrol edin - Training > E-commerce catalog (Eğitim > E-ticaret kataloğu) bölümünü açın ve Products (Ürünler) ile Categories (Kategoriler) sekmelerini inceleyin. Shop > Products (Mağaza > Ürünler) alanı, Product catalog (Ürün kataloğu) panelini ve AI Search packs on this chatbot (Bu chatbot üzerindeki AI Search paketleri) kartını gösterir.
- Yeniden indekslemeyi zamanlayın - Training > E-commerce catalog (Eğitim > E-ticaret kataloğu) bölümündeki Schedule auto-retrain (Otomatik yeniden eğitimi zamanla) seçeneğini kullanın. Yeniden indeksleme günlük sıklıkta çalışabilir; tüm E-commerce planlarında ve her ürün paketinde mevcuttur. Train now (Şimdi eğit) veya Retrain (Yeniden eğit) butonları isteğe bağlı olarak çalıştırır. Yenilemeler artımlıdır: değişmeyen ürünler atlanır ve kaldırılan ürünler indeksten silinir.
- Eylemi inceleyin - Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümünde CsCart - AI product search eylemini açın. Seçenekleri şunlardır: Include product card (Ürün kartını dahil et), Products in stock only (Yalnızca stoktaki ürünler) ve Number of products to return (Döndürülecek ürün sayısı).
- Ürün kartlarını gösterin - Settings > Model & Advanced (Ayarlar > Model ve Gelişmiş) bölümünde Enable Offer Cards seçeneğini açın. Bkz. Offer Cards.
Katalog ürün sınırından büyük olduğunda, indeksleme sınırda durur ve chatbot sahibine bir e-posta gönderilir. Yukarıda açıklanan canlı mağaza araması eyleminin seçenekleri AI Search için her zaman geçerli olmayabilir.
Entegrasyonunuzu test etme
Eylemleri etkinleştirdikten sonra Overview (Genel Bakış) bölümünü açın ve şunları deneyin:
- "Bana antrenman eldivenlerini göster" (ürün aramasını test eder)
- "12345 numaralı siparişimin durumu nedir?" (sipariş ayrıntılarını test eder; erişim yetkiniz olan bir sipariş için eşleşen e-posta adresini girin)
Yanıtların CS-Cart mağazanızdaki verilerle eşleştiğini doğrulayın.
Arama yapılandırması için ipuçları
- Hız ve doğruluk arasındaki en iyi dengeyi sağlamak için Product name (Ürün adı) ve Short description (Kısa açıklama) seçeneklerini etkinleştirin
- Ürünleriniz zengin anahtar kelime meta verilerine sahipse Keywords (Anahtar Kelimeler) alanını ekleyin
- Full description (Tam açıklama) seçeneğini yalnızca daha kısa alanlar iyi sonuçlar vermediğinde etkinleştirin - aramaları yavaşlatabilir
- Sorgu başına 5 sonuçla başlayın ve katalog boyutunuza göre ayarlayın
CS-Cart mağazanıza chatbot kurun
Sohbet widget'ını CS-Cart mağazanıza eklemek için:
- ChatLab'de botunuzun Deploy (Yayına al) sekmesine gidin
- CS-Cart platformu sekmesini seçin
- Kod parçacığını kopyalayın
- CS-Cart yönetici panelinizde Design > Layouts (Tasarım > Düzenler) bölümüne gidin
- Varsayılan düzene bir HTML block (HTML bloğu) ekleyin ve widget kod parçacığını bloğun Content (İçerik) sekmesine yapıştırın
- Blok ve düzen değişikliklerini kaydedin. Ödeme sayfası gibi ayrı düzenlere sahip sayfaları ve tüm mağaza vitrini dillerini kontrol edin
Smarty destekli bir HTML bloğu kullanıyorsanız kod parçacığını {literal} ve {/literal} etiketlerinin içine alın. CS-Cart özel kod talimatları sayfasına göz atın. Yayınlanan vitrini açın ve widget'ı hem masaüstünde hem de mobilde kontrol edin.