Ενοποίηση με product feed (XML, Google Merchant)

Συνδέστε οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα με το chatbot σας στο ChatLab μέσω μιας ροής προϊόντων (product feed). Εάν η πλατφόρμα σας δεν διαθέτει ενσωματωμένη διασύνδεση με το ChatLab, η ροή είναι ο τρόπος για να δώσετε στο chatbot τον κατάλογό σας: διαβάζει τα προϊόντα από τη ροή, τα ευρετηριάζει με το AI Search και απαντά με κάρτες προϊόντων που οδηγούν στο κατάστημά σας.

Σημαντικό: Βέλτιστες πρακτικές E-Commerce

Αφού ολοκληρώσετε την παρακάτω σύνδεση, διαβάστε τον αναλυτικό οδηγό για τη βελτιστοποίηση του chatbot σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο: Πώς να ρυθμίσετε το ChatLab για το κατάστημά σας E-commerce

Τι παρέχει η ενσωμάτωση

Αναζήτηση προϊόντων με τεχνητή νοημοσύνη - Οι πελάτες περιγράφουν αυτό που χρειάζονται με δικά τους λόγια και το chatbot βρίσκει τα αντίστοιχα προϊόντα στον κατάλογό σας. Η απάντηση περιέχει:

• Όνομα και περιγραφή προϊόντος
• Τιμή (και τιμή προσφοράς όταν υπάρχει στη ροή)
• Εικόνα προϊόντος
• Απευθείας σύνδεσμο προς τη σελίδα του προϊόντος στο κατάστημά σας
• Επωνυμία, διαθεσιμότητα, GTIN / SKU και άλλα χαρακτηριστικά από τη ροή

Κατηγορίες - Όταν η ροή περιλαμβάνει τον τύπο προϊόντος (για παράδειγμα "Σπίτι > Κουζίνα > Βραστήρες"), το chatbot μπορεί να περιορίσει την αναζήτηση σε μια συγκεκριμένη κατηγορία.

Προγραμματισμένη ανανέωση - Ο κατάλογος ανανεώνεται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που ορίζετε, ώστε τα νέα προϊόντα, οι τιμές και η διαθεσιμότητα να φτάνουν στο chatbot χωρίς δική σας παρέμβαση.

Τι δεν παρέχει η ενσωμάτωση

Η ροή είναι ένα αρχείο, όχι μια άμεση σύνδεση με το κατάστημά σας, επομένως το chatbot δεν μπορεί:

• να ελέγξει την κατάσταση μιας παραγγελίας
• να προσθέσει προϊόντα στο καλάθι ή να καταχωρίσει μια παραγγελία
• να διαβάσει ζωντανά τα επίπεδα αποθέματος μεταξύ των ανανεώσεων

Οι κάρτες προϊόντων παραπέμπουν πάντα στο κατάστημά σας, όπου ο πελάτης ολοκληρώνει την αγορά. Εάν χρειάζεστε παρακολούθηση παραγγελιών ή προσθήκη στο καλάθι, χρησιμοποιήστε μια ενσωματωμένη διασύνδεση.

Απαιτήσεις

• Την ενσωμάτωση Feed XML που περιλαμβάνεται στο πλάνο σας
• Το πακέτο προϊόντων AI Search αντιστοιχισμένο στο chatbot: αυτό καθορίζει πόσα προϊόντα μπορούν να ευρετηριαστούν
• Μια ροή προϊόντων σε μορφή XML του Google Merchant (Google Shopping), διαθέσιμη σε μια δημόσια διεύθυνση https. Υποστηρίζονται συμπιεσμένες ροές (.gz) και ροές που προστατεύονται με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.

