Η συλλογή lead επιτρέπει στο chatbot σας να καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας των επισκεπτών - όνομα, email και αριθμό τηλεφώνου - ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε στη συνέχεια με πιθανούς πελάτες. Κάθε επαφή που καταγράφεται καταλήγει στην καρτέλα Leads (Lead) του bot σας, και προαιρετικά μπορείτε να λαμβάνετε ένα email κάθε φορά που καταφθάνει ένα νέο lead.
Αν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα chatbot, δείτε πρώτα πώς να δημιουργήσετε το πρώτο σας chatbot.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις συλλογής lead
Επιλέξτε το chatbot σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Lead Collection (Συλλογή lead) στην αριστερή πλευρική στήλη.
Ενεργοποίηση συλλογής lead
Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Collect leads (Συλλογή lead) στο επάνω μέρος της σελίδας. Μόλις ενεργοποιηθεί, εμφανίζονται από κάτω οι ενότητες διαμόρφωσης. Οι αλλαγές σε αυτή τη σελίδα αποθηκεύονται αυτόματα - μια ένδειξη «Saved» εμφανίζεται στην κεφαλίδα μετά από κάθε αλλαγή.
Φόρμα που εμφανίζεται στον επισκέπτη
Η κάρτα Form (Φόρμα) στο επάνω μέρος των ρυθμίσεων καθορίζει ποια φόρμα παρουσιάζει το chatbot σας στους επισκέπτες. Ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού Form shown to the visitor (Φόρμα που εμφανίζεται στον επισκέπτη) για να επιλέξετε:
- Built-in form (name, email, phone) - η προεπιλογή. Μια απλή φόρμα με πεδία ονόματος, email και τηλεφώνου, η οποία διαμορφώνεται στην παρακάτω ενότητα Fields to Collect (Πεδία προς συλλογή).
- A custom form - οι κατάλληλες φόρμες που έχετε δημιουργήσει στην ενότητα Settings > Forms εμφανίζονται εδώ με το όνομά τους. Οι προσαρμοσμένες φόρμες σάς επιτρέπουν να προσθέτετε επιπλέον πεδία (ημερομηνίες, επιλογές, μεταφορτώσεις αρχείων και άλλα) και να χωρίζετε τις μεγάλες φόρμες σε πολλαπλά βήματα. Δείτε το άρθρο Προσαρμοσμένες φόρμες για οδηγίες σχετικά με τη δημιουργία τους.
- + Create a new custom lead collection form... - μια συντόμευση που σας μεταφέρει απευθείας στο εργαλείο δημιουργίας φορμών με ένα έτοιμο πρότυπο φόρμας lead.
Στη λίστα εμφανίζονται μόνο οι προσαρμοσμένες φόρμες που περιέχουν ένα πεδίο Name και ένα πεδίο Email ή Phone - η συλλογή lead χρειάζεται έναν τρόπο επικοινωνίας με τον επισκέπτη. Όταν επιλέγετε μια προσαρμοσμένη φόρμα, το όνομα, το email και το τηλέφωνο του lead αντιστοιχίζονται αυτόματα από τα πρώτα πεδία Name, Email και Phone αυτής της φόρμας, ενώ οι ετικέτες των πεδίων, το μήνυμα παρότρυνσης και το μήνυμα ευχαριστίας προέρχονται όλα από την ίδια τη φόρμα. Σε αυτή την περίπτωση, η ενότητα Fields to Collect αποκρύπτεται. Όλα όσα υποβάλλει ο επισκέπτης αποθηκεύονται μαζί με το lead και εμφανίζονται στη στήλη Form data της καρτέλας Leads.
Οι προσαρμοσμένες φόρμες είναι διαθέσιμες ως premium λειτουργία - εάν το πλάνο σας δεν τις περιλαμβάνει, η κάρτα Form δεν εμφανίζεται και το chatbot σας χρησιμοποιεί την ενσωματωμένη φόρμα.
Πεδία προς συλλογή
Όταν είναι επιλεγμένη η ενσωματωμένη φόρμα, επιλέξτε ποια στοιχεία επικοινωνίας θα καταγράφονται, ενεργοποιώντας ή απενεργοποιώντας κάθε πεδίο:
- Collect name - όνομα επισκέπτη
- Collect email - διεύθυνση email επισκέπτη
- Collect phone - αριθμός τηλεφώνου επισκέπτη
Κάθε πεδίο διαθέτει μια προσαρμόσιμη ετικέτα Label (Ετικέτα) που εμφανίζεται στη φόρμα. Τουλάχιστον ένα από τα πεδία email ή phone πρέπει να είναι ενεργοποιημένο.
