Το Live Chat (ζωντανή συνομιλία) επιτρέπει στους επισκέπτες του ιστότοπού σας να συνδέονται με έναν ανθρώπινο χειριστή σε πραγματικό χρόνο, απευθείας μέσα από το widget συνομιλίας. Οι επισκέπτες ζητούν εκπρόσωπο από το μενού της κεφαλίδας ή από το εικονίδιο ακουστικών, ανάλογα με τη ρύθμιση Settings > Appearance > Header Actions (Ρυθμίσεις > Εμφάνιση > Ενέργειες κεφαλίδας). Το Live Chat διατίθεται ως δυνατότητα premium - αν το πρόγραμμά σας δεν το περιλαμβάνει, εμφανίζεται μια προτροπή αναβάθμισης.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις του Live Chat
Επιλέξτε το chatbot σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Live Chat στην αριστερή πλευρική γραμμή.
Ενεργοποίηση του Live Chat
Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Allow users to contact live chat (Να επιτρέπεται στους χρήστες η επικοινωνία μέσω live chat) στο επάνω μέρος της σελίδας. Μόλις ενεργοποιηθεί, εμφανίζεται από κάτω ο πλήρης πίνακας διαμόρφωσης.
Την πρώτη φορά που θα ενεργοποιήσετε τον διακόπτη, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο επιβεβαίωσης Live Chat Enabled (Το Live Chat ενεργοποιήθηκε). Κάντε κλικ στο Close (Κλείσιμο) για να παραμείνετε στις ρυθμίσεις του Live Chat ή στο Configure Actions (Διαμόρφωση ενεργειών) για να μεταβείτε απευθείας στις ρυθμίσεις ενεργειών (Actions) του bot, όπου μπορείτε να ρυθμίσετε με ακρίβεια τον τρόπο με τον οποίο το AI παραδίδει τις συνομιλίες σε άνθρωπο.
Όλες οι ρυθμίσεις του Live Chat αποθηκεύονται αυτόματα καθώς τις αλλάζετε - δεν υπάρχει ξεχωριστό κουμπί αποθήκευσης σε αυτή τη σελίδα.
Πρόγραμμα διαθεσιμότητας
Ορίστε ποιες ημέρες και ώρες είναι διαθέσιμοι οι χειριστές για να αναλαμβάνουν ζωντανές συνομιλίες.
- Day toggles (Διακόπτες ημερών) - ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε κάθε ημέρα της εβδομάδας ξεχωριστά
- Time range (Εύρος ώρας) - ορίστε την ώρα έναρξης και λήξης για κάθε ενεργοποιημένη ημέρα
- Timezone (Ζώνη ώρας) - επιλέξτε τη ζώνη ώρας στην οποία βασίζεται το πρόγραμμά σας
Το χρονοδιάγραμμα ελέγχει πότε μπορεί να προσφερθεί το live chat. Οι ρυθμίσεις παρουσίας χειριστή μπορούν να περιορίσουν περαιτέρω τη διαθεσιμότητα κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών. Όταν εμφανίζεται μια μη διαθέσιμη επιλογή, χρησιμοποιείται το Out of hours message (Μήνυμα εκτός ωραρίου).
Διαθεσιμότητα χειριστή
- Hide live chat when no operator is available (Απόκρυψη live chat όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος χειριστής) - απαιτείται να υπάρχει διαθέσιμος χειριστής επιπλέον της τήρησης του προγραμματισμένου ωραρίου.
- Count an operator as available when (Ένας χειριστής θεωρείται διαθέσιμος όταν) - επιλέξτε They have the app open, or can be reached by push notification (Έχει ανοιχτή την εφαρμογή ή μπορεί να ειδοποιηθεί μέσω ειδοποίησης push) ή They have the app open (Έχει ανοιχτή την εφαρμογή). Οι χειριστές που έχουν απενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις για αυτό το bot δεν υπολογίζονται ως διαθέσιμοι.
- Hide the contact form while live chat is available (Απόκρυψη της φόρμας επικοινωνίας όταν το live chat είναι διαθέσιμο) - προσφέρετε live chat χωρίς την ταυτόχρονη εμφάνιση της φόρμας εκτός σύνδεσης. Η εναλλακτική λύση μετά τη λήξη του χρονικού ορίου μπορεί να συνεχίσει να εμφανίζει μια ενεργοποιημένη φόρμα επικοινωνίας.
