Sipariş sorgulama, bağlı mağazanızdan dönen bilgileri kullanarak chatbot'un mevcut bir siparişle ilgili soruları yanıtlamasını sağlar. Bu özellik ürün önerilerinden ve yeni sipariş vermekten ayrı bir süreçtir.
Başlamadan önce
Bir chatbot oluşturun ve sipariş sorgulamayı destekleyen bir mağaza entegrasyonu bağlayın. Shopify, WooCommerce, Ecwid veya BaseLinker gibi kendi platformunuza yönelik kurulum talimatlarını takip edin. Yalnızca bir web sitesi taraması veya XML feed müşteri siparişlerini okuyamaz.
Sipariş eylemini etkinleştirme ve yapılandırma
Chatbot'unuzu seçin ve Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümünü açın. Bağlı platformunuz için sipariş detayları eylemini bulun. AI Actions kılavuzu paneli ve etkinleştirme kontrollerini gösterir. Eylemin etkinleştirilme durumunu, talimatlarını, isteğe bağlı görünen etiketini ve mevcut gizlilik ayarlarını gözden geçirin, ardından eylemi kaydedin.
Yalnızca mağazanıza uygun sorgulama modlarını etkinleştirin. Örneğin Shopify normal şartlarda bir sipariş numarası ve bununla eşleşen ödeme e-posta adresi gerektirir; isteğe bağlı yalnızca kimlik ve yalnızca e-posta modları, bir kullanıcının sipariş ayrıntılarını alabilmesi için hangi bilgilerin gerekeceğini değiştirir. Bir e-posta adresini eşleştirmek, bir e-posta doğrulama veya giriş süreci anlamına gelmez. Sipariş sorgulamayı ziyaretçilere açmadan önce mevcut kişisel veri maskeleme ve istek sınırı (rate limit) özelliklerini gözden geçirin.
Müşterinin gördüğü ekran
Bir siparişi kontrol edin
Bağlı bir mağaza ve etkinleştirilmiş sipariş eylemi gerektirir. Kullanılabilir alanlar entegrasyona bağlıdır. E-posta adresinin eşleşmesi kimlik kanıtı değildir.
Ziyaretçi: Siparişim nerede?
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Müşteri mevcut bir siparişi sorar.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Müşteri mevcut bir siparişi sorar.
Ziyaretçi: Siparişim nerede?
- Varsayılan arama her iki tanımlayıcıya da ihtiyaç duyar.
Asistan: Lütfen sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresini belirtin.
- Bu örnekte kurgusal veriler kullanın.
Ziyaretçi: 41982, anna@example.com
- Eylem, bağlı mağazayı sorgular.
41982 numaralı sipariş kontrol ediliyor...
- Yalnızca mağaza tarafından döndürülen bilgileri bildirin.
Asistan: 41982 numaralı sipariş kargoya verildi olarak işaretlendi. Kargo firması DPD. Teslimat güncellemeleri için lütfen takip sayfasını kontrol edin.
Bot, yapılandırılan eylemin gerektirdiği tanımlayıcıları toplar, mağazayı sorgular ve dönen sonuç doğrultusunda yanıt verir. Platforma bağlı olarak bu sonuç; ödeme ve gönderim durumunu, ürünleri ve kargo takip ayrıntılarını içerebilir. Gönderildi durumu kesin bir teslimat tarihi garanti etmez. Mağaza tahmini bir teslimat tarihi döndürmüyorsa chatbot kendiliğinden bir tarih uydurmamalıdır.
Sorgulama başarısız olduğunda
Bir sipariş bulunamadığında
Başka bir siparişi açıklamayın veya kargo güncellemesi uydurmayın. Yalnızca yapılandırdığınız iletişim kanallarını sunun.
Ziyaretçi: anna@example.com için 41982 numaralı siparişi kontrol edin.
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Müşteri sorgulama bilgilerini iletir.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Müşteri sorgulama bilgilerini iletir.
Ziyaretçi: anna@example.com için 41982 numaralı siparişi kontrol edin.
- Mağaza sorgusunda eşleşen sipariş bulunamadı.
Sipariş ayrıntıları kontrol ediliyor...
- Gizli verileri açığa çıkarmadan müşteriden bilgilerini kontrol etmesini isteyin.
Asistan: Bu bilgilerle eşleşen bir sipariş bulamadım. Lütfen sipariş onayınızdaki numarayı ve e-posta adresini kontrol edin.
- Müşteri desteğe ulaşmak için başka bir yol talep edebilir.
Ziyaretçi: Hala bulamıyorum. Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?
- Etkinleştirilmiş bir iletişim formu alternatif bir çözüm sunar.
Etkinleştirilmiş bir iletişim formu alternatif bir çözüm sunar.
Bilgilerin uyuşmaması, mağaza API'sinin kullanılamaması ve siparişin yapılandırılan kaynağın dışında kalması birbirinden farklı sorunlardır. Eşleşen bir sipariş dönmediğinde müşteriden bilgilerini kontrol etmesini isteyin. Servis kaynaklı arızalarda sorgulamanın geçici olarak kullanılamadığını açıklayın. İnsan Desteği İletişim Formu veya Live Chat (canlı sohbet) seçeneğini yalnızca yapılandırılmış ve kullanılabilir durumdaysa sunun.
Paylaşmadan önce test edin
Erişim izniniz olan bir test siparişi kullanın. Overview (Genel Bakış) sekmesinde doğru numara ve e-posta, yanlış bir e-posta ve mevcut olmayan bir sipariş numarasıyla denemeler yapın. Dönen durumu mağazanızla karşılaştırın ve başarısız sorgulamaların başka bir siparişi ifşa etmediğinden emin olun. Ardından vitrininize yerleştirilmiş widget üzerinde test edin. Bu eylem tek başına siparişleri iptal etmez, para iadesi yapmaz veya teslimat adreslerini değiştirmez.