AI Search, ζωντανή αναζήτηση καταστήματος ή σαρωμένες σελίδες: πώς το chatbot σας βρίσκει προϊόντα

Ένα chatbot σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι τόσο καλό όσο ο τρόπος με τον οποίο βρίσκει προϊόντα. Ζητήστε από έναν βοηθό καταστήματος «ένα ελαφρύ αδιάβροχο μπουφάν για τρέξιμο, κάτω από 100» και περιμένετε δύο ή τρεις συγκεκριμένες προτάσεις με τιμή και σύνδεσμο. Το αν το chatbot μπορεί να το προσφέρει αυτό εξαρτάται πολύ λιγότερο από το μοντέλο AI και πολύ περισσότερο από το πού προέρχονται οι γνώσεις του για τα προϊόντα και πόσο ενημερωμένες είναι.

Υπάρχουν τρεις τρόποι για να δώσετε σε ένα e-commerce chatbot πρόσβαση στα προϊόντα σας:

1. AI Search - το chatbot λειτουργεί βασιζόμενο σε μια βάση γνώσεων προϊόντων που έχει δημιουργηθεί από τον κατάλογό σας και βρίσκει προϊόντα με βάση το νόημα. Οι υποστηριζόμενες εγγενείς ενσωματώσεις μπορούν να ελέγχουν τις τιμές του καταστήματος και το απόθεμα κατά την απάντηση. Οι ρυθμίσεις XML χρησιμοποιούν τα πιο πρόσφατα ανανεωμένα δεδομένα ροής.
2. Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος (Live store search) - το chatbot προωθεί τη φράση του πελάτη στο search endpoint της πλατφόρμας e-commerce σας.
3. Εκπαίδευση σε σαρωμένες σελίδες καταστήματος - το chatbot εκπαιδεύεται σε ένα σαρωμένο αντίγραφο των σελίδων του καταστήματός σας.

Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς λειτουργεί η κάθε επιλογή, πού υπερέχει, πού υστερεί, ποιο πρόγραμμα χρειάζεστε και πώς να επιλέξετε. Αν θέλετε μόνο τη σύνοψη, μεταβείτε στην παράλληλη σύγκριση. Για μια σύντομη επισκόπηση με παραδείγματα, δείτε τη σελίδα AI Search.

Επιλογή 1: AI Search (ευρετηριασμένος κατάλογος προϊόντων με ζωντανά δεδομένα)

Το AI Search είναι ο συνιστώμενος τρόπος για να αποκτήσει το chatbot του καταστήματος πρόσβαση στα προϊόντα σας. Συνδυάζει τα πλεονεκτήματα των άλλων δύο επιλογών. Το ChatLab διαβάζει τον κατάλογό σας μέσω της ενοποίησης ή ενός product feed και δημιουργεί μια αποκλειστική βάση γνώσεων προϊόντων: κάθε προϊόν με το όνομά του, την πλήρη περιγραφή, τα χαρακτηριστικά, τις κατηγορίες, τις ετικέτες, τους κωδικούς (SKU, EAN), την τιμή και τις εικόνες. Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα μόλις συνδεθεί το κατάστημα. Στη συνέχεια, ο κατάλογος επανευρετηριάζεται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που ορίζετε, ακόμη και καθημερινά, και επανευρετηριάζονται μόνο τα προϊόντα που έχουν αλλάξει. Η προγραμματισμένη επανευρετηρίαση είναι διαθέσιμη σε κάθε πλάνο E-commerce, συμπεριλαμβανομένου του Free, καθώς και με κάθε πακέτο προϊόντων. Οι σελίδες προϊόντων, τα έγγραφα και τα FAQ διατηρούνται ξεχωριστά στα κανονικά δεδομένα εκπαίδευσης και δεν προσμετρώνται στο όριο προϊόντων.

