Οι ρυθμίσεις Chat Conversation (Συνομιλία chat) ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο το chatbot σας καλωσορίζει τους επισκέπτες, προτείνει θέματα και συμπεριφέρεται κατά τη διάρκεια της συνομιλίας - από το πρώτο μήνυμα καλωσορίσματος μέχρι τις προτάσεις συνέχειας και τη συλλογή σχολίων.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις Chat Conversation
Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στο Settings > Chat Conversation (Ρυθμίσεις > Συνομιλία chat).
Η σελίδα είναι οργανωμένη σε τρεις ενότητες: Welcome & suggestions (Καλωσόρισμα και προτάσεις) στο επάνω μέρος, Conversation behavior (Συμπεριφορά συνομιλίας) από κάτω και Advanced (Για προχωρημένους) στο κάτω μέρος.
Welcome & suggestions
Welcome message
Το μήνυμα καλωσορίσματος (Welcome message) είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι επισκέπτες όταν ανοίγει το chat. Μπορείτε να προσθέσετε έως και τρία ξεχωριστά μηνύματα (συνολικά 220 χαρακτήρες), το καθένα στη δική του γραμμή. Εμφανίζονται με τη σειρά, ως μεμονωμένα συννεφάκια μηνυμάτων.
Suggested questions & Conversation openers
Οι προτεινόμενες ερωτήσεις (Suggested questions) και τα εναρκτήρια μηνύματα συνομιλίας (Conversation openers) καθοδηγούν τους επισκέπτες προς συνήθη θέματα και βοηθούν στην έναρξη των συνομιλιών. Όταν ανοίγει το chat, εμφανίζονται ως μεγάλα κουμπιά επιλογών στην οθόνη καλωσορίσματος. Μόλις ξεκινήσει η συνομιλία, μετατρέπονται σε συμπαγή κουμπιά πάνω από τη γραμμή μηνυμάτων.
Κάθε καταχώριση διαθέτει τρία πεδία:
- Icon (Εικονίδιο) - προαιρετικό emoji που εμφανίζεται στο κουμπί. Κάντε κλικ στην υποδοχή του εικονιδίου για να ανοίξετε το εργαλείο επιλογής emoji.
- Button label (Ετικέτα κουμπιού) - σύντομο κείμενο που εμφανίζεται στο κουμπί.
- Message sent on click (Μήνυμα που αποστέλλεται με το κλικ) - η πλήρης ερώτηση που αποστέλλεται στο chatbot όταν ο επισκέπτης κάνει κλικ στο κουμπί.
Αυτό σας επιτρέπει να διατηρείτε τα κουμπιά συμπαγή, ενώ εξακολουθείτε να στέλνετε μια πλήρη, σωστά διατυπωμένη ερώτηση στο bot.
Conversation behavior
Αυτή η ενότητα συγκεντρώνει τους διακόπτες που ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρεται το chatbot κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Voice input
Όταν είναι ενεργοποιημένο το Voice input (Φωνητική εισαγωγή), εμφανίζεται ένα κουμπί μικροφώνου στη γραμμή μηνυμάτων, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να υπαγορεύσουν την ερώτησή τους αντί να πληκτρολογούν. Η φωνητική εισαγωγή χρησιμοποιεί το Web Speech API του προγράμματος περιήγησης και ακολουθεί τις ρυθμίσεις γλώσσας της συσκευής, επομένως η υποστήριξη διαφέρει ανάλογα με το πρόγραμμα περιήγησης και το λειτουργικό σύστημα.
Allow users to resume conversations
Όταν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Allow users to resume conversations (Να επιτρέπεται στους χρήστες η συνέχιση συνομιλιών), οι επισκέπτες που επιστρέφουν μπορούν να συνεχίσουν την προηγούμενη συνομιλία τους για έως και 7 ημέρες. Όταν είναι απενεργοποιημένη, οι συνομιλίες διατηρούνται για 1 ώρα, ώστε οι χρήστες να μπορούν να περιηγούνται μεταξύ των σελίδων του ιστοτόπου σας χωρίς να χάνουν το πλαίσιο.
