Ενοποίηση με το KWHotel

Συνδέστε το chatbot σας στο ChatLab με το σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων (PMS) KWHotel, για να παρέχετε στους επισκέπτες του ιστοτόπου σας διαθεσιμότητα δωματίων σε πραγματικό χρόνο, κρατήσεις και αναζήτηση στοιχείων κράτησης. Η ενσωμάτωση χρησιμοποιεί τη μηχανή κρατήσεων GuestSage για τα δεδομένα δωματίων και διαθεσιμότητας, καθώς και το KWHotel Integrations API για την αναζήτηση κρατήσεων.

Παράδειγμα συνομιλίας

Το παράδειγμα απεικονίζει την εμπειρία του πελάτη. Οι διαθέσιμες ενέργειες και οι επιστρεφόμενες πληροφορίες εξαρτώνται από αυτήν την ενσωμάτωση και τις δικές σας ρυθμίσεις.

Τι παρέχει η ενσωμάτωση

Με την ενσωμάτωση KWHotel ενεργοποιημένη, το chatbot σας μπορεί:

• Να εμφανίζει λίστα τύπων δωματίων με περιγραφές, χωρητικότητα, εμβαδόν και φωτογραφίες
• Να βρίσκει διαθέσιμα δωμάτια για ένα συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών μαζί με τιμές
• Να ελέγχει τη διαθεσιμότητα για ένα συγκεκριμένο δωμάτιο και εύρος ημερομηνιών
• Να δημιουργεί νέες κρατήσεις με τα στοιχεία των επισκεπτών
• Να αναζητά υπάρχουσες κρατήσεις

---

Προαπαιτούμενα

Προτού ρυθμίσετε την ενσωμάτωση, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε:

• Έναν λογαριασμό KWHotel με ενεργοποιημένη τη μηχανή κρατήσεων GuestSage
• Το Hotel ID (UUID) σας από τη μηχανή κρατήσεων GuestSage
• Για την αναζήτηση κρατήσεων: το Integrations Hotel ID (αριθμητικό) και το Integrations API Key που έχουν εκδοθεί από το KWHotel
• Μια συνδρομή ChatLab που περιλαμβάνει τη λειτουργία ενσωμάτωσης KWHotel

---

Εύρεση του Hotel ID (UUID) σας

Το Hotel ID είναι ένα αναγνωριστικό UUID που έχει εκχωρηθεί στο κατάλυμά σας στη μηχανή κρατήσεων GuestSage.

1. Συνδεθείτε στο cloud.kwhotel.com
2. Μεταβείτε στο Modules (Ενότητες) > Booking Engine (Μηχανή κρατήσεων)
3. Στην καρτέλα General (Γενικά), εντοπίστε το πεδίο Booking engine link (Σύνδεσμος μηχανής κρατήσεων)
4. Αντιγράψτε το UUID από τη διεύθυνση URL

Για παράδειγμα, στον σύνδεσμο https://be.guestsage.com/en/82b0085d-da1b-4443-8fde-d5d569a859e6 το Hotel ID είναι 82b0085d-da1b-4443-8fde-d5d569a859e6.

---

Εύρεση των διαπιστευτηρίων του Integrations API

Το KWHotel Integrations API χρησιμοποιεί διαφορετικό αναγνωριστικό από το UUID του GuestSage:

• Integrations Hotel ID - ένα αριθμητικό αναγνωριστικό (για παράδειγμα 292)
• Integrations API Key - ένα μυστικό κλειδί που δημιουργείτε εσείς στο KWHotel

Αριθμητικό Hotel ID

Μπορείτε να βρείτε το αριθμητικό Hotel ID στην επάνω δεξιά γωνία του πίνακα διαχείρισης του KWHotel.

