Ενοποίηση με το WooCommerce: AI Search, ζωντανή αναζήτηση καταστήματος και κατάσταση παραγγελίας

Συνδέστε το chatbot του ChatLab με το κατάστημά σας στο WooCommerce, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρίσκουν προϊόντα και να ελέγχουν τις παραγγελίες τους απευθείας στο chat. Τα προϊόντα εντοπίζονται μέσω της λειτουργίας AI Search, η οποία αναζητά στον καταλογογραφημένο κατάλογο WooCommerce βάσει νοήματος, ή μέσω ζωντανής αναζήτησης καταστήματος, η οποία υποβάλλει ερωτήματα στο API του καταστήματος.

Παράδειγμα συνομιλίας

Το παράδειγμα απεικονίζει την εμπειρία του πελάτη. Οι διαθέσιμες ενέργειες και οι πληροφορίες που επιστρέφονται εξαρτώνται από αυτήν τη σύνδεση και τις ρυθμίσεις σας.

Σημαντικό: Βέλτιστες πρακτικές E-Commerce

Αφού ολοκληρώσετε την παρακάτω σύνδεση, διαβάστε τον αναλυτικό οδηγό για τη βελτιστοποίηση του chatbot σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο: Πώς να ρυθμίσετε το ChatLab για το E-commerce κατάστημά σας

Πώς βρίσκει το chatbot προϊόντα στο WooCommerce: AI Search και ζωντανή αναζήτηση καταστήματος

Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους ένα chatbot του ChatLab βρίσκει προϊόντα σε ένα κατάστημα WooCommerce. Το chatbot χρησιμοποιεί τον έναν ή τον άλλον, ποτέ και τους δύο ταυτόχρονα.

AI Search (συνιστάται) - Το ChatLab διατηρεί το δικό του ευρετήριο του καταλόγου σας στο WooCommerce και το chatbot πραγματοποιεί αναζήτηση με βάση το νόημα.

• Οι πελάτες ρωτούν σε απλή γλώσσα, για παράδειγμα "ένα κόκκινο φόρεμα κάτω από 300". Το εύρος τιμών εφαρμόζεται ως αυστηρό φίλτρο, ενώ αντιστοιχίζονται επίσης ακριβείς κωδικοί προϊόντων (SKU, EAN).
• Η τιμή, το απόθεμα και οι παραλλαγές διαβάζονται ζωντανά από το WooCommerce τη στιγμή της απάντησης, ώστε οι πελάτες να βλέπουν ενημερωμένα δεδομένα ακόμη και μεταξύ των ανανεώσεων του ευρετηρίου.
• Τα αποτελέσματα εμφανίζονται ως κάρτες προϊόντων στη συνομιλία, έως και 5 ανά απάντηση.
• Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα μόλις συνδεθεί το κατάστημα. Ο κατάλογος δεν καταναλώνει χαρακτήρες εκπαίδευσης.
• Πρόγραμμα που χρειάζεστε: περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα E-commerce (Free 100 προϊόντα, Start 2.000, Grow 5.000, Scale 20.000). Σε ένα πρόγραμμα Universal, προσθέστε το πρόσθετο E-commerce integrations ($30 τον μήνα) συν ένα πακέτο προϊόντων AI Search ($29 τον μήνα, 5.000 προϊόντα) που ανατίθεται στο chatbot.

Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος - το chatbot μεταβιβάζει τη φράση του πελάτη στην αναζήτηση του WooCommerce μέσω του API του καταστήματος και απαντά με όσα επιστρέφει το κατάστημα.

• Τίποτα δεν ευρετηριάζεται και τίποτα δεν χρειάζεται συγχρονισμό. Τα δεδομένα είναι πάντα ζωντανά.
• Πρόκειται για αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά: βρίσκει ό,τι θα έβρισκε η ίδια η αναζήτηση του καταστήματός σας για αυτήν τη φράση. Δεν κατανοεί περιγραφές αναγκών, συνώνυμα ή τυπογραφικά λάθη όπως το AI Search.
• Πρόγραμμα που χρειάζεστε: ένα πρόγραμμα Universal με το πρόσθετο E-commerce integrations ($30 τον μήνα). Δεν απαιτείται πακέτο προϊόντων.

