Η συλλογή lead επιτρέπει στο chatbot σας να καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας των επισκεπτών - όνομα, email και αριθμό τηλεφώνου - ώστε να μπορείτε να επικοινωνείτε με πιθανούς πελάτες. Κάθε καταγεγραμμένη επαφή καταλήγει στην καρτέλα Leads (Lead) του bot σας, ενώ προαιρετικά μπορείτε να λαμβάνετε ένα email κάθε φορά που φτάνει ένα νέο lead.
Αν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα chatbot, δείτε πρώτα πώς να δημιουργήσετε το πρώτο σας chatbot.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις συλλογής lead
Επιλέξτε το chatbot σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Lead Collection (Συλλογή lead) στην αριστερή πλευρική γραμμή.
Ενεργοποίηση της συλλογής lead
Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Collect leads (Συλλογή lead) στο επάνω μέρος της σελίδας. Μόλις ενεργοποιηθεί, εμφανίζονται παρακάτω οι ενότητες διαμόρφωσης. Οι αλλαγές σε αυτή τη σελίδα αποθηκεύονται αυτόματα - μια ένδειξη "Saved" εμφανίζεται στην κεφαλίδα μετά από κάθε αλλαγή.
Φόρμα που εμφανίζεται στον επισκέπτη
Η κάρτα Form (Φόρμα) στο επάνω μέρος των ρυθμίσεων καθορίζει ποια φόρμα θα παρουσιάζει το chatbot σας στους επισκέπτες. Ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού Form shown to the visitor (Φόρμα που εμφανίζεται στον επισκέπτη) για να επιλέξετε:
- Built-in form (name, email, phone) (Ενσωματωμένη φόρμα (όνομα, email, τηλέφωνο)) - η προεπιλογή. Μια απλή φόρμα με πεδία ονόματος, email και τηλεφώνου, η οποία ρυθμίζεται στην παρακάτω ενότητα Fields to Collect (Πεδία προς συλλογή).
- A custom form (Μια προσαρμοσμένη φόρμα) - κάθε προσαρμοσμένη φόρμα που έχετε δημιουργήσει στην ενότητα Settings > Forms (Ρυθμίσεις > Φόρμες) εμφανίζεται εδώ με το όνομά της. Οι προσαρμοσμένες φόρμες σάς επιτρέπουν να προσθέτετε επιπλέον πεδία (ημερομηνίες, επιλογές, μεταφορτώσεις αρχείων και άλλα) και να χωρίζετε τις μεγάλες φόρμες σε πολλαπλά βήματα. Δείτε το άρθρο Custom Forms για το πώς να δημιουργήσετε μία.
- + Create a new custom lead collection form... (+ Δημιουργία νέας προσαρμοσμένης φόρμας συλλογής lead...) - μια συντόμευση που σας μεταφέρει απευθείας στο εργαλείο δημιουργίας φορμών με ένα έτοιμο πρότυπο φόρμας lead.
Μόνο οι προσαρμοσμένες φόρμες που περιέχουν ένα πεδίο Όνομα και ένα πεδίο Email ή Τηλέφωνο εμφανίζονται στη λίστα - η συλλογή lead απαιτεί έναν τρόπο επικοινωνίας με τον επισκέπτη. Όταν επιλέγετε μια προσαρμοσμένη φόρμα, το όνομα, το email και το τηλέφωνο του lead αντιστοιχίζονται αυτόματα από τα πρώτα πεδία Όνομα, Email και Τηλέφωνο αυτής της φόρμας, ενώ οι ετικέτες των πεδίων, το μήνυμα παρότρυνσης και το μήνυμα ευχαριστίας προέρχονται όλα από την ίδια τη φόρμα. Σε αυτή την περίπτωση, η ενότητα Fields to Collect αποκρύπτεται. Όλα όσα υποβάλλει ο επισκέπτης αποθηκεύονται μαζί με το lead και εμφανίζονται στη στήλη Form data (Δεδομένα φόρμας) της καρτέλας Leads.
