Štítky konverzací vám na první pohled řeknou, co se v konverzaci stalo: chatbot neznal odpověď, zákazník chtěl člověka, zákazník byl nespokojený. Ty automatické přidává AI ve chvíli, kdy konverzace utichne, a jakýkoli štítek můžete přidat nebo odebrat ručně. Štítky vám umožňují filtrovat Chatlogs (historii konverzací) a vybrané štítky otevírají tiket v Inbox (doručené poště), takže se žádná konverzace vyžadující člověka neztratí.
Štítky konverzací jsou dostupné v každém plánu ChatLab.
Kde štítky najdete
Vyberte svého chatbota a otevřete Chatlogs. Vyberte konverzaci: řádek Tags (Štítky) pod ní zobrazuje její štítky a tlačítko + Add tag (Přidat štítek). Otazník vedle Tags je stručně vysvětluje.
Přidání štítku ke konverzaci
- Klikněte na + Add tag pod konverzací.
- Pište pro vyhledávání v seznamu a klikněte na štítek, nebo stiskněte
Enterpro výběr první shody. - Chcete-li vytvořit nový štítek přímo na místě, napište jeho název a klikněte na Create "name" (Vytvořit „název"). Okamžitě se přidá k této konverzaci a bude fungovat jako manuální štítek bez pravidla pro AI; na automatický jej můžete změnit později v katalogu štítků.
Chcete-li štítek odebrat, klikněte na malý křížek na něm. Chcete-li zobrazit pouze konverzace s daným štítkem, klikněte na tento štítek u některé konverzace v seznamu, nebo jej vyberte ve filtru štítků v levém sloupci.
Katalog štítků
Klikněte na ozubené kolo vedle filtru štítků v levém sloupci sekce Chatlogs. Okno Conversation tags (Štítky konverzací) uvádí všechny štítky chatbota spolu s počtem konverzací, které jej získaly za posledních 7 dní.
Předpřipravené štítky jsou součástí každého chatbota:
- The chatbot did not know (Chatbot neznal odpověď) - chatbot neznal odpověď, odkázal zákazníka jinam nebo hádal. Ukazatel toho, co v jeho znalostech chybí.
- Wanted a person (Požadoval člověka) - zákazník požádal o rozhovor s člověkem a nikdo konverzaci nepřevzal.
- Unhappy customer (Nespokojený zákazník) - zákazník je frustrovaný nebo naštvaný, opakuje dotazy nebo si stěžuje na služby.
- Complaint or order problem (Reklamace nebo problém s objednávkou) - problém s objednávkou, doručením, rezervací či platbou, nebo žádost o vrácení peněz či zrušení.
- Spam or abuse (Spam nebo zneužití) - spam, testování nebo pokusy chatbota obelstít. Užitečné pro filtrování, nikdy z toho nevznikne tiket.
- Negative rating (Negativní hodnocení) - zákazník ohodnotil konverzaci palcem dolů. Přidává se bez zapojení AI.
Přepínač Automatic (Automaticky) vedle štítku určuje, zda jej AI přidává sama; při vypnutí se štítek přidává pouze ručně. Ikona koše odebere předpřipravený štítek z tohoto chatbota: zmizí ze všech seznamů i z konverzací, které jej měly. Štítek Spam or abuse nelze odebrat, protože jej Inbox využívá k uzavírání spamu. Tlačítko Bring back removed ready-made tags (Obnovit odebrané předpřipravené štítky) pod seznamem je vrátí zpět.
Vaše štítky jsou ty, které sami vytvoříte. Ikona tužky upravuje název, přepínač Automatic tag (Automatický štítek) a pravidlo; koš štítek smaže a odebere jej ze všech konverzací.
Vytvoření vlastního štítku
- V katalogu zadejte název do pole New tag (Nový štítek), například Žádost o fakturu.
- Nechte zapnutý přepínač Automatic tag, pokud jej má přidávat AI, a v poli When should AI add it? (Kdy má AI štítek přidat?) popište situaci, kdy se má použít, například zákazník žádá o daňový doklad. Pravidlo formulujte stručně a konkrétně: může mít až 200 znaků a AI kontroluje každý automatický štítek v každé konverzaci.
- Přepínač Automatic tag vypněte u štítku, který chcete přidávat výhradně ručně.
- Klikněte na Add tag (Přidat štítek).
Chatbot může mít až 5 vlastních automatických štítků a celkem až 30 vlastních štítků. Když je všech 5 automatických míst obsazeno, jeden vypněte, abyste mohli nastavit další jako automatický.
Otevření tiketu ze štítku
Štítek může převést konverzaci na tiket v sekci Inbox. Otevřete Inbox, klikněte na ikonu ozubeného kola vedle vyhledávacího pole a přejděte na Tickets from conversations (Tikety z konverzací). Zapněte přepínač Open a ticket (Otevřít tiket) u štítků, které vyžadují zásah člověka, například Wanted a person nebo Complaint or order problem.
Konverzace, která takový štítek získá, se promění v tiket a daný štítek se k němu přiřadí jako označení (label), takže hned vidíte, proč byl otevřen. Pokud už konverzace otevřený tiket má, štítek se přidá k tomuto stávajícímu tiketu, místo aby se otevíral druhý.
Štítky a označení v Inboxu
Štítky konverzací a označení (labels) v Inboxu tvoří jeden společný seznam. U konverzace se používá název štítek (tag), u tiketu označení (label). V Inboxu nabídka + Add label (Přidat označení) obsahuje vaše štítky i předpřipravené štítky, a označení vytvořená v Inbox settings > Labels (Nastavení Inboxu > Označení) se zobrazují také zde. Podrobnosti najdete v článku Inbox.
Související články
- Chatlogs - kde najdete konverzace a jejich štítky
- Inbox - tikety, označení a nastavení Inboxu
- Co je kredit na zprávy - které AI funkce spotřebovávají kredity