- Email me about missed live chats (Να λαμβάνω email για αναπάντητες συνομιλίες live chat) - ειδοποιεί τους διαχειριστές όταν μια συνεδρία ολοκληρώνεται χωρίς απάντηση από χειριστή.
Διαμορφώστε το AI triggered live chat (Live chat με ενεργοποίηση από AI) στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) ή χρησιμοποιήστε το Manage live chat actions (Διαχείριση ενεργειών live chat), εάν θέλετε το AI να προσφέρει μεταβίβαση σε εκπρόσωπο. Η ενέργεια εξακολουθεί να εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του live chat.
Χρονικό όριο χειριστή
- Waiting for operator timeout (seconds) (Χρονικό όριο αναμονής για χειριστή σε δευτερόλεπτα) - πόσο χρόνο θα περιμένει ο επισκέπτης μέχρι να συνδεθεί ένας χειριστής πριν λήξει το χρονικό όριο (30-600 δευτερόλεπτα). Η προεπιλογή είναι 180 δευτερόλεπτα.
- Redirect to human support form after timeout (Ανακατεύθυνση στη φόρμα υποστήριξης από εκπρόσωπο μετά τη λήξη του ορίου) - όταν είναι ενεργοποιημένο, οι επισκέπτες για τους οποίους έληξε το χρονικό όριο αναμονής χειριστή βλέπουν τη Φόρμα επικοινωνίας για ανθρώπινη υποστήριξη (η Φόρμα επικοινωνίας για ανθρώπινη υποστήριξη πρέπει να ενεργοποιηθεί ξεχωριστά για να λειτουργήσει αυτό).
Προσαρμόσιμα μηνύματα
Όλα τα κείμενα που εμφανίζονται στους επισκέπτες κατά τη ροή του live chat μπορούν να προσαρμοστούν:
Μηνύματα σχετικά με το πρόγραμμα
- Out of hours message (Μήνυμα εκτός ωραρίου) - εμφανίζεται όταν οι επισκέπτες τοποθετούν τον δείκτη πάνω από το ανενεργό (γκρι) εικονίδιο του live chat εκτός των προγραμματισμένων ωρών
- Live chat info message (Ενημερωτικό μήνυμα live chat) - επεξήγηση εργαλείου (tooltip) που εμφανίζεται όταν οι επισκέπτες τοποθετούν τον δείκτη πάνω από το ενεργό εικονίδιο live chat κατά τις προγραμματισμένες ώρες
Μηνύματα συνεδρίας
- Live chat start message (Μήνυμα έναρξης live chat) - εμφανίζεται όταν ο επισκέπτης ξεκινά μια συνεδρία live chat
- Live chat end message (Μήνυμα λήξης live chat) - εμφανίζεται όταν ολοκληρώνεται η συνεδρία live chat
- Operator has joined label (Ετικέτα σύνδεσης χειριστή) - εμφανίζεται όταν ένας χειριστής συνδέεται στη συνομιλία
- Operator did not join in time label (Ετικέτα μη έγκαιρης σύνδεσης χειριστή) - εμφανίζεται εάν κανένας χειριστής δεν συνδεθεί εντός του χρονικού ορίου
- Waiting for operator to join label (Ετικέτα αναμονής σύνδεσης χειριστή) - εμφανίζεται ενώ ο επισκέπτης περιμένει έναν χειριστή
Ταυτοποίηση χρήστη
- Live chat name label (Ετικέτα ονόματος live chat) - προτροπή που ζητά από τον επισκέπτη το όνομά του πριν ξεκινήσει
- Live chat email label (Ετικέτα email live chat) - προτροπή που ζητά από τον επισκέπτη το email του πριν ξεκινήσει
Παράθυρο επιβεβαίωσης κλεισίματος
- Live chat close modal title (Τίτλος παραθύρου κλεισίματος live chat) - ερώτηση επιβεβαίωσης που εμφανίζεται όταν ο επισκέπτης ή ο χειριστής τερματίζει τη συνομιλία
