Συνδέστε το chatbot του ChatLab στο Instagram, ώστε να απαντά αυτόματα σε άμεσα μηνύματα (direct messages) που αποστέλλονται στον επαγγελματικό λογαριασμό σας στο Instagram. Όπως και με την ενσωμάτωση του Messenger, η ρύθμιση γίνεται μέσω σύνδεσης στο Facebook με λίγα κλικ - χωρίς token και χωρίς webhook.
Τι παρέχει η ενσωμάτωση
Μόλις συνδεθεί, το chatbot σας απαντά σε εισερχόμενα γραπτά άμεσα μηνύματα στον λογαριασμό σας στο Instagram. Οι συνομιλίες εμφανίζονται στην καρτέλα Chatlogs (Ιστορικό συνομιλιών) με ένα εικονίδιο Instagram, δίπλα στις συνομιλίες του widget σας.
Όλες οι βασικές λειτουργίες του bot λειτουργούν στο Instagram - δεδομένα εκπαίδευσης, ρυθμίσεις μοντέλου AI και συνδεδεμένες ενσωματώσεις. Κάθε απάντηση του bot καταναλώνει message credits ακριβώς όπως και η κίνηση του widget.
Προϋποθέσεις
Η ανταλλαγή μηνυμάτων στο Instagram έχει περισσότερες προϋποθέσεις σε σύγκριση με άλλα κανάλια. Και οι τέσσερις είναι υποχρεωτικές:
- Ένας επαγγελματικός λογαριασμός Instagram - Business ή Creator. Οι προσωπικοί λογαριασμοί δεν λειτουργούν με το API ανταλλαγής μηνυμάτων της Meta. Μπορείτε να κάνετε τη μετατροπή δωρεάν στην εφαρμογή Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Ρυθμίσεις -> Τύπος λογαριασμού και εργαλεία -> Μετάβαση σε επαγγελματικό λογαριασμό).
- Σύνδεση του λογαριασμού Instagram με μια Σελίδα Facebook που διαχειρίζεστε. Η Meta παραδίδει τα μηνύματα του Instagram μέσω της συνδεδεμένης Σελίδας, επομένως αυτή η σύνδεση αποτελεί τον πυρήνα της ενσωμάτωσης. Συνδέστε τα στην εφαρμογή Instagram (Edit profile -> Page [Επεξεργασία προφίλ -> Σελίδα]) ή στο Meta Business Suite (η Σελίδα σας -> Connected assets [Συνδεδεμένα στοιχεία] -> Connect assets [Σύνδεση στοιχείων] -> Instagram account [Λογαριασμός Instagram]).
- Ένα Meta Business Portfolio που περιλαμβάνει τη Σελίδα. Το ChatLab χρησιμοποιεί business token μακράς διάρκειας που δεν λήγουν ποτέ, και η Meta τα εκδίδει μόνο μέσω σύνδεσης Business Portfolio.
- Ενεργοποιημένη πρόσβαση στα μηνύματα στον λογαριασμό Instagram. Στην εφαρμογή Instagram: Settings -> Messages (ή Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Ρυθμίσεις -> Μηνύματα [ή Απόρρητο -> Μηνύματα] -> να επιτρέπεται η πρόσβαση σε μηνύματα για συνδεδεμένα εργαλεία). Εάν αυτός ο διακόπτης είναι ανενεργός, η Meta απορρίπτει σιωπηρά τα μηνύματα και η ενσωμάτωση φαίνεται ανενεργή, παρόλο που όλα τα υπόλοιπα είναι σωστά.
Χρειάζεστε επίσης ένα πρόγραμμα ChatLab που περιλαμβάνει την ενσωμάτωση Instagram.
Σύνδεση του Instagram
- Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το chatbot σας.
- Ανοίξτε την καρτέλα Deploy (Δημοσίευση) και επιλέξτε Instagram στην ενότητα Messaging channels (Κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων) του πίνακα Select Platform.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Connect with Facebook (Σύνδεση μέσω Facebook).
- Στο αναδυόμενο παράθυρο του Facebook, συνδεθείτε και επιλέξτε το business portfolio που περιέχει τη Σελίδα σας.
