Συνδέστε το chatbot του ChatLab με το σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων KWHotel για να παρέχετε στους επισκέπτες του ιστοτόπου σας διαθεσιμότητα δωματίων σε πραγματικό χρόνο, κρατήσεις και αναζήτηση υφιστάμενων κρατήσεων. Η ενσωμάτωση χρησιμοποιεί τη μηχανή κρατήσεων GuestSage για δεδομένα δωματίων και διαθεσιμότητας, καθώς και το KWHotel Integrations API για την αναζήτηση κρατήσεων.
Τι παρέχει η ενσωμάτωση
Με ενεργοποιημένη την ενσωμάτωση KWHotel, το chatbot σας μπορεί να:
- Εμφανίζει λίστα με τύπους δωματίων, περιγραφές, χωρητικότητα, εμβαδόν και φωτογραφίες
- Εντοπίζει διαθέσιμα δωμάτια για ένα συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών μαζί με τιμές
- Ελέγχει τη διαθεσιμότητα για ένα συγκεκριμένο δωμάτιο και εύρος ημερομηνιών
- Δημιουργεί νέες κρατήσεις με τα στοιχεία των επισκεπτών
- Αναζητά υφιστάμενες κρατήσεις
Προαπαιτούμενα
Πριν ρυθμίσετε την ενσωμάτωση, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε:
- Έναν λογαριασμό KWHotel με ενεργοποιημένη τη μηχανή κρατήσεων GuestSage
- Το δικό σας Hotel ID (UUID) από τη μηχανή κρατήσεων GuestSage
- Το δικό σας Integrations Hotel ID (αριθμητικό) και το Integrations API Key που έχουν εκδοθεί από το KWHotel
- Έναν λογαριασμό ChatLab σε πρόγραμμα STANDARD ή PREMIUM, ή με το πρόσθετο Travel Integrations
Εύρεση του Hotel ID (UUID)
Το Hotel ID είναι ένα UUID που έχει εκχωρηθεί στο κατάλυμά σας στη μηχανή κρατήσεων GuestSage.
- Συνδεθείτε στο cloud.kwhotel.com
- Μεταβείτε στο Modules (Ενότητες) > Booking Engine (Μηχανή κρατήσεων)
- Στην καρτέλα General (Γενικά), εντοπίστε το πεδίο Booking engine link (Σύνδεσμος μηχανής κρατήσεων)
- Αντιγράψτε το UUID από το URL
Για παράδειγμα, στον σύνδεσμο https://be.guestsage.com/en/82b0085d-da1b-4443-8fde-d5d569a859e6 το Hotel ID είναι το 82b0085d-da1b-4443-8fde-d5d569a859e6.
Εύρεση των διαπιστευτηρίων του Integrations API
Το KWHotel Integrations API χρησιμοποιεί διαφορετικό αναγνωριστικό από το UUID του GuestSage:
- Integrations Hotel ID - ένα αριθμητικό αναγνωριστικό (για παράδειγμα
292) - Integrations API Key - ένα μυστικό κλειδί που δημιουργείτε εσείς στο KWHotel
Αριθμητικό Hotel ID
Μπορείτε να βρείτε το αριθμητικό Hotel ID στην επάνω δεξιά γωνία του πίνακα διαχείρισης του KWHotel.
Δημιουργία του κλειδιού API
Δημιουργείτε το κλειδί API μόνοι σας μέσα από το KWHotel:
- Συνδεθείτε στο KWHotel και ανοίξτε την ενότητα Synchronization (Συγχρονισμός)
- Κάντε κλικ στο κουμπί Reset API key (Επαναφορά κλειδιού API)
- Αντιγράψτε το κλειδί που δημιουργήθηκε και επικολλήστε το στη φόρμα σύνδεσης του ChatLab
Κάνοντας κλικ στο Reset API key, καταργείται το προηγούμενο κλειδί (εάν είχε ήδη δημιουργηθεί κάποιο) και δημιουργείται ένα νέο. Οποιοδήποτε άλλο σύστημα χρησιμοποιεί το προηγούμενο κλειδί θα σταματήσει να λειτουργεί μέχρι να το ενημερώσετε με τη νέα τιμή.
