Πώς να ρυθμίσετε το ChatLab για το κατάστημα e-commerce σας: AI Search, ζωντανή αναζήτηση καταστήματος ή σαρωμένες σελίδες

Ένα chatbot καταστήματος είναι χρήσιμο όταν βρίσκει το σωστό προϊόν, εμφανίζει την τρέχουσα τιμή και μπορεί να ενημερώσει έναν πελάτη για την κατάσταση της παραγγελίας του. Αυτός ο οδηγός σας καθοδηγεί στη ρύθμιση. Η κύρια απόφαση αφορά τον τρόπο με τον οποίο το chatbot βρίσκει προϊόντα, και υπάρχουν τρεις επιλογές:

• Επιλογή A: AI Search (συνιστάται) - Το ChatLab διατηρεί το δικό του ευρετήριο του καταλόγου σας και το chatbot πραγματοποιεί αναζήτηση με βάση τη σημασία.

• Επιλογή B: ζωντανή αναζήτηση καταστήματος - το chatbot μεταβιβάζει τη φράση του πελάτη στην αναζήτηση του ίδιου του καταστήματός σας μέσω του API του καταστήματος. Δεν δημιουργείται ευρετήριο για τίποτα.

• Επιλογή C: εκπαίδευση σε σαρωμένες σελίδες καταστήματος (εφικτή, δεν συνιστάται για προϊόντα) - Το ChatLab σαρώνει τις σελίδες προϊόντων σας στη γνωσιακή βάση εκπαίδευσης. Λειτουργεί σε οποιοδήποτε πρόγραμμα και με οποιονδήποτε ιστότοπο, αλλά οι τιμές και τα αποθέματα παλιώνουν ανάμεσα στις σαρώσεις.

Ένα chatbot χρησιμοποιεί είτε το AI Search είτε τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος για προϊόντα, ποτέ και τα δύο. Όταν το AI Search είναι ενεργοποιημένο, αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος. Οι σαρωμένες σελίδες μπορούν να συνυπάρχουν με οποιοδήποτε από τα δύο, και αποτελούν τη σωστή πηγή για ενημερωτικό περιεχόμενο, όπως πληροφορίες παράδοσης, επιστροφές και FAQ.

Πριν ξεκινήσετε

Δημιουργήστε και εκπαιδεύστε το chatbot σας πριν το διαθέσετε στους πελάτες. Για την εγκατάσταση, χρειάζεστε επίσης δικαίωμα επεξεργασίας και δημοσίευσης του ιστότοπου. Δείτε το άρθρο Πώς να δημιουργήσετε το πρώτο σας chatbot.

Τι είναι σημαντικό σε ένα chatbot για e-commerce

Ξεκινήστε από την εμπειρία πελάτη που θέλετε να υποστηρίξετε. Η ανακάλυψη προϊόντων, οι ενέργειες στο καλάθι και η αναζήτηση παραγγελιών είναι ξεχωριστές δυνατότητες με διαφορετικές προϋποθέσεις.

Βοηθήστε έναν πελάτη να βρει ένα προϊόν

Δείτε την ενότητα AI Search για τον τρόπο ευρετηρίασης και αναζήτησης του καταλόγου, καθώς και την ενότητα Offer Cards για οπτικά αποτελέσματα.

Βοηθήστε έναν πελάτη να προσθέσει ένα επιλεγμένο προϊόν

Αυτό απαιτεί υποστηριζόμενη ενσωμάτωση και κατάλληλη ρύθμιση της βιτρίνας του καταστήματος, όχι απλώς μια κάρτα προϊόντος. Διαβάστε την ενότητα Προσθήκη προϊόντων στο καλάθι και δοκιμάστε το πραγματικό καλάθι του καταστήματος πριν ενεργοποιήσετε τη λειτουργία για τους πελάτες.

Βοηθήστε έναν πελάτη να παρακολουθήσει μια υπάρχουσα παραγγελία

Διαβάστε την ενότητα Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας σχετικά με τις απαιτήσεις αναζήτησης, τα θέματα απορρήτου και τις περιπτώσεις ανεπιτυχούς αναζήτησης. Τα στοιχεία της παραγγελίας από μόνα τους δεν επιτρέπουν επιστροφές χρημάτων ή αλλαγές σε μια παραγγελία.

