Τα πολύγλωσσα chatbot σάς επιτρέπουν να εξυπηρετείτε κάθε επισκέπτη στη γλώσσα του. Όταν η υποστήριξη πολλών γλωσσών είναι ενεργοποιημένη, η διεπαφή συνομιλίας, τα μηνύματα καλωσορίσματος, οι προτεινόμενες ερωτήσεις, οι φόρμες και τα κουμπιά μεταφράζονται αυτόματα, οι επισκέπτες εντοπίζονται από το πρόγραμμα περιήγησής τους και μπορούν να αλλάξουν γλώσσα μέσω ενός μη αυτόματου επιλογέα στο παράθυρο συνομιλίας. Οι απαντήσεις του AI προσαρμόζονται ήδη στη γλώσσα της συνομιλίας, επομένως αυτή η λειτουργία εστιάζει σε οτιδήποτε υπάρχει γύρω από αυτές. Υποστηρίζονται πάνω από 70 γλώσσες.
Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση
Μεταβείτε στην επιλογή Settings > Languages (Ρυθμίσεις > Γλώσσες).
Το μενού Languages είναι διαθέσιμο σε όλους. Στο επάνω μέρος θα βλέπετε πάντα την καρτέλα AI language (Γλώσσα AI), όπου ορίζετε το Response language (Γλώσσα απάντησης - η γλώσσα στην οποία απαντά το bot, ή Αυτόματος εντοπισμός) και το Reporting language (Γλώσσα αναφορών - η γλώσσα που χρησιμοποιείται για συνόψεις, πληροφορίες και αναφορές που βλέπετε στον πίνακα διαχείρισης).
Κάτω από την καρτέλα AI language βρίσκεται η καρτέλα Multi-language (Πολλαπλές γλώσσες). Αυτή είναι μια λειτουργία premium. Εάν το πρόγραμμά σας δεν την περιλαμβάνει, εμφανίζεται ένα μήνυμα αναβάθμισης στη θέση της αντί για τις ρυθμίσεις που περιγράφονται παρακάτω.
Ενεργοποίηση υποστήριξης πολλαπλών γλωσσών
Στην καρτέλα Multi-language, ενεργοποιήστε την επιλογή Enable multi-language support (Ενεργοποίηση υποστήριξης πολλαπλών γλωσσών).
Ο εντοπισμός γλώσσας εκτελείται αυτόματα όσο είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία πολλών γλωσσών. Δεν εξαρτάται από τη ρύθμιση βελτιστοποίησης ερωτημάτων ή οποιαδήποτε άλλη ρύθμιση - μόλις ενεργοποιηθεί, το ChatLab εντοπίζει τη γλώσσα κάθε επισκέπτη από μόνο του.
Μόλις ενεργοποιηθεί, εμφανίζονται οι ακόλουθες επιλογές.
Βασική γλώσσα
Το Base language (Βασική γλώσσα) είναι η γλώσσα στην οποία είναι γραμμένα αυτή τη στιγμή τα κείμενα του ίδιου του bot σας - μήνυμα καλωσορίσματος, ετικέτες φορμών, κουμπιά και παρόμοια στοιχεία. Όλες οι μεταφράσεις παράγονται από αυτά τα κείμενα της βασικής γλώσσας, επομένως ορίστε την έτσι ώστε να αντιστοιχεί στη γλώσσα στην οποία γράψατε αρχικά το περιεχόμενο του bot σας.
Γλώσσες που προσφέρονται στους επισκέπτες
Επιλέξτε τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες επιλέγουν τη γλώσσα τους:
- Auto-detect (Αυτόματος εντοπισμός) - όλες οι υποστηριζόμενες γλώσσες είναι διαθέσιμες. Η αρχική γλώσσα εντοπίζεται από το πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη και οι επισκέπτες μπορούν να αλλάξουν σε οποιαδήποτε υποστηριζόμενη γλώσσα.
- Language list (Λίστα γλωσσών) - οι επισκέπτες μπορούν να αλλάξουν μόνο μεταξύ των γλωσσών που ορίζετε εσείς. Προσθέστε γλώσσες ως ετικέτες χρησιμοποιώντας το πλαίσιο αναζήτησης και αφαιρέστε τις με το μικρό εικονίδιο κλεισίματος σε κάθε ετικέτα. Η βασική γλώσσα περιλαμβάνεται πάντα και εμφανίζεται ως "base".
Γλώσσα γνωσιακής βάσης
Αυτή η ρύθμιση ελέγχει ποια γλωσσική έκδοση των σαρωμένων γνώσεών σας χρησιμοποιείται για τη δημιουργία απαντήσεων:
- Off (Ανενεργό) - αναζήτηση σε όλες τις σαρωμένες γλώσσες μαζί. Αυτή είναι η προεπιλογή.
