Όταν διαθέτετε πολλούς εκπροσώπους υποστήριξης που πρέπει να διαχειρίζονται αιτήματα live chat, χρειάζεται να κοινοποιήσετε το chatbot σε κάθε εκπρόσωπο και να διαμορφώσετε τις προτιμήσεις ειδοποιήσεων, ώστε να ειδοποιούνται τα κατάλληλα άτομα. Αυτό το άρθρο καλύπτει την πλήρη διαδικασία ρύθμισης.
Επισκόπηση
Η ροή εργασίας για πολλούς χειριστές αποτελείται από τρία μέρη:
- Κοινοποίηση του chatbot σε κάθε χειριστή μέσω της καρτέλας Team
- Ρύθμιση της ταυτότητας κάθε χειριστή (όνομα και avatar) στις ρυθμίσεις λογαριασμού
- Διαμόρφωση των προτιμήσεων ειδοποιήσεων, ώστε κάθε χειριστής να λαμβάνει ειδοποιήσεις μόνο για τα chatbot που διαχειρίζεται
Βήμα 1: Κοινοποιήστε το chatbot στους χειριστές
Επιλέξτε το chatbot σας και κάντε κλικ στην καρτέλα Team (Ομάδα). Κάντε κλικ στο Invite Team Member (Πρόσκληση μέλους ομάδας) για να ανοίξετε το παράθυρο πρόσκλησης.
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email του χειριστή, επιλέξτε επίπεδο πρόσβασης και κάντε κλικ στο Invite (Πρόσκληση).
- Η πρόσβαση Limited (Περιορισμένη) είναι επαρκής για χειριστές που χρειάζεται μόνο να απαντούν σε συνομιλίες live chat και να ελέγχουν το ιστορικό συνομιλιών
- Η πρόσβαση Full (Πλήρης) επιτρέπει επίσης την επεξεργασία των ρυθμίσεων του chatbot και των δεδομένων εκπαίδευσης
Ο προσκεκλημένος χρήστης πρέπει να διαθέτει λογαριασμό ChatLab. Εάν δεν διαθέτει ακόμα, μπορεί να εγγραφεί δωρεάν. Μόλις αποδεχτεί την πρόσκληση, αρχίζει αυτόματα να λαμβάνει ειδοποιήσεις live chat για το κοινόχρηστο chatbot.
Επαναλάβετε αυτό το βήμα για κάθε χειριστή που θέλετε να προσθέσετε.
Βήμα 2: Ρυθμίστε την ταυτότητα του χειριστή
Κάθε χειριστής θα πρέπει να ρυθμίσει το όνομα εμφάνισης και το avatar του, ώστε οι επισκέπτες να γνωρίζουν με ποιον συνομιλούν. Αυτό γίνεται ξεχωριστά από κάθε χειριστή στον δικό του λογαριασμό.
Μεταβείτε στο Account Settings > Live Chat User Settings (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Ρυθμίσεις χρήστη Live Chat). Εισαγάγετε ένα όνομα ή ψευδώνυμο και προαιρετικά μεταφορτώστε ένα προσαρμοσμένο avatar.
Κάντε κλικ στο Update Live Chat User Settings (Ενημέρωση ρυθμίσεων χρήστη Live Chat) για αποθήκευση. Το όνομα και το avatar εμφανίζονται στο widget συνομιλίας όταν ο χειριστής απαντά κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας live chat, και είναι επίσης ορατά στο ιστορικό καταγραφών συνομιλίας (chatlogs).
Εάν ένας χειριστής δεν ορίσει προσαρμοσμένο όνομα και avatar, εμφανίζεται στη θέση τους το "Admin" και ένα προεπιλεγμένο εικονίδιο ακουστικών.
Βήμα 3: Διαμορφώστε τις προτιμήσεις ειδοποιήσεων
Από προεπιλογή, κάθε χρήστης που έχει πρόσβαση σε ένα chatbot (είτε ως ιδιοκτήτης είτε ως μέλος ομάδας με κοινή χρήση) λαμβάνει ειδοποιήσεις live chat για αυτό το chatbot. Μπορείτε να το προσαρμόσετε αυτό ανά chatbot.