Μηνύματα
- Message encouraging user to leave details - το κείμενο που εμφανίζεται πάνω από τη φόρμα συλλογής lead. Υποστηρίζει markdown για συνδέσμους.
- "Thank you" message after submitting the form - το μήνυμα επιβεβαίωσης που εμφανίζεται αφού ο επισκέπτης υποβάλει τα στοιχεία του. Υποστηρίζει markdown.
Όταν είναι επιλεγμένη μια προσαρμοσμένη φόρμα, τα μηνύματα αυτά προέρχονται από το εργαλείο δημιουργίας φορμών και αυτή η ενότητα δεν εφαρμόζεται.
Έναυσμα φόρμας
Ενεργοποιήστε την επιλογή Require user to fill the form at conversation start (Απαίτηση συμπλήρωσης φόρμας κατά την έναρξη της συνομιλίας) για να εμφανίζεται η φόρμα συλλογής lead πριν ξεκινήσει η συνομιλία με τον επισκέπτη. Όταν είναι ενεργοποιημένη, η φόρμα εμφανίζεται αμέσως μόλις ανοίξει η συνομιλία και πρέπει να συμπληρωθεί για να μπορέσει να συνεχιστεί η συζήτηση.
Για πιο προηγμένες επιλογές έναυσης, δείτε παρακάτω τις Ενέργειες συλλογής lead με τεχνητή νοημοσύνη.
Ειδοποίηση
Ενεργοποιήστε την επιλογή Email me when lead collected (Αποστολή email κατά τη συλλογή lead) για να λαμβάνετε ένα email κάθε φορά που ένας επισκέπτης υποβάλλει τα στοιχεία επικοινωνίας του.
- Εισαγάγετε μία ή περισσότερες διευθύνσεις email ειδοποίησης (διαχωρισμένες με κόμμα). Από προεπιλογή, χρησιμοποιείται το email του λογαριασμού σας.
- Ενεργοποιήστε την επιλογή Include conversation content in email (Συμπερίληψη περιεχομένου συνομιλίας στο email) για να λαμβάνετε το πλήρες ιστορικό συνομιλίας μαζί με τα στοιχεία του lead.
Ενέργειες συλλογής lead με τεχνητή νοημοσύνη
Εκτός από την απαίτηση συμπλήρωσης της φόρμας κατά την έναρξη της συνομιλίας, μπορείτε να ρυθμίσετε εναύσματα βάσει AI στην ενότητα Settings > Actions. Κάντε κλικ στην επιλογή Lead collection στον πίνακα Filter by Platform (Φιλτράρισμα κατά πλατφόρμα) για να δείτε τις διαθέσιμες επιλογές (το κουμπί Manage lead actions στο κάτω μέρος των ρυθμίσεων Lead Collection σας μεταφέρει στο ίδιο σημείο):
- Lead collection after x messages - εμφανίζει αυτόματα τη φόρμα συλλογής lead μετά από έναν καθορισμένο αριθμό μηνυμάτων στη συνομιλία.
- AI driven lead collection - χρησιμοποιεί AI για να εντοπίσει την καταλληλότερη στιγμή κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας ώστε να ζητήσει στοιχεία επικοινωνίας. Μπορείτε να προσαρμόσετε το prompt εντοπισμού με τις δικές σας οδηγίες.
- Smart AI lead detection - καταγράφει τα στοιχεία επικοινωνίας στο παρασκήνιο όταν ο επισκέπτης τα αναφέρει φυσικά στη συνομιλία (για παράδειγμα πληκτρολογώντας το email του ενώ κάνει μια ερώτηση), χωρίς να εμφανίζεται φόρμα. Αυτή η ενέργεια δεν είναι διαθέσιμη όταν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Require user to fill the form at conversation start - η φόρμα συλλέγει ήδη τα στοιχεία εκ των προτέρων.
Πώς εμφανίζεται η συλλογή lead στους επισκέπτες
Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας
Διαμορφώστε τη συλλογή δυνητικών πελατών και το κατάλληλο έναυσμα. Οι ειδοποιήσεις απαιτούν ξεχωριστή ρύθμιση.
