Το Mews είναι ένα σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων cloud (property management system) που χρησιμοποιείται από ξενοδοχεία, hostels και διαχειριστές διαμερισμάτων. Συνδέοντάς το με το ChatLab, το chatbot σας μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με δωμάτια, διαθεσιμότητα, τιμές και υπάρχουσες κρατήσεις αντλώντας ζωντανά δεδομένα από το Mews, αντί να βασίζεται σε στατικό κείμενο που πρέπει να ενημερώνετε συνεχώς.
Σημείωση: Η σύνδεση με το Mews ρυθμίζεται για εσάς από την ομάδα του ChatLab και απαιτεί ένα πλάνο που περιλαμβάνει τις ενσωματώσεις ξενοδοχείων και ταξιδιών. Το πλακίδιο του Mews στην καρτέλα Connect (Σύνδεση) και οι ενέργειες του Mews στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) είναι ορατά μόνο στην ομάδα του ChatLab, επομένως δεν θα τα βρείτε στον δικό σας λογαριασμό. Αυτό το άρθρο παρουσιάζει τι ρυθμίζεται στο chatbot σας και τι κάνει η κάθε ρύθμιση.
Τι παρέχει η ενσωμάτωση
Μόλις συνδεθεί, το chatbot αποκτά τέσσερις ενέργειες τεχνητής νοημοσύνης.
Mews - get rooms - εμφανίζει όλες τις κατηγορίες δωματίων που είναι διαθέσιμες στο ξενοδοχείο με περιγραφές, αριθμό κρεβατιών και εικόνες.
Mews - find available rooms - ο επισκέπτης δηλώνει ημερομηνία άφιξης και αναχώρησης καθώς και τον αριθμό των ενήλικων επισκεπτών, και το chatbot επιστρέφει τις διαθέσιμες κατηγορίες δωματίων μαζί με την τιμολόγηση.
Mews - check room availability - ο επισκέπτης ρωτά για μια συγκεκριμένη κατηγορία δωματίου, και το chatbot ελέγχει τη διαθεσιμότητα και την τιμή της για τις ζητούμενες ημερομηνίες και τον αριθμό επισκεπτών.
Mews - get reservation - ανακτά στοιχεία κράτησης βάσει του αναγνωριστικού κράτησης (reservation ID) ή του αριθμού επιβεβαίωσης, και επιστρέφει την κατηγορία δωματίου, τις ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης, τον αριθμό επισκεπτών και την κατάσταση της κράτησης. Αυτό επιτρέπει στους επισκέπτες που ρωτούν «ποια είναι η κράτησή μου;» να λαμβάνουν απάντηση απευθείας στη συνομιλία.
Οι ημερομηνίες γίνονται κατανοητές από φυσική γλώσσα, ώστε ένας επισκέπτης να μπορεί να γράψει «το επόμενο Σαββατοκύριακο» ή «12-15 Ιουνίου» αντί για μια αυστηρή μορφή ημερομηνίας.
Πώς λειτουργεί η ρύθμιση
Σε αντίθεση με τις περισσότερες ενσωματώσεις του ChatLab, η σύνδεση με το Mews ξεκινά στο Mews Marketplace, όχι στον πίνακα διαχείρισης του ChatLab:
- Στο Mews Marketplace, βρείτε το ChatLab - AI Concierge for Hotels και παραχωρήστε του πρόσβαση στο κατάλυμά σας.
- Στη συνέχεια, το Mews στέλνει τα στοιχεία σύνδεσης για το κατάλυμά σας - συμπεριλαμβανομένου του Access Token (Διακριτικό πρόσβασης) του καταλύματος - απευθείας στο ChatLab ως συνεργάτη ενσωμάτωσης. Δεν δημιουργείτε εσείς το διακριτικό. Κάθε κατάλυμα στο Mews έχει το δικό του Access Token, το οποίο παραλαμβάνεται μέσω του ChatLab.
- Η ομάδα του ChatLab επικοινωνεί μαζί σας για να ολοκληρώσει τη ρύθμιση. Δημιουργείτε έναν λογαριασμό στο chatlab.com, επαληθεύετε το email σας και επιλέγετε ένα πλάνο, και το ChatLab ολοκληρώνει τη διαμόρφωση: το chatbot δημιουργείται, συνδέεται με το κατάλυμά σας στο Mews, εκπαιδεύεται στο περιεχόμενο του ιστοτόπου σας και διαμορφώνεται για εσάς.
Εάν δεν έχετε εργαστεί ξανά με chatbots του ChatLab, το άρθρο Πώς να δημιουργήσετε το πρώτο σας chatbot στο ChatLab εξηγεί τα βασικά στοιχεία από τα οποία αποτελείται ένα chatbot.