Πώς βρίσκει τα προϊόντα: το ερώτημα του πελάτη αντιστοιχίζεται με το νόημα του προϊόντος, όχι μόνο με λέξεις. Η φράση «Ένα ζεστό αλλά ελαφρύ μπουφάν για πεζοπορία το φθινόπωρο, κάτω από 300» γίνεται κατανοητή ως κατηγορία, περίπτωση χρήσης και προϋπολογισμός. Το AI Search περιορίζει τα αποτελέσματα βάσει τιμής και κατηγορίας και κατατάσσει τα προϊόντα που ταιριάζουν στην περιγραφή. Οι υποστηριζόμενες εγγενείς ενοποιήσεις μπορούν στη συνέχεια να διαβάσουν λεπτομέρειες προϊόντων απευθείας από το κατάστημα - οι ρυθμίσεις XML χρησιμοποιούν τα δεδομένα από την πιο πρόσφατη επιτυχημένη ανανέωση του feed. Οι κωδικοί λειτουργούν επίσης ως ακριβείς αντιστοιχίσεις, επομένως μια ερώτηση όπως «υπάρχει απόθεμα για το 5901234123457;» μπορεί να εντοπίσει το προϊόν, με τη διαθεσιμότητα να βασίζεται στη συνδεδεμένη πηγή.

Πλεονεκτήματα

• Αναζήτηση βάσει συμφραζομένων. Συνώνυμα, τυπογραφικά λάθη, άλλες γλώσσες, περιγραφές αναγκών και συγκρίσεις («κάτι σαν το X αλλά φθηνότερο») οδηγούν όλα στα σωστά προϊόντα.
• Τιμές και απόθεμα από τη συνδεδεμένη πηγή. Οι υποστηριζόμενες εγγενείς ενοποιήσεις μπορούν να διαβάσουν δεδομένα καταστήματος κατά την απάντηση. Τα XML feeds αντικατοπτρίζουν την πιο πρόσφατη επιτυχημένη ανανέωση και ενδέχεται να υστερούν χρονικά σε σχέση με τις αλλαγές στο κατάστημα.
• Φίλτρα που χρησιμοποιούν πραγματικά οι πελάτες. Το εύρος τιμών και η κατηγορία εφαρμόζονται ως φίλτρα, δεν μαντεύονται ως λέξεις-κλειδιά.
• Προτάσεις, όχι απλή αναζήτηση. Όταν το συγκεκριμένο προϊόν έχει εξαντληθεί ή δεν υπάρχει, το chatbot προτείνει εναλλακτικές λύσεις που καλύπτουν την ίδια ανάγκη.
• Καθαρές γνώσεις προϊόντων. Ευρετηριάζονται μόνο τα δεδομένα των προϊόντων, χωρίς μενού, διαφημιστικά banners ή widget τύπου «μπορεί επίσης να σας αρέσει». Κανένα στοιχείο από τον κατάλογο δεν καταναλώνει τους χαρακτήρες εκπαίδευσης.
• Κλιμακώνεται μαζί με τον κατάλογο. Η αναζήτηση ανάμεσα σε χιλιάδες προϊόντα γίνεται εξίσου γρήγορα όσο και σε δέκα, και η ανανέωση επηρεάζει μόνο τα προϊόντα που άλλαξαν.
• Λειτουργεί χωρίς εγγενή ενοποίηση μέσω ενός Google Merchant XML feed ή ενός αρχείου προϊόντων XLSX ή CSV που μεταφορτώνετε, ώστε να μπορεί να το χρησιμοποιήσει οποιοδήποτε κατάστημα. Δείτε Ενοποίηση με XML feed.

Μειονεκτήματα

• Απαιτείται ενοποίηση, product feed ή αρχείο προϊόντων, καθώς και όριο προϊόντων που καλύπτει το μέγεθος του καταλόγου σας.
• Τα νέα προϊόντα εμφανίζονται μετά από μια επιτυχημένη ανανέωση του καταλόγου, όχι τη στιγμή ακριβώς που δημοσιεύονται. Ο έλεγχος τιμών και αποθέματος κατά τη στιγμή του ερωτήματος για ευρετηριασμένα προϊόντα εξαρτάται από την εγγενή ενοποίηση.
• Οι ρυθμίσεις που βασίζονται σε feed χρησιμοποιούν το πιο πρόσφατο επιτυχώς ανανεωμένο feed, το οποίο μπορεί να περιέχει παλαιότερα δεδομένα. Ένα feed δεν παρέχει κατάσταση παραγγελίας ούτε δυνατότητα προσθήκης στο καλάθι - αυτά απαιτούν εγγενή ενοποίηση που υποστηρίζει τη συγκεκριμένη ενέργεια.

Ιδανικό για: κάθε κατάστημα όπου οι πελάτες περιγράφουν τι χρειάζονται αντί να πληκτρολογούν ένα ακριβές όνομα, καταλόγους με εκατοντάδες ή χιλιάδες προϊόντα, καθώς και καταστήματα που θέλουν το chatbot να πουλάει, όχι μόνο να απαντά.