Οι προσαρμοσμένες φόρμες είναι διαθέσιμες ως premium λειτουργία - εάν το πρόγραμμά σας δεν τις περιλαμβάνει, η κάρτα Form δεν εμφανίζεται και το chatbot σας χρησιμοποιεί την ενσωματωμένη φόρμα.
Πεδία προς συλλογή
Όταν είναι επιλεγμένη η ενσωματωμένη φόρμα, επιλέξτε ποια στοιχεία επικοινωνίας θα καταγράφονται ενεργοποιώντας ή απενεργοποιώντας το κάθε πεδίο:
- Collect name (Συλλογή ονόματος) - όνομα επισκέπτη
- Collect email (Συλλογή email) - διεύθυνση email επισκέπτη
- Collect phone (Συλλογή τηλεφώνου) - αριθμός τηλεφώνου επισκέπτη
Κάθε πεδίο διαθέτει μια προσαρμόσιμη ετικέτα Label (Ετικέτα) που εμφανίζεται στη φόρμα. Τουλάχιστον ένα από τα πεδία email ή τηλεφώνου πρέπει να είναι ενεργοποιημένο.
Μηνύματα
- Message encouraging user to leave details (Μήνυμα παρότρυνσης χρήστη να αφήσει στοιχεία) - το κείμενο που εμφανίζεται πάνω από τη φόρμα συλλογής lead. Υποστηρίζει markdown για συνδέσμους.
- "Thank you" message after submitting the form (Μήνυμα "Ευχαριστούμε" μετά την υποβολή της φόρμας) - το μήνυμα επιβεβαίωσης που εμφανίζεται αφού ο επισκέπτης υποβάλει τα στοιχεία του. Υποστηρίζει markdown.
Όταν είναι επιλεγμένη μια προσαρμοσμένη φόρμα, αυτά τα μηνύματα προέρχονται από το εργαλείο δημιουργίας φορμών και αυτή η ενότητα δεν εφαρμόζεται.
Έναυσμα φόρμας
Ενεργοποιήστε την επιλογή Require user to fill the form at conversation start (Απαίτηση συμπλήρωσης της φόρμας από τον χρήστη κατά την έναρξη της συνομιλίας) για να εμφανίζεται η φόρμα συλλογής lead προτού ο επισκέπτης μπορέσει να ξεκινήσει να συνομιλεί. Όταν είναι ενεργοποιημένη, η φόρμα εμφανίζεται αμέσως μόλις ανοίξει η συνομιλία και πρέπει να συμπληρωθεί προτού μπορέσει να συνεχιστεί η επικοινωνία.
Για πιο προηγμένες επιλογές εναύσματος, δείτε παρακάτω την ενότητα Ενέργειες συλλογής lead με τεχνητή νοημοσύνη.
Ειδοποίηση
Ενεργοποιήστε την επιλογή Email me when lead collected (Αποστολή email όταν συλλέγεται lead) για να λαμβάνετε ένα email κάθε φορά που ένας επισκέπτης υποβάλλει τα στοιχεία επικοινωνίας του.
- Εισαγάγετε μία ή περισσότερες διευθύνσεις email ειδοποίησης (διαχωρισμένες με κόμμα). Από προεπιλογή, χρησιμοποιείται το email του λογαριασμού σας.
- Ενεργοποιήστε την επιλογή Include conversation content in email (Συμπερίληψη περιεχομένου συνομιλίας στο email) για να λαμβάνετε ολόκληρο το ιστορικό συνομιλίας μαζί με τα στοιχεία του lead.
Ενέργειες συλλογής lead με τεχνητή νοημοσύνη
Εκτός από την απαίτηση συμπλήρωσης της φόρμας στην αρχή της συνομιλίας, μπορείτε να ρυθμίσετε εναύσματα βάσει AI στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες). Κάντε κλικ στο Lead collection (Συλλογή lead) στον πίνακα Filter by Platform (Φιλτράρισμα κατά πλατφόρμα) για να δείτε τις διαθέσιμες επιλογές (το κουμπί Manage lead actions (Διαχείριση ενεργειών lead) στο κάτω μέρος των ρυθμίσεων του Lead Collection οδηγεί στο ίδιο σημείο):
- Lead collection after x messages (Συλλογή lead μετά από x μηνύματα) - εμφανίζει αυτόματα τη φόρμα συλλογής lead μετά από έναν καθορισμένο αριθμό μηνυμάτων στη συνομιλία.
