Η φόρμα επικοινωνίας ανθρώπινης υποστήριξης (Human Support Contact Form) δίνει στους επισκέπτες του ιστοτόπου σας τη δυνατότητα να επικοινωνήσουν απευθείας με την ομάδα υποστήριξής σας μέσα από το widget συνομιλίας. Όταν ένας επισκέπτης υποβάλλει τη φόρμα, ένα email με το μήνυμά του και (προαιρετικά) το αντίγραφο της συνομιλίας αποστέλλεται στη διεύθυνση email υποστήριξής σας.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις
Επιλέξτε το chatbot σας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στο Settings > Human Contact Form (Ρυθμίσεις > Φόρμα επικοινωνίας με άνθρωπο).
Ενεργοποίηση της φόρμας επικοινωνίας
Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Να επιτρέπεται στους χρήστες να επικοινωνούν με την ανθρώπινη υποστήριξη μέσω φόρμας επικοινωνίας στο chatbot) στο επάνω μέρος της σελίδας. Μόλις ενεργοποιηθεί, εμφανίζονται από κάτω δύο υποκαρτέλες: Behavior and form settings (Συμπεριφορά και ρυθμίσεις φόρμας) και Notification template (Πρότυπο ειδοποίησης).
Συμπεριφορά και ρυθμίσεις φόρμας
Αυτή είναι η πρώτη υποκαρτέλα. Ελέγχει ποια φόρμα βλέπουν οι επισκέπτες και τα κείμενα γύρω από αυτήν.
Επιλογή της φόρμας που εμφανίζεται στον επισκέπτη
Στο επάνω μέρος της καρτέλας, χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού Form shown to the visitor (Φόρμα που εμφανίζεται στον επισκέπτη) για να αποφασίσετε τι θα συμπληρώνουν οι επισκέπτες:
- Built-in form (email, message) (Ενσωματωμένη φόρμα [email, μήνυμα]) - η τυπική φόρμα με ένα πεδίο email και ένα πεδίο μηνύματος. Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω ρυθμίσεις για να προσαρμόσετε τα κείμενα placeholder και τα μηνύματά της.
- Custom form (Προσαρμοσμένη φόρμα) - μια φόρμα που σχεδιάσατε εσείς με τα δικά σας πεδία. Οι προσαρμοσμένες φόρμες δημιουργούνται στην ενότητα Settings > Forms (Ρυθμίσεις > Φόρμες) και εμφανίζονται σε αυτό το αναπτυσσόμενο μενού μόλις αποθηκευτούν. Δείτε το άρθρο Προσαρμοσμένες φόρμες για λεπτομέρειες σχετικά με τη δημιουργία τους.
Ρυθμίσεις ενσωματωμένης φόρμας
Όταν είναι επιλεγμένη η ενσωματωμένη φόρμα, ρυθμίστε τα ακόλουθα:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Μήνυμα που ενθαρρύνει τον χρήστη να επικοινωνήσει με την ανθρώπινη υποστήριξη πελατών) - το κείμενο που εμφανίζεται στο επάνω μέρος της φόρμας επικοινωνίας. Υποστηρίζει markdown για συνδέσμους.
- Email field placeholder (Placeholder πεδίου email) - το κείμενο placeholder που εμφανίζεται μέσα στο πεδίο εισαγωγής email (π.χ. «Η διεύθυνση email σας»).
- Message field placeholder (Placeholder πεδίου μηνύματος) - το κείμενο placeholder που εμφανίζεται στο πλαίσιο κειμένου του μηνύματος (π.χ. «Περιγράψτε το πρόβλημα ή την ερώτησή σας...»).
- Human support email (Email ανθρώπινης υποστήριξης) - η διεύθυνση στην οποία αποστέλλονται οι υποβολές της φόρμας. Μπορείτε να εισαγάγετε πολλές διευθύνσεις email χωρισμένες με κόμμα.
- "Thank you" message after submitting the form (Μήνυμα «Ευχαριστούμε» μετά την υποβολή της φόρμας) - το μήνυμα επιβεβαίωσης που εμφανίζεται αφού ο επισκέπτης υποβάλει τη φόρμα. Υποστηρίζει markdown.
- Include conversation in email notification (Συμπερίληψη συνομιλίας στην ειδοποίηση email) - όταν είναι ενεργοποιημένο, το πλήρες αντίγραφο της συνομιλίας περιλαμβάνεται στο email που αποστέλλεται στη διεύθυνση υποστήριξής σας.
Πρότυπο ειδοποίησης
Κάντε κλικ στην υποκαρτέλα Notification template για να προσαρμόσετε το email που λαμβάνει η ομάδα υποστήριξής σας όταν ένας επισκέπτης υποβάλλει τη φόρμα.
- Email Subject Template (Πρότυπο θέματος email) - η γραμμή θέματος του email ειδοποίησης.
- Email message content format (Μορφή περιεχομένου μηνύματος email) - το κύριο σώμα του email ειδοποίησης.