- Live chat modal confirm label (Ετικέτα επιβεβαίωσης παραθύρου live chat) - κείμενο στο κουμπί επιβεβαίωσης (π.χ. «Ναι, τερματισμός συνομιλίας»)
- Live chat modal close label (Ετικέτα κλεισίματος παραθύρου live chat) - κείμενο στο κουμπί ακύρωσης (π.χ. «Συνέχιση συνομιλίας»)
- Live chat close tooltip text (Κείμενο tooltip κλεισίματος live chat) - επεξήγηση εργαλείου στο κουμπί κλεισίματος/τερματισμού ενώ το live chat είναι ενεργό
Πώς φαίνεται το live chat στους επισκέπτες
Όταν το live chat είναι ενεργοποιημένο, οι επισκέπτες έχουν πρόσβαση σε αυτό από την κεφαλίδα του widget συνομιλίας. Το πού ακριβώς θα εμφανίζεται εξαρτάται από τη διάταξη Header Actions (Ενέργειες κεφαλίδας) στο Settings > Appearance (Ρυθμίσεις > Εμφάνιση): με την επιλογή Separate icons (Ξεχωριστά εικονίδια), ένα εικονίδιο ακουστικών εμφανίζεται στην κεφαλίδα δίπλα στα άλλα ενεργοποιημένα εικονίδια, ενώ με την επιλογή Menu (dropdown) (Μενού - αναπτυσσόμενο) το live chat γίνεται μια επιλογή στο μενού της κεφαλίδας πίσω από το εικονίδιο με τις τρεις κουκκίδες, δίπλα σε άλλες καταχωρίσεις μενού, όπως η Επαναφορά συνομιλίας και η αλλαγή γλώσσας, όταν αυτές είναι ενεργοποιημένες. Τα νέα chatbot χρησιμοποιούν το μενού - τα chatbot που δημιουργήθηκαν πριν από τις 2 Σεπτεμβρίου 2026 διατηρούν τα ξεχωριστά εικονίδια.
Εάν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Special Welcome Screen (Ειδική οθόνη υποδοχής), η ρύθμιση Hide Live Chat (Απόκρυψη Live Chat) στο Settings > Appearance καθορίζει εάν το live chat είναι προσβάσιμο πριν από το πρώτο μήνυμα του επισκέπτη. Δείτε την ενότητα Οθόνη υποδοχής.
Με τη διάταξη μενού, οι ίδιες ενέργειες βρίσκονται πίσω από το εικονίδιο με τις τρεις κουκκίδες:
Όταν το live chat είναι διαθέσιμο, τοποθετώντας τον δείκτη πάνω από το ξεχωριστό εικονίδιο εμφανίζεται το ενημερωτικό μήνυμα live chat.
Όταν δεν είναι διαθέσιμο, το ορατό ξεχωριστό εικονίδιο εμφανίζεται γκρι και η τοποθέτηση του δείκτη πάνω του εμφανίζει το μήνυμα εκτός ωραρίου. Οι ρυθμίσεις παρουσίας μπορούν εναλλακτικά να αποκρύψουν εντελώς την επιλογή.
Ροή συνεδρίας ζωντανής συνομιλίας
Μεταβίβαση συνομιλίας σε εκπρόσωπο
Ενεργοποιήστε το Live Chat, ρυθμίστε τη διαθεσιμότητα και εξασφαλίστε έναν διαθέσιμο εκπρόσωπο. Η μεταβίβαση που ενεργοποιείται από AI απαιτεί επίσης την ενεργοποίηση της αντίστοιχης ενέργειας.
Επισκέπτης: Θα ήθελα να μιλήσω με την υποστήριξη.
Αναπαραγάγετε το παράδειγμα ή διαβάστε το παρακάτω. Δεν χρησιμοποιούνται πραγματικά δεδομένα πελατών.Ο επισκέπτης ζητά να μιλήσει με εκπρόσωπο.
Η αναπαραγωγή διακόπτεται προσωρινά όταν αυτό το παράδειγμα βγαίνει από την οθόνη. Αυτή είναι μια προσομοίωση, όχι ένα live chat. Τα στοιχεία ελέγχου του widget κατά την αναπαραγωγή δεν είναι διαδραστικά.Διαβάστε ολόκληρο το παράδειγμα
- Ο επισκέπτης ζητά να μιλήσει με εκπρόσωπο.
Επισκέπτης: Θα ήθελα να μιλήσω με την υποστήριξη.
