Ενσωμάτωση με το Google Analytics

Το ChatLab προσθέτει το utm_source=aichatbot στους υποστηριζόμενους συνδέσμους στις απαντήσεις του chatbot και στις κάρτες προϊόντων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ετικέτα στο Google Analytics 4 (GA4) για να εξετάσετε τις επισκέψεις από αυτούς τους συνδέσμους. Δεν πρόκειται για αυτόματη ενσωμάτωση που καταγράφει κάθε αλληλεπίδραση με το chatbot ή υπολογίζει την απόδοση επένδυσης (ROI).

Πριν ξεκινήσετε

Χρειάζεστε πρόσβαση στην ιδιοκτησία GA4 του ιστότοπου προορισμού, ένα λειτουργικό Google tag και μια κατάλληλη ρύθμιση συγκατάθεσης για τον ιστότοπό σας. Η παρακολούθηση ενός εξωτερικού ιστότοπου απαιτεί πρόσβαση μετρήσεων σε αυτόν τον ιστότοπο - οι επισκέψεις του δεν θα εμφανιστούν στη δική σας ιδιοκτησία απλώς και μόνο επειδή το chatbot σας παρέπεμψε σε αυτόν.

Για αναφορές αγορών, το κατάστημά σας πρέπει να στέλνει συμβάντα ηλεκτρονικού εμπορίου με τις σχετικές πληροφορίες συναλλαγής. Η ετικέτα συνδέσμου του ChatLab δεν εγκαθιστά παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου για Shopify, WooCommerce ή άλλες πλατφόρμες. Δείτε τον οδηγό ρύθμισης ηλεκτρονικού εμπορίου της Google.

Πώς λειτουργεί η ετικέτα συνδέσμου

Για έναν απλό σύνδεσμο:

• Αρχικός: https://yoursite.com/product
• Σύνδεσμος chatbot: https://yoursite.com/product?utm_source=aichatbot

Οι σύνδεσμοι μηνυμάτων, οι σύνδεσμοι σε κάρτες προϊόντων και οι σύνδεσμοι δομημένων απαντήσεων χρησιμοποιούν αυτήν την ετικέτα. Μην υποθέτετε ότι κάθε κουμπί, υποβολή φόρμας, άνοιγμα widget ή συνομιλία στέλνει συμβάν στο GA4.

Επιθεωρήστε την τελική διεύθυνση URL αφού κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο. Υπάρχουσες παράμετροι καμπάνιας, αποσπάσματα URL (fragments) ή ανακατευθύνσεις ενδέχεται να επηρεάσουν το αποτέλεσμα. Δεν υπάρχει ρύθμιση στο ChatLab για την αλλαγή της αυτόματης ετικέτας πηγής.

Έλεγχος συνδέσμου από άκρη σε άκρη

1. Ανοίξτε τον ιστότοπό σας και ολοκληρώστε τη διαδικασία συγκατάθεσης ως επισκέπτης.
2. Ζητήστε από το chatbot έναν σύνδεσμο σελίδας ή προϊόντος και ανοίξτε αυτόν τον σύνδεσμο.
3. Ελέγξτε τη διεύθυνση προορισμού για το utm_source=aichatbot και βεβαιωθείτε ότι οι ανακατευθύνσεις το διατηρούν.
4. Στα εργαλεία εντοπισμού σφαλμάτων της υλοποίησης του GA4 σας, βεβαιωθείτε ότι συλλέγεται ένα συμβάν προβολής σελίδας (page-view) με αυτή τη διεύθυνση URL προορισμού.
5. Επαναλάβετε με έναν σύνδεσμο που περιέχει ήδη παραμέτρους ερωτήματος (query parameters) και με έναν σύνδεσμο κάρτας προϊόντος εάν χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικό εμπόριο.

Χρησιμοποιήστε την καρτέλα Analytics (Αναλυτικά στοιχεία) του ChatLab για τις δικές του αναφορές του chatbot. Τα δεδομένα του GA4 συλλέγονται ξεχωριστά και δεν συμπίπτουν απαραίτητα με τους αριθμούς του ChatLab.

Προβολή δεδομένων στο GA4

Traffic Acquisition

Ανοίξτε το Reports > Acquisition > Traffic acquisition (Αναφορές > Απόκτηση > Απόκτηση επισκεψιμότητας), εάν αυτή η αναφορά περιλαμβάνεται στη συλλογή αναφορών της ιδιοκτησίας σας. Επιλέξτε Session source (Πηγή περιόδου σύνδεσης) και αναζητήστε το aichatbot.

