Το live chat επιτρέπει στους επισκέπτες του ιστότοπού σας να συνδέονται με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο σε πραγματικό χρόνο, απευθείας μέσα από το widget συνομιλίας. Όταν είναι ενεργοποιημένο, οι επισκέπτες βλέπουν ένα εικονίδιο ακουστικών στην κεφαλίδα της συνομιλίας και μπορούν να ζητήσουν να μιλήσουν με ένα άτομο αντί για το AI.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις του live chat
Επιλέξτε το chatbot σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Live Chat στην αριστερή πλευρική στήλη.
Ενεργοποίηση του live chat
Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Allow users to contact live chat (Να επιτρέπεται στους χρήστες να επικοινωνούν μέσω live chat) στο επάνω μέρος της σελίδας. Όταν ενεργοποιηθεί, ο πλήρης πίνακας διαμόρφωσης εμφανίζεται παρακάτω.
Την πρώτη φορά που θα ενεργοποιήσετε τον διακόπτη, εμφανίζεται ένα παράθυρο διαλόγου επιβεβαίωσης Live Chat Enabled (Το Live Chat ενεργοποιήθηκε). Κάντε κλικ στο Close (Κλείσιμο) για να παραμείνετε στις ρυθμίσεις του Live Chat ή κάντε κλικ στο Configure Actions (Διαμόρφωση ενεργειών) για να μεταβείτε απευθείας στις ρυθμίσεις Actions του bot, όπου μπορείτε να προσαρμόσετε με ακρίβεια τον τρόπο με τον οποίο το AI παραδίδει τις συνομιλίες σε έναν άνθρωπο.
Όλες οι ρυθμίσεις του Live Chat αποθηκεύονται αυτόματα καθώς τις αλλάζετε - δεν υπάρχει ξεχωριστό κουμπί αποθήκευσης σε αυτή τη σελίδα.
Χρονοδιάγραμμα διαθεσιμότητας
Ορίστε ποιες ημέρες και ώρες οι εκπρόσωποι είναι διαθέσιμοι να αναλαμβάνουν ζωντανές συνομιλίες.
- Day toggles (Διακόπτες ημερών) - ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε κάθε ημέρα της εβδομάδας ξεχωριστά
- Time range (Εύρος ώρας) - ορίστε την ώρα έναρξης και λήξης για κάθε ενεργοποιημένη ημέρα
- Timezone (Ζώνη ώρας) - επιλέξτε τη ζώνη ώρας στην οποία βασίζεται το χρονοδιάγραμμά σας
Κατά τη διάρκεια των προγραμματισμένων ωρών, οι επισκέπτες βλέπουν ένα ενεργό εικονίδιο live chat. Εκτός αυτών των ωρών, το εικονίδιο εμφανίζεται γκριζαρισμένο και τοποθετώντας τον δείκτη του ποντικιού πάνω του εμφανίζεται το Out of hours message (Μήνυμα εκτός ωραρίου).
Χρονικό όριο εκπροσώπου
- Waiting for operator timeout (seconds) (Χρονικό όριο αναμονής εκπροσώπου σε δευτερόλεπτα) - πόση ώρα θα περιμένει το σύστημα μέχρι να συνδεθεί ένας εκπρόσωπος πριν από τη λήξη του χρονικού ορίου (30-600 δευτερόλεπτα). Η προεπιλογή είναι 180 δευτερόλεπτα.
- Redirect to human support form after timeout (Ανακατεύθυνση στη φόρμα ανθρώπινης υποστήριξης μετά τη λήξη χρονικού ορίου) - όταν είναι ενεργοποιημένο, οι επισκέπτες των οποίων το χρονικό όριο αναμονής για έναν εκπρόσωπο εξαντλείται βλέπουν τη φόρμα επικοινωνίας ανθρώπινης υποστήριξης (η Human Support Contact Form πρέπει να ενεργοποιηθεί ξεχωριστά για να λειτουργήσει αυτό).