Όταν το AI Search είναι ενεργοποιημένο, αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος. Η κατάσταση παραγγελίας λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο και στις δύο περιπτώσεις. Μια τρίτη επιλογή, η εκπαίδευση σε σαρωμένες σελίδες του καταστήματος, είναι διαθέσιμη σε οποιοδήποτε πρόγραμμα και προορίζεται για ενημερωτικό περιεχόμενο, όπως παραδόσεις και επιστροφές, όχι για προϊόντα. Για πλήρη σύγκριση, δείτε το AI Search: πώς βρίσκει προϊόντα το chatbot σας, και για τα όρια προϊόντων δείτε το Προγράμματα E-commerce και όρια.

Τι παρέχει η ενσωμάτωση

Ζωντανή αναζήτηση καταστήματος (αναζήτηση προϊόντων βάσει φράσης) - Το chatbot στέλνει τη φράση του πελάτη στην αναζήτηση του WooCommerce. Πραγματοποιεί αναζήτηση σε τίτλους και περιγραφές προϊόντων, επιστρέφοντας τα 5 κορυφαία αντίστοιχα δημοσιευμένα προϊόντα με:

• ID προϊόντος, όνομα και περιγραφή
• Τιμή και SKU
• Εικόνα προϊόντος και απευθείας σύνδεσμο προς τη σελίδα του προϊόντος

Αναζήτηση προϊόντος βάσει SKU - Οι πελάτες μπορούν να αναζητήσουν προϊόντα χρησιμοποιώντας συγκεκριμένο SKU, αριθμό αναφοράς ή κωδικό προϊόντος. Αυτό είναι χρήσιμο όταν οι πελάτες γνωρίζουν ήδη το ακριβές αναγνωριστικό του προϊόντος - για παράδειγμα, από έντυπο κατάλογο, προηγούμενη παραγγελία ή σύσταση. Επιστρέφει τα ίδια πεδία προϊόντος με την τυπική αναζήτηση προϊόντων.

Αναζήτηση προϊόντος σε κατηγορία - Μια πιο στοχευμένη αναζήτηση που συνδυάζει μια λέξη-κλειδί με μια συγκεκριμένη κατηγορία προϊόντων. Το chatbot αναγνωρίζει πρώτα τη σωστή κατηγορία και στη συνέχεια αναζητά μέσα σε αυτήν αντίστοιχα προϊόντα. Επιστρέφει τα ίδια πεδία προϊόντος με την τυπική αναζήτηση προϊόντων.

Λήψη κατηγοριών - Το chatbot μπορεί να ανακτήσει μια λίστα με τις κατηγορίες προϊόντων που είναι διαθέσιμες στο κατάστημά σας, βοηθώντας τους πελάτες να περιηγηθούν στον κατάλογό σας ή να περιορίσουν τις αναζητήσεις προϊόντων. Κάθε κατηγορία περιλαμβάνει:

• ID κατηγορίας, όνομα και slug
• Περιγραφή κατηγορίας

Στοιχεία παραγγελίας - Από προεπιλογή, οι πελάτες καταχωρούν ένα ID παραγγελίας και την αντίστοιχη διεύθυνση email. Αυτό συγκρίνει τα παρεχόμενα στοιχεία με τα αρχεία του καταστήματος και δεν αποτελεί απόδειξη ότι ο επισκέπτης είναι κάτοχος του email. Μια προαιρετική ρύθμιση ενέργειας επιτρέπει την αναζήτηση μόνο με το ID παραγγελίας. Το chatbot επιστρέφει:

• Αριθμό παραγγελίας, σύνολο και κατάσταση (π.χ. υπό επεξεργασία, ολοκληρωμένη, ακυρωμένη)
• Διεύθυνση αποστολής με όνομα και επώνυμο παραλήπτη, εταιρεία, πλήρη διεύθυνση (οδός, πόλη, περιφέρεια, ταχυδρομικός κώδικας, χώρα)
• Παραγγελθέντα προϊόντα με ονόματα, ποσότητες, μεμονωμένες τιμές και μερικά σύνολα γραμμής

Προαπαιτούμενα

Πριν ξεκινήσετε τη σύνδεση με το WooCommerce, βεβαιωθείτε ότι:

• Το chatbot σας έχει δημιουργηθεί στο ChatLab. Η εγκατάσταση του widget στη βιτρίνα του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι ξεχωριστή διαδικασία από τη σύνδεση των δεδομένων του καταστήματος.
• Έχετε πρόσβαση στον πίνακα διαχείρισης WordPress του WooCommerce καταστήματός σας

