Ενσωμάτωση με το Shopify: AI Search, ζωντανή αναζήτηση καταστήματος και κατάσταση παραγγελίας

Συνδέστε το chatbot του ChatLab με το κατάστημά σας στο Shopify, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρίσκουν προϊόντα και να ελέγχουν τις παραγγελίες τους απευθείας μέσα από τη συνομιλία. Η εύρεση προϊόντων γίνεται μέσω της λειτουργίας AI Search, η οποία πραγματοποιεί αναζήτηση με βάση το νόημα στον ευρετηριασμένο κατάλογο του Shopify σας, ή μέσω της ζωντανής αναζήτησης καταστήματος, η οποία υποβάλλει ερωτήματα στο API του καταστήματος.

Παράδειγμα συνομιλίας

Το παράδειγμα απεικονίζει την εμπειρία του πελάτη. Οι διαθέσιμες ενέργειες και οι επιστρεφόμενες πληροφορίες εξαρτώνται από αυτήν την ενσωμάτωση και τις δικές σας ρυθμίσεις.

Πριν ξεκινήσετε

Δημιουργήστε ή επιλέξτε πρώτα ένα chatbot. Χρειάζεστε άδεια διαχείρισης των ενσωματώσεών του και πρόσβαση στις ρυθμίσεις σύνδεσης του εξωτερικού λογαριασμού. Εάν το πλακίδιο Connect εμφανίζει προτροπή για αναβάθμιση ή επικοινωνία, ελέγξτε εάν η συνδρομή σας περιλαμβάνει αυτήν την ενσωμάτωση. Διατηρείτε τα διαπιστευτήρια API απόρρητα - μην τα επικολλάτε ποτέ στον κώδικα ενσωμάτωσης του ιστότοπου.

Σημαντικό: Βέλτιστες πρακτικές ηλεκτρονικού εμπορίου

Αφού ολοκληρώσετε την παρακάτω ενσωμάτωση, διαβάστε τον αναλυτικό οδηγό για τη βελτιστοποίηση του chatbot σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο: Πώς να ρυθμίσετε το ChatLab για το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου

Πώς το chatbot βρίσκει προϊόντα στο Shopify: AI Search και ζωντανή αναζήτηση καταστήματος

Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους ένα chatbot του ChatLab βρίσκει προϊόντα σε ένα κατάστημα Shopify. Ένα chatbot χρησιμοποιεί τον έναν ή τον άλλον, ποτέ και τους δύο ταυτόχρονα.

AI Search (συνιστάται) - Το ChatLab διατηρεί το δικό του ευρετήριο του καταλόγου σας στο Shopify και το chatbot αναζητά σε αυτό βάσει νοήματος.

• Οι πελάτες ρωτούν σε απλή γλώσσα, για παράδειγμα "ένα κόκκινο φόρεμα κάτω από 300". Το εύρος τιμής εφαρμόζεται ως αυστηρό φίλτρο, ενώ αντιστοιχίζονται επίσης ακριβείς κωδικοί προϊόντων (SKU, EAN).
• Η τιμή, το απόθεμα και οι παραλλαγές διαβάζονται ζωντανά από το Shopify τη στιγμή της απάντησης, ώστε οι πελάτες να βλέπουν ενημερωμένα δεδομένα ακόμα και μεταξύ των ανανεώσεων του ευρετηρίου.
• Τα αποτελέσματα εμφανίζονται ως κάρτες προϊόντων στη συνομιλία, έως 5 ανά απάντηση.
• Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα κατά τη σύνδεση του καταστήματος. Ο κατάλογος δεν καταναλώνει χαρακτήρες εκπαίδευσης.
• Πρόγραμμα που χρειάζεστε: περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα E-commerce (Free 100 προϊόντα, E-commerce Start 2.000, E-commerce Grow 5.000, E-commerce Scale 20.000). Σε ένα πρόγραμμα Universal, προσθέστε το πρόσθετο E-commerce integrations ($30 τον μήνα) συν ένα πακέτο προϊόντων AI Search ($29 τον μήνα, 5.000 προϊόντα) που αντιστοιχίζεται στο chatbot.

Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος (Live store search) - το chatbot προωθεί τη φράση του πελάτη στην αναζήτηση του Shopify μέσω του API του καταστήματος και απαντά με όσα επιστρέφει το κατάστημα.

