Ενοποίηση με product feed (XML, Google Merchant)

Συνδέστε οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα με το ChatLab chatbot σας μέσω ενός product feed. Εάν η πλατφόρμα σας δεν διαθέτει ενσωματωμένη (native) ενοποίηση με το ChatLab, το feed είναι ο τρόπος για να δώσετε τον κατάλογό σας στο chatbot: διαβάζει τα προϊόντα από το feed, τα ευρετηριάζει με το AI Search και απαντά με κάρτες προϊόντων που οδηγούν στο κατάστημά σας.

Παράδειγμα συνομιλίας

Το παράδειγμα απεικονίζει την εμπειρία πελάτη. Οι διαθέσιμες ενέργειες και οι επιστρεφόμενες πληροφορίες εξαρτώνται από αυτήν την ενσωμάτωση και τις ρυθμίσεις σας.

Σημαντικό: Βέλτιστες πρακτικές E-Commerce

Αφού ολοκληρώσετε την παρακάτω ενοποίηση, διαβάστε τον αναλυτικό οδηγό για τη βελτιστοποίηση του chatbot σας για το e-commerce: Πώς να ρυθμίσετε το ChatLab για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα (E-commerce)

Τι παρέχει η ενοποίηση

Αναζήτηση προϊόντων με AI - Οι πελάτες περιγράφουν αυτό που χρειάζονται με δικά τους λόγια και το chatbot βρίσκει τα κατάλληλα προϊόντα στον κατάλογό σας. Η απάντηση περιέχει:

• Όνομα και περιγραφή προϊόντος
• Τιμή (και τιμή προσφοράς, όταν υπάρχει στο feed)
• Εικόνα προϊόντος
• Απευθείας σύνδεσμο προς τη σελίδα του προϊόντος στο κατάστημά σας
• Μάρκα, διαθεσιμότητα, GTIN / SKU και άλλα χαρακτηριστικά από το feed

Κατηγορίες - Όταν το feed περιλαμβάνει τον τύπο προϊόντος (για παράδειγμα "Σπίτι > Κουζίνα > Βραστήρες"), το chatbot μπορεί να περιορίσει την αναζήτηση σε μια συγκεκριμένη κατηγορία.

Προγραμματισμένη ανανέωση - Ο κατάλογος ανανεώνεται σύμφωνα με το πρόγραμμα που ορίζετε εσείς, ώστε νέα προϊόντα, τιμές και διαθεσιμότητα να ενημερώνονται στο chatbot χωρίς δική σας παρέμβαση.

Τι δεν παρέχει η ενοποίηση

Το feed είναι ένα αρχείο, όχι μια ζωντανή σύνδεση με το κατάστημά σας, επομένως το chatbot δεν μπορεί να:

• ελέγξει την κατάσταση μιας παραγγελίας
• προσθέσει προϊόντα στο καλάθι ή να υποβάλει παραγγελία
• διαβάσει τα ζωντανά επίπεδα αποθέματος μεταξύ των ανανεώσεων

Οι κάρτες προϊόντων με έγκυρο URL προϊόντος συνδέονται με το κατάστημά σας, όπου ο πελάτης ολοκληρώνει την αγορά. Για την παρακολούθηση παραγγελιών, επιλέξτε μια native ενοποίηση που την υποστηρίζει. Η υποστήριξη προσθήκης στο καλάθι εξαρτάται επίσης από την πλατφόρμα και τη διαμόρφωση του καταστήματος - δεν είναι διαθέσιμη μέσω κάθε native ενοποίησης.

