Ενοποίηση με το Hostfully

Το Hostfully είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης ακινήτων για τουριστικά καταλύματα και εταιρείες βραχυχρόνιας μίσθωσης. Συνδέοντάς το με το ChatLab, το chatbot σας μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τα ακίνητά σας, τις ημερομηνίες και τις τιμές αντλώντας ζωντανά δεδομένα από το Hostfully, να αναζητά την κράτηση ενός επισκέπτη και να προωθεί αιτήματα κράτησης στην ομάδα σας, αντί να απαντά με βάση στατικό κείμενο που πρέπει να ενημερώνετε διαρκώς.

Σημείωση: Το Hostfully απαιτεί την αντίστοιχη λειτουργία ενσωμάτωσης. Εάν το πρόγραμμά σας δεν την περιλαμβάνει, ανοίγοντας το πλακίδιο του Hostfully εμφανίζεται ένα σύντομο σημείωμα με σύνδεσμο για να επικοινωνήσετε μαζί μας αντί για τη φόρμα σύνδεσης.

Παράδειγμα συνομιλίας

Το παράδειγμα απεικονίζει την εμπειρία του επισκέπτη. Οι διαθέσιμες ενέργειες και οι επιστρεφόμενες πληροφορίες εξαρτώνται από αυτήν την ενσωμάτωση και τις ρυθμίσεις σας.

Τι παρέχει η ενσωμάτωση

Μόλις συνδεθεί, το chatbot αποκτά πέντε ενέργειες του Hostfully. Μια ξεχωριστή ενέργεια AI room search είναι διαθέσιμη όταν το chatbot διαθέτει την αντίστοιχη δυνατότητα αναζήτησης δωματίων.

Hostfully - get properties - εμφανίζει τη λίστα με τα ακίνητα της εταιρείας σας. Για κάθε ακίνητο, το chatbot μπορεί να εμφανίσει το όνομα, την περιγραφή, τη φωτογραφία, τον μέγιστο αριθμό επισκεπτών και τον σύνδεσμο της σελίδας του ακινήτου στο Hostfully. Οι περιγραφές ανακτώνται στη γλώσσα περιεχομένου που επιλέγετε κατά τη σύνδεση.

Hostfully - find available properties - ο επισκέπτης δηλώνει ένα εύρος ημερομηνιών και τον αριθμό των επισκεπτών, και το chatbot επιστρέφει τα ακίνητα που είναι διαθέσιμα για αυτές τις ημερομηνίες, μαζί με την τιμή διαμονής και έναν σύνδεσμο κράτησης για κάθε ακίνητο.

Hostfully - check availability - ο επισκέπτης ρωτά για ένα συγκεκριμένο ακίνητο. Το chatbot ελέγχει το ημερολόγιο του ακινήτου για τις ζητούμενες ημερομηνίες, επιστρέφει εάν είναι διαθέσιμο, ποιες ημερομηνίες είναι κατειλημμένες εάν δεν είναι, καθώς και την τιμή για τον συγκεκριμένο αριθμό επισκεπτών, συν έναν σύνδεσμο κράτησης.

Hostfully - get reservation status - ένας επισκέπτης που έχει ήδη κάνει κράτηση δίνει τον κωδικό της κράτησης, και το chatbot διαβάζει την κατάσταση, το ακίνητο, το όνομα του επισκέπτη και τις ημερομηνίες check-in και check-out από το Hostfully.

Hostfully - create booking request - το chatbot συλλέγει το ακίνητο, τις ημερομηνίες, τον αριθμό ενηλίκων και παιδιών, καθώς και το όνομα, το e-mail και το τηλέφωνο του επισκέπτη, τα επιβεβαιώνει μαζί του και δημιουργεί ένα νέο lead στον λογαριασμό σας στο Hostfully. Ο επισκέπτης λαμβάνει έναν αριθμό αναφοράς και η ομάδα σας αναλαμβάνει τη συνέχεια μέσα από το Hostfully.

Οι ημερομηνίες γίνονται κατανοητές από φυσική γλώσσα, επομένως ο επισκέπτης μπορεί να γράψει "το επόμενο Σαββατοκύριακο" ή "12-15 Ιουνίου" αντί για μια αυστηρή μορφή ημερομηνίας.

Πριν ξεκινήσετε

Χρειάζεστε ένα chatbot για να συνδέσετε την ενσωμάτωση. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμα κάποιο, ακολουθήστε πρώτα τον οδηγό Πώς να δημιουργήσετε το πρώτο σας chatbot στο ChatLab.

