Όταν διαθέτετε πολλούς εκπροσώπους υποστήριξης που πρέπει να διαχειρίζονται αιτήματα ζωντανής συνομιλίας, χρειάζεται να μοιραστείτε το chatbot με κάθε εκπρόσωπο και να ρυθμίσετε τις προτιμήσεις ειδοποιήσεων, ώστε να ενημερώνονται τα κατάλληλα άτομα. Αυτό το άρθρο καλύπτει ολόκληρη τη διαδικασία ρύθμισης.
Επισκόπηση
Η ροή εργασίας για πολλαπλούς διαχειριστές αποτελείται από τρία μέρη:
- Κοινοποίηση του chatbot σε κάθε διαχειριστή μέσω της καρτέλας Team
- Ρύθμιση της ταυτότητας κάθε διαχειριστή (όνομα και avatar) στις ρυθμίσεις λογαριασμού
- Διαμόρφωση των προτιμήσεων ειδοποιήσεων, ώστε κάθε διαχειριστής να λαμβάνει ειδοποιήσεις μόνο για τα chatbot που διαχειρίζεται
Βήμα 1: Κοινοποίηση του chatbot σε διαχειριστές
Επιλέξτε το chatbot σας και κάντε κλικ στην καρτέλα Team (Ομάδα). Κάντε κλικ στο Invite Team Member (Πρόσκληση μέλους ομάδας) για να ανοίξετε το παράθυρο πρόσκλησης.
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email του διαχειριστή, επιλέξτε επίπεδο πρόσβασης και κάντε κλικ στο Invite (Πρόσκληση).
- Η πρόσβαση Limited (Περιορισμένη) είναι επαρκής για διαχειριστές που χρειάζεται μόνο να απαντούν σε ζωντανές συνομιλίες και να ελέγχουν το ιστορικό συνομιλιών
- Η πρόσβαση Full (Πλήρης) επιτρέπει επιπλέον την επεξεργασία των ρυθμίσεων του chatbot και των δεδομένων εκπαίδευσης
Ο προσκεκλημένος χρήστης πρέπει να διαθέτει λογαριασμό στο ChatLab. Εάν δεν διαθέτει ακόμα, μπορεί να εγγραφεί δωρεάν. Μόλις αποδεχτεί την πρόσκληση, αρχίζει αυτόματα να λαμβάνει ειδοποιήσεις ζωντανής συνομιλίας για το κοινόχρηστο chatbot.
Επαναλάβετε αυτό το βήμα για κάθε διαχειριστή που θέλετε να προσθέσετε.
Βήμα 2: Ρύθμιση ταυτότητας διαχειριστή
Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαμορφώσει το εμφανιζόμενο όνομα και το avatar του, ώστε οι επισκέπτες να γνωρίζουν με ποιον συνομιλούν. Αυτό γίνεται ξεχωριστά από κάθε διαχειριστή στον δικό του λογαριασμό.
Μεταβείτε στο Account Settings (Ρυθμίσεις λογαριασμού) > Live Chat User Settings (Ρυθμίσεις χρήστη Live Chat). Εισαγάγετε ένα όνομα ή ψευδώνυμο και, προαιρετικά, μεταφορτώστε ένα προσαρμοσμένο avatar.
Κάντε κλικ στο Update Live Chat User Settings (Ενημέρωση ρυθμίσεων χρήστη Live Chat) για αποθήκευση. Το όνομα και το avatar εμφανίζονται στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας (widget) όταν ο διαχειριστής απαντά κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ζωντανής συνομιλίας, ενώ είναι επίσης ορατά στο ιστορικό καταγραφών συνομιλίας (chatlogs).
Εάν ένας διαχειριστής δεν ορίσει προσαρμοσμένο όνομα και avatar, εμφανίζεται στη θέση τους το "Admin" και ένα προεπιλεγμένο εικονίδιο ακουστικών.
Βήμα 3: Διαμόρφωση προτιμήσεων ειδοποιήσεων
Από προεπιλογή, κάθε χρήστης που έχει πρόσβαση σε ένα chatbot (είτε ως ιδιοκτήτης είτε ως κοινόχρηστο μέλος ομάδας) λαμβάνει ειδοποιήσεις ζωντανής συνομιλίας για το συγκεκριμένο chatbot. Μπορείτε να το προσαρμόσετε αυτό ανά chatbot.
Μεταβείτε στο Account Settings > Live Chat Notifications (Ειδοποιήσεις Live Chat). Στην ενότητα Individual Chatbot Notifications (Μεμονωμένες ειδοποιήσεις chatbot), ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για κάθε chatbot ξεχωριστά. Κάντε κλικ στο Save Live Chat notification preferences (Αποθήκευση προτιμήσεων ειδοποιήσεων Live Chat) αφού ολοκληρώσετε τις αλλαγές.
Αυτό σας επιτρέπει να:
- Αναθέτετε συγκεκριμένα chatbot σε συγκεκριμένους διαχειριστές απενεργοποιώντας τις δικές σας ειδοποιήσεις και διατηρώντας τις ενεργές για τους εκχωρημένους εκπροσώπους
- Κατανέμετε τις αρμοδιότητες στην ομάδα σας, ώστε κάθε διαχειριστής να παρακολουθεί μόνο τα chatbot για τα οποία είναι υπεύθυνος
- Διατηρείτε ενεργές τις ειδοποιήσεις για όλα τα chatbot, εάν κάθε διαχειριστής πρέπει να μπορεί να απαντήσει σε οποιαδήποτε εισερχόμενη ζωντανή συνομιλία
Κάθε διαχειριστής διαχειρίζεται τις δικές του προτιμήσεις ειδοποιήσεων ανεξάρτητα, επομένως οι αλλαγές από ένα μέλος της ομάδας δεν επηρεάζουν κανέναν άλλον.
Ειδοποιήσεις προγράμματος περιήγησης
Για ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας σε πραγματικό χρόνο με ήχο, κάθε διαχειριστής θα πρέπει επίσης να κάνει κλικ στην επιλογή Enable browser notifications (Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων προγράμματος περιήγησης) στην ίδια σελίδα. Αυτό διασφαλίζει ότι θα λαμβάνει άμεση ειδοποίηση όταν ένας επισκέπτης ζητά ζωντανή συνομιλία ή στέλνει ένα μήνυμα.
Σχετικά άρθρα
- Live Chat - πώς να ενεργοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία, να ρυθμίσετε το ωράριο και να προσαρμόσετε τα μηνύματα
- Διαχείριση εισερχόμενων συνομιλιών Live Chat - πώς να απαντάτε σε ζωντανές συνομιλίες από τον πίνακα Chatlogs
- Πρόσκληση διαχειριστών - αναλυτικός οδηγός σχετικά με την κοινή χρήση πρόσβασης chatbot με μέλη της ομάδας