Question 1

Πώς μπορώ να συνδέσω το ChatLab με τον λογαριασμό μου στο Freshdesk;

Accepted Answer

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις bot → Ενσωματώσεις στον πίνακα διαχείρισης του ChatLab, κάντε κλικ στο Freshdesk και εισαγάγετε το URL και το κλειδί API του Freshdesk. Η σύνδεση διαρκεί λιγότερο από 5 λεπτά. Το κλειδί API βρίσκεται στις ρυθμίσεις προφίλ σας στο Freshdesk.

Question 2

Ποιες ενέργειες τεχνητής νοημοσύνης είναι διαθέσιμες με την ενσωμάτωση Freshdesk;

Accepted Answer

Το ChatLab παρέχει τρεις ισχυρές ενέργειες AI: (1) Λήψη αιτημάτων - ανακτά τα πρόσφατα αιτήματα υποστήριξης του πελάτη, (2) Δημιουργία αιτήματος - δημιουργεί αυτόματα αιτήματα στο Freshdesk με το πλαίσιο της συνομιλίας, και (3) Προσθήκη σημείωσης αιτήματος - επιτρέπει στους πελάτες να προσθέτουν συμπληρωματικές πληροφορίες σε υπάρχοντα αιτήματα. Κάθε ενέργεια μπορεί να ενεργοποιηθεί ανεξάρτητα, ανάλογα με τη ροή εργασιών υποστήριξής σας.

Question 3

Θα δημιουργεί το chatbot αυτόματα αιτήματα για κάθε συνομιλία;

Accepted Answer

Όχι. Η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί αιτήματα μόνο όταν κρίνει ότι απαιτείται ανθρώπινη βοήθεια. Αρχικά προσπαθεί να επιλύσει το ζήτημα χρησιμοποιώντας τη βάση γνώσεων σας. Εάν το ζήτημα του πελάτη απαιτεί ανθρώπινη υποστήριξη ή η τεχνητή νοημοσύνη φτάσει στα όριά της, θα δημιουργήσει αυτόματα ένα αίτημα με όλο το πλαίσιο της συνομιλίας. Σύμφωνα με τους πελάτες μας, λιγότερο από το 20% των συνομιλιών καταλήγει σε αίτημα.

Question 4

Πώς λειτουργεί η αυτόματη δημιουργία αιτημάτων;

Accepted Answer

Όταν η τεχνητή νοημοσύνη κρίνει ότι απαιτείται ανθρώπινη βοήθεια, δημιουργεί αυτόματα ένα αίτημα στο Freshdesk που περιλαμβάνει την πλήρη σύνοψη της συνομιλίας, τα στοιχεία του πελάτη και όλα τα βήματα επίλυσης προβλημάτων που έχουν ήδη δοκιμαστεί. Αυτό δίνει στους εκπροσώπους σας άμεση εικόνα χωρίς να χρειάζεται οι πελάτες να επαναλαμβάνουν τα ίδια, μειώνοντας τις περιττές ανταλλαγές μηνυμάτων κατά 46% κατά μέσο όρο.

Question 5

Μπορούν οι πελάτες να ελέγξουν την κατάσταση των αιτημάτων τους μέσω του chatbot;

Accepted Answer

Ναι! Όταν ενεργοποιείτε την ενέργεια Λήψη αιτημάτων, οι πελάτες μπορούν να ρωτήσουν για τα αιτήματα υποστήριξής τους απευθείας στη συνομιλία. Η τεχνητή νοημοσύνη ανακτά τα 5 πιο πρόσφατα αιτήματά τους από το Freshdesk και εμφανίζει αναγνωριστικά αιτημάτων, θέματα, κατάσταση και ημερομηνίες - χωρίς να απαιτείται σύνδεση των πελατών στο Freshdesk.

Question 6

Είναι ασφαλής η ενσωμάτωση με το Freshdesk;

Accepted Answer

Ναι. Κάθε επικοινωνία με το Freshdesk χρησιμοποιεί ασφαλή έλεγχο ταυτότητας μέσω API. Η κυριότητα του αιτήματος επαληθεύεται προτού επιτραπεί στους πελάτες να προσθέσουν σημειώσεις ή να δουν αιτήματα. Το κλειδί API σας κρυπτογραφείται και αποθηκεύεται με ασφάλεια. Μόνο πελάτες με αντίστοιχη διεύθυνση email μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δικά τους αιτήματα.

Question 7

Ποιο πρόγραμμα συνδρομής χρειάζομαι για την ενσωμάτωση με το Freshdesk;

Accepted Answer

Η ενσωμάτωση με το Freshdesk απαιτεί συνδρομή STANDARD ή PREMIUM. Αυτό εξασφαλίζει ότι έχετε πρόσβαση σε προηγμένες ενέργειες AI και στο απαραίτητο όριο για λειτουργίες API. Εάν δεν βλέπετε την επιλογή Freshdesk στις ενσωματώσεις σας, αναβαθμίστε τη συνδρομή σας.

Question 8

Μπορώ να προσαρμόσω ποια πεδία περιλαμβάνονται κατά τη δημιουργία αιτημάτων;

Accepted Answer

Ναι! Μπορείτε να ρυθμίσετε ποια πεδία του Freshdesk περιλαμβάνονται κατά τη δημιουργία αιτημάτων. Τα πεδία μπορούν να οριστούν ως στατικές τιμές (συμπληρώνονται αυτόματα), προκαθορισμένες επιλογές (ο πελάτης επιλέγει από μια λίστα) ή ελεύθερης μορφής με αξιολόγηση AI (η τεχνητή νοημοσύνη ερμηνεύει και επαληθεύει τις καταχωρίσεις του πελάτη). Αυτή η ευελιξία διασφαλίζει ότι τα αιτήματα ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις σας στο Freshdesk.

ChatLab για FreshdeskΑιτήματα από τη συνομιλία

Πώς να συνδεθείτε. Τρία βήματα, χωρίς κώδικα.

Αντιγράψτε το κλειδί Freshdesk API σας

Συνδέστε το Freshdesk στο ChatLab

Επιλέξτε τα πεδία αιτήματος

Δύο καταστήματα. Τι άλλαξε μόλις ενεργοποίησαν τον agent.

Συχνές ερωτήσεις.

Συνδέστε το Freshdesk και αφήστε τον agent να ανοίγει τα αιτήματα.