Συνδέστε το chatbot του ChatLab με τον λογαριασμό σας στο BaseLinker, για να δώσετε στους πελάτες άμεση πρόσβαση στην παρακολούθηση παραγγελιών απευθείας μέσα από τη συνομιλία.
Παράδειγμα συνομιλίας
Έλεγχος παραγγελίας
Απαιτείται συνδεδεμένο κατάστημα και ενεργοποιημένη η ενέργεια παραγγελιών του. Τα διαθέσιμα πεδία εξαρτώνται από την ενσωμάτωση. Η ταύτιση μιας διεύθυνσης email δεν αποτελεί απόδειξη ταυτότητας.
Επισκέπτης: Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;
Αναπαραγάγετε το παράδειγμα ή διαβάστε το παρακάτω. Δεν χρησιμοποιούνται πραγματικά δεδομένα πελατών.Ο πελάτης ρωτά για μια υπάρχουσα παραγγελία.
Η αναπαραγωγή διακόπτεται προσωρινά όταν αυτό το παράδειγμα βγαίνει από την οθόνη. Αυτή είναι μια προσομοίωση, όχι ένα live chat. Τα στοιχεία ελέγχου του widget κατά την αναπαραγωγή δεν είναι διαδραστικά.Διαβάστε ολόκληρο το παράδειγμα
- Ο πελάτης ρωτά για μια υπάρχουσα παραγγελία.
Επισκέπτης: Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;
- Η προεπιλεγμένη αναζήτηση απαιτεί και τα δύο στοιχεία ταυτοποίησης.
Βοηθός: Παρακαλώ δώστε μου τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Χρησιμοποιήστε εικονικά δεδομένα σε αυτό το παράδειγμα.
Επισκέπτης: 41982, anna@example.com
- Η ενέργεια εκτελεί ερώτημα στο συνδεδεμένο κατάστημα.
Έλεγχος παραγγελίας 41982...
- Αναφέρετε μόνο τις πληροφορίες που επιστρέφονται από το κατάστημα.
Βοηθός: Η παραγγελία 41982 έχει επισημανθεί ως απεσταλμένη. Η εταιρεία μεταφορών είναι η DPD. Παρακαλώ ελέγξτε τη σελίδα παρακολούθησης για ενημερώσεις παράδοσης.
Το παράδειγμα απεικονίζει την εμπειρία του πελάτη. Οι διαθέσιμες ενέργειες και οι πληροφορίες που επιστρέφονται εξαρτώνται από αυτήν την ενσωμάτωση και τις ρυθμίσεις σας.
Πριν ξεκινήσετε
Αρχικά, δημιουργήστε ή επιλέξτε ένα chatbot. Χρειάζεστε δικαιώματα διαχείρισης των ενσωματώσεών του και πρόσβαση στις ρυθμίσεις σύνδεσης του εξωτερικού λογαριασμού. Εάν το πλακίδιο σύνδεσης εμφανίζει μήνυμα για αναβάθμιση ή επικοινωνία, ελέγξτε αν η συνδρομή σας περιλαμβάνει αυτήν την ενσωμάτωση. Διατηρείτε τα διαπιστευτήρια API απόρρητα - μην τα επικολλάτε ποτέ στον κώδικα ενσωμάτωσης της ιστοσελίδας.
Σημαντικό: Βέλτιστες πρακτικές για το ηλεκτρονικό εμπόριο
Αφού ολοκληρώσετε την παρακάτω ενσωμάτωση, διαβάστε τον αναλυτικό οδηγό για τη βελτιστοποίηση του chatbot σας για το e-commerce: Πώς να ρυθμίσετε το ChatLab για το κατάστημά σας E-commerce
Τι παρέχει η ενσωμάτωση
Στοιχεία παραγγελίας - Οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση της παραγγελίας τους παρέχοντας έναν αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email τους. Και οι δύο τιμές επαληθεύονται με βάση τα αρχεία του καταστήματός σας στο BaseLinker. Το chatbot επιστρέφει:
- Κατάσταση παραγγελίας και τρόπο πληρωμής
- Προϊόντα παραγγελίας με ονόματα, τιμές, ποσότητες, SKU και χαρακτηριστικά
- Ημερομηνία παραγγελίας
- Τρόπο αποστολής, ονοματεπώνυμο παραλήπτη και διεύθυνση παράδοσης
- Αριθμό αποστολής και εταιρεία ταχυμεταφορών
- Τηλέφωνο πελάτη
- Εξωτερικό αναγνωριστικό παραγγελίας (για παραγγελίες από πλατφόρμες όπως το eBay ή το Allegro)
Βήμα 1: Λήψη του API token του BaseLinker
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο BaseLinker
- Κάντε κλικ στο όνομα του προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία και επιλέξτε My account (Ο λογαριασμός μου)
- Μεταβείτε στην καρτέλα API
- Αντιγράψτε το API token χρησιμοποιώντας το κουμπί Copy to clipboard (Αντιγραφή στο πρόχειρο)
Βήμα 2: Σύνδεση του BaseLinker στο ChatLab
- Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το bot σας
- Μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση)
- Κάντε κλικ στο Connect στο πλακίδιο του BaseLinker
- Συμπληρώστε τη φόρμα σύνδεσης:
- Token - επικολλήστε το API token που αντιγράψατε από το BaseLinker
- Filter Order source - ο τύπος πηγής παραγγελίας βάσει του οποίου θα γίνει φιλτράρισμα (π.χ.
