Ενσωμάτωση με το Beds24

Το Beds24 είναι ένα cloud σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων (PMS), channel manager και μηχανή κρατήσεων που χρησιμοποιείται από ξενοδοχεία, ξενώνες και ενοικιαζόμενα καταλύματα. Συνδέοντάς το με το ChatLab, επιτρέπετε στο chatbot σας να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με δωμάτια, ημερομηνίες και τιμές χρησιμοποιώντας τα ζωντανά δεδομένα σας από το Beds24, αντί για στατικό κείμενο που πρέπει να ενημερώνετε συνεχώς.

Σημείωση: Το Beds24 απαιτεί την αντίστοιχη λειτουργία ενσωμάτωσης. Εάν το πρόγραμμά σας δεν την περιλαμβάνει, ανοίγοντας το πλακίδιο Beds24 θα εμφανιστεί μια σύντομη σημείωση με έναν σύνδεσμο επικοινωνίας αντί για τη φόρμα σύνδεσης.

Παράδειγμα συνομιλίας

Το παράδειγμα απεικονίζει την εμπειρία του πελάτη. Οι διαθέσιμες ενέργειες και οι επιστρεφόμενες πληροφορίες εξαρτώνται από αυτήν την ενσωμάτωση και τις δικές σας ρυθμίσεις παραμέτρων.

Τι παρέχει η ενσωμάτωση

Μόλις συνδεθεί, το chatbot αποκτά τρεις ενέργειες κράτησης. Μια ξεχωριστή ενέργεια AI room search είναι διαθέσιμη όταν το chatbot διαθέτει την αντίστοιχη δυνατότητα αναζήτησης δωματίων.

Beds24 - get properties - παραθέτει κάθε δωμάτιο και τύπο δωματίου στο κατάλυμά σας. Για το καθένα, το chatbot μπορεί να εμφανίσει το όνομα του δωματίου, την περιγραφή, τη φωτογραφία, τον μέγιστο αριθμό ενηλίκων και παιδιών, καθώς και την τιμή εκκίνησης.

Beds24 - find available rooms - ο επισκέπτης δηλώνει ένα εύρος ημερομηνιών και τον αριθμό των επισκεπτών, και το chatbot επιστρέφει τα δωμάτια που είναι διαθέσιμα για αυτές τις ημερομηνίες, μαζί με τιμές και, εάν έχει ρυθμιστεί, έναν σύνδεσμο κράτησης για κάθε δωμάτιο.

Beds24 - check room availability - ο επισκέπτης ρωτά για ένα συγκεκριμένο δωμάτιο. Το chatbot εντοπίζει το δωμάτιο είτε μέσω του αναγνωριστικού δωματίου Beds24 είτε μέσω του ονόματός του, και στη συνέχεια επιστρέφει τη διαθεσιμότητα και τις τιμές για τις ζητούμενες ημερομηνίες, καθώς και έναν σύνδεσμο κράτησης.

Οι ημερομηνίες γίνονται κατανοητές από τη φυσική γλώσσα, επομένως ένας επισκέπτης μπορεί να γράψει "το επόμενο Σαββατοκύριακο" ή "12-15 Ιουνίου" αντί για μια αυστηρή μορφή ημερομηνίας.

Πριν ξεκινήσετε

Χρειάζεστε ένα chatbot για να συνδέσετε την ενσωμάτωση. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα κάποιο, ακολουθήστε πρώτα τον οδηγό Πώς να δημιουργήσετε το πρώτο σας chatbot στο ChatLab.

Στη συνέχεια, συγκεντρώστε δύο τιμές από το Beds24:

1. Invite code - στον πίνακα ελέγχου του Beds24 μεταβείτε στο Settings > Marketplace > API, δημιουργήστε έναν κωδικό πρόσκλησης και επιλέξτε τα δικαιώματα (scopes) read:properties και read:inventory. Επιλέξτε πρόσβαση ανάγνωσης για τα καταλύματα και το απόθεμα διαθεσιμότητας - η ενσωμάτωση δεν δημιουργεί κρατήσεις στο Beds24. Δείτε το Beds24 API authentication and scopes.
2. Property ID - το αναγνωριστικό του καταλύματος για το οποίο θέλετε να απαντά το chatbot.

Προαιρετικά, προετοιμάστε μια τρίτη τιμή:

3. Booking URL format - τη διεύθυνση της δικής σας σελίδας κρατήσεων, με placeholders που συμπληρώνει το ChatLab για κάθε απάντηση:

   • {roomId} - το Beds24 room id
   • {arrival} - ημερομηνία άφιξης (check-in)
   • {departure} - ημερομηνία αναχώρησης (check-out)

   Για παράδειγμα:

   https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}
   

   Εάν αφήσετε αυτό το πεδίο κενό, το chatbot θα εξακολουθεί να απαντά σχετικά με τη διαθεσιμότητα και τις τιμές, απλώς δεν θα προσθέτει σύνδεσμο κράτησης.