Οι παρακάτω ενότητες δείχνουν τι διαμορφώνει το ChatLab στο chatbot σας και τι ελέγχει η κάθε ρύθμιση, ώστε να γνωρίζετε πού χρησιμοποιούνται τα δεδομένα σας από το Mews και τι μπορείτε να ζητήσετε από την υποστήριξη να τροποποιήσει.
Πώς φαίνεται η σύνδεση
Η ενσωμάτωση Mews βρίσκεται στην καρτέλα Connect του chatbot σας, ως ένα από τα πλακίδια ενσωματώσεων:
Ανοίγοντας το πλακίδιο εμφανίζεται η φόρμα Mews Integration (Ενσωμάτωση Mews) την οποία συμπληρώνει το ChatLab για εσάς:
Επεξήγηση των ρυθμίσεων σύνδεσης
- Access Token - το διακριτικό που εξέδωσε το Mews για το κατάλυμά σας όταν παραχωρήσατε πρόσβαση στο ChatLab στο Mews Marketplace. Κάθε κατάλυμα στο Mews έχει το δικό του Access Token. Το πεδίο είναι καλυμμένο. Κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μάτι για να εμφανίσετε αυτό που πληκτρολογήσατε. Μόλις συνδεθεί η ενσωμάτωση, μπορείτε να αφήσετε αυτό το πεδίο κενό κατά την αποθήκευση αλλαγών - το προηγουμένως αποθηκευμένο διακριτικό διατηρείται, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε τις υπόλοιπες ρυθμίσεις χωρίς να το εισαγάγετε ξανά.
- Load Services (Φόρτωση υπηρεσιών) - ανακτά τη λίστα των υπηρεσιών από το κατάλυμά σας στο Mews χρησιμοποιώντας το Access Token. Μετά τη φόρτωση, εμφανίζεται ένα αναπτυσσόμενο μενού Service (Υπηρεσία) όπου επιλέγετε την υπηρεσία διαμονής που πρέπει να χρησιμοποιεί το chatbot - τα καταλύματα μπορεί να έχουν πολλαπλές υπηρεσίες (για παράδειγμα δωμάτια, στάθμευση, spa). Εάν το αφήσετε στην επιλογή Auto-detect (first available) (Αυτόματος εντοπισμός [πρώτη διαθέσιμη]), χρησιμοποιείται η πρώτη διαθέσιμη υπηρεσία διαμονής.
- Booking URL (URL κράτησης) - ο απευθείας σύνδεσμος κράτησης για το κατάλυμά σας. Το chatbot παρέχει αυτόν τον σύνδεσμο στους επισκέπτες όταν θέλουν να κάνουν κράτηση δωματίου. Χωρίς αυτόν, το chatbot εξακολουθεί να απαντά για δωμάτια και διαθεσιμότητα, απλώς δεν μπορεί να κατευθύνει τους επισκέπτες στη σελίδα κρατήσεών σας.
- Language (Γλώσσα) - η γλώσσα για τα ονόματα και τις περιγραφές των δωματίων που επιστρέφονται από το Mews. Η προεπιλογή, Property default (Προεπιλογή καταλύματος), χρησιμοποιεί την προεπιλεγμένη γλώσσα του καταλύματός σας.
Κάντε κλικ στο Connect για αποθήκευση. Το ChatLab εκτελεί αμέσως μια δοκιμαστική κλήση προς το κατάλυμά σας στο Mews. Εάν το διακριτικό δεν είναι έγκυρο ή δεν είναι δυνατή η ανάγνωση των στοιχείων του καταλύματος, η ενσωμάτωση απενεργοποιείται ξανά και εμφανίζεται το σφάλμα, ώστε να μην παραμένει ποτέ μια ελαττωματική σύνδεση μισοενεργοποιημένη. Μετά από μια επιτυχημένη σύνδεση, το κουμπί αλλάζει σε Update Chatbot (Ενημέρωση chatbot) και εμφανίζεται ένα κουμπί Disconnect (Αποσύνδεση).
Έλεγχος των ενεργειών του Mews
Η σύνδεση ενεργοποιεί και τις τέσσερις ενέργειες του Mews, επομένως το chatbot είναι άμεσα έτοιμο να απαντήσει. Βρίσκονται στην ενότητα Settings > Actions, στην ομάδα Mews Actions:
- Mews - get rooms - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας «Getting rooms...»
- Mews - find available rooms - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας «Searching available rooms...»
- Mews - check room availability - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας «Checking room availability...»
- Mews - get reservation - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας «Looking up reservation...»
