Όταν ένας επισκέπτης του ιστότοπου ζητά ζωντανή συνομιλία, απαντάτε απευθείας από τον πίνακα Chatlogs (Αρχεία καταγραφής συνομιλιών). Αυτό το άρθρο καλύπτει τον τρόπο εντοπισμού ενεργών συνομιλιών, τη λήψη ειδοποιήσεων, τον ορισμό των στοιχείων του χειριστή σας και τη διαχείριση των προτιμήσεων ειδοποιήσεων ανά chatbot.
Πρόσβαση σε ζωντανές συνομιλίες
Οι συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας εμφανίζονται δίπλα στις κανονικές συνομιλίες του chatbot στην καρτέλα Chatlogs. Ένας επισκέπτης μπορεί να ξεκινήσει με το AI chatbot και στη συνέχεια να ζητήσει έναν ζωντανό χειριστή στη μέση της συνομιλίας.
Επιλέξτε το chatbot σας και κάντε κλικ στην καρτέλα Chatlogs.
Οι ενεργές συνομιλίες που περιμένουν χειριστή επισημαίνονται με ένα εικονίδιο live chat που αναβοσβήνει στη λίστα συνομιλιών. Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε ενεργή συνομιλία για να την ανοίξετε και να ξεκινήσετε την ανταλλαγή μηνυμάτων με τον επισκέπτη σε πραγματικό χρόνο.
Όταν ξεκινά μια ζωντανή συνομιλία, τα στοιχεία του επισκέπτη από τη φόρμα πριν από τη συνομιλία - το όνομα και το email του - εμφανίζονται στο αντίγραφο ακριβώς στο σημείο έναρξης της συνεδρίας, ώστε να μπορείτε να δείτε με ποιον μιλάτε χωρίς να αποχωρήσετε από τη συνομιλία. Παραμένουν εκεί όταν ανοίξετε ξανά τη συνομιλία αργότερα. Ο πίνακας Client details (Στοιχεία πελάτη) στα δεξιά εμφανίζει τις ίδιες πληροφορίες για τον επισκέπτη συνολικά.
Ενώ το live chat είναι ενεργό:
- Το πεδίο εισαγωγής μηνύματος είναι ενεργοποιημένο, ώστε να μπορείτε να πληκτρολογείτε και να στέλνετε απαντήσεις
- Μια ένδειξη πληκτρολόγησης δείχνει πότε πληκτρολογεί ο επισκέπτης
- Μπορείτε να τερματίσετε τη συνεδρία ζωντανής συνομιλίας ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας το κουμπί κλεισίματος στην κεφαλίδα της συνομιλίας
Μόλις τερματίσετε τη συνεδρία (ή λήξει το χρονικό της όριο), η συνομιλία επιστρέφει σε λειτουργία αποκλειστικά AI και το πεδίο εισαγωγής μηνύματος απενεργοποιείται.
Ειδοποιήσεις Live Chat
Όταν ένας επισκέπτης ξεκινά μια νέα ζωντανή συνομιλία ή στέλνει ένα μήνυμα σε μια ενεργή συνεδρία, εμφανίζεται μια ειδοποίηση στο εικονίδιο καμπάνας στην επάνω δεξιά γωνία του πίνακα ελέγχου. Ο αριθμός στην ένδειξη δείχνει πόσες συνομιλίες χρειάζονται προσοχή.
Το αναπτυσσόμενο μενού ομαδοποιεί τις ειδοποιήσεις σε δύο κατηγορίες:
- New Live Chats - Not Answered Yet - συνεδρίες στις οποίες δεν έχει συνδεθεί κανένας χειριστής
- Live Chats - New Messages - συνεδρίες στις οποίες ο επισκέπτης έστειλε νέο μήνυμα
Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε ειδοποίηση για να μεταβείτε απευθείας σε αυτήν τη συνομιλία στον πίνακα Chatlogs.
Ρύθμιση του ονόματος και του avatar του χειριστή σας
Μεταβείτε στην ενότητα Account Settings > Live Chat User Settings (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Ρυθμίσεις χρήστη Live Chat).
Εισαγάγετε το όνομα ή το ψευδώνυμό σας και προαιρετικά μεταφορτώστε ένα προσαρμοσμένο avatar. Αυτά εμφανίζονται στους επισκέπτες κατά τη διάρκεια των ζωντανών συνομιλιών και καταγράφονται στο ιστορικό των chatlogs.
Αν δεν υπάρχει avatar, χρησιμοποιείται το προεπιλεγμένο εικονίδιο ακουστικών. Ορίστε το όνομα εμφάνισής σας ξεχωριστά - η παράλειψη avatar δεν αντικαθιστά ένα αποθηκευμένο όνομα.
