Προκαθορισμένη ροή ερωτήσεων και απαντήσεων

Οι προκαθορισμένες ροές ερωτήσεων και απαντήσεων σας επιτρέπουν να καθοδηγείτε τους επισκέπτες μέσα από μια δομημένη συνομιλία. Αντί για έναν διάλογο ανοιχτού τύπου, το chatbot κάνει μια σειρά ερωτήσεων, παρουσιάζει τις επιλογές απάντησης ως κουμπιά με δυνατότητα κλικ και απαντά με βάση τις επιλογές του επισκέπτη.

Υπάρχουν δύο τρόποι για να δημιουργήσετε μια τέτοια ροή στο ChatLab:

• Προσέγγιση 1: Πρόγραμμα επεξεργασίας Conversation Flow (συνιστάται) - ένας οπτικός επεξεργαστής γραφήματος κόμβων στο Settings > Flow (Ρυθμίσεις > Ροή) όπου σχεδιάζετε τη συνομιλία ως στάδια και μεταβάσεις. Το γράφημα ορίζει τις πιθανές μεταβάσεις μεταξύ σταδίων και το AI ερμηνεύει τις συνθήκες τους.
• Προσέγγιση 2: Βασισμένη σε prompt - ένα δομημένο prompt στο Settings > Role & Behavior (Ρυθμίσεις > Ρόλος και συμπεριφορά) που περιγράφει τις ερωτήσεις και τη λογική αποφάσεων σε απλό κείμενο. Γρήγορο στη ρύθμιση, αλλά η δομή βασίζεται στο κατά πόσο το AI ακολουθεί τις οδηγίες σας.

Και στις δύο προσεγγίσεις, η ενεργοποίηση της επιλογής Dynamic suggested follow-ups (Δυναμικές προτεινόμενες επόμενες ερωτήσεις) (Settings > Chat Conversation) είναι αυτό που κάνει τις επιλογές απάντησης να εμφανίζονται ως κουμπιά με δυνατότητα κλικ στη συνομιλία.

Παράδειγμα

Ακολουθεί μια προκαθορισμένη ροή στην πράξη. Το chatbot ρωτά για τις ανάγκες του επισκέπτη, παρουσιάζει επιλογές ως κουμπιά και προτείνει ένα πλάνο με βάση τις απαντήσεις:

Προβολή του στατικού στιγμιότυπου οθόνης

Προσέγγιση 1: Πρόγραμμα επεξεργασίας Conversation Flow (συνιστάται)

Το πρόγραμμα επεξεργασίας Conversation Flow σας επιτρέπει να σχεδιάσετε τη συνομιλία ως οπτικό γράφημα. Κάθε πλαίσιο είναι ένα στάδιο με τις δικές του οδηγίες, και τα βέλη με ετικέτες μεταξύ των σταδίων - που ονομάζονται μεταβάσεις - καθορίζουν πότε προχωρά η συνομιλία. Οι οδηγίες του τρέχοντος σταδίου συμπληρώνουν το συνολικό prompt ρόλου. Το AI ερμηνεύει τις συνθήκες μετάβασης και δημιουργεί τις απαντήσεις, επομένως μπορεί ακόμα να παρερμηνεύσει μια απάντηση ή να παραλείψει μια ερώτηση.

Ακολουθεί ένα πλήρες παράδειγμα ροής που δημιουργήθηκε στον επεξεργαστή - η συνομιλία ξεκινά από το Greeting και διακλαδώνεται σε ξεχωριστά στάδια ανάλογα με το τι θέλει ο επισκέπτης:

Βήμα 1: Ενεργοποιήστε τη ροή

Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στο Settings > Flow. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Enable Conversation Flow (Ενεργοποίηση Conversation Flow). Την πρώτη φορά που ανοίγετε τον επεξεργαστή, εμφανίζεται μια έτοιμη ενδεικτική ροή - επεξεργαστείτε την ή κάντε κλικ στο Clear sample (Εκκαθάριση δείγματος) για να ξεκινήσετε από το μηδέν.