Δημιουργία του κλειδιού API

Δημιουργείτε το κλειδί API μόνοι σας μέσα στο KWHotel:

1. Συνδεθείτε στο KWHotel και ανοίξτε την ενότητα Synchronization (Συγχρονισμός)
2. Κάντε κλικ στο κουμπί Reset API key (Επαναφορά κλειδιού API)
3. Αντιγράψτε το κλειδί που δημιουργήθηκε και επικολλήστε το στη φόρμα σύνδεσης του ChatLab

Κάνοντας κλικ στο Reset API key, καταργείται το προηγούμενο κλειδί (εάν είχε ήδη δημιουργηθεί κάποιο) και παράγεται ένα νέο. Οποιοδήποτε άλλο σύστημα χρησιμοποιεί το προηγούμενο κλειδί θα σταματήσει να λειτουργεί μέχρι να το ενημερώσετε με τη νέα τιμή.

---

Ρύθμιση της ενσωμάτωσης στο ChatLab

Βήμα 1: Μεταβείτε στην καρτέλα Connect

1. Συνδεθείτε στον πίνακα διαχείρισης του ChatLab
2. Επιλέξτε το bot που θέλετε να διαμορφώσετε
3. Μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση)
4. Εντοπίστε και κάντε κλικ στο KWHotel στη λίστα ενσωματώσεων

Βήμα 2: Εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσης

Συμπληρώστε τη φόρμα σύνδεσης:

• Hotel ID (UUID) - το KWHotel hotel GUID σας από τη διαμόρφωση της μηχανής κρατήσεων GuestSage
• Default Currency (Προεπιλεγμένο νόμισμα) - το νόμισμα που χρησιμοποιείται για τις τιμές που επιστρέφονται στους χρήστες της συνομιλίας (προεπιλογή: PLN)
• Default Language (Προεπιλεγμένη γλώσσα) - η γλώσσα που χρησιμοποιείται για τις περιγραφές δωματίων και το κείμενο προσφορών (προεπιλογή: Πολωνικά)
• Integrations Hotel ID - το αριθμητικό αναγνωριστικό ξενοδοχείου για το KWHotel Integrations API (διαφορετικό από το παραπάνω UUID)
• Integrations API Key - το μυστικό κλειδί API που έχει εκδοθεί από το KWHotel
• Discount bot channel (Κανάλι εκπτώσεων bot) - προαιρετικό. Όταν οριστεί, οι προσφορές ανακτώνται για αυτό το κανάλι εκπτώσεων του KWHotel και ταξινομούνται από το AI. Αφήστε το κενό για να χρησιμοποιήσετε το προεπιλεγμένο κανάλι.

Βήμα 3: Σύνδεση

1. Μόλις συμπληρωθούν τα πεδία, το κουμπί Connect (Σύνδεση) ενεργοποιείται
2. Κάντε κλικ στο Connect για να αποθηκεύσετε τη διαμόρφωση. Το ChatLab ελέγχει τη σύνδεση με το GuestSage και τη σύνδεση με το Integrations API.
3. Σε περίπτωση επιτυχίας, θα δείτε ένα αναδυόμενο μήνυμα επιβεβαίωσης.

Μετά από μια επιτυχημένη σύνδεση, το κουμπί Connect αλλάζει σε Update Chatbot (Ενημέρωση chatbot) και εμφανίζεται ένα κουμπί Disconnect (Αποσύνδεση), ώστε να μπορείτε να απενεργοποιήσετε την ενσωμάτωση αργότερα.

Εάν ο έλεγχος του Integrations API αποτύχει κατά την αποθήκευση, η ενέργεια Get reservation απενεργοποιείται αυτόματα. Εισαγάγετε ξανά τα σωστά διαπιστευτήρια και κάντε κλικ στο Update Chatbot για να την ενεργοποιήσετε.

---

Πρόσθετες επιλογές σύνδεσης

Η επιλογή Suggest alternative dates when nothing is available for the requested dates (Πρόταση εναλλακτικών ημερομηνιών όταν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα για τις ζητούμενες ημερομηνίες) είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή: η αναζήτηση ενδέχεται να επιστρέψει κοντινές ημερομηνίες όταν η ζητούμενη διαμονή δεν είναι διαθέσιμη. Ελέγχετε τις ημερομηνίες σε κάθε προσφορά που επιστρέφεται.