Προτεινόμενο: Σύνδεση με το πρόσθετο WordPress

Στην ενότητα Connect (Σύνδεση) > WooCommerce, επιλέξτε Get the WooCommerce plugin (Λήψη του προσθέτου WooCommerce) για καθοδηγούμενη ρύθμιση. Εγκαταστήστε το πρόσθετο ChatLab, ανοίξτε το μενού του στο WordPress, διατηρήστε επιλεγμένο το Connect WooCommerce integration (Σύνδεση ενσωμάτωσης WooCommerce) και κάντε κλικ στο Continue (Συνέχεια). Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το chatbot σας. Αυτό συνδέει το κατάστημά σας και εγκαθιστά το widget. Δείτε τον οδηγό εγκατάστασης στο WordPress.

Επιλέξτε Continue with manual setup (Συνέχεια με μη αυτόματη ρύθμιση) εάν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε τα δικά σας κλειδιά API. Τα παρακάτω βήματα περιγράφουν αυτή την εναλλακτική.

Βήμα 1: Δημιουργία κλειδιών API στο WooCommerce

1. Συνδεθείτε στον πίνακα διαχείρισης του WordPress
2. Μεταβείτε στο WooCommerce > Settings (Ρυθμίσεις)
3. Κάντε κλικ στην καρτέλα Advanced (Για προχωρημένους)
4. Επιλέξτε REST API
5. Κάντε κλικ στο Add Key (Προσθήκη κλειδιού)
6. Εισαγάγετε μια περιγραφή (π.χ. "ChatLab Integration")
7. Επιλέξτε τον χρήστη στον οποίο θα αντιστοιχιστεί το κλειδί - αυτός πρέπει να είναι χρήστης με ρόλο Administrator (Διαχειριστής) ή Shop Manager (Διαχειριστής καταστήματος) (άλλοι ρόλοι όπως Customer ή Subscriber δεν διαθέτουν τα απαιτούμενα δικαιώματα πρόσβασης στα δεδομένα του WooCommerce)
8. Ορίστε τα δικαιώματα σε Read (Ανάγνωση)
9. Κάντε κλικ στο Generate API Key (Δημιουργία κλειδιού API)
10. Αντιγράψτε το Consumer Key και το Consumer Secret - αποθηκεύστε τα με ασφάλεια, καθώς το Consumer Secret δεν μπορεί να προβληθεί ξανά

Βήμα 2: Σύνδεση του WooCommerce στο ChatLab

1. Συνδεθείτε στο ChatLab και επιλέξτε το bot σας
2. Μεταβείτε στην καρτέλα Connect

3. Κάντε κλικ στο Connect στο πλακίδιο του WooCommerce
4. Εισαγάγετε το URL of WooCommerce store (το πλήρες URL του καταστήματός σας, π.χ. https://www.mystore.com)
5. Εισαγάγετε το Customer Key (το Consumer Key από το Βήμα 1)
6. Εισαγάγετε το Customer Secret (το Consumer Secret από το Βήμα 1)

7. Κάντε κλικ στο Connect

Το ChatLab ελέγχει αυτόματα τη σύνδεση επιβεβαιώνοντας ότι τα διαπιστευτήρια API διαθέτουν την απαιτούμενη πρόσβαση. Εάν η διαδικασία είναι επιτυχής, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα επιβεβαίωσης.

Επιλογές σύνδεσης

Η φόρμα σύνδεσης WooCommerce περιλαμβάνει πρόσθετες ρυθμίσεις:

• Use order search instead of retrieve - Ενεργοποιήστε το εάν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί πρόσθετα για προσαρμοσμένους αριθμούς παραγγελιών. Χρησιμοποιεί αναζήτηση αντί για άμεση ανάκτηση, κάτι που είναι συμβατό με τροποποιημένες αριθμήσεις παραγγελιών.
• Use product short description - Όταν είναι ενεργοποιημένο, τα αποτελέσματα αναζήτησης προϊόντων επιστρέφουν τη σύντομη περιγραφή του WooCommerce αντί για την πλήρη. Χρήσιμο για καταστήματα με πολύ εκτενείς περιγραφές προϊόντων.
• Include in-stock products only - Όταν είναι ενεργοποιημένο, τα αποτελέσματα αναζήτησης προϊόντων περιλαμβάνουν μόνο είδη που είναι άμεσα διαθέσιμα σε απόθεμα.
• Store language - επιλέξτε τη γλώσσα των δεδομένων των προϊόντων σας.
• Custom metadata fields - συμπεριλάβετε μόνο τα πεδία προϊόντων που είναι χρήσιμα στους πελάτες. Μην εκθέτετε ιδιωτικά μεταδεδομένα.
• Maximum variants - περιορίζει τον αριθμό των παραλλαγών που επιστρέφονται για ένα προϊόν.

