Όταν συνδέετε ένα σύστημα κρατήσεων όπως το KWHotel, το Mews, το IdoBooking, το Beds24, το Hostfully, το Hotres ή το Previo, το ChatLab φορτώνει τα δωμάτιά σας στον κατάλογο δωματίων του chatbot και εκπαιδεύει την αναζήτηση δωματίων βάσει τεχνητής νοημοσύνης σε αυτά. Από εκείνη τη στιγμή, ένας επισκέπτης μπορεί να ζητήσει «ένα ήσυχο διαμέρισμα για τέσσερα άτομα με κουζίνα» και το chatbot απαντά με τις αντίστοιχες κάρτες δωματίων.
Η πρόκληση έγκειται στα ίδια τα δεδομένα. Ένα σύστημα κρατήσεων γνωρίζει όσα χρειάζεται για μια κράτηση: το όνομα του δωματίου, πόσοι επισκέπτες χωρούν, τη διάταξη των κρεβατιών και ίσως μια λίστα εξοπλισμού. Σπάνια γνωρίζει όσα ρωτούν οι επισκέπτες έναν υπάλληλο υποδοχής: πόσο απέχει το διαμέρισμα από την κεντρική πλατεία, αν υπάρχει χώρος στάθμευσης, σε ποιον όροφο βρίσκεται και αν υπάρχει ανελκυστήρας, ποια είναι η θέα, πώς λειτουργεί το check-in. Αυτό το άρθρο δείχνει πώς να συμπληρώσετε αυτές τις πληροφορίες, ώστε το chatbot να μπορεί να απαντά με βάση αυτές.
Αν δεν έχετε συνδέσει ακόμα κάποιο σύστημα κρατήσεων, ξεκινήστε με το άρθρο για το δικό σας σύστημα, για παράδειγμα Integration with KWHotel, Integration with Mews ή Integration with IdoBooking. Ο κατάλογος δωματίων αποτελεί μέρος της λειτουργίας Hospitality - η καρτέλα Hotel (Ξενοδοχείο) εμφανίζεται στο chatbot όταν το πρόγραμμά σας την περιλαμβάνει.
Πού θα το βρείτε
Επιλέξτε το chatbot σας και ανοίξτε την καρτέλα Hotel, στη συνέχεια κάντε κλικ στην επιλογή Rooms (Δωμάτια) στην αριστερή στήλη.
Η ίδια ενότητα είναι επίσης διαθέσιμη ως Training (Εκπαίδευση) > Hospitality catalog (Κατάλογος Hospitality). Το banner σύνδεσης στο επάνω μέρος δείχνει ποιο σύστημα κρατήσεων τροφοδοτεί τον κατάλογο.
Τι φορτώνεται αυτόματα
Αμέσως μετά τη σύνδεση ενός συστήματος κρατήσεων, το ChatLab αντλεί κάθε τύπο δωματίου που αυτό εκθέτει, τον αποθηκεύει στον κατάλογο και τον ευρετηριάζει για την αναζήτηση δωματίων βάσει τεχνητής νοημοσύνης. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα για να συμβεί αυτό - η λίστα στο Rooms γεμίζει μέσα σε ένα ή δύο λεπτά.
Κάθε σειρά εμφανίζει τη φωτογραφία του δωματίου, το όνομα, την πηγή του δωματίου (για παράδειγμα kwhotel), την κατάστασή του και τη χωρητικότητα. Ένα προειδοποιητικό τρίγωνο μπροστά από το όνομα σημαίνει αυτό το δωμάτιο χρειάζεται συμπλήρωση - τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω του για να δείτε τι λείπει. Στο παρακάτω παράδειγμα, κάθε δωμάτιο έφτασε χωρίς περιγραφή και χωρίς σύνδεσμο προς μια σελίδα στον ιστότοπο, κάτι που είναι τυπικό για δεδομένα που προέρχονται από σύστημα κρατήσεων.
Δύο κουμπιά στο επάνω μέρος της λίστας διαχειρίζονται τον κατάλογο στο σύνολό του:
- Train rooms (Εκπαίδευση δωματίων) - αντλεί ξανά τα δωμάτια από το σύστημα κρατήσεων και επαναευρετηριάζει ό,τι άλλαξε. Χρησιμοποιήστε το αφού προσθέσετε ή μετονομάσετε τύπους δωματίων στο σύστημα κρατήσεων.
- Add room (Προσθήκη δωματίου) - προσθέτει ένα δωμάτιο που δεν υπάρχει στο σύστημα κρατήσεων (δείτε παρακάτω).
