Ενοποίηση με το CS-Cart: AI Search, ζωντανή αναζήτηση καταστήματος και κατάσταση παραγγελίας

Συνδέστε το chatbot ChatLab με το κατάστημά σας CS-Cart, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρίσκουν προϊόντα και να ελέγχουν τις παραγγελίες τους απευθείας στο chat. Τα προϊόντα εντοπίζονται μέσω της λειτουργίας AI Search, η οποία αναζητά στον ευρετηριασμένο κατάλογό σας CS-Cart με βάση τη σημασία, ή μέσω ζωντανής αναζήτησης καταστήματος, η οποία πραγματοποιεί ερωτήματα στο API του καταστήματος.

Παράδειγμα συνομιλίας

Το παράδειγμα παρουσιάζει την εμπειρία του πελάτη. Οι διαθέσιμες ενέργειες και οι πληροφορίες που επιστρέφονται εξαρτώνται από αυτήν τη σύνδεση και τις ρυθμίσεις σας.

Πριν ξεκινήσετε

Δημιουργήστε ή επιλέξτε πρώτα ένα chatbot. Χρειάζεστε δικαιώματα διαχείρισης των ενσωματώσεών του και πρόσβαση στις ρυθμίσεις σύνδεσης του εξωτερικού λογαριασμού. Εάν το πλακίδιο σύνδεσης εμφανίζει ένα μήνυμα αναβάθμισης ή επικοινωνίας, ελέγξτε αν η συνδρομή σας περιλαμβάνει αυτήν την ενσωμάτωση. Διατηρήστε τα διαπιστευτήρια API ιδιωτικά - μην τα επικολλάτε ποτέ στον κώδικα ενσωμάτωσης του ιστότοπου.

Σημαντικό: Βέλτιστες πρακτικές για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Αφού ολοκληρώσετε την παρακάτω ενσωμάτωση, διαβάστε τον αναλυτικό οδηγό σχετικά με τη βελτιστοποίηση του chatbot για το ηλεκτρονικό σας εμπόριο: Πώς να ρυθμίσετε το ChatLab για το κατάστημά σας E-commerce

Πώς βρίσκει το chatbot προϊόντα στο CS-Cart: AI Search και ζωντανή αναζήτηση καταστήματος

Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους ένα chatbot του ChatLab βρίσκει προϊόντα σε ένα κατάστημα CS-Cart. Το chatbot χρησιμοποιεί τον έναν ή τον άλλον τρόπο, ποτέ και τους δύο ταυτόχρονα.

AI Search (συνιστάται) - Το ChatLab διατηρεί το δικό του ευρετήριο του καταλόγου σας στο CS-Cart και το chatbot πραγματοποιεί αναζήτηση με βάση το νόημα.

• Οι πελάτες ρωτούν σε απλή γλώσσα, για παράδειγμα «ένα κόκκινο φόρεμα κάτω από 300». Το εύρος τιμών εφαρμόζεται ως αυστηρό φίλτρο, ενώ αντιστοιχίζονται επίσης ακριβείς κωδικοί προϊόντων (SKU, EAN).
• Η τιμή, το απόθεμα και οι παραλλαγές διαβάζονται ζωντανά από το CS-Cart τη στιγμή της απάντησης, ώστε οι πελάτες να βλέπουν ενημερωμένα δεδομένα ακόμη και μεταξύ των ανανεώσεων του ευρετηρίου.
• Τα αποτελέσματα εμφανίζονται ως κάρτες προϊόντων στη συνομιλία, έως και 5 ανά απάντηση.
• Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα μόλις συνδεθεί το κατάστημα. Ο κατάλογος δεν καταναλώνει χαρακτήρες εκπαίδευσης.
• Πρόγραμμα που χρειάζεστε: περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα E-commerce (Free 100 προϊόντα, E-commerce Start 2.000, E-commerce Grow 5.000, E-commerce Scale 20.000). Σε ένα πρόγραμμα Universal, προσθέστε το πρόσθετο ενσωματώσεων e-commerce ($30 τον μήνα) συν ένα πακέτο προϊόντων AI Search ($29 τον μήνα, 5.000 προϊόντα) που ανατίθεται στο chatbot.

Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος - το chatbot μεταβιβάζει τη φράση του πελάτη στην αναζήτηση του CS-Cart μέσω του API του καταστήματος και απαντά με όσα επιστρέφει το κατάστημα.

• Δεν ευρετηριάζεται τίποτα και δεν απαιτείται συγχρονισμός δεδομένων. Τα δεδομένα είναι πάντα ζωντανά.
• Πρόκειται για αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά: βρίσκει ό,τι θα έβρισκε η ίδια η αναζήτηση του καταστήματός σας για αυτή τη φράση. Δεν κατανοεί περιγραφές αναγκών, συνώνυμα ή τυπογραφικά λάθη με τον τρόπο που το κάνει το AI Search.
• Πρόγραμμα που χρειάζεστε: ένα πρόγραμμα Universal με το πρόσθετο ενσωματώσεων e-commerce ($30 τον μήνα). Δεν απαιτείται πακέτο προϊόντων.

Όταν το AI Search είναι ενεργοποιημένο, αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος. Η κατάσταση παραγγελίας λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο και στις δύο περιπτώσεις. Μια τρίτη επιλογή, η εκπαίδευση σε σαρωμένες σελίδες καταστήματος, είναι διαθέσιμη σε οποιοδήποτε πρόγραμμα και προορίζεται για ενημερωτικό περιεχόμενο, όπως παραδόσεις και επιστροφές, όχι για προϊόντα. Για μια πλήρη σύγκριση δείτε το AI Search: πώς βρίσκει προϊόντα το chatbot σας, και για τα όρια προϊόντων δείτε το Προγράμματα και όρια e-commerce.

Τι παρέχει η ενσωμάτωση

Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος (αναζήτηση προϊόντων βάσει φράσης) - Το chatbot στέλνει τη φράση του πελάτη στην αναζήτηση του CS-Cart και επιστρέφει προϊόντα που ταιριάζουν με:

• Όνομα και περιγραφή προϊόντος
• Τιμή
• SKU (κωδικός προϊόντος)
• Απευθείας σύνδεσμο προς το προϊόν στο κατάστημά σας
• Εικόνα προϊόντος
• Διαθέσιμες παραλλαγές (μεγέθη, χρώματα κ.λπ.)

Μπορείτε να ρυθμίσετε ποια πεδία προϊόντων θα αναζητούνται (όνομα, σύντομη περιγραφή, πλήρης περιγραφή, λέξεις-κλειδιά) καθώς και πόσα αποτελέσματα θα επιστρέφονται.

Στοιχεία παραγγελίας - Οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση της παραγγελίας παρέχοντας το αναγνωριστικό παραγγελίας (order ID) και τη διεύθυνση email τους. Το chatbot επιστρέφει:

• Κατάσταση παραγγελίας
• Παραγγελθέντα είδη με ονόματα, τιμές, ποσότητες, εικόνες προϊόντων και επιλεγμένες παραλλαγές
• Συνολικό ποσό παραγγελίας και έξοδα αποστολής
• Μεταφορέα αποστολής, αριθμό παρακολούθησης (tracking number) και κατάσταση αποστολής
• Όνομα παραλήπτη και πλήρη διεύθυνση παράδοσης
• Τηλέφωνο πελάτη

Βήμα 1: Ενεργοποίηση πρόσβασης API στο CS-Cart

1. Συνδεθείτε στον πίνακα διαχείρισης του CS-Cart
2. Μεταβείτε στην επιλογή Customers > Administrators (Πελάτες > Διαχειριστές)

3. Κάντε κλικ στον λογαριασμό διαχειριστή που θα χρησιμοποιηθεί για τη σύνδεση μέσω API
4. Μεταβείτε στην καρτέλα API access (Πρόσβαση API)
5. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου "Yes, allow this user to use the API" («Ναι, να επιτρέπεται σε αυτόν τον χρήστη να χρησιμοποιεί το API»)
6. Κάντε κλικ στο Save (Αποθήκευση)

7. Αντιγράψτε το API key (Κλειδί API) που εμφανίζεται μετά την αποθήκευση - φυλάξτε το με ασφάλεια
8. Σημειώστε τη διεύθυνση email που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό διαχειριστή

Βήμα 2: Σύνδεση του CS-Cart στο ChatLab

1. Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το bot σας
2. Μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση)