• Δεν ευρετηριάζεται τίποτα και δεν απαιτείται συγχρονισμός. Τα δεδομένα είναι πάντα ζωντανά.
• Πρόκειται για αναζήτηση λέξεων-κλειδιών: βρίσκει ό,τι θα έβρισκε η ίδια η αναζήτηση του καταστήματός σας για αυτήν τη φράση. Δεν κατανοεί περιγραφές αναγκών, συνώνυμα ή τυπογραφικά λάθη όπως το AI Search.
• Πρόγραμμα που χρειάζεστε: ένα πρόγραμμα Universal με το πρόσθετο E-commerce integrations ($30 τον μήνα). Δεν απαιτείται πακέτο προϊόντων.

Όταν το AI Search είναι ενεργοποιημένο, αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος. Η κατάσταση παραγγελίας λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο και στις δύο περιπτώσεις. Μια τρίτη επιλογή, η εκπαίδευση σε σαρωμένες σελίδες καταστήματος, είναι διαθέσιμη σε οποιοδήποτε πρόγραμμα και προορίζεται για ενημερωτικό περιεχόμενο, όπως πληροφορίες παράδοσης και επιστροφών, όχι για προϊόντα. Για μια πλήρη σύγκριση, δείτε το AI Search: how your chatbot finds products, και για τα όρια προϊόντων, δείτε το E-commerce plans and limits.

Τι παρέχει η ενσωμάτωση

Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος (αναζήτηση προϊόντων βάσει φράσης) - Το chatbot στέλνει τη φράση του πελάτη στην αναζήτηση του Shopify. Πραγματοποιεί αναζήτηση σε τίτλους προϊόντων, περιγραφές, τύπους, ετικέτες και προμηθευτές, επιστρέφοντας ενεργά προϊόντα που ταιριάζουν με:

• Όνομα, περιγραφή και τύπο προϊόντος
• Προμηθευτή και ετικέτες
• Τιμή ή εύρος τιμών (για προϊόντα με πολλαπλές παραλλαγές)
• Διαθέσιμες παραλλαγές με SKU, τιμή σύγκρισης (compare-at price), ποσότητα αποθέματος και κατάσταση διαθεσιμότητας
• Εικόνα προϊόντος και απευθείας σύνδεσμο προς το κατάστημά σας

Μπορείτε να ρυθμίσετε την αναζήτηση προϊόντων ώστε να εμφανίζει μόνο προϊόντα σε απόθεμα. Όταν είναι ενεργοποιημένη αυτή η επιλογή, τα μη διαθέσιμα είδη εξαιρούνται από τα αποτελέσματα. Μια πρόσθετη επιλογή σας επιτρέπει να συμπεριλάβετε προϊόντα διαθέσιμα για προπαραγγελία, ακόμη και όταν το φίλτρο αποθέματος είναι ενεργό. Δείτε το Βήμα 4 για λεπτομέρειες.

Στοιχεία παραγγελίας - Από προεπιλογή, οι πελάτες παρέχουν τον αριθμό της παραγγελίας τους και την αντίστοιχη διεύθυνση email. Προαιρετικές λειτουργίες επιτρέπουν την αναζήτηση μόνο βάσει του αναγνωριστικού παραγγελίας (order ID) ή των πρόσφατων παραγγελιών μόνο βάσει email. Αυτές αποτελούν αντιστοιχίσεις δεδομένων και όχι απόδειξη της ταυτότητας του επισκέπτη. Το chatbot επιστρέφει:

• Κωδικό αναφοράς παραγγελίας, ημερομηνία, σύνολο και νόμισμα
• Είδη που παραγγέλθηκαν με ονόματα, ποσότητες, τιμές, SKU, τίτλο παραλλαγής και προμηθευτή
• Κατάσταση διεκπεραίωσης και στοιχεία παρακολούθησης (αριθμός, εταιρεία, URL)
• Διεύθυνση αποστολής και διεύθυνση χρέωσης
• Μέθοδο αποστολής και κόστος
• Στοιχεία επικοινωνίας πελάτη (email, όνομα, τηλέφωνο)
• Αιτία και ημερομηνία ακύρωσης (για ακυρωμένες παραγγελίες)