Κάντε κλικ στην επιλογή Update Live Chat User Settings (Ενημέρωση ρυθμίσεων χρήστη Live Chat) για αποθήκευση.
Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων προγράμματος περιήγησης
Μεταβείτε στην ενότητα Account Settings > Live Chat Notifications (Ρυθμίσεις λογαριασμού > Ειδοποιήσεις Live Chat).
Κάντε κλικ στην επιλογή Enable browser notifications (Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων προγράμματος περιήγησης) για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις στην επιφάνεια εργασίας με ήχο όταν ξεκινά μια ζωντανή συνομιλία ή όταν φτάνει ένα νέο μήνυμα. Εάν το πρόγραμμα περιήγησής σας εμφανίζει την κατάσταση ειδοποιήσεων ως «απενεργοποιημένη», κάντε κλικ στο κουμπί για να παραχωρήσετε άδεια.
Μετά την ενεργοποίηση, θα λαμβάνετε μια ηχητική ειδοποίηση και μια ειδοποίηση συστήματος στην οποία μπορείτε να κάνετε κλικ για να μεταβείτε απευθείας στο παράθυρο του ChatLab.
Η παράδοση εξαρτάται από τις άδειες ειδοποιήσεων του προγράμματος περιήγησης και του λειτουργικού συστήματος. Διαμορφώστε τις Push notifications (Ειδοποιήσεις push) σε αυτήν τη σελίδα, εάν χρειάζεστε ειδοποιήσεις όταν η καρτέλα της εφαρμογής είναι κλειστή.
Προτιμήσεις ειδοποιήσεων ανά chatbot
Στην ίδια σελίδα Account Settings > Live Chat Notifications, μετακινηθείτε προς τα κάτω στην ενότητα Individual Chatbot Notifications (Μεμονωμένες ειδοποιήσεις chatbot). Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις για κάθε chatbot ξεχωριστά. Αυτό περιλαμβάνει chatbots που έχουν κοινοποιηθεί σε εσάς από άλλους χρήστες.
Κάντε κλικ στην επιλογή Save Live Chat notification preferences (Αποθήκευση προτιμήσεων ειδοποιήσεων Live Chat) αφού κάνετε αλλαγές.
Αυτό είναι χρήσιμο όταν θέλετε να αναθέσετε συγκεκριμένα chatbots σε ορισμένους χειριστές. Για παράδειγμα, μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις για chatbots που διαχειρίζεται άλλο μέλος της ομάδας. Ανατρέξτε στην ενότητα Ρύθμιση Live Chat με πολλούς χειριστές για περισσότερες λεπτομέρειες.
Έλεγχος διαθεσιμότητας και δοκιμή
Αρχικά ενεργοποιήστε το Live Chat στο bot και ρυθμίστε το πρόγραμμά του. Εάν η επιλογή Hide live chat when no operator is available (Απόκρυψη ζωντανής συνομιλίας όταν δεν υπάρχει διαθέσιμος χειριστής) είναι ενεργοποιημένη, οι χειριστές πρέπει να διατηρούν τις ειδοποιήσεις ενεργοποιημένες για αυτό το bot και να είναι προσβάσιμοι χρησιμοποιώντας την επιλεγμένη λειτουργία παρουσίας: μια ανοιχτή καρτέλα εφαρμογής ή μια ανοιχτή καρτέλα ή εγγεγραμμένη συσκευή push. Η απενεργοποίηση των ειδοποιήσεων του bot σας σάς αφαιρεί επίσης από τον έλεγχο διαθεσιμότητάς του.
Κάντε δοκιμή με ένα πρόγραμμα περιήγησης επισκέπτη και έναν λογαριασμό χειριστή: ζητήστε ζωντανή συνομιλία, ανοίξτε την ειδοποίηση, στείλτε μια απάντηση και επαληθεύστε ότι φτάνει στον επισκέπτη. Τερματίστε τη συνεδρία και ελέγξτε ότι το bot μπορεί να απαντήσει ξανά. Οι προτιμήσεις ειδοποιήσεων δεν εκχωρούν αποκλειστική κυριότητα μιας συνομιλίας.
Σχετικά άρθρα
- Live Chat - πώς να ενεργοποιήσετε το live chat, να διαμορφώσετε το χρονοδιάγραμμα και να προσαρμόσετε τα μηνύματα
- Ρύθμιση Live Chat με πολλούς χειριστές - διαμόρφωση ειδοποιήσεων για ομάδες
- Φόρμα επικοινωνίας για ανθρώπινη υποστήριξη - η εναλλακτική λύση εκτός σύνδεσης όταν το live chat δεν είναι διαθέσιμο