Διαφάνεια AI στο ChatLab και ο κανονισμός EU AI Act

Από τις 2 Αυγούστου 2026, ισχύουν οι υποχρεώσεις διαφάνειας του Άρθρου 50 του κανονισμού EU AI Act. Εάν διατηρείτε ένα chatbot στον ιστότοπό σας για επισκέπτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση, αυτό σας αφορά. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι απαιτούν οι κανόνες, τι κάνει το ChatLab για αυτό από προεπιλογή και ποιες ευθύνες παραμένουν στη δική σας πλευρά.

Τι απαιτεί στην πραγματικότητα το Άρθρο 50

Το Άρθρο 50 αφορά την ειλικρίνεια, όχι τον περιορισμό των δυνατοτήτων του chatbot σας. Περιλαμβάνει δύο μέρη που έχουν σημασία για ένα widget συνομιλίας ιστοτόπου.

Το πρώτο μέρος ορίζει ότι ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που προορίζεται για άμεση αλληλεπίδραση με ανθρώπους πρέπει να σχεδιάζεται έτσι ώστε τα άτομα αυτά να γνωρίζουν ότι συνομιλούν με AI, εκτός εάν αυτό είναι ήδη προφανές. Η πληροφόρηση πρέπει να φτάνει στον χρήστη το αργότερο κατά την πρώτη του αλληλεπίδραση και πρέπει να είναι σαφής και ευδιάκριτη.

Το δεύτερο μέρος ορίζει ότι το περιεχόμενο που παράγεται από AI θα πρέπει να επισημαίνεται σε μηχαναγνώσιμη μορφή, έτσι ώστε τα αυτοματοποιημένα συστήματα να μπορούν επίσης να αναγνωρίζουν ότι δημιουργήθηκε από AI. Αυτή η υποχρέωση συνοδεύεται από έναν ρητό περιορισμό: ισχύει στον βαθμό που είναι τεχνικά εφικτό, λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση της τεχνολογίας και τα διαθέσιμα τεχνικά πρότυπα.

Υπάρχει επίσης ένας κανόνας σχετικά με κείμενο που παράγεται από AI και δημοσιεύεται για την ενημέρωση του κοινού επί θεμάτων δημοσίου ενδιαφέροντος. Ένα chatbot εξυπηρέτησης πελατών που απαντά σε ερωτήσεις μέσα σε ένα παράθυρο συνομιλίας δεν αποτελεί τέτοια περίπτωση, επομένως αυτό δεν εφαρμόζεται σε μια τυπική εγκατάσταση του ChatLab.

Ποιος είναι υπεύθυνος για τι

Το ChatLab είναι ο πάροχος (provider) του συστήματος AI. Το καθήκον σχεδιασμού του προϊόντος ώστε να πραγματοποιείται η γνωστοποίηση ανήκει σε εμάς.

Εσείς, ως η επιχείρηση που λειτουργεί το chatbot στον ιστότοπό σας, είστε ο φορέας ανάπτυξης (deployer). Εσείς αποφασίζετε το όνομα του bot, τον υπότιτλο (tagline), το μήνυμα καλωσορίσματος και την πολιτική απορρήτου σας, επομένως η γνωστοποίηση που βλέπουν τελικά οι επισκέπτες διαμορφώνεται από τις δικές σας ρυθμίσεις.

Στην πράξη αυτό λειτουργεί αποτελεσματικά, επειδή οι προεπιλογές μας περιλαμβάνουν ήδη τη γνωστοποίηση και εσείς χρειάζεται απλώς να αποφύγετε την αφαίρεσή της.

Τι κάνει το ChatLab από προεπιλογή

Μόνιμη ετικέτα AI στην κεφαλίδα της συνομιλίας. Κάθε bot δημιουργείται με έναν υπότιτλο (tagline) που βρίσκεται ακριβώς κάτω από το όνομα του bot και από προεπιλογή αναγράφει "AI support assistant". Παραμένει ορατός καθ' όλη τη διάρκεια της συνομιλίας, όχι μόνο στο πρώτο μήνυμα. Ορίζεται στη γλώσσα της διεπαφής που χρησιμοποιήθηκε κατά τη δημιουργία του bot και κάθε γλωσσική έκδοση που διαθέτουμε περιέχει τα γράμματα AI.

Η ετικέτα ακολουθεί τη γλώσσα του επισκέπτη σε πολύγλωσσα bot. Εάν το bot σας έχει ενεργοποιημένη την πολύγλωσση λειτουργία μας, ο υπότιτλος μεταφράζεται μαζί με την υπόλοιπη διεπαφή, οπότε ένας επισκέπτης που γράφει στα ισπανικά βλέπει τη γνωστοποίηση στα ισπανικά.

Το υποσέλιδο του widget αναφέρει το προϊόν ως AI chatbot. Όπου εμφανίζεται η επωνυμία μας, ο σύνδεσμος στο υποσέλιδο περιγράφει το widget ως βοηθό AI ή AI chatbot.

