Ενοποίηση με το Mews

Το Mews είναι ένα σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων (PMS) στο cloud που χρησιμοποιείται από ξενοδοχεία, hostel και διαχειριστές διαμερισμάτων. Συνδέοντάς το με το ChatLab, το chatbot σας μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με δωμάτια, διαθεσιμότητα, τιμές και υπάρχουσες κρατήσεις αντλώντας ζωντανά δεδομένα από το Mews αντί για στατικό κείμενο που θα έπρεπε να ενημερώνετε συνεχώς.

Σημείωση: Η σύνδεση με το Mews ρυθμίζεται για εσάς από την ομάδα του ChatLab και απαιτεί ένα πρόγραμμα που περιλαμβάνει τις ενσωματώσεις ξενοδοχείων και ταξιδιών. Το πλακίδιο του Mews στην καρτέλα Connect (Σύνδεση) και οι ενέργειες του Mews στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) είναι ορατά μόνο στην ομάδα του ChatLab, επομένως δεν θα τα βρείτε στον δικό σας λογαριασμό. Αυτό το άρθρο παρουσιάζει τι ρυθμίζεται στο chatbot σας και τι κάνει η κάθε ρύθμιση.

Παράδειγμα συνομιλίας

Το παράδειγμα απεικονίζει την εμπειρία του πελάτη. Οι διαθέσιμες ενέργειες και οι επιστρεφόμενες πληροφορίες εξαρτώνται από αυτήν την ενσωμάτωση και τις δικές σας ρυθμίσεις.

Πριν ξεκινήσετε

Βεβαιωθείτε ότι έχετε τη δυνατότητα εξουσιοδότησης της ενσωμάτωσης για το κατάλυμά σας στο Mews και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το ChatLab για την υποβοηθούμενη εγκατάσταση που περιγράφεται παρακάτω. Διατηρήστε το Access Token του καταλύματος απόρρητο - μην το επικολλάτε ποτέ σε κώδικα ενσωμάτωσης ιστότοπου.

Τι παρέχει η ενσωμάτωση

Μόλις συνδεθεί, το chatbot αποκτά τέσσερις ενέργειες κρατήσεων. Η ομάδα περιλαμβάνει επίσης το Mews - AI room search, διαθέσιμο όταν έχει εκχωρηθεί η αντίστοιχη δυνατότητα αναζήτησης δωματίων.

Mews - get rooms - εμφανίζει όλες τις κατηγορίες δωματίων που είναι διαθέσιμες στο ξενοδοχείο, μαζί με περιγραφές, αριθμό κρεβατιών και εικόνες.

Mews - find available rooms - ο επισκέπτης δηλώνει ημερομηνία άφιξης και αναχώρησης καθώς και τον αριθμό των ενήλικων επισκεπτών, και το chatbot επιστρέφει τις διαθέσιμες κατηγορίες δωματίων με τις τιμές τους.

Mews - check room availability - ο επισκέπτης ρωτά για μια συγκεκριμένη κατηγορία δωματίου, και το chatbot ελέγχει τη διαθεσιμότητα και την τιμολόγησή της για τις ζητούμενες ημερομηνίες και τον αριθμό επισκεπτών.

Mews - get reservation - ανακτά στοιχεία κράτησης μέσω του αναγνωριστικού κράτησης (reservation ID) ή του αριθμού επιβεβαίωσης, και επιστρέφει την κατηγορία δωματίου, τις ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης, τον αριθμό επισκεπτών και την κατάσταση. Αυτό επιτρέπει στους επισκέπτες που ρωτούν "ποια είναι η κράτησή μου;" να λαμβάνουν απάντηση απευθείας στη συνομιλία.

Οι ημερομηνίες γίνονται κατανοητές από φυσική γλώσσα, επομένως ένας επισκέπτης μπορεί να γράψει "το επόμενο σαββατοκύριακο" ή "12-15 Ιουνίου" αντί για μια αυστηρή μορφή ημερομηνίας.

