Η σωστή ρύθμιση του ChatLab είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι το chatbot σας παρέχει ακριβείς πληροφορίες προϊόντων και ενημερώσεις παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο. Με την κατάλληλη διαμόρφωση, το ChatLab μπορεί να απαντά σε λεπτομερή ερωτήματα σχετικά με τα προϊόντα, να ανακτά καταστάσεις παραγγελιών και να εξυπηρετεί πελάτες όλο το εικοσιτετράωρο.
Τι είναι σημαντικό σε ένα chatbot για το e-commerce
- Ακριβείς πληροφορίες προϊόντων - βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες λαμβάνουν σωστές λεπτομέρειες σχετικά με τις προδιαγραφές και τις προσφορές
- Σαφής παρουσίαση προσφορών - αναδείξτε αποτελεσματικά εκπτώσεις, πακέτα και προωθητικές ενέργειες
- Επικαιροποιημένα δεδομένα - παρέχετε τιμές, επίπεδα αποθέματος και κατάσταση παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο (με ενεργοποιημένη την ενσωμάτωση)
- Παρακολούθηση παραγγελιών & δεδομένα χρήστη - επιτρέψτε στους πελάτες να ελέγχουν λεπτομέρειες παραγγελίας και κατάσταση αποστολής όταν υπάρχει ενσωμάτωση
Πώς να παρέχετε πληροφορίες προϊόντων στο ChatLab
Προτού εκπαιδεύσετε το ChatLab σχετικά με το κατάστημά σας, αποφασίστε πώς θα εισάγει τα δεδομένα προϊόντων:
-
Website Scan (Σάρωση ιστοτόπου): Το ChatLab ανιχνεύει και καταχωρίζει τις σελίδες των προϊόντων σας (περιγραφές, προδιαγραφές και εικόνες) σε μια στατική βάση γνώσεων. Ιδανικό για πλούσιο περιβάλλον και λεπτομερείς απαντήσεις όταν ο κατάλογός σας είναι σχετικά σταθερός. Διαβάστε περισσότερα: Προσθήκη νέων πηγών ιστοτόπου
-
API Integration (Ενσωμάτωση API): Συνδεθείτε μέσω των API των Shopify, WooCommerce, PrestaShop ή άλλων πλατφορμών για να αντλείτε ζωντανά δεδομένα προϊόντων, τιμές, επίπεδα αποθέματος και να διαχειρίζεστε αναζητήσεις παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο. Ορισμένες ενσωματώσεις υποστηρίζουν επίσης την αναζήτηση προϊόντων βάσει SKU ή κωδικού αναφοράς. Είναι η καλύτερη επιλογή για αποθέματα που αλλάζουν συχνά και για τη διαχείριση παραγγελιών. Τα προϊόντα δεν εισάγονται στη στατική βάση γνώσεων του ChatLab. Αντίθετα, το ChatLab υποβάλλει δυναμικά ερωτήματα στην πλατφόρμα e-commerce σας ανταποκρινόμενο στις ερωτήσεις των χρηστών.
-
Συνδυασμός και των δύο: Χρησιμοποιήστε μια σάρωση για βαθιά γνώση του περιβάλλοντος και διατηρήστε ενεργή την ενσωμάτωση για ακρίβεια σε πραγματικό χρόνο.
Διαθέσιμες ενσωματώσεις e-commerce
Μεταβείτε στο bot σας και επιλέξτε την καρτέλα Connect (Σύνδεση) για να δείτε όλες τις διαθέσιμες ενσωματώσεις.