Στη συνέχεια, συγκεντρώστε δύο τιμές από το Hostfully. Και οι δύο βρίσκονται στην ίδια σελίδα: συνδεθείτε στο Hostfully, κάντε κλικ στο όνομα της εταιρείας σας στο κύριο μενού πλοήγησης και επιλέξτε Agency Settings (Ρυθμίσεις εταιρείας).

1. API Key - στην ενότητα API Key της σελίδας Agency Settings. Η πρόσβαση στο API είναι λειτουργία λογαριασμού Hostfully. Εάν η ενότητα λείπει από τον λογαριασμό σας, ζητήστε από την υποστήριξη του Hostfully να την ενεργοποιήσει. Δείτε το Hostfully API authentication.
2. Agency UID - στο κάτω μέρος της σελίδας Agency Settings.

Προαιρετικά, προετοιμάστε μια τρίτη τιμή:

3. Booking URL format - η διεύθυνση της δικής σας σελίδας κρατήσεων, με παραμέτρους (placeholders) που συμπληρώνει το ChatLab για κάθε απάντηση:

   • {web_link} - ο σύνδεσμος της σελίδας του ακινήτου στο Hostfully
   • {property_uid} - το αναγνωριστικό (id) του ακινήτου στο Hostfully
   • {date_from} - ημερομηνία check-in
   • {date_to} - ημερομηνία check-out
   • {guests} - αριθμός επισκεπτών

   Για παράδειγμα:

   {web_link}?checkIn={date_from}&checkOut={date_to}&guests={guests}
   

   Εάν αφήσετε αυτό το πεδίο κενό, το chatbot εξακολουθεί να απαντά για τη διαθεσιμότητα και τις τιμές, χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο της σελίδας του ακινήτου στο Hostfully χωρίς ημερομηνίες.

Βήμα 1: Συνδέστε το Hostfully

1. Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στην καρτέλα Connect (Σύνδεση).
2. Κάντε κλικ στο Connect (Σύνδεση) στο πλακίδιο Hostfully.

3. Επικολλήστε το API Key και το Agency UID, επιλέξτε το Default content language (Προεπιλεγμένη γλώσσα περιεχομένου) και συμπληρώστε προαιρετικά το Booking URL format (Μορφή URL κράτησης).

4. Κάντε κλικ στο Connect (Σύνδεση).

Το ChatLab αποθηκεύει τις ρυθμίσεις και εκτελεί αμέσως μια δοκιμαστική κλήση που καταγράφει τα ακίνητα της εταιρείας σας. Εάν το API key ή το Agency UID είναι εσφαλμένο, η ενσωμάτωση απενεργοποιείται ξανά και το σφάλμα εμφανίζεται στη φόρμα, ώστε να μην παραμένει ποτέ μια προβληματική σύνδεση μισοενεργοποιημένη. Σε περίπτωση επιτυχίας, το ChatLab φορτώνει τα ακίνητά σας με τις περιγραφές και τις φωτογραφίες τους στη δική του μνήμη cache, ώστε οι μετέπειτα απαντήσεις να δίνονται γρήγορα.

Η ρύθμιση Default content language καθορίζει σε ποια γλώσσα θα διαβάζει το ChatLab τα ονόματα και τις περιγραφές των ακινήτων όταν το Hostfully τα διαθέτει σε πολλές γλώσσες. Διατίθενται τα αγγλικά, τα πολωνικά, τα γερμανικά, τα ισπανικά, τα γαλλικά και τα ιταλικά. Η προεπιλογή είναι τα αγγλικά.

Βήμα 2: Ελέγξτε τις ενέργειες του Hostfully

Η σύνδεση ενεργοποιεί αυτόματα τέσσερις ενέργειες: λήψη ακινήτων, έλεγχος διαθεσιμότητας, εύρεση διαθέσιμων ακινήτων και λήψη κατάστασης κράτησης. Η ενέργεια Create booking request παραμένει απενεργοποιημένη, επειδή καταχωρίζει ένα νέο lead στον λογαριασμό σας στο Hostfully. Ενεργοποιήστε την όταν θέλετε οι επισκέπτες να στέλνουν αιτήματα κράτησης απευθείας από τη συνομιλία.