Προϋποθέσεις

• Η ενοποίηση Feed XML να περιλαμβάνεται στο πλάνο σας
• Πρόσβαση στο AI Search και διαθέσιμη χωρητικότητα καταλόγου για το chatbot: ελέγξτε τη διαδρομή Shop > Products (Κατάστημα > Προϊόντα) για τη διαθέσιμη χωρητικότητα
• Καμία άλλη ενοποίηση καταστήματος συνδεδεμένη στο ίδιο bot. Ελέγξτε τις συνέπειες πριν αποσυνδέσετε ένα υπάρχον κατάστημα.
• Ένα product feed σε μορφή XML του Google Merchant (Google Shopping), διαθέσιμο σε δημόσια διεύθυνση https. Υποστηρίζονται συμπιεσμένα αρχεία feed (.gz) και αρχεία που προστατεύονται με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.

Βήμα 1: Λήψη του Product Feed από το κατάστημά σας

Ζητήστε από τον διαχειριστή του καταστήματός σας ένα XML product feed με πεδία του Google Merchant. Η δημιουργία του feed και τυχόν κόστος επεκτάσεων εξαρτώνται από την πλατφόρμα σας:

• Magento / Adobe Commerce - μια επέκταση feed για το Google Shopping (για παράδειγμα από το Magento Marketplace) δημιουργεί το XML σε μια διεύθυνση όπως https://yourstore.com/feeds/google.xml
• IdoSell - μεταβείτε στην επιλογή MARKETING > Produkty i reklamy w Google > Feed produktowy dla Google Shopping do samodzielnego zarządzania reklamami και λάβετε το URL του feed. Βεβαιωθείτε ότι το ChatLab μπορεί να το κατεβάσει, καθώς ορισμένα feeds περιορίζουν την πρόσβαση μόνο στην καθορισμένη υπηρεσία τους. Δείτε τον οδηγό Google Shopping του IdoSell και τους περιορισμούς πρόσβασης feed.
• OpenCart - εάν η έκδοσή σας περιλαμβάνει την επέκταση feed Google Base, ενεργοποιήστε την στις επεκτάσεις feed και αντιγράψτε το data feed URL της. Διαφορετικά, χρησιμοποιήστε μια συμβατή επέκταση εξαγωγής XML
• BigCommerce - αποκτήστε ένα URL αρχείου XML με δυνατότητα λήψης από την εφαρμογή εξαγωγής feed. Μια απλή σύνδεση καναλιού Google δεν αποτελεί το Feed URL που χρειάζεται το ChatLab
• Shopware 6 - προσθέστε ένα κανάλι πωλήσεων Product comparison, επιλέξτε το Google Shopping (XML) ως πρότυπο, ρυθμίστε την εξαγωγή και αντιγράψτε το URL του. Δείτε τον οδηγό εξαγωγής του Shopware.
• osCommerce και προσαρμοσμένα καταστήματα - οποιοδήποτε πρόσθετο παράγει feed RSS 2.0 ή Atom με τα χαρακτηριστικά προϊόντος g:

Κάθε ευρετηριασμένο προϊόν χρειάζεται ένα μοναδικό αναγνωριστικό (g:id από προεπιλογή). Συνιστάται ανεπιφύλακτα να υπάρχουν όνομα και σύνδεσμος προϊόντος: εάν λείπει το όνομα, χρησιμοποιείται ως εναλλακτική το αναγνωριστικό, ενώ εάν λείπει ο σύνδεσμος, δεν μπορεί να δημιουργηθεί λειτουργικός σύνδεσμος προς το κατάστημα. Η τιμή, η εικόνα, η περιγραφή, η διαθεσιμότητα και ο τύπος προϊόντος βελτιώνουν σημαντικά την ποιότητα των απαντήσεων.