Το ChatLab υποστηρίζει τις ακόλουθες πλατφόρμες e-commerce:
- Shopify - αναζήτηση προϊόντων (με φιλτράρισμα διαθέσιμων αποθεμάτων), παρακολούθηση παραγγελιών
- WooCommerce - αναζήτηση προϊόντων βάσει ονόματος ή SKU, περιήγηση σε κατηγορίες, παρακολούθηση παραγγελιών
- PrestaShop - αναζήτηση προϊόντων βάσει ονόματος ή κωδικού αναφοράς/SKU, υποστήριξη παραλλαγών, παρακολούθηση παραγγελιών
- Shoper - αναζήτηση προϊόντων, παρακολούθηση παραγγελιών
- Wix - αναζήτηση προϊόντων, παρακολούθηση παραγγελιών
- CS-Cart - αναζήτηση προϊόντων, παρακολούθηση παραγγελιών
- Abicart - αναζήτηση άρθρων, παρακολούθηση παραγγελιών
- Baselinker - διαχείριση παραγγελιών πολλαπλών πλατφορμών
Το ChatLab υποστηρίζει επίσης ενσωματώσεις για ξενοδοχεία και κρατήσεις:
- Beds24 - διαθεσιμότητα δωματίων, λεπτομέρειες καταλύματος, τιμολόγηση
- Mews - κατηγορίες δωματίων, αναζήτηση διαθεσιμότητας, αναζήτηση κρατήσεων
- Hotres - καταχωρίσεις διαμερισμάτων, έλεγχοι διαθεσιμότητας
- IdoBooking - κράτηση διαμερισμάτων, διαχείριση κρατήσεων
- NfHotel - διαθεσιμότητα και λεπτομέρειες διαμερισμάτων
Σάρωση έναντι ενσωμάτωσης: Τι είναι καλύτερο;
Website Scan
Πλεονεκτήματα:
- Έρευνα AI με πλήρες περιβάλλον και πλούσιες απαντήσεις
- Βαθιά κατανόηση των περιγραφών προϊόντων
Μειονεκτήματα:
- Απαιτεί χειροκίνητη ή αυτόματη επανεκπαίδευση για την καταγραφή νέων ή ενημερωμένων προϊόντων
- Ενδέχεται να εξαντλήσει το όριο χαρακτήρων εκπαίδευσης κατά την ευρετηρίαση μεγάλων καταλόγων
- Πιθανή παρερμηνεία λεπτομερών προδιαγραφών
- Ενδέχεται να αποτύχει στην εξαγωγή πληροφοριών από πίνακες ή λίστες παραμέτρων
API Integration
Πλεονεκτήματα:
- Πάντα ενημερωμένες τιμές και αποθέματα μέσω άμεσων κλήσεων API
- Αναζητήσεις παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο για παρακολούθηση κατάστασης και ιστορικού
- Δυνατότητα αναζήτησης με SKU και κωδικό αναφοράς για WooCommerce και PrestaShop
- Το Shopify υποστηρίζει φιλτράρισμα διαθέσιμου αποθέματος ώστε να εμφανίζονται μόνο τα διαθέσιμα προϊόντα
Μειονεκτήματα:
- Αναζήτηση βάσει λέξεων-κλειδιών (ή αναζήτηση SKU), χωρίς βαθιά κατανόηση του περιβάλλοντος
- Εξάρτηση από τη διαθεσιμότητα του API και τα όρια κλήσεων (rate limits)
- Απαιτεί σωστά διαπιστευτήρια και διαμόρφωση
- Συνιστώνται ανεπιφύλακτα μοντέλα AI υψηλότερου επιπέδου για τη σωστή χρήση των εργαλείων
Η επιτυχημένη φόρμουλα: Συνδυάστε σάρωση και ενσωμάτωση
Συνδυάζοντας τη σάρωση ολόκληρου του ιστοτόπου με μια ζωντανή ενσωμάτωση, το ChatLab διατηρεί συγχρονισμένο τον κατάλογο προϊόντων και την κατάσταση του καταστήματός σας. Οι πελάτες βλέπουν πάντα τα τρέχοντα επίπεδα αποθέματος, ακριβείς τιμές και λεπτομερείς περιγραφές.
Για να επιτύχετε τόσο απαντήσεις με βαθύ περιβάλλον όσο και ακρίβεια σε πραγματικό χρόνο, ρυθμίστε την προσαρμοσμένη συμπεριφορά του ChatLab στην ενότητα Settings > Role & Behavior (Ρυθμίσεις > Ρόλος & Συμπεριφορά). Κάντε κλικ στο Enable custom role and behavior instructions (Ενεργοποίηση προσαρμοσμένων οδηγιών ρόλου και συμπεριφοράς) και προσθέστε τα εξής:
When a user asks about products or categories, first invoke API tools to retrieve current data; fallback to the scanned knowledge base only for contextual enrichment. After fetching live data, augment responses with detailed descriptions and recommendations from the knowledge base when relevant.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με την προσαρμογή ρόλου: Ρυθμίσεις Role & Behavior
Χρησιμοποιείτε πάντα μοντέλα υψηλότερου επιπέδου
Η ενσωμάτωση με API απαιτεί από το chatbot να επεξεργάζεται τις κλήσεις API και τα αποτελέσματά τους. Τα mini μοντέλα (όπως το GPT-5-mini) έχουν περιορισμένες δυνατότητες σε αυτόν τον τομέα. Χρησιμοποιείτε πάντα μοντέλα υψηλότερου επιπέδου (όπως το GPT-4o ή το GPT-4.1) κατά την ενσωμάτωση με πλατφόρμες e-commerce.
Αλλάξτε το μοντέλο στην ενότητα Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο & Για προχωρημένους).