Βήμα 3: Διαμόρφωση ενεργειών WooCommerce

Μετά τη σύνδεση, μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να προσαρμόσετε μεμονωμένες ενέργειες AI. Μεταβείτε στο Settings (Ρυθμίσεις) > Actions (Ενέργειες) και φιλτράρετε κατά την πλατφόρμα WooCommerce.

Οι ενέργειες λέξεων-κλειδιών και παραγγελιών περιλαμβάνουν:

• WooCommerce - Product Search - επιτρέπει στο chatbot να πραγματοποιεί αναζήτηση στον κατάλογο προϊόντων σας με λέξη-κλειδί
• WooCommerce - Product Search by SKU - επιτρέπει στο chatbot να βρίσκει προϊόντα βάσει του SKU, του αριθμού αναφοράς ή του κωδικού προϊόντος τους
• WooCommerce - Product Search in Category - επιτρέπει στο chatbot να πραγματοποιεί αναζήτηση εντός συγκεκριμένης κατηγορίας προϊόντων
• WooCommerce - Get Categories - επιτρέπει στο chatbot να εμφανίζει τις κατηγορίες προϊόντων στο κατάστημά σας
• WooCommerce - get product variants - ανακτά τις διαθέσιμες παραλλαγές ενός επιλεγμένου προϊόντος
• WooCommerce - Get Order - επιτρέπει στο chatbot να αναζητά πληροφορίες παραγγελίας βάσει του αναγνωριστικού παραγγελίας και του email

Η αρχική ρύθμιση σύνδεσης ενεργοποιεί την αναζήτηση παραγγελιών, τις κατηγορίες, την αναζήτηση λέξεων-κλειδιών, την αναζήτηση κατηγορίας και τις παραλλαγές. Το Product Search by SKU πρέπει να ελεγχθεί και να ενεργοποιηθεί ξεχωριστά εάν το επιθυμείτε. Απενεργοποιήστε τις ενέργειες που δεν θέλετε να χρησιμοποιούν οι πελάτες. Ανοίξτε μια ενέργεια για να την επεξεργαστείτε και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το Enable (Ενεργοποίηση) ή το Update (Ενημέρωση) στο παράθυρο διαλόγου της. Μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε την ετικέτα της ενέργειας (το μήνυμα που εμφανίζεται στους χρήστες κατά την εκτέλεσή της) και τις οδηγίες που καθορίζουν τον τρόπο με τον οποίο το AI χρησιμοποιεί την εκάστοτε ενέργεια.

Επιλογές αναζήτησης παραγγελιών και προϊόντων

Στη διαμόρφωση της ενέργειας παραγγελίας, η επιλογή Allow order lookup without email verification είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή. Η ενεργοποίησή της εκθέτει τα στοιχεία παραγγελίας σε οποιονδήποτε μπορεί να παράσχει ένα έγκυρο αναγνωριστικό παραγγελίας. Αφήστε την απενεργοποιημένη, εκτός εάν η υλοποίησή σας διαθέτει τους κατάλληλους ελέγχους πρόσβασης.

Το πρόσθετο ChatLab WooCommerce υποστηρίζει επίσης εκτεταμένα αναζητήσιμα πεδία προϊόντων και αναζήτηση προσεγγιστικού SKU (fuzzy SKU matching). Αυτές οι επιλογές απαιτούν την ανίχνευση της επέκτασης του προσθέτου. Χωρίς αυτήν, η αναζήτηση λέξεων-κλειδιών χρησιμοποιεί την εγγενή αναζήτηση του WooCommerce και η αναζήτηση SKU χρησιμοποιεί ακριβή αντιστοίχιση. Ελέγξτε τη σχετική ενέργεια αναζήτησης προϊόντων πριν συντάξετε οδηγίες που εξαρτώνται από αυτές τις επιλογές.

