Mews ile entegrasyon

Mews; oteller, hosteller ve apart işletmecileri tarafından kullanılan bulut tabanlı bir tesis yönetim sistemidir (PMS). Sistemi ChatLab'e bağlamak, chatbot'unuzun sürekli güncellemeniz gereken statik metinler yerine doğrudan canlı Mews verilerinize başvurarak odalar, müsaitlik durumu, fiyatlar ve mevcut rezervasyonlar hakkındaki soruları yanıtlamasını sağlar.

Not: Mews bağlantısı ChatLab ekibi tarafından sizin adınıza kurulur ve otel ile seyahat entegrasyonlarını içeren bir plan gerektirir. Connect (Bağlan) sekmesindeki Mews kutucuğu ve Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümündeki Mews eylemleri yalnızca ChatLab ekibi tarafından görülebilir, bu nedenle bunları kendi hesabınızda bulamazsınız. Bu makale, chatbot'unuzda nelerin yapılandırıldığını ve her ayarın ne işe yaradığını açıklamaktadır.

Örnek konuşma

Bu örnek, müşteri deneyimini gösterir. Kullanılabilen işlemler ve döndürülen bilgiler, bu entegrasyona ve yapılandırmanıza bağlıdır.

Başlamadan önce

Mews tesisiniz için entegrasyonu yetkilendirebildiğinizden emin olun, ardından aşağıda açıklanan destekli kurulum için ChatLab ile iletişime geçin. Tesisin Access Token bilgisini gizli tutun; asla web sitesi embed koduna yapıştırmayın.

Entegrasyonun sağladıkları

Bağlantı kurulduktan sonra chatbot dört rezervasyon eylemi kazanır. Bu grupta ayrıca, ilgili oda arama kapasitesi atandığında kullanılabilen Mews - AI room search de yer alır.

Mews - get rooms - oteldeki tüm oda kategorilerini açıklamalar, yatak sayıları ve görsellerle listeler.

Mews - find available rooms - ziyaretçi giriş ve çıkış tarihlerini ve yetişkin misafir sayısını belirtir; chatbot ise fiyatlandırma bilgisiyle birlikte uygun oda kategorilerini iletir.

Mews - check room availability - ziyaretçi belirli bir oda kategorisini sorar; chatbot da talep edilen tarihler ve misafir sayısı için bu odanın müsaitlik durumunu ve fiyatını kontrol eder.

Mews - get reservation - rezervasyon kimliği (ID) veya onay numarası ile rezervasyon ayrıntılarını alır; oda kategorisini, giriş ve çıkış tarihlerini, misafir sayısını ve durumunu iletir. Bu sayede "rezervasyonum nedir?" diye soran misafirler doğrudan sohbet içinde yanıt alabilir.

Tarihler doğal dilden anlaşıldığı için ziyaretçiler kesin bir tarih biçimi girmek yerine "gelecek hafta sonu" veya "12-15 Haziran" yazabilir.

Kurulum süreci nasıl işler?

Çoğu ChatLab entegrasyonunun aksine, Mews bağlantısı ChatLab yönetim panelinde değil, Mews Marketplace üzerinde başlar:

1. Mews Marketplace içinde ChatLab - AI Concierge for Hotels uygulamasını bulun ve tesisinize erişim izni verin.
2. Mews, tesisinizin bağlantı bilgilerini - tesisin Access Token (Erişim token'ı) değeri dahil olmak üzere - doğrudan entegrasyon ortağı olarak ChatLab'e iletir. Token'ı kendiniz oluşturmazsınız; Mews'teki her tesisin kendine ait bir Access Token değeri vardır ve bu değer ChatLab üzerinden size ulaşır.
3. ChatLab ekibi kurulumu tamamlamak için sizinle iletişime geçer. chatlab.com üzerinde bir hesap oluşturursunuz, e-postanızı doğrularsınız ve bir plan seçersiniz; ardından ChatLab yapılandırmayı tamamlar: chatbot oluşturulur, Mews tesisinize bağlanır, web sitenizin içeriğiyle eğitilir ve sizin için yapılandırılır.

