Συνδέστε το chatbot του ChatLab με το WhatsApp, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να στέλνουν μηνύματα στο bot σας απευθείας μέσω του WhatsApp. Η σύνδεση διαρκεί λίγα λεπτά: συνδέεστε με το Facebook, επιλέγετε ή δημιουργείτε τον λογαριασμό σας WhatsApp Business, επαληθεύετε τον αριθμό τηλεφώνου σας - και το ChatLab ρυθμίζει αυτόματα όλα τα υπόλοιπα.
Το ChatLab είναι εγκεκριμένος Meta Tech Provider, επομένως δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε καμία εφαρμογή Meta, να δημιουργήσετε διακριτικά πρόσβασης (access tokens) ή να διαμορφώσετε webhooks. Η παλιά μη αυτόματη διαδικασία ρύθμισης δεν ισχύει πλέον.
Τι παρέχει η ενοποίηση
Μόλις συνδεθεί, το bot σας στο ChatLab λαμβάνει και απαντά αυτόματα σε μηνύματα WhatsApp, 24/7. Οι συνομιλίες από το WhatsApp εμφανίζονται στην καρτέλα Chatlogs (Ιστορικό συνομιλιών) με ένα πράσινο εικονίδιο WhatsApp, ώστε να μπορείτε να τις ελέγχετε μαζί με τις συνομιλίες του widget.
Η ενοποίηση διαχειρίζεται μηνύματα κειμένου χρησιμοποιώντας την εκπαίδευση του bot σας, το μοντέλο AI και τις συμβατές ενεργοποιημένες ενέργειες. Οι φόρμες αποκλειστικά για widget, οι διατάξεις καρτών προϊόντων, τα στοιχεία ελέγχου φωνής και τα εισερχόμενα πολυμέσα δεν υποστηρίζονται από αυτήν τη ροή μηνυμάτων κειμένου.
Προαπαιτούμενα
Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε:
- Έναν λογαριασμό Facebook με πλήρη έλεγχο του επιχειρηματικού χαρτοφυλακίου Meta (Meta business portfolio) της εταιρείας σας - ο οδηγός σύνδεσης μπορεί να σας επιτρέψει να δημιουργήσετε ένα χαρτοφυλάκιο, εάν δεν έχετε ήδη
- Έναν επαγγελματικό αριθμό τηλεφώνου που μπορεί να λάβει SMS ή φωνητική κλήση με κωδικό επαλήθευσης
- Προτιμήστε έναν αριθμό που δεν είναι ήδη εγγεγραμμένος σε άλλη εγκατάσταση WhatsApp. Για έναν υπάρχοντα αριθμό, επιβεβαιώστε την καταλληλότητα και τη μεταφορά με την υποστήριξη πριν κάνετε αλλαγές - η διαγραφή ενός λογαριασμού μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια δεδομένων.
- Μια συνδρομή ChatLab που περιλαμβάνει την ενοποίηση με το WhatsApp
Σύνδεση του WhatsApp
- Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το bot σας
- Μεταβείτε στην καρτέλα Deploy (Δημοσίευση) και επιλέξτε WhatsApp Business στην ενότητα Messaging channels (Κανάλια μηνυμάτων) του πίνακα Select Platform (Επιλογή πλατφόρμας)
- Κάντε κλικ στο Connect with Facebook (Σύνδεση με Facebook) - ανοίγει ένα αναδυόμενο παράθυρο της Meta
- Συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας στο Facebook και ακολουθήστε τα καθοδηγούμενα βήματα:
- επιλέξτε το επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιό σας (ή δημιουργήστε ένα νέο)
- επιλέξτε έναν υπάρχοντα λογαριασμό WhatsApp Business ή δημιουργήστε έναν νέο
- συμπληρώστε το επαγγελματικό προφίλ σας (όνομα, κατηγορία, ιστότοπος)
- προσθέστε τον αριθμό τηλεφώνου σας και επαληθεύστε τον με τον κωδικό μέσω SMS ή φωνητικής κλήσης
- Κάντε κλικ στο Finish (Τέλος) και αφήστε το αναδυόμενο παράθυρο να κλείσει μόνο του
Αυτό ήταν. Στο παρασκήνιο, το ChatLab καταχωρίζει τον αριθμό σας, εγγράφεται στις ειδοποιήσεις μηνυμάτων και ενεργοποιεί την ενοποίηση. Ο πίνακας εμφανίζει την ένδειξη Connected (Συνδέθηκε) με τον αριθμό τηλεφώνου σας και η κάρτα WhatsApp Business αποκτά μια πράσινη κουκκίδα.
Συμβουλή: Εάν είχατε ήδη δημιουργήσει έναν λογαριασμό WhatsApp Business με επαληθευμένο αριθμό νωρίτερα, επιλέξτε αυτόν τον υπάρχοντα λογαριασμό και αριθμό μέσα στον οδηγό αντί να δημιουργήσετε νέους. Οι αριθμοί που προστίθενται εκτός του οδηγού παραμένουν σε κατάσταση «Pending» μέχρι να συνδεθούν μέσω του ChatLab.
