Müşterilerinizin botunuza doğrudan WhatsApp üzerinden mesaj gönderebilmesi için ChatLab chatbot'unuzu WhatsApp'a bağlayın. Bağlantı yalnızca birkaç dakika sürer: Facebook ile giriş yapar, WhatsApp Business hesabınızı seçer veya oluşturur, telefon numaranızı doğrularsınız - geri kalan her şeyi ChatLab otomatik olarak yapılandırır.
ChatLab onaylı bir Meta Tech Provider olduğundan herhangi bir Meta uygulaması oluşturmanız, erişim belirteçleri (access token) üretmeniz veya webhook yapılandırmanız gerekmez. Eski manuel kurulum artık geride kaldı.
Entegrasyonun Sağladığı Avantajlar
Bağlantı kurulduğunda ChatLab botunuz, 7/24 otomatik olarak WhatsApp mesajlarını alır ve yanıtlar. WhatsApp'tan gelen konuşmalar, Chatlogs (Sohbet geçmişi) sekmesinde yeşil bir WhatsApp simgesiyle işaretlenmiş olarak görünür; böylece bunları widget konuşmalarıyla birlikte inceleyebilirsiniz.
Entegrasyon; botunuzun eğitimi, yapay zeka modeli ve uyumlu aktif eylemlerini kullanarak metin mesajlarını işler. Yalnızca widget üzerinde çalışan formlar, ürün kartı düzenleri, sesli kontroller ve gelen medyalar bu metin mesajı iş akışı tarafından desteklenmez.
Ön Koşullar
Başlamadan önce aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:
- Şirketinizin Meta işletme portföyü üzerinde tam kontrole sahip bir Facebook hesabı - henüz bir portföyünüz yoksa bağlantı sihirbazı yeni bir tane oluşturmanıza izin verebilir
- Doğrulama kodunu içeren bir SMS veya sesli arama alabilen bir şirket telefon numarası
- Tercihen başka bir WhatsApp kurulumuna kayıtlı olmayan bir numara. Mevcut bir numara için herhangi bir değişiklik yapmadan önce destek ekibiyle uygunluğu ve taşıma sürecini teyit edin; bir hesabı silmek veri kaybına yol açabilir.
- WhatsApp entegrasyonunu içeren bir ChatLab aboneliği
WhatsApp'ı Bağlama
- ChatLab'e giriş yapın ve botunuzu seçin
- Deploy (Yayınla) sekmesine gidin ve Select Platform panelindeki Messaging channels (Mesajlaşma kanalları) bölümünden WhatsApp Business seçeneğini belirleyin
- Connect with Facebook (Facebook ile Bağlan) butonuna tıklayın - bir Meta açılır penceresi açılır
- Facebook hesabınızla giriş yapın ve yönlendirilen adımları izleyin:
- İşletme portföyünüzü seçin (veya yeni bir tane oluşturun)
- Mevcut bir WhatsApp Business hesabı seçin veya yeni bir tane oluşturun
- İşletme profilinizi doldurun (ad, kategori, web sitesi)
- Telefon numaranızı ekleyin ve gelen SMS veya sesli arama koduyla doğrulayın
- Finish (Bitir) butonuna tıklayın ve açılır pencerenin kendiliğinden kapanmasını bekleyin
İşte bu kadar. Arka planda ChatLab numaranızı kaydeder, mesaj bildirimlerine abone olur ve entegrasyonu etkinleştirir. Panelde telefon numaranızla birlikte Connected (Bağlandı) ifadesi gösterilir ve WhatsApp Business kartında yeşil bir nokta belirir.
İpucu: Daha önce doğrulanmış bir numaraya sahip bir WhatsApp Business hesabı oluşturduysanız, yenilerini oluşturmak yerine sihirbaz içinden bu mevcut hesabı ve numarayı seçin. Sihirbazın dışında eklenen numaralar, ChatLab üzerinden bağlanana kadar "Pending" (Beklemede) durumunda kalır.
Entegrasyonu Test Etme
Kendi telefonunuzdan bağlı işletme numarasına bir WhatsApp mesajı gönderin. Şunları doğrulayın:
- Botunuzun uygun bir yanıt vermesi
- Konuşmanın Chatlogs sekmesinde bir WhatsApp simgesiyle görünmesi
Önemli Notlar
- 24 saatlik yanıt penceresi: Botunuz, bir müşteri size mesaj gönderdiğinde açılan standart WhatsApp müşteri hizmetleri penceresi dahilinde yanıt verir. ChatLab pazarlama veya şablon mesajları göndermez.
- Meta faturalandırması: Meta'nın geçerli mesaj ücretleri WhatsApp Business hesabınıza faturalandırılır. 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresindeki hizmet yanıtları, aylık ücretsiz konuşma sınırı olmaksızın Meta mesajlaşma ücretlerinden muaftır. ChatLab yanıtları yine de mesaj kredilerinizi kullanır. Bkz. Meta'nın güncel fiyatlandırması.
- İşletme doğrulaması: Meta'nın kurulum ve hesap yönetimi ekranlarında gösterilen tüm doğrulama veya hesap kalitesi gereksinimlerini uygulayın. Başarılı bir bağlantı, sınırsız mesajlaşma garantisi anlamına gelmez.
- Telefon numarası: Mevcut uygulama kayıtları ve diğer sağlayıcılar numaranın uygunluğunu etkileyebilir. Mevcut bir hesabı değiştirmeden önce desteklenen taşıma yöntemini doğrulayın.
Sorun Giderme
Açılır pencere kapandı ancak panelde Connected görünmüyor - Bağlantıyı tekrar deneyin ve sihirbazın tamamen tamamlanmasını bekleyin; açılır pencereyi manuel olarak kapatmayın.
"This number is already in use" (Bu numara zaten kullanımda) - Numara; WhatsApp veya WhatsApp Business uygulamasında ya da başka bir WhatsApp Business hesabında kayıtlıdır. Hesabı doğrudan silmeyin veya numarayı düşüncesizce kaldırmayın. Bu kaydın taşıma adımlarını doğrulamak için destek ekibiyle iletişime geçin veya uygun durumdaki farklı bir numarayı bağlayın.
Açılır pencerede işletme portföyümü seçemiyorum - Facebook hesabınızın işletme portföyü üzerinde tam kontrole sahip olması gerekir. Portföy yöneticisinden size erişim vermesini isteyin veya sihirbaz içinde yeni bir portföy oluşturun.
Bot yanıt vermiyor - Botun ChatLab'de aktif olduğunu ve aboneliğinizde mesaj kredisi kaldığını kontrol edin.
Entegrasyon Bağlantısını Kesme
WhatsApp entegrasyonunu devre dışı bırakmak için Deploy sekmesine gidin, WhatsApp Business kartını seçin ve Disconnect (Bağlantıyı Kes) butonuna tıklayın. Bu işlem mesajların işlenmesini durdurur ancak mevcut konuşma geçmişinizi korur. Aynı numarayı dilediğiniz zaman yeniden bağlayabilirsiniz.
Önceden Bağlanmış Entegrasyonlar
WhatsApp'ı daha önceki manuel kurulumla (erişim belirteci, telefon numarası kimliği, webhook) bağladıysanız entegrasyonunuz değişmeden çalışmaya devam eder - herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Yeniden bağlanmanız gerekirse yukarıda açıklanan yeni Connect with Facebook akışını kullanın.