3. Κάντε κλικ στο Connect στο πλακίδιο του CS-Cart
4. Εισαγάγετε το API Key σας (από το Βήμα 1)
5. Εισαγάγετε το Account Email σας (το email του διαχειριστή με πρόσβαση API)
6. Εισαγάγετε το Shop Url σας (π.χ. https://yourstore.com)

Μπορείτε επίσης να διαμορφώσετε τις επιλογές αναζήτησης:

• Searchable fields (Πεδία αναζήτησης) - ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τα πεδία προϊόντων στα οποία θα πραγματοποιεί αναζήτηση το chatbot (όνομα προϊόντος, σύντομη περιγραφή, πλήρης περιγραφή, λέξεις-κλειδιά)
• Number of search results (Αριθμός αποτελεσμάτων αναζήτησης) - πόσα προϊόντα θα επιστρέφονται ανά ερώτημα (προεπιλογή: 5)

7. Κάντε κλικ στο Connect

Μετά από μια επιτυχή σύνδεση, θα δείτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης με την επιλογή παραμετροποίησης των ενεργειών AI.

Βήμα 3: Ρύθμιση ενεργειών CS-Cart

Μετά τη σύνδεση, ενεργοποιήστε και προσαρμόστε μεμονωμένες ενέργειες AI. Μεταβείτε στην επιλογή Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) και φιλτράρετε βάσει της πλατφόρμας CsCart.

Οι βασικές ενέργειες περιλαμβάνουν:

• CsCart - product search - επιτρέπει στο chatbot να αναζητά στον κατάλογο των προϊόντων σας
• CsCart - order details - επιτρέπει στο chatbot να αναζητά πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες

Η ρύθμιση της σύνδεσης ενεργοποιεί τις τυπικές ενέργειες. Ελέγξτε την κατάστασή τους και απενεργοποιήστε όσες δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιούν οι πελάτες. Ανοίξτε μια ενέργεια για να την επεξεργαστείτε και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το Enable (Ενεργοποίηση) ή το Update (Ενημέρωση) στο παράθυρο διαλόγου της. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε την ετικέτα της ενέργειας (το μήνυμα που εμφανίζεται στους χρήστες όσο εκτελείται η ενέργεια) και τις οδηγίες που καθοδηγούν το πώς χρησιμοποιεί η AI την κάθε ενέργεια.

AI Search για το CS-Cart: κατάλογος, επαναευρετηρίαση και ρυθμίσεις

Σε ένα πλάνο E-commerce ή σε ένα πλάνο Universal όταν έχει αντιστοιχιστεί ένα πακέτο προϊόντων AI Search στο chatbot, το AI Search είναι ενεργοποιημένο και αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος. Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα μόλις συνδεθεί το κατάστημα.

• Ελέγξτε τον κατάλογο - ανοίξτε την ενότητα Training > E-commerce catalog (Εκπαίδευση > Κατάλογος e-commerce) και ελέγξτε τις καρτέλες Products (Προϊόντα) και Categories (Κατηγορίες). Στην ενότητα Shop > Products (Κατάστημα > Προϊόντα) εμφανίζεται ο πίνακας Product catalog (Κατάλογος προϊόντων) και η κάρτα AI Search packs on this chatbot (Πακέτα AI Search σε αυτό το chatbot).
• Προγραμματίστε την επαναευρετηρίαση - χρησιμοποιήστε την επιλογή Schedule auto-retrain (Προγραμματισμός αυτόματης επανεκπαίδευσης) στην ενότητα Training > E-commerce catalog. Η επαναευρετηρίαση μπορεί να εκτελείται ακόμη και καθημερινά και είναι διαθέσιμη σε κάθε πλάνο E-commerce και με κάθε πακέτο προϊόντων. Η επιλογή Train now (Εκπαίδευση τώρα) ή Retrain (Επανεκπαίδευση) την εκτελεί άμεσα κατ' απαίτηση. Οι ανανεώσεις γίνονται σταδιακά: τα προϊόντα που δεν έχουν αλλάξει παραλείπονται και τα προϊόντα που έχουν αφαιρεθεί διαγράφονται από το ευρετήριο.
• Ελέγξτε τη λειτουργία - στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες), ανοίξτε την ενέργεια CsCart - AI product search (CsCart - Αναζήτηση προϊόντων με AI). Οι διαθέσιμες επιλογές της είναι: Include product card (Συμπερίληψη κάρτας προϊόντος), Products in stock only (Μόνο προϊόντα σε απόθεμα) και Number of products to return (Αριθμός προϊόντων προς επιστροφή).
• Εμφανίστε κάρτες προϊόντων - ενεργοποιήστε την επιλογή Enable Offer Cards (Ενεργοποίηση Offer Cards) στην ενότητα Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και προηγμένες ρυθμίσεις). Δείτε Offer Cards.