Για πολλαπλά καταλύματα, ενεργοποιήστε την επιλογή multi-hotel και προσθέστε κάθε ξενοδοχείο με ένα σαφές όνομα εμφάνισης, το UUID του και τυχόν προαιρετικές ρυθμίσεις για το συγκεκριμένο κατάλυμα. Προσθέστε τα αντίστοιχα διαπιστευτήρια του Integrations API εάν απαιτείται αναζήτηση κρατήσεων. Αποθηκεύστε με το Connect ή το Update Chatbot, και στη συνέχεια δοκιμάστε κάθε κατάλυμα ξεχωριστά.

Διαμόρφωση ενεργειών AI

Η σύνδεση ενεργοποιεί τις ενέργειες περιήγησης δωματίων και διαθεσιμότητας. Η αναζήτηση κρατήσεων απαιτεί επίσης λειτουργικά διαπιστευτήρια του Integrations API. Η δημιουργία κρατήσεων δεν ενεργοποιείται αυτόματα. Ελέγξτε ποιες ενέργειες πρέπει να είναι ενεργές προτού διαθέσετε το bot δημόσια.

Διαθέσιμες ενέργειες AI

• KWHotel - get rooms - Εμφανίζει λίστα τύπων δωματίων με περιγραφές, διαμόρφωση κρεβατιών, εμβαδόν, χωρητικότητα και φωτογραφίες
• KWHotel - find available rooms - Αναζητά διαθέσιμα δωμάτια για ένα συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών και επιστρέφει προσφορές με τιμές
• KWHotel - check room availability - Ελέγχει τη διαθεσιμότητα για έναν συγκεκριμένο τύπο δωματίου και εύρος ημερομηνιών
• KWHotel - create reservation - Δημιουργεί μια νέα κράτηση με στοιχεία επισκέπτη και πληροφορίες κράτησης
• KWHotel - get reservation - Αναζητά υπάρχουσες κρατήσεις

Ενεργοποίηση και προσαρμογή ενεργειών

1. Μετά τη σύνδεση, κάντε κλικ στο Configure AI Actions (Διαμόρφωση ενεργειών AI) στο παράθυρο επιτυχίας ή μεταβείτε στο Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) και βρείτε την κατηγορία KWHotel
2. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τις ενέργειες που επιθυμείτε
3. Προσαρμόστε την ετικέτα ενέργειας (το κείμενο που εμφανίζεται στους χρήστες ενώ εκτελείται η ενέργεια) και τις οδηγίες prompt ανάλογα με τις ανάγκες σας
4. Επιβεβαιώστε το παράθυρο διαλόγου της ενέργειας με Enable (Ενεργοποίηση) ή Update (Ενημέρωση), όπως εμφανίζεται.

---

Δοκιμή της ολοκληρωμένης ρύθμισης

Ανοίξτε το Overview (Επισκόπηση) και ζητήστε ένα δωμάτιο για μελλοντικές ημερομηνίες και συγκεκριμένο αριθμό επισκεπτών. Ελέγξτε το κατάλυμα, τις ημερομηνίες, το νόμισμα, την τιμή και τον σύνδεσμο κράτησης σε σύγκριση με το GuestSage. Δοκιμάστε την αναζήτηση κράτησης χρησιμοποιώντας μια κράτηση την οποία έχετε εξουσιοδότηση να επιθεωρήσετε. Ενεργοποιήστε το Create reservation μόνο εάν θέλετε το chatbot να δημιουργεί πραγματικές κρατήσεις, και κανονίστε οποιαδήποτε δοκιμή κράτησης με την ομάδα του καταλύματός σας.

Βέλτιστες πρακτικές

Βελτιστοποίηση απαντήσεων του chatbot

• Εκπαιδεύστε το bot σας με πληροφορίες καταλύματος - Προσθέστε περιγραφές των δωματίων και των εγκαταστάσεων του ξενοδοχείου σας στη γνωσιακή βάση, συμπεριλαμβανομένων των παροχών, της τοποθεσίας, των κοντινών αξιοθέατων και των πολιτικών check-in/check-out
• Ορίστε σαφείς ροές συνομιλίας - Διαμορφώστε μηνύματα καλωσορίσματος που καθοδηγούν τους επισκέπτες να ρωτήσουν για διαθεσιμότητα και χρησιμοποιήστε προτεινόμενες ερωτήσεις όπως "Έλεγχος διαθεσιμότητας δωματίων" ή "Προβολή δωματίων"
• Προσθέστε σελίδες για συγκεκριμένα δωμάτια - Δημιουργήστε αποκλειστικές σελίδες για κάθε τύπο δωματίου στον ιστότοπό σας και εκπαιδεύστε το chatbot με τα URL τους για πιο πλούσιες απαντήσεις