Ο διακόπτης Enabled (Ενεργοποιημένο) σε κάθε σειρά καθορίζει εάν το δωμάτιο συμμετέχει στην αναζήτηση δωματίων βάσει τεχνητής νοημοσύνης. Ένα απενεργοποιημένο δωμάτιο εξαφανίζεται αμέσως από τα αποτελέσματα αναζήτησης και σταματά να προσμετράται στη χωρητικότητα δωματίων σας. Μπορείτε να το ενεργοποιήσετε ξανά ανά πάσα στιγμή.
Μη αυτόματη συμπλήρωση δωματίου
Αυτή είναι η καθημερινή περίπτωση: το δωμάτιο υπάρχει στο σύστημα κρατήσεων, αλλά το chatbot πρέπει να γνωρίζει περισσότερα για αυτό.
- Στο Hotel > Rooms, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι (Edit room - Επεξεργασία δωματίου) στο δωμάτιο.
- Η φόρμα ανοίγει με τα δεδομένα από το σύστημα κρατήσεων ήδη συμπληρωμένα. Μια σημείωση στο επάνω μέρος σας υπενθυμίζει ότι οι αλλαγές σας θα διατηρηθούν και σε μελλοντικούς συγχρονισμούς.
- Συμπληρώστε όσα άφησε κενά το σύστημα κρατήσεων. Στο παράδειγμα, ο ιδιοκτήτης γράφει μια περιγραφή ενός στούντιο στην Παλιά Πόλη, προσθέτει την τιμή και έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα του δωματίου.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα Amenities (Παροχές). Οι παροχές είναι ομάδες σύντομων τιμών - οι ομάδες που προήλθαν από το σύστημα κρατήσεων (τύπος, εμβαδόν, κρεβάτια, εξοπλισμός) βρίσκονται ήδη εκεί. Κάντε κλικ στην επιλογή Add amenity group (Προσθήκη ομάδας παροχών) για να προσθέσετε τη δική σας ομάδα, για παράδειγμα Location (Τοποθεσία) με τιμές όπως «Παλιά Πόλη, 300 μ. από την Κεντρική Πλατεία, 10 λεπτά με τα πόδια από το Κάστρο Wawel, ιδιωτικός χώρος στάθμευσης, 2ος όροφος, χωρίς ανελκυστήρα».
- Κάντε κλικ στο Save (Αποθήκευση).
Μετά την αποθήκευση, το δωμάτιο επαναευρετηριάζεται στο παρασκήνιο, κάτι που διαρκεί λίγα δευτερόλεπτα. Στη λίστα, το δωμάτιο φέρει πλέον την ένδειξη Edited (Τροποποιημένο) και δύο επιπλέον εικονίδια εμφανίζονται δίπλα στο μολύβι: Fetch content from the room page (Άντληση περιεχομένου από τη σελίδα του δωματίου - όταν το δωμάτιο διαθέτει σύνδεσμο) και Restore data from the booking system (Επαναφορά δεδομένων από το σύστημα κρατήσεων).
Τι να συμπεριλάβετε στην περιγραφή
Γράψτε την όπως θα απαντούσατε σε έναν επισκέπτη στο τηλέφωνο. Κατάλληλα στοιχεία, επειδή οι επισκέπτες ρωτούν για αυτά και τα συστήματα κρατήσεων σχεδόν ποτέ δεν τα περιέχουν:
- Τοποθεσία - απόσταση και χρόνος περπατήματος μέχρι την κεντρική πλατεία, τον σταθμό, την παραλία, το λιφτ του σκι, τον δρόμο, προς τα πού βλέπουν τα παράθυρα.
- Πρόσβαση - όροφος, ανελκυστήρας, σκάλες, στάθμευση (ιδιωτική, στον δρόμο, κλειστό γκαράζ επί πληρωμή), τρόπος εισόδου (υποδοχή, κουτί κλειδιών, self check-in).
- Κανόνες και ώρες - ώρες check-in και check-out, ώρες κοινής ησυχίας, κατοικίδια, κάπνισμα, παιδιά και επιπλέον κρεβάτια.
- Τι κάνει το δωμάτιο να ξεχωρίζει - θέα, μπαλκόνι, κουζίνα, μπανιέρα ή ντουζιέρα, κλιματισμός, προσβασιμότητα.
Ό,τι γράφετε γίνεται αναζητήσιμο. Ένας επισκέπτης που ρωτάει «κάτι κοντά στην κεντρική πλατεία με πάρκινγκ» αντιστοιχίζεται με βάση την περιγραφή και τις ομάδες παροχών, όχι μόνο με βάση το όνομα του δωματίου.
Πεδία στη φόρμα
- Room name (Όνομα δωματίου) - εμφανίζεται στην κάρτα δωματίου στη συνομιλία. Υποχρεωτικό.