- Παραχωρήστε πρόσβαση τόσο στη Σελίδα όσο και στον λογαριασμό Instagram - το παράθυρο ζητά και τα δύο. Εάν παραχωρήσετε πρόσβαση σε περισσότερες Σελίδες, το ChatLab θα σας ζητήσει να επιλέξετε αυτή που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο Instagram.
- Έτοιμο - ο πίνακας εμφανίζει το συνδεδεμένο όνομα χρήστη Instagram, η κάρτα αποκτά μια πράσινη κουκκίδα και το chatbot ξεκινά να απαντά σε άμεσα μηνύματα.
Εάν το ChatLab αναφέρει ότι η επιλεγμένη Σελίδα δεν διαθέτει συνδεδεμένο επαγγελματικό λογαριασμό Instagram, ολοκληρώστε τη δεύτερη προϋπόθεση παραπάνω και δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά.
Δοκιμή της ενσωμάτωσης
Στείλτε ένα άμεσο μήνυμα στον λογαριασμό σας στο Instagram από έναν διαφορετικό λογαριασμό. Το chatbot θα πρέπει να απαντήσει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και η συνομιλία θα πρέπει να εμφανιστεί στην ενότητα Chatlogs με το εικονίδιο του Instagram.
Τρέχοντες περιορισμοί
- Το chatbot απαντά σε γραπτά άμεσα μηνύματα. Οι απαντήσεις σε ιστορίες (story replies), τα συνημμένα πολυμέσων, τα φωνητικά μηνύματα και τα σχόλια αγνοούνται σε αυτήν την έκδοση.
- Οι απαντήσεις αποστέλλονται αμέσως ως απόκριση σε ένα εισερχόμενο μήνυμα, εντός του τυπικού χρονικού παραθύρου 24 ωρών της Meta για μηνύματα.
- Η ανάληψη συνομιλίας μέσω Live Chat από τον πίνακα διαχείρισης του ChatLab δεν είναι ακόμη διαθέσιμη για συνομιλίες Instagram.
Αποσύνδεση
Ανοίξτε την καρτέλα Deploy, επιλέξτε την κάρτα Instagram και πατήστε Disconnect (Αποσύνδεση). Το chatbot σταματά να απαντά σε άμεσα μηνύματα αμέσως. Το ιστορικό συνομιλιών παραμένει στο Chatlogs. Μπορείτε να επανασυνδεθείτε ανά πάσα στιγμή.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Η Σελίδα και ο λογαριασμός σας στο Instagram δεν έχουν συνδεθεί ακόμη, ή ο λογαριασμός Instagram είναι ακόμα προσωπικός. Μετατρέψτε τον λογαριασμό σε επαγγελματικό και συνδέστε τον με τη Σελίδα (δείτε τις Προϋποθέσεις), και στη συνέχεια δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά.
Το bot δεν απαντά σε άμεσα μηνύματα
- Ελέγξτε τον διακόπτη πρόσβασης στα μηνύματα στην εφαρμογή Instagram (Settings -> Messages) - αυτή είναι η πιο συνηθισμένη αιτία. Πρέπει να επιτρέπει στα συνδεδεμένα εργαλεία να έχουν πρόσβαση στα μηνύματα.
- Βεβαιωθείτε ότι παραχωρήσατε πρόσβαση τόσο στη Σελίδα όσο και στον λογαριασμό Instagram κατά τη σύνδεση στο Facebook. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά εάν δεν είστε σίγουροι.
- Βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή σας περιλαμβάνει την ενσωμάτωση Instagram και ότι τα διαθέσιμα message credits σας δεν έχουν εξαντληθεί.
Δεν βλέπω τη Σελίδα μου στο αναδυόμενο παράθυρο
Το αναδυόμενο παράθυρο εμφανίζει Σελίδες από το business portfolio που επιλέξατε. Προσθέστε τη Σελίδα στο portfolio σας στο Meta Business Suite και βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας στο Facebook διαθέτει δικαιώματα διαχειριστή και στα δύο.