Τι είναι η αξιολόγηση συνομιλίας;
Η αξιολόγηση συνομιλίας επιτρέπει στους επισκέπτες του ιστότοπού σας να αφήνουν σχόλια σχετικά με τη συνομιλία χρησιμοποιώντας τα κουμπιά με αντίχειρα προς τα πάνω και αντίχειρα προς τα κάτω κάτω από την πιο πρόσφατη απάντηση κειμένου του chatbot. Αυτή η ανατροφοδότηση σας βοηθά να εντοπίσετε απαντήσεις που χρειάζονται βελτίωση.
Πώς να ενεργοποιήσετε την αξιολόγηση συνομιλίας
- Από τον κύριο πίνακα ελέγχου, επιλέξτε το chatbot σας.
- Μεταβείτε στην ενότητα Settings > Chat Conversation (Ρυθμίσεις > Συνομιλία Chat).
- Στην ενότητα Conversation behavior (Συμπεριφορά συνομιλίας), ενεργοποιήστε τη ρύθμιση Conversation rating (Αξιολόγηση συνομιλίας).
Οι ρυθμίσεις αποθηκεύονται αυτόματα. Περιμένετε την ένδειξη Saved (Αποθηκεύτηκε), στη συνέχεια ανοίξτε την καρτέλα Overview (Επισκόπηση), στείλτε μια ερώτηση και ελέγξτε τα κουμπιά κάτω από την απάντηση. Χρησιμοποιήστε τα πεδία Positive rating message (Μήνυμα θετικής αξιολόγησης) και Negative rating message (Μήνυμα αρνητικής αξιολόγησης) στη σελίδα ρυθμίσεων για να προσαρμόσετε το κείμενο επιβεβαίωσης (έως 255 χαρακτήρες το καθένα).
Κείμενο επεξήγησης εργαλείου (tooltip)
Τα κουμπιά αξιολόγησης χρησιμοποιούν προεπιλεγμένα κείμενα επεξήγησης εργαλείου:
- Θετική αξιολόγηση: "I like the response" (Μου αρέσει η απάντηση)
- Αρνητική αξιολόγηση: "I don't like the response" (Δεν μου αρέσει η απάντηση)
Αυτές οι επεξηγήσεις εργαλείου δεν είναι πλέον επεξεργάσιμες στη διεπαφή διαχείρισης. Εάν είχατε ορίσει προηγουμένως προσαρμοσμένες επεξηγήσεις εργαλείου για το bot σας, αυτές παραμένουν αποθηκευμένες και συνεχίζουν να εμφανίζονται στο widget.
Η επεξήγηση εργαλείου για την επαναφορά συνομιλίας διαμορφώνεται ξεχωριστά στην ενότητα Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Ρυθμίσεις > Εμφάνιση > Κεφαλίδα Chat > Επεξήγηση εργαλείου επαναφοράς συνομιλίας).
Πώς φαίνεται στους επισκέπτες σας
Αξιολογήστε μια συνομιλία
Ενεργοποιήστε την αξιολόγηση συνομιλίας. Η ρυθμισμένη επιβεβαίωση εμφανίζεται αφού ο επισκέπτης επιλέξει θετική ή αρνητική αξιολόγηση.
Βοηθός: Μπορείτε να βρείτε το τιμολόγιό σας στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Αναπαραγάγετε το παράδειγμα ή διαβάστε το παρακάτω. Δεν χρησιμοποιούνται πραγματικά δεδομένα πελατών.Το bot ολοκληρώνει μια απάντηση.
Η αναπαραγωγή διακόπτεται προσωρινά όταν αυτό το παράδειγμα βγαίνει από την οθόνη. Αυτή είναι μια προσομοίωση, όχι ένα live chat. Τα στοιχεία ελέγχου του widget κατά την αναπαραγωγή δεν είναι διαδραστικά.Διαβάστε ολόκληρο το παράδειγμα
- Το bot ολοκληρώνει μια απάντηση.
Βοηθός: Μπορείτε να βρείτε το τιμολόγιό σας στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
- Εμφανίζονται επιλογές αξιολόγησης για τη συνομιλία.
Εμφανίζονται επιλογές αξιολόγησης για τη συνομιλία.
- Παράδειγμα: ο επισκέπτης επιλέγει θετική αξιολόγηση.
Παράδειγμα: ο επισκέπτης επιλέγει θετική αξιολόγηση.
- Εμφάνιση της ρυθμισμένης επιβεβαίωσης.
Βοηθός: Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.
Όταν η αξιολόγηση συνομιλίας είναι ενεργοποιημένη, εμφανίζονται κουμπιά θετικής και αρνητικής ψήφου (thumbs up / thumbs down) κάτω από την πιο πρόσφατη γραπτή απάντηση του chatbot, αφού ο επισκέπτης στείλει ένα μήνυμα.
Δείτε το στατικό στιγμιότυπο οθόνης
Όταν ένας επισκέπτης κάνει κλικ σε ένα από τα κουμπιά αξιολόγησης, εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης στη συνομιλία.
Δείτε το στατικό στιγμιότυπο οθόνης
Οι χρήστες μπορούν να αλλάξουν την αξιολόγησή τους ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο άλλο κουμπί.
Έλεγχος αξιολογήσεων στο Chatlogs
Μπορείτε να φιλτράρετε τις συνομιλίες με βάση την αξιολόγηση στην καρτέλα Chatlogs (Ιστορικό συνομιλιών). Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού αξιολόγησης για να εμφανίσετε μόνο συνομιλίες που έχουν αξιολογηθεί ως Positive (Θετική) ή Negative (Αρνητική). Η αξιολόγηση εμφανίζεται επίσης στον πίνακα Conversation details (Στοιχεία συνομιλίας) στη δεξιά πλευρά κάθε συνομιλίας.
Εάν εντοπίσετε συνομιλίες με αρνητική ανατροφοδότηση, μπορείτε να προσθέσετε διορθώσεις για να βελτιώσετε τις απαντήσεις του chatbot σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη και επεξεργασία διορθώσεων.