Πλάνο που χρειάζεστε: περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο E-commerce (Free 100 προϊόντα, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). Σε ένα πλάνο Universal, προσθέστε το πρόσθετο ενοποιήσεων E-commerce ($30 τον μήνα) για να συνδέσετε το κατάστημα, καθώς και ένα πακέτο προϊόντων AI Search ($29 τον μήνα, 5.000 προϊόντα) που έχει εκχωρηθεί στο chatbot. Το πακέτο είναι αυτό που ενεργοποιεί το AI Search για το συγκεκριμένο chatbot. Δείτε Πλάνα και όρια E-commerce.

Επιλογή 2: Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος (αναζήτηση προϊόντων μέσω του API καταστήματος)

Όταν το κατάστημά σας λειτουργεί σε πλατφόρμα με ενσωμάτωση ChatLab που υποστηρίζει αναζήτηση προϊόντων (όπως Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart ή Abicart), το chatbot μπορεί να καλεί το API της πλατφόρμας. Αυτή είναι η ζωντανή αναζήτηση καταστήματος: η ενέργεια αναζήτησης προϊόντων στέλνει τη φράση του πελάτη στο endpoint αναζήτησης του καταστήματός σας και παρουσιάζει τα αποτελέσματα ως κάρτες προϊόντων. Το BaseLinker και το Wix υποστηρίζουν προς το παρόν την κατάσταση παραγγελίας, όχι την αναζήτηση προϊόντων.

Πώς βρίσκει προϊόντα: ακριβώς όπως το πλαίσιο αναζήτησης του ίδιου του καταστήματός σας. Το chatbot εξάγει μια φράση από τη συνομιλία, η πλατφόρμα την αντιστοιχίζει με ονόματα προϊόντων και μερικές φορές με περιγραφές, και επιστρέφει τα αποτελέσματα.

Πλεονεκτήματα

• Δεδομένα καταστήματος τη στιγμή του ερωτήματος. Οι τιμές, το απόθεμα, οι παραλλαγές και οι σύνδεσμοι προϊόντων προέρχονται από την απόκριση του API του καταστήματος - τα διαθέσιμα πεδία και η ενημερότητα των στοιχείων εξαρτώνται από την πλατφόρμα.
• Χωρίς εκπαίδευση και χωρίς όρια χαρακτήρων. Ο κατάλογος δεν αντιγράφεται πουθενά, επομένως το μέγεθός του δεν έχει σημασία.
• Εξαιρετικό για αναζητήσεις ακριβείας. Τα ονόματα προϊόντων, τα SKU και οι κωδικοί εντοπίζονται άμεσα.
• Άλλες ενέργειες, όπως η κατάσταση παραγγελίας, η προσθήκη στο καλάθι και το φιλτράρισμα βάσει αποθέματος, εξαρτώνται από την ενσωμάτωση. Η αναζήτηση προϊόντων από μόνη της δεν τις ενεργοποιεί.

Μειονεκτήματα

• Αντιστοίχιση λέξεων-κλειδιών, ένα προς ένα. Τα περισσότερα endpoints αναζήτησης πλατφορμών αναζητούν τις λέξεις κυριολεκτικά. Το ερώτημα "αθλητικά παπούτσια για φαρδιά πόδια" βρίσκει προϊόντα μόνο αν ένας τίτλος ή μια περιγραφή περιέχει αυτές ακριβώς τις λέξεις. Συνώνυμα ("sneakers", "παπούτσια για τρέξιμο"), ορθογραφικά λάθη, άλλες γλώσσες και περιγραφικές ανάγκες δεν επιστρέφουν τίποτα ή εμφανίζουν λανθασμένα είδη.
• Το chatbot πρέπει να μαντέψει τη φράση. Από τη φράση "κάτι ζεστό για την κόρη μου, είναι 8 χρονών", το AI πρέπει να επινοήσει έναν όρο αναζήτησης που θα δεχτεί η μηχανή του καταστήματός σας. Κάθε αποτυχημένη προσπάθεια κοστίζει μια επιπλέον επικοινωνία (round trip) και μία πίστωση μηνύματος, ενώ ο πελάτης βλέπει μια απάντηση "δεν βρέθηκαν αποτελέσματα".
• Καμία κατανόηση προϋπολογισμού ή σκοπού. Φράσεις όπως "κάτω από 200" ή "για αρχάριους" δεν αποτελούν όρους αναζήτησης. Το φιλτράρισμα συνήθως εξαρτάται από το τι υποστηρίζει το endpoint της πλατφόρμας, και συχνά υποστηρίζει πολύ λίγα πράγματα.
• Η ποιότητα εξαρτάται από την πλατφόρμα. Ορισμένες μηχανές αναζήτησης καταστημάτων είναι εξαιρετικές, ενώ άλλες κάνουν αντιστοίχιση μόνο σε τίτλους. Το chatbot κληρονομεί κάθε περιορισμό.