Όταν ο κατάλογος υπερβαίνει το όριο προϊόντων, η ευρετηρίαση σταματά στο όριο και ο κάτοχος του chatbot λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι επιλογές της ενέργειας ζωντανής αναζήτησης καταστήματος που περιγράφονται παραπάνω δεν ισχύουν απαραίτητα για το AI Search.

Δοκιμή της ενσωμάτωσής σας

Αφού ενεργοποιήσετε τις ενέργειες, ανοίξτε την ενότητα Overview (Επισκόπηση) και δοκιμάστε:

• "Δείξτε μου γάντια προπόνησης" (ελέγχει την αναζήτηση προϊόντων)
• "Ποια είναι η κατάσταση της παραγγελίας μου 12345;" (ελέγχει τα στοιχεία παραγγελίας - δηλώστε το αντίστοιχο email για μια παραγγελία στην οποία έχετε δικαίωμα πρόσβασης)

Επαληθεύστε ότι οι απαντήσεις αντιστοιχούν στα δεδομένα από το κατάστημά σας CS-Cart.

Συμβουλές για τη διαμόρφωση της αναζήτησης

• Ενεργοποιήστε τα πεδία Product name (Όνομα προϊόντος) και Short description (Σύντομη περιγραφή) για την καλύτερη ισορροπία ταχύτητας και ακρίβειας
• Προσθέστε το πεδίο Keywords (Λέξεις-κλειδιά) εάν τα προϊόντα σας διαθέτουν πλούσια μεταδεδομένα λέξεων-κλειδιών
• Ενεργοποιήστε το πεδίο Full description (Πλήρης περιγραφή) μόνο εάν τα πιο σύντομα πεδία δεν επιστρέφουν ικανοποιητικά αποτελέσματα - ενδέχεται να επιβραδύνει τις αναζητήσεις
• Ξεκινήστε με 5 αποτελέσματα ανά ερώτημα και προσαρμόστε ανάλογα με το μέγεθος του καταλόγου σας

Εγκατάσταση του chatbot στο κατάστημά σας CS-Cart

Για να προσθέσετε το widget συνομιλίας στη βιτρίνα του καταστήματός σας στο CS-Cart:

1. Στο ChatLab, μεταβείτε στην καρτέλα Deploy (Δημοσίευση) για το bot σας
2. Επιλέξτε την καρτέλα πλατφόρμας CS-Cart
3. Αντιγράψτε το απόσπασμα κώδικα
4. Στο περιβάλλον διαχείρισης του CS-Cart, μεταβείτε στην επιλογή Design > Layouts (Σχεδίαση > Διατάξεις)
5. Προσθέστε ένα μπλοκ HTML στην προεπιλεγμένη διάταξη και επικολλήστε το απόσπασμα του widget στην καρτέλα Content (Περιεχόμενο)
6. Αποθηκεύστε το μπλοκ και τις αλλαγές στη διάταξη. Ελέγξτε τις σελίδες με ξεχωριστές διατάξεις, όπως το ταμείο, καθώς και όλες τις γλώσσες της βιτρίνας του καταστήματος

Εάν χρησιμοποιείτε ένα μπλοκ HTML με υποστήριξη Smarty, περικλείστε το απόσπασμα κώδικα ανάμεσα σε {literal} και {/literal}. Δείτε τις οδηγίες προσαρμοσμένου κώδικα του CS-Cart. Ανοίξτε τη δημοσιευμένη βιτρίνα του καταστήματος και ελέγξτε το widget σε υπολογιστή και κινητό.

Σχετικά άρθρα

• AI Search: πώς το chatbot σας βρίσκει προϊόντα
• Πλάνα e-commerce και όρια
• Οδηγός ρύθμισης e-commerce
• Προσθήκη chatbot στον ιστότοπό σας