Ενοποίηση με το PrestaShop: AI Search, ζωντανή αναζήτηση καταστήματος και κατάσταση παραγγελίας

Συνδέστε το chatbot του ChatLab με το κατάστημά σας στο PrestaShop, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρίσκουν προϊόντα και να ελέγχουν τις παραγγελίες τους απευθείας μέσα από τη συνομιλία. Τα προϊόντα εντοπίζονται μέσω του AI Search, το οποίο πραγματοποιεί αναζήτηση βάσει σημασίας στον καταχωρισμένο κατάλογο του PrestaShop, ή μέσω της ζωντανής αναζήτησης καταστήματος, η οποία υποβάλλει ερωτήματα στο API του καταστήματος.

Παράδειγμα συνομιλίας

Το παράδειγμα απεικονίζει την εμπειρία πελάτη. Οι διαθέσιμες ενέργειες και οι επιστρεφόμενες πληροφορίες εξαρτώνται από αυτήν την ενσωμάτωση και τις ρυθμίσεις σας.

Σημαντικό: Βέλτιστες πρακτικές ηλεκτρονικού εμπορίου

Αφού ολοκληρώσετε την παρακάτω ενσωμάτωση, διαβάστε τον αναλυτικό οδηγό για τη βελτιστοποίηση του chatbot σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο: Πώς να ρυθμίσετε το ChatLab για το κατάστημά σας E-commerce

Πώς βρίσκει το chatbot προϊόντα στο PrestaShop: AI Search και ζωντανή αναζήτηση καταστήματος

Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους ένα chatbot του ChatLab βρίσκει προϊόντα σε ένα κατάστημα PrestaShop. Ένα chatbot χρησιμοποιεί τον έναν ή τον άλλον, ποτέ και τους δύο.

AI Search (συνιστάται) - Το ChatLab διατηρεί το δικό του ευρετήριο του καταλόγου σας στο PrestaShop και το chatbot αναζητά σε αυτό με βάση τη σημασία των λέξεων.

• Οι πελάτες ρωτούν σε απλή γλώσσα, για παράδειγμα «ένα κόκκινο φόρεμα κάτω από 300». Το εύρος τιμών εφαρμόζεται ως αυστηρό φίλτρο, ενώ αντιστοιχίζονται επίσης ακριβείς κωδικοί προϊόντων (SKU, EAN).
• Η τιμή, το απόθεμα και οι παραλλαγές διαβάζονται ζωντανά από το PrestaShop τη στιγμή της απάντησης, ώστε οι πελάτες να βλέπουν ενημερωμένα δεδομένα ακόμη και μεταξύ των ανανεώσεων του ευρετηρίου.
• Τα αποτελέσματα εμφανίζονται ως κάρτες προϊόντων στη συνομιλία, έως και 5 ανά απάντηση.
• Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα κατά τη σύνδεση του καταστήματος. Ο κατάλογος δεν καταναλώνει χαρακτήρες εκπαίδευσης.
• Πρόγραμμα που χρειάζεστε: περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα E-commerce (Free 100 προϊόντα, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). Σε ένα πρόγραμμα Universal, προσθέστε το πρόσθετο ενσωματώσεων e-commerce ($30 τον μήνα) συν ένα πακέτο προϊόντων AI Search ($29 τον μήνα, 5.000 προϊόντα) που αντιστοιχίζεται στο chatbot.

Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος - το chatbot μεταβιβάζει τη φράση του πελάτη στην αναζήτηση του PrestaShop μέσω του API του καταστήματος και απαντά με όσα επιστρέφει το κατάστημα.

