Ένα chatbot του ChatLab είναι ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης (AI) που απαντά στις ερωτήσεις των επισκεπτών σας χρησιμοποιώντας τις γνώσεις που του παρέχετε - τις σελίδες του ιστοτόπου σας, έγγραφα ή ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων. Αυτός ο οδηγός σας καθοδηγεί από έναν κενό λογαριασμό μέχρι ένα εκπαιδευμένο chatbot που είναι έτοιμο να απαντά στον ιστότοπό σας.
Υπάρχουν δύο τρόποι για να δημιουργήσετε ένα chatbot και οι δύο οδηγούν στο ίδιο αποτέλεσμα:
- Quick Setup Wizard (Οδηγός γρήγορης εγκατάστασης - συνιστάται) - τον κατευθύνετε στον ιστότοπό σας και διαμορφώνει καθώς και εκπαιδεύει το chatbot για εσάς.
- Manual Setup (Μη αυτόματη ρύθμιση) - δημιουργείτε ένα κενό chatbot και εκτελείτε κάθε βήμα μόνοι σας.
Διαδρομή Α: Quick Setup Wizard (συνιστάται)
Ο οδηγός σαρώνει μια πηγή που επιλέγετε και, στη συνέχεια, σας καθοδηγεί σε μια σύντομη σειρά οθονών με τα πάντα προσυμπληρωμένα. Ελέγχετε κάθε οθόνη, προσαρμόζετε ό,τι επιθυμείτε και κάνετε κλικ στο Continue (Συνέχεια). Σε κάθε βήμα, μια ζωντανή προεπισκόπηση στα δεξιά δείχνει πώς θα φαίνεται το chatbot σας.
Βήμα 1: Ανοίξτε τον οδηγό
Αφού συνδεθείτε, μεταφέρεστε στην οθόνη Chatbots, η οποία παραθέτει κάθε chatbot που διαθέτετε. Κάντε κλικ στο κουμπί + New Chatbot (+ Νέο Chatbot) επάνω δεξιά.
Ανοίγει ένα παράθυρο με τους δύο τρόπους δημιουργίας ενός chatbot. Στην ενότητα Quick Setup Wizard, κάντε κλικ στο Start Wizard (Έναρξη οδηγού).
Βήμα 2: Επιλέξτε την προέλευση των γνώσεών σας
Η πρώτη οθόνη ρωτά πώς θέλετε να δώσετε στο chatbot σας τις γνώσεις του:
- Start with a website (Ξεκινήστε με έναν ιστότοπο - συνιστάται) - το ChatLab σαρώνει τον ιστότοπό σας για να προτείνει όνομα, χρώματα, λογότυπο και περιεχόμενο.
- Start with files (Ξεκινήστε με αρχεία) - ανεβάστε έγγραφα PDF, Word, Excel ή κειμένου.
- Start with text (Ξεκινήστε με κείμενο) - επικολλήστε δικό σας κείμενο ή ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων.
Η επιλογή Start with a website είναι ήδη επιλεγμένη. Αφήστε την επιλεγμένη και κάντε κλικ στο Continue.
Βήμα 3: Εισαγάγετε τη διεύθυνση του ιστοτόπου σας
Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση του ιστοτόπου σας (ή μια διεύθυνση URL sitemap) στο πεδίο Website URL or Sitemap URL, και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Analyze & Continue (Ανάλυση και συνέχεια).
Η ανάλυση διαρκεί περίπου 30-60 δευτερόλεπτα. Το ChatLab ανιχνεύει τον ιστότοπό σας για να εντοπίσει τα χρώματα και το λογότυπό σας και να προετοιμάσει την πρώτη παρτίδα περιεχομένου εκπαίδευσης. Οι υπόλοιπες οθόνες προσυμπληρώνονται με βάση τα στοιχεία που βρίσκει.
Βήμα 4: Ονομάστε το chatbot σας
Επιβεβαιώστε το Chatbot Name (Όνομα chatbot) και το Tagline (Σύντομη περιγραφή). Αυτά εμφανίζονται στο επάνω μέρος του παραθύρου συνομιλίας, ώστε οι επισκέπτες να γνωρίζουν με ποιον μιλούν. Μπορείτε επίσης να ορίσετε την ετικέτα που εμφανίζεται πάνω από τις προτεινόμενες ερωτήσεις σας στην οθόνη υποδοχής. Κάντε κλικ στο Continue όταν είστε ικανοποιημένοι.
