Müşterilerinize doğrudan sohbet içinden sipariş takibine gerçek zamanlı erişim sağlamak için ChatLab chatbot'unuzu BaseLinker hesabınıza bağlayın.
Örnek konuşma
Bir siparişi kontrol edin
Bağlı bir mağaza ve etkinleştirilmiş sipariş eylemi gerektirir. Kullanılabilir alanlar entegrasyona bağlıdır. E-posta adresinin eşleşmesi kimlik kanıtı değildir.
Ziyaretçi: Siparişim nerede?
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Müşteri mevcut bir siparişi sorar.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Müşteri mevcut bir siparişi sorar.
Ziyaretçi: Siparişim nerede?
- Varsayılan arama her iki tanımlayıcıya da ihtiyaç duyar.
Asistan: Lütfen sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini belirtin.
- Bu örnekte kurgusal veriler kullanın.
Ziyaretçi: 41982, anna@example.com
- Eylem, bağlı mağazayı sorgular.
41982 numaralı sipariş kontrol ediliyor...
- Yalnızca mağaza tarafından döndürülen bilgileri bildirin.
Asistan: 41982 numaralı sipariş kargoya verildi olarak işaretlendi. Kargo firması DPD. Teslimat güncellemeleri için lütfen takip sayfasını kontrol edin.
Bu örnek, müşteri deneyimini gösterir. Kullanılabilen eylemler ve döndürülen bilgiler, bu entegrasyona ve yapılandırmanıza bağlıdır.
Başlamadan önce
Önce bir chatbot oluşturun veya seçin. Chatbot'un entegrasyonlarını yönetme yetkisine ve harici hesabın bağlantı ayarlarına erişim iznine ihtiyacınız vardır. Connect (Bağlan) kutusunda bir yükseltme veya iletişim uyarısı görünüyorsa aboneliğinizin bu entegrasyonu kapsayıp kapsamadığını kontrol edin. API kimlik bilgilerinizi gizli tutun; bunları web sitesi embed koduna asla yapıştırmayın.
Önemli: E-ticaret için en iyi uygulamalar
Aşağıdaki entegrasyonu tamamladıktan sonra, chatbot'unuzu e-ticaret için optimize etmeye yönelik kapsamlı kılavuzu okuyun: E-ticaret mağazanız için ChatLab kurulumu nasıl yapılır
Entegrasyonun sağladıkları
Sipariş ayrıntıları - Müşteriler, sipariş numarası ve e-posta adresi vererek sipariş durumlarını kontrol edebilir. İki değer de BaseLinker mağaza kayıtlarınız üzerinden doğrulanır. Chatbot şunları iletir:
- Sipariş durumu ve ödeme yöntemi
- İsim, fiyat, adet, SKU ve nitelikleriyle birlikte sipariş edilen ürünler
- Sipariş tarihi
- Teslimat yöntemi, alıcının tam adı ve teslimat adresi
- Kargo takip numarası ve kargo şirketi
- Müşteri telefonu
- Harici sipariş kimliği (eBay veya Allegro gibi platformlardan gelen siparişler için)
1. Adım: BaseLinker API token'ınızı alın
- BaseLinker hesabınıza giriş yapın
- Sağ üst köşedeki profil adınıza tıklayın ve My account (Hesabım) seçeneğini seçin
- API sekmesine gidin
- Copy to clipboard (Panoya kopyala) butonunu kullanarak API token'ını kopyalayın
2. Adım: BaseLinker'ı ChatLab'e bağlayın
- ChatLab'e giriş yapın ve botunuzu seçin
- Connect (Bağlan) sekmesine gidin
- BaseLinker kutucuğundaki Connect (Bağlan) butonuna tıklayın
- Bağlantı formunu doldurun:
- Token - BaseLinker'dan kopyaladığınız API token'ını yapıştırın
- Filter Order source - filtrelenecek sipariş kaynağı türü (ör.
shop,ebay,amazon). Bu, yalnızca belirtilen kaynaktan gelen siparişleri görüntüler - Filter Order source id - seçilen sipariş kaynağı içindeki belirli mağazanın sayısal kimliği. Bu değeri BaseLinker panelinizde Integrations (Entegrasyonlar) altında bulabilirsiniz
- Additional order id field name (isteğe bağlı) - eBay veya Allegro gibi platformlardan gelen harici sipariş numaralarını saklamak için BaseLinker ek alanlarını (örneğin
extra_field_1veyaextra_field_2) kullanıyorsanız, ilgili alan adını buraya girin
- Connect (Bağlan) butonuna tıklayın
ChatLab, API token'ınızın geçerli olduğunu ve yapılandırılan sipariş kaynağının BaseLinker hesabınızda mevcut olduğunu doğrulayarak bağlantıyı otomatik olarak test eder. İşlem başarılı olursa bir onay mesajı görürsünüz.
3. Adım: BaseLinker eylemlerini yapılandırın
Bağlantıyı kurduktan sonra sipariş detayları yapay zeka eylemini etkinleştirebilir ve özelleştirebilirsiniz. Ayarlar > Eylemler (Settings > Actions) bölümüne gidin ve BaseLinker platformuna göre filtreleyin.
Kullanabileceğiniz bir eylem bulunmaktadır:
- Baselinker - order details - müşteriler siparişleri hakkında soru sorduğunda chatbot'un sipariş bilgilerini sorgulamasını sağlar
Bağlantı kurulumu bu eylemi etkinleştirir. Durumunu inceleyin, talimatları düzenlemek için açın ve iletişim kutusunda Etkinleştir (Enable) veya Güncelle (Update) seçeneğini kullanın. Ayrıca eylem etiketini (eylem çalışırken kullanıcılara gösterilen mesaj) ve yapay zekanın eylemi nasıl kullanacağını yönlendiren talimatları da özelleştirebilirsiniz.
Seçilen sipariş kaynağını test edin
Genel Bakış (Overview) bölümünü açın ve eşleşen e-posta adresini kullanarak bilinen bir siparişin durumunu sorgulayın. Yalnızca erişim yetkiniz olan bir siparişi kullanın. Siparişin yapılandırılan kaynağa ait olduğunu, durum ve kargo takip ayrıntılarının BaseLinker ile eşleştiğini doğrulayın. Ek bir sipariş kimliği alanı yapılandırdıysanız bu harici kimliği de birebir test edin. Bu entegrasyon ürün araması değil, yalnızca sipariş sorgulama özelliği sağlar. Widget'ı Deploy (Yayına al) üzerinden ayrıca kurun.