WooCommerce ile entegrasyon: AI Search, canlı mağaza araması ve sipariş durumu

ChatLab chatbotunuzu WooCommerce mağazanıza bağlayarak müşterilerinizin ürünleri doğrudan sohbet içinde bulmasını ve siparişlerini kontrol etmesini sağlayın. Ürünler, indekslenmiş WooCommerce kataloğunuzu anlama göre tarayan AI Search aracılığıyla veya doğrudan mağaza API'sini sorgulayan canlı mağaza aramasıyla bulunur.

Örnek konuşma

Bu örnek, müşteri deneyimini gösterir. Kullanılabilen eylemler ve dönen bilgiler, bu entegrasyona ve yapılandırmanıza bağlıdır.

Önemli: E-Ticaret En İyi Uygulamaları

Aşağıdaki entegrasyonu tamamladıktan sonra, chatbot'unuzu e-ticaret için optimize etmeye yönelik kapsamlı kılavuzu okuyun: E-ticaret mağazanız için ChatLab kurulumu

Chatbot WooCommerce'te Ürünleri Nasıl Bulur: AI Search ve Canlı Mağaza Araması

ChatLab chatbot'unun WooCommerce mağazasında ürün bulmasının iki yolu vardır. Chatbot bunlardan birini ya da diğerini kullanır, asla ikisini birden kullanmaz.

AI Search (önerilen) - ChatLab, WooCommerce kataloğunuzun kendi dizinini tutar ve chatbot bu dizinde anlama göre arama yapar.

• Müşteriler günlük dilde soru sorar; örneğin "300 altı kırmızı elbise". Fiyat aralığı kesin bir filtre olarak uygulanır ve tam ürün kodları (SKU, EAN) da eşleştirilir.
• Fiyat, stok ve varyantlar yanıt anında doğrudan WooCommerce üzerinden canlı okunur; böylece müşteriler dizin yenilemeleri arasında bile güncel verileri görür.
• Sonuçlar sohbette ürün kartları olarak görünür, yanıt başına en fazla 5 adet listelenir.
• Mağaza bağlandığında dizine ekleme işlemi kendiliğinden başlar. Katalog eğitim karakterlerini tüketmez.
• İhtiyacınız olan plan: her E-commerce planı bunu içerir (Free 100 ürün, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). Universal planında ise chatbot'a atanan E-commerce integrations eklentisini (aylık 30 $) ve bir AI Search ürün paketini (aylık 29 $, 5.000 ürün) ekleyin.

Canlı mağaza araması - chatbot, müşterinin ifadesini mağaza API'si üzerinden WooCommerce aramasına iletir ve mağazanın döndürdüğü sonuçlarla yanıt verir.

• Hiçbir şey dizine eklenmez ve hiçbir şeyin senkronize tutulması gerekmez. Veriler her zaman canlıdır.
• Bu bir anahtar kelime aramasıdır: mağazanızın kendi aramasının söz konusu ifade için bulacağı sonuçları bulur. İhtiyaç açıklamalarını, eş anlamlıları veya yazım hatalarını AI Search gibi anlayamaz.
• İhtiyacınız olan plan: E-commerce integrations eklentisine (aylık 30 $) sahip bir Universal planı. Ürün paketi gerekmez.

AI Search açık olduğunda, canlı mağaza aramasının yerini alır. Sipariş durumu her iki yöntemde de aynı şekilde çalışır. Üçüncü bir seçenek olan taranan mağaza sayfaları üzerinde eğitim alma özelliği her planda mevcuttur ve ürünler için değil; teslimat ve iade gibi bilgilendirme amaçlı içerikler için tasarlanmıştır. Kapsamlı bir karşılaştırma için AI Search: chatbot'unuz ürünleri nasıl bulur sayfasına, ürün limitleri için ise E-commerce planları ve limitleri sayfasına bakın.

Entegrasyonun Sağladıkları

Canlı mağaza araması (ifadeye göre ürün arama) - Chatbot, müşterinin yazdığı ifadeyi WooCommerce aramasına iletir. Ürün başlıklarında ve açıklamalarında arama yaparak eşleşen, yayında olan en popüler 5 ürünü şu bilgilerle birlikte döndürür:

• Ürün ID'si, adı ve açıklaması
• Fiyat ve SKU
• Ürün görseli ve ürün sayfasına doğrudan bağlantı

SKU'ya Göre Ürün Arama - Müşteriler belirli bir SKU, referans numarası veya ürün kodu kullanarak ürünleri arayabilir. Bu, müşterilerin ürünün tam tanımlayıcısını önceden bildiği durumlarda (örneğin basılı bir katalogdan, önceki bir siparişten veya bir öneriden) yararlıdır. Standart ürün aramasıyla aynı ürün alanlarını döndürür.