Τρεις τρόποι με τους οποίους το chatbot βρίσκει προϊόντα: AI Search, ζωντανή αναζήτηση καταστήματος, σαρωμένες σελίδες

1. AI Search (συνιστάται)

• Το ChatLab διατηρεί το δικό του ευρετήριο του καταλόγου του καταστήματος, ξεχωριστά από τη γνωσιακή βάση εκπαίδευσης. Δεν καταναλώνει χαρακτήρες εκπαίδευσης.
• Στοιχεία που καταχωρίζονται ανά προϊόν: όνομα, περιγραφή, κατηγορίες, λέξεις-κλειδιά και ετικέτες, χαρακτηριστικά (για παράδειγμα χρώμα, μέγεθος, μάρκα), κωδικοί προϊόντων (SKU, EAN, barcode), τιμή, URL και εικόνα.
• Ο πελάτης ρωτά σε απλή γλώσσα, για παράδειγμα "ένα κόκκινο φόρεμα κάτω από 300". Το chatbot αναζητά βάσει νοήματος και όχι βάσει ακριβούς φράσης. Ένα εύρος τιμών εφαρμόζεται ως αυστηρό φίλτρο, ενώ αντιστοιχίζονται επίσης ακριβείς κωδικοί προϊόντων.
• Η τιμή, το απόθεμα και οι παραλλαγές διαβάζονται ζωντανά από το κατάστημα τη στιγμή της απάντησης, ώστε ο πελάτης να βλέπει ενημερωμένα δεδομένα ακόμη και μεταξύ των ανανεώσεων του ευρετηρίου.
• Λειτουργεί με Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Ecwid, τροφοδοσία προϊόντων XML (μορφή Google Merchant) και μεταφορτωμένο αρχείο προϊόντων XLSX ή CSV.

Πρόγραμμα που χρειάζεστε: περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα E-commerce (Free 100 προϊόντα, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). Σε ένα πρόγραμμα Universal, προσθέστε το πρόσθετο ενσωματώσεων e-commerce ($30 τον μήνα) για να συνδέσετε το κατάστημα, καθώς και ένα πακέτο προϊόντων AI Search ($29 τον μήνα, 5.000 προϊόντα) που αντιστοιχίζεται στο chatbot. Αυτό το πακέτο είναι που ενεργοποιεί το AI Search για το συγκεκριμένο chatbot.

2. Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος (Live store search)

• Το chatbot μεταβιβάζει τη φράση του πελάτη στην αναζήτηση του ίδιου του καταστήματος μέσω του API του καταστήματος και απαντά με όσα επιστρέφει το κατάστημα. Τίποτα δεν καταχωρίζεται σε ευρετήριο, δεν απαιτείται συγχρονισμός και τα δεδομένα είναι πάντα ενημερωμένα σε πραγματικό χρόνο.
• Πρόκειται για αναζήτηση βάσει λέξεων-κλειδιών. Βρίσκει ό,τι θα έβρισκε η αναζήτηση του ίδιου του καταστήματος για αυτήν τη φράση. Δεν κατανοεί περιγραφές αναγκών, συνώνυμα ή τυπογραφικά λάθη με τον τρόπο που το κάνει το AI Search.

Πρόγραμμα που χρειάζεστε: ένα πρόγραμμα Universal με το πρόσθετο ενσωματώσεων e-commerce ($30 τον μήνα). Δεν απαιτείται πακέτο προϊόντων. Στα προγράμματα E-commerce, το AI Search είναι η προεπιλογή και αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος.

3. Εκπαίδευση σε σαρωμένες σελίδες καταστήματος (εφικτή, δεν συνιστάται για προϊόντα)

• Το ChatLab σαρώνει τον ιστότοπό σας, συμπεριλαμβανομένων των σελίδων προϊόντων, και αποθηκεύει το κείμενο των σελίδων στη γνωσιακή βάση εκπαίδευσης. Δεν απαιτείται καμία ενσωμάτωση.
• Κατάλληλο για ενημερωτικό περιεχόμενο: παράδοση, επιστροφές, τρόποι πληρωμής, οδηγοί μεγεθών, σχετικά με εμάς και συχνές ερωτήσεις (FAQ).
• Μη αποδοτικό για προϊόντα: οι τιμές και τα αποθέματα καθίστανται παρωχημένα μεταξύ των σαρώσεων, ενώ οι σελίδες προϊόντων καταναλώνουν χαρακτήρες εκπαίδευσης.

