Η αναζήτηση παραγγελίας επιτρέπει στο chatbot να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με μια υπάρχουσα παραγγελία χρησιμοποιώντας πληροφορίες που επιστρέφονται από το συνδεδεμένο κατάστημά σας. Είναι ξεχωριστή λειτουργία από τις προτάσεις προϊόντων και από την υποβολή μιας νέας παραγγελίας.
Πριν ξεκινήσετε
Δημιουργήστε ένα chatbot και συνδέστε μια ενσωμάτωση καταστήματος που υποστηρίζει αναζήτηση παραγγελίας. Ακολουθήστε τις οδηγίες ρύθμισης για την πλατφόρμα σας, όπως Shopify, WooCommerce, Ecwid ή BaseLinker. Μια σάρωση ιστότοπου ή μια τροφοδοσία XML (XML feed) από μόνη της δεν μπορεί να διαβάσει παραγγελίες πελατών.
Ενεργοποίηση και διαμόρφωση της ενέργειας παραγγελίας
Επιλέξτε το chatbot σας και ανοίξτε το Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες). Βρείτε την ενέργεια στοιχείων παραγγελίας για τη συνδεδεμένη πλατφόρμα σας. Ο οδηγός AI Actions παρουσιάζει τον πίνακα και τα στοιχεία ελέγχου ενεργοποίησης. Ελέγξτε την κατάσταση ενεργοποίησης της ενέργειας, τις οδηγίες, την προαιρετική ετικέτα εμφάνισης και τυχόν διαθέσιμες ρυθμίσεις απορρήτου, και στη συνέχεια αποθηκεύστε την ενέργεια.
Ενεργοποιήστε μόνο τις λειτουργίες αναζήτησης που είναι κατάλληλες για το κατάστημά σας. Για παράδειγμα, το Shopify απαιτεί συνήθως έναν αριθμό παραγγελίας και το αντίστοιχο email ολοκλήρωσης αγοράς - οι προαιρετικές λειτουργίες μόνο με αναγνωριστικό (ID-only) και μόνο με email (email-only) αλλάζουν τις πληροφορίες που χρειάζεται κάποιος για να λάβει λεπτομέρειες παραγγελίας. Η αντιστοίχιση μιας διεύθυνσης email δεν αποτελεί διαδικασία επαλήθευσης email ή σύνδεσης. Ελέγξτε τη διαθέσιμη απόκρυψη προσωπικών δεδομένων και τα όρια ρυθμού αιτημάτων προτού διαθέσετε την αναζήτηση παραγγελίας στους επισκέπτες.
Τι βλέπει ο πελάτης
Έλεγχος παραγγελίας
Απαιτείται συνδεδεμένο κατάστημα και ενεργοποιημένη η ενέργεια παραγγελιών του. Τα διαθέσιμα πεδία εξαρτώνται από την ενσωμάτωση. Η ταύτιση μιας διεύθυνσης email δεν αποτελεί απόδειξη ταυτότητας.
Επισκέπτης: Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;
Αναπαραγάγετε το παράδειγμα ή διαβάστε το παρακάτω. Δεν χρησιμοποιούνται πραγματικά δεδομένα πελατών.Ο πελάτης ρωτά για μια υπάρχουσα παραγγελία.
Η αναπαραγωγή διακόπτεται προσωρινά όταν αυτό το παράδειγμα βγαίνει από την οθόνη. Αυτή είναι μια προσομοίωση, όχι ένα live chat. Τα στοιχεία ελέγχου του widget κατά την αναπαραγωγή δεν είναι διαδραστικά.Διαβάστε ολόκληρο το παράδειγμα
- Ο πελάτης ρωτά για μια υπάρχουσα παραγγελία.
Επισκέπτης: Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;
- Η προεπιλεγμένη αναζήτηση απαιτεί και τα δύο στοιχεία ταυτοποίησης.
Βοηθός: Παρακαλώ δώστε μου τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Χρησιμοποιήστε εικονικά δεδομένα σε αυτό το παράδειγμα.
Επισκέπτης: 41982, anna@example.com
- Η ενέργεια εκτελεί ερώτημα στο συνδεδεμένο κατάστημα.
Έλεγχος παραγγελίας 41982...
- Αναφέρετε μόνο τις πληροφορίες που επιστρέφονται από το κατάστημα.
Βοηθός: Η παραγγελία 41982 έχει επισημανθεί ως απεσταλμένη. Η εταιρεία μεταφορών είναι η DPD. Παρακαλώ ελέγξτε τη σελίδα παρακολούθησης για ενημερώσεις παράδοσης.
