ChatLab chatbot'unuzu Instagram'a bağlayarak Instagram profesyonel hesabınıza gelen direkt mesajları otomatik olarak yanıtlamasını sağlayın. Tıpkı Messenger entegrasyonunda olduğu gibi, kurulum yalnızca birkaç tıklamalık bir Facebook girişinden ibarettir - token veya webhook gerekmez.
Entegrasyon neler sağlar
Bağlandığında chatbot'unuz, Instagram hesabınıza gönderilen doğrudan yazılı mesajları (DM) yanıtlar. Konuşmalar, widget konuşmalarınızın yanında, bir Instagram simgesiyle işaretlenmiş olarak Chatlogs (Sohbet kayıtları) sekmesinde görünür.
Instagram; chatbot'unuzun eğitimini, yapay zeka modelini ve uyumlu, etkinleştirilmiş eylemlerini kullanır. Web sitesi widget'ı değil, salt metin tabanlı bir kanaldır: widget formları, ürün kartı düzenleri ve ses kontrolleri burada yer almaz. Her bot yanıtı, tıpkı widget trafiğinde olduğu gibi mesaj kredisi harcar.
Gereksinimler
Instagram mesajlaşmasının diğer kanallara göre daha fazla ön koşulu vardır. Dördünün de karşılanması zorunludur:
- Bir Instagram profesyonel hesabı - İşletme veya İçerik Üretici. Bireysel hesaplar Meta'nın mesajlaşma API'si ile çalışmaz. Instagram uygulamasında ücretsiz olarak geçiş yapabilirsiniz: Ayarlar -> Hesap türü ve araçlar -> Profesyonel hesaba geçiş yap (Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account).
- Instagram hesabının yönettiğiniz bir Facebook Sayfasına bağlı olması. ChatLab'in Facebook ile giriş akışı, bağlı Sayfayı kullanır. Bunları Instagram uygulamasında (Profili düzenle -> Sayfa [Edit profile -> Page]) veya Meta Business Suite üzerinden (Sayfanız -> Bağlı varlıklar -> Varlık bağla -> Instagram hesabı [Connected assets -> Connect assets -> Instagram account]) bağlayabilirsiniz.
- Sayfayı içeren bir Meta Business Portföyü. ChatLab'in bağlantı açılır penceresinde bu portföyü kullanın. Verilen izinleri koruyun; iptal edilen erişimler yeniden bağlanmayı gerektirebilir.
- Instagram hesabında mesaj erişiminin etkinleştirilmiş olması. Instagram uygulamasında: Ayarlar -> Mesajlar (veya Gizlilik -> Mesajlar) -> bağlı araçlar için mesajlara erişime izin ver (Settings -> Messages [veya Privacy -> Messages] -> allow access to messages for connected tools). Bu seçenek kapalıysa Meta iletileri sessizce göz ardı eder ve diğer her şey doğru yapılandırılmış olsa bile entegrasyon çalışmıyor gibi görünür.
Ayrıca Instagram entegrasyonunu içeren bir ChatLab planına ihtiyacınız vardır.
Instagram'ı bağlama
- ChatLab'de oturum açın ve chatbot'unuzu seçin.
- Deploy (Yayına al) sekmesini açın ve Select Platform (Platform seç) panelindeki Messaging channels (Mesajlaşma kanalları) bölümünden Instagram seçeneğini belirleyin.
- Connect with Facebook (Facebook ile bağlan) butonuna tıklayın.
- Açılan Facebook penceresinde giriş yapın ve Sayfanızı içeren business portfolio (işletme portföyü) seçimini yapın.
- Hem Sayfa hem de Instagram hesabı için erişim izni verin - açılır pencere her ikisini de talep eder. Birden fazla Sayfa paylaşırsanız ChatLab sizden Instagram hesabınıza bağlı olanı seçmenizi ister.
- Tamamlandı - panel bağlı Instagram kullanıcı adınızı gösterir, kart yeşil bir nokta alır ve chatbot direkt mesajları yanıtlamaya başlar.
ChatLab seçilen Sayfaya bağlı bir Instagram profesyonel hesabı bulunmadığını bildirirse yukarıdaki 2. gereksinimi tamamlayıp tekrar bağlanın.
Entegrasyonu test etme
Farklı bir hesaptan Instagram hesabınıza bir direkt mesaj gönderin. Chatbot birkaç saniye içinde yanıt vermeli ve konuşma Instagram simgesiyle birlikte Chatlogs bölümünde görünmelidir.
Mevcut sınırlamalar
- Chatbot, yazılı direkt mesajları yanıtlar. Medya ekleri, sesli mesajlar ve yorumlar konuşma olarak desteklenmez. Hikaye yanıtları garantili bir iş akışı değildir; güvenmeden önce ilgili mesaj türünü test edin.
- Yanıtlar, gelen bir mesaja karşılık olarak Meta'nın standart 24 saatlik mesajlaşma penceresi içinde anında gönderilir.
- ChatLab yönetici panelinden canlı sohbet (Live Chat) devralma özelliği, Instagram konuşmaları için henüz kullanılamamaktadır.
Bağlantıyı kesme
Deploy sekmesini açın, Instagram kartını seçin ve Disconnect (Bağlantıyı kes) butonuna basın. Chatbot direkt mesajları yanıtlamayı anında durdurur. Konuşma geçmişi Chatlogs sekmesinde kalır. İstediğiniz zaman yeniden bağlanabilirsiniz.
Sorun giderme
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account" (Seçilen Facebook Sayfasına bağlı bir profesyonel Instagram hesabı yok)
Sayfanız ile Instagram hesabınız henüz birbirine bağlanmamış veya Instagram hesabınız hâlâ kişisel bir hesap. Hesabınızı profesyonel hesaba geçirin ve Sayfaya bağlayın (Gereksinimler bölümüne bakın), ardından tekrar bağlanın.
Bot doğrudan iletilere (DM) yanıt vermiyor
- Instagram uygulamasındaki mesaj erişimi (message access) anahtarını kontrol edin (Ayarlar -> Mesajlar [Settings -> Messages]) - olası nedenlerden biri budur. Bağlı araçların iletilere erişmesine izin vermelidir.
- Facebook girişi sırasında hem Sayfayı hem de Instagram hesabını paylaştığınızdan emin olun. Emin değilseniz bağlantıyı kesin ve tekrar bağlanın.
- Aboneliğinizin Instagram entegrasyonunu içerdiğinden ve mesaj kredilerinizin tükenmediğinden emin olun.
Açılır pencerede Sayfamı göremiyorum
Açılır pencere, seçtiğiniz işletme portföyündeki Sayfaları listeler. Sayfayı Meta Business Suite'teki portföyünüze ekleyin ve Facebook hesabınızın her ikisine de yönetici erişimi olduğundan emin olun.