Google Analytics entegrasyonu

ChatLab, chatbot yanıtlarındaki ve ürün kartlarındaki desteklenen bağlantılara utm_source=aichatbot parametresini ekler. Bu etiketi Google Analytics 4'te (GA4) bu bağlantılardan gelen ziyaretleri incelemek için kullanabilirsiniz. Her chatbot etkileşimini kaydeden veya yatırım getirisini (ROI) hesaplayan otomatik bir entegrasyon değildir.

Başlamadan önce

Hedef sitenin GA4 mülküne erişiminizin olması, çalışan bir Google etiketinizin bulunması ve sitenize uygun bir izin (consent) yapılandırmanızın olması gerekir. Harici bir web sitesini izlemek, o web sitesine yönelik ölçüm erişimi gerektirir; yalnızca chatbot'unuz oraya bağlantı verdi diye ilgili sitenin ziyaretleri sizin mülkünüzde görünmez.

Satın alma raporlaması için mağazanızın ilgili işlem bilgilerini içeren e-ticaret etkinliklerini göndermesi gerekir. ChatLab'in bağlantı etiketi Shopify, WooCommerce veya diğer platformlar için e-ticaret takibi yüklemez. Bkz. Google'ın e-ticaret kurulum kılavuzu.

Bağlantı etiketi nasıl çalışır

Basit bir bağlantı için:

• Orijinal: https://yoursite.com/product
• Chatbot bağlantısı: https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot

Mesaj bağlantıları, ürün kartı bağlantıları ve yapılandırılmış yanıt bağlantıları bu etiketi kullanır. Her düğmenin, form gönderiminin, widget açılışının veya konuşmanın bir GA4 etkinliği gönderdiğini varsaymayın.

Bir bağlantıya tıkladıktan sonra nihai URL'yi inceleyin. Mevcut kampanya parametreleri, URL parçaları veya yönlendirmeler sonucu etkileyebilir. ChatLab içinde otomatik kaynak etiketini değiştirmeye yönelik bir ayar bulunmamaktadır.

Bir bağlantıyı baştan sona kontrol edin

1. Web sitenizi açın ve bir ziyaretçi gibi izin adımlarını tamamlayın.
2. Chatbot'tan bir sayfa veya ürün bağlantısı isteyin ve bu bağlantıyı açın.
3. Hedef adreste utm_source=aichatbot parametresini kontrol edin ve yönlendirmelerin bunu koruduğunu doğrulayın.
4. GA4 uygulamanızın hata ayıklama araçlarında, bu hedef URL ile bir sayfa görüntüleme etkinliğinin toplandığını kontrol edin.
5. Halihazırda sorgu parametreleri içeren bir bağlantıyla ve e-ticaret kullanıyorsanız bir ürün kartı bağlantısıyla işlemi tekrarlayın.

Chatbot'un kendi raporlaması için ChatLab'in Analytics sekmesini kullanın. GA4 verileri ayrı toplanır ve ChatLab'in sayılarıyla birebir eşleşmeyebilir.

GA4'te verileri görüntüleme

Trafik edinme (Traffic acquisition)

Mülkünüzün rapor koleksiyonunda bu rapor yer alıyorsa Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Raporlar > Edinme > Trafik edinme) bölümünü açın. Session source (Oturum kaynağı) boyutunu seçin ve aichatbot değerini arayın.

Önemli: Mevcut bir GA4 oturumu sırasında bir chatbot bağlantısı açan ziyaretçi, orijinal oturum kaynağını korur. GA4, oturumun ortasında yeni kampanya parametreleri geldiğinde yeni bir oturum başlatmaz veya oturum kapsamlı edinme değerlerini değiştirmez. Dolayısıyla bu rapor, tüm chatbot tıklamalarının toplam sayısı değildir. Google'ın oturum ilişkilendirme kılavuzu sayfasına bakın.

Etiketli sayfalara yapılan ziyaretleri keşfetme

Explore (Keşfet) bölümünde Page location (Sayfa konumu) boyutunu ve Event count (Etkinlik sayısı) metriğini kullanarak serbest biçimli bir keşif (exploration) oluşturun. event_name = page_view için ve utm_source=aichatbot içeren sayfa konumları için filtreleme yapın. Bu, benzersiz tıklamaları değil, hedef sayfa görüntülemelerini incelemenize yardımcı olur: sayfa yenilemeleri ek görüntülemeler oluşturabilir.

Kullanıcı, oturum ve etkinlik kapsamlı boyutları birbirinden ayrı tutun. İlk kullanıcı kaynağı, oturum kaynağı ve etkinlik düzeyindeki kampanya kaynağı farklı sorulara yanıt verir. Google'ın trafik kaynağı kapsamları sayfasına bakın.

Etkileşimleri ve satın almaları ölçme

Bir chatbot hunisi için hangi adımları ölçmek istediğinizi belirleyin: ürün tıklaması, ürün görüntüleme, sepete ekleme ve satın alma. Sitenizde veya etiket yöneticinizde eksik etkinlikleri uygulayın ve doğrulayın. Geliştiriciler, widget etkileşimleri için uygun Chat API geri çağırmalarını (Chat API callbacks) kullanabilir; yalnızca UTM parametreleri, sohbet eden ancak hiçbir bağlantıyı takip etmeyen bir ziyaretçiyi ölçemez.

Bir GA4 Etkinlik oluştur (Create event) kuralında session_source ifadesini otomatik olarak sağlanan bir etkinlik parametresiymiş gibi kullanmayın. Kuralları, etkinliğinizin gerçekten gönderdiği parametrelerden oluşturun. Konuşma metinlerini, e-posta adreslerini, telefon numaralarını ve diğer kişisel bilgileri analiz veri yüklerinin dışında tutun.

Veri toplama işlemi doğrulandıktan sonra, ölçülen chatbot etkileşimlerini, sorunuza uygun bir keşif (Exploration) kullanarak sonraki önemli etkinliklerle veya satın almalarla karşılaştırın. İlişkilendirilen geliri kesin bir ek gelir veya kâr olarak değil, bir raporlama sonucu olarak değerlendirin. Yatırım getirisini (ROI) hesaplamak, maliyetlerinizi ve uygun bir karşılaştırmayı da gerektirir.

Sorun giderme

• Etiketli ziyaret yok: Raporları incelemeden önce gerçek hedef URL'yi, Google etiketini, izin (consent) durumunu, yönlendirmeleri ve veri toplama durumunu kontrol edin.
• Etiketli görüntüleme var ancak Oturum kaynağı (Session source) eşleşmiyor: Tıklama, mevcut bir oturum sırasında gerçekleşmiş olabilir.
• Satın alma var ancak gelir yok: E-ticaret uygulamanızı ve satın alma etkinliğinin işlem ve değer parametrelerini kontrol edin.
• Sayılar ChatLab ile uyuşmuyor: GA4 ve ChatLab farklı etkinlikleri ölçer; kullanıcı izni, engellenen etiketler, sayfa yenilemeleri ve oturum ilişkilendirmesi toplamları etkiler.

İzne bağlı yükleme hakkında bilgi için Setting up privacy consent and load-after-consent (Gizlilik izni ve izin sonrası yüklemeyi ayarlama) içeriğine bakın.