• Τίποτα δεν ευρετηριάζεται και δεν απαιτείται συγχρονισμός. Τα δεδομένα είναι πάντα ζωντανά.
• Πρόκειται για αναζήτηση βάσει λέξεων-κλειδιών: βρίσκει ό,τι θα έβρισκε η ίδια η αναζήτηση του καταστήματός σας για τη συγκεκριμένη φράση. Δεν κατανοεί περιγραφές αναγκών, συνώνυμα ή τυπογραφικά λάθη όπως το AI Search.
• Πρόγραμμα που χρειάζεστε: ένα πρόγραμμα Universal με το πρόσθετο ενσωματώσεων e-commerce ($30 τον μήνα). Δεν απαιτείται πακέτο προϊόντων.

Όταν το AI Search είναι ενεργοποιημένο, αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος. Η κατάσταση παραγγελίας λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο και στις δύο περιπτώσεις. Μια τρίτη επιλογή, η εκπαίδευση σε σαρωμένες σελίδες καταστήματος, είναι διαθέσιμη σε οποιοδήποτε πρόγραμμα και προορίζεται για ενημερωτικό περιεχόμενο, όπως πληροφορίες παράδοσης και επιστροφών, όχι για προϊόντα. Για μια πλήρη σύγκριση δείτε το AI Search: how your chatbot finds products, και για τα όρια προϊόντων δείτε το E-commerce plans and limits.

Τι παρέχει η ενσωμάτωση

Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος (αναζήτηση προϊόντων βάσει φράσης) - Το chatbot στέλνει τη φράση του πελάτη στην αναζήτηση του PrestaShop. Πραγματοποιεί αναζήτηση στους τίτλους και τις περιγραφές των προϊόντων, επιστρέφοντας τα 5 κορυφαία προϊόντα που ταιριάζουν με:

• Αναγνωριστικό (ID), όνομα και περιγραφή προϊόντος
• Τιμή (προαιρετικά με φόρο και με εφαρμογή εκπτώσεων ειδικής τιμής)
• Απευθείας σύνδεσμο προς τη σελίδα του προϊόντος στο κατάστημά σας
• Εικόνα προϊόντος

Αναζήτηση προϊόντων βάσει κωδικού αναφοράς (SKU) - Οι πελάτες μπορούν να αναζητήσουν προϊόντα χρησιμοποιώντας ακριβείς κωδικούς αναφοράς. Το chatbot πραγματοποιεί αναζήτηση σε πολλαπλούς τύπους αναγνωριστικών - κωδικό αναφοράς/SKU, barcode EAN-13, ISBN και MPN - τόσο στα προϊόντα όσο και στις παραλλαγές τους (συνδυασμούς). Αυτό είναι χρήσιμο όταν οι πελάτες διαθέτουν έναν συγκεκριμένο κωδικό προϊόντος από κατάλογο, τιμολόγιο ή συσκευασία.

Στοιχεία παραγγελίας - Από προεπιλογή, οι πελάτες παρέχουν το αναγνωριστικό παραγγελίας (order ID) και τη διεύθυνση email που σχετίζεται με την παραγγελία. Και τα δύο αντιστοιχίζονται με τα αρχεία του καταστήματος - αυτό δεν αποτελεί απόδειξη ιδιοκτησίας του email. Η προαιρετική ρύθμιση Allow order lookup without email verification (Να επιτρέπεται η αναζήτηση παραγγελίας χωρίς επαλήθευση email) επιτρέπει την αναζήτηση μόνο με το αναγνωριστικό παραγγελίας. Διατηρήστε την απενεργοποιημένη, εκτός εάν η εγκατάστασή σας διαθέτει τους κατάλληλους ελέγχους πρόσβασης. Το chatbot επιστρέφει:

• Κωδικό αναφοράς παραγγελίας, ημερομηνία και τρέχουσα κατάσταση (π.χ. σε επεξεργασία, ολοκληρωμένη, ακυρωμένη)
• Σύνολο παραγγελίας
• Όνομα παραλήπτη, εταιρεία, πλήρη διεύθυνση παράδοσης (οδός, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας) και αριθμό τηλεφώνου
• Όνομα μεταφορέα και αριθμούς παρακολούθησης αποστολής (υποστηρίζονται πολλαπλοί αριθμοί παρακολούθησης)
• Παραγγελθέντα είδη με ονόματα, ποσότητες και μεμονωμένες τιμές