Kategoride Ürün Arama - Bir anahtar kelimeyi belirli bir ürün kategorisiyle birleştiren daha hedefli bir arama. Chatbot önce doğru kategoriyi belirler, ardından eşleşen ürünler için bu kategori içinde arama yapar. Standart ürün aramasıyla aynı ürün alanlarını döndürür.

Kategorileri Al - Chatbot, mağazanızda bulunan ürün kategorilerinin bir listesini alarak müşterilerin kataloğunuzda gezinmesine veya ürün aramalarını daraltmasına yardımcı olabilir. Her kategori şunları içerir:

• Kategori ID'si, adı ve kısa adı (slug)
• Kategori açıklaması

Sipariş Ayrıntıları - Varsayılan olarak müşteriler bir sipariş ID'si ve eşleşen e-posta adresini girer. Bu işlem, verilen bilgileri mağaza kayıtlarıyla eşleştirir; ziyaretçinin e-postanın sahibi olduğunu kanıtlamaz. İsteğe bağlı bir eylem ayarı, yalnızca sipariş ID'sine göre sorgulama yapılmasına izin verir. Chatbot şu bilgileri döndürür:

• Sipariş numarası, toplam tutar ve durum (ör. işleniyor, tamamlandı, iptal edildi)
• Alıcının adı ve soyadı, şirketi, açık adresi (sokak, şehir, eyalet/bölge, posta kodu, ülke) ile teslimat adresi
• Adları, adetleri, birim fiyatları ve satır toplamları ile sipariş edilen ürünler

Ön Koşullar

WooCommerce entegrasyonuna başlamadan önce şunlardan emin olun:

• Chatbot'unuz ChatLab'de oluşturulmuş olmalıdır. Mağaza arayüzü widget'ını yüklemek, mağaza verilerini bağlamaktan ayrı bir işlemdir.
• WooCommerce mağazanızın WordPress yönetici paneline erişiminiz olmalıdır

Önerilen: WordPress Eklentisi ile Bağlanın

Kılavuzlu kurulum için Connect > WooCommerce (Bağlan > WooCommerce) yolunda Get the WooCommerce plugin (WooCommerce eklentisini edinin) seçeneğini belirleyin. ChatLab eklentisini yükleyin, WordPress menüsünü açın, Connect WooCommerce integration (WooCommerce entegrasyonunu bağla) seçeneğini işaretli bırakın ve Continue (Devam Et) butonuna tıklayın. ChatLab'de oturum açın ve chatbot'unuzu seçin. Bu işlem mağazanızı bağlar ve widget'ı yükler. Bkz. WordPress kurulum kılavuzu.

Kendi API anahtarlarınızı kullanmanız gerekiyorsa Continue with manual setup (Manuel kurulumla devam et) seçeneğini belirleyin. Aşağıdaki adımlarda bu alternatif açıklanmaktadır.

1. Adım: WooCommerce'de API Anahtarları Oluşturun

1. WordPress yönetici panelinizde oturum açın
2. WooCommerce > Settings (WooCommerce > Ayarlar) yoluna gidin
3. Advanced (Gelişmiş) sekmesine tıklayın
4. REST API seçeneğini belirleyin
5. Add Key (Anahtar Ekle) butonuna tıklayın
6. Bir açıklama girin (örneğin "ChatLab Entegrasyonu")
7. Anahtarın atanacağı kullanıcıyı seçin - bu kullanıcı Administrator (Yönetici) veya Shop Manager (Mağaza Yöneticisi) rolüne sahip olmalıdır (Müşteri veya Abone gibi diğer roller WooCommerce verilerine erişmek için gerekli izinlere sahip değildir)
8. İzinleri Read (Oku) olarak ayarlayın
9. Generate API Key (API Anahtarı Oluştur) butonuna tıklayın
10. Consumer Key (Müşteri Anahtarı) ve Consumer Secret (Müşteri Gizli Anahtarı) bilgilerini kopyalayın - Consumer Secret tekrar görüntülenemeyeceğinden bunları güvenli bir yerde saklayın