Για να ελέγξετε ή να προσαρμόσετε τις ενέργειες, μεταβείτε στο Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες) και κοιτάξτε την ομάδα Hostfully Actions. Μπορείτε επίσης να κάνετε κλικ στο Hostfully στον πίνακα Filter by Platform (Φιλτράρισμα κατά πλατφόρμα) στα δεξιά για να εμφανίσετε μόνο αυτήν την ομάδα:

• Hostfully - get properties - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Getting properties..."
• Hostfully - check availability - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Checking availability..."
• Hostfully - find available properties - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Searching available properties..."
• Hostfully - get reservation status - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Checking reservation..."
• Hostfully - create booking request - προεπιλεγμένη ετικέτα ενέργειας "Submitting request..."

Το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την ομάδα πριν από τη σύνδεση της ενσωμάτωσης: οι ενέργειες και η προαιρετική αναζήτηση δωματίων AI room search εμφανίζονται στη λίστα, αλλά επισημαίνονται ως Not connected (Μη συνδεδεμένο) και δεν είναι διαθέσιμες στο chatbot. Η αναζήτηση AI room search εξαρτάται από τη χωρητικότητα των δωματίων και την αυτόματη ευρετηρίαση του καταλόγου. Δεν είναι εγγυημένο ότι θα ενεργοποιείται με κάθε σύνδεση. Όταν το AI room search είναι ενεργό, αναλαμβάνει την ανακάλυψη ακινήτων και η απλή ενέργεια get properties παραμερίζεται.

Για κάθε ενέργεια μπορείτε να επεξεργαστείτε τα εξής:

• Action Label - το σύντομο μήνυμα που βλέπει ο επισκέπτης στη συνομιλία κατά την εκτέλεση της ενέργειας.
• Instructions - τι κάνει η ενέργεια, το οποίο χρησιμοποιεί το AI για να αποφασίσει πότε θα την καλέσει.
• User Instructions - οι δικοί σας συμπληρωματικοί κανόνες, για παράδειγμα να ζητάται ο αριθμός των επισκεπτών πριν από την αναζήτηση ή να αναφέρεται η ελάχιστη διάρκεια διαμονής σας.

Μπορείτε επίσης να απενεργοποιήσετε μια μεμονωμένη ενέργεια εάν δεν τη χρειάζεστε. Για παράδειγμα, μπορείτε να αφήσετε ενεργές τη διαθεσιμότητα και τις τιμές, αλλά να απενεργοποιήσετε την αναζήτηση κρατήσεων.

Η ενέργεια find available properties διαθέτει επίσης μια ρύθμιση πλήθους αποτελεσμάτων: 1 έως 10 ακίνητα, με προεπιλογή τα 5. Αυτό περιορίζει τη λίστα που επιστρέφεται, επομένως μια απάντηση δεν αποτελεί απαραίτητα πλήρη κατάλογο κάθε ελεύθερου ακινήτου.

Βήμα 3: Δοκιμάστε το

Ανοίξτε το Overview (Επισκόπηση), ξεκινήστε μια νέα δοκιμαστική συνομιλία και δοκιμάστε ερωτήσεις που αντιστοιχούν σε κάθε ενέργεια:

• "Τι διαμερίσματα έχετε;" - ενεργοποιεί το Hostfully - get properties
• "Τι είναι ελεύθερο από 12 έως 15 Ιουνίου του επόμενου έτους για 2 ενήλικες;" - ενεργοποιεί το Hostfully - find available properties
• "Είναι ελεύθερο το Seaside Loft το επόμενο Σαββατοκύριακο;" - ενεργοποιεί το Hostfully - check availability
• "Ποια είναι η κατάσταση της κράτησής μου ABC123;" - ενεργοποιεί το Hostfully - get reservation status
• "Θέλω να κάνω κράτηση στο Seaside Loft για αυτές τις ημερομηνίες" - ενεργοποιεί το Hostfully - create booking request, εάν το έχετε ενεργοποιήσει

Ελέγξτε αν τα ονόματα των ακινήτων και οι τιμές συμφωνούν με τα δεδομένα σας στο Hostfully, αν οι σύνδεσμοι κράτησης ανοίγουν τη σελίδα κρατήσεών σας με τις ημερομηνίες ήδη συμπληρωμένες και αν ένα δοκιμαστικό αίτημα κράτησης εμφανίζεται ως νέο lead στο Hostfully.