Το bot συγκεντρώνει τα αναγνωριστικά που απαιτούνται από τη διαμορφωμένη ενέργεια, υποβάλλει ερώτημα στο κατάστημα και απαντά βάσει του αποτελέσμα τος που επιστρέφεται. Ανάλογα με την πλατφόρμα, αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να περιλαμβάνει την κατάσταση πληρωμής και εκτέλεσης, τα προϊόντα και λεπτομέρειες παρακολούθησης της αποστολής. Μια κατάσταση απεσταλμένης παραγγελίας δεν αποτελεί εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης. Εάν το κατάστημα δεν επιστρέφει εκτίμηση παράδοσης, το chatbot δεν πρέπει να επινοήσει μία.
Όταν η αναζήτηση αποτυγχάνει
Όταν μια παραγγελία δεν μπορεί να βρεθεί
Μην αποκαλύπτετε άλλη παραγγελία ούτε να επινοείτε ενημερώσεις αποστολής. Προτείνετε μόνο κανάλια επικοινωνίας που έχετε ρυθμίσει.
Επισκέπτης: Έλεγχος της παραγγελίας 41982 για το anna@example.com.
Αναπαραγάγετε το παράδειγμα ή διαβάστε το παρακάτω. Δεν χρησιμοποιούνται πραγματικά δεδομένα πελατών.Ο πελάτης παρέχει στοιχεία αναζήτησης.
Η αναπαραγωγή διακόπτεται προσωρινά όταν αυτό το παράδειγμα βγαίνει από την οθόνη. Αυτή είναι μια προσομοίωση, όχι ένα live chat. Τα στοιχεία ελέγχου του widget κατά την αναπαραγωγή δεν είναι διαδραστικά.Διαβάστε ολόκληρο το παράδειγμα
- Ο πελάτης παρέχει στοιχεία αναζήτησης.
Επισκέπτης: Έλεγχος της παραγγελίας 41982 για το anna@example.com.
- Η αναζήτηση στο κατάστημα δεν επιστρέφει καμία αντίστοιχη παραγγελία.
Έλεγχος στοιχείων παραγγελίας...
- Ζητήστε από τον πελάτη να ελέγξει τα στοιχεία του, χωρίς να αποκαλύψετε προσωπικά δεδομένα.
Βοηθός: Δεν μπόρεσα να βρω παραγγελία με αυτά τα στοιχεία. Παρακαλούμε ελέγξτε τον αριθμό και το email στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
- Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας με την υποστήριξη.
Επισκέπτης: Και πάλι δεν μπορώ να το βρω. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;
- Μια ενεργοποιημένη φόρμα επικοινωνίας προσφέρει εναλλακτική λύση.
Μια ενεργοποιημένη φόρμα επικοινωνίας προσφέρει εναλλακτική λύση.
Μια αναντιστοιχία στοιχείων, ένα μη διαθέσιμο API καταστήματος και μια παραγγελία εκτός της διαμορφωμένης πηγής αποτελούν διαφορετικά προβλήματα. Ζητήστε από τον πελάτη να ελέγξει τα στοιχεία του όταν δεν επιστρέφεται αντίστοιχη παραγγελία. Για αποτυχίες υπηρεσίας, εξηγήστε ότι η αναζήτηση δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη. Προσφέρετε τη Human Support Contact Form (Φόρμα επικοινωνίας ανθρώπινης υποστήριξης) ή το Live Chat μόνο όταν έχουν ρυθμιστεί και είναι διαθέσιμα.
Δοκιμάστε πριν από την κοινοποίηση
Χρησιμοποιήστε μια δοκιμαστική παραγγελία στην οποία έχετε εξουσιοδότηση πρόσβασης. Στην ενότητα Overview (Επισκόπηση), δοκιμάστε τον σωστό αριθμό και το σωστό email, ένα εσφαλμένο email και έναν ανύπαρκτο αριθμό παραγγελίας. Ελέγξτε την κατάσταση που επιστρέφεται σε σχέση με το κατάστημά σας και επιβεβαιώστε ότι οι αποτυχημένες αναζητήσεις δεν αποκαλύπτουν άλλη παραγγελία. Στη συνέχεια, δοκιμάστε το ενσωματωμένο widget στη βιτρίνα του καταστήματός σας. Αυτή η ενέργεια από μόνη της δεν ακυρώνει παραγγελίες, δεν εκδίδει επιστροφές χρημάτων ούτε αλλάζει διευθύνσεις παράδοσης.