ChatLab chatbot'unuzu Instagram'a bağlayarak Instagram profesyonel hesabınıza gelen direkt mesajları otomatik olarak yanıtlamasını sağlayın. Tıpkı Messenger entegrasyonunda olduğu gibi, kurulum yalnızca birkaç tıklamalık bir Facebook girişinden ibarettir - token veya webhook gerekmez.
Entegrasyonun Sağladığı Özellikler
Bağlantı kurulduğunda chatbot'unuz Instagram hesabınıza gelen yazılı direkt mesajları yanıtlar. Konuşmalar, widget konuşmalarınızın yanında bir Instagram simgesiyle işaretlenmiş olarak Chatlogs (Sohbet geçmişi) sekmesinde görünür.
Eğitim verileri, yapay zeka model ayarları ve bağlı entegrasyonlar dahil tüm standart bot özellikleri Instagram'da da çalışır. Her bot yanıtı, tıpkı widget trafiğinde olduğu gibi mesaj kredisi harcar.
Gereksinimler
Instagram mesajlaşma entegrasyonu diğer kanallara kıyasla daha fazla ön koşula sahiptir. Bu dört koşulun tamamı zorunludur:
- Bir Instagram profesyonel hesabı - İşletme veya İçerik Üretici. Kişisel hesaplar Meta'nın mesajlaşma API'si ile çalışmaz. Instagram uygulamasında ücretsiz olarak geçiş yapabilirsiniz: Ayarlar -> Hesap türü ve araçlar -> Profesyonel hesaba geçiş yap.
- Instagram hesabının yönettiğiniz bir Facebook Sayfasına bağlı olması. Meta, Instagram mesajlarını bağlı Sayfa üzerinden iletir; bu nedenle bu bağlantı entegrasyonun temelini oluşturur. Bunları Instagram uygulamasında (Profili düzenle -> Sayfa) veya Meta Business Suite'te (Sayfanız -> Bağlı varlıklar -> Varlıkları bağla -> Instagram hesabı) birbirine bağlayın.
- Sayfayı içeren bir Meta Business Portfolio. ChatLab süresi hiçbir zaman dolmayan uzun ömürlü işletme token'ları kullanır ve Meta bunları yalnızca bir Business Portfolio girişi aracılığıyla sağlar.
- Instagram hesabında mesaj erişiminin etkinleştirilmiş olması. Instagram uygulamasında: Ayarlar -> Mesajlar (veya Gizlilik -> Mesajlar) -> bağlı araçlar için mesaj erişimine izin ver. Bu anahtar kapalıysa Meta mesajları sessizce düşürür ve diğer her şey doğru olsa bile entegrasyon çalışmıyor gibi görünür.
Ayrıca Instagram entegrasyonunu içeren bir ChatLab planına da ihtiyacınız vardır.
Instagram'ı Bağlama
- ChatLab'de oturum açın ve chatbot'unuzu seçin.
- Deploy (Yayına al) sekmesini açın ve Select Platform panelindeki Messaging channels (Mesajlaşma kanalları) bölümünden Instagram seçeneğini belirleyin.
- Connect with Facebook (Facebook ile Bağlan) butonuna tıklayın.
- Açılan Facebook penceresinde giriş yapın ve Sayfanızı içeren business portfolio (işletme portföyü) seçimini yapın.
- Hem Sayfa hem de Instagram hesabı için erişim izni verin - açılır pencere her ikisini de talep eder. Birden fazla Sayfa paylaşırsanız ChatLab sizden Instagram hesabınıza bağlı olanı seçmenizi ister.
- Tamamlandı - panel bağlı Instagram kullanıcı adınızı gösterir, kart yeşil bir nokta alır ve chatbot direkt mesajları yanıtlamaya başlar.
ChatLab seçilen Sayfaya bağlı bir Instagram profesyonel hesabı bulunmadığını bildirirse yukarıdaki 2. gereksinimi tamamlayıp tekrar bağlanın.
Entegrasyonu Test Etme
Farklı bir hesaptan Instagram hesabınıza bir direkt mesaj gönderin. Chatbot birkaç saniye içinde yanıt vermeli ve konuşma Instagram simgesiyle birlikte Chatlogs bölümünde görünmelidir.
Mevcut Sınırlamalar
- Chatbot yazılı direkt mesajları yanıtlar. Hikaye yanıtları, medya ekleri, sesli mesajlar ve yorumlar bu sürümde göz ardı edilir.
- Yanıtlar, gelen bir mesaja karşılık olarak Meta'nın standart 24 saatlik mesajlaşma penceresi içinde anında gönderilir.
- ChatLab yönetici panelinden canlı sohbet devralma (live chat takeover) özelliği henüz Instagram konuşmaları için kullanılamamaktadır.
Bağlantıyı Kesme
Deploy sekmesini açın, Instagram kartını seçin ve Disconnect (Bağlantıyı Kes) butonuna basın. Chatbot direkt mesajları yanıtlamayı anında durdurur. Konuşma geçmişi Chatlogs sekmesinde kalır. İstediğiniz zaman yeniden bağlanabilirsiniz.
Sorun Giderme
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account" (Seçilen Facebook Sayfasına bağlı bir Instagram profesyonel hesabı yok)
Sayfanız ve Instagram hesabınız henüz birbirine bağlanmamış veya Instagram hesabı hala kişisel bir hesaptır. Hesabı profesyonel hesaba geçirin ve Sayfaya bağlayın (bkz. Gereksinimler), ardından tekrar bağlanmayı deneyin.
Bot direkt mesajları yanıtlamıyor
- Instagram uygulamasındaki mesaj erişimi anahtarını kontrol edin (Ayarlar -> Mesajlar) - en yaygın neden budur. Bağlı araçların mesajlara erişmesine izin verilmelidir.
- Facebook girişi sırasında hem Sayfayı hem de Instagram hesabını paylaştığınızdan emin olun. Emin değilseniz bağlantıyı kesip tekrar bağlayın.
- Aboneliğinizin Instagram entegrasyonunu içerdiğini ve mesaj kredilerinizin tükenmediğini kontrol edin.
Açılır pencerede Sayfamı göremiyorum
Açılır pencere, seçtiğiniz işletme portföyündeki Sayfaları listeler. Meta Business Suite üzerinden Sayfayı portföyünüze ekleyin ve Facebook hesabınızın her ikisinde de yönetici erişimine sahip olduğundan emin olun.