- Description (Περιγραφή) - ελεύθερο κείμενο, η κύρια πηγή για την αναζήτηση δωματίων βάσει τεχνητής νοημοσύνης και για το κείμενο στην κάρτα δωματίου.
- Capacity (persons) (Χωρητικότητα (άτομα)) - μέγιστος αριθμός επισκεπτών. Χρησιμοποιείται όταν ένας επισκέπτης δηλώνει πόσα άτομα ταξιδεύουν.
- Price from (Τιμή από) και Currency (Νόμισμα) - η τιμή εκκίνησης που εμφανίζεται στην κάρτα. Οι δυναμικές τιμές για συγκεκριμένες ημερομηνίες εξακολουθούν να προέρχονται από το σύστημα κρατήσεων.
- Link (Σύνδεσμος) - η σελίδα που ανοίγει η κάρτα δωματίου όταν ένας επισκέπτης κάνει κλικ σε αυτήν. Επίσης, η σελίδα που χρησιμοποιείται από την επιλογή Fetch content from URL (Άντληση περιεχομένου από URL).
- Image URL (URL εικόνας) - η φωτογραφία στην κάρτα δωματίου. Μια προεπισκόπηση εμφανίζεται κάτω από το πεδίο μόλις η διεύθυνση είναι έγκυρη.
- Amenities - ομάδες τιμών διαχωρισμένες με κόμμα, για παράδειγμα «Μπάνιο / ντους, σεσουάρ μαλλιών, πετσέτες».
Επαναφορά των αρχικών δεδομένων
Αν θέλετε να επαναφέρετε την έκδοση του συστήματος κρατήσεων, κάντε κλικ στο εικονίδιο επαναφοράς (κυκλικό βέλος) στο δωμάτιο και επιβεβαιώστε. Οι αλλαγές σας απορρίπτονται, το δωμάτιο αντλείται ξανά από το σύστημα κρατήσεων και η ένδειξη Edited εξαφανίζεται.
Συμπλήρωση της φόρμας από σελίδα στον ιστότοπό σας
Αν κάθε δωμάτιο διαθέτει ήδη τη δική του σελίδα στον ιστότοπό σας, δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσετε τίποτα ξανά. Τόσο η φόρμα επεξεργασίας όσο και η φόρμα προσθήκης μπορούν να διαβάσουν τη σελίδα για εσάς.
- Ανοίξτε το δωμάτιο (εικονίδιο με το μολύβι) και κάντε κλικ στο Fetch content from URL.
- Επικολλήστε τη διεύθυνση της σελίδας που περιγράφει αυτό το δωμάτιο και κάντε κλικ στο Fetch (Άντληση).
Το ChatLab αντλεί τη σελίδα με τον ίδιο μηχανισμό που εκπαιδεύει τα chatbots σε ιστότοπους, επομένως λειτουργούν και σελίδες που αποδίδονται μέσω JavaScript. Διαβάζει το όνομα του δωματίου, μια σύντομη περιγραφή για τον επισκέπτη, τη χωρητικότητα, την τιμή, το νόμισμα, τις παροχές και την κύρια φωτογραφία και τα συμπληρώνει στη φόρμα. Η περιγραφή από τη σελίδα αντικαθιστά την τρέχουσα. Άλλα πεδία συμπληρώνονται μόνο όπου ήταν κενά, επομένως οι τιμές που πληκτρολογήσατε εσείς παραμένουν. Το κείμενο εισάγεται στη γλώσσα της σελίδας.
Τίποτα δεν αποθηκεύεται σε αυτό το στάδιο - η φόρμα επιστρέφει στην επιλογή Edit fields (Επεξεργασία πεδίων), ώστε να μπορείτε να ελέγξετε το αποτέλεσμα, να το διορθώσετε και να κάνετε κλικ στο Save. Το ίδιο λειτουργεί και από τη λίστα: το εικονίδιο λήψης σε ένα δωμάτιο που διαθέτει ήδη σύνδεσμο αντλεί τη σελίδα και ανοίγει τη φόρμα με το αποτέλεσμα.
Προσθήκη δωματίου που δεν υπάρχει στο σύστημα κρατήσεων
Ορισμένα δωμάτια δεν καταχωρούνται ποτέ στο σύστημα κρατήσεων: μια εξοχική κατοικία που ενοικιάζεται ξεχωριστά, ένα διαμέρισμα που διατίθεται μόνο τηλεφωνικά, μια προσφορά διαμονής μεγάλης διάρκειας. Μπορείτε να τα προσθέσετε στον κατάλογο μόνοι σας.
- Στο Hotel > Rooms, κάντε κλικ στο Add room.