Βήμα 2: Δημιουργήστε ένα στάδιο για κάθε φάση

Κάντε κλικ στο Add stage (Προσθήκη σταδίου) για κάθε φάση της συνομιλίας σας. Για το παραπάνω παράδειγμα συμβούλου, αυτό θα μπορούσε να είναι:

1. Greeting - καλωσορίζει τον επισκέπτη και ρωτά με τι χρειάζεται βοήθεια.
2. Needs questions - κάνει τις προκαθορισμένες ερωτήσεις μία προς μία.
3. Recommendation - αντιστοιχίζει τις απαντήσεις που συλλέχθηκαν σε μια πρόταση.

Βήμα 3: Γράψτε τις οδηγίες του σταδίου

Τοποθετήστε τις ερωτήσεις και τις οδηγίες απάντησης για κάθε φάση στο πεδίο Stage instructions (Οδηγίες σταδίου) αυτού του σταδίου. Για παράδειγμα, το στάδιο "Needs questions" θα μπορούσε να περιέχει:

Ask the following questions one at a time, waiting for an answer after each:
1. What will you mainly use the chatbot for?
- Customer support
- Lead generation
- Internal knowledge base
2. Roughly how many visitors does your website get per month?
- Under 1,000
- 1,000 to 10,000
- Over 10,000
Offer the answer options after each question.

Ένα στάδιο με κενές οδηγίες αγνοείται από τη ροή, επομένως συμπληρώστε κάθε στάδιο που θέλετε να χρησιμοποιεί το chatbot.

Βήμα 4: Συνδέστε τα στάδια με μεταβάσεις

Δημιουργήστε μια μετάβαση από το ένα στάδιο στο επόμενο (κάντε κλικ στο New connection (Νέα σύνδεση) ή σύρετε από την κουκκίδα στη δεξιά πλευρά ενός σταδίου). Δώστε σε κάθε μετάβαση ένα Condition (Συνθήκη) - μια περιγραφή σε απλή γλώσσα για το πότε πρέπει να προχωρήσει η συνομιλία, για παράδειγμα "Visitor said what they need help with" ή "Both questions have been answered". Μετά από κάθε μήνυμα επισκέπτη, το chatbot ελέγχει τις μεταβάσεις του τρέχοντος σταδίου και προχωρά όταν ικανοποιείται μια συνθήκη.

Βήμα 5: Ορίστε τα στάδια Start και Default

Βεβαιωθείτε ότι το στάδιο χαιρετισμού σας επισημαίνεται ως START (επιλέξτε το και κάντε κλικ στο Set as start (Ορισμός ως έναρξη) αν δεν είναι). Το στάδιο Default είναι το σημείο στο οποίο επιστρέφει η συνομιλία στο επόμενο μήνυμα του επισκέπτη μετά από ένα στάδιο χωρίς εξερχόμενες μεταβάσεις - αρχικά είναι το ίδιο με το στάδιο έναρξης.

Βήμα 6: Ενεργοποιήστε τα κουμπιά απαντήσεων και δοκιμάστε

Μεταβείτε στο Settings > Chat Conversation και ενεργοποιήστε το Dynamic suggested follow-ups ώστε οι επιλογές απάντησης να αποδίδονται ως κουμπιά με δυνατότητα κλικ. Στη συνέχεια, ανοίξτε το εργαλείο δοκιμής συνομιλίας στην καρτέλα Overview (Επισκόπηση) και περιηγηθείτε στη ροή για να επιβεβαιώσετε ότι κάθε στάδιο κάνει τις σωστές ερωτήσεις και ότι οι μεταβάσεις ενεργοποιούνται όπως αναμένεται.

Έχετε υπόψη τα όρια του επεξεργαστή: μια ροή μπορεί να έχει έως 15 στάδια, κάθε στάδιο έως 4 εξερχόμενες μεταβάσεις, και οι οδηγίες σταδίου έχουν όριο χαρακτήρων που εξαρτάται από το μέγεθος του πλαισίου συνομιλίας σας. Ανατρέξτε στο άρθρο Conversation Flow για τον πλήρη οδηγό του επεξεργαστή, συμπεριλαμβανομένων των σταδίων start και default, των μη προσβάσιμων σταδίων και όλων των ορίων.

Προσέγγιση 2: βασισμένη σε prompt (ελαφριά εναλλακτική)

Η προσέγγιση που βασίζεται σε prompt καθοδηγεί τη συνομιλία με οδηγίες που γράφονται απευθείας στο prompt ρόλου του chatbot σας. Αποτελεί καλή επιλογή όταν θέλετε απλώς να κατευθύνετε τη συνομιλία μέσα από ένα σύντομο σύνολο ερωτήσεων χωρίς να ρυθμίσετε μια πλήρη ροή.