Προαπαιτούμενα

Πριν ξεκινήσετε την ενσωμάτωση με το PrestaShop, βεβαιωθείτε ότι:

• Το chatbot σας έχει δημιουργηθεί στο ChatLab. Η σύνδεση δεδομένων του καταστήματος και η εγκατάσταση του widget είναι ξεχωριστά βήματα - η πρόσθετη μονάδα (module) μπορεί να διαχειριστεί και τα δύο.
• Έχετε πρόσβαση στον πίνακα διαχείρισης του PrestaShop (back office)

Προτείνεται: Σύνδεση μέσω του Module

Για μια νέα εγκατάσταση, χρησιμοποιήστε την καθοδηγούμενη ρύθμιση της μονάδας PrestaShop. Η επιλογή Connect my store (Σύνδεση του καταστήματός μου) σας επιτρέπει να συνδεθείτε στο ChatLab και να επιλέξετε το chatbot σας. Τα παρακάτω μη αυτόματα βήματα μέσω webservice αποτελούν εναλλακτική - μην δημιουργείτε δεύτερη σύνδεση εάν η μονάδα έχει ήδη συνδέσει το κατάστημα.

Βήμα 1: Ενεργοποίηση του Webservice στο PrestaShop

1. Συνδεθείτε στο back office του PrestaShop
2. Μεταβείτε στο Configure > Advanced Parameters > Webservice (Διαμόρφωση > Προηγμένες παράμετροι > Webservice)

3. Μετακινηθείτε προς τα κάτω στην ενότητα Configuration (Διαμόρφωση)
4. Ορίστε την επιλογή Enable PrestaShop's webservice (Ενεργοποίηση webservice του PrestaShop) σε Yes (Ναι)
5. Κάντε κλικ στο Save (Αποθήκευση)

Βήμα 2: Δημιουργία κλειδιού Webservice

1. Στην ίδια σελίδα Webservice, κάντε κλικ στο Add new webservice key (Προσθήκη νέου κλειδιού webservice)

2. Κάντε κλικ στο Generate (Δημιουργία) για να παραγάγετε ένα νέο κλειδί
3. Εισαγάγετε μια περιγραφή (π.χ. "ChatLab Integration")
4. Βεβαιωθείτε ότι το κλειδί είναι Enabled (Ενεργοποιημένο)
5. Στα δικαιώματα πόρων (resource permissions), εκχωρήστε πρόσβαση View (GET) (Προβολή) στους ακόλουθους πόρους:
   • addresses
   • attachments
   • carriers
   • categories
   • combinations
   • configurations
   • customers
   • languages
   • order_carriers
   • order_details
   • order_states
   • orders
   • product_customization_fields
   • product_feature_values
   • product_features
   • product_option_values
   • product_options
   • products
   • search
   • specific_price_rules
   • specific_prices
   • states
   • shops
   • stock_availables
   • tags
   • tax_rule_groups
   • tax_rules
   • taxes

6. Κάντε κλικ στο Save
7. Αντιγράψτε το κλειδί webservice που δημιουργήθηκε - θα το χρειαστείτε στο επόμενο βήμα

Βήμα 3: Εντοπισμός της μορφής URL προϊόντων

1. Στο back office του PrestaShop, μεταβείτε στο Configure > Shop Parameters > Traffic & SEO (Διαμόρφωση > Παράμετροι καταστήματος > Κίνηση & SEO)

2. Μετακινηθείτε προς τα κάτω στην ενότητα Schema of URLs (Σχήμα διευθύνσεων URL)
3. Αντιγράψτε την τιμή από το πεδίο Route to products (Διαδρομή προς προϊόντα) (π.χ. {category:/}{id}{-:id_product_attribute}-{rewrite}{-:tags}.html)

