Τι είναι τα AI Actions στο ChatLab;

Τα AI Actions είναι λειτουργίες που επεκτείνουν το chatbot σας πέρα από τις απλές συνομιλίες. Επιτρέπουν αυτόματες εργασίες όπως τη συλλογή lead, την αναζήτηση προϊόντων, την κλιμάκωση σε ζωντανή συνομιλία και την κλήση προσαρμοσμένων API με βάση το πλαίσιο της συζήτησης.

Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τα AI Actions;

Μεταβείτε στην καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) του bot σας, κάντε κλικ στην επιλογή Actions (Ενέργειες) στην πλευρική γραμμή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο πράσινο εικονίδιο συν (+) Add (Προσθήκη) σε οποιοδήποτε πλακίδιο ενέργειας. Οι περισσότερες προκαθορισμένες ενέργειες λειτουργούν αμέσως με τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις.

Μπορώ να δημιουργήσω προσαρμοσμένα AI Actions με το δικό μου API;

Ναι. Αρχικά, ορίστε την προσαρμοσμένη ενσωμάτωση API στην επιλογή Custom Integrations (Προσαρμοσμένες ενσωματώσεις) στο κύριο μενού. Στη συνέχεια, μεταβείτε στο Settings (Ρυθμίσεις) > Actions (Ενέργειες) για το bot σας, όπου εμφανίζονται οι προσαρμοσμένες ενέργειες API και μπορούν να ενεργοποιηθούν όπως οποιαδήποτε άλλη ενέργεια.

Γιατί μια ενέργεια εμφανίζει την ένδειξη «Not connected»;

Οι ενέργειες που εμφανίζουν την ένδειξη «Not connected» απαιτούν πρώτα τη ρύθμιση μιας ενσωμάτωσης ή λειτουργίας. Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το πλακίδιο για να δείτε τι απαιτείται και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Connect/Setup (Σύνδεση/Ρύθμιση), το οποίο σας μεταφέρει στη σελίδα όπου διαμορφώνεται η απαιτούμενη ενσωμάτωση.

Γιατί το AI Action μου δεν ενεργοποιείται κατά τη διάρκεια των συνομιλιών;

Βεβαιωθείτε ότι η ενέργεια είναι ενεργοποιημένη (εμφανίζει κατάσταση Active [Ενεργό]), ελέγξτε τη σαφήνεια του prompt ενεργοποίησης, δοκιμάστε με ακριβείς φράσεις από την περιγραφή σας και επιβεβαιώστε ότι δεν ενεργοποιείται κάποια άλλη ενέργεια στη θέση της.

AI Actions - ChatLab Κέντρο βοήθειας

Τι είναι τα AI Actions;

Τα AI Actions είναι ενέργειες που το chatbot σας μπορεί να ΚΑΝΕΙ κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας - όχι μόνο να πει. Μια ενέργεια μπορεί να εμφανίσει μια φόρμα επικοινωνίας, να αναζητήσει στον κατάλογο προϊόντων σας, να ελέγξει μια παραγγελία, να ξεκινήσει ένα live chat ή να καλέσει το δικό σας API. Το AI ενεργοποιεί αυτόματα την κατάλληλη ενέργεια όταν εντοπίσει την κατάλληλη στιγμή στη συνομιλία, με βάση τις οδηγίες που του δίνετε.

Χρησιμοποιήστε τα AI Actions όταν θέλετε να αυτοματοποιήσετε όσα συμβαίνουν στη συνομιλία πέρα από την απλή απάντηση ερωτήσεων - για παράδειγμα, τη συλλογή ενός lead όταν ένας επισκέπτης δείχνει αγοραστικό ενδιαφέρον, ή την προώθηση σε έναν άνθρωπο όταν το bot δεν μπορεί να βοηθήσει.

Πού θα βρείτε τα AI Actions

Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στο Settings > Actions (Ρυθμίσεις > Ενέργειες).

Κατανόηση των πλακιδίων ενεργειών

Κάθε ενέργεια εμφανίζεται ως πλακίδιο που δείχνει το όνομά της, μια σύντομη περιγραφή και την τρέχουσα κατάστασή της. Οι ενέργειες εμφανίζονται σε τρεις καταστάσεις:

Active (Ενεργό - πράσινη ένδειξη) - Η ενέργεια είναι ενεργοποιημένη και το chatbot μπορεί να τη χρησιμοποιήσει κατά τη διάρκεια των συνομιλιών. Οι ενεργές ενέργειες εμφανίζουν ένα κουμπί Edit (Επεξεργασία - μολύβι) και ένα κουμπί Remove (Αφαίρεση - X).
Inactive (Ανενεργό - γκρι ένδειξη) - Η ενέργεια είναι διαθέσιμη αλλά δεν είναι προς το παρόν ενεργοποιημένη. Κάντε κλικ στο πράσινο εικονίδιο προσθήκης συν (+) στο πλακίδιο για να την ενεργοποιήσετε.

