Όταν ένας επισκέπτης του ιστότοπου ζητά ζωντανή συνομιλία, απαντάτε απευθείας από τον πίνακα Chatlogs (Αρχεία καταγραφής συνομιλιών). Αυτό το άρθρο καλύπτει τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να βρίσκετε ενεργές συνομιλίες, να λαμβάνετε ειδοποιήσεις, να ορίζετε την ταυτότητα χειριστή σας και να διαχειρίζεστε τις προτιμήσεις ειδοποιήσεων ανά chatbot.
Πρόσβαση σε ζωντανές συνομιλίες
Οι συνομιλίες Live Chat εμφανίζονται δίπλα στις κανονικές συνομιλίες του chatbot στην καρτέλα Chatlogs. Ένας επισκέπτης μπορεί να ξεκινήσει με το chatbot τεχνητής νοημοσύνης και στη συνέχεια να ζητήσει έναν ζωντανό χειριστή στη μέση της συνομιλίας.
Επιλέξτε το chatbot σας και κάντε κλικ στην καρτέλα Chatlogs.
Οι ενεργές συνομιλίες που περιμένουν χειριστή επισημαίνονται με ένα εικονίδιο live chat που αναβοσβήνει στη λίστα συνομιλιών. Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε ενεργή συνομιλία για να την ανοίξετε και να ξεκινήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων με τον επισκέπτη σε πραγματικό χρόνο.
Όταν ξεκινά μια ζωντανή συνομιλία, τα στοιχεία του επισκέπτη από τη φόρμα πριν από τη συνομιλία - το όνομα και το email του - εμφανίζονται στο αντίγραφο ακριβώς στο σημείο όπου ξεκίνησε η συνεδρία, ώστε να μπορείτε να βλέπετε με ποιον μιλάτε χωρίς να αποχωρήσετε από τη συνομιλία. Παραμένουν εκεί όταν ανοίξετε ξανά τη συνομιλία αργότερα. Ο πίνακας Client details (Στοιχεία πελάτη) στα δεξιά εμφανίζει τις ίδιες πληροφορίες για τον επισκέπτη συνολικά.
Ενώ το live chat είναι ενεργό:
- Το πεδίο εισαγωγής μηνύματος είναι ενεργοποιημένο, ώστε να μπορείτε να πληκτρολογείτε και να στέλνετε απαντήσεις
- Μια ένδειξη πληκτρολόγησης δείχνει πότε ο επισκέπτης πληκτρολογεί
- Μπορείτε να τερματίσετε τη συνεδρία ζωντανής συνομιλίας ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας το κουμπί κλεισίματος στην κεφαλίδα της συνομιλίας
Μόλις τερματίσετε τη συνεδρία (ή λήξει το χρονικό της όριο), η συνομιλία επιστρέφει στη λειτουργία μόνο με τεχνητή νοημοσύνη και το πεδίο εισαγωγής μηνύματος απενεργοποιείται.
Ειδοποιήσεις ζωντανής συνομιλίας
Όταν ένας επισκέπτης ξεκινά μια νέα ζωντανή συνομιλία ή στέλνει ένα μήνυμα σε μια ενεργή συνεδρία, εμφανίζεται μια ειδοποίηση στο εικονίδιο καμπάνας στην επάνω δεξιά γωνία του πίνακα ελέγχου. Ο αριθμός στο σήμα δείχνει πόσες συνομιλίες χρειάζονται προσοχή.
Το αναπτυσσόμενο μενού ομαδοποιεί τις ειδοποιήσεις σε δύο κατηγορίες:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Νέες ζωντανές συνομιλίες - Δεν έχουν απαντηθεί ακόμη) - συνεδρίες όπου κανένας χειριστής δεν έχει συνδεθεί
- Live Chats - New Messages (Ζωντανές συνομιλίες - Νέα μηνύματα) - συνεδρίες όπου ο επισκέπτης έστειλε νέο μήνυμα
Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε ειδοποίηση για να μεταβείτε απευθείας σε αυτήν τη συνομιλία στον πίνακα Chatlogs.
Ρύθμιση του ονόματος και του avatar χειριστή
Μεταβείτε στο Account Settings > Live Chat User Settings (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Ρυθμίσεις χρήστη Live Chat).
Εισαγάγετε το όνομα ή το ψευδώνυμό σας και προαιρετικά ανεβάστε ένα προσαρμοσμένο avatar. Αυτά εμφανίζονται στους επισκέπτες κατά τη διάρκεια των ζωντανών συνομιλιών και εμφανίζονται στο ιστορικό καταγραφής συνομιλιών.
Εάν δεν ορίσετε προσαρμοσμένο avatar, χρησιμοποιείται ένα προεπιλεγμένο εικονίδιο ακουστικών και εμφανίζεται το "Admin" ως το όνομά σας.
Κάντε κλικ στο Update Live Chat User Settings (Ενημέρωση ρυθμίσεων χρήστη Live Chat) για αποθήκευση.
Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων προγράμματος περιήγησης
Μεταβείτε στο Account Settings > Live Chat Notifications (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Ειδοποιήσεις Live Chat).
Κάντε κλικ στο Enable browser notifications (Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων προγράμματος περιήγησης) για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις στην επιφάνεια εργασίας με ήχο όταν ξεκινά μια ζωντανή συνομιλία ή όταν φτάνει ένα νέο μήνυμα. Εάν το πρόγραμμα περιήγησής σας εμφανίζει την κατάσταση ειδοποιήσεων ως "disabled" (απενεργοποιημένη), κάντε κλικ στο κουμπί για να παραχωρήσετε άδεια.
Μετά την ενεργοποίηση, θα λαμβάνετε μια ηχητική ειδοποίηση και μια ειδοποίηση συστήματος στην οποία μπορείτε να κάνετε κλικ για να μεταβείτε απευθείας στο παράθυρο του ChatLab.
⚠️ Η λήψη ηχητικών ειδοποιήσεων για ανενεργές καρτέλες ενδέχεται να απαιτεί πρόσθετες ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης. Ορισμένα προγράμματα περιήγησης κάνουν σίγαση των ήχων από καρτέλες στο παρασκήνιο από προεπιλογή.
Προτιμήσεις ειδοποιήσεων ανά chatbot
Στην ίδια σελίδα Account Settings > Live Chat Notifications, κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα Individual Chatbot Notifications (Μεμονωμένες ειδοποιήσεις chatbot). Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για κάθε chatbot ξεχωριστά. Αυτό περιλαμβάνει και chatbots που έχουν κοινοποιηθεί σε εσάς από άλλους χρήστες.
Κάντε κλικ στο Save Live Chat notification preferences (Αποθήκευση προτιμήσεων ειδοποιήσεων Live Chat) μετά την πραγματοποίηση αλλαγών.
Αυτό είναι χρήσιμο όταν θέλετε να αναθέσετε συγκεκριμένα chatbots σε ορισμένους χειριστές. Για παράδειγμα, μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις για chatbots που διαχειρίζεται άλλο μέλος της ομάδας. Ανατρέξτε στο άρθρο Διαμόρφωση Live Chat με πολλαπλούς χειριστές για περισσότερες λεπτομέρειες.
Σχετικά άρθρα
- Live Chat - πώς να ενεργοποιήσετε το live chat, να ρυθμίσετε το χρονοδιάγραμμα και να προσαρμόσετε τα μηνύματα
- Διαμόρφωση Live Chat με πολλαπλούς χειριστές - διαμόρφωση ειδοποιήσεων για ομάδες
- Human Support Contact Form - η εναλλακτική λύση εκτός σύνδεσης όταν το live chat δεν είναι διαθέσιμο