Ιδανικό για: καταστήματα όπου οι πελάτες γνωρίζουν τι θέλουν και αναζητούν με βάση το όνομα ή τον κωδικό. Η κατάσταση παραγγελίας και οι λειτουργίες καλαθιού είναι ξεχωριστές δυνατότητες, διαθέσιμες μόνο όπου τις υποστηρίζει η ενσωμάτωση.

Πλάνο που χρειάζεστε: ένα πλάνο Universal με το πρόσθετο ενσωματώσεων e-commerce ($30 τον μήνα). Δεν απαιτείται πακέτο προϊόντων (product pack). Στα πλάνα E-commerce, το AI Search είναι η προεπιλογή και αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος.

Επιλογή 3: Εκπαίδευση σε σαρωμένες σελίδες καταστήματος

Το ChatLab ανιχνεύει το κατάστημά σας, εξάγει το ορατό κείμενο κάθε σελίδας και το αποθηκεύει στη βάση γνώσεων. Οι σελίδες προϊόντων, οι σελίδες κατηγοριών, οι όροι παράδοσης, οι οδηγοί μεγεθών και οι συχνές ερωτήσεις γίνονται όλα δεδομένα εκπαίδευσης. Ένας αναλυτικός οδηγός ρύθμισης βρίσκεται στο Εκπαίδευση bot σε κατάστημα e-commerce χωρίς ενσωμάτωση.

Πώς βρίσκει προϊόντα: η ερώτηση του πελάτη συγκρίνεται με αποσπάσματα σαρωμένων σελίδων. Το chatbot λαμβάνει τα αποσπάσματα που φαίνονται πιο συναφή και συντάσσει μια απάντηση με βάση αυτά.

Πλεονεκτήματα

• Λειτουργεί με οποιοδήποτε κατάστημα σε οποιαδήποτε πλατφόρμα, χωρίς να απαιτείται ενσωμάτωση ή ροή δεδομένων (feed).
• Καταγράφει οτιδήποτε αναφέρει μια σελίδα: εκτενείς περιγραφές, υλικά, οδηγίες φροντίδας, πίνακες σύγκρισης, οδηγούς αγοράς.
• Η μόνη επιλογή για περιεχόμενο που δεν αποτελεί καθόλου προϊόν: πολιτικές, συχνές ερωτήσεις, ιστορία της επωνυμίας, άρθρα ιστολογίου.

Μειονεκτήματα

• Μη ενημερωμένες τιμές και απόθεμα. Το chatbot θυμάται τη σελίδα όπως εμφανιζόταν κατά τη στιγμή της εκπαίδευσης. Μια αλλαγή τιμής, μια προσφορά ή ένα εξαντλημένο προϊόν παραμένει αόρατο μέχρι την επόμενη επανεκπαίδευση. Ένας πελάτης που βλέπει μια τιμή στη συνομιλία και άλλη στο καλάθι χάνει την εμπιστοσύνη του και στα δύο.
• Θόρυβος αντί για γνώση προϊόντος. Μια σελίδα προϊόντος περιλαμβάνει μενού, υποσέλιδο, banner για cookies, widget τύπου "οι πελάτες αγόρασαν επίσης", κριτικές και φόρμες ενημερωτικού δελτίου. Χωρίς προσεκτικό φιλτράρισμα στοιχείων, όλα αυτά καταλήγουν στα δεδομένα εκπαίδευσης και ανταγωνίζονται το ίδιο το προϊόν για την προσοχή του chatbot.
• Υπερβολικό κείμενο, ελάχιστη δομή. Το chatbot βλέπει απλό κείμενο, όχι δομημένα πεδία. Δεν γνωρίζει ότι το "299" είναι η τιμή και το "S, M, L" είναι παραλλαγές, επομένως δεν μπορεί να φιλτράρει βάσει προϋπολογισμού ή μεγέθους, παρά μόνο να μαντέψει από το κείμενο.
• Όρια χαρακτήρων. Οι μεγάλοι κατάλογοι εξαντλούν γρήγορα το όριο χαρακτήρων εκπαίδευσης του πλάνου σας, και ολόκληρος ο κατάλογος πρέπει να σαρωθεί ξανά για να ενσωματωθούν οι αλλαγές.
• Αδύναμη ανάκτηση σε μεγάλους καταλόγους. Όταν υπάρχουν χιλιάδες παρόμοια προϊόντα, τα πιο συναφή αποσπάσματα κειμένου συχνά δεν είναι τα καλύτερα προϊόντα, και το chatbot τείνει να επαναλαμβάνει τα ίδια λίγα είδη.

