Οι ρυθμίσεις Chat Conversation (Συνομιλία chat) ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο το chatbot σας καλωσορίζει τους επισκέπτες, προτείνει θέματα και συμπεριφέρεται κατά τη διάρκεια της συνομιλίας - από το πρώτο μήνυμα καλωσορίσματος μέχρι τις προτάσεις συνέχειας και τη συλλογή σχολίων.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις Chat Conversation
Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στο Settings > Chat Conversation (Ρυθμίσεις > Συνομιλία chat).
Η σελίδα είναι οργανωμένη σε τρεις ενότητες: Welcome & suggestions (Καλωσόρισμα και προτάσεις) στο επάνω μέρος, Conversation behavior (Συμπεριφορά συνομιλίας) ακριβώς από κάτω και Advanced (Για προχωρημένους) στο κάτω μέρος.
Welcome & suggestions
Welcome message
Το μήνυμα καλωσορίσματος είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι επισκέπτες όταν ανοίγει το chat. Μπορείτε να προσθέσετε έως και τρία ξεχωριστά μηνύματα (συνολικά 220 χαρακτήρες), το καθένα στη δική του γραμμή. Εμφανίζονται με τη σειρά, ως ξεχωριστά συννεφάκια μηνυμάτων.
Suggested questions & Conversation openers
Οι προτεινόμενες ερωτήσεις καθοδηγούν τους επισκέπτες προς συνήθη θέματα και βοηθούν στην έναρξη συνομιλιών. Εμφανίζονται από προεπιλογή πάνω από τη γραμμή μηνυμάτων. Εάν ενεργοποιήσετε το Welcome Screen (Οθόνη καλωσορίσματος) στο Settings > Appearance (Ρυθμίσεις > Εμφάνιση), αρχικά εμφανίζονται ως μεγάλα κουμπιά στην αρχική του κάρτα.
Κάθε καταχώριση έχει τρία πεδία:
- Icon (Εικονίδιο) - προαιρετικό emoji που εμφανίζεται στο κουμπί. Κάντε κλικ στη θέση του εικονιδίου για να ανοίξετε το εργαλείο επιλογής emoji.
- Button label (Ετικέτα κουμπιού) - σύντομο κείμενο που εμφανίζεται στο κουμπί.
- Message sent on click (Μήνυμα που αποστέλλεται με το κλικ) - η πλήρης ερώτηση που αποστέλλεται στο chatbot όταν ο επισκέπτης κάνει κλικ στο κουμπί.
Αυτό σας επιτρέπει να διατηρείτε τα κουμπιά συμπαγή, ενώ παράλληλα στέλνετε μια πλήρη, καλοδιατυπωμένη ερώτηση στο bot.
Conversation behavior
Αυτή η ενότητα συγκεντρώνει τους διακόπτες που ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρεται το chatbot κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Voice input
Όταν είναι ενεργοποιημένο, εμφανίζεται ένα κουμπί μικροφώνου στη γραμμή μηνυμάτων, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να υπαγορεύσουν την ερώτησή τους αντί να πληκτρολογούν. Το voice input χρησιμοποιεί το Web Speech API του προγράμματος περιήγησης και ακολουθεί τις ρυθμίσεις γλώσσας της συσκευής, επομένως η υποστήριξη διαφέρει ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησης και το λειτουργικό σύστημα. Δείτε την υποστήριξη προγραμμάτων περιήγησης για αναγνώριση ομιλίας. Για προφορικές απαντήσεις καθώς και προφορικές ερωτήσεις, ρυθμίστε το Voice Conversation (Φωνητική συνομιλία).
Allow users to resume conversations
Όταν είναι ενεργοποιημένο, οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες μπορούν να συνεχίσουν την προηγούμενη συνομιλία τους για έως και 7 ημέρες. Όταν είναι απενεργοποιημένο, οι συνομιλίες διατηρούνται για 1 ώρα, ώστε οι χρήστες να μπορούν να περιηγούνται μεταξύ των σελίδων στον ιστότοπό σας χωρίς να χάνουν το πλαίσιο.
Dynamic suggested follow-ups
Διατηρήστε την επιλογή Hide suggested questions after first message (Απόκρυψη προτεινόμενων ερωτήσεων μετά το πρώτο μήνυμα) ανενεργή για να χρησιμοποιήσετε αυτή τη λειτουργία. Η ενεργοποίηση αυτής της ρύθμισης αποκρύπτει τις στατικές ερωτήσεις μετά το πρώτο μήνυμα του επισκέπτη και απενεργοποιεί τις δυναμικές προτάσεις συνέχειας για το υπόλοιπο της συνομιλίας.