Βήμα 1: Λήψη της ροής προϊόντων από το κατάστημά σας

Οι περισσότερες πλατφόρμες εξάγουν μια ροή Google Merchant αυτόματα ή μέσω μιας δωρεάν επέκτασης:

• Magento / Adobe Commerce - μια επέκταση ροής Google Shopping (για παράδειγμα από το Magento Marketplace) δημιουργεί το XML σε μια διεύθυνση όπως https://yourstore.com/feeds/google.xml
• IdoSell - Marketing and integrations, Price comparison sites and marketplaces, Google Merchant: ενεργοποιήστε τη ροή και αντιγράψτε τη διεύθυνσή της
• OpenCart - Extensions, Feeds, Google Base: ενεργοποιήστε το και αντιγράψτε το URL της ροής δεδομένων
• BigCommerce - Channel Manager, Google Shopping, ή μια εφαρμογή ροής από το BigCommerce App Marketplace
• Shopware - Marketing, Product comparisons, Google Shopping: δημιουργήστε την εξαγωγή και αντιγράψτε το URL της
• osCommerce και προσαρμοσμένα καταστήματα - οποιοδήποτε πρόσθετο παράγει μια ροή RSS 2.0 ή Atom με τα χαρακτηριστικά προϊόντος g:

Η ροή πρέπει να περιέχει τουλάχιστον ένα αναγνωριστικό προϊόντος (g:id), ένα όνομα και έναν σύνδεσμο. Η τιμή, η εικόνα, η περιγραφή, η διαθεσιμότητα και ο τύπος προϊόντος βελτιώνουν σημαντικά τις απαντήσεις.

Βήμα 2: Σύνδεση της ροής στο ChatLab

1. Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το bot σας
2. Μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση)
3. Κάντε κλικ στο κουμπί Connect στο πλακίδιο Feed XML
4. Επικολλήστε το Feed URL (URL ροής)
5. Εάν η ροή απαιτεί σύνδεση, ενεργοποιήστε την επιλογή The feed requires a username and password (Η ροή απαιτεί όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης) και εισαγάγετε τα στοιχεία πρόσβασης
6. Προαιρετικά, ορίστε το Product language (Γλώσσα προϊόντων - ο διψήφιος κωδικός της γλώσσας που χρησιμοποιείται στη ροή)
7. Κάντε κλικ στο Test feed (Δοκιμή ροής) - το ChatLab κατεβάζει την αρχή της ροής και εμφανίζει τη μορφή, τον αριθμό των προϊόντων που βρέθηκαν, τα πρώτα προϊόντα όπως θα ευρετηριαστούν, καθώς και τυχόν προειδοποιήσεις (ελλείψεις σε τιμές, συνδέσμους, εικόνες ή κατηγορίες)
8. Κάντε κλικ στο Connect

Μετά από μια επιτυχημένη σύνδεση, το ChatLab ξεκινά την ευρετηρίαση του καταλόγου στο παρασκήνιο. Ανάλογα με το μέγεθος της ροής, αυτό διαρκεί από ένα λεπτό έως μερικές δεκάδες λεπτά. Μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο στην ενότητα Training (Εκπαίδευση) > E-commerce catalog (Κατάλογος e-commerce).

Βήμα 3: Μη τυπικές ροές (Αντιστοίχιση πεδίων)

Εάν η ροή σας δεν είναι σε μορφή Google Merchant, το ChatLab μπορεί παρ' όλα αυτά να τη διαβάσει:

1. Εκτελέστε πρώτα το Test feed - τα ονόματα των στοιχείων που εντοπίστηκαν στο αρχείο σας εμφανίζονται στις επιλογές αντιστοίχισης
2. Ανοίξτε την ενότητα Field mapping for non-standard feeds (Αντιστοίχιση πεδίων για μη τυπικές ροές)
3. Εάν ένα προϊόν δεν αποτελεί στοιχείο item ή entry, εισαγάγετε το όνομα του Product element (Στοιχείο προϊόντος)
4. Επιλέξτε το στοιχείο για κάθε πεδίο: Product identifier (Αναγνωριστικό προϊόντος - υποχρεωτικό), Product name (Όνομα προϊόντος), Description (Περιγραφή), Product page URL (URL σελίδας προϊόντος), Image URL (URL εικόνας), Price (Τιμή), Category path (Διαδρομή κατηγορίας) και τα υπόλοιπα
5. Εκτελέστε ξανά το Test feed και ελέγξτε τα ενδεικτικά προϊόντα
6. Κάντε κλικ στο Connect

Τα πεδία που παραμένουν στη ρύθμιση "Default (Google Merchant)" διατηρούν τα τυπικά ονόματα, επομένως μια ροή που ακολουθεί το πρότυπο δεν χρειάζεται καθόλου αντιστοίχιση.