Βήμα 1: Δημιουργία διαπιστευτηρίων Shopify API

Σημαντικό για διαφημιστικές εταιρείες και συνεργάτες του Shopify: Δημιουργήστε και εγκαταστήστε την εφαρμογή στον οργανισμό στον οποίο ανήκει το κατάστημα. Η σύνδεση Client ID και Secret του ChatLab χρησιμοποιεί το client credentials grant του Shopify, το οποίο δεν υποστηρίζει εφαρμογή που ανήκει σε διαφορετικό οργανισμό. Εάν δείτε το μήνυμα "The app cannot access this store", ελέγξτε τον οργανισμό και την εγκατάσταση της εφαρμογής πριν αντικαταστήσετε τα διαπιστευτήρια. Ανατρέξτε στις απαιτήσεις client credentials του Shopify.

1. Συνδεθείτε στον πίνακα διαχείρισης του Shopify
2. Μεταβείτε στο Settings > Apps (Ρυθμίσεις > Εφαρμογές)
3. Κάντε κλικ στο Develop apps (Ανάπτυξη εφαρμογών)
4. Στη σελίδα App Development, κάντε κλικ στο Build apps in Dev Dashboard (Δημιουργία εφαρμογών στον πίνακα Dev) - αυτό ανοίγει τη διεύθυνση dev.shopify.com/dashboard
5. Κάντε κλικ στο Create app (Δημιουργία εφαρμογής) και εισαγάγετε ένα όνομα (π.χ. "ChatLab Integration")

6. Μόλις δημιουργηθεί, μετακινηθείτε στην ενότητα Access (Πρόσβαση) και κάντε κλικ στο Select scopes (Επιλογή πεδίων εφαρμογής)

7. Στα πεδία πρόσβασης του Admin API, βρείτε και ενεργοποιήστε αυτά τα δικαιώματα:
   • read_products
   • read_orders
8. Κάντε κλικ στο Done (Τέλος)

9. Κάντε κλικ στο κουμπί Release (Κυκλοφορία) για να κυκλοφορήσετε την εφαρμογή σας
10. Μεταβείτε στο App settings (Ρυθμίσεις εφαρμογής) και αντιγράψτε τα Client ID και Secret - αποθηκεύστε τα με ασφάλεια, θα τα χρειαστείτε για να συνδεθείτε με το ChatLab

11. Μεταβείτε στην ενότητα Home (Αρχική) και κάντε κλικ για να εγκαταστήσετε την εφαρμογή στο κατάστημά σας

12. Επιλέξτε το κατάστημά σας και επιβεβαιώστε κάνοντας κλικ στο Install (Εγκατάσταση)

Βήμα 2: Εύρεση του subdomain του καταστήματός σας

Βρείτε τον τομέα myshopify.com του καταστήματος στο Settings > Domains (Ρυθμίσεις > Τομείς) στο Shopify και, στη συνέχεια, εισαγάγετε μόνο το μέρος πριν από το .myshopify.com. Για το pizza-delicious.myshopify.com, εισαγάγετε pizza-delicious, όχι τον προσαρμοσμένο τομέα της βιτρίνας του καταστήματός σας ή τη διεύθυνση URL του πίνακα ελέγχου admin.shopify.com. Ανατρέξτε στον οδηγό τομέων του Shopify.

Βήμα 3: Σύνδεση του Shopify στο ChatLab

1. Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το bot σας
2. Μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση)

3. Κάντε κλικ στο Connect στο πλακίδιο του Shopify
4. Εισαγάγετε το Client ID σας (από το Βήμα 1)
5. Εισαγάγετε το Secret σας (από το Βήμα 1)
6. Εισαγάγετε το υποτομέα Shopify σας (Shopify subdomain από το Βήμα 2)

7. Κάντε κλικ στο Connect

Το ChatLab δοκιμάζει αυτόματα τη σύνδεση επαληθεύοντας ότι τα διαπιστευτήρια API διαθέτουν τα απαιτούμενα δικαιώματα πρόσβασης (access scopes). Εάν η διαδικασία είναι επιτυχής, θα δείτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης.

