Müşterilerinize doğrudan sohbet içinde ürün bilgilerine ve sipariş takibine gerçek zamanlı erişim sağlamak için ChatLab chatbot'unuzu Shoper mağazanıza bağlayın.
Örnek konuşma
Bir siparişi kontrol edin
Bağlı bir mağaza ve etkinleştirilmiş sipariş eylemi gerektirir. Kullanılabilir alanlar entegrasyona bağlıdır. E-posta adresinin eşleşmesi kimlik kanıtı değildir.
Ziyaretçi: Siparişim nerede?
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Müşteri mevcut bir siparişi sorar.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Müşteri mevcut bir siparişi sorar.
Ziyaretçi: Siparişim nerede?
- Varsayılan arama her iki tanımlayıcıya da ihtiyaç duyar.
Asistan: Lütfen sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini belirtin.
- Bu örnekte kurgusal veriler kullanın.
Ziyaretçi: 41982, anna@example.com
- Eylem, bağlı mağazayı sorgular.
41982 numaralı sipariş kontrol ediliyor...
- Yalnızca mağaza tarafından döndürülen bilgileri bildirin.
Asistan: 41982 numaralı sipariş kargoya verildi olarak işaretlendi. Kargo firması DPD. Teslimat güncellemeleri için lütfen takip sayfasını kontrol edin.
Bu örnek, müşteri deneyimini gösterir. Kullanılabilen işlemler ve döndürülen bilgiler, bu entegrasyona ve yapılandırmanıza bağlıdır.
Önemli: E-ticaret için en iyi uygulamalar
Aşağıdaki entegrasyonu tamamladıktan sonra chatbot'unuzu e-ticaret için optimize etmeye yönelik kapsamlı kılavuzu okuyun: E-ticaret mağazanız için ChatLab kurulumu nasıl yapılır
Entegrasyonun sağladıkları
Ürün arama - Müşterileriniz bir ifade girerek Shoper kataloğunuzda arama yapabilir. Chatbot, yaklaşık eşleştirme (fuzzy matching) kullanarak ürün adları arasında arama yapar ve şunları içeren en fazla 10 eşleşen ürünü döndürür:
- Ürün adı ve açıklaması
- Fiyat ve SKU
- Mağazanızdaki ürün sayfasına doğrudan bağlantı
- Ürün görseli
- Stok durumu
- İsteğe bağlı: ürün ekleri (PDF'ler, belgeler)
Ayrıca yalnızca o an mevcut olan ürünleri döndürmek için stokta olanlar filtresini etkinleştirebilirsiniz.
Sipariş detayları - Müşteriler, bir sipariş numarası ve siparişle ilişkili e-posta adresini belirterek sipariş durumlarını kontrol edebilir. Her iki değer de Shoper mağazanızın kayıtlarıyla doğrulanır. Chatbot şunları döndürür:
- Sipariş numarası, tarihi ve güncel durumu
- Sipariş toplamı ve para birimi
- Adları, adetleri ve fiyatlarıyla birlikte sipariş edilen ürünler
- Teslimat adresi (sokak/cadde, şehir, posta kodu, ülke, telefon)
- Fatura adresi
- Sipariş notları
Ön koşullar
Shoper entegrasyonuna başlamadan önce şunlardan emin olun:
- ChatLab aboneliğinizin Shoper entegrasyonunu içerdiğinden
- Shoper yönetici panelinize erişiminiz olduğundan
- Chatbot'unuzun ChatLab üzerinde zaten oluşturulmuş olduğundan
1. Adım: Bir yönetici grubu oluşturun
- Shoper yönetim panelinizde Settings > Store administrators (Ayarlar > Mağaza yöneticileri) bölümüne gidin
- MORE (DAHA FAZLA) > Add administrators group (Yöneticiler grubu ekle) seçeneğine tıklayın
- Grup için bir ad girin (ör. "ChatLab Integration"), Access type (Erişim türü) olarak 'access to webapi' seçeneğini belirleyin ve kaydedin
2. Adım: Grup izinlerini yapılandırın
- Yeni oluşturulan grubu açın ve izin ayarlarına gidin
- Aşağıdaki kaynaklara Read (Okuma) erişimi verin:
- Sales (Satışlar) - okuma
- Catalog (Katalog) - okuma
- Configuration (Yapılandırma) - okuma
3. Adım: Bir API yöneticisi ekleyin
- Yöneticiler (Administrators) bölümüne gidin ve Yönetici ekle (Add administrator) butonuna tıklayın
- Giriş adını ve şifreyi girin, ardından yöneticiyi Adım 1'de oluşturulan gruba atayın
- Yöneticiyi kaydedin. Giriş adı ve şifreyi bir yere not edin - sonraki adımda bunlara ihtiyacınız olacak.