Πώς λειτουργεί

Μια ροή ερωταπαντήσεων βασισμένη σε prompt συνδυάζει δύο λειτουργίες:

• Προσαρμοσμένο prompt Role & Behavior - ορίζει τις ερωτήσεις, τις επιλογές απαντήσεων και τη λογική αποφάσεων
• Dynamic Suggested Follow-ups - παρουσιάζει τις επιλογές απάντησης ως κουμπιά με δυνατότητα κλικ μετά από κάθε απάντηση

Όταν ένας επισκέπτης ενεργοποιεί τη ροή (για παράδειγμα, ρωτώντας για τις τιμές ή κάνοντας κλικ σε μια προτεινόμενη ερώτηση), το chatbot ακολουθεί τις οδηγίες στο prompt σας. Μετά από κάθε απάντηση, δημιουργεί κουμπιά συνέχειας που αντιστοιχούν στις επιλογές απάντησης που ορίσατε. Ο επισκέπτης κάνει κλικ σε μια επιλογή και το chatbot συνεχίζει στο επόμενο βήμα.

Βήμα 1: Γράψτε το prompt

Μεταβείτε στο Settings > Role & Behavior και ανοίξτε την καρτέλα Custom Role Definition (Προσαρμοσμένος ορισμός ρόλου) (η δεύτερη καρτέλα λειτουργίας, δίπλα στο Predefined Role (Προκαθορισμένος ρόλος)). Η μετάβαση σε αυτήν την καρτέλα σας επιτρέπει να αντικαταστήσετε τις καθοδηγούμενες ρυθμίσεις ρόλου με τις δικές σας οδηγίες.

Η περιοχή προσαρμοσμένου prompt χωρίζεται σε δύο υποκαρτέλες, Chat / Text και Voice Conversation. Γράψτε τις οδηγίες της ροής σας στην υποκαρτέλα Chat / Text.

Γράψτε ένα prompt που ορίζει τη ροή σας. Μια καλή δομή prompt περιλαμβάνει:

1. Μια γενική περιγραφή ρόλου - τι κάνει το chatbot
2. Μια ενότητα με όνομα - χρησιμοποιήστε αγκύλες όπως [Όνομα ενότητας] για να επισημάνετε τη ροή
3. Αριθμημένες ερωτήσεις - η καθεμία με μια λίστα επιλογών απάντησης
4. Μια ενότητα αντιστοίχισης - συνδέει συνδυασμούς απαντήσεων με συγκεκριμένες προτάσεις
5. Μια οδηγία ενεργοποίησης - λέει στο chatbot πότε να ξεκινήσει τη ροή

Ακολουθεί ένα πρότυπο prompt που μπορείτε να προσαρμόσετε:

You are the assistant for [Your Company]. Help customers with [your topic].

[Advisor Flow]:
Ask the following questions one at a time. After each answer, explain which option fits the user's needs.

1. [First question]?
- Option A
- Option B
- Option C

2. [Second question]?
- Option A
- Option B
- Option C

Mapping:
Option A + Option A = Recommendation 1
Option A + Option B = Recommendation 2
Option B + Option C = Recommendation 3

When user asks about [topic], proceed with the [Advisor Flow].

Βήμα 2: Ενεργοποιήστε το Dynamic Suggested Follow-ups

Μεταβείτε στο Settings > Chat Conversation και ενεργοποιήστε τον διακόπτη Dynamic suggested follow-ups.

Αυτό είναι που κάνει τις επιλογές απάντησης να εμφανίζονται ως κουμπιά με δυνατότητα κλικ στη συνομιλία. Χωρίς αυτόν τον διακόπτη, το chatbot θα κατέγραφε τις επιλογές ως κείμενο αντί για διαδραστικά κουμπιά.

Διατηρήστε την επιλογή Hide suggested questions after first message (Απόκρυψη προτεινόμενων ερωτήσεων μετά το πρώτο μήνυμα) ανενεργή. Περιμένετε την αυτόματη επιβεβαίωση Saved (Αποθηκεύτηκε) πριν κάνετε δοκιμή.