Βήμα 5: Ορίστε το μήνυμα καλωσορίσματος
Το Welcome Message (Μήνυμα καλωσορίσματος) είναι το πρώτο πράγμα που βλέπει ένας επισκέπτης όταν ανοίγει τη συνομιλία. Διατηρήστε το σύντομο και φιλικό - δύο σύντομες γραμμές λειτουργούν πολύ καλά. Αυτή η οθόνη σάς επιτρέπει επίσης να επιλέξετε το AI model (Μοντέλο AI) που τροφοδοτεί το chatbot σας. Η προεπιλογή είναι μια καλή και οικονομική επιλογή, την οποία μπορείτε να αλλάξετε αργότερα. Δείτε τις ενότητες Επιλογή μοντέλου AI και Τι είναι μια πίστωση μηνύματος για να κατανοήσετε τις επιλογές. Κάντε κλικ στο Continue.
Βήμα 6: Προσθέστε ερωτήσεις εκκίνησης συνομιλίας
Οι προτεινόμενες ερωτήσεις είναι κουμπιά με δυνατότητα κλικ που βοηθούν τον επισκέπτη να ξεκινήσει. Ο οδηγός προτείνει μερικές με βάση τον ιστότοπό σας. Επεξεργαστείτε το Button label (Ετικέτα κουμπιού) και το Message sent on click (Μήνυμα που αποστέλλεται με το κλικ) για την καθεμία, αφαιρέστε όσες δεν θέλετε ή χρησιμοποιήστε το Add suggested question (Προσθήκη προτεινόμενης ερώτησης) για να προσθέσετε τις δικές σας. Αυτό το βήμα είναι προαιρετικό - αφήστε το κενό αν προτιμάτε. Κάντε κλικ στο Continue.
Βήμα 7: Περιγράψτε τον ρόλο του chatbot σας
Εδώ καθοδηγείτε το chatbot για το πώς να συμπεριφέρεται. Διατηρήστε επιλεγμένο το Guided (auto prompt) (Καθοδηγούμενο - αυτόματη προτροπή) και ο οδηγός θα συντάξει ένα πλήρες σύνολο οδηγιών για εσάς με βάση τον ρόλο σας, τη γλώσσα απάντησης και μια σύντομη περιγραφή της επιχείρησής σας - εμφανίζεται στα δεξιά ως Generated Role Instructions (Παραγόμενες οδηγίες ρόλου). Προτιμάτε να τις γράψετε μόνοι σας; Μεταβείτε στο I'll write it myself (Θα το γράψω μόνος μου). Κάντε κλικ στο Continue.
Βήμα 8: Προσαρμόστε τα χρώματα
Ο οδηγός εντοπίζει τα χρώματα της επωνυμίας σας από τον ιστότοπό σας και τα εφαρμόζει στην κεφαλίδα της συνομιλίας, στα συννεφάκια μηνυμάτων και στο εικονίδιο του widget. Προσαρμόστε όποιο χρώμα θέλετε ή αφήστε τα χρώματα που εντοπίστηκαν ως έχουν - η ζωντανή προεπισκόπηση ενημερώνεται αμέσως. Κάντε κλικ στο Continue.
Βήμα 9: Επιλέξτε το λογότυπο
Επιλέξτε την εικόνα που θα εμφανίζεται ως avatar του chatbot σας:
- Use detected logo (Χρήση εντοπισμένου λογότυπου) - το λογότυπο που βρήκε ο οδηγός στον ιστότοπό σας.
- Upload your own logo (Μεταφόρτωση δικού σας λογότυπου) - μια εικόνα PNG, JPG, GIF ή SVG από τον υπολογιστή σας.
- Continue without logo (Συνέχεια χωρίς λογότυπο) - χρήση του προεπιλεγμένου εικονιδίου chatbot.
Κάντε κλικ στο Continue μετά την επιλογή σας.
Βήμα 10: Η εκπαίδευση ξεκινά
Το chatbot σας έχει πλέον δημιουργηθεί και η εκπαίδευση ξεκινά αυτόματα στο παρασκήνιο. Δεν χρειάζεται να περιμένετε σε αυτήν την οθόνη - το ChatLab θα σας στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις ολοκληρωθεί η εκπαίδευση, ενώ μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο ανά πάσα στιγμή στην καρτέλα Training (Εκπαίδευση). Κάντε κλικ στο Finish and track training progress (Ολοκλήρωση και παρακολούθηση προόδου εκπαίδευσης) για να βγείτε από τον οδηγό.
Βήμα 11: Περιμένετε την εκπαίδευση και, στη συνέχεια, δοκιμάστε το chatbot σας
Φτάνετε στην καρτέλα Overview (Επισκόπηση) του chatbot σας. Το Training status (Κατάσταση εκπαίδευσης) δείχνει ότι η εκπαίδευση εκτελείται ακόμη όσο το ChatLab διαβάζει το περιεχόμενό σας, το χωρίζει σε ενότητες και δημιουργεί τη βάση γνώσεων με δυνατότητα αναζήτησης. Για έναν μικρό ιστότοπο αυτό διαρκεί συνήθως λίγα λεπτά. Οι μεγαλύτερες πηγές απαιτούν περισσότερο χρόνο. Δεν χρειάζεται να παραμείνετε στη σελίδα - μπορείτε να συνεχίσετε την εργασία σας και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν ολοκληρωθεί.