- Use main language (Χρήση κύριας γλώσσας) - οι απαντήσεις προέρχονται πάντα από τις γνώσεις της βασικής γλώσσας.
- Dynamically match conversation language (Δυναμική αντιστοίχιση γλώσσας συνομιλίας) - οι απαντήσεις χρησιμοποιούν τις γνώσεις που έχουν σαρωθεί στη γλώσσα που μιλάει ο επισκέπτης. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε το Fallback to main language (Εφεδρική χρήση κύριας γλώσσας), ώστε όταν ένα θέμα λείπει στη γλώσσα της συνομιλίας, να χρησιμοποιούνται επίσης οι γνώσεις της βασικής γλώσσας.
Οι λειτουργίες Use main language και Dynamically match conversation language απαιτούν πηγές που σαρώθηκαν με εντοπισμό γλώσσας. Οι παλαιότερες πηγές ενδέχεται να μην διαθέτουν αυτές τις πληροφορίες και ίσως χρειάζονται επανεκπαίδευση. Δείτε το άρθρο Προσθήκη νέων πηγών ιστότοπου για πληροφορίες σχετικά με τη σάρωση και την επανεκπαίδευση πηγών.
Μεταφράσεις
Όταν είναι ενεργοποιημένη η υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών, εμφανίζεται η ενότητα Translations (Μεταφράσεις), όπου μπορείτε να ελέγξετε και να προσαρμόσετε κάθε μεταφρασμένο κείμενο.
Επιλέξτε μια γλώσσα στην ενότητα Edit translations for (Επεξεργασία μεταφράσεων για). Στη συνέχεια, το πρόγραμμα επεξεργασίας εμφανίζει δύο στήλες - το κείμενο της βασικής γλώσσας στα αριστερά και το μεταφρασμένο κείμενο στα δεξιά - ομαδοποιημένα σε ενότητες: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms και Widget interface.
Κάθε μεταφρασμένο πεδίο φέρει ένα διακριτικό που υποδεικνύει την προέλευσή του:
- auto - δημιουργήθηκε αυτόματα.
- manual - επεξεργαστήκατε και αποθηκεύσατε αυτό το πεδίο.
- edited - έχετε μη αποθηκευμένες αλλαγές σε αυτό το πεδίο.
- outdated - το αποθηκευμένο σας κείμενο δεν αντιστοιχεί πλέον στο τρέχον βασικό κείμενο και ίσως χρειάζεται ανανέωση.
Μπορείτε να:
- Επεξεργαστείτε οποιοδήποτε πεδίο για να παρακάμψετε την αυτόματη μετάφραση. Η δική σας έκδοση διατηρείται ακόμη και όταν οι μεταφράσεις δημιουργούνται ξανά.
- Κάνετε κλικ στο Auto-translate all (Αυτόματη μετάφραση όλων) για να δημιουργήσετε εκ νέου κάθε μετάφραση για την επιλεγμένη γλώσσα.
- Κάνετε κλικ στο Save translations (Αποθήκευση μεταφράσεων) για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές σας.
- Χρησιμοποιήσετε το κουμπί επαναφοράς σε ένα πεδίο για να επιστρέψετε στην αυτόματη μετάφραση.
Ορισμός της γλώσσας από τη σελίδα σας
Εάν ο ιστότοπός σας υπάρχει σε πολλές γλώσσες, ενημερώστε το widget ποια από αυτές διαβάζει ο επισκέπτης, ώστε η συνομιλία να ανοίγει σε αυτήν τη γλώσσα αντί για τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησης. Καλέστε τη συνάρτηση setLanguage() στο JavaScript API του widget ή ορίστε τη μεταβλητή window.aichatbotLanguage πριν φορτωθεί το σενάριο (script). Μια γλώσσα που επιλέγει ο επισκέπτης στο μενού του ίδιου του widget απομνημονεύεται, αλλά παύει να ισχύει μόλις αλλάξει η γλώσσα της σελίδας σας. Δείτε το άρθρο Chat API για τον κώδικα.
Σχετικά άρθρα
- Chat API - ελέγξτε το widget από τη σελίδα σας, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής της γλώσσας του.
- Διαμόρφωση γλώσσας chatbot - ορίστε τη γλώσσα απάντησης, τη γλώσσα αναφορών και chatbot ανά γλώσσα.
- Προσθήκη νέων πηγών ιστότοπου - σαρώστε και εκπαιδεύστε ξανά πηγές, ώστε οι λειτουργίες γλώσσας της γνωσιακής βάσης να λειτουργούν σωστά.