Βήμα 4: Σύνδεση του PrestaShop στο ChatLab

1. Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το bot σας
2. Μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση)

3. Κάντε κλικ στο Connect στο πλακίδιο του PrestaShop
4. Εισαγάγετε το Webservice key (από το Βήμα 2)
5. Εισαγάγετε το Shop url (την πλήρη διεύθυνση URL του καταστήματός σας, π.χ. https://www.mystore.com)
6. Εισαγάγετε το Product url format (από το Βήμα 3)

7. Κάντε κλικ στο Initialize Configuration (Αρχικοποίηση διαμόρφωσης) - αυτό ανακτά τις διαθέσιμες γλώσσες και καταστήματα από τον ιστότοπό σας
8. Επιλέξτε τη σωστή Default language (Προεπιλεγμένη γλώσσα) και, εφόσον εμφανίζεται η επιλογή, το επιθυμητό Prestashop store
9. Κάντε κλικ στο Connect

Το ChatLab ελέγχει αυτόματα τη σύνδεση επαληθεύοντας ότι το κλειδί webservice διαθέτει την απαιτούμενη πρόσβαση. Εάν επιτύχει, θα δείτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης.

Βήμα 5: Διαμόρφωση ενεργειών PrestaShop

Μετά τη σύνδεση, μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να προσαρμόσετε μεμονωμένες ενέργειες AI. Μεταβείτε στο Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) και φιλτράρετε κατά την πλατφόρμα PrestaShop.

Είναι διαθέσιμες οι ακόλουθες ενέργειες:

• Prestashop - product search - επιτρέπει στο chatbot να αναζητά στον κατάλογο των προϊόντων σας με βάση το όνομα
• Prestashop - search by reference - επιτρέπει στο chatbot να βρίσκει προϊόντα βάσει κωδικών αναφοράς/SKU, EAN-13, ISBN ή MPN
• Prestashop - order details - επιτρέπει στο chatbot να αναζητά πληροφορίες παραγγελίας
• Prestashop - get product variants - επιτρέπει στο chatbot να ανακτά λεπτομερείς πληροφορίες παραλλαγών (μεγέθη, χρώματα) για ένα συγκεκριμένο προϊόν

Η ρύθμιση της σύνδεσης ενεργοποιεί τις τυπικές ενέργειες. Ελέγξτε την κατάστασή τους και απενεργοποιήστε όσες δεν θέλετε να χρησιμοποιούν οι πελάτες. Ανοίξτε μια ενέργεια για να την επεξεργαστείτε και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το Enable (Ενεργοποίηση) ή το Update (Ενημέρωση) στο παράθυρο διαλόγου της. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε την ετικέτα της ενέργειας (το μήνυμα που εμφανίζεται στους χρήστες κατά την εκτέλεση της ενέργειας) και τις οδηγίες που καθοδηγούν τον τρόπο με τον οποίο το AI χρησιμοποιεί κάθε ενέργεια.

Όταν είναι ενεργοποιημένη η ενέργεια "Search by reference", η κανονική αναζήτηση προϊόντων θα μεταβαίνει αυτόματα στην αναζήτηση κωδικού αναφοράς, εάν δεν βρεθούν αποτελέσματα βάσει ονόματος. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να εισαγάγουν ένα SKU ή barcode σε ένα κανονικό ερώτημα αναζήτησης και να λάβουν ακριβή αποτελέσματα.

Εμφάνιση προϊόντων με ημερομηνία ανανέωσης αποθέματος (Προπαραγγελία)

Όταν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή "Products in stock only" (Μόνο προϊόντα σε απόθεμα) στις ρυθμίσεις της ενέργειας Product Search, μπορείτε επιπλέον να ενεργοποιήσετε την επιλογή "Show products with restock date" (Εμφάνιση προϊόντων με ημερομηνία ανανέωσης αποθέματος). Αυτό επιτρέπει στο chatbot να συμπεριλαμβάνει προϊόντα που έχουν εξαντληθεί, αλλά έχουν ορισμένη αναμενόμενη ημερομηνία ανανέωσης αποθέματος στο PrestaShop. Αντί να κρύβει αυτά τα προϊόντα, το chatbot ενημερώνει τον πελάτη για την ημερομηνία ανανέωσης αποθέματος και ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο για προπαραγγελία.