Όταν η κατάσταση αλλάξει σε Trained (Εκπαιδευμένο), το chatbot σας είναι έτοιμο να απαντήσει. Αυτό είναι το πραγματικό σημείο ολοκλήρωσης, οπότε δοκιμάστε το αμέσως: ο πίνακας στα δεξιά είναι το εργαλείο δοκιμής συνομιλίας (chat tester), ένα ζωντανό αντίγραφο του chatbot σας. Πληκτρολογήστε μια ερώτηση στο πεδίο Type a message... και πατήστε Enter. Το chatbot σας απαντά χρησιμοποιώντας μόνο τις γνώσεις στις οποίες εκπαιδεύτηκε, ακριβώς όπως θα το έβλεπε ένας επισκέπτης.
Εάν μια απάντηση είναι εσφαλμένη ή ελλιπής, προσθέστε περισσότερα δεδομένα εκπαίδευσης στην καρτέλα Training - δείτε την ενότητα Βασικές αρχές και όρια εκπαίδευσης.
Βήμα 12: Προσθέστε το chatbot στον ιστότοπό σας
Οι δοκιμές επιβεβαιώνουν ότι το chatbot σας λειτουργεί. Το τελευταίο βήμα είναι να επιτρέψετε σε πραγματικούς επισκέπτες να το χρησιμοποιήσουν. Η προσθήκη του chatbot στον ιστότοπό σας αποτελεί βασικό μέρος της δημιουργίας του - ανοίξτε την καρτέλα Deploy (Ανάπτυξη) για να αντιγράψετε ένα σύντομο απόσπασμα κώδικα ενσωμάτωσης (embed) και να το επικολλήσετε στον ιστότοπό σας. Πλήρεις οδηγίες βρίσκονται στο άρθρο Προσθήκη του chatbot σας στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ενώ η εκπαίδευση ολοκληρώνεται ακόμα και καθώς τελειοποιείτε τις παρακάτω ρυθμίσεις.
Διαδρομή Β: Manual Setup
Το Manual Setup επιτελεί την ίδια εργασία με τον οδηγό, ένα βήμα τη φορά και υπό τον πλήρη έλεγχό σας. Δημιουργείτε πρώτα ένα κενό chatbot και, στη συνέχεια, προσθέτετε μόνοι σας την εκπαίδευση και προσαρμόζετε τις ρυθμίσεις. Τα παρακάτω βήματα αντικατοπτρίζουν όσα αυτοματοποιεί ο οδηγός.
Βήμα 1: Δημιουργήστε το chatbot
Κάντε κλικ στο + New Chatbot στην οθόνη Chatbots. Στο παράθυρο, στην ενότητα Manual Setup, πληκτρολογήστε ένα όνομα (για παράδειγμα, Bakery Assistant) στο πεδίο Chatbot Name και κάντε κλικ στο Create Chatbot (Δημιουργία Chatbot).
Βήμα 2: Ελέγξτε το κενό chatbot
Το chatbot σας δημιουργείται και μεταφέρεστε στην καρτέλα Overview. Επειδή δεν έχετε προσθέσει τίποτα ακόμα, το Training status εμφανίζει No Training Yet (Χωρίς εκπαίδευση ακόμα) και το Avatar εμφανίζει No Avatar (Χωρίς avatar). Όλα τα υπόλοιπα λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο όπως σε ένα bot που δημιουργήθηκε με τον οδηγό - απλώς τα συμπληρώνετε μόνοι σας.
Βήμα 3: Προσθέστε δεδομένα εκπαίδευσης
Ανοίξτε την καρτέλα Training. Κάντε κλικ στο Add New Training: Website (Προσθήκη νέας εκπαίδευσης: Ιστότοπος) για να κατευθύνετε το chatbot σε έναν ιστότοπο ή χρησιμοποιήστε την πλευρική γραμμή για να προσθέσετε Files (Αρχεία), Questions & Answers (Ερωτήσεις και απαντήσεις), Text (Κείμενο) ή έναν κατάλογο E-commerce catalog. Αφού ξεκινήσετε μια σάρωση, η εκπαίδευση εκτελείται στο παρασκήνιο και η κατάσταση ενημερώνεται μόλις ολοκληρωθεί.
Για την πλήρη παρουσίαση κάθε τύπου πηγής, δείτε τα άρθρα Προσθήκη νέων πηγών ιστοτόπου, Προσθήκη αρχείων, Προσθήκη ερωτήσεων και απαντήσεων και Βασικές αρχές και όρια εκπαίδευσης.