Βήμα 1: Συνδέστε το Beds24

1. Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση).
2. Κάντε κλικ στο πλακίδιο Beds24.

3. Επικολλήστε το Invite Code (Κωδικός πρόσκλησης), εισαγάγετε το Property ID (Αναγνωριστικό καταλύματος) και προαιρετικά το Booking URL format (Μορφή URL κράτησης).

4. Κάντε κλικ στο Connect (Σύνδεση).

Το ChatLab ανταλλάσσει τον κωδικό πρόσκλησης με ένα access token και ένα refresh token, τα αποθηκεύει στο bot και στη συνέχεια εκτελεί μια δοκιμαστική κλήση προς το κατάλυμά σας στο Beds24. Εάν ο κωδικός πρόσκλησης δεν είναι έγκυρος ή έχει λήξει, ή εάν δεν είναι δυνατή η ανάγνωση των στοιχείων του καταλύματος, η ενσωμάτωση απενεργοποιείται ξανά και το σφάλμα εμφανίζεται στη φόρμα, ώστε να μην παραμένει ποτέ μια ημιτελής σύνδεση.

Ο κωδικός πρόσκλησης χρησιμοποιείται μόνο κατά τη διάρκεια αυτού του βήματος. Μόλις συνδεθεί η ενσωμάτωση, το πεδίο εξαφανίζεται από τη φόρμα και μόνο τα Property ID και Booking URL format παραμένουν επεξεργάσιμα. Το ChatLab ανανεώνει αυτόματα το access token χρησιμοποιώντας το refresh token, εφόσον τα αποθηκευμένα διαπιστευτήρια παραμένουν έγκυρα. Τυχόν ανάκληση ή λήξη ενδέχεται να απαιτήσει νέο κωδικό πρόσκλησης.

Βήμα 2: Ελέγξτε τις ενέργειες του Beds24

Η σύνδεση ενεργοποιεί αυτόματα και τις τρεις ενέργειες του Beds24, ώστε το chatbot να είναι έτοιμο να απαντήσει αμέσως. Για να τις ελέγξετε ή να τις προσαρμόσετε, μεταβείτε στο Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) και δείτε την ομάδα Beds24 Actions. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στο Beds24 στον πίνακα Filter by Platform (Φιλτράρισμα κατά πλατφόρμα) στα δεξιά για να εμφανίσετε μόνο αυτήν την ομάδα:

• Beds24 - get properties - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Loading rooms..."
• Beds24 - find available rooms - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Checking availability..."
• Beds24 - check room availability - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Checking room..."

Το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την ομάδα πριν από τη σύνδεση της ενσωμάτωσης: οι ενέργειες κράτησης και η προαιρετική αναζήτηση δωματίων με AI παρατίθενται, αλλά επισημαίνονται ως Not connected (Μη συνδεδεμένο) και δεν είναι διαθέσιμες στο chatbot. Οι ενέργειες κράτησης ενεργοποιούνται κατά τη σύνδεση. Η λειτουργία AI room search εξαρτάται από τη χωρητικότητα δωματίων και την αυτόματη ευρετηρίαση του καταλόγου - δεν είναι εγγυημένο ότι θα ενεργοποιείται με κάθε σύνδεση.

Για κάθε ενέργεια μπορείτε να επεξεργαστείτε:

• Action Label - το σύντομο μήνυμα που βλέπει ο επισκέπτης στη συνομιλία κατά την εκτέλεση της ενέργειας.
• Instructions - τι κάνει η ενέργεια, πληροφορία την οποία χρησιμοποιεί το AI για να αποφασίσει πότε θα την καλέσει.
• User Instructions - τους δικούς σας συμπληρωματικούς κανόνες, για παράδειγμα να ζητά τον αριθμό των επισκεπτών πριν από την αναζήτηση ή να αναφέρει την ελάχιστη διάρκεια διαμονής σας.

Μπορείτε επίσης να απενεργοποιήσετε μια μεμονωμένη ενέργεια εάν δεν τη χρειάζεστε. Για παράδειγμα, μπορείτε να διατηρήσετε ενεργή τη λίστα δωματίων και την αναζήτηση διαθεσιμότητας, αλλά να απενεργοποιήσετε τον έλεγχο συγκεκριμένου δωματίου.

Η ενέργεια αναζήτησης διαθεσιμότητας διαθέτει επίσης μια ρύθμιση πλήθους αποτελεσμάτων: από 1 έως 10 δωμάτια, με προεπιλογή τα 5. Αυτό περιορίζει τη λίστα που επιστρέφεται, επομένως μια απάντηση δεν αποτελεί απαραίτητα πλήρη κατάλογο κάθε διαθέσιμου δωματίου.

