Η Welcome Screen (Οθόνη καλωσορίσματος) είναι μια εναλλακτική διάταξη έναρξης για το widget συνομιλίας. Όταν είναι ενεργοποιημένη, οι επισκέπτες που ανοίγουν τη συνομιλία για πρώτη φορά βλέπουν ένα μεγάλο μήνυμα καλωσορίσματος στο επάνω μέρος του παραθύρου και μια κεντραρισμένη λευκή κάρτα με τις προτεινόμενες ερωτήσεις σε μορφή κατακόρυφων κουμπιών. Μόλις ο επισκέπτης στείλει το πρώτο του μήνυμα - είτε πληκτρολογώντας είτε κάνοντας κλικ σε μια προτεινόμενη ερώτηση - το widget μεταβαίνει ομαλά στην τυπική προβολή συνομιλίας.
Όταν η Welcome Screen είναι απενεργοποιημένη (η προεπιλεγμένη ρύθμιση), η συνομιλία ανοίγει απευθείας στην τυπική διάταξη, με τις προτεινόμενες ερωτήσεις στην κάτω γραμμή πάνω από το πεδίο εισαγωγής μηνύματος.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις της Welcome Screen
Επιλέξτε το chatbot σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Appearance (Εμφάνιση) στην αριστερή πλευρική γραμμή. Μετακινηθείτε προς τα κάτω στην ενότητα Welcome Screen.
Ενεργοποίηση της Welcome Screen
Ενεργοποιήστε την επιλογή Special Welcome Screen (Ειδική οθόνη καλωσορίσματος) για να αλλάξετε το widget σε λειτουργία οθόνης καλωσορίσματος. Η ρύθμιση είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Όταν ο διακόπτης είναι ενεργοποιημένος, εμφανίζονται πρόσθετα πεδία:
- Suggested questions intro (Εισαγωγή προτεινόμενων ερωτήσεων) - μια σύντομη ετικέτα που εμφανίζεται πάνω από τις προτεινόμενες ερωτήσεις στη λευκή κάρτα καλωσορίσματος. Από προεπιλογή, η κάρτα εμφανίζει το κείμενο "Select option or type a message". Πληκτρολογήστε το δικό σας κείμενο για να το αντικαταστήσετε ή αδειάστε το πεδίο για να αποκρύψετε την ετικέτα. Αυτή η επιλογή απαιτεί να έχουν διαμορφωθεί προτεινόμενες ερωτήσεις στο Settings > Chat Conversation (Συνομιλία chat) ώστε να είναι ενεργή.
- Hide Human Contact Form (Απόκρυψη φόρμας επικοινωνίας με εκπρόσωπο) - αφαιρεί την ενέργεια της φόρμας επικοινωνίας από την κεφαλίδα του widget όσο εμφανίζεται η οθόνη καλωσορίσματος. Επανέρχεται μόλις ο επισκέπτης στείλει το πρώτο του μήνυμα.
- Hide Live Chat (Απόκρυψη Live Chat) - αφαιρεί την ενέργεια του Live Chat από την κεφαλίδα του widget όσο εμφανίζεται η οθόνη καλωσορίσματος. Επανέρχεται μόλις ο επισκέπτης στείλει το πρώτο του μήνυμα.
Και οι δύο επιλογές απόκρυψης είναι απενεργοποιημένες για τα νέα chatbot, επομένως το Live Chat και η φόρμα επικοινωνίας είναι προσβάσιμα απευθείας από την οθόνη καλωσορίσματος. Τα chatbot που δημιουργήθηκαν πριν από τις 2 Σεπτεμβρίου 2026 τις έχουν ενεργοποιημένες, γεγονός που διατηρεί την εμφάνιση του widget τους ακριβώς όπως ήταν.
Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα - μια σύντομη ένδειξη "Saving..." (Αποθήκευση...) ακολουθούμενη από το "Saved" (Αποθηκεύτηκε) εμφανίζεται στο επάνω μέρος της σελίδας ρυθμίσεων.
Πώς εμφανίζεται η Welcome Screen στους επισκέπτες
Η Welcome Screen έχει τρεις παραλλαγές, ανάλογα με τη διαμόρφωση του bot.
Με προτεινόμενες ερωτήσεις
Αυτή είναι η προεπιλεγμένη προβολή της Welcome Screen. Η λευκή κάρτα εμφανίζει τις προτεινόμενες ερωτήσεις που έχουν ρυθμιστεί στο Settings > Chat Conversation ως κουμπιά πλήρους πλάτους σε κατακόρυφη στοίχιση. Ο επισκέπτης μπορεί να κάνει κλικ σε μια ερώτηση για να τη στείλει ή να πληκτρολογήσει ένα δικό του μήνυμα στο πεδίο εισαγωγής στο κάτω μέρος.
Με συλλογή υποψήφιων πελατών (lead collection)
Όταν η επιλογή Lead Collection (Συλλογή υποψήφιων πελατών) έχει οριστεί ώστε να απαιτεί τη φόρμα κατά την έναρξη της συνομιλίας (Settings > Lead Collection), η λευκή κάρτα περιέχει τη φόρμα υποψήφιου πελάτη αντί για τις προτεινόμενες ερωτήσεις. Η φόρμα εμφανίζει τα πεδία που έχετε ενεργοποιήσει στις ρυθμίσεις του Lead Collection (όνομα, email, τηλέφωνο και το προαιρετικό πλαίσιο επιλογής της Πολιτικής Απορρήτου). Ο επισκέπτης πρέπει να υποβάλει τη φόρμα για να μπορέσει να ξεκινήσει η συνομιλία.