Προσαρμόσιμα μηνύματα
Όλο το κείμενο που εμφανίζεται στους επισκέπτες κατά τη ροή του live chat μπορεί να προσαρμοστεί:
Μηνύματα σχετικά με το χρονοδιάγραμμα
- Out of hours message (Μήνυμα εκτός ωραρίου) - εμφανίζεται όταν οι επισκέπτες τοποθετούν τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το γκριζαρισμένο εικονίδιο live chat εκτός των προγραμματισμένων ωρών
- Live chat info message (Ενημερωτικό μήνυμα live chat) - επεξήγηση εργαλείου που εμφανίζεται όταν οι επισκέπτες τοποθετούν τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το ενεργό εικονίδιο live chat κατά τη διάρκεια των προγραμματισμένων ωρών
Μηνύματα συνεδρίας
- Live chat start message (Μήνυμα έναρξης live chat) - εμφανίζεται όταν ο επισκέπτης ξεκινά μια συνεδρία live chat
- Live chat end message (Μήνυμα λήξης live chat) - εμφανίζεται όταν ολοκληρώνεται η συνεδρία live chat
- Operator has joined label (Ετικέτα σύνδεσης εκπροσώπου) - εμφανίζεται όταν ένας εκπρόσωπος συνδέεται στη συνομιλία
- Operator did not join in time label (Ετικέτα μη έγκαιρης σύνδεσης εκπροσώπου) - εμφανίζεται εάν κανένας εκπρόσωπος δεν συνδεθεί εντός του χρονικού ορίου
- Waiting for operator to join label (Ετικέτα αναμονής σύνδεσης εκπροσώπου) - εμφανίζεται ενώ ο επισκέπτης περιμένει έναν εκπρόσωπο
Ταυτοποίηση χρήστη
- Live chat name label (Ετικέτα ονόματος live chat) - προτροπή που ζητά από τον επισκέπτη το όνομά του πριν ξεκινήσει
- Live chat email label (Ετικέτα email live chat) - προτροπή που ζητά από τον επισκέπτη το email του πριν ξεκινήσει
Παράθυρο διαλόγου επιβεβαίωσης κλεισίματος
- Live chat close modal title (Τίτλος παραθύρου κλεισίματος live chat) - ερώτηση επιβεβαίωσης που εμφανίζεται όταν ο επισκέπτης ή ο εκπρόσωπος τερματίζει τη συνομιλία
- Live chat modal confirm label (Ετικέτα επιβεβαίωσης παραθύρου live chat) - κείμενο στο κουμπί επιβεβαίωσης (π.χ. "Ναι, τερματισμός συνομιλίας")
- Live chat modal close label (Ετικέτα ακύρωσης παραθύρου live chat) - κείμενο στο κουμπί ακύρωσης (π.χ. "Συνέχιση συνομιλίας")
- Live chat close tooltip text (Κείμενο επεξήγησης κλεισίματος live chat) - επεξήγηση εργαλείου στο κουμπί κλεισίματος/τερματισμού ενώ το live chat είναι ενεργό
Πώς εμφανίζεται το live chat στους επισκέπτες
Όταν το live chat είναι ενεργοποιημένο, οι επισκέπτες έχουν πρόσβαση σε αυτό από την κεφαλίδα του widget συνομιλίας. Το πού ακριβώς βρίσκεται εξαρτάται από τη διάταξη του Header Actions (Ενέργειες κεφαλίδας) στο Settings > Appearance (Ρυθμίσεις > Εμφάνιση): με το Separate icons (Ξεχωριστά εικονίδια), ένα εικονίδιο ακουστικών βρίσκεται στην κεφαλίδα δίπλα στα άλλα ενεργοποιημένα εικονίδια, ενώ με το Menu (dropdown) (Μενού [αναπτυσσόμενο]), το live chat γίνεται μια καταχώριση στο μενού κεφαλίδας πίσω από το εικονίδιο με τις τρεις τελείες, μαζί με τις άλλες καταχωρίσεις μενού, όπως η Επαναφορά συνομιλίας και η εναλλαγή γλώσσας, όταν αυτές είναι ενεργοποιημένες. Τα νέα chatbot χρησιμοποιούν το μενού. Τα chatbot που δημιουργήθηκαν πριν από τις 2 Σεπτεμβρίου 2026 διατηρούν ξεχωριστά εικονίδια.
Εάν είναι ενεργοποιημένη η Special Welcome Screen (Ειδική οθόνη υποδοχής), η επιλογή Hide Live Chat (Απόκρυψη Live Chat) στο Settings > Appearance καθορίζει εάν το live chat είναι προσβάσιμο πριν από το πρώτο μήνυμα του επισκέπτη. Δείτε το Welcome Screen.
Με τη διάταξη μενού, οι ίδιες ενέργειες βρίσκονται πίσω από το εικονίδιο με τις τρεις τελείες:
Κατά τη διάρκεια των προγραμματισμένων ωρών, τοποθετώντας τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το εικονίδιο εμφανίζεται το ενημερωτικό μήνυμα live chat.
Εκτός των προγραμματισμένων ωρών, το εικονίδιο είναι γκριζαρισμένο και τοποθετώντας τον δείκτη του ποντικιού πάνω του εμφανίζεται το μήνυμα εκτός ωραρίου.