Βήμα 3: Δοκιμάστε το

Ανοίξτε το Overview (Επισκόπηση), ξεκινήστε μια νέα δοκιμαστική συνομιλία και δοκιμάστε ερωτήσεις που αντιστοιχούν σε κάθε ενέργεια:

• "Τι δωμάτια έχετε;" - ενεργοποιεί το Beds24 - get properties
• "Τι είναι διαθέσιμο από 12 έως 15 Ιουνίου του επόμενου έτους για 2 ενήλικες;" - ενεργοποιεί το Beds24 - find available rooms
• "Είναι η Deluxe σουίτα διαθέσιμη το επόμενο Σαββατοκύριακο;" - ενεργοποιεί το Beds24 - check room availability

Ελέγξτε ότι τα ονόματα των δωματίων και οι τιμές συμφωνούν με τα δεδομένα σας στο Beds24 και ότι τυχόν σύνδεσμοι κράτησης ανοίγουν τη σελίδα κρατήσεών σας με τις ημερομηνίες ήδη συμπληρωμένες.

Διαχείριση της ενσωμάτωσης

Ενημέρωση ρυθμίσεων - ανοίξτε το πλακίδιο Beds24 στην καρτέλα Connect, αλλάξτε το Property ID ή το Booking URL format και αποθηκεύστε. Δεν χρειάζεστε νέο κωδικό πρόσκλησης για αυτό.

Αποσύνδεση - ανοίξτε το πλακίδιο Beds24 και κάντε αποσύνδεση. Οι τρεις ενέργειες Beds24 παύουν να είναι διαθέσιμες στο chatbot. Για να συνδεθείτε ξανά αργότερα, δημιουργήστε έναν νέο κωδικό πρόσκλησης στο Beds24, καθώς ο αρχικός έχει ήδη χρησιμοποιηθεί.

Συμβουλές

• Συνεχίστε να εκπαιδεύετε το bot σας στο περιεχόμενο του ιστοτόπου σας. Οι ενέργειες Beds24 καλύπτουν δωμάτια, ημερομηνίες και τιμές - οτιδήποτε άλλο ρωτά ένας επισκέπτης (πρωινό, χώρος στάθμευσης, ώρες check-in, κατοικίδια) προέρχεται από τη γνωσιακή σας βάση. Δείτε το Εκπαίδευση του chatbot σας - βασικές αρχές και όρια.
• Συμπεριλάβετε κανόνες κράτησης, όπως η ελάχιστη διαμονή ή η πολιτική προκαταβολής, στις οδηγίες χρήστη (user instructions) της ενέργειας, ώστε το chatbot να τους αναφέρει ταυτόχρονα με τη διαθεσιμότητα, αντί να τους ανακαλύπτει ο επισκέπτης κατά την ολοκλήρωση της κράτησης.
• Προσθέστε προτεινόμενες ερωτήσεις όπως "Έλεγχος διαθεσιμότητας" ή "Εμφάνιση δωματίων", ώστε οι επισκέπτες να ανακαλύπτουν τι μπορεί να κάνει το chatbot.
• Κάθε απάντηση που καλεί μια ενέργεια Beds24 καταναλώνει πιστώσεις μηνυμάτων όπως κάθε άλλη απάντηση του chatbot. Δείτε το Τι είναι η πίστωση μηνύματος.

Σχετικά άρθρα

• Ενσωμάτωση με το Hotres
• Ενσωμάτωση με το IdoBooking
• Ενσωμάτωση με το KWHotel
• Εκπαίδευση του chatbot σας - βασικές αρχές και όρια
• Τι είναι η πίστωση μηνύματος

Κατάλογος δωματίων και επισκόπηση ξενοδοχείου

Εάν ο λογαριασμός σας εμφανίζει την καρτέλα Hotel (Ξενοδοχείο), χρησιμοποιήστε τη διαδρομή Hotel > Rooms για να ελέγξετε τον κατάλογο δωματίων και την κατάσταση εκπαίδευσης. Η λειτουργία AI room search διαφέρει από τους ελέγχους διαθεσιμότητας βάσει ημερομηνίας: αντιστοιχίζει περιγραφές δωματίων, ενώ οι ενέργειες διαθεσιμότητας ελέγχουν μια ζητούμενη διαμονή. Η αυτόματη ευρετηρίαση δωματίων εξαρτάται από την αυτόματη ευρετηρίαση καταλόγου και την εκχωρημένη χωρητικότητα δωματίων - διαφορετικά, χρησιμοποιήστε το κουμπί Train rooms (Εκπαίδευση δωματίων) όταν είναι διαθέσιμο. Ελέγξτε τις ενεργοποιημένες ενέργειες και περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκπαίδευση πριν βασιστείτε στη λειτουργία AI room search.