- Ο επισκέπτης συμπληρώνει τα απαιτούμενα στοιχεία επικοινωνίας στη φόρμα live chat.
Βοηθός: Εισαγάγετε το όνομα και το email σας για να ζητήσετε live chat.
- Το αίτημα περιμένει εκπρόσωπο.
Αναμονή για σύνδεση εκπροσώπου
- Ένας εκπρόσωπος αποδέχεται το αίτημα.
Η Anna συνδέθηκε στη συνομιλία
- Ο εκπρόσωπος μπορεί να συνεχίσει με το υπάρχον ιστορικό της συνομιλίας.
Βοηθός: Anna: Γεια σας, βλέπω τα προηγούμενα μηνύματά σας. Πώς μπορώ να βοηθήσω;
- Ο επισκέπτης ανοίγει τη ζωντανή συνομιλία από την κεφαλίδα κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Ο επισκέπτης καταχωρίζει το όνομα και το email του
- Εμφανίζεται το μήνυμα "Live Chat Started" (Έναρξη ζωντανής συνομιλίας) και ο επισκέπτης περιμένει έναν εκπρόσωπο. Το όνομα και το email που καταχώρισε εμφανίζονται στη συνομιλία, ώστε ο εκπρόσωπος να βλέπει με ποιον συνομιλεί χωρίς να απομακρύνεται από το ιστορικό
- Όταν συνδεθεί ένας εκπρόσωπος, εμφανίζεται το μήνυμα "Operator has joined" (Ο εκπρόσωπος συνδέθηκε) και ξεκινά η ανταλλαγή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο
- Οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να τερματίσει τη συνεδρία, γεγονός που ενεργοποιεί το παράθυρο διαλόγου επιβεβαίωσης κλεισίματος
Δείτε το στατικό στιγμιότυπο οθόνης
Εάν κανένας εκπρόσωπος δεν συνδεθεί εντός του χρονικού ορίου, ο επισκέπτης βλέπει το μήνυμα "Operator did not join" (Ο εκπρόσωπος δεν συνδέθηκε) και προαιρετικά ανακατευθύνεται στη Φόρμα Επικοινωνίας με Ανθρώπινη Υποστήριξη.
Όταν δεν συνδέεται κανένας εκπρόσωπος
Αυτή η εναλλακτική λύση απαιτεί να είναι ενεργοποιημένες τόσο η ανακατεύθυνση λόγω λήξης χρόνου όσο και η φόρμα επικοινωνίας με άνθρωπο. Ο χρόνος είναι συντομευμένος σε αυτή την επίδειξη.
Αναμονή για σύνδεση εκπροσώπου
Αναπαραγάγετε το παράδειγμα ή διαβάστε το παρακάτω. Δεν χρησιμοποιούνται πραγματικά δεδομένα πελατών.Ένας επισκέπτης περιμένει εκπρόσωπο.
Η αναπαραγωγή διακόπτεται προσωρινά όταν αυτό το παράδειγμα βγαίνει από την οθόνη. Αυτή εί ναι μια προσομοίωση, όχι ένα live chat. Τα στοιχεία ελέγχου του widget κατά την αναπαραγωγή δεν είναι διαδραστικά.Διαβάστε ολόκληρο το παράδειγμα
- Ένας επισκέπτης περιμένει εκπρόσωπο.
Αναμονή για σύνδεση εκπροσώπου
- Το ρυθμισμένο χρονικό όριο λήγει.
Κανένας εκπρόσωπος δεν συνδέθηκε εγκαίρως
- Η ρυθμισμένη εναλλακτική λύση προσφέρει μια ασύγχρονη οδό επικοινωνίας.
Η ρυθμισμένη εναλλακτική λύση προσφέρει μια ασύγχρονη οδό επικοινωνίας.
Ρύθμιση χειριστή
Ορίστε το όνομα εμφάνισης και το avatar σας
Μεταβείτε στο Account Settings > Live Chat User Settings (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Ρυθμίσεις χρήστη Live Chat). Εισαγάγετε το όνομα ή το ψευδώνυμό σας και, προαιρετικά, μεταφορτώστε ένα avatar. Κάντε κλικ στο Update Live Chat User Settings (Ενημέρωση ρυθμίσεων χρήστη Live Chat) για αποθήκευση. Αυτά εμφανίζονται στους επισκέπτες κατά τη διάρκεια των συνομιλιών live chat και καταγράφονται στο ιστορικό συνομιλιών (chatlogs).