Απαιτήσεις:

• Το PrestaShop πρέπει να έχει ενεργοποιημένη την επιλογή "Allow ordering of out-of-stock products" (Να επιτρέπεται η παραγγελία προϊόντων που έχουν εξαντληθεί) (Shop Parameters > Product Settings)
• Το κλειδί webservice πρέπει να διαθέτει πρόσβαση View (GET) στους πόρους combinations και configurations
• Τα προϊόντα πρέπει να έχουν ορισμένη ημερομηνία available_date στους συνδυασμούς τους στο PrestaShop

Τιμές συμπεριλαμβανομένου φόρου

Ενεργοποιήστε τον διακόπτη "Apply tax (VAT) to prices" (Εφαρμογή φόρου (ΦΠΑ) στις τιμές) στις ρυθμίσεις της ενέργειας Product Search για να εμφανίζονται οι τιμές συμπεριλαμβανομένου του φόρου. Όταν ενεργοποιηθεί, το chatbot υπολογίζει τις τιμές χρησιμοποιώντας τους φορολογικούς κανόνες από το κατάστημά σας PrestaShop με βάση την προεπιλεγμένη χώρα του καταστήματος. Συγκρίνετε το αποτέλεσμα με τη βιτρίνα του καταστήματός σας. Οι φορολογικοί κανόνες ανά πελάτη, η τοποθεσία και οι προσαρμογές στο ταμείο ενδέχεται να παράγουν διαφορετικά σύνολα.

Απαιτήσεις:

• Το κλειδί webservice πρέπει να διαθέτει πρόσβαση View (GET) στους πόρους taxes, tax_rules, tax_rule_groups και configurations

Ειδικές τιμές (Εκπτώσεις και προσφορές)

Ενεργοποιήστε τον διακόπτη "Apply specific prices (discounts/promotions)" (Εφαρμογή ειδικών τιμών (εκπτώσεις/προσφορές)) στις ρυθμίσεις της ενέργειας Product Search για να εμφανίζονται οι μειωμένες τιμές από τους κανόνες ειδικών τιμών του PrestaShop. Όταν μια έκπτωση είναι ενεργή για ένα προϊόν, το chatbot εμφανίζει τόσο τη μειωμένη τιμή όσο και την αρχική τιμή, ώστε οι πελάτες να μπορούν να δουν το κέρδος.

Αυτό καλύπτει καθολικούς κανόνες ειδικών τιμών - προσφορές και εκπτώσεις που ισχύουν για όλους τους πελάτες με ελάχιστη ποσότητα 1. Υποστηρίζονται επίσης προσωρινές προωθητικές ενέργειες - το chatbot εφαρμόζει μόνο εκπτώσεις που είναι επί του παρόντος ενεργές βάσει των ημερομηνιών έναρξης και λήξης τους.

Απαιτήσεις:

• Το κλειδί webservice πρέπει να διαθέτει πρόσβαση View (GET) στους πόρους specific_prices και specific_price_rules

AI Search για PrestaShop: Κατάλογος, επαναευρετηρίαση και ρυθμίσεις

Σε ένα πρόγραμμα E-commerce, ή σε ένα πρόγραμμα Universal όταν ένα πακέτο προϊόντων AI Search έχει αντιστοιχιστεί στο chatbot, το AI Search είναι ενεργοποιημένο και αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος. Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα μόλις συνδεθεί το κατάστημα.