Βήμα 4: Διαμόρφωση ενεργειών Shopify

Μετά τη σύνδεση, μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να προσαρμόσετε μεμονωμένες ενέργειες AI. Μεταβείτε στο Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) και φιλτράρετε κατά την πλατφόρμα Shopify.

Οι βασικές ενέργειες περιλαμβάνουν:

• Shopify - product search - επιτρέπει στο chatbot να αναζητά στον κατάλογο προϊόντων σας
• Shopify - order details - επιτρέπει στο chatbot να αναζητά πληροφορίες παραγγελίας

Η ρύθμιση της σύνδεσης ενεργοποιεί τις βασικές ενέργειες. Ελέγξτε την κατάστασή τους και απενεργοποιήστε όποιες δεν θέλετε να χρησιμοποιούν οι πελάτες. Ανοίξτε μια ενέργεια για να την επεξεργαστείτε και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το Enable (Ενεργοποίηση) ή το Update (Ενημέρωση) στο παράθυρο διαλόγου της. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε την ετικέτα της ενέργειας (το μήνυμα που εμφανίζεται στους χρήστες κατά την εκτέλεση της ενέργειας) και τις οδηγίες που καθοδηγούν τον τρόπο με τον οποίο η AI χρησιμοποιεί κάθε ενέργεια.

Αναζήτηση προϊόντων - Ρυθμίσεις αποθέματος

Η ενέργεια αναζήτησης προϊόντων περιλαμβάνει επιλογές φιλτραρίσματος αποθέματος στην καρτέλα Product Search Settings (Ρυθμίσεις αναζήτησης προϊόντων):

• Products in stock only - Όταν είναι ενεργοποιημένο, το chatbot επιστρέφει μόνο προϊόντα που βρίσκονται επί του παρόντος σε απόθεμα. Τα προϊόντα που έχουν εξαντληθεί εξαιρούνται από τα αποτελέσματα αναζήτησης.
• Show products available for pre-order - Αυτή η επιλογή εμφανίζεται όταν είναι ενεργοποιημένο το "Products in stock only". Όταν είναι ενεργή, τα προϊόντα που έχουν εξαντληθεί αλλά έχουν ρυθμιστεί ώστε να συνεχίζεται η πώλησή τους (προπαραγγελία) στο Shopify θα εξακολουθούν να εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης, επισημασμένα ως διαθέσιμα για προπαραγγελία.

Απόρρητο αναζήτησης παραγγελιών

Στο Order Lookup Configuration (Διαμόρφωση αναζήτησης παραγγελιών) της ενέργειας παραγγελίας, οι επιλογές Allow order lookup without email verification και Allow order lookup by email address only είναι και οι δύο απενεργοποιημένες από προεπιλογή. Η λειτουργία μόνο με email επιστρέφει 1 πρόσφατη παραγγελία από προεπιλογή, με δυνατότητα διαμόρφωσης από 1 έως 3. Η ενεργοποίηση της αναζήτησης μόνο με αναγνωριστικό απενεργοποιεί τη λειτουργία μόνο με email. Οποιοσδήποτε γνωρίζει το επιλεγμένο αναγνωριστικό αναζήτησης μπορεί να αποκτήσει πληροφορίες παραγγελίας, επομένως ελέγξτε τους ελέγχους πρόσβασης και την κάλυψη προσωπικών δεδομένων (PII masking) πριν ενεργοποιήσετε οποιαδήποτε από τις δύο επιλογές.

AI Search για το Shopify: Κατάλογος, επαναευρετηρίαση και ρυθμίσεις

Σε ένα πρόγραμμα E-commerce, ή σε ένα πρόγραμμα Universal όταν έχει αντιστοιχιστεί ένα πακέτο προϊόντων AI Search στο chatbot, το AI Search είναι ενεργοποιημένο και αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος. Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα μόλις συνδεθεί το κατάστημα.