4. Adım: ChatLab'de Shoper'a bağlanın
- ChatLab'e giriş yapın ve botunuzu seçin
- Connect (Bağlan) sekmesine gidin
- Shoper kutucuğundaki Connect (Bağlan) butonuna tıklayın
- Shop URL bilginizi girin (Shoper alan adınız, örn.
myshop.shoper.pl) - WebAPI Login bilginizi girin (Adım 3'ten)
- WebAPI Password bilginizi girin (Adım 3'ten)
- Initialize Configuration (Yapılandırmayı başlat) butonuna tıklayın - bu işlem mağazanızdaki kullanılabilir dilleri çeker
- Açılır menüden doğru Shop Language (Mağaza dili) seçimini yapın (bu, ürün verilerinin hangi dil sürümünde döndürüleceğini belirler)
- Connect (Bağlan) butonuna tıklayın
ChatLab, bir test ürün araması gerçekleştirerek bağlantıyı otomatik olarak test eder. İşlem başarılı olursa bir onay mesajı görürsünüz; hem ürün arama hem de sipariş ayrıntıları işlemleri varsayılan olarak etkinleştirilir.
5. Adım: Shoper eylemlerini yapılandırın
Bağlantıyı kurduktan sonra, bağımsız yapay zeka eylemlerini etkinleştirebilir ve özelleştirebilirsiniz. Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümüne gidin ve Shoper platformuna göre filtreleyin.
Standart eylemler şunları içerir:
- Shoper - product search - chatbot'un ürün kataloğunuzda arama yapmasını sağlar
- Shoper - order details - chatbot'un sipariş bilgilerini sorgulamasını sağlar
Bağlantı kurulumu standart eylemleri etkinleştirir. Durumlarını gözden geçirin ve müşterilerin kullanmasını istemediklerinizi devre dışı bırakın. Bir eylemi düzenlemek için açın, ardından iletişim kutusundaki Enable (Etkinleştir) veya Update (Güncelle) seçeneğini kullanın. Ayrıca eylem etiketini (eylem çalışırken kullanıcılara gösterilen mesaj) ve yapay zekanın her bir eylemi nasıl kullanacağını yönlendiren talimatları özelleştirebilirsiniz.
Ürün araması için Edit (Düzenle) düğmesine tıklayın ve Product Search Settings (Ürün arama ayarları) sekmesine gidin. İki ek seçenek mevcuttur:
- Include product attachments - etkinleştirildiğinde, chatbot arama sonuçlarına ürün ek dosyalarını (PDF'ler, belgeler) dahil eder
- Products in stock only (Yalnızca stoktaki ürünler) - etkinleştirildiğinde, chatbot yalnızca o anda stokta bulunan ürünleri döndürür
Yapay zeka ürün arama ve mağaza sekmesi
Semantik ürün eşleştirmesi için Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümündeki AI product search (Yapay zeka ürün arama) seçeneğini inceleyin. Desteklenen botlarda bağlantı kurulumu, anahtar kelime araması yerine AI Search özelliğini etkinleştirebilir ve otomatik indeksleme açık olduğunda, gerekli erişim ve kapasite mevcutsa katalog indekslemesini başlatabilir. Daha eski botlar manuel eğitim gerektirebilir. Shop > Products (Mağaza > Ürünler) veya Training > E-commerce catalog (Eğitim > E-ticaret kataloğu) bölümünü inceleyin, eğitimin tamamlanmasını bekleyin ve test etmeden önce hataları kontrol edin. Anahtar kelime arama seçenekleri AI Search için her zaman geçerli olmayabilir.
Entegrasyonunuzu test etme
Eylemleri etkinleştirdikten sonra Overview (Genel bakış) sekmesini açın ve şunları deneyin:
- "Show me running shoes" (koşu ayakkabılarını göster - ürün aramasını test eder)
- "What's the status of my order 12345?" (12345 numaralı siparişimin durumu nedir? - sipariş ayrıntılarını test eder; erişim yetkiniz olan bir sipariş için eşleşen e-posta adresini girin)
Yanıtların Shoper mağazanızdaki verilerle eşleştiğini ve ürün bağlantılarının doğru şekilde açıldığını doğrulayın.