Σημαντικό: Ένας επισκέπτης που ανοίγει έναν σύνδεσμο του chatbot κατά τη διάρκεια μιας υπάρχουσας περιόδου σύνδεσης GA4 διατηρεί την αρχική πηγή περιόδου σύνδεσης. Το GA4 δεν ξεκινά νέα περίοδο σύνδεσης ούτε αλλάζει τις τιμές απόκτησης σε επίπεδο περιόδου σύνδεσης όταν καταφθάνουν νέες παράμετροι καμπάνιας στη μέση μιας περιόδου σύνδεσης. Κατά συνέπεια, αυτή η αναφορά δεν αποτελεί καταμέτρηση όλων των κλικ του chatbot. Δείτε τις οδηγίες απόδοσης περιόδου σύνδεσης της Google.

Εξερεύνηση επισκέψεων σε σελίδες με ετικέτα

Στο Explore (Εξερεύνηση), δημιουργήστε μια εξερεύνηση ελεύθερης μορφής (free-form) με τα Page location (Τοποθεσία σελίδας) και Event count (Πλήθος συμβάντων). Φιλτράρετε με βάση το event_name = page_view και τοποθεσίες σελίδας που περιέχουν το utm_source=aichatbot. Αυτό σας βοηθά να εξετάσετε τις προβολές σελίδων προορισμού, όχι τα μοναδικά κλικ: οι ανανεώσεις σελίδας μπορούν να παραγάγουν πρόσθετες προβολές.

Διατηρήστε σαφή διάκριση μεταξύ των διαστάσεων σε επίπεδο χρήστη, περιόδου σύνδεσης και συμβάντος. Η πηγή πρώτου χρήστη, η πηγή περιόδου σύνδεσης και η πηγή καμπάνιας σε επίπεδο συμβάντος απαντούν σε διαφορετικά ερωτήματα. Δείτε τα πεδία εφαρμογής πηγών επισκεψιμότητας της Google.

Μέτρηση αλληλεπιδράσεων και αγορών

Για ένα funnel chatbot, καθορίστε ποια βήματα θέλετε να μετρήσετε: κλικ σε προϊόν, προβολή προϊόντος, προσθήκη στο καλάθι και αγορά. Υλοποιήστε και επικυρώστε τα συμβάντα που λείπουν στον ιστότοπο ή στον διαχειριστή ετικετών (tag manager). Οι προγραμματιστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν κατάλληλα Chat API callbacks για αλληλεπιδράσεις με το widget - οι παράμετροι UTM από μόνες τους δεν μπορούν να μετρήσουν έναν επισκέπτη που συνομιλεί αλλά δεν ακολουθεί ποτέ έναν σύνδεσμο.

Μην χρησιμοποιείτε το session_source σαν να ήταν μια αυτόματα παρεχόμενη παράμετρος συμβάντος σε έναν κανόνα Create event (Δημιουργία συμβάντος) του GA4. Δημιουργήστε κανόνες με βάση παραμέτρους που στέλνει πραγματικά το συμβάν σας. Φροντίστε να μην περιλαμβάνονται κείμενα συνομιλιών, διευθύνσεις email, αριθμοί τηλεφώνου και άλλα προσωπικά δεδομένα στα ωφέλιμα φορτία (payloads) των αναλυτικών στοιχείων.

Μόλις επαληθευτεί η συλλογή δεδομένων, συγκρίνετε τις μετρούμενες αλληλεπιδράσεις του chatbot με μεταγενέστερα βασικά συμβάντα ή αγορές χρησιμοποιώντας μια εξερεύνηση που ανταποκρίνεται στο ερώτημά σας. Αντιμετωπίστε τα αποδιδόμενα έσοδα ως αποτέλεσμα αναφοράς, όχι ως εγγυημένα πρόσθετα έσοδα ή κέρδος. Ο υπολογισμός του ROI απαιτεί επίσης το κόστος σας και μια κατάλληλη σύγκριση.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

• Καμία επίσκεψη με ετικέτα: Ελέγξτε την πραγματική διεύθυνση URL προορισμού, το Google tag, την κατάσταση συγκατάθεσης, τις ανακατευθύνσεις και τη συλλογή δεδομένων πριν εξετάσετε τις αναφορές.
• Προβολές με ετικέτα αλλά καμία αντιστοίχιση στο Session source: Το κλικ ενδέχεται να πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια μιας υπάρχουσας περιόδου σύνδεσης.
• Αγορές αλλά μηδενικά έσοδα: Ελέγξτε την υλοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου σας και τις παραμέτρους συναλλαγής και αξίας του συμβάντος αγοράς.
• Οι μετρήσεις διαφέρουν από το ChatLab: Το GA4 και το ChatLab μετρούν διαφορετικά συμβάντα - η συγκατάθεση, τα αποκλεισμένα tags, οι ανανεώσεις σελίδας και η απόδοση περιόδου σύνδεσης επηρεάζουν τα συνολικά τους μεγέθη.

Για τη φόρτωση που ελέγχεται από τη συγκατάθεση, δείτε το Ρύθμιση συγκατάθεσης απορρήτου και φόρτωσης μετά τη συγκατάθεση.