Βήμα 4: Χρονοδιάγραμμα ανανέωσης

1. Μεταβείτε στην ενότητα Training > E-commerce catalog
2. Στην κάρτα Feed XML κάντε κλικ στο Retrain (Επανεκπαίδευση)
3. Η επιλογή Retrain now! (Επανεκπαίδευση τώρα!) ανανεώνει τον κατάλογο αμέσως
4. Για αυτόματη ανανέωση, επιλέξτε τη συχνότητα (κάθε μέρα, μία φορά την εβδομάδα ή μία φορά το μήνα), την ημέρα και την ώρα και κάντε κλικ στο Schedule retrain (Προγραμματισμός επανεκπαίδευσης)

Επανευρετηριάζονται μόνο τα προϊόντα που έχουν αλλάξει από την τελευταία ανανέωση, ενώ τα προϊόντα που αφαιρέθηκαν από τη ροή διαγράφονται από τον κατάλογο του chatbot. Η προγραμματισμένη ανανέωση ακολουθεί το πλάνο σας: τα εβδομαδιαία και μηνιαία χρονοδιαγράμματα απαιτούν τη λειτουργία προγραμματισμένης επανεκπαίδευσης, ενώ τα ημερήσια χρονοδιαγράμματα απαιτούν τη λειτουργία καθημερινής επανεκπαίδευσης.

Βήμα 5: Διαμόρφωση της ενέργειας AI

Μετά τη σύνδεση, η ενέργεια Feed XML - AI product search ενεργοποιείται αυτόματα για chatbot που διαθέτουν το προϊόν AI Search. Για να την προσαρμόσετε, μεταβείτε στις Settings (Ρυθμίσεις) > Actions (Ενέργειες) και φιλτράρετε κατά την πλατφόρμα Feed XML. Μπορείτε να αλλάξετε την ετικέτα της ενέργειας, τις οδηγίες που κατευθύνουν την τεχνητή νοημοσύνη και να ενεργοποιήσετε την επιλογή Include product card (Συμπερίληψη κάρτας προϊόντος) για να δώσετε στο chatbot την πλήρη κάρτα προϊόντος αντί για τη σύντομη περιγραφή.

Δοκιμή της ενσωμάτωσής σας

Ανοίξτε το widget του chatbot σας και δοκιμάστε:

• "Δείξε μου βραστήρες κάτω από 50 ευρώ" (δοκιμάζει την αναζήτηση με φίλτρο τιμής)
• "Έχετε μπλε βαμβακερά μπλουζάκια;" (δοκιμάζει την αντιστοίχιση χαρακτηριστικών)

Οι απαντήσεις θα πρέπει να εμφανίζουν προϊόντα από τη ροή σας με συνδέσμους προς το κατάστημά σας.

Συμβουλές

• Συμπεριλάβετε τον τύπο προϊόντος στη ροή (g:product_type) ως πλήρη διαδρομή, για παράδειγμα "Ένδυση > Άνδρας > Μπλουζάκια" - μετατρέπεται στην κατηγορία με την οποία μπορεί να φιλτράρει το chatbot
• Διατηρείτε τις περιγραφές στη ροή πλήρεις. Το chatbot τις χρησιμοποιεί για να ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις των πελατών
• Οι παραλλαγές ενός προϊόντος θα πρέπει να μοιράζονται το ίδιο item_group_id - το ChatLab τις εμφανίζει ως ένα προϊόν με όλα τα χρώματα και μεγέθη
• Εάν η ροή σας είναι μεγάλη, μια συμπιεσμένη ροή (.gz) κατεβαίνει πιο γρήγορα

Εγκατάσταση του Chatbot στο κατάστημά σας

Για να προσθέσετε το widget συνομιλίας στη σελίδα του καταστήματός σας:

1. Στο ChatLab, μεταβείτε στην καρτέλα Deploy (Δημοσίευση) για το bot σας
2. Αντιγράψτε το απόσπασμα κώδικα
3. Επικολλήστε το στο πρότυπο του καταστήματός σας, πριν από την ετικέτα κλεισίματος </body>, ή χρησιμοποιήστε τη ρύθμιση "custom HTML" ή "scripts" της πλατφόρμας σας