Πώς λειτουργεί η εγκατάσταση

Σε αντίθεση με τις περισσότερες ενσωματώσεις του ChatLab, η σύνδεση του Mews ξεκινά στο Mews Marketplace, όχι στον πίνακα διαχείρισης του ChatLab:

1. Στο Mews Marketplace, βρείτε το ChatLab - AI Concierge for Hotels και παραχωρήστε του πρόσβαση στο κατάλυμά σας.
2. Στη συνέχεια, το Mews στέλνει τα στοιχεία σύνδεσης για το κατάλυμά σας - συμπεριλαμβανομένου του Access Token του καταλύματος - απευθείας στο ChatLab ως συνεργάτη ενσωμάτωσης. Δεν δημιουργείτε εσείς το token - κάθε κατάλυμα στο Mews έχει το δικό του Access Token και αυτό φτάνει σε εσάς μέσω του ChatLab.
3. Η ομάδα του ChatLab επικοινωνεί μαζί σας για να ολοκληρώσει τη ρύθμιση. Δημιουργείτε έναν λογαριασμό στο chatlab.com, επαληθεύετε το email σας και επιλέγετε ένα πρόγραμμα, και το ChatLab ολοκληρώνει τη διαμόρφωση: το chatbot δημιουργείται, συνδέεται με το κατάλυμά σας στο Mews, εκπαιδεύεται στο περιεχόμενο του ιστοτόπου σας και διαμορφώνεται για εσάς.

Εάν δεν έχετε εργαστεί ξανά με chatbots του ChatLab, το άρθρο Πώς να δημιουργήσετε το πρώτο σας chatbot στο ChatLab εξηγεί τα βασικά στοιχεία από τα οποία αποτελείται ένα chatbot.

Οι παρακάτω ενότητες δείχνουν τι ρυθμίζει το ChatLab στο chatbot σας και τι ελέγχει η κάθε ρύθμιση, ώστε να γνωρίζετε πού χρησιμοποιούνται τα δεδομένα σας από το Mews και τι να ζητήσετε από την υποστήριξη να αλλάξει.

Πώς φαίνεται η σύνδεση

Η ενσωμάτωση του Mews βρίσκεται στην καρτέλα Connect του chatbot σας, ως ένα από τα πλακίδια ενσωματώσεων:

Ανοίγοντας το πλακίδιο εμφανίζεται η φόρμα Mews Integration που συμπληρώνει το ChatLab για εσάς:

Επεξήγηση ρυθμίσεων σύνδεσης

• Access Token - το token που εξέδωσε το Mews για το κατάλυμά σας όταν παραχωρήσατε πρόσβαση στο ChatLab μέσω του Mews Marketplace. Κάθε κατάλυμα στο Mews έχει το δικό του Access Token. Το πεδίο είναι καλυμμένο - κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μάτι για να εμφανίσετε ό,τι πληκτρολογήσατε. Μόλις συνδεθεί η ενσωμάτωση, μπορείτε να αφήσετε αυτό το πεδίο κενό κατά την αποθήκευση αλλαγών - το προηγουμένως αποθηκευμένο token διατηρείται, επιτρέποντάς σας να προσαρμόσετε τις υπόλοιπες ρυθμίσεις χωρίς να το εισαγάγετε ξανά.
• Load Services (Φόρτωση υπηρεσιών) - ανακτά τη λίστα υπηρεσιών από το κατάλυμά σας στο Mews χρησιμοποιώντας το Access Token. Μετά τη φόρτωση, εμφανίζεται ένα αναπτυσσόμενο μενού Service (Υπηρεσία) όπου επιλέγετε την υπηρεσία διαμονής που θα χρησιμοποιεί το chatbot - τα καταλύματα ενδέχεται να έχουν πολλαπλές υπηρεσίες (για παράδειγμα δωμάτια, πάρκινγκ, spa). Εάν το αφήσετε στην επιλογή Auto-detect (first available) (Αυτόματος εντοπισμός (πρώτη διαθέσιμη)), χρησιμοποιείται η πρώτη διαθέσιμη υπηρεσία διαμονής.
• Booking URL (URL κράτησης) - ο σύνδεσμος άμεσης κράτησης για το κατάλυμά σας. Το chatbot παρέχει αυτόν τον σύνδεσμο στους επισκέπτες όταν θέλουν να κάνουν κράτηση για ένα δωμάτιο. Χωρίς αυτόν, το chatbot εξακολουθεί να απαντά σχετικά με δωμάτια και διαθεσιμότητα, απλώς δεν μπορεί να κατευθύνει τους επισκέπτες στη σελίδα κρατήσεών σας.
• Language (Γλώσσα) - η γλώσσα για τα ονόματα και τις περιγραφές των δωματίων που επιστρέφονται από το Mews. Η προεπιλογή, Property default (Προεπιλογή καταλύματος), χρησιμοποιεί την προεπιλεγμένη γλώσσα του καταλύματός σας.