Πρόγραμμα που χρειάζεστε: οποιοδήποτε πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένου του Free. Περιορίζεται από τους χαρακτήρες εκπαίδευσης και τον αριθμό σελίδων του προγράμματος. Συνιστάται για ενημερωτικές σελίδες, όχι για προϊόντα.

Ένα chatbot χρησιμοποιεί είτε το AI Search είτε τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος για προϊόντα, ποτέ και τα δύο ταυτόχρονα. Οι σαρωμένες σελίδες αποτελούν την εναλλακτική λύση για προϊόντα όταν ένα κατάστημα δεν διαθέτει ενσωμάτωση, ενώ λειτουργούν παράλληλα με οποιαδήποτε από τις άλλες δύο επιλογές για οτιδήποτε δεν είναι προϊόν. Εάν δεν είστε βέβαιοι ποιο να επιλέξετε, ξεκινήστε με το AI Search. Η πλήρης σύγκριση βρίσκεται στο AI Search, live store search or scanned pages.

Διαθέσιμες ενοποιήσεις e-commerce

Μεταβείτε στο bot σας και επιλέξτε την καρτέλα Connect (Σύνδεση) για να δείτε όλες τις διαθέσιμες ενοποιήσεις.

Το ChatLab υποστηρίζει τις ακόλουθες πλατφόρμες e-commerce:

• Shopify - AI Search ή ζωντανή αναζήτηση καταστήματος, κατάσταση παραγγελίας
• WooCommerce - AI Search ή ζωντανή αναζήτηση καταστήματος, κατάσταση παραγγελίας
• PrestaShop - AI Search ή ζωντανή αναζήτηση καταστήματος, κατάσταση παραγγελίας
• Shoper - AI Search ή ζωντανή αναζήτηση καταστήματος, κατάσταση παραγγελίας
• CS-Cart - AI Search ή ζωντανή αναζήτηση καταστήματος, κατάσταση παραγγελίας
• Ecwid - AI Search, κατάσταση παραγγελίας
• Wix - μόνο κατάσταση παραγγελίας
• BaseLinker - μόνο κατάσταση παραγγελίας
• Abicart - ζωντανή αναζήτηση καταστήματος βάσει φράσης, κατάσταση παραγγελίας
• Ροή προϊόντων (XML) - AI Search μέσω ροής Google Merchant, χωρίς κατάσταση παραγγελίας

Διαδρομή Α: Ρύθμιση του AI Search

Ακολουθήστε αυτή τη διαδρομή εάν έχετε πρόγραμμα E-commerce ή πρόγραμμα Universal με το πρόσθετο E-commerce integrations και ένα πακέτο προϊόντων AI Search αντιστοιχισμένο στο chatbot.