AI Search για WooCommerce: Κατάλογος, επαναευρετηρίαση και ρυθμίσεις

Σε ένα πρόγραμμα E-commerce ή σε ένα πρόγραμμα Universal όταν έχει αντιστοιχιστεί ένα πακέτο προϊόντων AI Search στο chatbot, το AI Search είναι ενεργοποιημένο και αντικαθιστά τη ζωντανή αναζήτηση καταστήματος. Η ευρετηρίαση ξεκινά αυτόματα μόλις συνδεθεί το κατάστημα.

• Ελέγξτε τον κατάλογο - ανοίξτε την ενότητα Training > E-commerce catalog (Εκπαίδευση > Κατάλογος e-commerce) και ελέγξτε τις καρτέλες Products (Προϊόντα) και Categories (Κατηγορίες). Στην ενότητα Shop > Products εμφανίζεται ο πίνακας Product catalog (Κατάλογος προϊόντων) και η κάρτα AI Search packs on this chatbot.
• Προγραμματίστε την επαναευρετηρίαση - χρησιμοποιήστε την επιλογή Schedule auto-retrain (Προγραμματισμός αυτόματης επανεκπαίδευσης) στο Training > E-commerce catalog. Η επαναευρετηρίαση μπορεί να εκτελείται ακόμη και καθημερινά και είναι διαθέσιμη σε κάθε πρόγραμμα E-commerce και με κάθε πακέτο προϊόντων. Το κουμπί Train now (Εκπαίδευση τώρα) ή Retrain (Επανεκπαίδευση) την εκτελεί κατ' απαίτηση. Οι ανανεώσεις είναι σταδιακές (incremental): τα προϊόντα που δεν έχουν αλλάξει παραλείπονται και τα προϊόντα που έχουν αφαιρεθεί διαγράφονται από το ευρετήριο.
• Ελέγξτε τη λειτουργία - στην ενότητα Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες), ανοίξτε την ενέργεια WooCommerce - AI product search. Οι επιλογές της είναι οι Include product card, Products in stock only και Number of products to return.
• Εμφάνιση καρτών προϊόντων - ενεργοποιήστε την επιλογή Enable Offer Cards στο Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους). Δείτε το Offer Cards.

Όταν ο κατάλογος είναι μεγαλύτερος από το όριο προϊόντων, η ευρετηρίαση σταματά στο όριο και ο κάτοχος του chatbot λαμβάνει ένα e-mail. Οι επιλογές της ενέργειας ζωντανής αναζήτησης καταστήματος που περιγράφονται παραπάνω δεν ισχύουν απαραίτητα για το AI Search.

Δοκιμή της ενσωμάτωσής σας

Αφού ενεργοποιήσετε τις ενέργειες, ανοίξτε το Overview (Επισκόπηση) και δοκιμάστε:

• "Δείξτε μου παπούτσια για τρέξιμο" (ελέγχει την αναζήτηση προϊόντων)
• "Ψάχνω το προϊόν με SKU WH-1234" (ελέγχει την αναζήτηση προϊόντων βάσει SKU)
• "Ποιες κατηγορίες έχετε;" (ελέγχει τη λήψη κατηγοριών)
• "Δείξτε μου παπούτσια στην κατηγορία Sportswear" (ελέγχει την αναζήτηση προϊόντων σε κατηγορία)
• "Ποια είναι η κατάσταση της παραγγελίας μου #1001;" (ελέγχει τα στοιχεία παραγγελίας - εισαγάγετε το αντίστοιχο email για μια παραγγελία στην οποία έχετε εξουσιοδότηση πρόσβασης)

Βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις αντιστοιχούν σε δεδομένα από το κατάστημά σας στο WooCommerce και ότι οι σύνδεσμοι των προϊόντων ανοίγουν σωστά.

Εγκατάσταση του chatbot στο WooCommerce κατάστημά σας

Για να προσθέσετε το widget συνομιλίας στον ιστότοπό σας WordPress/WooCommerce, δείτε τον αναλυτικό οδηγό: Εγκατάσταση chatbot σε κατάστημα WooCommerce

Προβολή επίδειξης

Μπορείτε να δείτε μια ζωντανή ενσωμάτωση WooCommerce σε λειτουργία: https://yourwear.chatlab.com/shop

Σχετικά άρθρα

• AI Search: πώς το chatbot σας βρίσκει προϊόντα
• Πλάνα και όρια E-commerce
• Οδηγός ρύθμισης E-commerce
• Προσθήκη chatbot στον ιστότοπό σας