Συνδέστε το chatbot του ChatLab με το Instagram, ώστε να απαντά αυτόματα στα απευθείας μηνύματα (direct messages) που αποστέλλονται στον επαγγελματικό λογαριασμό σας στο Instagram. Όπως και με την ενσωμάτωση του Messenger, η ρύθμιση γίνεται μέσω σύνδεσης στο Facebook με λίγα κλικ - χωρίς διακριτικά (tokens), χωρίς webhooks.
Τι παρέχει η ενσωμάτωση
Μόλις συνδεθεί, το chatbot σας θα απαντά στα γραπτά απευθείας μηνύματα που αποστέλλονται στον λογαριασμό σας στο Instagram. Οι συνομιλίες εμφανίζονται στην καρτέλα Chatlogs (Καταγραφές συνομιλιών) με το εικονίδιο του Instagram, δίπλα στις συνομιλίες από το widget σας.
Το Instagram χρησιμοποιεί την εκπαίδευση, το μοντέλο AI και τις συμβατές ενεργοποιημένες ενέργειες του chatbot σας. Πρόκειται για κανάλι κειμένου και όχι για το widget του ιστότοπου: οι φόρμες του widget, οι διατάξεις καρτών προϊόντων και οι φωνητικοί έλεγχοι δεν αναπαράγονται. Κάθε απάντηση του bot καταναλώνει πιστώσεις μηνυμάτων (message credits) ακριβώς όπως και η κίνηση μέσω του widget.
Προαπαιτούμενα
Η ανταλλαγή μηνυμάτων στο Instagram έχει περισσότερες προϋποθέσεις από άλλα κανάλια. Και οι τέσσερις είναι υποχρεωτικές:
- Ένας επαγγελματικός λογαριασμός Instagram - Επιχειρηματικός (Business) ή Δημιουργού (Creator). Οι προσωπικοί λογαριασμοί δεν λειτουργούν με το messaging API της Meta. Μπορείτε να κάνετε τη μετάβαση δωρεάν στην εφαρμογή του Instagram: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account (Ρυθμίσεις -> Τύπος λογαριασμού και εργαλεία -> Μετάβαση σε επαγγελματικό λογαριασμό).
- Σύνδεση του λογαριασμού Instagram με μια Σελίδα Facebook την οποία διαχειρίζεστε. Η διαδικασία σύνδεσης μέσω Facebook του ChatLab χρησιμοποιεί τη συνδεδεμένη Σελίδα. Συνδέστε τα στην εφαρμογή Instagram (Edit profile -> Page [Επεξεργασία προφίλ -> Σελίδα]) ή στο Meta Business Suite (η Σελίδα σας -> Συνδεδεμένα στοιχεία -> Σύνδεση στοιχείων -> Λογαριασμός Instagram).
- Ένα Επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο Meta (Meta Business Portfolio) που περιέχει τη Σελίδα. Χρησιμοποιήστε αυτό το χαρτοφυλάκιο στο αναδυόμενο παράθυρο σύνδεσης του ChatLab. Διατηρήστε τα δικαιώματα που παραχωρήσατε - η ανάκληση της πρόσβασης ενδέχεται να απαιτήσει εκ νέου σύνδεση.
- Ενεργοποιημένη πρόσβαση σε μηνύματα στον λογαριασμό Instagram. Στην εφαρμογή Instagram: Settings -> Messages (ή Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools (Ρυθμίσεις -> Μηνύματα [ή Απόρρητο -> Μηνύματα] -> Να επιτρέπεται η πρόσβαση σε μηνύματα για συνδεδεμένα εργαλεία). Εάν αυτός ο διακόπτης είναι απενεργοποιημένος, η Meta απορρίπτει σιωπηρά τα μηνύματα και η ενσωμάτωση φαίνεται ανενεργή, παρόλο που όλα τα υπόλοιπα έχουν ρυθμιστεί σωστά.
Χρειάζεστε επίσης ένα πρόγραμμα ChatLab που περιλαμβάνει την ενσωμάτωση του Instagram.
Σύνδεση του Instagram
- Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το chatbot σας.
- Ανοίξτε την καρτέλα Deploy (Ανάπτυξη) και επιλέξτε Instagram στην ενότητα Messaging channels (Κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων) του πίνακα Select Platform.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Connect with Facebook (Σύνδεση μέσω Facebook).
- Στο αναδυόμενο παράθυρο του Facebook, συνδεθείτε και επιλέξτε το business portfolio (επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο) που περιέχει τη Σελίδα σας.