• Ελέγξτε τον κατάλογο - ανοίξτε την ενότητα Training > E-commerce catalog (Εκπαίδευση > Κατάλογος e-commerce) και ελέγξτε τις καρτέλες Products (Προϊόντα) και Categories (Κατηγορίες). Στην ενότητα Shop > Products (Κατάστημα > Προϊόντα) εμφανίζεται ο πίνακας Product catalog (Κατάλογος προϊόντων) και η κάρτα AI Search packs on this chatbot (Πακέτα AI Search σε αυτό το chatbot).
• Προγραμματίστε την επαναευρετηρίαση - χρησιμοποιήστε την επιλογή Schedule auto-retrain (Προγραμματισμός αυτόματης επανεκπαίδευσης) στην ενότητα Training > E-commerce catalog. Η επαναευρετηρίαση μπορεί να εκτελείται ακόμη και καθημερινά και είναι διαθέσιμη σε κάθε πρόγραμμα E-commerce και με κάθε πακέτο προϊόντων. Η επιλογή Train now (Εκπαίδευση τώρα) ή Retrain (Επανεκπαίδευση) την εκτελεί κατ' απαίτηση. Οι ανανεώσεις γίνονται σταδιακά: τα προϊόντα χωρίς αλλαγές παραλείπονται και τα προϊόντα που έχουν αφαιρεθεί διαγράφονται από το ευρετήριο.
• Ελέγξτε τη δράση - στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Δράσεις), ανοίξτε την επιλογή Prestashop - AI product search. Οι επιλογές της είναι οι εξής: Include product card (Συμπερίληψη κάρτας προϊόντος), Products in stock only (Μόνο προϊόντα σε απόθεμα) και Number of products to return (Αριθμός προϊόντων προς επιστροφή).
• Εμφάνιση καρτών προϊόντων - ενεργοποιήστε την επιλογή Enable Offer Cards (Ενεργοποίηση Offer Cards) στην ενότητα Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους). Δείτε Offer Cards.

Όταν ο κατάλογος υπερβαίνει το όριο προϊόντων, η ευρετηρίαση σταματά στο όριο και ο κάτοχος του chatbot λαμβάνει ένα e-mail. Οι επιλογές της δράσης ζωντανής αναζήτησης καταστήματος που περιγράφονται παραπάνω δεν ισχύουν απαραίτητα για το AI Search.

Δοκιμή της ενσωμάτωσής σας

Αφού ενεργοποιήσετε τις ενέργειες, ανοίξτε την ενότητα Overview (Επισκόπηση) και δοκιμάστε:

• "Δείξτε μου παπούτσια για τρέξιμο" (ελέγχει την αναζήτηση προϊόντων)
• "Ψάχνω το προϊόν ABC-12345" (ελέγχει την αναζήτηση κωδικού αναφοράς/SKU)
• "Ποια είναι η κατάσταση της παραγγελίας μου 12345;" (ελέγχει τα στοιχεία της παραγγελίας - δηλώστε το αντίστοιχο email για μια παραγγελία στην οποία έχετε εξουσιοδότηση πρόσβασης)

Επαληθεύστε ότι οι απαντήσεις αντιστοιχούν σε δεδομένα από το κατάστημά σας PrestaShop, ότι οι σύνδεσμοι των προϊόντων ανοίγουν σωστά και ότι οι τιμές περιλαμβάνουν φόρους και εκπτώσεις όταν αυτές οι επιλογές είναι ενεργοποιημένες.

Εγκατάσταση του chatbot στο κατάστημά σας PrestaShop

Για να προσθέσετε το widget συνομιλίας στον ιστότοπο του PrestaShop, ανατρέξτε στον αναλυτικό οδηγό: Εγκατάσταση chatbot σε κατάστημα PrestaShop

Σχετικά άρθρα

• AI Search: πώς το chatbot σας βρίσκει προϊόντα
• Πλάνα e-commerce και όρια
• Οδηγός ρύθμισης e-commerce
• Προσθήκη του chatbot στον ιστότοπό σας