Ενσωμάτωση μηχανής κρατήσεων

• Η ενσωμάτωση KWHotel λειτουργεί μέσω της μηχανής κρατήσεων GuestSage για το απόθεμα και την τιμολόγηση
• Για άμεση ολοκλήρωση κράτησης εκτός συνομιλίας, ενσωματώστε το widget κρατήσεων του GuestSage στον ιστότοπό σας δίπλα στο chatbot του ChatLab - το chatbot μπορεί να καθοδηγήσει τους επισκέπτες στη σελίδα κρατήσεων όταν είναι έτοιμοι να κάνουν κράτηση

---

Αντιμετώπιση προβλημάτων

• Η σύνδεση αποτυγχάνει - Βεβαιωθείτε ότι το Hotel ID σας είναι το GuestSage UUID (όχι το αριθμητικό Integrations ID) και ότι το κατάλυμά σας είναι ενεργό στη μηχανή κρατήσεων GuestSage
• Η ενέργεια Get reservation παραμένει ανενεργή - Εάν ο έλεγχος σύνδεσης του Integrations API αποτύχει κατά την αποθήκευση, η ενέργεια απενεργοποιείται αυτόματα. Εισαγάγετε ξανά το Integrations Hotel ID και το Integrations API Key και κάντε κλικ στο Update Chatbot.
• Δεν επιστρέφονται δεδομένα δωματίων - Ελέγξτε ότι οι τύποι δωματίων σας έχουν ρυθμιστεί σωστά στο KWHotel με περιγραφές και ότι η διαθεσιμότητα έχει δημοσιευτεί στο GuestSage
• Εσφαλμένη τιμολόγηση ή καθόλου προσφορές - Οι τιμές προέρχονται από το GuestSage. Ενημερώστε τις τιμές και τις ρυθμίσεις προσφορών στο KWHotel ώστε να αντικατοπτρίζουν την τρέχουσα τιμολόγηση. Εάν ορίσετε ένα Discount bot channel, βεβαιωθείτε ότι διαθέτει ενεργές προσφορές.
• Η ενσωμάτωση δεν είναι διαθέσιμη στον πίνακα διαχείρισης - Η ενσωμάτωση KWHotel απαιτεί την αντίστοιχη λειτουργία στη συνδρομή σας. Ακολουθήστε την προτροπή αναβάθμισης ή επικοινωνίας

---

Κατάλογος δωματίων και επισκόπηση ξενοδοχείου

Εάν ο λογαριασμός σας εμφανίζει την καρτέλα Hotel (Ξενοδοχείο), χρησιμοποιήστε το Hotel > Rooms (Ξενοδοχείο > Δωμάτια) για να ελέγξετε τον κατάλογο δωματίων και την κατάσταση εκπαίδευσης. Η λειτουργία AI room search (Αναζήτηση δωματίων με AI) είναι ξεχωριστή από τους ελέγχους διαθεσιμότητας βάσει ημερομηνιών: αντιστοιχίζει περιγραφές δωματίων, ενώ οι ενέργειες διαθεσιμότητας ελέγχουν μια ζητούμενη διαμονή. Η αυτόματη ευρετηρίαση δωματίων εξαρτάται από την αυτόματη ευρετηρίαση καταλόγου και την αντιστοιχισμένη χωρητικότητα δωματίων. Διαφορετικά, χρησιμοποιήστε το Train rooms (Εκπαίδευση δωματίων) όταν είναι διαθέσιμο. Ελέγξτε τις ενεργοποιημένες ενέργειες και περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκπαίδευση προτού βασιστείτε στην αναζήτηση δωματίων με AI.

Σχετικά άρθρα

• Προσθήκη του chatbot στον ιστότοπό σας
• Εκπαίδευση του chatbot σας
• Αποστολή συνδέσμου προς το chatbot σας