Βήμα 3: Δοκιμάστε τη ροή

Ανοίξτε το εργαλείο δοκιμής συνομιλίας από την καρτέλα Overview και δοκιμάστε τη συνομιλία. Βεβαιωθείτε ότι το chatbot ακολουθεί τη σωστή σειρά ερωτήσεων και ότι οι επιλογές απάντησης εμφανίζονται ως κουμπιά.

Συμβουλές για καλύτερες ροές βασισμένες σε prompt

• Διατηρείτε τις ερωτήσεις σύντομες - το chatbot δημιουργεί σύντομα κουμπιά συνέχειας. Ο ακριβής αριθμός και η διατύπωση μπορεί να διαφέρουν. Σχεδιάστε τις επιλογές απάντησης ώστε να είναι συνοπτικές.
• Χρησιμοποιήστε σαφείς αντιστοιχίσεις - αντιστοιχίστε ρητά τους συνδυασμούς απαντήσεων σε αποτελέσματα, ώστε το chatbot να δίνει συνεπείς συστάσεις.
• Προσθέστε μια συνθήκη ενεργοποίησης - καθορίστε πότε πρέπει να ξεκινά η ροή (για παράδειγμα, "Όταν ο χρήστης ρωτά για τιμές" ή "Όταν ο χρήστης θέλει βοήθεια για την επιλογή προϊόντος").
• Δοκιμάστε παραλλαγές - δοκιμάστε διαφορετικές διαδρομές απαντήσεων για να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι συνδυασμοί παράγουν σωστά αποτελέσματα.
• Συνδυάστε με δεδομένα εκπαίδευσης - το chatbot μπορεί να χρησιμοποιεί τη γνωσιακή σας βάση παράλληλα με τη ροή, επομένως εκπαιδεύστε το με σχετικό περιεχόμενο για πιο λεπτομερείς απαντήσεις.

Ποια προσέγγιση πρέπει να χρησιμοποιήσω;

• Πρόγραμμα επεξεργασίας Conversation Flow - το γράφημα περιορίζει τις πιθανές μεταβάσεις και παρέχει τις οδηγίες του τρέχοντος σταδίου παράλληλα με τον συνολικό ρόλο. Χρησιμοποιήστε σαφείς συνθήκες και δοκιμάστε διακλαδώσεις, καθώς οι απαντήσεις και η δρομολόγηση που δημιουργούνται από το AI μπορούν ακόμα να παρουσιάσουν σφάλματα. Ιδανικό για συνομιλίες με πολλές διακριτές φάσεις. Προσέξτε τα όρια του επεξεργαστή (έως 15 στάδια, 4 μεταβάσεις ανά στάδιο).
• Βασισμένη σε prompt - γρήγορη στη ρύθμιση και εξαιρετικά ευέλικτη: τα πάντα βρίσκονται σε ένα prompt, χωρίς όρια σταδίων. Το μειονέκτημα είναι ότι η δομή εξαρτάται αποκλειστικά από τις οδηγίες σας - το AI μπορεί περιστασιακά να αποκλίνει από το σενάριο, ειδικά σε μεγάλες συνομιλίες. Ιδανικό για σύντομες, απλές σειρές ερωτήσεων.

Σε περίπτωση αμφιβολίας, ξεκινήστε με το πρόγραμμα επεξεργασίας Conversation Flow - είναι ο συνιστώμενος τρόπος δημιουργίας καθοδηγούμενων συνομιλιών.

Συμβατότητα μοντέλων

Το Dynamic Suggested Follow-ups απαιτεί συμβατό μοντέλο AI. Η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη για τα μοντέλα GPT 4o, GPT 4o Mini και Gemini 3.1 Flash-Lite. Εάν το chatbot σας χρησιμοποιεί ένα από αυτά, μεταβείτε σε οποιοδήποτε άλλο μοντέλο στο Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους).

Σχετικά άρθρα

• Conversation Flow - πλήρης οδηγός για τον οπτικό επεξεργαστή ροής
• Dynamic suggested follow-ups - αναλυτικός οδηγός για το πώς λειτουργούν τα κουμπιά συνέχειας
• Προσαρμογή συμπεριφοράς bot - πώς να γράψετε προσαρμοσμένες οδηγίες ρόλου