Ρύθμιση της ενσωμάτωσης στο ChatLab
Βήμα 1: Μεταβείτε στην καρτέλα Connect
- Συνδεθείτε στον πίνακα διαχείρισης του ChatLab
- Επιλέξτε το bot που θέλετε να ρυθμίσετε
- Μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση)
- Εντοπίστε και κάντε κλικ στο KWHotel στη λίστα ενσωματώσεων
Βήμα 2: Εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσης
Συμπληρώστε τη φόρμα σύνδεσης:
- Hotel ID (UUID) - το GUID του καταλύματός σας στο KWHotel από τη διαμόρφωση της μηχανής κρατήσεων GuestSage
- Default Currency - το νόμισμα που χρησιμοποιείται για τις τιμές που επιστρέφονται στους χρήστες της συνομιλίας (προεπιλογή: PLN)
- Default Language - η γλώσσα που χρησιμοποιείται για τις περιγραφές δωματίων και τα κείμενα προσφορών (προεπιλογή: Πολωνικά)
- Integrations Hotel ID - το αριθμητικό αναγνωριστικό καταλύματος για το KWHotel Integrations API (διαφορετικό από το παραπάνω UUID)
- Integrations API Key - το μυστικό κλειδί API που έχει εκδοθεί από το KWHotel
- Discount bot channel - προαιρετικό. Όταν οριστεί, οι προσφορές ανακτώνται για αυτό το κανάλι εκπτώσεων του KWHotel και ταξινομούνται από το AI. Αφήστε το κενό για να χρησιμοποιήσετε το προεπιλεγμένο κανάλι.
Βήμα 3: Σύνδεση
- Μόλις συμπληρωθούν τα πεδία, το κουμπί Connect γίνεται ενεργό
- Κάντε κλικ στο Connect για να αποθηκεύσετε τη διαμόρφωση. Το ChatLab ελέγχει τη σύνδεση με το GuestSage και τη σύνδεση με το Integrations API.
- Σε περίπτωση επιτυχίας, θα δείτε ένα αναδυόμενο μήνυμα επιβεβαίωσης.
Μετά από επιτυχή σύνδεση, το κουμπί Connect αλλάζει σε Update Chatbot (Ενημέρωση Chatbot) και εμφανίζεται ένα κουμπί Disconnect (Αποσύνδεση), ώστε να μπορείτε να απενεργοποιήσετε την ενσωμάτωση αργότερα.
Εάν ο έλεγχος του Integrations API αποτύχει κατά την αποθήκευση, η ενέργεια Get reservation απενεργοποιείται αυτόματα. Εισαγάγετε ξανά τα σωστά διαπιστευτήρια και κάντε κλικ στο Update Chatbot για να την ενεργοποιήσετε.
Διαμόρφωση ενεργειών AI
Μόλις συνδεθεί η ενσωμάτωση KWHotel, μπορείτε να διαμορφώσετε ποιες ενέργειες AI μπορεί να εκτελεί το chatbot σας.