Not connected (Μη συνδεδεμένο - γκριζαρισμένο πλακίδιο) - Η ενέργεια απαιτεί κάτι που δεν έχει ρυθμιστεί ακόμη, όπως μια συνδεδεμένη ενσωμάτωση ή ένα πλάνο που περιλαμβάνει τη λειτουργία. Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από το πλακίδιο για να δείτε ακριβώς τι απαιτείται, και κάντε κλικ στο κουμπί Connect/Setup (Σύνδεση/Ρύθμιση - βύσμα) για να μεταβείτε στη σελίδα όπου διαμορφώνεται το στοιχείο που λείπει - για πλατφόρμες e-commerce και επιχειρηματικές πλατφόρμες αυτή είναι η καρτέλα Connect (Σύνδεση).

Φιλτράρισμα κατά πλατφόρμα

Η πλευρική γραμμή Filter by Platform (Φιλτράρισμα κατά πλατφόρμα) στα δεξιά σας επιτρέπει να περιορίσετε τη λίστα των ενεργειών σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα ή κατηγορία. Τα διαθέσιμα φίλτρα περιλαμβάνουν:

Custom APIs - Οι ενέργειες των προσαρμοσμένων ενσωματώσεων API σας
Human Support - Ενεργοποιητές φόρμας επικοινωνίας με άνθρωπο
Lead collection - Ενέργειες συλλογής leads
Live chat - Ενεργοποιητές κλιμάκωσης σε live chat
E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Κάντε κλικ στο Show All (Εμφάνιση όλων) για να εμφανίσετε κάθε ενέργεια.

Ενεργοποίηση και διαμόρφωση μιας ενέργειας

Βήμα 1: Ενεργοποιήστε την ενέργεια

Βρείτε την ενέργεια που θέλετε να χρησιμοποιήσετε και κάντε κλικ στο πράσινο εικονίδιο προσθήκης συν (+) στο πλακίδιό της. Ανοίγει ένα παράθυρο διαλόγου διαμόρφωσης.

Βήμα 2: Διαμορφώστε την ενέργεια

Το παράθυρο διαλόγου διαμόρφωσης περιέχει έως και τρεις ενότητες, ανάλογα με τον τύπο της ενέργειας.

When to use this action (Πότε να χρησιμοποιείται αυτή η ενέργεια) - Περιγράφει τις συνθήκες υπό τις οποίες το AI θα πρέπει να ενεργοποιεί αυτήν την ενέργεια. Οι προκατασκευασμένες ενέργειες διαθέτουν λογικές προεπιλογές. Για προσαρμοσμένες ενέργειες, γράψτε σαφείς οδηγίες που εξηγούν τα σενάρια συνομιλίας που θα πρέπει να ενεργοποιούν την ενέργεια.

Παράδειγμα:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Εμφάνιση ετικέτας ενέργειας) - Ένας διακόπτης που ελέγχει εάν εμφανίζεται ένα μήνυμα κατάστασης στη συνομιλία ενώ εκτελείται η ενέργεια. Όταν είναι ενεργοποιημένος, εισαγάγετε μια σύντομη ετικέτα όπως "Searching products..." ή "Checking availability..." την οποία βλέπει ο επισκέπτης κατά την εκτέλεση.

Advanced Settings (Σύνθετες ρυθμίσεις - επεκτάσιμη ενότητα):

AI Action Definition (Ορισμός AI Action) - Ορίζει την τεχνική συμπεριφορά της ενέργειας. Οι προκατασκευασμένες ενέργειες έχουν ρυθμιστεί αυτόματα. Για προσαρμοσμένες ενέργειες API, περιγράψτε τον σκοπό της συνάρτησης και αναφέρετε τις παραμέτρους που πρέπει να συλλέξει το chatbot από τη συνομιλία. Μην συμπεριλάβετε λεπτομέρειες ενσωμάτωσης όπως διευθύνσεις URL ή μεθόδους HTTP - περιγράψτε μόνο τι κάνει η συνάρτηση και ποιες παραμέτρους χρειάζεται.
AI Action internal name (Εσωτερικό όνομα AI Action) - Ένα αναγνωριστικό μόνο για ανάγνωση που χρησιμοποιείται εσωτερικά από το μοντέλο AI. Χρήσιμο για αναφορά σε prompts ενεργοποίησης (π.χ., "Use the get_product_details action when...").

Κάντε κλικ στο Enable (Ενεργοποίηση - για νέες ενεργοποιήσεις) ή στο Update (Ενημέρωση - για επεξεργασίες) για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.