Dynamic suggested follow-ups
Όταν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Dynamic suggested follow-ups (Δυναμικές προτεινόμενες συνέχειες), το chatbot δημιουργεί αυτόματα κουμπιά ερωτήσεων συνέχειας μετά από κάθε απάντηση, με βάση το πλαίσιο της συνομιλίας. Αυτά αντικαθιστούν τις στατικές προτεινόμενες ερωτήσεις καθώς εξελίσσεται η συνομιλία.
Αυτή η λειτουργία εξαρτάται από το μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης που έχει επιλεγεί για το chatbot σας (Settings > Model & Advanced [Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους]). Εάν το τρέχον μοντέλο δεν την υποστηρίζει, ο διακόπτης είναι απενεργοποιημένος - μεταβείτε σε ένα συμβατό μοντέλο για να την ενεργοποιήσετε. Μπορείτε να ρυθμίσετε με ακρίβεια τη συμπεριφορά των προτάσεων προσθέτοντας οδηγίες στο Settings > Role & Behavior (Ρυθμίσεις > Ρόλος και συμπεριφορά).
Auto-select icons
Διαθέσιμο μόνο όταν είναι ενεργοποιημένο το Dynamic suggested follow-ups. Όταν είναι ενεργοποιημένο, η τεχνητή νοημοσύνη επιλέγει αυτόματα ένα σχετικό emoji για κάθε κουμπί συνέχειας. Απενεργοποιήστε το αν προτιμάτε συνέχειες μόνο με κείμενο.
Conversation rating
Όταν είναι ενεργοποιημένο το Conversation rating (Αξιολόγηση συνομιλίας), εμφανίζονται εικονίδια θετικής και αρνητικής αξιολόγησης (thumbs-up και thumbs-down) κάτω από την πιο πρόσφατη απάντηση του chatbot. Οι επισκέπτες μπορούν να αξιολογήσουν τη συνομιλία ανά πάσα στιγμή και εσείς μπορείτε να εξετάσετε τα σχόλια στα Chatlogs (Αρχεία καταγραφής συνομιλιών) και Analytics (Αναλυτικά στοιχεία).
Δύο πεδία κειμένου σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε την επιβεβαίωση που εμφανίζεται αφού ένας επισκέπτης αξιολογήσει μια απάντηση:
- Positive rating message (Μήνυμα θετικής αξιολόγησης) - το κείμενο ευχαριστίας που εμφανίζεται όταν ένας επισκέπτης δίνει θετική αξιολόγηση.
- Negative rating message (Μήνυμα αρνητικής αξιολόγησης) - το κείμενο που εμφανίζεται όταν ένας επισκέπτης δίνει αρνητική αξιολόγηση.
Advanced
Query refinement
Όταν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Query refinement (Βελτιστοποίηση ερωτήματος), το chatbot αναδιατυπώνει την ερώτηση του χρήστη χρησιμοποιώντας το πλαίσιο της συνομιλίας πριν από την αναζήτηση στη βάση γνώσεων. Αυτό συνήθως παράγει πιο σχετικές απαντήσεις, με κόστος μια μικρή επιπλέον κλήση τεχνητής νοημοσύνης (ελαφρά αύξηση της καθυστέρησης).
Ακόμη και όταν αυτός ο διακόπτης είναι απενεργοποιημένος, η βελτιστοποίηση ερωτήματος εκτελείται αυτόματα για bots με ενεργοποιημένη την πολύγλωσση υποστήριξη (εντοπισμός γλώσσας) και για bots με συνδεδεμένες ενσωματώσεις ή προσαρμοσμένα εργαλεία API (διαχείριση ορίων γνώσης) - μια σημείωση κάτω από τον διακόπτη σάς το υπενθυμίζει.
Related settings
Μερικές επιλογές που βρίσκονταν παλαιότερα σε αυτή τη σελίδα έχουν μετακινηθεί:
- Creativity / temperature (Δημιουργικότητα / θερμοκρασία) - τώρα βρίσκεται στην ενότητα Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Κείμενο υπόδειξης για νέο μήνυμα) και Reset Conversation tooltip (Επεξήγηση εργαλείου επαναφοράς συνομιλίας) - τώρα βρίσκονται στην ενότητα Settings > Appearance (Ρυθμίσεις > Εμφάνιση).
- Voice Conversation (πρώην καρτέλα Voice) - τώρα αποτελεί δική της καρτέλα στην πλαϊνή γραμμή των Settings.