Για λεπτομέρειες σχετικά με τη διαμόρφωση των πεδίων και των ετικετών της φόρμας, ανατρέξτε στο άρθρο Συλλογή υποψήφιων πελατών (lead collection).
Με συγκατάθεση για την Πολιτική Απορρήτου
Όταν το bot απαιτεί συγκατάθεση για την Πολιτική Απορρήτου πριν από μια νέα συνομιλία (Settings > Consent & Privacy [Συγκατάθεση & Απόρρητο]) και δεν απαιτείται φόρμα lead, η λευκή κάρτα εμφανίζει την περιγραφή της συγκατάθεσης, το πλαίσιο ελέγχου συγκατάθεσης με σύνδεσμο προς την πολιτική σας και ένα κουμπί OK. Το κουμπί ενεργοποιείται μόλις ο επισκέπτης επιλέξει το πλαίσιο ελέγχου.
Εάν απαιτούνται τόσο η φόρμα lead όσο και η συγκατάθεση, εμφανίζεται η φόρμα lead και το πλαίσιο ελέγχου της Πολιτικής Απορρήτου λειτουργεί ταυτόχρονα και ως αποδοχή της συγκατάθεσης.
Για λεπτομέρειες σχετικά με τη διαμόρφωση της συγκατάθεσης, ανατρέξτε στο άρθρο Ρύθμιση του ChatLab για συμμόρφωση με τον GDPR.
Μετά το πρώτο μήνυμα
Ξεκινήστε από μια προτεινόμενη ερώτηση
Ρυθμίστε την οθόνη καλωσορίσματος και τις προτεινόμενες ερωτήσεις. Οι φόρμες και οι επιλογές συγκατάθεσης μπορούν να προσθέσουν προαπαιτούμενα πριν ξεκινήσει μια συνομιλία.
Προτάσεις: Πληροφορίες παράδοσης, Βοήθεια στην επιλογή προϊόντος
Αναπαραγάγετε το παράδειγμα ή διαβάστε το παρακάτω. Δεν χρησιμοποιούνται πραγματικά δεδομένα πελατών.Οι προτεινόμενες ερωτήσεις δίνουν στους επισκέπτες ένα σημείο εκκίνησης.
Η αναπαραγωγή διακόπτεται προσωρινά όταν αυτό το παράδειγμα βγαίνει από την οθόνη. Αυτή είναι μια προσομοίωση, όχι ένα live chat. Τα στοιχεία ελέγχου του widget κατά την αναπαραγωγή δεν είναι διαδραστικά.Διαβάστε ολόκληρο το παράδειγμα
- Οι προτεινόμενες ερωτήσεις δίνουν στους επισκέπτες ένα σημείο εκκίνησης.
Προτάσεις: Πληροφορίες παράδοσης, Βοήθεια στην επιλογή προϊόντος
- Η επιλογή μιας ερώτησης ξεκινά τη συνομιλία.
Επισκέπτης: Πληροφορίες παράδοσης
- Το bot απαντά με βάση τις ρυθμισμένες πληροφορίες του καταστήματός σας.
Βοηθός: Για αυτό το παράδειγμα καταστήματος, οι επιλογές παράδοσης εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Όταν ο επισκέπτης στείλει το πρώτο μήνυμα συνομιλίας, το widget μεταβαίνει στην τυπική διάταξη συνομιλίας. Οι απαιτούμενες φόρμες και η συγκατάθεση είναι προκαταρκτικά βήματα: η υποβολή τους ολοκληρώνει αυτό το βήμα και επιτρέπει στον επισκέπτη να συνεχίσει - δεν ισοδυναμεί με την υποβολή ερώτησης στο chatbot. Τυχόν ενέργειες κεφαλίδας που είχαν αποκρυφτεί από τις δύο παραπάνω επιλογές εμφανίζονται σε αυτό το σημείο.
Η οθόνη καλωσορίσματος (Welcome Screen) εμφανίζεται μόνο στην έναρξη μιας νέας συνεδρίας. Δεν εμφανίζεται ξανά ενώ μια συνομιλία βρίσκεται σε εξέλιξη, ούτε εμφανίζεται ξανά όταν ο επισκέπτης ανοίγει εκ νέου τη συνομιλία με υπάρχον ιστορικό συνομιλίας.
Δοκιμάστε μια νέα συνομιλία
Διαμορφώστε το κείμενο καλωσορίσματος και τις προτεινόμενες ερωτήσεις στις ρυθμίσεις του Chat Conversation. Αφού οι ρυθμίσεις δείξουν Saved, ανοίξτε την ενότητα Overview (Επισκόπηση) και επαναφέρετε τη δοκιμαστική συνομιλία. Ελέγξτε την αρχική κάρτα, ολοκληρώστε τυχόν απαιτούμενα βήματα φόρμας ή συγκατάθεσης και στείλτε μια ερώτηση για να επιβεβαιώσετε τη μετάβαση. Το υπάρχον ιστορικό συνομιλιών παραλείπει την αρχική διάταξη.
Σχετικά άρθρα
- Ρυθμίσεις εμφάνισης (Appearance settings) - όλες οι επιλογές εμφάνισης του widget συνομιλίας
- Ρυθμίσεις συνομιλίας (Conversation settings) - διαμόρφωση μηνυμάτων καλωσορίσματος και προτεινόμενων ερωτήσεων
- Συλλογή υποψήφιων πελατών (Lead collection) - καταγραφή στοιχείων επικοινωνίας επισκεπτών
- Ρύθμιση του ChatLab για συμμόρφωση με τον GDPR - απαίτηση συγκατάθεσης για την Πολιτική Απορρήτου