Το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την ομάδα πριν από τη σύνδεση της ενσωμάτωσης: οι τέσσερις ενέργειες είναι ήδη καταγεγραμμένες, αλλά φέρουν την ένδειξη Not connected (Μη συνδεδεμένο) και δεν είναι διαθέσιμες στο chatbot. Ενεργοποιούνται αυτόματα μόλις ολοκληρωθεί η σύνδεση.
Για κάθε ενέργεια, το ChatLab μπορεί να προσαρμόσει:
- Action Label (Ετικέτα ενέργειας) - το σύντομο μήνυμα που βλέπει ο επισκέπτης στη συνομιλία κατά την εκτέλεση της ενέργειας.
- Instructions (Οδηγίες) - τι κάνει η ενέργεια, το οποίο χρησιμοποιεί η τεχνητή νοημοσύνη για να αποφασίσει πότε θα την καλέσει.
- User Instructions (Οδηγίες χρήστη) - τους δικούς σας κανόνες επιπλέον αυτού, για παράδειγμα να ζητά τον αριθμό των επισκεπτών πριν από την αναζήτηση ή να αναφέρει την ελάχιστη διάρκεια διαμονής σας.
Μια μεμονωμένη ενέργεια μπορεί επίσης να απενεργοποιηθεί εάν δεν την επιθυμείτε. Για παράδειγμα, η λίστα δωματίων και η αναζήτηση διαθεσιμότητας μπορούν να παραμείνουν ενεργές ενώ η αναζήτηση κρατήσεων είναι απενεργοποιημένη. Ενημερώστε την υποστήριξη για τη συμπεριφορά που επιθυμείτε.
Δοκιμάστε το
Ανοίξτε το chatbot σας και δοκιμάστε ερωτήσεις που αντιστοιχούν σε κάθε ενέργεια:
- «Ποια δωμάτια έχετε;» - ενεργοποιεί το Mews - get rooms
- «Τι είναι ελεύθερο από 12 έως 15 Ιουνίου για 2 ενήλικες;» - ενεργοποιεί το Mews - find available rooms
- «Είναι ελεύθερη η Deluxe Suite το επόμενο Σαββατοκύριακο;» - ενεργοποιεί το Mews - check room availability
- «Μπορείτε να ελέγξετε την κράτησή μου ABC123;» - ενεργοποιεί το Mews - get reservation
Βεβαιωθείτε ότι τα ονόματα των δωματίων και οι τιμές συμφωνούν με τα δεδομένα σας στο Mews και ότι το chatbot παρέχει το URL κράτησής σας όταν ένας επισκέπτης είναι έτοιμος να κάνει κράτηση.
Διαχείριση της ενσωμάτωσης
Ενημέρωση ρυθμίσεων - τα πεδία Service, Booking URL και Language μπορούν να τροποποιηθούν οποιαδήποτε στιγμή χωρίς νέο Access Token. Ζητήστε το από την υποστήριξη και θα τα ενημερώσουμε στο chatbot σας.
Αποσύνδεση - ζητήστε από την υποστήριξη να αποσυνδέσει την ενσωμάτωση. Οι τέσσερις ενέργειες του Mews παύουν να είναι διαθέσιμες στο chatbot. Μπορεί να συνδεθεί ξανά αργότερα με το ίδιο Access Token.
Συμβουλές
- Συνεχίστε να εκπαιδεύετε το bot σας στο περιεχόμενο του ιστοτόπου σας. Οι ενέργειες του Mews καλύπτουν δωμάτια, ημερομηνίες, τιμές και κρατήσεις. Οτιδήποτε άλλο ρωτά ένας επισκέπτης (πρωινό, στάθμευση, ώρες άφιξης, κατοικίδια) προέρχεται από τη γνωσιακή σας βάση. Δείτε το άρθρο Εκπαίδευση του chatbot σας - βασικές αρχές και όρια.
- Συμπεριλάβετε κανόνες κράτησης, όπως ελάχιστη διαμονή ή πολιτική προκαταβολής, στις οδηγίες χρήστη της ενέργειας, ώστε το chatbot να τους αναφέρει μαζί με τη διαθεσιμότητα αντί να αφήνει τον επισκέπτη να τους ανακαλύψει στο ταμείο.
- Προσθέστε προτεινόμενες ερωτήσεις όπως «Έλεγχος διαθεσιμότητας» ή «Εμφάνιση δωματίων», ώστε οι επισκέπτες να ανακαλύπτουν τι μπορεί να κάνει το chatbot.
- Κάθε απάντηση που καλεί μια ενέργεια του Mews καταναλώνει πιστώσεις μηνυμάτων όπως κάθε άλλη απάντηση του chatbot. Δείτε το άρθρο Τι είναι μια πίστωση μηνύματος.