2. Adım: WooCommerce'i ChatLab'e Bağlayın

1. ChatLab'de oturum açın ve botunuzu seçin
2. Connect (Bağlan) sekmesine gidin

3. WooCommerce kartındaki Connect (Bağlan) butonuna tıklayın
4. URL of WooCommerce store (WooCommerce mağazasının URL'si) alanını girin (tam mağaza URL'niz, örneğin https://www.mystore.com)
5. Customer Key alanını girin (1. Adımdaki Consumer Key)
6. Customer Secret alanını girin (1. Adımdaki Consumer Secret)

7. Connect (Bağlan) butonuna tıklayın

ChatLab, API kimlik bilgilerinizin gerekli erişime sahip olduğunu doğrulayarak bağlantıyı otomatik olarak test eder. Başarılı olursa bir onay mesajı görürsünüz.

Bağlantı Seçenekleri

WooCommerce bağlantı formu ek ayarlar içerir:

• Use order search instead of retrieve (Getirme yerine sipariş aramasını kullan) - Mağazanız özel sipariş numarası eklentileri kullanıyorsa bunu etkinleştirin. Değiştirilmiş sipariş numaralandırmasıyla uyumlu olan doğrudan getirme yerine arama tabanlı bir sorgulama kullanır.
• Use product short description (Ürün kısa açıklamasını kullan) - Etkinleştirildiğinde, ürün arama sonuçları tam açıklama yerine WooCommerce kısa açıklamasını döndürür. Çok uzun ürün açıklamalarına sahip mağazalar için kullanışlıdır.
• Include in-stock products only (Yalnızca stoktaki ürünleri dahil et) - Etkinleştirildiğinde, ürün arama sonuçları yalnızca o anda stokta bulunan ürünleri içerir.
• Store language (Mağaza dili) - ürün verilerinizin dilini seçin.
• Custom metadata fields (Özel meta veri alanları) - yalnızca müşteriler için yararlı olan ürün alanlarını dahil edin; gizli meta verileri açığa çıkarmayın.
• Maximum variants (Maksimum varyant) - bir ürün için kaç varyant döndürüleceğini sınırlar.

3. Adım: WooCommerce Eylemlerini Yapılandırın

Bağlantıyı kurduktan sonra bireysel yapay zeka eylemlerini etkinleştirebilir ve özelleştirebilirsiniz. Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) bölümüne gidin ve WooCommerce platformuna göre filtreleyin.

Anahtar kelime ve sipariş eylemleri şunları içerir:

• WooCommerce - Product Search - chatbot'un ürün kataloğunuzda anahtar kelimeyle arama yapmasını sağlar
• WooCommerce - Product Search by SKU - chatbot'un ürünleri SKU, referans numarası veya ürün koduna göre bulmasını sağlar
• WooCommerce - Product Search in Category - chatbot'un belirli bir ürün kategorisi içinde arama yapmasını sağlar
• WooCommerce - Get Categories - chatbot'un mağazanızdaki ürün kategorilerini listelemesini sağlar
• WooCommerce - get product variants - seçilen bir ürünün mevcut varyantlarını alır
• WooCommerce - Get Order - chatbot'un sipariş ID'si ve e-posta ile sipariş bilgilerini sorgulamasını sağlar

Bağlantı kurulumu; sipariş sorgulama, kategoriler, anahtar kelime araması, kategori araması ve varyantları etkinleştirir. İsterseniz Product Search by SKU eylemini ayrıca inceleyip etkinleştirmeniz gerekir. Müşterilerin kullanmasını istemediğiniz eylemleri devre dışı bırakın. Düzenlemek için bir eylemi açın, ardından iletişim kutusunda Enable (Etkinleştir) veya Update (Güncelle) seçeneğini kullanın. Ayrıca eylem etiketini (eylem çalışırken kullanıcılara gösterilen mesaj) ve yapay zekanın her eylemi nasıl kullanacağını yönlendiren talimatları özelleştirebilirsiniz.