1. Συνδέστε το κατάστημα. Ανοίξτε την καρτέλα Connect (Σύνδεση) και συνδέστε την πλατφόρμα σας. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο αντίστοιχο άρθρο για την πλατφόρμα σας από την παραπάνω λίστα. Εάν η πλατφόρμα σας δεν διαθέτει εγγενή ενσωμάτωση, συνδέστε ένα XML product feed ή ανεβάστε ένα αρχείο προϊόντων XLSX ή CSV στην ενότητα Training > E-commerce catalog (Εκπαίδευση > Κατάλογος e-commerce).
2. Αφήστε τον κατάλογο να ευρετηριαστεί. Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα μόλις συνδεθεί το κατάστημα. Δεν χρειάζεται να σαρώσετε τις σελίδες προϊόντων.
3. Ελέγξτε τον κατάλογο. Ανοίξτε την ενότητα Training > E-commerce catalog (Εκπαίδευση > Κατάλογος e-commerce) και περιηγηθείτε στις καρτέλες Products (Προϊόντα) και Categories (Κατηγορίες). Αυτά είναι τα στοιχεία που μπορεί να εντοπίσει το chatbot. Η διαδρομή Shop > Products (Κατάστημα > Προϊόντα) εμφανίζει τον πίνακα Product catalog (Κατάλογος προϊόντων) με τα πακέτα AI Search σε αυτό το chatbot.
4. Προγραμματίστε την αυτόματη επανευρετηρίαση. Στην ενότητα Training > E-commerce catalog (Εκπαίδευση > Κατάλογος e-commerce), επιλέξτε Schedule auto-retrain (Προγραμματισμός αυτόματης επανεκπαίδευσης). Η επανευρετηρίαση μπορεί να εκτελείται ακόμη και καθημερινά και είναι διαθέσιμη σε κάθε πρόγραμμα E-commerce και με κάθε πακέτο προϊόντων. Οι ανανεώσεις γίνονται σταδιακά: τα αμετάβλητα προϊόντα παρακάμπτονται και τα προϊόντα που έχουν αφαιρεθεί διαγράφονται από το ευρετήριο. Οι επιλογές Train now (Εκπαίδευση τώρα) ή Retrain (Επανεκπαίδευση) εκτελούν ανανέωση κατ' απαίτηση.
5. Ελέγξτε την ενέργεια αναζήτησης. Στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες), ανοίξτε την ενέργεια αναζήτησης προϊόντων με τεχνητή νοημοσύνη της πλατφόρμας σας, για παράδειγμα Shopify - AI product search. Οι επιλογές της είναι Include product card (Συμπερίληψη κάρτας προϊόντος), Products in stock only (Μόνο προϊόντα σε απόθεμα) και Number of products to return (Αριθμός προϊόντων προς επιστροφή).
6. Ενεργοποιήστε τα Offer Cards. Ενεργοποιήστε τη ρύθμιση Enable Offer Cards στην ενότητα Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους), ώστε τα αποτελέσματα να εμφανίζονται ως κάρτες προϊόντων, έως 5 ανά απάντηση. Δείτε περισσότερα στο Offer Cards.

Στη συνέχεια, κάντε δοκιμές όπως ένας πελάτης: περιγράψτε μια ανάγκη αντί να πληκτρολογήσετε το όνομα ενός προϊόντος, ορίστε έναν προϋπολογισμό και αναζητήστε ένα προϊόν βάσει του κωδικού SKU ή EAN του.

Διαδρομή Β: Ρύθμιση ζωντανής αναζήτησης καταστήματος (Live Store Search)

Χρησιμοποιήστε αυτή τη διαδρομή όταν θέλετε αναζήτηση προϊόντων χωρίς ευρετήριο. Απαιτείται ένα πρόγραμμα Universal με το πρόσθετο E-commerce integrations. Δεν απαιτείται πακέτο προϊόντων (product pack).

1. Συνδέστε το κατάστημα. Ανοίξτε την καρτέλα Σύνδεση (Connect) και συνδέστε το Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart ή Abicart. Ακολουθήστε το άρθρο για την πλατφόρμα σας.
2. Ελέγξτε τις ενέργειες. Στην ενότητα Ρυθμίσεις > Ενέργειες (Settings > Actions), φιλτράρετε με βάση την πλατφόρμα σας και βεβαιωθείτε ότι η ενέργεια αναζήτησης προϊόντων είναι ενεργοποιημένη. Δεν υπάρχει κατάλογος προς δεικτοδότηση ούτε χρονοδιάγραμμα προς ρύθμιση.
3. Ενεργοποιήστε τα Offer Cards στην ενότητα Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους (Settings > Model & Advanced), ώστε τα αποτελέσματα να εμφανίζονται ως κάρτες προϊόντων.
4. Βοηθήστε το chatbot να δημιουργεί σωστές φράσεις. Η ζωντανή αναζήτηση καταστήματος είναι αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά, επομένως η φράση έχει σημασία. Οι παρακάτω προσαρμοσμένες οδηγίες βοηθούν σε αυτό.

Μπορείτε να μεταβείτε στο AI Search αργότερα, αντιστοιχίζοντας ένα πακέτο προϊόντων AI Search στο chatbot. Το AI Search αντικαθιστά στη συνέχεια τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος.

Προσαρμοσμένες οδηγίες για τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος

Διαμορφώστε την προσαρμοσμένη συμπεριφορά στην ενότητα Ρυθμίσεις > Ρόλος και συμπεριφορά (Settings > Role & Behavior). Κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση προσαρμοσμένων οδηγιών ρόλου και συμπεριφοράς (Enable custom role and behavior instructions) και προσθέστε τις οδηγίες για την πλατφόρμα σας.

