AI Actions

Τι είναι τα AI Actions;

Τα AI Actions είναι ενέργειες που μπορεί να ΚΑΝΕΙ το chatbot σας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας - όχι μόνο να πει. Μια ενέργεια μπορεί να εμφανίσει μια φόρμα επικοινωνίας, να αναζητήσει στον κατάλογο προϊόντων σας, να ελέγξει μια παραγγελία, να ξεκινήσει ζωντανή συνομιλία ή να καλέσει το δικό σας API. Για ενέργειες που καθοδηγούνται από τεχνητή νοημοσύνη, το μοντέλο αποφασίζει πότε θα ζητήσει την ενέργεια με βάση τις οδηγίες σας και τη συνομιλία. Οι ενέργειες με την ονομασία "after X messages" χρησιμοποιούν έναν κανόνα έναρξης βάσει πλήθους μηνυμάτων. Η ενεργοποίηση μιας ενέργειας δεν εγγυάται ότι θα εκτελείται σε κάθε αντίστοιχη ερώτηση.

Χρησιμοποιήστε τα AI Actions όταν θέλετε να αυτοματοποιήσετε όσα συμβαίνουν στη συνομιλία πέρα από την απάντηση σε ερωτήσεις - για παράδειγμα, τη συλλογή ενός lead όταν ένας επισκέπτης δείχνει ενδιαφέρον για αγορά ή την παράδοση σε έναν εκπρόσωπο όταν το bot δεν μπορεί να βοηθήσει.

Αν δεν έχετε ακόμα bot, δημιουργήστε το πρώτο σας chatbot. Διαμορφώστε τη σχετική λειτουργία συλλογής lead, τη φόρμα επικοινωνίας με άνθρωπο ή τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας πριν ενεργοποιήσετε την αντίστοιχη ενέργεια.

Πού θα βρείτε τα AI Actions

Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στο Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες).

Κατανόηση των καρτών ενεργειών

Κάθε ενέργεια εμφανίζεται ως μια κάρτα που δείχνει το όνομά της, μια σύντομη περιγραφή και την τρέχουσα κατάστασή της. Οι ενέργειες εμφανίζονται σε τρεις καταστάσεις:

• Active (Ενεργή - πράσινη ένδειξη) - Η ενέργεια είναι ενεργοποιημένη και το chatbot μπορεί να τη χρησιμοποιήσει κατά τη διάρκεια των συνομιλιών. Οι ενεργές ενέργειες εμφανίζουν ένα κουμπί Edit (Επεξεργασία - μολύβι) και ένα κουμπί Remove (Αφαίρεση - X).

• Inactive (Ανενεργή - γκρι ένδειξη) - Η ενέργεια είναι διαθέσιμη αλλά δεν είναι προς το παρόν ενεργοποιημένη. Κάντε κλικ στο εικονίδιο προσθήκης συν (+) στην κάρτα για να την ενεργοποιήσετε.

• Not connected (Μη συνδεδεμένη - απενεργοποιημένη γκρι κάρτα) - Η ενέργεια απαιτεί κάτι που δεν έχει ρυθμιστεί ακόμη, όπως μια συνδεδεμένη ενσωμάτωση ή ένα πρόγραμμα που περιλαμβάνει τη λειτουργία. Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από την κάρτα για να δείτε ακριβώς τι απαιτείται και κάντε κλικ στο κουμπί Connect/Setup (Σύνδεση/Ρύθμιση - βύσμα) για να μεταβείτε στη σελίδα όπου διαμορφώνεται το στοιχείο που λείπει - για πλατφόρμες e-commerce και επιχειρηματικές πλατφόρμες, αυτή είναι η καρτέλα Connect (Σύνδεση).

Φιλτράρισμα κατά πλατφόρμα

Η πλευρική γραμμή Filter by Platform (Φιλτράρισμα κατά πλατφόρμα) στα δεξιά σάς επιτρέπει να περιορίσετε τη λίστα ενεργειών σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα ή κατηγορία. Τα διαθέσιμα φίλτρα εξαρτώνται από τις ενσωματώσεις και τις λειτουργίες σας. Παραδείγματα περιλαμβάνουν:

• AI Search, Hospitality και Feed XML - Ενέργειες αναζήτησης προϊόντων και δωματίων, όπου έχουν ρυθμιστεί
• Προσαρμοσμένες φόρμες (Custom forms) - Ενέργειες που εμφανίζουν τις φόρμες σας
• Προσαρμοσμένα API (Custom APIs) - Ενέργειες των προσαρμοσμένων ενσωματώσεων API σας
• Ανθρώπινη υποστήριξη (Human Support) - Ενεργοποιητές φόρμας επικοινωνίας με εκπρόσωπο
• Συλλογή lead (Lead collection) - Ενέργειες καταγραφής lead
• Live Chat (Ζωντανή συνομιλία) - Ενεργοποιητές κλιμάκωσης σε ζωντανή συνομιλία
• Πλατφόρμες e-commerce - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (το Wix παρέχει μόνο κατάσταση παραγγελίας, όχι αναζήτηση προϊόντων)
• Επιχειρηματικές πλατφόρμες - BaseLinker (μόνο κατάσταση παραγγελίας), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Κάντε κλικ στο Show All (Εμφάνιση όλων) για να εμφανίσετε όλες τις ενέργειες.

