Φόρμα επικοινωνίας με ανθρώπινη υποστήριξη

Η φόρμα επικοινωνίας με εκπρόσωπο υποστήριξης (Human Support Contact Form) δίνει στους επισκέπτες του ιστοτόπου σας τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν απευθείας με την ομάδα υποστήριξής σας μέσα από το widget συνομιλίας. Όταν ένας επισκέπτης υποβάλλει τη φόρμα, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το μήνυμά του και (προαιρετικά) το ιστορικό της συνομιλίας αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξής σας.

Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις

Επιλέξτε το chatbot σας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην ενότητα Settings > Human Contact Form (Ρυθμίσεις > Φόρμα επικοινωνίας με εκπρόσωπο).

Ενεργοποίηση της φόρμας επικοινωνίας

Ενεργοποιήστε την επιλογή Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Να επιτρέπεται στους χρήστες να επικοινωνούν με την υποστήριξη μέσω φόρμας επικοινωνίας στο chatbot) στο επάνω μέρος της σελίδας. Μόλις ενεργοποιηθεί, εμφανίζονται δύο υποκαρτέλες παρακάτω: Behavior and form settings (Συμπεριφορά και ρυθμίσεις φόρμας) και Notification template (Πρότυπο ειδοποίησης).

Συμπεριφορά και ρυθμίσεις φόρμας

Αυτή είναι η πρώτη υποκαρτέλα. Ελέγχει ποια φόρμα βλέπουν οι επισκέπτες και τα κείμενα που την πλαισιώνουν.

Επιλογή της φόρμας που εμφανίζεται στον επισκέπτη

Στο επάνω μέρος της καρτέλας, χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού Form shown to the visitor (Φόρμα που εμφανίζεται στον επισκέπτη) για να καθορίσετε τι συμπληρώνουν οι επισκέπτες:

• Built-in form (email, message) (Ενσωματωμένη φόρμα (email, μήνυμα)) - η τυπική φόρμα με ένα πεδίο email και ένα πεδίο μηνύματος. Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω ρυθμίσεις για να προσαρμόσετε τα κείμενα placeholder και τα μηνύματά της.
• Custom form (Προσαρμοσμένη φόρμα) - μια φόρμα που σχεδιάσατε στην ενότητα Settings > Forms (Ρυθμίσεις > Φόρμες). Εμφανίζονται μόνο φόρμες που περιέχουν ένα πεδίο Email. Το πρώτο πεδίο Email προσδιορίζει τον αποστολέα και το πρώτο πεδίο Long answer (Εκτενής απάντηση) παρέχει το μήνυμα. Ανατρέξτε στην ενότητα Προσαρμοσμένες φόρμες για πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία τους.

Ρυθμίσεις ενσωματωμένης φόρμας

Όταν είναι επιλεγμένη η ενσωματωμένη φόρμα, διαμορφώστε τα εξής:

• Message encouraging user to contact with human customer support (Μήνυμα παρότρυνσης χρήστη για επικοινωνία με εκπρόσωπο εξυπηρέτησης) - το κείμενο που εμφανίζεται στο επάνω μέρος της φόρμας επικοινωνίας. Υποστηρίζει markdown για συνδέσμους.
• Email field placeholder (Placeholder πεδίου email) - το κείμενο placeholder που εμφανίζεται στο πεδίο εισαγωγής email (π.χ. "Η διεύθυνση email σας").
• Message field placeholder (Placeholder πεδίου μηνύματος) - το κείμενο placeholder που εμφανίζεται στο πεδίο κειμένου μηνύματος (π.χ. "Περιγράψτε το πρόβλημα ή την ερώτησή σας...").
• Human support email (Email υποστήριξης από εκπρόσωπο) - η διεύθυνση στην οποία αποστέλλονται οι υποβολές της φόρμας. Μπορείτε να εισαγάγετε πολλαπλές διευθύνσεις email διαχωρισμένες με κόμμα.
• "Thank you" message after submitting the form (Μήνυμα ευχαριστίας μετά την υποβολή της φόρμας) - το μήνυμα επιβεβαίωσης που εμφανίζεται αφού ο επισκέπτης υποβάλει τη φόρμα. Υποστηρίζει markdown.
• Include conversation in email notification (Συμπερίληψη συνομιλίας στην ειδοποίηση email) - όταν είναι ενεργοποιημένο, το πλήρες ιστορικό της συνομιλίας περιλαμβάνεται στο email που αποστέλλεται στη διεύθυνση υποστήριξής σας.

Πρότυπο ειδοποίησης

Κάντε κλικ στην υποκαρτέλα Notification template για να προσαρμόσετε το email που λαμβάνει η ομάδα υποστήριξής σας όταν ένας επισκέπτης υποβάλλει τη φόρμα.

• Email Subject Template (Πρότυπο θέματος email) - η γραμμή θέματος του email ειδοποίησης.
• Email message content format (Μορφή περιεχομένου μηνύματος email) - το κύριο σώμα του email ειδοποίησης.

