Το Beds24 είναι ένα σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων (PMS) στο cloud, channel manager και μηχανή κρατήσεων που χρησιμοποιείται από ξενοδοχεία, ξενώνες και ενοικιαζόμενα καταλύματα διακοπών. Συνδέοντάς το με το ChatLab, επιτρέπετε στο chatbot σας να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με δωμάτια, ημερομηνίες και τιμές αντλώντας ζωντανά δεδομένα από το Beds24, αντί για στατικό κείμενο που πρέπει να ενημερώνετε συνεχώς.
Σημείωση: Το Beds24 είναι μια ενσωμάτωση premium, μέρος των ενσωματώσεων ξενοδοχείων και ταξιδιών. Εάν το πρόγραμμά σας δεν τις περιλαμβάνει, ανοίγοντας το πλακίδιο Beds24 θα δείτε μια σύντομη σημείωση με σύνδεσμο επικοινωνίας μαζί μας αντί για τη φόρμα σύνδεσης.
Τι παρέχει η ενσωμάτωση
Μόλις συνδεθεί, το chatbot αποκτά τρεις ενέργειες AI.
Beds24 - get properties - παραθέτει κάθε δωμάτιο και τύπο δωματίου στο κατάλυμά σας. Για το καθένα, το chatbot μπορεί να εμφανίσει το όνομα του δωματίου, την περιγραφή, τη φωτογραφία, τον μέγιστο αριθμό ενηλίκων και παιδιών, καθώς και την τιμή εκκίνησης.
Beds24 - find available rooms - ο επισκέπτης ορίζει ένα εύρος ημερομηνιών και τον αριθμό των επισκεπτών, και το chatbot επιστρέφει τα δωμάτια που είναι διαθέσιμα για αυτές τις ημερομηνίες, μαζί με τις τιμές και, εάν έχει ρυθμιστεί, έναν σύνδεσμο κράτησης για κάθε δωμάτιο.
Beds24 - check room availability - ο επισκέπτης ρωτά για ένα συγκεκριμένο δωμάτιο. Το chatbot αντιστοιχίζει το δωμάτιο είτε μέσω του αναγνωριστικού δωματίου Beds24 είτε μέσω του ονόματός του, και στη συνέχεια επιστρέφει διαθεσιμότητα και τιμές για τις ζητούμενες ημερομηνίες, καθώς και έναν σύνδεσμο κράτησης.
Οι ημερομηνίες γίνονται κατανοητές από φυσική γλώσσα, επομένως ο επισκέπτης μπορεί να γράψει «το επόμενο Σαββατοκύριακο» ή «12-15 Ιουνίου» αντί για μια αυστηρή μορφή ημερομηνίας.
Πριν ξεκινήσετε
Χρειάζεστε ένα chatbot στο οποίο θα συνδέσετε την ενσωμάτωση. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα κάποιο, ακολουθήστε πρώτα τον οδηγό Πώς να δημιουργήσετε το πρώτο σας chatbot στο ChatLab.
Στη συνέχεια, συγκεντρώστε δύο τιμές από το Beds24:
- Invite code - στον πίνακα ελέγχου του Beds24 μεταβείτε στην ενότητα Settings > API, δημιουργήστε έναν κωδικό πρόσκλησης και επιλέξτε τα πεδία πρόσβασης
read:propertiesκαιread:inventory. Αυτά τα δύο πεδία πρόσβασης είναι όλα όσα χρειάζεται το ChatLab. Η ενσωμάτωση διαβάζει μόνο δεδομένα και δεν γράφει ποτέ τίποτα στο Beds24. - Property ID - το αναγνωριστικό του καταλύματος για το οποίο θέλετε να απαντά το chatbot.
Προαιρετικά, προετοιμάστε μια τρίτη τιμή:
-
Booking URL format - η διεύθυνση της δικής σας σελίδας κρατήσεων, με placeholders που συμπληρώνει το ChatLab για κάθε απάντηση:
{roomId}- το Beds24 αναγνωριστικό δωματίου{arrival}- ημερομηνία άφιξης (check-in){departure}- ημερομηνία αναχώρησης (check-out)
Για παράδειγμα:
https://yourdomain.com/book?room={roomId}&arrival={arrival}&departure={departure}Εάν αφήσετε αυτό το πεδίο κενό, το chatbot εξακολουθεί να απαντά για τη διαθεσιμότητα και τις τιμές, απλώς δεν προσθέτει σύνδεσμο κράτησης.
Βήμα 1: Συνδέστε το Beds24
- Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση).
- Κάντε κλικ στο πλακίδιο Beds24.
- Επικολλήστε τον Invite Code, εισαγάγετε το Property ID και προαιρετικά το Booking URL format.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Connect (Σύνδεση).
Το ChatLab ανταλλάσσει τον κωδικό πρόσκλησης με ένα access token και ένα refresh token, τα αποθηκεύει στο bot και στη συνέχεια εκτελεί μια δοκιμαστική κλήση προς το κατάλυμά σας στο Beds24. Εάν ο κωδικός πρόσκλησης δεν είναι έγκυρος ή έχει λήξει, ή εάν δεν είναι δυνατή η ανάγνωση του καταλύματος, η ενσωμάτωση απενεργοποιείται ξανά και το σφάλμα εμφανίζεται στη φόρμα, ώστε να μην παραμένει ποτέ μια ελαττωματική σύνδεση μισοενεργοποιημένη.
Ο κωδικός πρόσκλησης χρησιμοποιείται μόνο κατά τη διάρκεια αυτού του βήματος. Μόλις συνδεθεί η ενσωμάτωση, το πεδίο εξαφανίζεται από τη φόρμα και μόνο τα πεδία Property ID και Booking URL format παραμένουν επεξεργάσιμα. Το ChatLab ανανεώνει αυτόματα το access token χρησιμοποιώντας το refresh token, επομένως η ενσωμάτωση συνεχίζει να λειτουργεί χωρίς να χρειάζεται δική σας παρέμβαση.