Βήμα 2: Σύνδεση του Feed στο ChatLab

1. Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το bot σας
2. Μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση)
3. Κάντε κλικ στο κουμπί Connect (Σύνδεση) στην κάρτα Feed XML
4. Επικολλήστε το Feed URL (URL του feed)
5. Εάν το feed απαιτεί στοιχεία σύνδεσης, ενεργοποιήστε την επιλογή The feed requires a username and password (Το feed απαιτεί όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης) και εισαγάγετε τα στοιχεία
6. Προαιρετικά, ορίστε το Product language (Γλώσσα προϊόντων - ο κωδικός δύο γραμμάτων της γλώσσας που χρησιμοποιείται στο feed)
7. Κάντε κλικ στο κουμπί Test feed (Δοκιμή feed) - το ChatLab κατεβάζει την αρχή του αρχείου και εμφανίζει τη μορφή, έναν αριθμό προεπισκόπησης (έως 2.000 στοιχεία, όχι απαραίτητα το σύνολο του feed), έως πέντε δείγματα προϊόντων και τυχόν προειδοποιήσεις (ελλείψεις σε τιμές, συνδέσμους, εικόνες ή κατηγορίες)
8. Κάντε κλικ στο κουμπί Connect

Εάν η αυτόματη ευρετηρίαση καταλόγου είναι ενεργοποιημένη και υπάρχουν η απαιτούμενη πρόσβαση στο AI Search και η αντίστοιχη χωρητικότητα, η διαδικασία σύνδεσης ξεκινά την ευρετηρίαση στο παρασκήνιο. Διαφορετικά, εκπαιδεύστε τον κατάλογο μη αυτόματα. Παρακολουθήστε την πρόοδο και τυχόν σφάλματα στην ενότητα Shop > Products ή Training > E-commerce catalog (Εκπαίδευση > Κατάλογος E-commerce). Η επιτυχής σύνδεση από μόνη της δεν σημαίνει ότι τα προϊόντα είναι ήδη διαθέσιμα για αναζήτηση.

Βήμα 3: Μη τυποποιημένα Feeds (Field Mapping)

Εάν το feed σας δεν ακολουθεί τη μορφή του Google Merchant, το ChatLab μπορεί και πάλι να το διαβάσει:

1. Εκτελέστε πρώτα το Test feed - τα ονόματα των στοιχείων που εντοπίζονται στο αρχείο σας θα εμφανιστούν στα πεδία επιλογής αντιστοίχισης
2. Ανοίξτε την ενότητα Field mapping for non-standard feeds (Αντιστοίχιση πεδίων για μη τυποποιημένα feeds)
3. Εάν κάθε προϊόν δεν ορίζεται από ένα στοιχείο item ή entry, πληκτρολογήστε το όνομα του Product element (Στοιχείο προϊόντος)
4. Επιλέξτε το στοιχείο για κάθε πεδίο: Product identifier (Αναγνωριστικό προϊόντος - υποχρεωτικό), Product name (Όνομα προϊόντος), Description (Περιγραφή), Product page URL (URL σελίδας προϊόντος), Image URL (URL εικόνας), Price (Τιμή), Category path (Διαδρομή κατηγορίας) και τα υπόλοιπα
5. Εκτελέστε ξανά το Test feed και ελέγξτε τα δείγματα προϊόντων
6. Κάντε κλικ στο κουμπί Connect

Τα πεδία που παραμένουν στην επιλογή "Default (Google Merchant)" διατηρούν τα τυπικά ονόματα, επομένως ένα feed που ακολουθεί το πρότυπο δεν χρειάζεται καμία αντιστοίχιση.

Βήμα 4: Πρόγραμμα ανανέωσης

1. Μεταβείτε στη διαδρομή Training > E-commerce catalog
2. Στην κάρτα Feed XML, κάντε κλικ στην επιλογή Retrain (Επανεκπαίδευση)
3. Η επιλογή Retrain now! (Επανεκπαίδευση τώρα!) ανανεώνει τον κατάλογο αμέσως
4. Για αυτόματη ανανέωση, επιλέξτε τη συχνότητα (κάθε μέρα, μία φορά την εβδομάδα ή μία φορά τον μήνα), την ημέρα και την ώρα και κάντε κλικ στο κουμπί Schedule retrain (Προγραμματισμός επανεκπαίδευσης)

Επανευρετηριάζονται μόνο τα προϊόντα που έχουν αλλάξει από την τελευταία ανανέωση, ενώ τα προϊόντα που έχουν αφαιρεθεί από το feed διαγράφονται από τον κατάλογο του chatbot. Η προγραμματισμένη ανανέωση εξαρτάται από το πλάνο σας: τα εβδομαδιαία και μηνιαία προγράμματα απαιτούν τη λειτουργία scheduled retrain, ενώ τα καθημερινά προγράμματα απαιτούν τη λειτουργία daily retrain.