Πάνω από τα πεδία υπάρχει μια σειρά από Available placeholders (Διαθέσιμα placeholders). Αυτά είναι διαδραστικά στοιχεία (chips) - κάντε κλικ σε ένα στοιχείο για να εισαγάγετε το αντίστοιχο placeholder στο θέμα ή στο σώμα στη θέση του δρομέα, ώστε να μην χρειάζεται να πληκτρολογήσετε το ακριβές διακριτικό:

• ##USER_EMAIL## - η διεύθυνση email του επισκέπτη
• ##USER_MESSAGE## - το μήνυμα που πληκτρολόγησε ο επισκέπτης
• ##BOT_NAME## - το όνομα του chatbot
• ##BOT_BRAND_NAME## - το όνομα της επωνυμίας σας (π.χ. "ChatLab")
• ##CONVERSATION_LINK## - ένας απευθείας σύνδεσμος προς τη συνομιλία στα Chatlogs σας

Πότε εμφανίζεται η φόρμα στους επισκέπτες

Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους μπορεί να εμφανιστεί η φόρμα επικοινωνίας στο widget συνομιλίας:

1. Από την κεφαλίδα της συνομιλίας - όταν η φόρμα επικοινωνίας είναι ενεργοποιημένη, οι επισκέπτες μπορούν να την ανοίξουν ανά πάσα στιγμή από την κεφαλίδα του widget. Με τη διάταξη Separate icons (Μεμονωμένα εικονίδια) εμφανίζεται ως εικονίδιο φακέλου, ενώ με τη διάταξη Menu (dropdown) (Μενού (αναπτυσσόμενο)) ως επιλογή στο μενού κεφαλίδας. Η διάταξη ορίζεται στην ενότητα Settings > Appearance > Header Actions (Ρυθμίσεις > Εμφάνιση > Ενέργειες κεφαλίδας). Εάν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Special Welcome Screen (Ειδική οθόνη καλωσορίσματος), η επιλογή Hide Human Contact Form (Απόκρυψη φόρμας επικοινωνίας με εκπρόσωπο) καθορίζει εάν θα είναι προσβάσιμη πριν από το πρώτο μήνυμα του επισκέπτη.

2. Αυτόματη ενεργοποίηση βάσει AI - το chatbot εντοπίζει αυτόματα πότε ένας επισκέπτης χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια (για παράδειγμα, όταν δεν μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση ή όταν ο επισκέπτης το ζητήσει ρητά) και εμφανίζει τη φόρμα. Αυτό ρυθμίζεται στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες).

3. Μετά από Χ μηνύματα - η φόρμα εμφανίζεται αυτόματα μετά από έναν καθορισμένο αριθμό μηνυμάτων στη συνομιλία. Αυτό ρυθμίζεται επίσης στην ενότητα Settings > Actions.

Ενέργειες βάσει AI για υποστήριξη από εκπρόσωπο

Για να διαμορφώσετε τους αυτόματους κανόνες ενεργοποίησης, μεταβείτε στην ενότητα Settings > Actions και φιλτράρετε κατά Human Support (Υποστήριξη από εκπρόσωπο).

• AI Driven human contact form (Φόρμα επικοινωνίας με εκπρόσωπο βάσει AI) - χρησιμοποιεί AI για να εντοπίσει πότε ο επισκέπτης χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια και προτείνει αυτόματα τη φόρμα επικοινωνίας. Η φόρμα εμφανίζεται επίσης όταν ο επισκέπτης ζητήσει ρητά να μιλήσει με έναν άνθρωπο.
• Human contact form after X messages (Φόρμα επικοινωνίας με εκπρόσωπο μετά από Χ μηνύματα) - εμφανίζει αυτόματα τη φόρμα επικοινωνίας μετά από έναν καθορισμένο αριθμό μηνυμάτων στη συνομιλία.

Πώς φαίνεται η φόρμα στους επισκέπτες

Όταν ενεργοποιείται η φόρμα επικοινωνίας, οι επισκέπτες βλέπουν μια φόρμα μέσα στο widget συνομιλίας με ένα πεδίο email, ένα πεδίο μηνύματος και ένα κουμπί OK. Εάν απαιτείται συγκατάθεση για την πολιτική απορρήτου, εμφανίζεται ένα πλαίσιο επιλογής πάνω από το πεδίο email.

Δείτε το στατικό στιγμιότυπο οθόνης

Συγκατάθεση πολιτικής απορρήτου

Μπορείτε να ζητήσετε από τους επισκέπτες να αποδεχτούν μια πολιτική απορρήτου πριν υποβάλουν τη φόρμα επικοινωνίας. Αυτό ρυθμίζεται ξεχωριστά στην ενότητα Settings > Consent & Privacy (Ρυθμίσεις > Συγκατάθεση και απόρρητο) - ενεργοποιήστε την επιλογή Require Privacy Policy consent for human support (Απαίτηση συγκατάθεσης πολιτικής απορρήτου για υποστήριξη από εκπρόσωπο) και προσαρμόστε την ετικέτα συγκατάθεσης προσθέτοντας έναν σύνδεσμο προς την πολιτική σας.

Σχετικά άρθρα

Περιμένετε να εμφανιστεί η ένδειξη Saved (Αποθηκεύτηκε) και, στη συνέχεια, δοκιμάστε τη φόρμα στην ενότητα Overview (Επισκόπηση) χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση email στην οποία έχετε πρόσβαση. Υποβάλετε ένα δοκιμαστικό αίτημα, ελέγξτε το μήνυμα ευχαριστίας και βεβαιωθείτε ότι το διαμορφωμένο γραμματοκιβώτιο υποστήριξης το λαμβάνει. Μια προσαρμοσμένη φόρμα χρησιμοποιεί τα δικά της πεδία και ετικέτες - διατηρήστε τις ρυθμίσεις παραλήπτη υποστήριξης και ειδοποιήσεων όπως έχουν διαμορφωθεί εδώ.

• Προσαρμοσμένες φόρμες - σχεδιάστε τα δικά σας πεδία φόρμας για χρήση στην υποστήριξη από εκπρόσωπο
• Live Chat - συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο με εκπροσώπους
• Συλλογή lead - αυτόματη καταγραφή στοιχείων επικοινωνίας επισκεπτών