- Επιλέξτε Fill in manually (Μη αυτόματη συμπλήρωση) και συμπληρώστε τη φόρμα που περιγράφεται παραπάνω, ή επιλέξτε Import from URL (Εισαγωγή από URL), επικολλήστε τη διεύθυνση της σελίδας του δωματίου και κάντε κλικ στο Fetch.
Με την εισαγωγή, η φόρμα επιστρέφει συμπληρωμένη - όνομα, περιγραφή, χωρητικότητα, τιμή, φωτογραφία και ομάδες παροχών που αναγνώστηκαν από τη σελίδα. Ελέγξτε την και κάντε κλικ στο Save.
Τα δωμάτια που προστίθενται με αυτόν τον τρόπο φέρουν την ένδειξη Manual (Μη αυτόματο) στη λίστα και ένα κόκκινο εικονίδιο κάδου απορριμμάτων που τα διαγράφει οριστικά. Συμμετέχουν στην αναζήτηση δωματίων βάσει τεχνητής νοημοσύνης ακριβώς όπως τα συγχρονισμένα δωμάτια. Επειδή δεν συνδέονται με κάποιο σύστημα κρατήσεων, το chatbot δεν μπορεί να ελέγξει τη ζωντανή διαθεσιμότητα για αυτά - τα περιγράφει και παραπέμπει τους επισκέπτες στον σύνδεσμο που εισαγάγατε.
Κάθε δωμάτιο στον κατάλογο, συγχρονισμένο ή μη αυτόματο, προσμετράται στη χωρητικότητα δωματίων του προγράμματός σας. Η τρέχουσα χρήση εμφανίζεται στην ενότητα Training, στο πλαίσιο Limits (Όρια), ως Rooms. Όταν ο κατάλογος γεμίσει, το κουμπί Add room απενεργοποιείται (εμφανίζεται γκρι) μέχρι να απενεργοποιήσετε ή να αφαιρέσετε ένα δωμάτιο ή να επεκτείνετε τη χωρητικότητα με ένα πακέτο AI Rooms Pack.
Έλεγχος ότι η αναζήτηση δωματίων βάσει τεχνητής νοημοσύνης είναι ενεργή
Ο κατάλογος χρησιμοποιείται από την ενέργεια AI room search. Το ChatLab την ενεργοποιεί αυτόματα όταν συνδέεται ένα σύστημα κρατήσεων, επομένως κανονικά δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Για επαλήθευση, ανοίξτε το Settings (Ρυθμίσεις) > Actions (Ενέργειες) και βρείτε την κάρτα με το όνομα του συστήματος κρατήσεών σας, για παράδειγμα KWHotel - AI room search - θα πρέπει να φέρει την ένδειξη Active (Ενεργό). Το μολύβι στην κάρτα σας επιτρέπει να αλλάξετε πόσα δωμάτια επιστρέφει μια μεμονωμένη αναζήτηση (1 έως 10, προεπιλογή 5) και την ετικέτα που εμφανίζεται στον επισκέπτη κατά την εκτέλεση της αναζήτησης.
Η αναζήτηση δωματίων βάσει τεχνητής νοημοσύνης βρίσκει δωμάτια με βάση τα χαρακτηριστικά τους. Ο έλεγχος για το αν ένα δωμάτιο είναι διαθέσιμο σε συγκεκριμένες ημερομηνίες αποτελεί ξεχωριστή ενέργεια της ενσωμάτωσης του συστήματος κρατήσεων, η οποία περιγράφεται στο άρθρο για το δικό σας σύστημα. Η περιγραφή και η φωτογραφία που προσθέτετε σε ένα δωμάτιο χρησιμοποιούνται στις κάρτες και των δύο ενεργειών.
Πώς φαίνεται στον επισκέπτη
Ανοίξτε το Overview (Επισκόπηση) και κάντε στο chatbot το είδος των ερωτήσεων που θέτουν οι επισκέπτες σας. Με το στούντιο από το παράδειγμα συμπληρωμένο, η ερώτηση «Έχετε διαμέρισμα για 4 άτομα κοντά στην Κεντρική Πλατεία, ιδανικά με πάρκινγκ;» επιστρέφει το στούντιο με την κάρτα του και μια απάντηση διαμορφωμένη από την περιγραφή που γράψατε - την απόσταση από την πλατεία, τον χώρο στάθμευσης στην αυλή, τον δεύτερο όροφο χωρίς ανελκυστήρα και την τιμή.
Εάν ένα δωμάτιο δεν εμφανίζεται όπως αναμένεται, ανοίξτε το και ελέγξτε αν η λεπτομέρεια για την οποία ρωτάτε αναγράφεται όντως στην περιγραφή ή σε μια ομάδα παροχών. Στη συνέχεια, περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα μετά την αποθήκευση για να ολοκληρωθεί η επαναευρετηρίαση.