Daha önce ChatLab chatbot'ları ile çalışmadıysanız, bir chatbot'un hangi bileşenlerden oluştuğunun temellerini İlk ChatLab chatbot'unuzu nasıl oluşturursunuz makalesinde bulabilirsiniz.

Aşağıdaki bölümler, Mews verilerinizin nerede kullanıldığını ve destek ekibinden hangi değişiklikleri isteyebileceğinizi bilmeniz için ChatLab'in chatbot'unuzda neleri yapılandırdığını ve her ayarın neyi kontrol ettiğini göstermektedir.

Bağlantı paneli nasıl görünür?

Mews entegrasyonu, chatbot'unuzun Connect sekmesinde entegrasyon kutucuklarından biri olarak yer alır:

Kutucuk açıldığında, ChatLab'in sizin adınıza doldurduğu Mews Integration (Mews entegrasyonu) formu görüntülenir:

Bağlantı ayarlarının açıklaması

• Access Token - Mews Marketplace üzerinden ChatLab'e erişim izni verdiğinizde Mews tarafından tesisiniz için tanımlanan token. Mews'teki her tesisin kendine ait bir Access Token değeri bulunur. Bu alan maskelenmiştir; yazdığınız içeriği görmek için göz simgesine tıklayabilirsiniz. Entegrasyon bağlandıktan sonra değişiklikleri kaydederken bu alanı boş bırakabilirsiniz - daha önce kaydedilen token korunur, böylece token'ı yeniden girmeden diğer ayarları düzenleyebilirsiniz.
• Load Services - Access Token kullanarak Mews tesisinizdeki hizmetlerin listesini çeker. Yükleme tamamlandıktan sonra, chatbot'un kullanması gereken konaklama hizmetini seçebileceğiniz bir Service (Hizmet) açılır menüsü görünür - tesislerde birden fazla hizmet (örneğin odalar, otopark, spa) bulunabilir. Bu alanı Auto-detect (first available) (Otomatik algıla (ilk kullanılabilir)) seçeneğinde bırakırsanız, ilk kullanılabilir konaklama hizmeti kullanılır.
• Booking URL - tesisinizin doğrudan rezervasyon bağlantısı (URL). Chatbot, oda rezervasyonu yapmak isteyen misafirlere bu bağlantıyı verir. Bu bağlantı olmadan da chatbot odalar ve müsaitlik durumu hakkındaki soruları yanıtlamaya devam eder, ancak misafirleri rezervasyon sayfanıza yönlendiremez.
• Language - Mews tarafından döndürülen oda adları ve açıklamaları için dil seçeneği. Varsayılan olan Property default (Tesis varsayılanı), tesisinizin varsayılan dilini kullanır.

Kaydetmek için Connect (Bağlan) düğmesine tıklayın. ChatLab hemen Mews tesisinize yönelik bir test çağrısı yürütür. Token geçersizse veya tesis verileri okunamıyorsa entegrasyon yeniden kapalı duruma getirilir ve hata gösterilir; böylece bozuk bir bağlantı hiçbir zaman yarı etkin durumda bırakılmaz. Bağlantı başarıyla kurulduktan sonra düğme Update Chatbot (Chatbot'u güncelle) olarak değişir ve bir Disconnect (Bağlantıyı kes) düğmesi görünür.

Mews eylemlerini gözden geçirin

Bağlantı kurulduğunda dört Mews eyleminin tümü açılır; böylece chatbot hemen yanıt vermeye hazır hale gelir. Bu eylemler Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) altında, Mews Actions (Mews eylemleri) grubunda yer alır:

• Mews - get rooms - varsayılan eylem etiketi "Getting rooms..." (Odalar alınıyor...)
• Mews - find available rooms - varsayılan eylem etiketi "Searching available rooms..." (Müsait odalar aranıyor...)
• Mews - check room availability - varsayılan eylem etiketi "Checking room availability..." (Oda müsaitliği kontrol ediliyor...)
• Mews - get reservation - varsayılan eylem etiketi "Looking up reservation..." (Rezervasyon sorgulanıyor...)