---

Ενεργοποίηση και διαμόρφωση μιας ενέργειας

Βήμα 1: Ενεργοποιήστε την ενέργεια

Βρείτε την ενέργεια που θέλετε να χρησιμοποιήσετε και κάντε κλικ στο εικονίδιο προσθήκης συν (+) στην κάρτα της. Ανοίγει ένα παράθυρο διαλόγου διαμόρφωσης.

Βήμα 2: Διαμορφώστε την ενέργεια

Το παράθυρο διαλόγου διαμόρφωσης περιέχει διάφορες ενότητες, ανάλογα με τον τύπο της ενέργειας.

When to use this action (Πότε να χρησιμοποιείται αυτή η ενέργεια) - Περιγράφει τις συνθήκες υπό τις οποίες το AI θα πρέπει να ενεργοποιεί αυτήν την ενέργεια. Οι προκαθορισμένες ενέργειες παρέχονται με κατάλληλες προεπιλογές. Για προσαρμοσμένες ενέργειες, γράψτε σαφείς οδηγίες που εξηγούν τα σενάρια συνομιλίας που θα πρέπει να ενεργοποιούν την ενέργεια.

Παράδειγμα:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Εμφάνιση ετικέτας ενέργειας) - Ένας διακόπτης που ελέγχει εάν εμφανίζεται ένα μήνυμα κατάστασης στη συνομιλία κατά την εκτέλεση της ενέργειας. Όταν είναι ενεργοποιημένος, εισαγάγετε μια σύντομη ετικέτα όπως "Αναζήτηση προϊόντων..." ή "Έλεγχος διαθεσιμότητας..." που βλέπει ο επισκέπτης κατά την εκτέλεση.

Advanced Settings (Σύνθετες ρυθμίσεις - επεκτάσιμη ενότητα):

• AI Action Definition (Ορισμός AI Action) - Καθορίζει την τεχνική συμπεριφορά της ενέργειας. Οι προκαθορισμένες ενέργειες έχουν αυτό το πεδίο ρυθμισμένο αυτόματα. Για προσαρμοσμένες ενέργειες API, περιγράψτε τον σκοπό της συνάρτησης και αναφέρετε τις παραμέτρους που πρέπει να συλλέξει το chatbot από τη συνομιλία. Μην συμπεριλαμβάνετε λεπτομέρειες ενσωμάτωσης όπως URL ή μεθόδους HTTP - περιγράψτε μόνο τι κάνει η συνάρτηση και ποιες παραμέτρους χρειάζεται.

• AI Action internal name (Εσωτερικό όνομα AI Action) - Ένα αναγνωριστικό μόνο για ανάγνωση που χρησιμοποιείται εσωτερικά από το μοντέλο AI. Χρήσιμο για αναφορά σε οδηγίες ενεργοποίησης (π.χ. "Use the getProductDetails action when...").

Κάντε κλικ στο Enable (Ενεργοποίηση - για νέες ενεργοποιήσεις) ή στο Update (Ενημέρωση - για επεξεργασίες) για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.

---

Προκαθορισμένες κατηγορίες ενεργειών

Ανθρώπινη υποστήριξη

• AI Driven human contact form - Εμφανίζει αυτόματα τη φόρμα επικοινωνίας με εκπρόσωπο όταν το AI εντοπίζει ότι ο επισκέπτης χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια
• Human contact form after X messages - Εμφανίζει τη φόρμα επικοινωνίας μετά από έναν καθορισμένο αριθμό μηνυμάτων

Συλλογή lead

• Lead collection after X messages - Εμφανίζει τη φόρμα συλλογής lead μετά από έναν καθορισμένο αριθμό μηνυμάτων
• AI driven lead collection - Το AI επιλέγει την καλύτερη στιγμή για να ζητήσει στοιχεία επικοινωνίας
• Smart AI lead detection - Εντοπίζει διακριτικά στοιχεία lead μέσα από το κείμενο της συνομιλίας

Live Chat

• AI triggered live chat - Ζητά μεταβίβαση σε εκπρόσωπο όταν το AI κρίνει ότι ο επισκέπτης χρειάζεται βοήθεια σε πραγματικό χρόνο. Το Live Chat πρέπει να είναι ρυθμισμένο και διαθέσιμο. Ένας διαχειριστής εξακολουθεί να χρειάζεται να συνδεθεί.

Ενσωματώσεις e-commerce

Ενέργειες αναζήτησης προϊόντων και κατάστασης παραγγελίας για Shopify, WooCommerce, Prestashop, Shoper, CsCart και Abicart. Το Wix παρέχει μόνο κατάσταση παραγγελίας. Αυτές απαιτούν να έχει συνδεθεί πρώτα η αντίστοιχη ενσωμάτωση (Connect - Σύνδεση).