Διαθέσιμες ενέργειες AI
- KWHotel - get rooms - Εμφανίζει λίστα με τύπους δωματίων, περιγραφές, διαμόρφωση κρεβατιών, εμβαδόν, χωρητικότητα και φωτογραφίες
- KWHotel - find available rooms - Αναζητά διαθέσιμα δωμάτια για ένα συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών και επιστρέφει προσφορές με τιμές
- KWHotel - check room availability - Ελέγχει τη διαθεσιμότητα για έναν συγκεκριμένο τύπο δωματίου και εύρος ημερομηνιών
- KWHotel - create reservation - Δημιουργεί μια νέα κράτηση με τα στοιχεία του επισκέπτη και τις πληροφορίες κράτησης
- KWHotel - get reservation - Αναζητά υφιστάμενες κρατήσεις
Ενεργοποίηση και προσαρμογή ενεργειών
- Μετά τη σύνδεση, κάντε κλικ στο Configure AI Actions (Διαμόρφωση ενεργειών AI) στο παράθυρο επιτυχίας ή μεταβείτε στο Bot Settings (Ρυθμίσεις bot) > Actions (Ενέργειες) και βρείτε την κατηγορία KWHotel
- Ενεργοποιήστε τις ενέργειες που επιθυμείτε
- Προσαρμόστε την ετικέτα της ενέργειας (το κείμενο που εμφανίζεται στους χρήστες κατά την εκτέλεση της ενέργειας) και τις οδηγίες prompt ανάλογα με τις ανάγκες σας
- Κάντε κλικ στο Save (Αποθήκευση) για να εφαρμόσετε τις αλλαγές
Βέλτιστες πρακτικές
Βελτιστοποίηση των απαντήσεων του chatbot
- Εκπαιδεύστε το bot σας με πληροφορίες του καταλύματος - Προσθέστε περιγραφές των δωματίων και των εγκαταστάσεων του ξενοδοχείου σας στη βάση γνώσεων, συμπεριλαμβανομένων των παροχών, της τοποθεσίας, των κοντινών αξιοθέατων και των πολιτικών check-in/check-out
- Ορίστε σαφείς ροές συνομιλίας - Διαμορφώστε μηνύματα καλωσορίσματος που καθοδηγούν τους επισκέπτες να ρωτήσουν για διαθεσιμότητα και χρησιμοποιήστε προτεινόμενες ερωτήσεις όπως "Έλεγχος διαθεσιμότητας δωματίων" ή "Προβολή δωματίων"
- Προσθέστε σελίδες για συγκεκριμένα δωμάτια - Δημιουργήστε ξεχωριστές σελίδες για κάθε τύπο δωματίου στον ιστότοπό σας και εκπαιδεύστε το chatbot με τα URL τους για πιο πλούσιες απαντήσεις
Ενσωμάτωση μηχανής κρατήσεων
- Η ενσωμάτωση KWHotel λειτουργεί μέσω της μηχανής κρατήσεων GuestSage για αποθέματα και τιμές
- Για άμεση ολοκλήρωση κρατήσεων εκτός της συνομιλίας, ενσωματώστε το widget κρατήσεων του GuestSage στον ιστότοπό σας δίπλα στο chatbot του ChatLab - το chatbot μπορεί να καθοδηγήσει τους επισκέπτες στη σελίδα κρατήσεων όταν είναι έτοιμοι να κάνουν κράτηση
Αντιμετώπιση προβλημάτων
- Η σύνδεση αποτυγχάνει - Επαληθεύστε ότι το Hotel ID σας είναι το UUID του GuestSage (όχι το αριθμητικό Integrations ID) και ότι το κατάλυμά σας είναι ενεργό στη μηχανή κρατήσεων GuestSage
- Η ενέργεια Get reservation παραμένει ανενεργή - Εάν ο έλεγχος σύνδεσης του Integrations API αποτύχει κατά την αποθήκευση, η ενέργεια απενεργοποιείται αυτόματα. Εισαγάγετε ξανά το Integrations Hotel ID και το Integrations API Key και κάντε κλικ στο Update Chatbot.
- Δεν επιστρέφονται δεδομένα δωματίων - Ελέγξτε ότι οι τύποι δωματίων σας έχουν ρυθμιστεί σωστά στο KWHotel με περιγραφές και ότι η διαθεσιμότητα έχει δημοσιευτεί στο GuestSage
- Εσφαλμένη τιμολόγηση ή καθόλου προσφορές - Οι τιμές προέρχονται από το GuestSage. Ενημερώστε τις τιμές και τις ρυθμίσεις προσφορών στο KWHotel για να αντικατοπτρίζουν τις τρέχουσες τιμές. Εάν έχετε ορίσει κανάλι Discount bot channel, βεβαιωθείτε ότι διαθέτει ενεργές προσφορές.
- Η ενσωμάτωση δεν είναι διαθέσιμη στον πίνακα διαχείρισης - Η ενσωμάτωση KWHotel απαιτεί πρόγραμμα STANDARD ή PREMIUM στο ChatLab, ή το πρόσθετο Travel Integrations