Προκατασκευασμένες κατηγορίες ενεργειών

Human Support

AI Driven human contact form - Εμφανίζει αυτόματα τη φόρμα επικοινωνίας με την ανθρώπινη υποστήριξη όταν το AI εντοπίσει ότι ο επισκέπτης χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια
Human contact form after X messages - Εμφανίζει τη φόρμα επικοινωνίας μετά από έναν καθορισμένο αριθμό μηνυμάτων

Lead Collection

Lead collection after X messages - Εμφανίζει τη φόρμα συλλογής lead μετά από έναν καθορισμένο αριθμό μηνυμάτων
AI driven lead collection - Το AI επιλέγει την καλύτερη στιγμή για να ζητήσει στοιχεία επικοινωνίας
Smart AI lead detection - Εντοπίζει διακριτικά πληροφορίες lead από το κείμενο της συνομιλίας

Live Chat

AI triggered live chat - Ξεκινά αυτόματα μια συνεδρία live chat όταν το AI κρίνει ότι ο επισκέπτης χρειάζεται βοήθεια σε πραγματικό χρόνο

Ενσωματώσεις E-Commerce

Ενέργειες αναζήτησης προϊόντων και παρακολούθησης παραγγελιών για Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix και Abicart. Αυτές απαιτούν τη σύνδεση της αντίστοιχης ενσωμάτωσης πρώτα (Settings > Connect).

Ενσωματώσεις επιχειρηματικών πλατφορμών

Ενέργειες για BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo και THTG. Αυτές περιλαμβάνουν λεπτομέρειες παραγγελίας, διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, αναζήτηση δωματίων και διαμερισμάτων, ελέγχους διαθεσιμότητας κρατήσεων και αναζητήσεις κρατήσεων.

Προσαρμοσμένες ενέργειες API

Μπορείτε να δημιουργήσετε τις δικές σας ενέργειες που καλούν εξωτερικά API.

Μεταβείτε στο Custom Integrations (Προσαρμοσμένες ενσωματώσεις) στο κύριο μενού για να ορίσετε το endpoint του API σας, τη μέθοδο HTTP, τις κεφαλίδες και τις παραμέτρους (δείτε το Custom API Integrations για έναν πλήρη οδηγό)
Επιστρέψτε στο Settings > Actions του bot σας - οι προσαρμοσμένες ενέργειες API εμφανίζονται στη λίστα ενεργειών κάτω από το φίλτρο Custom APIs
Ενεργοποιήστε τις και διαμορφώστε τις με τον ίδιο τρόπο όπως τις προκατασκευασμένες ενέργειες

Όταν γράφετε το AI Action Definition για προσαρμοσμένες ενέργειες, εστιάστε στην περιγραφή του τι κάνει η συνάρτηση και ποιες παραμέτρους πρέπει να συλλέξει το chatbot από τη συνομιλία. Μην επαναλαμβάνετε λεπτομέρειες ενσωμάτωσης (URL, κεφαλίδες, έλεγχος ταυτότητας) που έχουν ήδη διαμορφωθεί στη σελίδα Custom Integrations.

Βέλτιστες πρακτικές

Να είστε συγκεκριμένοι στα prompts ενεργοποίησης - Περιγράψτε με σαφήνεια το ακριβές σενάριο και συμπεριλάβετε παραδείγματα φράσεων χρηστών
Αποφύγετε την επικάλυψη ενεργοποιητών - Βεβαιωθείτε ότι οι διαφορετικές ενέργειες έχουν διακριτές συνθήκες ενεργοποίησης, ώστε το AI να επιλέγει τη σωστή
Διατηρήστε τις ετικέτες ενεργειών σύντομες - Χρησιμοποιήστε ενεστώτα διαρκείας ("Searching products...", "Checking order status...") και μείνετε κάτω από 50 χαρακτήρες
Ενεργοποιήστε μόνο ό,τι χρειάζεστε - Οι υπερβολικά πολλές ενεργές ενέργειες μπορεί να μπερδέψουν το AI σχετικά με το ποια πρέπει να χρησιμοποιήσει
Δοκιμάστε σε ένα live chat - Μετά τη διαμόρφωση, δοκιμάστε την ενέργεια συνομιλώντας με το bot σας για να επαληθεύσετε ότι ενεργοποιείται σωστά
Χρησιμοποιήστε το Reset instructions - Εάν το προσαρμοσμένο prompt σας δεν λειτουργεί καλά, κάντε κλικ στο Reset instructions (Επαναφορά οδηγιών) για να επαναφέρετε την προεπιλογή και να ξεκινήσετε από την αρχή

AI Actions