Ροή συνεδρίας live chat
- Ο επισκέπτης ανοίγει το live chat από την κεφαλίδα κατά τη διάρκεια των προγραμματισμένων ωρών
- Ο επισκέπτης εισάγει το όνομα και το email του
- Εμφανίζεται το μήνυμα "Το Live Chat ξεκίνησε" και ο επισκέπτης περιμένει έναν εκπρόσωπο. Το όνομα και το email που εισήγαγε εμφανίζονται στη συνομιλία, ώστε ο εκπρόσωπος να βλέπει με ποιον μιλάει χωρίς να αποχωρήσει από το ιστορικό
- Όταν συνδέεται ένας εκπρόσωπος, εμφανίζεται το μήνυμα "Ο εκπρόσωπος συνδέθηκε" και ξεκινά η ανταλλαγή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο
- Οποιοδήποτε μέρος μπορεί να τερματίσει τη συνεδρία, γεγονός που ενεργοποιεί το παράθυρο διαλόγου επιβεβαίωσης κλεισίματος
Εάν κανένας εκπρόσωπος δεν συνδεθεί εντός του χρονικού ορίου, ο επισκέπτης βλέπει το μήνυμα "Ο εκπρόσωπος δεν συνδέθηκε" και προαιρετικά ανακατευθύνεται στη φόρμα επικοινωνίας ανθρώπινης υποστήριξης.
Ρύθμιση εκπροσώπου
Ορίστε το εμφανιζόμενο όνομα και το avatar σας
Μεταβείτε στο Account Settings > Live Chat User Settings (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Ρυθμίσεις χρήστη Live Chat). Εισαγάγετε το όνομα ή το ψευδώνυμό σας και προαιρετικά μεταφορτώστε ένα avatar. Αυτά εμφανίζονται στους επισκέπτες κατά τη διάρκεια των συνομιλιών live chat και εμφανίζονται στο ιστορικό καταγραφής συνομιλιών.
Διαμόρφωση ειδοποιήσεων
Μεταβείτε στο Account Settings > Live Chat Notifications (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Ειδοποιήσεις Live Chat).
- Browser notifications (Ειδοποιήσεις προγράμματος περιήγησης) - κάντε κλικ στο Enable browser notifications (Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων προγράμματος περιήγησης) για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας με ήχο όταν ξεκινά ένα live chat ή φτάνει ένα νέο μήνυμα. Εάν το πρόγραμμα περιήγησής σας εμφανίζει τις ειδοποιήσεις ως "απενεργοποιημένες", κάντε κλικ στο κουμπί για να παραχωρήσετε άδεια.
⚠️ Η λήψη ηχητικών ειδοποιήσεων για ανενεργές καρτέλες ενδέχεται να απαιτεί πρόσθετες ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης. Ορισμένα προγράμματα περιήγησης κάνουν σίγαση των ήχων από καρτέλες παρασκηνίου από προεπιλογή.
- Individual Chatbot Notifications (Μεμονωμένες ειδοποιήσεις chatbot) - ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για κάθε chatbot ξεχωριστά. Αυτό είναι χρήσιμο εάν θέλετε να αναθέσετε συγκεκριμένα bot σε συγκεκριμένους εκπροσώπους.
Κάντε κλικ στο Save Live Chat notification preferences (Αποθήκευση προτιμήσεων ειδοποιήσεων Live Chat) αφού κάνετε αλλαγές.
Πολλοί εκπρόσωποι
Για να διαχειρίζονται πολλοί εκπρόσωποι τα live chats, μοιραστείτε το chatbot με άλλα μέλη της ομάδας μέσω της καρτέλας Team (Ομάδα). Όταν ένα chatbot κοινοποιείται σε άλλον χρήστη, αυτός ο χρήστης λαμβάνει αυτόματα ειδοποιήσεις live chat για αυτό. Κάθε εκπρόσωπος μπορεί να διαχειρίζεται ανεξάρτητα ποιες ειδοποιήσεις chatbot λαμβάνει στις δικές του Ρυθμίσεις λογαριασμού. Δείτε το Live Chat setup with multiple operators για λεπτομέρειες.
Σχετικά άρθρα
- Managing incoming Live Chat conversations - πώς να απαντάτε σε live chats από τον πίνακα Chatlogs
- Live Chat setup with multiple operators - διαμόρφωση ειδοποιήσεων για ομάδες
- Human Support Contact Form - η εναλλακτική λύση εκτός σύνδεσης όταν το live chat δεν είναι διαθέσιμο