Συνδέστε το chatbot σας στο ChatLab με το WhatsApp, ώστε οι πελάτες να μπορούν να στέλνουν μηνύματα στο bot σας απευθείας μέσω του WhatsApp. Η σύνδεση διαρκεί λίγα λεπτά: συνδέεστε με το Facebook, επιλέγετε ή δημιουργείτε τον λογαριασμό σας WhatsApp Business, επαληθεύετε τον αριθμό τηλεφώνου σας - και το ChatLab ρυθμίζει αυτόματα όλα τα υπόλοιπα.
Το ChatLab είναι εγκεκριμένος Meta Tech Provider, επομένως δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε καμία εφαρμογή Meta, να δημιουργήσετε access tokens ή να ρυθμίσετε webhooks. Η παλιά χειροκίνητη διαδικασία ρύθμισης έχει καταργηθεί.
Τι παρέχει η ενσωμάτωση
Μόλις συνδεθεί, το bot σας στο ChatLab λαμβάνει και απαντά αυτόματα σε μηνύματα WhatsApp, 24/7. Οι συνομιλίες από το WhatsApp εμφανίζονται στην καρτέλα Chatlogs (Ιστορικό συνομιλιών) με ένα πράσινο εικονίδιο WhatsApp, ώστε να μπορείτε να τις ελέγχετε παράλληλα με τις συνομιλίες του widget.
Όλες οι τυπικές λειτουργίες του bot εκτελούνται μέσω του WhatsApp - δεδομένα εκπαίδευσης, ρυθμίσεις μοντέλου AI, συλλογή lead και ενσωματώσεις όπως το Shopify ή το WooCommerce.
Προαπαιτούμενα
Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε:
- Έναν λογαριασμό Facebook με πλήρη έλεγχο του επιχειρηματικού χαρτοφυλακίου (business portfolio) Meta της εταιρείας σας - ή και τίποτα: ο οδηγός σύνδεσης σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα νέο επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο επί τόπου
- Έναν εταιρικό αριθμό τηλεφώνου που μπορεί να λάβει SMS ή φωνητική κλήση με κωδικό επαλήθευσης
- Ο αριθμός δεν πρέπει να είναι καταχωρισμένος στην εφαρμογή WhatsApp ή WhatsApp Business σε καμία συσκευή - εάν είναι, διαγράψτε πρώτα τον λογαριασμό WhatsApp σε αυτόν τον αριθμό (στην εφαρμογή: Settings > Account > Delete account [Ρυθμίσεις > Λογαριασμός > Διαγραφή λογαριασμού])
- Μια συνδρομή στο ChatLab που περιλαμβάνει την ενσωμάτωση WhatsApp
Σύνδεση του WhatsApp
- Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το bot σας
- Μεταβείτε στην καρτέλα Deploy (Δημοσίευση) και επιλέξτε WhatsApp Business στην ενότητα Messaging channels (Κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων) του πίνακα Select Platform (Επιλογή πλατφόρμας)
- Κάντε κλικ στο Connect with Facebook (Σύνδεση με το Facebook) - ανοίγει ένα αναδυόμενο παράθυρο της Meta
- Συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας στο Facebook και ακολουθήστε τα καθοδηγούμενα βήματα:
- επιλέξτε το επιχειρηματικό σας χαρτοφυλάκιο (ή δημιουργήστε ένα νέο)
- επιλέξτε έναν υπάρχοντα λογαριασμό WhatsApp Business ή δημιουργήστε έναν νέο
- συμπληρώστε το επιχειρηματικό προφίλ σας (όνομα, κατηγορία, ιστότοπο)
- προσθέστε τον αριθμό τηλεφώνου σας και επαληθεύστε τον με τον κωδικό μέσω SMS ή φωνητικής κλήσης
- Κάντε κλικ στο Finish (Ολοκλήρωση) και αφήστε το αναδυόμενο παράθυρο να κλείσει μόνο του
Αυτό ήταν. Στο παρασκήνιο, το ChatLab καταχωρίζει τον αριθμό σας, εγγράφεται στις ειδοποιήσεις μηνυμάτων και ενεργοποιεί την ενσωμάτωση. Ο πίνακας εμφανίζει την ένδειξη Connected (Συνδέθηκε) με τον αριθμό τηλεφώνου σας, και η κάρτα WhatsApp Business αποκτά μια πράσινη κουκκίδα.
Συμβουλή: Εάν είχατε ήδη δημιουργήσει νωρίτερα έναν λογαριασμό WhatsApp Business με επαληθευμένο αριθμό, επιλέξτε αυτόν τον υπάρχοντα λογαριασμό και τον αριθμό μέσα στον οδηγό αντί να δημιουργήσετε νέα. Οι αριθμοί που προστίθενται εκτός του οδηγού παραμένουν σε κατάσταση "Pending" (Σε εκκρεμότητα) μέχρι να συνδεθούν μέσω του ChatLab.