Διαχείριση της ενσωμάτωσης

Ενημέρωση ρυθμίσεων - ανοίξτε το πλακίδιο Hostfully στην καρτέλα Connect, αλλάξτε το API key, το Agency UID, τη γλώσσα περιεχομένου ή τη μορφή Booking URL format και κάντε κλικ στο Update Chatbot (Ενημέρωση chatbot). Το ChatLab εκτελεί ξανά τη δοκιμαστική κλήση και ανανεώνει τη μνήμη cache των ακινήτων του.

Αποσύνδεση - ανοίξτε το πλακίδιο Hostfully και κάντε κλικ στο Disconnect (Αποσύνδεση). Οι ενέργειες του Hostfully παύουν να είναι διαθέσιμες στο chatbot και τα αποθηκευμένα δεδομένα ακινήτων διαγράφονται. Οι ρυθμίσεις σας παραμένουν στη φόρμα, επομένως μια μελλοντική επανασύνδεση απαιτεί μόνο ένα κλικ.

Συμβουλές

• Συνεχίστε να εκπαιδεύετε το bot σας στο περιεχόμενο του ιστότοπού σας. Οι ενέργειες του Hostfully καλύπτουν ακίνητα, ημερομηνίες και τιμές. Οτιδήποτε άλλο ρωτά ένας επισκέπτης (ώρες check-in, στάθμευση, κανονισμοί σπιτιού, κατοικίδια) προέρχεται από τη γνωσιακή σας βάση. Δείτε το Εκπαίδευση του chatbot σας - βασικές αρχές και όρια.
• Προσθέστε κανόνες κράτησης, όπως την ελάχιστη διαμονή ή την πολιτική προκαταβολής, στις οδηγίες χρήστη (user instructions) της ενέργειας, ώστε το chatbot να τους αναφέρει μαζί με τη διαθεσιμότητα αντί να τους ανακαλύπτει ο επισκέπτης αργότερα.
• Προσθέστε προτεινόμενες ερωτήσεις, όπως "Έλεγχος διαθεσιμότητας" ή "Εμφάνιση διαμερισμάτων", ώστε οι επισκέπτες να ανακαλύπτουν τι μπορεί να κάνει το chatbot.
• Ένα αίτημα κράτησης δημιουργείται στο Hostfully μόνο αφού το chatbot λάβει το όνομα, το e-mail και το τηλέφωνο του επισκέπτη και ο επισκέπτης επιβεβαιώσει τα στοιχεία. Εάν χρησιμοποιείτε επίσης φόρμα συλλογής leads, φροντίστε οι δύο διαδικασίες να είναι συνεπείς μεταξύ τους, ώστε να μην ζητούνται τα ίδια στοιχεία δύο φορές από τους επισκέπτες. Δείτε το Συλλογή leads.
• Κάθε απάντηση που καλεί μια ενέργεια του Hostfully καταναλώνει πιστώσεις μηνυμάτων (message credits) όπως κάθε άλλη απάντηση του chatbot. Δείτε το Τι είναι η πίστωση μηνύματος.

Σχετικά άρθρα

• Ενσωμάτωση με το Beds24
• Ενσωμάτωση με το Hotres
• Ενσωμάτωση με το IdoBooking
• Ενσωμάτωση με το KWHotel
• Ενσωμάτωση με το Mews
• Εκπαίδευση του chatbot σας - βασικές αρχές και όρια
• Τι είναι η πίστωση μηνύματος

Κατάλογος δωματίων και επισκόπηση ξενοδοχείου

Εάν ο λογαριασμός σας εμφανίζει την καρτέλα Hotel (Ξενοδοχείο), χρησιμοποιήστε τη διαδρομή Hotel > Rooms (Ξενοδοχείο > Δωμάτια) για να ελέγξετε τον κατάλογο δωματίων και την κατάσταση εκπαίδευσης. Η λειτουργία AI room search είναι ξεχωριστή από τους ελέγχους διαθεσιμότητας βάσει ημερομηνιών: αντιστοιχίζει περιγραφές ακινήτων, ενώ οι ενέργειες διαθεσιμότητας ελέγχουν μια ζητούμενη διαμονή. Η αυτόματη ευρετηρίαση ακινήτων εξαρτάται από την αυτόματη ευρετηρίαση του καταλόγου και την εκχωρημένη χωρητικότητα δωματίων. Διαφορετικά, χρησιμοποιήστε το κουμπί Train rooms (Εκπαίδευση δωματίων) όταν είναι διαθέσιμο. Ελέγξτε τις ενεργοποιημένες ενέργειες και περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκπαίδευση προτού βασιστείτε στο AI room search.