Αυτά τα παραδείγματα αφορούν τις ενέργειες ζωντανής αναζήτησης καταστήματος. Εάν το AI Search είναι ενεργοποιημένο, τις αντικαθιστά - επομένως προσαρμόστε τις οδηγίες στις ενέργειες που είναι πραγματικά ενεργοποιημένες στο Settings > Actions, αντί να επιβάλλετε ένα μη διαθέσιμο εργαλείο. Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα των προϊόντων του καταστήματός σας, όχι αυτόματα τα αγγλικά. Οι ρυθμίσεις του bot αποθηκεύονται αυτόματα - περιμένετε την κατάσταση αποθήκευσης πριν από τη δοκιμή.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με την προσαρμογή ρόλου: Ρυθμίσεις ρόλου και συμπεριφοράς (Role & Behavior Settings)

Για το WooCommerce

Η ενσωμάτωση WooCommerce διαθέτει τα διαθέσιμα εργαλεία searchProducts, getProductCategories και searchProductBySku:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-SKU (user provides a SKU, reference number, or product code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-SKU:
- Call searchProductBySku with the provided SKU or reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts(text) first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to choose best categoryId.
  2) Call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase to show a few items as examples.
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
  1) Call getProductCategories(normalized noun) to find relevant categoryIds.
  2) For up to 3-5 top categories, call searchProductsInCategory with the chosen category ID and search phrase.
  3) Aggregate from tool results; always label the list as non-exhaustive.

Για το Shopify

Η ενσωμάτωση Shopify διαθέτει το εργαλείο searchProducts με επιλογή εμφάνισης μόνο των προϊόντων που βρίσκονται σε απόθεμα. Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Μόνο προϊόντα σε απόθεμα (Products in stock only) στην ενέργεια αναζήτησης προϊόντων του Shopify για αυτόματο φιλτράρισμα των μη διαθέσιμων ειδών:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Για το PrestaShop

Η ενσωμάτωση PrestaShop υποστηρίζει τα εργαλεία searchProducts και searchProductByReference. Η αναζήτηση βάσει κωδικού αναφοράς επιτρέπει στους πελάτες να βρίσκουν προϊόντα βάσει SKU, γραμμωτού κώδικα EAN-13, ISBN ή κωδικού MPN:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-BY-REFERENCE (user provides a SKU, EAN barcode, ISBN, MPN, or reference code)
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-BY-REFERENCE:
- Call searchProductByReference with the provided reference code.
- Return the product details to the user.

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Για τα Abicart, CS-Cart και Shoper

Αυτές οι ενσωματώσεις υποστηρίζουν ζωντανή αναζήτηση καταστήματος, αλλά τα ονόματα ενεργειών διαφέρουν. Χρησιμοποιήστε την ενεργοποιημένη ενέργεια αναζήτησης προϊόντων στη θέση του searchProducts σε αυτό το παράδειγμα. Το Wix και το BaseLinker παρέχουν μόνο κατάσταση παραγγελίας, όχι αναζήτηση προϊόντων:

First, classify the user question into one of:
- PRODUCT-SPECIFIC (variant/price/availability/recommendation)
- ASSORTMENT-OVERVIEW (brands we carry, categories, "do you sell X at all", broad offer)

If PRODUCT-SPECIFIC:
- Call searchProducts first using a concise query in the shop's product language.
- If results are empty/weak, try up to 3 reformulations (simplify, synonym, category).
- Answer using tool results as the source of truth for name, price and availability.

If ASSORTMENT-OVERVIEW:
- Call searchProducts to provide a few examples and label them "examples".
- Always be explicit when a list is non-exhaustive (e.g., "Examples include ...").

Διαδρομή Γ: Εκπαίδευση σε σαρωμένες σελίδες καταστήματος

Μπορείτε να παραλείψετε την ενσωμάτωση και να επιτρέψετε στο ChatLab να μάθει τα προϊόντα σας από τις σελίδες του καταστήματός σας. Αυτή η διαδρομή είναι διαθέσιμη σε οποιοδήποτε πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένου του FREE, εντός των ορίων χαρακτήρων εκπαίδευσης και αριθμού σελίδων του προγράμματος, και λειτουργεί με οποιονδήποτε ιστότοπο.