Yukarıdaki ekran görüntüsü, entegrasyon bağlanmadan önceki grubu gösterir: dört rezervasyon eylemi ve yapay zeka oda araması listelenir, ancak Not connected (Bağlı değil) olarak işaretlenmiştir ve chatbot tarafından kullanılamaz. Rezervasyon eylemleri bağlantı kurulduğunda açılır. Yapay zeka oda araması ise oda kapasitesine ve kataloğun otomatik indekslenmesine bağlıdır; her bağlantıda etkinleşeceği garanti edilmez.

ChatLab her eylem için şunları özelleştirebilir:

• Action Label (Eylem etiketi) - eylem çalışırken ziyaretçinin sohbette gördüğü kısa mesaj.
• Instructions (Talimatlar) - eylemin ne yaptığı; yapay zeka bunu eylemi ne zaman çağıracağına karar vermek için kullanır.
• User Instructions (Kullanıcı talimatları) - bunun üzerine eklenen kendi kurallarınız; örneğin arama yapmadan önce misafir sayısını sormak veya minimum konaklama sürenizi belirtmek gibi.

İstemediğiniz belirli bir eylem tek başına da kapatılabilir. Örneğin rezervasyon sorgulama kapatılırken, oda listesi ve müsaitlik araması açık kalabilir. Hangi davranışı istediğinizi destek ekibine iletmeniz yeterlidir.

Test edin

Overview (Genel bakış) ekranını açın, yeni bir test konuşması başlatın ve her bir eylemle eşleşen soruları deneyin:

• "Hangi odalarınız var?" - Mews - get rooms eylemini tetikler
• "Gelecek yıl 12-15 Haziran tarihleri arasında 2 yetişkin için hangi odalar müsait?" - Mews - find available rooms eylemini tetikler
• "Gelecek hafta sonu Deluxe Suite müsait mi?" - Mews - check room availability eylemini tetikler
• "ABC123 numaralı rezervasyonumu kontrol edebilir misiniz?" - Mews - get reservation eylemini tetikler

Oda adları ile fiyatlarının Mews verilerinizle eşleştiğinden ve bir misafir rezervasyon yapmaya hazır olduğunda chatbot'un rezervasyon URL'nizi paylaştığından emin olun.

Entegrasyonu yönetme

Ayarları güncelleme - Hizmet (Service), Rezervasyon URL'si (Booking URL) ve Dil (Language), yeni bir Erişim token'ı (Access Token) gerekmeden dilediğiniz zaman değiştirilebilir. Destek ekibimizle iletişime geçtiğinizde bunları chatbot'unuzda güncelleriz.

Bağlantıyı kesme - Entegrasyonun bağlantısını kesmek için destek ekibimizle iletişime geçin. Dört Mews eylemi chatbot için kullanılabilir olmaktan çıkar. Access Token hala geçerliyse daha sonra yeniden bağlanabilir.

İpuçları

• Botunuzu web sitenizin içeriğiyle eğitmeye devam edin. Mews eylemleri odaları, tarihleri, fiyatları ve rezervasyonları kapsar; bir misafirin sorduğu diğer her şey (kahvaltı, otopark, giriş saatleri, evcil hayvanlar) bilgi tabanınızdan gelir. Chatbot'unuzu eğitme - temeller ve sınırlar makalesine göz atabilirsiniz.
• Minimum konaklama süresi veya depozito politikası gibi rezervasyon kurallarını eylemin kullanıcı talimatlarına (user instructions) ekleyin; böylece chatbot, misafirin ödeme adımında öğrenmesi yerine bunları doğrudan müsaitlik bilgisiyle birlikte aktarır.
• Ziyaretçilerin chatbot'un neler yapabileceğini keşfetmesi için "Müsaitlik durumunu kontrol et" veya "Odaları göster" gibi önerilen sorular ekleyin.
• Bir Mews eylemini çağıran her yanıt, diğer tüm chatbot yanıtlarında olduğu gibi mesaj kredisi harcar. Mesaj kredisi nedir bölümüne bakın.

İlgili makaleler

• Beds24 entegrasyonu
• Hotres entegrasyonu
• IdoBooking entegrasyonu
• KWHotel entegrasyonu
• Chatbot'unuzu eğitme - temeller ve sınırlar
• Mesaj kredisi nedir