Βήμα 4: Ορίστε την εμφάνιση και τα μηνύματα
Ανοίξτε την καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) για να δώσετε στο chatbot σας την εμφάνιση και τη φωνή του - τα ίδια στοιχεία που συμπληρώνει αυτόματα ο οδηγός:
- Appearance (Εμφάνιση) - avatar, χρώματα και γραμματοσειρές. Δείτε το άρθρο Επιλογή avatar, χρωμάτων και εικονιδίου συνομιλίας.
- Chat Conversation (Συνομιλία chat) - μήνυμα καλωσορίσματος και προτεινόμενες ερωτήσεις. Δείτε το άρθρο Ρυθμίσεις συνομιλίας.
- Role & Behavior (Ρόλος και συμπεριφορά) - η προσωπικότητα και οι οδηγίες του chatbot. Δείτε το άρθρο Ρυθμίσεις ρόλου και συμπεριφοράς.
Βήμα 5: Δοκιμάστε και ενσωματώστε
Χρησιμοποιήστε το chat tester στην καρτέλα Overview για να δοκιμάσετε το chatbot σας και, στη συνέχεια, λάβετε τον κώδικα ενσωμάτωσης από την καρτέλα Deploy. Δείτε το άρθρο Προσθήκη του chatbot σας στον ιστότοπό σας.
Διαμορφώστε το chatbot σας
Όποια διαδρομή κι αν ακολουθήσατε, το chatbot σας λειτουργεί από τη στιγμή που θα εκπαιδευτεί - αλλά μερικές ρυθμίσεις το κάνουν να ανταποκρίνεται ακριβώς στις ανάγκες σας. Αυτός είναι ο οδηγός για το τι αξίζει να ρυθμίσετε στη συνέχεια. Ανοίξτε την καρτέλα Settings και περιηγηθείτε σε όσα σας ενδιαφέρουν. Τα πάντα εδώ μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή.
- Role & Behavior - καθοδηγήστε το chatbot σας για το τι είναι και πώς πρέπει να απαντά (το ύφος του, τι να κάνει όταν δεν γνωρίζει κάτι). Δείτε το άρθρο Ρυθμίσεις ρόλου και συμπεριφοράς.
- Appearance - το avatar, τα χρώματα της επωνυμίας, οι γραμματοσειρές και το εικονίδιο συνομιλίας που βλέπουν οι επισκέπτες σας. Δείτε το άρθρο Επιλογή avatar, χρωμάτων και εικονιδίου συνομιλίας.
- AI model - το μοντέλο που τροφοδοτεί τις απαντήσεις, εξισορροπώντας το κόστος με την ποιότητα των απαντήσεων. Δείτε το άρθρο Επιλογή μοντέλου AI.
- Chat Conversation - το μήνυμα καλωσορίσματος που υποδέχεται τους επισκέπτες και οι προτεινόμενες ερωτήσεις που τους βοηθούν να ξεκινήσουν. Δείτε το άρθρο Ρυθμίσεις συνομιλίας.
Στη συνέχεια, προσθέστε επιπλέον δυνατότητες ανάλογα με τις ανάγκες σας:
- Lead collection (Συλλογή υποψήφιων πελατών) - καταγράψτε το όνομα, το email ή το τηλέφωνο ενός επισκέπτη κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Δείτε το άρθρο Συλλογή lead.
- Human contact form (Φόρμα επικοινωνίας με άνθρωπο) - επιτρέψτε στους επισκέπτες να επικοινωνήσουν με ένα πραγματικό άτομο όταν το chatbot δεν μπορεί να βοηθήσει. Δείτε το άρθρο Φόρμα επικοινωνίας ανθρώπινης υποστήριξης.
- AI actions (Ενέργειες AI) - επιτρέψτε στο chatbot σας να εκτελεί ενέργειες, όπως η αναζήτηση μιας παραγγελίας ή η κράτηση μιας ώρας. Δείτε το άρθρο Ενέργειες AI.
Όταν έχει την εμφάνιση και τις απαντήσεις που θέλετε, προσθέστε το στον ιστότοπό σας ώστε να μπορούν να το χρησιμοποιούν πραγματικοί επισκέπτες. Δείτε το άρθρο Προσθήκη του chatbot σας στον ιστότοπό σας.
Σχετικά άρθρα
- Βασικές αρχές και όρια εκπαίδευσης
- Προσθήκη νέων πηγών ιστοτόπου
- Ρυθμίσεις ρόλου και συμπεριφοράς
- Επιλογή avatar, χρωμάτων και εικονιδίου συνομιλίας
- Ρυθμίσεις συνομιλίας
- Επιλογή μοντέλου AI
- Συλλογή lead
- Φόρμα επικοινωνίας ανθρώπινης υποστήριξης
- Ενέργειες AI
- Τι είναι μια πίστωση μηνύματος
- Προσθήκη του chatbot σας στον ιστότοπό σας