Ιδανικό για: μικρούς καταλόγους που αλλάζουν σπάνια, καταστήματα όπου το chatbot απαντά κυρίως σε ερωτήσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση και τις πολιτικές, καθώς και ως πληροφοριακό επίπεδο δίπλα σε μια ζωντανή πηγή δεδομένων προϊόντων.

Πλάνο που χρειάζεστε: οποιοδήποτε πλάνο, συμπεριλαμβανομένου του FREE. Περιορίζεται από τους χαρακτήρες εκπαίδευσης του πλάνου και τον αριθμό των σελίδων. Συνιστάται για πληροφοριακές σελίδες, όχι για προϊόντα.

Σύγκριση δίπλα-δίπλα

AI Search

• Πηγή γνώσης προϊόντων: ευρετηριασμένος κατάλογος συν υποστηριζόμενη αναζήτηση καταστήματος, ή η πιο πρόσφατη ανανέωση ροής (feed)
• Αντιστοίχιση: σημασιολογική αντιστοίχιση στη σημασία του προϊόντος, ώστε το «ένα ζεστό μπουφάν κάτω από 300» να εκλαμβάνεται ως κατηγορία, περίπτωση χρήσης και φίλτρο τιμής
• Συνώνυμα, τυπογραφικά λάθη, άλλες γλώσσες: ναι
• Τιμές, απόθεμα και παραλλαγές: αναζήτηση καταστήματος όπου υποστηρίζεται - πιο πρόσφατη ανανέωση ροής για XML
• Φίλτρα τιμής και κατηγορίας: ναι
• Ακριβής αναζήτηση βάσει SKU ή EAN: ναι
• Εναλλακτικές επιλογές σε περίπτωση εξάντλησης: ναι
• Χαρακτήρες εκπαίδευσης: δεν χρησιμοποιούνται, τα προϊόντα υπολογίζονται ξεχωριστά
• Μεγάλοι κατάλογοι: κανένα πρόβλημα, η ανανέωση γίνεται σταδιακά (incremental)
• Νέο προϊόν ορατό στο chat: μετά την επόμενη προγραμματισμένη ανανέωση
• Κατάσταση παραγγελίας και προσθήκη στο καλάθι: ξεχωριστές ενέργειες εγγενούς ενσωμάτωσης όπου υποστηρίζεται - δεν παρέχονται μέσω XML
• Ρύθμιση: συνδέστε την ενσωμάτωση ή μια ροή (feed) - η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα
• Πλάνο: κάθε πλάνο E-commerce, ή ένα πλάνο Universal με το πρόσθετο ενσωματώσεων E-commerce συν ένα πακέτο προϊόντων AI Search

Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος (Live store search)

• Πηγή γνώσης προϊόντων: μια κλήση στο τελικό σημείο αναζήτησης (search endpoint) της πλατφόρμας
• Αντιστοίχιση: αντιστοίχιση λέξεων-κλειδιών, συνήθως ένα προς ένα - απαιτεί ακριβείς λέξεις-κλειδιά
• Συνώνυμα, τυπογραφικά λάθη, άλλες γλώσσες: σπάνια
• Τιμές, απόθεμα και παραλλαγές: πεδία που επιστρέφονται από το API του καταστήματος
• Φίλτρα τιμής και κατηγορίας: εξαρτάται από την πλατφόρμα
• Ακριβής αναζήτηση βάσει SKU ή EAN: ναι
• Εναλλακτικές επιλογές σε περίπτωση εξάντλησης: όχι
• Χαρακτήρες εκπαίδευσης: δεν χρησιμοποιούνται
• Μεγάλοι κατάλογοι: κανένα πρόβλημα
• Νέο προϊόν ορατό στο chat: αμέσως
• Κατάσταση παραγγελίας και προσθήκη στο καλάθι: μόνο εάν η ενσωμάτωση υποστηρίζει τη συγκεκριμένη ενέργεια
• Ρύθμιση: συνδέστε την ενσωμάτωση
• Πλάνο: ένα πλάνο Universal με το πρόσθετο ενσωματώσεων E-commerce, χωρίς πακέτο προϊόντων