Κάντε κλικ στο Connect για αποθήκευση. Το ChatLab εκτελεί αμέσως μια δοκιμαστική κλήση προς το κατάλυμά σας στο Mews. Εάν το token δεν είναι έγκυρο ή το κατάλυμα δεν μπορεί να διαβαστεί, η ενσωμάτωση απενεργοποιείται ξανά και εμφανίζεται το σφάλμα, ώστε να μην παραμένει ποτέ μια ελαττωματική σύνδεση μισοενεργοποιημένη. Μετά από μια επιτυχημένη σύνδεση, το κουμπί αλλάζει σε Update Chatbot (Ενημέρωση chatbot) και εμφανίζεται ένα κουμπί Disconnect (Αποσύνδεση).

Έλεγχος των ενεργειών του Mews

Η σύνδεση ενεργοποιεί και τις τέσσερις ενέργειες του Mews, ώστε το chatbot να είναι έτοιμο να απαντήσει αμέσως. Βρίσκονται στην ενότητα Settings > Actions, στην ομάδα Mews Actions:

• Mews - get rooms - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Getting rooms..."
• Mews - find available rooms - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Searching available rooms..."
• Mews - check room availability - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Checking room availability..."
• Mews - get reservation - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Looking up reservation..."

Το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την ομάδα πριν από τη σύνδεση της ενσωμάτωσης: οι τέσσερις ενέργειες κρατήσεων και η αναζήτηση δωματίων με AI παρατίθενται, αλλά φέρουν την ένδειξη Not connected (Μη συνδεδεμένο) και δεν είναι διαθέσιμες στο chatbot. Οι ενέργειες κρατήσεων ενεργοποιούνται κατά τη σύνδεση. Η αναζήτηση δωματίων με AI εξαρτάται από τη χωρητικότητα δωματίων και την αυτόματη ευρετηρίαση καταλόγου - δεν είναι εγγυημένο ότι θα ενεργοποιηθεί σε κάθε σύνδεση.

Για κάθε ενέργεια, το ChatLab μπορεί να προσαρμόσει τα εξής:

• Action Label (Ετικέτα ενέργειας) - το σύντομο μήνυμα που βλέπει ο επισκέπτης στη συνομιλία κατά την εκτέλεση της ενέργειας.
• Instructions (Οδηγίες) - τι κάνει η ενέργεια, στοιχείο που χρησιμοποιεί το AI για να αποφασίσει πότε θα την καλέσει.
• User Instructions (Οδηγίες χρήστη) - οι δικοί σας κανόνες επιπλέον αυτών, για παράδειγμα να ζητά τον αριθμό των επισκεπτών πριν από την αναζήτηση ή να αναφέρει την ελάχιστη διάρκεια διαμονής σας.