Επισκέπτης: Μπορεί η ομάδα σας να επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με μια μαζική παραγγελία;
Αναπαραγάγετε το παράδειγμα ή διαβάστε το παρακάτω. Δεν χρησιμοποιούνται πραγματικά δεδομένα πελατών.Ο επισκέπτης εκδηλώνει ενδιαφέρον.
Η αναπαραγωγή διακόπτεται προσωρινά όταν αυτό το παράδειγμα βγαίνει από την οθόνη. Αυτή είναι μια προσομοίωση, όχι ένα live chat. Τα στοιχεία ελέγχου του widget κατά την αναπαραγωγή δεν είναι διαδραστικά.Διαβάστε ολόκληρο το παράδειγμα
- Ο επισκέπτης εκδηλώνει ενδιαφέρον.
Επισκέπτης: Μπορεί η ομάδα σας να επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με μια μαζική παραγγελία;
- Το διαμορφωμένο έναυσμα προβάλλει μια φόρμα επικοινωνίας.
Βοηθός: Αφήστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε η ομάδα μας να μπορέσει να επικοινωνήσει μαζί σας.
- Ο επισκέπτης βλέπει τη φόρμα συλλογής lead.
Ο επισκέπτης βλέπει τη φόρμα συλλογής lead.
- Μετά από μια επιτυχή υποβολή, εμφανίζεται η διαμορφωμένη επιβεβαίωση.
Βοηθός: Παράδειγμα επιβεβαίωσης: ευχαριστούμε, το αίτημά σας έχει ληφθεί.
Όταν ενεργοποιείται η φόρμα συλλογής lead, οι επισκέπτες βλέπουν μια φόρμα μέσα στο widget συνομιλίας που ζητά τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Συμπληρώνουν τα πεδία και κάνουν κλικ στο OK για υποβολή, και στη συνέχεια βλέπουν το μήνυμα ευχαριστίας σας.
Δείτε το στατικό στιγμιότυπο οθόνης
Μπορείτε να το δοκιμάσετε οι ίδιοι στην καρτέλα Overview (Επισκόπηση), η οποία εμφανίζει μια ζωντανή δοκιμαστική έκδοση του chatbot σας. Ξεκινήστε μια νέα δοκιμαστική συνομιλία, ενεργοποιήστε τη φόρμα και υποβάλετε δοκιμαστικά στοιχεία. Στη συνέχεια, ανοίξτε την ενότητα Leads (Υποψήφιοι πελάτες), ελέγξτε το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών και ανανεώστε τη λίστα για να επιβεβαιώσετε την εγγραφή. Εάν οι ειδοποιήσεις είναι ενεργοποιημένες, χρησιμοποιήστε ένα γραμματοκιβώτιο που ελέγχετε και επαληθεύστε την παράδοση.
Προβολή των lead που έχουν συλλεχθεί
Επιλέξτε το chatbot σας και κάντε κλικ στην καρτέλα Leads. Ο πίνακας των lead εμφανίζει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας που έχουν συλλεχθεί με τις ακόλουθες στήλες:
- Name, Email, Phone - τα στοιχεία επικοινωνίας που παρείχε ο επισκέπτης (οι κεφαλίδες των στηλών αντιστοιχούν στις ρυθμισμένες ετικέτες των πεδίων σας)
- Collected - ημερομηνία και ώρα καταγραφής του lead
- Entry point - το URL της σελίδας ή το κανάλι όπου ο επισκέπτης αλληλεπίδρασε με το chatbot
- Form data - για lead που συλλέχθηκαν μέσω προσαρμοσμένης φόρμας, κάθε υποβληθέν πεδίο και η τιμή του
- Conversation - ένα κουμπί για το άνοιγμα της πλήρους συνομιλίας που σχετίζεται με το συγκεκριμένο lead
Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα εύρους ημερομηνιών για να φιλτράρετε τα lead ανά χρονική περίοδο. Κάντε κλικ στο κουμπί λήψης για να εξάγετε τα εμφανιζόμενα lead ως αρχείο CSV.
Συναίνεση στην πολιτική απορρήτου
Μπορείτε να απαιτήσετε από τους επισκέπτες να αποδεχτούν μια πολιτική απορρήτου πριν υποβάλουν τη φόρμα συλλογής lead. Αυτό ρυθμίζεται ξεχωριστά στην ενότητα Settings > Consent & Privacy - ενεργοποιήστε τον διακόπτη Require Privacy Policy consent for lead collection και ορίστε μια ετικέτα συναίνεσης με σύνδεσμο προς την πολιτική σας.