Δημιουργήστε ζεύγη ερωτήσεων και απαντήσεων (Q&A) για να εκπαιδεύσετε το chatbot σας με ακριβείς απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις. Αυτό είναι χρήσιμο όταν θέλετε το chatbot να απαντά με συγκεκριμένο τρόπο σε ορισμένα θέματα ή όταν χρειάζεται να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες που ενδέχεται να μην υπάρχουν στον ιστότοπό σας.
Πού θα βρείτε την εκπαίδευση Q&A
Επιλέξτε το chatbot σας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην καρτέλα Training (Εκπαίδευση). Στην αριστερή πλευρική στήλη, επιλέξτε Questions & Answers (Ερωτήσεις και απαντήσεις). Εδώ διαχειρίζεστε όλες τις πηγές εκπαίδευσης που βασίζονται σε Q&A.
Αρχικά δημιουργήστε ένα chatbot και ελέγξτε τη χωρητικότητα εκπαίδευσής του. Οι καταχωρίσεις Q&A παρέχουν πληροφορίες αναφοράς - δεν εγγυώνται κατά λέξη απάντηση ούτε αντικαθιστούν αυτόματα αντικρουόμενες πηγές.
Πώς να προσθέσετε ερωτήσεις και απαντήσεις
- Κάντε κλικ στο κουμπί Add New Training: QA (Προσθήκη νέας εκπαίδευσης: QA) στο επάνω μέρος της σελίδας.
-
Συμπληρώστε τα πεδία της φόρμας:
- Label (Ετικέτα) - Ένα όνομα που θα σας βοηθήσει να αναγνωρίζετε αυτό το σύνολο Q&A. Η ετικέτα δεν χρησιμοποιείται για την εκπαίδευση και δεν θα επηρεάσει τις απαντήσεις του chatbot. Προορίζεται μόνο για δική σας αναφορά. Η ετικέτα είναι υποχρεωτική και πρέπει να περιέχει από 1 έως 100 χαρακτήρες.
- Question (Ερώτηση) - Η ερώτηση που μπορεί να κάνει ένας χρήστης. Τουλάχιστον 5 χαρακτήρες, το πολύ 1.000 χαρακτήρες.
- Answer (Απάντηση) - Η απάντηση που πρέπει να δώσει το chatbot σας. Τουλάχιστον 5 χαρακτήρες, το πολύ 1.000 χαρακτήρες.
-
Για να προσθέσετε περισσότερα ζεύγη Q&A κάτω από την ίδια ετικέτα, κάντε κλικ στο Add another question and answer (Προσθήκη άλλης ερώτησης και απάντησης). Με αυτόν τον τρόπο ομαδοποιούνται οι σχετικές ερωτήσεις, διευκολύνοντας τη διαχείριση των δεδομένων εκπαίδευσής σας. Μπορείτε να αφαιρέσετε πρόσθετα ζεύγη κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του κάδου απορριμμάτων στην επάνω δεξιά γωνία κάθε ζεύγους.
-
Κάντε κλικ στο Start Training (Έναρξη εκπαίδευσης) για να ξεκινήσει η διαδικασία εκπαίδευσης.
Πώς λειτουργεί η επεξεργασία Q&A
Αφού κάνετε κλικ στο Start Training, το ChatLab επεξεργάζεται τα ζεύγη Q&A σας στο παρασκήνιο:
- Processing (Επεξεργασία) - Το ChatLab μετατρέπει τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις σας σε τμήματα (chunks) βελτιστοποιημένα για ανάκτηση.
- Training (Εκπαίδευση) - Τα δεδομένα μετατρέπονται σε διανύσματα ενσωμάτωσης (embeddings) και καταχωρίζονται στη βάση γνώσεων του chatbot σας.
Μόλις ολοκληρωθεί η εκπαίδευση, το σύνολο Q&A εμφανίζεται στη λίστα QA sources (Πηγές QA) με την πράσινη κατάσταση "Training completed". Κάθε καταχώριση εμφανίζει την ετικέτα, τον αριθμό χαρακτήρων και την ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσής της.
Επεξεργασία υπαρχόντων Q&A
Για να ενημερώσετε ένα σύνολο Q&A, κάντε κλικ στο κουμπί Edit (Επεξεργασία) δίπλα του. Η φόρμα επεξεργασίας ανοίγει εντός της σελίδας, προσυμπληρωμένη με την τρέχουσα ετικέτα, τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις. Μπορείτε να τροποποιήσετε τα υπάρχοντα ζεύγη, να προσθέσετε νέα ή να αφαιρέσετε ζεύγη που δεν χρειάζεστε πλέον. Κάντε κλικ στο Update (Ενημέρωση) για να εκπαιδεύσετε εκ νέου το μοντέλο με το νέο περιεχόμενο.
Αφού προσθέσετε ή ενημερώσετε ένα σύνολο, περιμένετε την ένδειξη Training completed (Η εκπαίδευση ολοκληρώθηκε), στη συνέχεια ανοίξτε την καρτέλα Overview (Επισκόπηση) και δοκιμάστε τόσο την αρχική ερώτηση όσο και μια φυσική παραλλαγή της σε μια νέα συνομιλία. Ο χρόνος επεξεργασίας ποικίλλει ανάλογα με το μέγεθος του συνόλου. Μόλις γίνει αποδεκτό, η εκπαίδευση συνεχίζεται ακόμα κι αν αποχωρήσετε από τη σελίδα. Εάν μια απάντηση έρχεται σε αντίθεση με τα Q&A σας, ελέγξτε και ενημερώστε τις υπόλοιπες πηγές σχετικά με αυτό το θέμα.
Πότε να χρησιμοποιείτε την εκπαίδευση Q&A
- Ακριβείς απαντήσεις - Όταν χρειάζεται το chatbot να απαντήσει σε μια συγκεκριμένη ερώτηση με μια ακριβή διατύπωση, όπως για το ωράριο λειτουργίας, τις τιμές ή τις πολιτικές
- Συχνές ερωτήσεις - Συνήθεις ερωτήσεις που κάνουν επανειλημμένα οι πελάτες, όπου θέλετε συνεπείς και ακριβείς απαντήσεις
- Πληροφορίες που δεν υπάρχουν στον ιστότοπό σας - Στοιχεία εγκεκριμένα για απαντήσεις προς πελάτες τα οποία δεν έχουν δημοσιευτεί στον ιστότοπό σας
- Διευκρίνιση ή συμπλήρωση - Προσθήκη λεπτομερειών που λείπουν και διόρθωση τυχόν αντικρουόμενων πηγών ιστότοπου ή αρχείων, αντί να βασίζεστε στα Q&A για να τα αντικαταστήσουν
Σχετικά άρθρα
- Εκπαίδευση του chatbot σας: βασικές αρχές και όρια - Κατανόηση των ορίων δεδομένων εκπαίδευσης
- Προσθήκη απλού κειμένου - Προσθέστε απευθείας προσαρμοσμένο περιεχόμενο κειμένου
- Προσθήκη νέων αρχείων - Μεταφορτώστε αρχεία PDF, Word, Excel και άλλα
- Προηγμένη εκπαίδευση με χρήση σύνταξης Markdown - Μορφοποιήστε δεδομένα εκπαίδευσης με Markdown