Δοκιμή της ενοποίησης
Στείλτε ένα μήνυμα WhatsApp από το δικό σας τηλέφωνο στον συνδεδεμένο επαγγελματικό αριθμό. Βεβαιωθείτε ότι:
- Το bot σας απαντά με την κατάλληλη απάντηση
- Η συνομιλία εμφανίζεται στην καρτέλα Chatlogs με ένα εικονίδιο WhatsApp
Σημαντικές σημειώσεις
- Παράθυρο απάντησης 24 ωρών: το bot σας απαντά εντός του τυπικού παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών του WhatsApp, το οποίο ανοίγει κάθε φορά που ένας πελάτης σας στέλνει μήνυμα. Το ChatLab δεν στέλνει μηνύματα μάρκετινγκ ή μηνύματα προτύπων (template messages).
- Χρεώσεις Meta: οι ισχύουσες χρεώσεις μηνυμάτων της Meta χρεώνονται στον λογαριασμό σας WhatsApp Business. Οι απαντήσεις εξυπηρέτησης εντός του παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών 24 ωρών δεν υπόκεινται σε χρεώσεις μηνυμάτων της Meta, χωρίς μηνιαίο όριο δωρεάν συνομιλιών. Οι απαντήσεις του ChatLab εξακολουθούν να καταναλώνουν τα message credits σας. Δείτε την τρέχουσα τιμολόγηση της Meta.
- Επαλήθευση επιχείρησης: ακολουθήστε τυχόν απαιτήσεις επαλήθευσης ή ποιότητας λογαριασμού που εμφανίζονται στις οθόνες ρύθμισης και διαχείρισης λογαριασμού της Meta. Μια επιτυχής σύνδεση δεν αποτελεί υπόσχεση για απεριόριστα μηνύματα.
- Αριθμός τηλεφώνου: οι υπάρχουσες εγγραφές εφαρμογών και άλλοι πάροχοι μπορούν να επηρεάσουν την καταλληλότητα του αριθμού. Επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη διαδικασία μεταφοράς πριν τροποποιήσετε έναν υπάρχοντα λογαριασμό.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Το αναδυόμενο παράθυρο έκλεισε, αλλά ο πίνακας δεν εμφανίζει την ένδειξη Connected - δοκιμάστε ξανά τη σύνδεση και αφήστε τον οδηγό να ολοκληρωθεί πλήρως. Μην κλείνετε το αναδυόμενο παράθυρο χειροκίνητα.
«This number is already in use» - ο αριθμός είναι εγγεγραμμένος στην εφαρμογή WhatsApp ή WhatsApp Business ή σε άλλον λογαριασμό WhatsApp Business. Μην διαγράψετε τον λογαριασμό και μην αφαιρέσετε τον αριθμό απερίσκεπτα. Ζητήστε από την υποστήριξη να επιβεβαιώσει τα βήματα μεταφοράς για τη συγκεκριμένη εγγραφή ή συνδέστε έναν διαφορετικό κατάλληλο αριθμό.
Δεν μπορώ να επιλέξω το επιχειρηματικό μου χαρτοφυλάκιο στο αναδυόμενο παράθυρο - ο λογαριασμός σας στο Facebook χρειάζεται πλήρη έλεγχο του επιχειρηματικού χαρτοφυλακίου. Ζητήστε από τον διαχειριστή του χαρτοφυλακίου να σας παραχωρήσει πρόσβαση ή δημιουργήστε ένα νέο χαρτοφυλάκιο στον οδηγό.
Το bot δεν απαντά - ελέγξτε αν το bot είναι ενεργό στο ChatLab και αν απομένουν message credits στη συνδρομή σας.
Αποσύνδεση της ενοποίησης
Για να απενεργοποιήσετε την ενοποίηση με το WhatsApp, μεταβείτε στην καρτέλα Deploy, επιλέξτε την κάρτα WhatsApp Business και κάντε κλικ στο Disconnect (Αποσύνδεση). Αυτό διακόπτει την επεξεργασία μηνυμάτων, αλλά διατηρεί το υπάρχον ιστορικό συνομιλιών σας. Μπορείτε να επανασυνδέσετε τον ίδιο αριθμό ανά πάσα στιγμή.
Προηγουμένως συνδεδεμένες ενοποιήσεις
Εάν συνδέσατε το WhatsApp με την παλαιότερη μη αυτόματη διαδικασία (διακριτικό πρόσβασης, αναγνωριστικό αριθμού τηλεφώνου, webhook), η ενοποίησή σας συνεχίζει να λειτουργεί χωρίς αλλαγές - δεν απαιτείται καμία ενέργεια. Εάν χρειαστεί ποτέ να επανασυνδεθείτε, χρησιμοποιήστε τη νέα ροή Connect with Facebook που περιγράφεται παραπάνω.