Sipariş sorgulama ve ürün arama seçenekleri

Sipariş eyleminin yapılandırmasında, Allow order lookup without email verification (E-posta doğrulaması olmadan sipariş sorgulamaya izin ver) seçeneği varsayılan olarak kapalıdır. Bu seçeneğin açılması, geçerli bir sipariş ID'si sağlayabilen herkese sipariş ayrıntılarını görünür kılar. Dağıtımınız uygun erişim kontrollerine sahip olmadığı sürece bunu kapalı bırakın.

ChatLab WooCommerce eklentisi ayrıca genişletilmiş aranabilir ürün alanlarını ve yaklaşık (fuzzy) SKU eşleştirmesini destekler. Bu seçenekler için tespit edilen eklenti uzantısı gereklidir; bu olmadan anahtar kelime araması WooCommerce'in yerel aramasını, SKU sorgulaması ise tam eşleşmeyi kullanır. Bu seçeneklere dayalı talimatlar yazmadan önce ilgili ürün arama eylemini inceleyin.

WooCommerce için AI Search: Katalog, Yeniden İndeksleme ve Ayarlar

Bir E-commerce planında veya chatbot'a bir AI Search ürün paketi atandığında Universal planında AI Search açıktır ve canlı mağaza aramasının yerini alır. Mağaza bağlandığında indeksleme kendiliğinden başlar.

• Kataloğu kontrol edin - Training > E-commerce catalog (Eğitim > E-ticaret kataloğu) bölümünü açın ve Products (Ürünler) ile Categories (Kategoriler) sekmelerini inceleyin. Shop > Products (Mağaza > Ürünler), Product catalog (Ürün kataloğu) panelini ve AI Search packs on this chatbot (Bu chatbot üzerindeki AI Search paketleri) kartını gösterir.
• Yeniden indekslemeyi zamanlayın - Training > E-commerce catalog altındaki Schedule auto-retrain (Otomatik yeniden eğitimi zamanla) seçeneğini kullanın. Yeniden indeksleme günlük sıklıkta çalışabilir; her E-commerce planında ve her ürün paketiyle kullanılabilir. Train now (Şimdi eğit) veya Retrain (Yeniden eğit) isteğe bağlı olarak çalıştırır. Yenilemeler artımlıdır: değişmeyen ürünler atlanır ve kaldırılan ürünler indeksten silinir.
• Eylemi gözden geçirin - Settings > Actions (Ayarlar > Eylemler) altında WooCommerce - AI product search eylemini açın. Seçenekleri Include product card, Products in stock only ve Number of products to return şeklindedir.
• Ürün kartlarını gösterin - Settings > Model & Advanced (Ayarlar > Model ve Gelişmiş) altındaki Enable Offer Cards seçeneğini açın. Bkz. Offer Cards.

Katalog ürün limitinden büyük olduğunda indeksleme limitte durur ve chatbot sahibine bir e-posta gönderilir. Canlı mağaza araması eyleminin yukarıda açıklanan seçenekleri AI Search için geçerli olmak zorunda değildir.

Entegrasyonunuzu Test Etme

Eylemleri etkinleştirdikten sonra Overview (Genel Bakış) bölümünü açın ve şunları deneyin:

• "Bana koşu ayakkabılarını göster" (ürün aramasını test eder)
• "WH-1234 SKU kodlu ürünü arıyorum" (SKU ile ürün aramasını test eder)
• "Hangi kategorileriniz var?" (kategorileri almayı test eder)
• "Bana Spor Giyim kategorisindeki ayakkabıları göster" (kategoride ürün aramasını test eder)
• "#1001 numaralı siparişimin durumu nedir?" (sipariş ayrıntılarını test eder; erişim yetkiniz olan bir sipariş için eşleşen e-postayı sağlayın)

Yanıtların WooCommerce mağazanızdaki verilerle eşleştiğini ve ürün bağlantılarının doğru şekilde açıldığını doğrulayın.

Chatbot'u WooCommerce Mağazanıza Yükleyin

Sohbet widget'ını WordPress/WooCommerce sitenize eklemek için ayrıntılı kılavuza bakın: WooCommerce Mağazasına Chatbot Yükleme

Demoyu Görüntüleyin

Canlı bir WooCommerce entegrasyonunu çalışırken görebilirsiniz: https://yourwear.chatlab.com/shop

İlgili makaleler

• AI Search: chatbotunuz ürünleri nasıl bulur
• E-commerce planları ve limitleri
• E-commerce kurulum rehberi
• Web sitenize chatbot ekleme