ChatLab vs Intercom δίπλα-δίπλα.

Το Intercom αποτελεί το σημείο αναφοράς για τη σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών. Το Fin διαχειρίζεται πλέον φωνή και τηλεφωνία παράλληλα με chat και email, το help desk είναι ώριμο, ο κατάλογος ενσωματώσεων τεράστιος και η κανονιστική συμμόρφωση για μεγάλες επιχειρήσεις πλήρης.

Επιβάλλει όμως συγκεκριμένο τρόπο εργασίας. Δεν μπορείτε να επιλέξετε το μοντέλο AI, να ορίσετε επίπεδο δημιουργικότητας ούτε να χρησιμοποιήσετε μεγαλύτερα παράθυρα περιβάλλοντος. Δεν υπάρχει μνήμη μεταξύ συνομιλιών, περιλήψεις πελατών, Offer Cards στο widget ούτε δυναμικές προτεινόμενες ερωτήσεις συνέχειας. Δεν υπάρχει βελτιστοποιητής βάσης γνώσεων ούτε προηγμένα φίλτρα εκπαίδευσης από ιστότοπους. Για πρακτορεία δεν υπάρχει πακέτο White Label με πύλες πελατών, πλήρης προσαρμογή CSS ούτε εξατομίκευση επωνυμίας του widget πέρα από το πλαίσιο του ίδιου του Intercom. Το ηλεκτρονικό εμπόριο και ο ξενοδοχειακός τομέας απουσιάζουν: δεν υποστηρίζονται PrestaShop, CS-Cart, Abicart, BaseLinker ούτε συστήματα κρατήσεων ξενοδοχείων.

Το Intercom ξεκινά από $29/mo ανά θέση και το Fin χρεώνεται ανά επίλυση, φτάνοντας τα $99.00 ανά 100 συνομιλίες. Το ChatLab κοστίζει Free or $15/mo, δηλαδή $3.13 ανά 100 συνομιλίες. Το Intercom είναι ισχυρότερο ως help desk. Το ChatLab υπερέχει οικονομικά και ταιριάζει καλύτερα αν πουλάτε προϊόντα ή διαχειρίζεστε bot για πελάτες.