Είναι εφικτό, αλλά δεν το συνιστούμε για προϊόντα:

• Οι τιμές και τα αποθέματα παλιώνουν ανάμεσα στις σαρώσεις. Το chatbot απαντά με ό,τι ανέφερε η σελίδα κατά την τελευταία σάρωση.
• Οι σελίδες προϊόντων καταναλώνουν χαρακτήρες εκπαίδευσης, επομένως ένας μεγάλος κατάλογος εξαντλεί γρήγορα το όριο.
• Δεν υπάρχει έλεγχος αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο, ούτε προσθήκη στο καλάθι και ούτε κατάσταση παραγγελίας.

Χρησιμοποιήστε τη Διαδρομή Γ για προϊόντα μόνο όταν το κατάστημά σας δεν διαθέτει ενσωμάτωση και δεν μπορείτε να παρέχετε ροή προϊόντων XML (product feed) ή αρχείο προϊόντων. Σε αυτή την περίπτωση, ακολουθήστε τον οδηγό Εκπαίδευση bot σε κατάστημα e-commerce χωρίς ενσωμάτωση: εξηγεί πώς να χωρίσετε τη σάρωση σε εκπαίδευση πληροφοριών και εκπαίδευση προϊόντων, και παρέχει έτοιμους επιλογείς στοιχείων (element selectors) για τις δημοφιλείς πλατφόρμες καταστημάτων.

Όποια διαδρομή κι αν επιλέξετε για τα προϊόντα, η σάρωση ιστότοπου παραμένει η σωστή πηγή για ενημερωτικό περιεχόμενο: παράδοση, επιστροφές, τρόποι πληρωμής, οδηγοί μεγεθών, πληροφορίες για εμάς και FAQ. Δείτε την ενότητα «Πώς να σαρώσετε τις ενημερωτικές σελίδες του καταστήματός σας» παρακάτω και το Προσθήκη νέων πηγών ιστότοπου.

Κατάσταση παραγγελίας και προσθήκη στο καλάθι

Η κατάσταση παραγγελίας και η προσθήκη στο καλάθι είναι ξεχωριστές ενέργειες της διασύνδεσης του καταστήματος. Λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο και στις δύο διαδρομές.

• Κατάσταση παραγγελίας - διαθέσιμη για κάθε εγγενή διασύνδεση καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων των Wix και BaseLinker. Δείτε Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας.
• Προσθήκη στο καλάθι - διαθέσιμη όπου υποστηρίζεται από τη διασύνδεση και τη βιτρίνα του καταστήματος. Δείτε Προσθήκη προϊόντων στο καλάθι.

Μια ροή προϊόντων XML και ένα μεταφορτωμένο αρχείο προϊόντων παρέχουν στο chatbot προϊόντα για το AI Search, αλλά όχι κατάσταση παραγγελίας.

Προγράμματα και όρια

Κάθε πρόγραμμα E-commerce περιλαμβάνει AI Search για έναν καθορισμένο αριθμό προϊόντων, έναν μηνιαίο αριθμό απαντήσεων του chatbot και ένα κατάστημα ανά chatbot. Για μεγαλύτερους καταλόγους μπορείτε να προσθέσετε πακέτα προϊόντων AI Search. Τα προγράμματα Universal μπορούν επίσης να αγοράσουν το πρόσθετο ενσωματώσεων E-commerce και πακέτα προϊόντων AI Search. Η πλήρης ανάλυση, συμπεριλαμβανομένου του τι υπολογίζεται ως προϊόν και τι συμβαίνει όταν ξεπεραστεί το όριο, βρίσκεται στον οδηγό E-commerce plans and limits.

Επιλέξτε και δοκιμάστε το μοντέλο AI σας

Χρησιμοποιήστε ένα μοντέλο που διαχειρίζεται αξιόπιστα τον κατάλογο και τις ερωτήσεις των πελατών σας. Δοκιμάστε διφορούμενες περιγραφές προϊόντων, ακριβείς κωδικούς προϊόντων, παραλλαγές και αναζητήσεις παραγγελιών. Συγκρίνετε την ποιότητα και τη χρήση πιστώσεων μηνυμάτων πριν αλλάξετε μοντέλα.