Βήμα 5: Ρύθμιση παραμέτρων του AI Action

Όταν η αυτόματη ευρετηρίαση καταλόγου είναι ενεργοποιημένη και υπάρχει η απαιτούμενη πρόσβαση, η ρύθμιση της σύνδεσης ενεργοποιεί το Feed XML - AI product search. Διαφορετικά, ενεργοποιήστε το εσείς ρητά και εκπαιδεύστε τον κατάλογο. Για να το προσαρμόσετε, μεταβείτε στη διαδρομή Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) και φιλτράρετε με βάση την πλατφόρμα Feed XML. Μπορείτε να αλλάξετε την ετικέτα της ενέργειας, τις οδηγίες που καθοδηγούν το AI και να ενεργοποιήσετε την επιλογή Include product card (Συμπερίληψη κάρτας προϊόντος) ώστε το chatbot να λαμβάνει την πλήρη κάρτα προϊόντος αντί για τη σύντομη περιγραφή.

Δοκιμή της ενοποίησης

Ανοίξτε το widget του chatbot σας και δοκιμάστε ερωτήσεις όπως:

• "Δείξε μου βραστήρες κάτω από 50 δολάρια" (δοκιμάζει την αναζήτηση με φίλτρο τιμής)
• "Έχετε μπλε βαμβακερά μπλουζάκια;" (δοκιμάζει την αντιστοίχιση χαρακτηριστικών)

Οι απαντήσεις θα πρέπει να εμφανίζουν προϊόντα από το feed σας με συνδέσμους προς το κατάστημά σας.

Συμβουλές

• Συμπεριλάβετε τον τύπο προϊόντος στο feed (g:product_type) ως πλήρη διαδρομή, για παράδειγμα "Ρούχα > Ανδρικά > T-Shirts" - μετατρέπεται στην κατηγορία με βάση την οποία μπορεί να φιλτράρει το chatbot
• Διατηρείτε τις περιγραφές στο feed πλήρεις. Το chatbot τις χρησιμοποιεί για να ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις των πελατών
• Οι παραλλαγές ενός προϊόντος θα πρέπει να μοιράζονται το ίδιο item_group_id - το ChatLab συνδυάζει τα χαρακτηριστικά χρώματος, μεγέθους, υλικού και μοτίβου σε ένα ενιαίο ευρετηριασμένο προϊόν. Το πρώτο στοιχείο καθορίζει την τιμή και τον σύνδεσμο της ομάδας, οπότε ελέγξτε τις λεπτομέρειες των επιμέρους παραλλαγών στο κατάστημά σας
• Εάν το feed σας είναι μεγάλο σε μέγεθος, ένα συμπιεσμένο αρχείο (.gz) μεταφορτώνεται ταχύτερα

Εγκατάσταση του Chatbot στο κατάστημά σας

Για να προσθέσετε το widget συνομιλίας στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα:

1. Στο ChatLab, μεταβείτε στην καρτέλα Deploy (Δημοσίευση) για το bot σας
2. Επιλέξτε Widget και αντιγράψτε το απόσπασμα κώδικα (code snippet)
3. Επικολλήστε το στο πρότυπο (template) του καταστήματός σας, πριν από την ετικέτα κλεισίματος </body>, ή χρησιμοποιήστε τη ρύθμιση "custom HTML" ή "scripts" της πλατφόρμας σας

Σχετικά άρθρα

• Οδηγός ρύθμισης E-commerce
• Προσθήκη chatbot στον ιστότοπό σας