Ενσωματώσεις επιχειρηματικών πλατφορμών

Ενέργειες για Baselinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo και THTG. Περιλαμβάνουν λεπτομέρειες παραγγελίας, διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, αναζήτηση δωματίων και διαμερισμάτων, ελέγχους διαθεσιμότητας κρατήσεων και αναζητήσεις κρατήσεων.

---

Προσαρμοσμένες ενέργειες API

Μπορείτε να δημιουργήσετε τις δικές σας ενέργειες που καλούν εξωτερικά API.

1. Μεταβείτε στο Custom Integrations (Προσαρμοσμένες ενσωματώσεις) στο κύριο μενού για να ορίσετε το τελικό σημείο API, τη μέθοδο HTTP, τις κεφαλίδες και τις παραμέτρους σας (δείτε το άρθρο Προσαρμοσμένες ενσωματώσεις API για έναν πλήρη οδηγό)

2. Επιστρέψτε στο Settings > Actions του bot σας - οι προσαρμοσμένες ενέργειες API εμφανίζονται στη λίστα ενεργειών κάτω από το φίλτρο Custom APIs

3. Ενεργοποιήστε και διαμορφώστε τις με τον ίδιο τρόπο όπως τις προκαθορισμένες ενέργειες

Όταν γράφετε το AI Action Definition για προσαρμοσμένες ενέργειες, επικεντρωθείτε στην περιγραφή του τι κάνει η συνάρτηση και ποιες παραμέτρους πρέπει να συλλέξει το chatbot από τη συνομιλία. Μην επαναλαμβάνετε λεπτομέρειες ενσωμάτωσης (URL, κεφαλίδες, έλεγχος ταυτότητας) που έχουν ήδη ρυθμιστεί στη σελίδα Custom Integrations.

---

Ενέργειες προσαρμοσμένων φορμών και όρια ενεργειών

Για να εμφανίσετε μια φόρμα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, δημιουργήστε την πρώτα στο Settings > Forms (Ρυθμίσεις > Φόρμες) και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το Add action for custom form (Προσθήκη ενέργειας για προσαρμοσμένη φόρμα) στο Settings > Actions. Επιλέξτε τη φόρμα και περιγράψτε πότε θα πρέπει να εμφανίζεται. Δείτε το άρθρο Προσαρμοσμένες φόρμες για την πλήρη ρύθμιση.

Ορισμένα παράθυρα διαλόγου ενεργειών περιλαμβάνουν επίσης ρυθμίσεις ασφάλειας και απορρήτου. Όπου είναι διαθέσιμο, το Rate limiting θέτει ανώτατο όριο προσπαθειών ανά συνομιλία ή ανά χρονικό παράθυρο επισκέπτη. Το Personal data masking αποκρύπτει υποστηριζόμενα πεδία προσωπικών δεδομένων στα αποτελέσματα ενεργειών προτού τα λάβει το AI. Η διαθεσιμότητα και οι προεπιλογές εξαρτώνται από την ενέργεια. Αυτές οι επιλογές δεν αντικαθιστούν την εξουσιοδότηση στο συνδεδεμένο σας API.

Βέλτιστες πρακτικές

• Να είστε συγκεκριμένοι στις οδηγίες ενεργοποίησης - Περιγράψτε με σαφήνεια το ακριβές σενάριο και συμπεριλάβετε παραδείγματα φράσεων χρηστών
• Αποφύγετε την επικάλυψη ενάρξεων - Βεβαιωθείτε ότι οι διαφορετικές ενέργειες έχουν διακριτές συνθήκες ενεργοποίησης, ώστε το AI να επιλέγει τη σωστή
• Διατηρείτε τις ετικέτες ενεργειών σύντομες - Περιγράψτε την ενέργεια που εκτελείται αυτή τη στιγμή ("Αναζήτηση προϊόντων...", "Έλεγχος κατάστασης παραγγελίας...") και μείνετε κάτω από τους 50 χαρακτήρες
• Ενεργοποιήστε μόνο ό,τι χρειάζεστε - Οι υπερβολικά πολλές ενεργές ενέργειες μπορούν να μπερδέψουν το AI σχετικά με το ποια πρέπει να χρησιμοποιήσει
• Κάντε δοκιμή στο Overview - Ξεκινήστε μια νέα δοκιμαστική συνομιλία στο Overview (Επισκόπηση), ζητήστε την ενέργεια χρησιμοποιώντας ρεαλιστική διατύπωση, δώστε τα απαιτούμενα στοιχεία και ελέγξτε τόσο την απάντηση του bot όσο και το αποτέλεσμα στο συνδεδεμένο σύστημα. Οι δοκιμές μπορούν να εκτελέσουν πραγματικές λειτουργίες API.
• Χρησιμοποιήστε το Reset instructions - Εάν η προσαρμοσμένη οδηγία σας δεν λειτουργεί καλά, κάντε κλικ στο Reset instructions (Επαναφορά οδηγιών) για να επαναφέρετε την προεπιλογή και να ξεκινήσετε από την αρχή

Σχετικά άρθρα

• Προσαρμοσμένες ενσωματώσεις API
• Συλλογή lead
• Live Chat
• Φόρμα επικοινωνίας με εκπρόσωπο υποστήριξης