shop,ebay,amazon). Με αυτόν τον τρόπο εμφανίζονται μόνο οι παραγγελίες που προέρχονται από τη συγκεκριμένη πηγή - Filter Order source id - το αριθμητικό αναγνωριστικό για το συγκεκριμένο κατάστημα εντός της επιλεγμένης πηγής παραγγελίας. Μπορείτε να βρείτε αυτήν την τιμή στον πίνακα του BaseLinker στην ενότητα Integrations (Ενσωματώσεις)
- Additional order id field name (προαιρετικό) - εάν χρησιμοποιείτε πρόσθετα πεδία του BaseLinker (όπως
extra_field_1ήextra_field_2) για την αποθήκευση εξωτερικών αριθμών παραγγελίας από πλατφόρμες όπως το eBay ή το Allegro, εισαγάγετε το όνομα αυτού του πεδίου εδώ
- Κάντε κλικ στο Connect
Το ChatLab ελέγχει αυτόματα τη σύνδεση επαληθεύοντας ότι το API token είναι έγκυρο και ότι η ρυθμισμένη πηγή παραγγελίας υπάρχει στον λογαριασμό σας στο BaseLinker. Εάν είναι επιτυχής, θα δείτε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης.
Βήμα 3: Διαμόρφωση ενεργειών BaseLinker
Μετά τη σύνδεση, μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να προσαρμόσετε την ενέργεια AI για τα στοιχεία παραγγελίας. Μεταβείτε στο Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) και φιλτράρετε βάσει της πλατφόρμας BaseLinker.
Υπάρχει μία διαθέσιμη ενέργεια:
- Baselinker - order details - επιτρέπει στο chatbot να αναζητά πληροφορίες παραγγελίας όταν οι πελάτες ρωτούν για τις παραγγελίες τους
Η ρύθμιση της σύνδεσης ενεργοποιεί αυτήν την ενέργεια. Ελέγξτε την κατάστασή της, ανοίξτε την για να επεξεργαστείτε τις οδηγίες και χρησιμοποιήστε το Enable (Ενεργοποίηση) ή το Update (Ενημέρωση) στο παράθυρο διαλόγου της. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε την ετικέτα της ενέργειας (το μήνυμα που εμφανίζεται στους χρήστες ενώ εκτελείται η ενέργεια) και τις οδηγίες που καθοδηγούν το πώς χρησιμοποιεί η AI την ενέργεια.
Δοκιμή της επιλεγμένης πηγής παραγγελίας
Ανοίξτε το Overview (Επισκόπηση) και ζητήστε την κατάσταση μιας γνωστής παραγγελίας χρησιμοποιώντας την αντίστοιχη διεύθυνση email της. Χρησιμοποιήστε μόνο μια παραγγελία στην οποία έχετε εξουσιοδότηση πρόσβασης. Επιβεβαιώστε ότι ανήκει στη ρυθμισμένη πηγή και ότι η κατάσταση και τα στοιχεία αποστολής συμφωνούν με το BaseLinker. Εάν ρυθμίσατε ένα πρόσθετο πεδίο αναγνωριστικού παραγγελίας, δοκιμάστε επίσης αυτό το ακριβές εξωτερικό αναγνωριστικό. Αυτή η ενσωμάτωση παρέχει αναζήτηση παραγγελιών, όχι αναζήτηση προϊόντων. Εγκαταστήστε το widget ξεχωριστά μέσω της ενότητας Deploy.