Βήμα 2: Ελέγξτε τις ενέργειες του Beds24
Η σύνδεση ενεργοποιεί αυτόματα και τις τρεις ενέργειες Beds24 για εσάς, ώστε το chatbot να είναι έτοιμο να απαντήσει αμέσως. Για να τις ελέγξετε ή να τις προσαρμόσετε, μεταβείτε στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) και εντοπίστε την ομάδα Beds24 Actions (Ενέργειες Beds24). Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στην επιλογή Beds24 στον πίνακα Filter by Platform (Φιλτράρισμα κατά πλατφόρμα) στα δεξιά για να εμφανίσετε μόνο αυτήν την ομάδα:
- Beds24 - get properties - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας «Loading rooms...»
- Beds24 - find available rooms - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας «Checking availability...»
- Beds24 - check room availability - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας «Checking room...»
Το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την ομάδα πριν από τη σύνδεση της ενσωμάτωσης: οι τρεις ενέργειες παρατίθενται ήδη, αλλά φέρουν την ένδειξη Not connected (Μη συνδεδεμένο) και δεν είναι διαθέσιμες στο chatbot. Ενεργοποιούνται αυτόματα μόλις πραγματοποιηθεί η σύνδεση.
Για κάθε ενέργεια μπορείτε να επεξεργαστείτε τα εξής:
- Action Label (Ετικέτα ενέργειας) - το σύντομο μήνυμα που βλέπει ο επισκέπτης στη συνομιλία κατά την εκτέλεση της ενέργειας.
- Instructions (Οδηγίες) - τι κάνει η ενέργεια, το οποίο χρησιμοποιεί το AI για να αποφασίσει πότε θα την καλέσει.
- User Instructions (Οδηγίες χρήστη) - οι δικοί σας συμπληρωματικοί κανόνες, για παράδειγμα να ζητάει τον αριθμό των επισκεπτών πριν από την αναζήτηση ή να αναφέρει την ελάχιστη διάρκεια διαμονής σας.
Μπορείτε επίσης να απενεργοποιήσετε μια μεμονωμένη ενέργεια εάν δεν την επιθυμείτε. Για παράδειγμα, μπορείτε να διατηρήσετε ενεργή τη λίστα δωματίων και την αναζήτηση διαθεσιμότητας, αλλά να απενεργοποιήσετε τον έλεγχο μεμονωμένου δωματίου.
Βήμα 3: Δοκιμάστε το
Ανοίξτε το chatbot σας και δοκιμάστε ερωτήσεις που αντιστοιχούν σε κάθε ενέργεια:
- «Ποια δωμάτια διαθέτετε;» - ενεργοποιεί το Beds24 - get properties
- «Τι είναι διαθέσιμο από 12 έως 15 Ιουνίου για 2 ενήλικες;» - ενεργοποιεί το Beds24 - find available rooms
- «Είναι η Deluxe Suite ελεύθερη το επόμενο Σαββατοκύριακο;» - ενεργοποιεί το Beds24 - check room availability
Βεβαιωθείτε ότι τα ονόματα των δωματίων και οι τιμές συμφωνούν με τα δεδομένα σας στο Beds24 και ότι τυχόν σύνδεσμοι κράτησης ανοίγουν τη σελίδα κρατήσεών σας με τις ημερομηνίες ήδη συμπληρωμένες.
Διαχείριση της ενσωμάτωσης
Ενημέρωση ρυθμίσεων - ανοίξτε το πλακίδιο Beds24 στην καρτέλα Connect, αλλάξτε το Property ID ή το Booking URL format και αποθηκεύστε. Δεν χρειάζεστε νέο κωδικό πρόσκλησης για αυτό.
Αποσύνδεση - ανοίξτε το πλακίδιο Beds24 και πραγματοποιήστε αποσύνδεση. Οι τρεις ενέργειες Beds24 παύουν να είναι διαθέσιμες στο chatbot. Για να επανασυνδεθείτε αργότερα, δημιουργήστε έναν νέο κωδικό πρόσκλησης στο Beds24, καθώς ο αρχικός έχει ήδη χρησιμοποιηθεί.
Συμβουλές
- Συνεχίστε να εκπαιδεύετε το bot σας στο περιεχόμενο του ιστοτόπου σας. Οι ενέργειες Beds24 καλύπτουν δωμάτια, ημερομηνίες και τιμές. Οτιδήποτε άλλο ρωτά ένας επισκέπτης (πρωινό, χώρος στάθμευσης, ώρες check-in, κατοικίδια) προέρχεται από τη γνωσιακή σας βάση. Δείτε το άρθρο Εκπαίδευση του chatbot σας - βασικές αρχές και όρια.
- Καταχωρίστε κανόνες κράτησης, όπως ελάχιστη διάρκεια διαμονής ή πολιτική προκαταβολής, στις οδηγίες χρήστη της ενέργειας, ώστε το chatbot να τους αναφέρει μαζί με τη διαθεσιμότητα, αντί να τους ανακαλύπτει ο επισκέπτης κατά την ολοκλήρωση της κράτησης.
- Προσθέστε προτεινόμενες ερωτήσεις όπως «Έλεγχος διαθεσιμότητας» ή «Εμφάνιση δωματίων», ώστε οι επισκέπτες να ανακαλύψουν τι μπορεί να κάνει το chatbot.
- Κάθε απάντηση που καλεί μια ενέργεια Beds24 καταναλώνει message credits όπως κάθε άλλη απάντηση του chatbot. Δείτε το άρθρο Τι είναι το message credit.