Εκπαίδευση σε σαρωμένες σελίδες καταστήματος

• Πηγή γνώσης προϊόντων: στατικό αντίγραφο σαρωμένων σελίδων
• Αντιστοίχιση: ομοιότητα κειμένου σε αποσπάσματα σελίδων - υποθέτει τον προϋπολογισμό και τον σκοπό από το κείμενο
• Συνώνυμα, τυπογραφικά λάθη, άλλες γλώσσες: μερικές φορές
• Τιμές, απόθεμα και παραλλαγές: όπως ίσχυαν κατά την τελευταία εκπαίδευση
• Φίλτρα τιμής και κατηγορίας: όχι
• Ακριβής αναζήτηση βάσει SKU ή EAN: μόνο εάν ο κωδικός βρίσκεται στη σελίδα
• Εναλλακτικές επιλογές σε περίπτωση εξάντλησης: όχι
• Θόρυβος από μενού, banner και widget: υψηλός χωρίς φιλτράρισμα στοιχείων
• Χαρακτήρες εκπαίδευσης: ναι, ολόκληρος ο κατάλογος
• Μεγάλοι κατάλογοι: φτάνει στα όρια χαρακτήρων, ασθενέστερη ανάκληση πληροφοριών
• Νέο προϊόν ορατό στο chat: μετά από επανεκπαίδευση
• Κατάσταση παραγγελίας και προσθήκη στο καλάθι: όχι
• Ρύθμιση: σάρωση και φιλτράρισμα σελίδων
• Πλάνο: οποιοδήποτε πλάνο, συμπεριλαμβανομένου του FREE

Ποια επιλογή πρέπει να διαλέξετε;

• Πουλάτε μερικές δεκάδες προϊόντα και το chatbot προορίζεται κυρίως για παράδοση, επιστροφές και συχνές ερωτήσεις. Η απόξεση ιστοσελίδας (website scraping) είναι αρκετή. Ακολουθήστε τον οδηγό φιλτραρίσματος στοιχείων ώστε οι σελίδες προϊόντων να εισάγονται καθαρές.
• Η πλατφόρμα σας διαθέτει ενσωμάτωση που υποστηρίζει αναζήτηση προϊόντων και οι πελάτες αναζητούν με βάση το όνομα ή τον κωδικό προϊόντος. Η ζωντανή αναζήτηση καταστήματος μέσω της ενσωμάτωσης είναι αρκετή και δεν απαιτεί πακέτο προϊόντων. Μεταβείτε στο AI Search όταν παρατηρήσετε απαντήσεις "δεν βρέθηκαν αποτελέσματα" σε περιγραφικές ερωτήσεις.
• Έχετε εκατοντάδες ή χιλιάδες προϊόντα, οι πελάτες ρωτούν με τα δικά τους λόγια και θέλετε το chatbot να προτείνει προϊόντα και να κάνει upsell. Το AI Search είναι η σωστή επιλογή. Αποτελεί την προεπιλογή σε κάθε πρόγραμμα ChatLab E-commerce, ενώ ένα πρόγραμμα Universal το αποκτά με το πρόσθετο ενσωματώσεων E-commerce μαζί με ένα πακέτο προϊόντων AI Search.
• Η πλατφόρμα σας δεν διαθέτει εγγενή ενσωμάτωση. Εξαγάγετε ένα αρχείο ροής Google Merchant XML και χρησιμοποιήστε το AI Search σε αυτό. Αποκτάτε αναζήτηση με βάση τα συμφραζόμενα και κάρτες προϊόντων - η κατάσταση παραγγελίας και οι ενέργειες καλαθιού παραμένουν μη διαθέσιμες.

Στην πράξη, η καλύτερη διαμόρφωση είναι πολυεπίπεδη: ενημερωτικές σελίδες μέσω απόξεσης, ο κατάλογος μέσω AI Search και η κατάσταση παραγγελίας ή οι ενέργειες καλαθιού μέσω μιας εγγενούς ενσωμάτωσης που τις υποστηρίζει. Ελέγξτε το άρθρο της εκάστοτε ενσωμάτωσης για τις διαθέσιμες ενέργειες και τις απαιτήσεις της βιτρίνας του καταστήματος.