• Ελέγξτε τον κατάλογο - ανοίξτε την ενότητα Training > E-commerce catalog (Εκπαίδευση > Κατάλογος e-commerce) και ελέγξτε τις καρτέλες Products (Προϊόντα) και Categories (Κατηγορίες). Η διαδρομή Shop > Products εμφανίζει τον πίνακα Product catalog (Κατάλογος προϊόντων) και την κάρτα AI Search packs on this chatbot (Πακέτα AI Search σε αυτό το chatbot).
• Προγραμματίστε την επαναευρετηρίαση - χρησιμοποιήστε την επιλογή Schedule auto-retrain (Προγραμματισμός αυτόματης επανεκπαίδευσης) στο Training > E-commerce catalog. Η επαναευρετηρίαση μπορεί να εκτελείται ακόμη και καθημερινά και είναι διαθέσιμη σε κάθε πρόγραμμα E-commerce και με κάθε πακέτο προϊόντων. Η επιλογή Train now (Εκπαίδευση τώρα) ή Retrain (Επανεκπαίδευση) την εκτελεί άμεσα κατ' απαίτηση. Οι ανανεώσεις είναι σταδιακές (incremental): τα αμετάβλητα προϊόντα παραλείπονται και τα προϊόντα που έχουν αφαιρεθεί διαγράφονται από το ευρετήριο.
• Ελέγξτε την ενέργεια - στις Ρυθμίσεις > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες), ανοίξτε το Shopify - AI product search. Οι επιλογές του είναι οι εξής: Include product card (Συμπερίληψη κάρτας προϊόντος), Products in stock only (Μόνο προϊόντα σε απόθεμα) και Number of products to return (Αριθμός προϊόντων προς επιστροφή).
• Εμφάνιση καρτών προϊόντων - ενεργοποιήστε την επιλογή Enable Offer Cards στο Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και προηγμένες ρυθμίσεις). Δείτε το Offer Cards.

Όταν ο κατάλογος υπερβαίνει το όριο προϊόντων, η ευρετηρίαση σταματά στο όριο και ο ιδιοκτήτης του chatbot λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι επιλογές της ενέργειας ζωντανής αναζήτησης καταστήματος που περιγράφονται παραπάνω δεν ισχύουν απαραίτητα για το AI Search.

Δοκιμή της ενσωμάτωσής σας

Αφού ενεργοποιήσετε τις ενέργειες, ανοίξτε το Overview (Επισκόπηση) και δοκιμάστε:

• "Δείξτε μου παπούτσια για τρέξιμο" (δοκιμάζει την αναζήτηση προϊόντων)
• "Ποια είναι η κατάσταση της παραγγελίας μου #1001;" (δοκιμάζει τα στοιχεία παραγγελίας - καταχωρίστε το αντίστοιχο email για μια παραγγελία στην οποία έχετε εξουσιοδότηση πρόσβασης)

Επαληθεύστε ότι οι απαντήσεις αντιστοιχούν σε δεδομένα από το κατάστημά σας στο Shopify και ότι οι σύνδεσμοι προϊόντων ανοίγουν σωστά.

Εγκατάσταση του chatbot στο κατάστημά σας Shopify

Για να προσθέσετε το widget συνομιλίας στη βιτρίνα του καταστήματός σας στο Shopify:

1. Στο ChatLab, μεταβείτε στην καρτέλα Deploy (Ανάπτυξη) για το bot σας
2. Επιλέξτε την καρτέλα πλατφόρμας Shopify
3. Επιλέξτε Widget και αντιγράψτε το απόσπασμα κώδικα
4. Στη διαχείριση του Shopify, μεταβείτε στο Online Store > Themes (Ηλεκτρονικό κατάστημα > Θέματα)
5. Κάντε κλικ στο μενού με τις τρεις τελείες στο ενεργό σας θέμα και επιλέξτε Edit code (Επεξεργασία κώδικα)
6. Ανοίξτε το αρχείο theme.liquid στην ενότητα Layout
7. Επικολλήστε το απόσπασμα κώδικα μέσα στην ενότητα <head>
8. Κάντε κλικ στο Save (Αποθήκευση)

Ανοίξτε τη δημοσιευμένη βιτρίνα του καταστήματος για να επιβεβαιώσετε ότι το widget φορτώνει. Η σύνδεση API και η εγκατάσταση στη βιτρίνα είναι ξεχωριστές διαδικασίες - ελέγξτε τις ενεργοποιημένες ενέργειες στο Settings > Actions.

Σχετικά άρθρα

• AI Search: πώς το chatbot σας βρίσκει προϊόντα
• Πλάνα e-commerce και όρια
• Οδηγός ρύθμισης e-commerce
• Προσθήκη chatbot στον ιστότοπό σας