Πάνω από τα πεδία υπάρχει μια σειρά με Available placeholders (Διαθέσιμα placeholders). Αυτά είναι επιλέξιμα κουμπιά (chips) - κάντε κλικ σε ένα στοιχείο για να εισαγάγετε το αντίστοιχο placeholder στο θέμα ή στο σώμα του κειμένου στη θέση του κέρσορα, ώστε να μη χρειάζεται να πληκτρολογείτε τον ακριβή κωδικό:
##USER_EMAIL##- η διεύθυνση email του επισκέπτη##USER_MESSAGE##- το μήνυμα που πληκτρολόγησε ο επισκέπτης##BOT_NAME##- το όνομα του chatbot##BOT_BRAND_NAME##- το όνομα του brand σας (π.χ. «ChatLab»)##CONVERSATION_LINK##- ένας απευθείας σύνδεσμος προς τη συνομιλία στο ιστορικό συνομιλιών σας (Chatlogs)
Πότε εμφανίζεται η φόρμα στους επισκέπτες
Υπάρχουν τρεις τρόποι με τους οποίους μπορεί να εμφανιστεί η φόρμα επικοινωνίας στο widget συνομιλίας:
- Από την κεφαλίδα της συνομιλίας - όταν η φόρμα επικοινωνίας είναι ενεργοποιημένη, οι επισκέπτες μπορούν να την ανοίξουν οποιαδήποτε στιγμή από την κεφαλίδα του widget. Με τη διάταξη Separate icons (Ξεχωριστά εικονίδια) εμφανίζεται ως εικονίδιο φακέλου. Με τη διάταξη Menu (dropdown) (Μενού [αναπτυσσόμενο]) είναι μια επιλογή στο μενού της κεφαλίδας. Η διάταξη ορίζεται στο Settings > Appearance > Header Actions (Ρυθμίσεις > Εμφάνιση > Ενέργειες κεφαλίδας). Εάν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Special Welcome Screen (Ειδική οθόνη καλωσορίσματος), η ρύθμιση Hide Human Contact Form (Απόκρυψη φόρμας επικοινωνίας με άνθρωπο) καθορίζει εάν η φόρμα θα είναι προσβάσιμη πριν από το πρώτο μήνυμα του επισκέπτη.
-
Αυτόματη ενεργοποίηση μέσω AI - το chatbot εντοπίζει αυτόματα πότε ένας επισκέπτης χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια (για παράδειγμα, όταν δεν μπορεί να απαντήσει σε μια ερώτηση ή όταν ο επισκέπτης το ζητήσει ρητά) και εμφανίζει τη φόρμα. Αυτό ρυθμίζεται στο Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες).
-
Μετά από X μηνύματα - η φόρμα εμφανίζεται αυτόματα μετά από έναν καθορισμένο αριθμό μηνυμάτων στη συνομιλία. Αυτό ρυθμίζεται επίσης στο Settings > Actions.
Ενέργειες με τεχνητή νοημοσύνη για ανθρώπινη υποστήριξη
Για να διαμορφώσετε τις αυτόματες ενεργοποιήσεις, μεταβείτε στο Settings > Actions και φιλτράρετε κατά Human Support (Ανθρώπινη υποστήριξη).
- AI Driven human contact form (Φόρμα επικοινωνίας με άνθρωπο βάσει AI) - χρησιμοποιεί AI για να ανιχνεύσει πότε ο επισκέπτης χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια και προτείνει αυτόματα τη φόρμα επικοινωνίας. Η φόρμα εμφανίζεται επίσης όταν ο επισκέπτης ζητήσει ρητά να μιλήσει με κάποιον εκπρόσωπο.
- Human contact form after X messages (Φόρμα επικοινωνίας με άνθρωπο μετά από X μηνύματα) - εμφανίζει αυτόματα τη φόρμα επικοινωνίας μετά από έναν καθορισμένο αριθμό μηνυμάτων στη συνομιλία.
Πώς φαίνεται η φόρμα στους επισκέπτες
Όταν ενεργοποιείται η φόρμα επικοινωνίας, οι επισκέπτες βλέπουν μια φόρμα μέσα στο widget συνομιλίας με ένα πεδίο email, ένα πεδίο μηνύματος και ένα κουμπί OK. Εάν απαιτείται συναίνεση στην πολιτική απορρήτου, εμφανίζεται ένα πλαίσιο επιλογής (checkbox) πάνω από το πεδίο email.
Συναίνεση στην πολιτική απορρήτου
Μπορείτε να ζητήσετε από τους επισκέπτες να αποδεχτούν μια πολιτική απορρήτου πριν υποβάλουν τη φόρμα επικοινωνίας. Αυτό ρυθμίζεται ξεχωριστά στο Settings > Consent & Privacy (Ρυθμίσεις > Συναίνεση & Απόρρητο) - ενεργοποιήστε τον διακόπτη Require Privacy Policy consent for human support (Απαίτηση συναίνεσης στην πολιτική απορρήτου για ανθρώπινη υποστήριξη) και προσαρμόστε την ετικέτα συναίνεσης προσθέτοντας έναν σύνδεσμο προς την πολιτική σας.
Σχετικά άρθρα
- Προσαρμοσμένες φόρμες - σχεδιάστε τα δικά σας πεδία φόρμας για χρήση στην ανθρώπινη υποστήριξη
- Live Chat - συνομιλίες σε πραγματικό χρόνο με ανθρώπους εκπροσώπους
- Συλλογή lead - αυτόματη καταγραφή στοιχείων επικοινωνίας των επισκεπτών