Διαμόρφωση ειδοποιήσεων
Μεταβείτε στο Account Settings > Live Chat Notifications (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Ειδοποιήσεις Live Chat).
- Browser notifications (Ειδοποιήσεις προγράμματος περιήγησης) - κάντε κλικ στο Enable browser notifications (Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων προγράμματος περιήγησης) για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις στην επιφάνεια εργασίας με ήχο όταν ξεκινά ένα live chat ή φτάνει ένα νέο μήνυμα. Εάν το πρόγραμμα περιήγησής σας εμφανίζει τις ειδοποιήσεις ως «απενεργοποιημένες», κάντε κλικ στο κουμπί για να παραχωρήσετε άδεια.
Η παράδοση των ειδοποιήσεων εξαρτάται από τις άδειες του προγράμματος περιήγησης και του λειτουργικού συστήματος. Για ειδοποιήσεις όταν η καρτέλα της εφαρμογής είναι κλειστή, χρησιμοποιήστε την επιλογή Push notifications > Enable push on this device (Ειδοποιήσεις push > Ενεργοποίηση push σε αυτή τη συσκευή) στην ίδια σελίδα. Οι καταχωρισμένες συσκευές εμφανίζονται στην ενότητα Devices receiving push (Συσκευές που λαμβάνουν push). Οι ειδοποιήσεις προγράμματος περιήγησης από μόνες τους δεν είναι το ίδιο πράγμα με την εγγραφή για λήψη ειδοποιήσεων push - δείτε πώς λειτουργεί το push στο πρόγραμμα περιήγησης.
- Individual Chatbot Notifications (Μεμονωμένες ειδοποιήσεις chatbot) - ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για κάθε chatbot. Αυτό είναι χρήσιμο εάν θέλετε να αναθέσετε συγκεκριμένα bot σε συγκεκριμένους χειριστές.
Κάντε κλικ στο Save Live Chat notification preferences (Αποθήκευση προτιμήσεων ειδοποιήσεων Live Chat) αφού ολοκληρώσετε τις αλλαγές.
Πολλοί χειριστές
Για να διαχειρίζονται πολλοί χειριστές τις ζωντανές συνομιλίες, μοιραστείτε το chatbot με άλλα μέλη της ομάδας μέσω της καρτέλας Team (Ομάδα). Όταν ένα chatbot κοινοποιείται σε άλλον χρήστη, αυτός ο χρήστης λαμβάνει αυτόματα ειδοποιήσεις live chat για αυτό. Κάθε χειριστής μπορεί να διαχειρίζεται ανεξάρτητα τις ειδοποιήσεις chatbot που λαμβάνει στις δικές του Ρυθμίσεις λογαριασμού. Δείτε την ενότητα Ρύθμιση Live Chat με πολλούς χειριστές για λεπτομέρειες.
Δοκιμή της μεταβίβασης
Αφού οι ρυθμίσεις εμφανίσουν την ένδειξη Saved (Αποθηκεύτηκε), κάντε μια δοκιμή χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα περιήγησης ενός επισκέπτη και έναν συνδεδεμένο χειριστή. Ζητήστε live chat κατά τις καθορισμένες ώρες, στείλτε μια απάντηση από τον χειριστή, βεβαιωθείτε ότι φτάνει στον επισκέπτη και τερματίστε τη συνεδρία. Ελέγξτε επίσης την κατάσταση μη διαθεσιμότητας και την εναλλακτική επιλογή σε περίπτωση λήξης του χρονικού ορίου. Ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση εισερχόμενων συνομιλιών για τα βήματα του χειριστή.
Σχετικά άρθρα
- Διαχείριση εισερχόμενων συνομιλιών Live Chat - πώς να απαντάτε σε ζωντανές συνομιλίες από τον πίνακα Chatlogs
- Ρύθμιση Live Chat με πολλούς χειριστές - διαμόρφωση ειδοποιήσεων για ομάδες
- Φόρμα επικοινωνίας για ανθρώπινη υποστήριξη - η εναλλακτική λύση εκτός σύνδεσης όταν το live chat δεν είναι διαθέσιμο