Τι είναι η αξιολόγηση συνομιλίας;
Η αξιολόγηση συνομιλίας επιτρέπει στους επισκέπτες του ιστότοπού σας να αφήνουν σχόλια σχετικά με τις απαντήσεις του chatbot. Όταν είναι ενεργοποιημένη, εμφανίζονται εικονίδια με αντίχειρα προς τα πάνω και αντίχειρα προς τα κάτω στην κεφαλίδα του widget συνομιλίας, ώστε οι χρήστες να μπορούν να υποδείξουν εάν η συνομιλία ήταν χρήσιμη. Αυτά τα σχόλια σας βοηθούν να εντοπίσετε τομείς στους οποίους το chatbot σας αποδίδει καλά και σημεία όπου χρειάζεται βελτίωση.
Πώς να ενεργοποιήσετε την αξιολόγηση συνομιλίας
- Από τον κύριο πίνακα ελέγχου, επιλέξτε το chatbot σας.
- Ανοίξτε τη σελίδα Chat Conversation (Συνομιλία chat).
- Στην ενότητα Conversation behavior (Συμπεριφορά συνομιλίας), ενεργοποιήστε την επιλογή Conversation rating (Αξιολόγηση συνομιλίας).
Τα κουμπιά αξιολόγησης εμφανίζονται στην κεφαλίδα του widget μόλις αποθηκευτεί η ρύθμιση.
Κείμενο επεξήγησης (tooltip)
Τα κουμπιά αξιολόγησης χρησιμοποιούν προεπιλεγμένα κείμενα επεξήγησης:
- Θετική αξιολόγηση: "Μου αρέσει η απάντηση"
- Αρνητική αξιολόγηση: "Δεν μου αρέσει η απάντηση"
Αυτές οι επεξηγήσεις δεν είναι πλέον επεξεργάσιμες στη διεπαφή διαχειριστή. Εάν είχατε ορίσει προηγουμένως προσαρμοσμένες επεξηγήσεις για το bot σας, εξακολουθούν να είναι αποθηκευμένες και συνεχίζουν να εμφανίζονται στο widget.
Η επεξήγηση επαναφοράς συνομιλίας ρυθμίζεται ξεχωριστά στην ενότητα Appearance (Εμφάνιση) > Chat Header (Κεφαλίδα chat) > Reset conversation tooltip (Επεξήγηση επαναφοράς συνομιλίας).
Πώς φαίνεται στους επισκέπτες σας
Όταν η αξιολόγηση συνομιλίας είναι ενεργοποιημένη, εμφανίζονται εικονίδια με αντίχειρα προς τα πάνω και αντίχειρα προς τα κάτω στην κεφαλίδα του widget συνομιλίας.
Όταν ένας επισκέπτης κάνει κλικ σε ένα από τα κουμπιά αξιολόγησης, εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης στη συνομιλία.
Οι χρήστες μπορούν να αλλάξουν την αξιολόγησή τους ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο άλλο κουμπί.
Έλεγχος αξιολογήσεων στα Chatlogs
Μπορείτε να φιλτράρετε τις συνομιλίες βάσει αξιολόγησης στην καρτέλα Chatlogs (Ιστορικό συνομιλιών). Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού αξιολόγησης για να εμφανίσετε μόνο συνομιλίες που έχουν αξιολογηθεί ως Positive (Θετική) ή Negative (Αρνητική). Η αξιολόγηση εμφανίζεται επίσης στον πίνακα Conversation details (Λεπτομέρειες συνομιλίας) στη δεξιά πλευρά κάθε συνομιλίας.
Εάν εντοπίσετε συνομιλίες με αρνητικά σχόλια, μπορείτε να προσθέσετε διορθώσεις για να βελτιώσετε τις απαντήσεις του chatbot σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη και επεξεργασία διορθώσεων.