- AI driven lead collection (Συλλογή lead βάσει AI) - χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να εντοπίσει την κατάλληλη στιγμή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας ώστε να ζητήσει στοιχεία επικοινωνίας. Μπορείτε να προσαρμόσετε το prompt ανίχνευσης με τις δικές σας οδηγίες.
- Smart AI lead detection (Έξυπνη ανίχνευση lead με AI) - καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας στο παρασκήνιο όταν ο επισκέπτης τα αναφέρει με φυσικό τρόπο στη συνομιλία (για παράδειγμα, πληκτρολογώντας το email του ενώ κάνει μια ερώτηση), χωρίς να εμφανίζει φόρμα. Αυτή η ενέργεια δεν είναι διαθέσιμη όταν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Require user to fill the form at conversation start - η φόρμα συλλέγει ήδη τα στοιχεία εκ των προτέρων.
Πώς φαίνεται η συλλογή lead στους επισκέπτες
Όταν ενεργοποιείται η φόρμα συλλογής lead, οι επισκέπτες βλέπουν μια φόρμα μέσα στο widget συνομιλίας που ζητά τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Συμπληρώνουν τα πεδία και κάνουν κλικ στο OK για υποβολή, και στη συνέχεια βλέπουν το μήνυμα ευχαριστίας σας.
Μπορείτε να το δοκιμάσετε οι ίδιοι στην καρτέλα Overview (Επισκόπηση), η οποία εμφανίζει μια ζωντανή δοκιμαστική έκδοση του chatbot σας.
Προβολή των συλλεγμένων lead
Επιλέξτε το chatbot σας και κάντε κλικ στην καρτέλα Leads. Ο πίνακας των lead εμφανίζει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας που έχουν συλλεχθεί με τις ακόλουθες στήλες:
- Name (Όνομα), Email, Phone (Τηλέφωνο) - τα στοιχεία επικοινωνίας που καταχώρισε ο επισκέπτης (οι κεφαλίδες των στηλών αντιστοιχούν στις ρυθμισμένες ετικέτες πεδίων)
- Collected (Συλλέχθηκε) - ημερομηνία και ώρα καταγραφής του lead
- Entry point (Σημείο εισόδου) - το URL της σελίδας ή το κανάλι όπου ο επισκέπτης αλληλεπίδρασε με το chatbot
- Form data (Δεδομένα φόρμας) - για lead που συλλέχθηκαν μέσω προσαρμοσμένης φόρμας, κάθε πεδίο που υποβλήθηκε και η τιμή του
- Conversation (Συνομιλία) - ένα κουμπί για το άνοιγμα ολόκληρης της συνομιλίας που σχετίζεται με το συγκεκριμένο lead
Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα εύρους ημερομηνιών για να φιλτράρετε τα lead ανά χρονική περίοδο. Κάντε κλικ στο κουμπί λήψης για να εξαγάγετε τα εμφανιζόμενα lead ως αρχείο CSV.
Συγκατάθεση για την πολιτική απορρήτου
Μπορείτε να ζητήσετε από τους επισκέπτες να αποδεχτούν την πολιτική απορρήτου πριν υποβάλουν τη φόρμα συλλογής lead. Αυτό ρυθμίζεται ξεχωριστά στην ενότητα Settings > Consent & Privacy (Ρυθμίσεις > Συγκατάθεση & απόρρητο) - ενεργοποιήστε την επιλογή Require Privacy Policy consent for lead collection (Απαίτηση συγκατάθεσης πολιτικής απορρήτου για τη συλλογή lead) και ορίστε μια ετικέτα συγκατάθεσης με σύνδεσμο προς την πολιτική σας.