Μηχαναγνώσιμη σήμανση στη σελίδα. Κάθε μήνυμα που προβάλλεται από το widget φέρει μια ιδιότητα data-ai-generated με τιμή true ή false, καθώς και μια ιδιότητα data-message-origin που δηλώνει εάν το κείμενο προήλθε από το AI, από ανθρώπινο εκπρόσωπο ή από ειδοποίηση συστήματος. Τα μηνύματα που δημιουργούνται από AI φέρουν επιπλέον το data-ai-provider. Το ίδιο το πλαίσιο του widget επισημαίνεται με το data-ai-system. Οποιοδήποτε αυτοματοποιημένο εργαλείο ανάγνωσης της σελίδας μπορεί συνεπώς να διακρίνει, ανά μήνυμα, τι δημιουργήθηκε από μηχανή και τι όχι.

Οι ανθρώπινες απαντήσεις δεν επισημαίνονται ποτέ ως AI. Όταν μια συνομιλία κλιμακώνεται και ένας από τους εκπροσώπους σας αναλαμβάνει στο live chat, αυτά τα μηνύματα επισημαίνονται ρητά ως μη παραχθέντα από AI. Το ίδιο ισχύει για ρυθμισμένα στατικά κείμενα, όπως μηνύματα καλωσορίσματος, ευχαριστήρια μηνύματα και ειδοποιήσεις σφάλματος. Θεωρούμε ότι μια εσφαλμένη επισήμανση AI είναι χειρότερη από την απουσία επισήμανσης, επομένως ο διαχωρισμός γίνεται τη στιγμή που δημιουργείται κάθε μήνυμα και δεν βασίζεται σε εικασίες από την εμφάνισή του.

Μια ειλικρινής παρατήρηση για τα υδατογραφήματα (watermarking)

Για εικόνες, ήχο και βίντεο υπάρχουν αναδυόμενα τεχνικά πρότυπα για την ενσωμάτωση σημάτων προέλευσης. Για απλό κείμενο συνομιλίας δεν υπάρχει σήμερα καθιερωμένη, διαλειτουργική μέθοδος υδατογράφησης, και οποιοδήποτε σήμα ενσωματωθεί στις ίδιες τις λέξεις εξαφανίζεται τη στιγμή που κάποιος αντιγράφει και επικολFamilyλεί την απάντηση. Αυτή είναι ακριβώς η κατάσταση που προβλέπει ο κανονισμός όταν περιορίζει την υποχρέωση επισήμανσης σε ό,τι είναι τεχνικά εφικτό και αποτυπώνεται σε αναγνωρισμένα πρότυπα.

Η προσέγγισή μας είναι επομένως να τοποθετούμε τη σήμανση στο επίπεδο όπου είναι αξιόπιστη: στη σήμανση κώδικα της σελίδας (markup) που παραδίδει το μήνυμα. Καθώς τα πρότυπα για την προέλευση κειμένου ωριμάζουν, θα τα ακολουθήσουμε.

Τι σας συνιστούμε να κάνετε

Διατηρήστε τον υπότιτλο (tagline) στη θέση του. Είναι το πιο αποτελεσματικό μέτρο, επειδή είναι ορατό από την πρώτη στιγμή και καθ' όλη τη διάρκεια της συνομιλίας.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε το AI και στο όνομα του bot, για παράδειγμα "Virtual Assistant AI" αντί για "Virtual Assistant". Το όνομα βρίσκεται ακριβώς πάνω από τον υπότιτλο, επομένως τα δύο ενισχύουν το ένα το άλλο στο ίδιο οπτικό πεδίο.

Αναφέρετέ το μία φορά στο μήνυμα καλωσορίσματος. Κάτι όπως "Γεια σας, είμαι ο AI βοηθός της [όνομα εταιρείας]" δεν κοστίζει τίποτα και απομακρύνει κάθε αμφιβολία.

Προσθέστε μια πρόταση στην πολιτική απορρήτου σας που να περιγράφει ότι ο ιστότοπος χρησιμοποιεί ένα AI chatbot και τι συμβαίνει με τα δεδομένα των συνομιλιών. Εάν εξετάζετε ήδη τα έγγραφα απορρήτου σας, αυτό είναι το φυσικό σημείο για να το εντάξετε.

Εάν ενσωματώνετε το ChatLab μέσω του API μας αντί για το widget, δημιουργείτε τη δική σας διεπαφή, και η σχετική γνωστοποίηση σε αυτή τη διεπαφή αποτελεί δική σας ευθύνη υλοποίησης.

Πού μπορείτε να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις

Ο υπότιτλος (tagline) και το μήνυμα καλωσορίσματος βρίσκονται στις ρυθμίσεις του bot σας στις ενότητες Εμφάνιση και Συνομιλία. Το όνομα του bot βρίσκεται στις γενικές ρυθμίσεις. Όλα αυτά μπορούν να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή και τίθενται σε ισχύ αμέσως.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη δική σας εγκατάσταση ή χρειάζεστε μια γραπτή σύνοψη των τεχνικών μέτρων για τα έγγραφα συμμόρφωσής σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα την προετοιμάσουμε.