Ρύθμιση προσαρμοσμένου prompt
Για το WooCommerce
Η ενσωμάτωση WooCommerce διαθέτει τα διαθέσιμα εργαλεία searchProducts, searchCategories και searchProductBySku. Προσθέστε αυτές τις οδηγίες στην ενότητα Settings > Role & Behavior:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak:
1) Call searchCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
2) Call searchProducts(categoryId) to show a few items as examples.
- Answer using tool results as primary truth (name/price/availability). Use Knowledge Base only to add extra details if consistent.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Build the overview primarily from tools, then enrich using Knowledge Base:
1) Call searchCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
2) For up to 3-5 top categories, call searchProducts(categoryId).
3) Aggregate from tool results; always label as non-exhaustive.
4) Enrich the overview with Knowledge Base ONLY where it adds coverage the tools may miss.
- If tool results and KB conflict: prefer tool for concrete product facts; prefer KB for store-level statements.
Για το Shopify
Η ενσωμάτωση Shopify διαθέτει το εργαλείο searchProducts με επιλογή εμφάνισης μόνο των προϊόντων που βρίσκονται σε απόθεμα. Ενεργοποιήστε τον διακόπτη "In-stock only" στις ρυθμίσεις της ενέργειας αναζήτησης προϊόντων Shopify για να φιλτράρετε αυτόματα τα μη διαθέσιμα προϊόντα. Προσθέστε αυτές τις οδηγίες:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Για το PrestaShop
Η ενσωμάτωση PrestaShop υποστηρίζει τα εργαλεία searchProducts και searchProductByReference. Η αναζήτηση βάσει αναφοράς επιτρέπει στους πελάτες να βρίσκουν προϊόντα μέσω SKU, γραμμωτού κώδικα EAN-13, ISBN ή κωδικού MPN. Προσθέστε αυτές τις οδηγίες:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Για AbiCart, Wix, CsCart, Shoper
Αυτές οι ενσωματώσεις έχουν διαθέσιμο το εργαλείο searchProducts. Προσθέστε αυτές τις οδηγίες:
First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)
If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using normalized English singular lowercase query.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as primary truth; use Knowledge Base only for relevant extra context.
If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Use Knowledge Base as the primary source.
- Do not rely on searchProducts for full lists; optionally call it only to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").
Πώς να σαρώσετε σωστά τον ιστότοπο e-commerce σας
Σχεδιάστε τη σάρωση του ιστοτόπου σας σε τμήματα αντί για ολόκληρο μαζί για καλύτερο έλεγχο. Η σάρωση διαθέτει δύο επίπεδα φιλτραρίσματος: φιλτράρισμα URL (ποιες σελίδες εισέρχονται στην εκπαίδευση) και φιλτράρισμα στοιχείων (ποια τμήματα κάθε σελίδας γίνονται περιεχόμενο). Η παρακάτω λίστα καλύπτει τα βασικά σημεία.
-
Ορίστε το κατάλληλο πεδίο σάρωσης - χρησιμοποιήστε το φίλτρο εξαίρεσης URL:
- Συμπεριλάβετε μόνο URL για σελίδες προϊόντων και κατηγοριών (π.χ.
/products/και/collections/) - Εξαιρέστε διαδρομές χαμηλής αξίας όπως
/blog/,/tags/και σελίδες αρχείου - Για πολύγλωσσα καταστήματα, περιορίστε τη σάρωση σε μία κύρια γλώσσα
- Συμπεριλάβετε μόνο URL για σελίδες προϊόντων και κατηγοριών (π.χ.
-
Εξαιρέστε επαναλαμβανόμενα στοιχεία - χρησιμοποιήστε το φίλτρο HTML Element Exclusion (Εξαίρεση στοιχείων HTML) για την κεφαλίδα (header), το υποσέλιδο (footer) και την πλευρική στήλη (sidebar)
-
Συμπεριλάβετε μόνο σχετικό περιεχόμενο - χρησιμοποιήστε το CSS Selector Inclusion (Συμπερίληψη επιλογέα CSS) για να εστιάσετε στις περιγραφές και τις προδιαγραφές προϊόντων, εξαιρώντας παράλληλα κριτικές, αξιολογήσεις και ενότητες παρόμοιων προϊόντων
-
Χρησιμοποιήστε Sitemap εφόσον είναι διαθέσιμο - βοηθά στον εντοπισμό όλων των σελίδων προϊόντων και κατηγοριών πιο αποτελεσματικά από την ανίχνευση (crawling)
Για την πλήρη μέθοδο - αναλυτική εξήγηση και των δύο επιπέδων φιλτραρίσματος, τον συνιστώμενο διαχωρισμό σε ξεχωριστές εκπαιδεύσεις πληροφοριών και προϊόντων, καθώς και έτοιμους προς χρήση επιλογείς στοιχείων για WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart και άλλα - δείτε το Εκπαίδευση bot σε κατάστημα e-commerce χωρίς ενσωμάτωση. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν δεν μπορείτε (ή δεν θέλετε) να ενεργοποιήσετε μια ενσωμάτωση.
Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη βελτιστοποίηση της σάρωσης του ιστοτόπου σας: Πώς να μειώσετε τους χαρακτήρες εκπαίδευσης κατά τη σάρωση ενός ιστοτόπου
Πρόσθετες λειτουργίες που αξίζει να ενεργοποιήσετε
Offer Cards
Ενεργοποιήστε αυτήν τη ρύθμιση στην ενότητα Settings > Model & Advanced για να επιτρέψετε στο chatbot να επιστρέφει κάρτες προϊόντων με ονόματα, εικόνες και τιμές. Αυτό βελτιώνει την οπτική παρουσίαση, ειδικά με ερωτήματα API σε πραγματικό χρόνο.
Προσθέστε αυτό στις προσαρμοσμένες οδηγίες σας για να αποφύγετε τους διπλότυπους συνδέσμους:
If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list
Διαβάστε περισσότερα: Offer Cards
Suggested Questions
Προσυμπληρώστε προτεινόμενες απαντήσεις γρήγορης επιλογής (αποστολή, επιστροφές, ώρες λειτουργίας) στην ενότητα Settings > Conversation (Ρυθμίσεις > Συνομιλία). Ενεργοποιήστε τις dynamic suggested follow-ups (δυναμικές προτεινόμενες ερωτήσεις συνέχειας) για προτάσεις που δημιουργούνται από AI.
Διαβάστε περισσότερα: Δυναμικές προτεινόμενες ερωτήσεις συνέχειας
Human Hand-off
Ενεργοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας με εκπρόσωπο (Contact Human) και καταχωρίστε το email υποστήριξής σας για περιπτώσεις κλιμάκωσης.
Διαβάστε περισσότερα: Φόρμα επικοινωνίας για ανθρώπινη υποστήριξη
Conversation & Client Summaries
Όταν είναι ενεργοποιημένο, το ChatLab δημιουργεί αυτόματα μια σύνοψη για κάθε συνομιλία και διατηρεί μια ενημερωμένη σύνοψη προφίλ για τους πελάτες που επιστρέφουν.
Διαβάστε περισσότερα: Συνόψεις chatbot και μνήμη
Chat Frontend API
Διαβιβάστε πληροφορίες σχετικά με τον συνδεδεμένο χρήστη (π.χ. αναγνωριστικό χρήστη, email ή token ασφαλείας) ώστε να επιτρέψετε στο chatbot να έχει ασφαλή πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών χωρίς να απαιτείται εκ νέου εισαγωγή στοιχείων.
Διαβάστε περισσότερα: Chat API
Ρύθμιση γλώσσας
Το ChatLab υποστηρίζει περισσότερες από 90 γλώσσες. Διαβάστε περισσότερα: Ρύθμιση γλώσσας chatbot
Όταν χρησιμοποιείτε ενσωμάτωση με Shopify, WooCommerce ή άλλες πλατφόρμες e-commerce, λάβετε υπόψη σε ποια γλώσσα επιστρέφει τα προϊόντα το σύστημά σας. Προσθέστε αυτήν την οδηγία στις ρυθμίσεις Role & Behavior:
When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.
Παρακολούθηση & καθημερινή βελτιστοποίηση
Για να διασφαλίσετε ότι το ChatLab παραμένει ακριβές και αποτελεσματικό:
- Ελέγχετε τακτικά τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών. Βελτιστοποιήστε τις απαντήσεις ή προσθέστε περιεχόμενο στα σημεία όπου το bot διστάζει. Διαβάστε περισσότερα: Αρχεία καταγραφής συνομιλιών
- Ενεργοποιήστε τα AI Conversation Insights για να εντοπίζετε μοτίβα και προβλήματα. Διαβάστε περισσότερα: AI Conversation Insights
- Αξιοποιήστε την αυτοματοποιημένη καθημερινή αναφορά δραστηριότητας (Daily Activity Report). Διαβάστε περισσότερα: Email καθημερινής σύνοψης
Βελτιστοποίηση απαντήσεων chatbot
Ακόμη και τα σωστά ρυθμισμένα chatbot επωφελούνται από την τακτική βελτιστοποίηση. Αναλύστε τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών για να εντοπίσετε αδύναμα σημεία, παρερμηνευμένα ερωτήματα ή επαναλαμβανόμενες απαντήσεις ανάγκης (fallback). Βελτιώστε τα prompts, ενημερώστε το υλικό εκπαίδευσης και πειραματιστείτε με τις οδηγίες συστήματος.
Διαβάστε περισσότερα: Πώς να βελτιώσετε τις απαντήσεις του chatbot