Μια μεμονωμένη ενέργεια μπορεί επίσης να απενεργοποιηθεί εάν δεν την επιθυμείτε. Για παράδειγμα, η λίστα δωματίων και η αναζήτηση διαθεσιμότητας μπορούν να παραμείνουν ενεργές ενώ η αναζήτηση κράτησης απενεργοποιείται. Ενημερώστε την υποστήριξη για τη συμπεριφορά που επιθυμείτε.

Δοκιμάστε το

Ανοίξτε την ενότητα Overview (Επισκόπηση), ξεκινήστε μια νέα δοκιμαστική συνομιλία και δοκιμάστε ερωτήσεις που αντιστοιχούν σε κάθε ενέργεια:

• "Τι δωμάτια έχετε;" - ενεργοποιεί το Mews - get rooms
• "Τι είναι ελεύθερο από 12 έως 15 Ιουνίου του επόμενου έτους για 2 ενήλικες;" - ενεργοποιεί το Mews - find available rooms
• "Είναι η Deluxe Suite ελεύθερη το επόμενο σαββατοκύριακο;" - ενεργοποιεί το Mews - check room availability
• "Μπορείτε να ελέγξετε την κράτησή μου ABC123;" - ενεργοποιεί το Mews - get reservation

Βεβαιωθείτε ότι τα ονόματα των δωματίων και οι τιμές συμφωνούν με τα δεδομένα σας στο Mews και ότι το chatbot παρέχει το URL κράτησής σας όταν ένας επισκέπτης είναι έτοιμος να κάνει κράτηση.

Διαχείριση της ενσωμάτωσης

Ενημέρωση ρυθμίσεων - οι ρυθμίσεις Service, Booking URL και Language μπορούν να τροποποιηθούν οποιαδήποτε στιγμή χωρίς νέο Access Token. Ζητήστε το από την υποστήριξη και θα τις ενημερώσουμε στο chatbot σας.

Αποσύνδεση - ζητήστε από την υποστήριξη να αποσυνδέσει την ενσωμάτωση. Οι τέσσερις ενέργειες του Mews παύουν να είναι διαθέσιμες στο chatbot. Μπορεί να συνδεθεί ξανά αργότερα, εφόσον το Access Token παραμένει έγκυρο.

Συμβουλές

• Συνεχίστε να εκπαιδεύετε το bot σας στο περιεχόμενο του ιστοτόπου σας. Οι ενέργειες του Mews καλύπτουν δωμάτια, ημερομηνίες, τιμές και κρατήσεις - οτιδήποτε άλλο ρωτά ένας επισκέπτης (πρωινό, στάθμευση, ώρες check-in, κατοικίδια) προέρχεται από τη γνωσιακή σας βάση. Δείτε το άρθρο Εκπαίδευση του chatbot σας - βασικά στοιχεία και όρια.
• Εισαγάγετε κανόνες κράτησης, όπως ελάχιστη διαμονή ή πολιτική προκαταβολής, στις οδηγίες χρήστη της ενέργειας, ώστε το chatbot να τους αναφέρει μαζί με τη διαθεσιμότητα αντί να αφήνει τον επισκέπτη να τους ανακαλύψει κατά την ολοκλήρωση της κράτησης.
• Προσθέστε προτεινόμενες ερωτήσεις όπως "Έλεγχος διαθεσιμότητας" ή "Εμφάνιση δωματίων", ώστε οι επισκέπτες να ανακαλύπτουν τι μπορεί να κάνει το chatbot.
• Κάθε απάντηση που καλεί μια ενέργεια του Mews καταναλώνει πιστώσεις μηνυμάτων όπως κάθε άλλη απάντηση του chatbot. Δείτε το άρθρο Τι είναι η πίστωση μηνύματος.

Σχετικά άρθρα

• Ενσωμάτωση με το Beds24
• Ενσωμάτωση με το Hotres
• Ενσωμάτωση με το IdoBooking
• Ενσωμάτωση με το KWHotel
• Εκπαίδευση του chatbot σας - βασικά στοιχεία και όρια
• Τι είναι η πίστωση μηνύματος