Πώς να ενεργοποιήσετε το AI Search στο ChatLab

1. Ανοίξτε το chatbot σας και μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση). Συνδέστε το κατάστημά σας με Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart ή Ecwid, ή προσθέστε ένα XML feed ή ένα αρχείο προϊόντων XLSX ή CSV εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη κατάλληλη ενσωμάτωση καταλόγου.
2. Βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα καλύπτει το AI Search και το μέγεθος του καταλόγου σας. Δείτε Πλάνα e-commerce και όρια.
   • Σε ένα πρόγραμμα E-commerce: Το AI Search περιλαμβάνεται για συγκεκριμένο αριθμό προϊόντων (Free 100, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). Για μεγαλύτερους καταλόγους, προσθέστε πακέτα προϊόντων AI Search (5.000 προϊόντα για 29 $ τον μήνα το καθένα).
   • Σε ένα πρόγραμμα Universal: προσθέστε το πρόσθετο E-commerce integrations (Ενσωματώσεις e-commerce) (30 $ τον μήνα) για να συνδέσετε το κατάστημα και, στη συνέχεια, αντιστοιχίστε ένα πακέτο προϊόντων AI Search στο chatbot στην ενότητα Shop > Products (Κατάστημα > Προϊόντα). Αυτό το πακέτο είναι που ενεργοποιεί το AI Search για το συγκεκριμένο chatbot.
3. Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα μόλις συνδεθεί το κατάστημα. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η πρώτη ευρετηρίαση. Ο ευρετηριασμένος κατάλογος εμφανίζεται στην ενότητα Training > E-commerce catalog (Εκπαίδευση > Κατάλογος e-commerce) στις καρτέλες Products (Προϊόντα) και Categories (Κατηγορίες), όπου μπορείτε να ελέγξετε τι μπορεί να εντοπίσει το chatbot.
4. Στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες), επιβεβαιώστε ότι η ενέργεια αναζήτησης προϊόντων AI της ενσωμάτωσής σας είναι ενεργοποιημένη. Όταν το AI Search είναι ενεργό, αντικαθιστά την απλή αναζήτηση φράσεων, έτσι ώστε το chatbot να χρησιμοποιεί πάντα την πιο έξυπνη διαδρομή.
5. Ενεργοποιήστε την επιλογή Enable Offer Cards (Ενεργοποίηση Offer Cards) στην ενότητα Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους), ώστε τα αποτελέσματα να εμφανίζονται ως κάρτες προϊόντων με εικόνα, τιμή και σύνδεσμο. Δείτε Offer Cards.
6. Ορίστε το χρονοδιάγραμμα επανευρετηρίασης με την επιλογή Schedule auto-retrain (Προγραμματισμός αυτόματης επανεκπαίδευσης) στην ενότητα Training > E-commerce catalog (Εκπαίδευση > Κατάλογος e-commerce), ώστε ο κατάλογος να ανανεώνεται αυτόματα, ακόμη και καθημερινά. Η επιλογή Train now (Εκπαίδευση τώρα) ή Retrain (Επανεκπαίδευση) εκτελεί μια ανανέωση κατ' απαίτηση.

Στη συνέχεια, δοκιμάστε το όπως θα έκανε ένας πελάτης: περιγράψτε μια ανάγκη αντί να πληκτρολογήσετε ένα όνομα, ορίστε έναν προϋπολογισμό, ζητήστε κάτι παρόμοιο αλλά φθηνότερο και ρωτήστε για ένα προϊόν που γνωρίζετε ότι έχει εξαντληθεί. Συγκρίνετε τις απαντήσεις με το κατάστημα, ελέγξτε την πιο πρόσφατη ανανέωση για καταλόγους που βασίζονται σε feed και επιβεβαιώστε την τελική τιμή και διαθεσιμότητα στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο.

Σχετικά άρθρα

• Πλάνα e-commerce και όρια
• Πώς να ρυθμίσετε το ChatLab για το κατάστημα e-commerce σας
• Εκπαίδευση bot σε κατάστημα e-commerce χωρίς ενσωμάτωση
• Ενσωμάτωση με XML feed
• Ενσωμάτωση με Shopify
• Ενσωμάτωση με WooCommerce
• Offer Cards