Αλλάξτε το μοντέλο στην ενότητα Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και προηγμένα).

Πώς να σαρώσετε τις ενημερωτικές σελίδες του καταστήματός σας

Προγραμματίστε τη σάρωση του ιστότοπού σας σε τμήματα αντί για ολόκληρο ταυτόχρονα, ώστε να έχετε καλύτερο έλεγχο. Η σάρωση περιλαμβάνει δύο επίπεδα φιλτραρίσματος: φιλτράρισμα URL (ποιες σελίδες εισέρχονται στην εκπαίδευση) και φιλτράρισμα στοιχείων (ποια μέρη κάθε σελίδας γίνονται περιεχόμενο). Η παρακάτω λίστα ελέγχου καλύπτει τα βασικά σημεία.

1. Καθορίστε το κατάλληλο εύρος σάρωσης - χρησιμοποιήστε το φιλτράρισμα URL:

   • Συμπεριλάβετε μόνο τα URL των ενημερωτικών σελίδων (π.χ. παράδοση, επιστροφές, FAQ, επικοινωνία)
   • Εξαιρέστε τις διαδρομές προϊόντων και κατηγοριών (π.χ. /products/ και /collections/) όταν τα προϊόντα προέρχονται από το AI Search ή από τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος
   • Εξαιρέστε διαδρομές χαμηλής αξίας όπως το /tags/ και σελίδες αρχείου
   • Για πολύγλωσσα καταστήματα, περιορίστε τη σάρωση στην κύρια γλώσσα

2. Εξαιρέστε τα επαναλαμβανόμενα στοιχεία - χρησιμοποιήστε το φίλτρο εξαίρεσης στοιχείων HTML (HTML Element Exclusion) για την κεφαλίδα (header), το υποσέλιδο (footer) και την πλευρική στήλη (sidebar)

3. Συμπεριλάβετε μόνο σχετικό περιεχόμενο - χρησιμοποιήστε τη συμπερίληψη επιλογέων CSS (CSS Selector Inclusion) για να εστιάσετε στο κύριο περιεχόμενο κάθε σελίδας

4. Χρησιμοποιήστε Sitemap εάν είναι διαθέσιμο - βοηθά στον πιο αποτελεσματικό εντοπισμό των σελίδων σε σύγκριση με την ανίχνευση (crawling)

Για την πλήρη μέθοδο - αναλυτική επεξήγηση και των δύο επιπέδων φιλτραρίσματος, τον συνιστώμενο διαχωρισμό σε ξεχωριστές εκπαιδεύσεις για ενημερωτικό περιεχόμενο και προϊόντα, καθώς και έτοιμους προς χρήση επιλογείς στοιχείων για WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoper, CS-Cart και άλλα - δείτε το άρθρο Εκπαίδευση ενός bot σε κατάστημα e-commerce χωρίς ενσωμάτωση. Προορίζεται για καταστήματα που δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν ενσωμάτωση, ροή XML ή αρχείο προϊόντων.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τη βελτιστοποίηση της σάρωσης του ιστότοπού σας: Πώς να μειώσετε τους χαρακτήρες εκπαίδευσης κατά τη σάρωση ενός ιστότοπου

Πρόσθετες λειτουργίες που αξίζει να ενεργοποιήσετε

Offer Cards

Ενεργοποιήστε αυτήν τη ρύθμιση στη διαδρομή Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους), ώστε να επιτρέψετε στο chatbot να εμφανίζει κάρτες προϊόντων με ονόματα, εικόνες και τιμές. Οι κάρτες δημιουργούνται από τα αποτελέσματα του AI Search ή της ζωντανής αναζήτησης καταστήματος, έως και 5 ανά απάντηση με το AI Search.

Προσθέστε αυτό στις προσαρμοσμένες οδηγίες σας για να αποφύγετε τους διπλότυπους συνδέσμους:

If knowledge base provides URLs of the source information, provide them as comma separated list in the response as a reference - only after you have answered user's question in the conversation and only if the links are not included in the product list

Διαβάστε περισσότερα: Offer Cards

Suggested Questions

Προσυμπληρώστε κουμπιά γρήγορης απάντησης (αποστολή, επιστροφές, ώρες λειτουργίας) στη διαδρομή Settings > Chat Conversation (Ρυθμίσεις > Συνομιλία chat). Ενεργοποιήστε τα dynamic suggested follow-ups για προτάσεις που δημιουργούνται από AI.