Όταν είναι ενεργοποιημένο, το chatbot δημιουργεί αυτόματα κουμπιά ερωτήσεων συνέχειας μετά από κάθε απάντηση, με βάση το πλαίσιο της συνομιλίας. Αυτά αντικαθιστούν τις στατικές προτεινόμενες ερωτήσεις καθώς εξελίσσεται η συνομιλία.
Αυτή η λειτουργία εξαρτάται από το μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης που έχει επιλεγεί για το chatbot σας (Settings > Model & Advanced). Εάν το τρέχον μοντέλο δεν την υποστηρίζει, ο διακόπτης είναι απενεργοποιημένος - μεταβείτε σε ένα συμβατό μοντέλο για να την ενεργοποιήσετε. Μπορείτε να προσαρμόσετε τη συμπεριφορά των προτάσεων προσθέτοντας οδηγίες στο Settings > Role & Behavior (Ρυθμίσεις > Ρόλος και συμπεριφορά).
Auto-select icons
Διαθέσιμο μόνο όταν είναι ενεργοποιημένο το Dynamic suggested follow-ups (Δυναμικές προτεινόμενες ερωτήσεις συνέχειας). Όταν είναι ενεργοποιημένο, η τεχνητή νοημοσύνη επιλέγει αυτόματα ένα σχετικό emoji για κάθε κουμπί συνέχειας. Απενεργοποιήστε το εάν προτιμάτε προτάσεις μόνο με κείμενο.
Conversation rating
Όταν είναι ενεργοποιημένο, κάτω από την πιο πρόσφατη απάντηση του chatbot εμφανίζονται εικονίδια θετικής και αρνητικής αξιολόγησης. Οι επισκέπτες μπορούν να αξιολογήσουν τη συνομιλία ανά πάσα στιγμή και εσείς μπορείτε να εξετάσετε τα σχόλια στα Chatlogs (Αρχεία καταγραφής συνομιλιών) και Analytics (Αναλυτικά στοιχεία).
Δύο πεδία κειμένου σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε την επιβεβαίωση που εμφανίζεται μετά την αξιολόγηση μιας απάντησης από έναν επισκέπτη:
- Positive rating message (Μήνυμα θετικής αξιολόγησης) - το κείμενο ευχαριστίας που εμφανίζεται όταν ένας επισκέπτης δίνει θετική αξιολόγηση.
- Negative rating message (Μήνυμα αρνητικής αξιολόγησης) - το κείμενο που εμφανίζεται όταν ένας επισκέπτης δίνει αρνητική αξιολόγηση.
Advanced
Query refinement
Όταν είναι ενεργοποιημένο, το chatbot αναδιατυπώνει την ερώτηση του χρήστη χρησιμοποιώντας το πλαίσιο της συνομιλίας πριν από την αναζήτηση στη γνωσιακή βάση. Αυτό συνήθως παράγει πιο σχετικές απαντήσεις, με κόστος μια μικρή πρόσθετη κλήση τεχνητής νοημοσύνης (ελαφρά αύξηση στην καθυστέρηση απόκρισης).
Ακόμη και όταν αυτός ο διακόπτης είναι απενεργοποιημένος, η βελτιστοποίηση ερωτημάτων εξακολουθεί να εκτελείται αυτόματα για bots με ενεργοποιημένη την υποστήριξη πολλών γλωσσών (εντοπισμός γλώσσας) και για bots με συνδεδεμένες ενσωματώσεις ή προσαρμοσμένα εργαλεία API (διαχείριση ορίων γνώσης) - μια σημείωση κάτω από τον διακόπτη σας το υπενθυμίζει.
Related settings
Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα. Περιμένετε την ένδειξη Saved (Αποθηκεύτηκε), στη συνέχεια ανοίξτε το Overview (Επισκόπηση) και ξεκινήστε μια νέα δοκιμαστική συνομιλία. Ελέγξτε τα μηνύματα καλωσορίσματος, κάντε κλικ σε μια προτεινόμενη ερώτηση και επαληθεύστε τις ερωτήσεις συνέχειας και τα στοιχεία ελέγχου αξιολόγησης μετά την απάντηση.
Μερικές επιλογές που βρίσκονταν προηγουμένως σε αυτήν τη σελίδα έχουν μεταφερθεί:
- Creativity / temperature (Δημιουργικότητα / θερμοκρασία) - τώρα βρίσκεται στην ενότητα Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Κείμενο placeholder για νέο μήνυμα) και Reset Conversation tooltip (Επεξήγηση εργαλείου επαναφοράς συνομιλίας) - τώρα βρίσκονται στην ενότητα Settings > Appearance.
- Voice Conversation (προηγουμένως καρτέλα Voice) - τώρα αποτελεί ξεχωριστή καρτέλα στην πλευρική γραμμή του Settings.