Πολύγλωσσα chatbot

Τα πολύγλωσσα chatbots σάς επιτρέπουν να εξυπηρετείτε κάθε επισκέπτη στη γλώσσα του. Όταν η υποστήριξη πολλών γλωσσών είναι ενεργοποιημένη, η διεπαφή συνομιλίας, τα μηνύματα καλωσορίσματος, οι προτεινόμενες ερωτήσεις, οι φόρμες και τα κουμπιά μεταφράζονται αυτόματα, η γλώσσα των επισκεπτών εντοπίζεται από το πρόγραμμα περιήγησής τους και μπορούν να αλλάξουν γλώσσα χρησιμοποιώντας έναν χειροκίνητο διακόπτη στο παράθυρο συνομιλίας. Οι απαντήσεις τεχνητής νοημοσύνης προσαρμόζονται ήδη στη γλώσσα της συνομιλίας, επομένως αυτή η λειτουργία εστιάζει σε όλα τα υπόλοιπα στοιχεία γύρω από αυτές. Υποστηρίζονται πάνω από 70 γλώσσες.

Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση

Επιλέξτε το chatbot σας και μεταβείτε στο Settings > Languages (Ρυθμίσεις > Γλώσσες).

Το μενού Languages είναι διαθέσιμο σε όλους. Στο επάνω μέρος θα βλέπετε πάντα την καρτέλα AI language (Γλώσσα AI), όπου ορίζετε το Response language (Γλώσσα απάντησης - η γλώσσα στην οποία απαντά το bot, ή Auto Detect) και το Reporting language (Γλώσσα αναφορών - η γλώσσα που χρησιμοποιείται για τις συνόψεις, τις πληροφορίες και τις αναφορές που βλέπετε στον πίνακα διαχείρισης).

Κάτω από την καρτέλα AI language βρίσκεται η καρτέλα Multi-language (Πολλαπλές γλώσσες). Αυτή είναι μια premium λειτουργία. Εάν το πρόγραμμά σας δεν την περιλαμβάνει, εμφανίζεται μια προτροπή αναβάθμισης πάνω από μια απενεργοποιημένη προεπισκόπηση των ρυθμίσεων.

Ενεργοποίηση υποστήριξης πολλών γλωσσών

Στην καρτέλα Multi-language, ενεργοποιήστε την επιλογή Enable multi-language support (Ενεργοποίηση υποστήριξης πολλών γλωσσών).

Ο εντοπισμός γλώσσας εκτελείται αυτόματα όσο είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία πολλαπλών γλωσσών. Δεν εξαρτάται από τη ρύθμιση βελτιστοποίησης ερωτημάτων ή οποιαδήποτε άλλη ρύθμιση - μόλις ενεργοποιηθεί, το ChatLab εντοπίζει αυτόνομα τη γλώσσα κάθε επισκέπτη.

Ενεργοποιώντας τον διακόπτη, επιλέγεται αυτόματα το Dynamically match conversation language (Δυναμική αντιστοίχιση γλώσσας συνομιλίας) με το Fall back to the main language (Επιστροφή στην κύρια γλώσσα). Ελέγξτε τη βασική γλώσσα και τις επιλογές ανάκτησης μετά την ενεργοποίηση, ειδικά αν προηγουμένως χρησιμοποιούσατε την επιλογή Off. Εμφανίζονται οι ακόλουθες επιλογές.

Βασική γλώσσα

Το Base language (Βασική γλώσσα) είναι η γλώσσα στην οποία είναι γραμμένα αυτή τη στιγμή τα κείμενα του ίδιου του bot σας - μήνυμα καλωσορίσματος, ετικέτες φορμών, κουμπιά και παρόμοια στοιχεία. Όλες οι μεταφράσεις δημιουργούνται από αυτά τα κείμενα της βασικής γλώσσας, επομένως ορίστε την έτσι ώστε να αντιστοιχεί στη γλώσσα στην οποία συντάξατε αρχικά το περιεχόμενο του bot σας.

Γλώσσες που προσφέρονται στους επισκέπτες

Επιλέξτε τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες επιλέγουν τη γλώσσα τους:

• Auto-detect (Αυτόματος εντοπισμός) - όλες οι υποστηριζόμενες γλώσσες είναι διαθέσιμες. Η αρχική γλώσσα εντοπίζεται από το πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη και οι επισκέπτες μπορούν να αλλάξουν σε οποιαδήποτε υποστηριζόμενη γλώσσα.
• Language list (Λίστα γλωσσών) - οι επισκέπτες μπορούν να επιλέξουν μόνο μεταξύ των γλωσσών που εσείς ορίζετε. Προσθέστε γλώσσες ως ετικέτες (chips) χρησιμοποιώντας το πλαίσιο αναζήτησης και αφαιρέστε τις με το μικρό εικονίδιο κλεισίματος σε κάθε ετικέτα. Η βασική γλώσσα περιλαμβάνεται πάντα και εμφανίζεται ως "base".

Γλώσσα βάσης γνώσεων

Αυτή η ρύθμιση ελέγχει ποια γλωσσική έκδοση των σαρωμένων γνώσεών σας χρησιμοποιείται για τη δημιουργία απαντήσεων:

• Off (Ανενεργό) - αναζήτηση σε όλες τις σαρωμένες γλώσσες ταυτόχρονα.
• Use main language (Χρήση κύριας γλώσσας) - οι απαντήσεις προέρχονται πάντα από τις γνώσεις της βασικής γλώσσας.
• Dynamically match conversation language (Δυναμική αντιστοίχιση γλώσσας συνομιλίας) - οι απαντήσεις χρησιμοποιούν τις γνώσεις που σαρώθηκαν στη γλώσσα που μιλάει ο επισκέπτης. Στην ενότητα When a topic is missing in the visitor's language (Όταν ένα θέμα λείπει στη γλώσσα του επισκέπτη), επιλέξτε Answer only from that language (Απάντηση μόνο από αυτήν τη γλώσσα), Fall back to the main language (Επιστροφή στην κύρια γλώσσα) ή Fall back to a specific language (Επιστροφή σε συγκεκριμένη γλώσσα).