Μεταβείτε στο Account Settings > Live Chat Notifications (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Ειδοποιήσεις Live Chat). Στην ενότητα Individual Chatbot Notifications (Μεμονωμένες ειδοποιήσεις chatbot), ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για κάθε chatbot. Κάντε κλικ στο Save Live Chat notification preferences (Αποθήκευση προτιμήσεων ειδοποιήσεων Live Chat) αφού κάνετε αλλαγές.
Αυτό σας επιτρέπει να:
- Αναθέτετε συγκεκριμένα chatbot σε συγκεκριμένους χειριστές, απενεργοποιώντας τις δικές σας ειδοποιήσεις και διατηρώντας τις ενεργοποιημένες για τους καθορισμένους εκπροσώπους
- Κατανέμετε τις αρμοδιότητες στην ομάδα σας, ώστε κάθε χειριστής να παρακολουθεί μόνο τα chatbot για τα οποία είναι υπεύθυνος
- Διατηρείτε τις ειδοποιήσεις ενεργοποιημένες για όλα τα chatbot, εάν κάθε χειριστής πρέπει να μπορεί να απαντήσει σε οποιοδήποτε εισερχόμενο live chat
Κάθε χειριστής διαχειρίζεται τις δικές του προτιμήσεις ειδοποιήσεων ανεξάρτητα, επομένως οι αλλαγές από ένα μέλος της ομάδας δεν επηρεάζουν κανέναν άλλον.
Ειδοποιήσεις προγράμματος περιήγησης
Για ειδοποιήσεις επιφάνειας εργασίας σε πραγματικό χρόνο με ήχο, κάθε χειριστής θα πρέπει επίσης να κάνει κλικ στο Enable browser notifications (Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων προγράμματος περιήγησης) στην ίδια σελίδα. Επιτρέψτε την άδεια στο πρόγραμμα περιήγησης και ελέγξτε τις ρυθμίσεις ειδοποιήσεων της συσκευής. Για ειδοποιήσεις με την εφαρμογή κλειστή, διαμορφώστε επίσης τις ειδοποιήσεις Push στη συσκευή.
Έλεγχος διαθεσιμότητας και δοκιμή
Αρχικά ενεργοποιήστε το Live Chat στο bot και ρυθμίστε το πρόγραμμά του. Εάν η επιλογή Hide live chat when no operator is available (Απόκρυψη live chat όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος χειριστής) είναι ενεργοποιημένη, οι χειριστές πρέπει να διατηρούν τις ειδοποιήσεις ενεργοποιημένες για αυτό το bot και να είναι προσβάσιμοι χρησιμοποιώντας την επιλεγμένη λειτουργία παρουσίας: μια ανοιχτή καρτέλα εφαρμογής, ή μια ανοιχτή καρτέλα ή καταχωρισμένη συσκευή push. Η απενεργοποίηση των ειδοποιήσεων του bot σας σάς αφαιρεί επίσης από τον έλεγχο διαθεσιμότητάς του.
Κάντε μια δοκιμή με ένα πρόγραμμα περιήγησης επισκέπτη και έναν λογαριασμό χειριστή: ζητήστε live chat, ανοίξτε την ειδοποίηση, στείλτε μια απάντηση και βεβαιωθείτε ότι φτάνει στον επισκέπτη. Τερματίστε τη συνεδρία και βεβαιωθείτε ότι το bot μπορεί να απαντήσει ξανά. Οι προτιμήσεις ειδοποιήσεων δεν αναθέτουν αποκλειστική κυριότητα μιας συνομιλίας.
Σχετικά άρθρα
- Live Chat - πώς να ενεργοποιήσετε το live chat, να ρυθμίσετε το πρόγραμμα και να προσαρμόσετε τα μηνύματα
- Διαχείριση εισερχόμενων συνομιλιών Live Chat - πώς να απαντάτε σε live chat από τον πίνακα Chatlogs
- Πρόσκληση διαχειριστών - αναλυτικός οδηγός σχετικά με την κοινή χρήση πρόσβασης chatbot με μέλη της ομάδας