Δοκιμή της ενσωμάτωσης
Στείλτε ένα μήνυμα WhatsApp από το δικό σας τηλέφωνο στον συνδεδεμένο εταιρικό αριθμό. Επαληθεύστε ότι:
- Το bot σας απαντά με την κατάλληλη απόκριση
- Η συνομιλία εμφανίζεται στην καρτέλα Chatlogs με ένα εικονίδιο WhatsApp
Σημαντικές σημειώσεις
- Παράθυρο απάντησης 24 ωρών: το bot σας απαντά εντός του τυπικού παραθύρου εξυπηρέτησης πελατών του WhatsApp, το οποίο ανοίγει κάθε φορά που ένας πελάτης σας στέλνει μήνυμα. Το ChatLab δεν στέλνει μηνύματα μάρκετινγκ ή μηνύματα προτύπων (templates).
- Χρέωση Meta: οι συνομιλίες WhatsApp χρεώνονται από τη Meta απευθείας στον λογαριασμό σας WhatsApp Business. Οι συνομιλίες εξυπηρέτησης που εκκινούνται από τον πελάτη είναι δωρεάν εντός του μηνιαίου δωρεάν ορίου (free tier) της Meta. Προσθέστε μια μέθοδο πληρωμής στις ρυθμίσεις της επιχείρησής σας στη Meta εάν αναμένετε μεγαλύτερο όγκο.
- Επαλήθευση επιχείρησης: μια μη επαληθευμένη επιχείρηση μπορεί να λαμβάνει και να απαντά σε μηνύματα πελατών χωρίς περιορισμούς, αλλά η Meta θέτει όρια στις συνομιλίες που εκκινούνται από την επιχείρηση μέχρι να ολοκληρώσετε την επαλήθευση της επιχείρησης. Για ένα chatbot υποστήριξης αυτό σπάνια έχει σημασία.
- Αριθμός τηλεφώνου: ο συνδεδεμένος αριθμός δεν μπορεί να εκτελεί ταυτόχρονα την εφαρμογή WhatsApp ή WhatsApp Business σε καμία συσκευή.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Το αναδυόμενο παράθυρο έκλεισε, αλλά ο πίνακας δεν εμφανίζει την ένδειξη Connected - δοκιμάστε ξανά τη σύνδεση και αφήστε τον οδηγό να ολοκληρώσει τη διαδικασία πλήρως. Μην κλείνετε το αναδυόμενο παράθυρο χειροκίνητα.
"This number is already in use" - ο αριθμός είναι καταχωρισμένος στην εφαρμογή WhatsApp ή WhatsApp Business, ή σε άλλον λογαριασμό WhatsApp Business. Διαγράψτε τον λογαριασμό WhatsApp σε αυτόν τον αριθμό (εφαρμογή: Settings > Account > Delete account) ή καταργήστε τον αριθμό από τον άλλο επιχειρηματικό λογαριασμό και, στη συνέχεια, συνδεθείτε ξανά.
Δεν μπορώ να επιλέξω το επιχειρηματικό μου χαρτοφυλάκιο στο αναδυόμενο παράθυρο - ο λογαριασμός σας στο Facebook χρειάζεται πλήρη έλεγχο του επιχειρηματικού χαρτοφυλακίου. Ζητήστε από τον διαχειριστή του χαρτοφυλακίου να σας παραχωρήσει πρόσβαση ή δημιουργήστε ένα νέο χαρτοφυλάκιο στον οδηγό.
Το bot δεν απαντά - βεβαιωθείτε ότι το bot είναι ενεργό στο ChatLab και ότι η συνδρομή σας διαθέτει υπολειπόμενα credits μηνυμάτων.
Αποσύνδεση της ενσωμάτωσης
Για να απενεργοποιήσετε την ενσωμάτωση WhatsApp, μεταβείτε στην καρτέλα Deploy, επιλέξτε την κάρτα WhatsApp Business και κάντε κλικ στο Disconnect (Αποσύνδεση). Αυτό διακόπτει την επεξεργασία μηνυμάτων, αλλά διατηρεί το υπάρχον ιστορικό συνομιλιών σας. Μπορείτε να συνδέσετε ξανά τον ίδιο αριθμό ανά πάσα στιγμή.
Προηγουμένως συνδεδεμένες ενσωματώσεις
Εάν συνδέσατε το WhatsApp με την παλαιότερη χειροκίνητη ρύθμιση (access token, phone number ID, webhook), η ενσωμάτωσή σας συνεχίζει να λειτουργεί χωρίς αλλαγές - δεν απαιτείται καμία ενέργεια. Εάν χρειαστεί ποτέ να επανασυνδεθείτε, χρησιμοποιήστε τη νέα ροή Connect with Facebook που περιγράφεται παραπάνω.