Οι λειτουργίες Use main language και Dynamically match conversation language απαιτούν πηγές που έχουν σαρωθεί με εντοπισμό γλώσσας. Οι παλαιότερες πηγές ενδέχεται να μην διαθέτουν αυτές τις πληροφορίες και μπορεί να χρειαστεί να εκπαιδευτούν ξανά. Δείτε το άρθρο Προσθήκη νέων πηγών ιστοτόπου για πληροφορίες σχετικά με τη σάρωση και την επανεκπαίδευση πηγών.

Μεταφράσεις

Όταν ενεργοποιηθεί η υποστήριξη πολλών γλωσσών, εμφανίζεται μια ενότητα Translations (Μεταφράσεις), όπου μπορείτε να ελέγξετε και να προσαρμόσετε κάθε μεταφρασμένο κείμενο.

Επιλέξτε μια γλώσσα στην ενότητα Edit translations for (Επεξεργασία μεταφράσεων για). Στη συνέχεια, το πρόγραμμα επεξεργασίας εμφανίζει δύο στήλες - το κείμενο της βασικής γλώσσας στα αριστερά και το μεταφρασμένο κείμενο στα δεξιά - ομαδοποιημένα σε ενότητες: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms και Widget interface.

Κάθε μεταφρασμένο πεδίο φέρει ένα διακριτικό (badge) που σας ενημερώνει για την προέλευσή του:

• auto - δημιουργήθηκε αυτόματα.
• manual - επεξεργαστήκατε και αποθηκεύσατε αυτό το πεδίο.
• edited - έχετε μη αποθηκευμένες αλλαγές σε αυτό το πεδίο.
• outdated - το αποθηκευμένο κείμενό σας δεν αντιστοιχεί πλέον στο τρέχον βασικό κείμενο και ίσως χρειάζεται ανανέωση.

Μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Επεξεργαστείτε οποιοδήποτε πεδίο για να παρακάμψετε την αυτόματη μετάφραση. Η δική σας έκδοση διατηρείται ακόμη και όταν οι μεταφράσεις δημιουργούνται ξανά.
• Κάντε κλικ στο Auto-translate all (Αυτόματη μετάφραση όλων) για να δημιουργήσετε ξανά κάθε μετάφραση για την επιλεγμένη γλώσσα.
• Κάντε κλικ στο Save translations (Αποθήκευση μεταφράσεων) για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.
• Χρησιμοποιήστε το κουμπί επαναφοράς σε ένα πεδίο για να το επαναφέρετε στην αυτόματη μετάφραση.

Δοκιμάστε τις μεταφράσεις

Περιμένετε την ένδειξη Saved (Αποθηκεύτηκε) αφού αλλάξετε τις ρυθμίσεις γλώσσας - το πρόγραμμα επεξεργασίας μεταφράσεων διαθέτει δικό του κουμπί Save translations (Αποθήκευση μεταφράσεων). Ανοίξτε την καρτέλα Overview (Επισκόπηση), αλλάξτε τη γλώσσα επισκέπτη και ελέγξτε το κείμενο καλωσορίσματος, τις ερωτήσεις και τις ενεργοποιημένες φόρμες. Ρωτήστε για ένα θέμα διαθέσιμο μόνο σε μία γλώσσα στην οποία εκπαιδεύεται το μοντέλο, ώστε να ελέγξετε την εφεδρική λειτουργία (fallback). Οι αυτόματες μεταφράσεις ενδέχεται να χρειαστούν λίγο χρόνο για να εμφανιστούν - ελέγξτε τα μεταφρασμένα πεδία μόλις ολοκληρωθεί η φόρτωση.

Ορισμός της γλώσσας από τη σελίδα σας

Εάν ο ιστότοπός σας υπάρχει σε πολλές γλώσσες, ενημερώστε το widget για τη γλώσσα που διαβάζει ο επισκέπτης, ώστε η συνομιλία να ανοίγει σε αυτήν τη γλώσσα αντί για τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησης. Καλέστε τη μέθοδο setLanguage() στο JavaScript API του widget ή ορίστε τη μεταβλητή window.aichatbotLanguage πριν από τη φόρτωση του script. Μια γλώσσα που επιλέγει ο επισκέπτης στο μενού του ίδιου του widget απομνημονεύεται, αλλά παύει να ισχύει μόλις αλλάξει η γλώσσα της σελίδας σας. Δείτε το άρθρο Chat API για τον κώδικα.

Σχετικά άρθρα

• Chat API - ελέγξτε το widget από τη σελίδα σας, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής της γλώσσας του.
• Ρύθμιση γλώσσας chatbot - ορίστε τη γλώσσα απάντησης, τη γλώσσα αναφορών και τα chatbots ανά γλώσσα.
• Προσθήκη νέων πηγών ιστοτόπου - σαρώστε και εκπαιδεύστε ξανά πηγές, ώστε οι λειτουργίες γλώσσας της βάσης γνώσεων να λειτουργούν σωστά.