Διαβάστε περισσότερα: Dynamic Suggested Follow-ups

Μεταβίβαση σε εκπρόσωπο (Human Hand-off)

Ενεργοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας με άνθρωπο (Contact Human) και καταχωρίστε το email υποστήριξής σας για περιπτώσεις κλιμάκωσης.

Διαβάστε περισσότερα: Human Support Contact Form

Συνόψεις συνομιλιών και πελατών

Όταν είναι ενεργοποιημένο, το ChatLab δημιουργεί αυτόματα μια σύνοψη για κάθε συνομιλία και διατηρεί μια ενημερωμένη σύνοψη προφίλ για τους επιστρέφοντες πελάτες.

Διαβάστε περισσότερα: Chatbot Summaries and Memory

Chat Frontend API

Μπορείτε να μεταβιβάσετε στοιχεία πλαισίου επισκέπτη, όπως αναγνωριστικό χρήστη (user ID) ή email, μέσω του frontend API. Τα στοιχεία που παρέχονται από το πρόγραμμα περιήγησης δεν αποτελούν απόδειξη ταυτότητας και δεν εξουσιοδοτούν αυτόματα την πρόσβαση στο ιστορικό παραγγελιών. Μην εκθέτετε ποτέ κλειδιά API του καταστήματος ή ιδιωτικά διακριτικά ασφαλείας (security tokens) στη διαμόρφωση του widget.

Διαβάστε περισσότερα: Chat API

Ρύθμιση γλώσσας

Το ChatLab υποστηρίζει περισσότερες από 90 γλώσσες. Διαβάστε περισσότερα: Chatbot Language Setup (Ρύθμιση γλώσσας chatbot)

Όταν χρησιμοποιείτε ζωντανή αναζήτηση καταστήματος με Shopify, WooCommerce ή άλλες πλατφόρμες e-commerce, λάβετε υπόψη σε ποια γλώσσα επιστρέφει τα προϊόντα το κατάστημά σας, καθώς η φράση αντιστοιχίζεται από την ίδια την αναζήτηση του καταστήματος. Προσθέστε αυτήν την οδηγία στις ρυθμίσεις σας Role & Behavior (Ρόλος και συμπεριφορά):

When searching for products use [shop language] product and category names in singular form.

Παρακολούθηση και καθημερινή βελτίωση

Για να διασφαλίσετε ότι το ChatLab παραμένει ακριβές και αποτελεσματικό:

• Ελέγχετε τακτικά τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών. Προσαρμόστε τις απαντήσεις ή προσθέστε περιεχόμενο στα σημεία όπου το bot διστάζει. Διαβάστε περισσότερα: Ιστορικό συνομιλιών
• Ενεργοποιήστε το AI Conversation Insights για να εντοπίζετε μοτίβα και ζητήματα. Διαβάστε περισσότερα: AI Conversation Insights
• Αξιοποιήστε την αυτοματοποιημένη καθημερινή αναφορά δραστηριότητας. Διαβάστε περισσότερα: Email καθημερινής σύνοψης

Βελτιστοποίηση απαντήσεων chatbot

Ακόμη και τα καλά διαμορφωμένα chatbot επωφελούνται από τακτικές μικρορυθμίσεις. Αναλύστε τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών για να εντοπίσετε αδύναμα σημεία, παρερμηνευμένα ερωτήματα ή επαναλαμβανόμενες απαντήσεις ανάγκης. Βελτιώστε τα prompt, ενημερώστε το εκπαιδευτικό υλικό και πειραματιστείτε με τις οδηγίες συστήματος.

Διαβάστε περισσότερα: Πώς να βελτιώσετε τις απαντήσεις του chatbot

Σχετικά άρθρα

• AI Search: πώς το chatbot σας βρίσκει προϊόντα
• Πλάνα και όρια e-commerce
• Προσθήκη chatbot στον ιστότοπό σας
• Εκπαίδευση bot σε κατάστημα e-commerce χωρίς ενσωμάτωση
• Ενσωμάτωση με product feed