- Παραχωρήστε πρόσβαση τόσο στη Σελίδα όσο και στον λογαριασμό Instagram - το αναδυόμενο παράθυρο θα ζητήσει και τα δύο. Εάν παραχωρήσετε πρόσβαση σε πολλές Σελίδες, το ChatLab θα σας ζητήσει να επιλέξετε εκείνη που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας στο Instagram.
- Έτοιμο - ο πίνακας εμφανίζει το συνδεδεμένο όνομα χρήστη (handle) του Instagram, η κάρτα αποκτά μια πράσινη κουκκίδα και το chatbot αρχίζει να απαντά σε απευθείας μηνύματα.
Εάν το ChatLab αναφέρει ότι η επιλεγμένη Σελίδα δεν διαθέτει συνδεδεμένο επαγγελματικό λογαριασμό Instagram, ολοκληρώστε το προαπαιτούμενο 2 παραπάνω και επαναλάβετε τη σύνδεση.
Δοκιμή της ενσωμάτωσης
Στείλτε ένα απευθείας μήνυμα στον λογαριασμό σας στο Instagram από έναν διαφορετικό λογαριασμό. Το chatbot θα πρέπει να απαντήσει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και η συνομιλία θα πρέπει να εμφανιστεί στο Chatlogs με το εικονίδιο του Instagram.
Τρέχοντες περιορισμοί
- Το chatbot απαντά σε γραπτά απευθείας μηνύματα. Τα συνημμένα πολυμέσων, τα φωνητικά μηνύματα και τα σχόλια δεν υποστηρίζονται ως συνομιλίες. Οι απαντήσεις σε ιστορίες (Story replies) δεν αποτελούν εγγυημένη ροή εργασιών - δοκιμάστε τον σχετικό τύπο μηνύματος προτού βασιστείτε σε αυτόν.
- Οι απαντήσεις αποστέλλονται άμεσα σε απόκριση ενός εισερχόμενου μηνύματος, εντός του τυπικού παραθύρου μηνυμάτων 24 ωρών της Meta.
- Η ανάληψη συνομιλίας μέσω ζωντανής συνομιλίας (live chat takeover) από τον πίνακα διαχείρισης του ChatLab δεν είναι ακόμη διαθέσιμη για τις συνομιλίες του Instagram.
Αποσύνδεση
Ανοίξτε την καρτέλα Deploy, επιλέξτε την κάρτα Instagram και πατήστε Disconnect (Αποσύνδεση). Το chatbot σταματά αμέσως να απαντά σε απευθείας μηνύματα. Το ιστορικό συνομιλιών παραμένει στο Chatlogs. Μπορείτε να συνδεθείτε ξανά ανά πάσα στιγμή.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account" (Η επιλεγμένη Σελίδα Facebook δεν διαθέτει συνδεδεμένο επαγγελματικό λογαριασμό Instagram)
Η Σελίδα σας και ο λογαριασμός Instagram δεν έχουν συνδεθεί ακόμη ή ο λογαριασμός Instagram παραμένει προσωπικός. Αλλάξτε τον λογαριασμό σε επαγγελματικό και συνδέστε τον με τη Σελίδα (δείτε την ενότητα Προαπαιτούμενα) και, στη συνέχεια, συνδεθείτε ξανά.
Το bot δεν απαντά σε απευθείας μηνύματα
- Ελέγξτε τον διακόπτη message access (πρόσβαση σε μηνύματα) στην εφαρμογή Instagram (Settings -> Messages) - αυτή είναι μία πιθανή αιτία. Πρέπει να επιτρέπει στα συνδεδεμένα εργαλεία να έχουν πρόσβαση στα μηνύματα.
- Βεβαιωθείτε ότι παραχωρήσατε πρόσβαση τόσο στη Σελίδα όσο και στον λογαριασμό Instagram κατά τη σύνδεση στο Facebook. Αν δεν είστε σίγουροι, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι η συνδρομή σας περιλαμβάνει την ενσωμάτωση του Instagram και ότι δεν έχουν εξαντληθεί οι πιστώσεις μηνυμάτων σας.
Δεν βλέπω τη Σελίδα μου στο αναδυόμενο παράθυρο
Το αναδυόμενο παράθυρο εμφανίζει τις Σελίδες από το επιχειρηματικό χαρτοφυλάκιο που επιλέξατε. Προσθέστε τη Σελίδα στο χαρτοφυλάκιό σας στο Meta Business Suite και βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας στο Facebook έχει δικαιώματα διαχειριστή και στα δύο.