Το ChatLab διαχειρίζεται τις γλώσσες από ένα ενιαίο μενού Settings > Languages (Ρυθμίσεις > Γλώσσες). Από εκεί ορίζετε τη γλώσσα στην οποία απαντά το chatbot σας, τη γλώσσα που χρησιμοποιείται για τις συνοπτικές αναφορές και τα insights στο παρασκήνιο και - όταν θέλετε ένα μόνο bot να εξυπηρετεί όλους τους χρήστες - την αυτόματη μετάφραση Multi-language (Πολυγλωσσικότητα) για ολόκληρη τη διεπαφή συνομιλίας.
Settings > Languages: η κάρτα γλώσσας AI
Επιλέξτε το chatbot σας, ανοίξτε την καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Languages (Γλώσσες) στην αριστερή πλευρική στήλη. Η επάνω κάρτα AI language (Γλώσσα AI) περιλαμβάνει δύο ρυθμίσεις.
Response language
Το πεδίο Response language (Γλώσσα απάντησης) καθορίζει ποια γλώσσα χρησιμοποιεί το chatbot για τις απαντήσεις κειμένου.
- Auto Detect (Αυτόματη αναγνώριση - προεπιλογή) - το chatbot αναγνωρίζει τη γλώσσα του επισκέπτη και απαντά στην ίδια γλώσσα. Ιδανικό για κοινό με διαφορετικές γλώσσες.
- Specific language (Συγκεκριμένη γλώσσα - για παράδειγμα Αγγλικά, Ισπανικά, Γερμανικά) - το chatbot χρησιμοποιεί αυτήν τη γλώσσα από προεπιλογή και αλλάζει μόνο εάν ο επισκέπτης το ζητήσει ρητά.
Αυτή είναι η ρύθμιση που παλαιότερα ονομαζόταν Primary language (Κύρια γλώσσα) και βρισκόταν στην ενότητα Settings > Role & Behavior (Ρυθμίσεις > Ρόλος και συμπεριφορά) - πλέον είναι το Response language εδώ, στην ενότητα Settings > Languages.
Σημείωση: όταν το bot χρησιμοποιεί ένα προσαρμοσμένο prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Προσαρμοσμένος ορισμός ρόλου]), το πεδίο Response language είναι απενεργοποιημένο. Σε αυτήν την περίπτωση, η γλώσσα ελέγχεται από το δικό σας prompt - προσθέστε έναν κανόνα όπως "Always respond in Spanish unless the visitor writes in another language".
Reporting language
Το πεδίο Reporting language (Γλώσσα αναφορών) ορίζει τη γλώσσα που χρησιμοποιείται για το περιεχόμενο που βλέπετε μόνο εσείς στον πίνακα διαχείρισης:
- Conversation summaries (Συνοπτικές αναφορές συνομιλιών) - η σύνοψη κάθε συνομιλίας που δημιουργείται από το AI
- Client summaries (Συνοπτικές αναφορές πελατών) - το προφίλ ενός επισκέπτη που επιστρέφει, το οποίο δημιουργείται από το AI
- AI Insights - η περιοδική ανάλυση των συνομιλιών σας μέσω AI
Δεν επηρεάζει καθόλου όσα βλέπουν οι επισκέπτες σας. Αυτή είναι η ρύθμιση που παλαιότερα ονομαζόταν Internal language (Εσωτερική γλώσσα) στην ενότητα Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο και για προχωρημένους) - πλέον είναι το Reporting language στην ενότητα Settings > Languages.
Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα. Περιμένετε για την ένδειξη Saved (Αποθηκεύτηκε) και, στη συνέχεια, δοκιμάστε μια νέα συνομιλία στην ενότητα Overview (Επισκόπηση) στη γλώσσα προορισμού σας.
Εξυπηρέτηση πολύγλωσσου κοινού
Ο συνιστώμενος τρόπος υποστήριξης επισκεπτών σε πολλές γλώσσες είναι η λειτουργία Multi-language, στο ίδιο μενού Settings > Languages. Όταν ενεργοποιηθεί, η διεπαφή συνομιλίας, τα μηνύματα καλωσορίσματος, οι προτεινόμενες ερωτήσεις και οι φόρμες μεταφράζονται αυτόματα και οι επισκέπτες αποκτούν έναν επιλογέα γλώσσας στο παράθυρο συνομιλίας - έτσι ένα μόνο chatbot εξυπηρετεί κάθε γλώσσα.
Αυτό αντικαθιστά την παλιά προσέγγιση της μη αυτόματης μετάφρασης κάθε προκαθορισμένου μηνύματος ή της διατήρησης ενός ξεχωριστού chatbot για κάθε γλωσσική ενότητα του ιστότοπού σας.
Για τον πλήρη οδηγό - ενεργοποίηση του Multi-language, επιλογή βασικής γλώσσας, παροχή σταθερής λίστας γλωσσών και επεξεργασία μεμονωμένων μεταφράσεων - ανατρέξτε στο Πολύγλωσσα chatbot.
Εάν το Multi-language δεν είναι διαθέσιμο στο πλάνο σας, μπορείτε και πάλι να εξυπηρετήσετε αποτελεσματικά ένα ενιαίο κοινό: ορίστε ένα Response language (ή αφήστε το στο Auto Detect) και μεταφράστε χειροκίνητα τα βασικά προκαθορισμένα μηνύματά σας στις αντίστοιχες ενότητες ρυθμίσεων (Settings > Chat Conversation [Συνομιλία chat] για μηνύματα καλωσορίσματος και προτεινόμενες ερωτήσεις, Settings > Appearance [Εμφάνιση] για το κείμενο placeholder στο πεδίο εισαγωγής, καθώς και Appearance, Lead Collection [Συλλογή lead], Human Contact Form [Φόρμα επικοινωνίας με εκπρόσωπο], Live Chat και Consent & Privacy [Συγκατάθεση και απόρρητο] όπου είναι ενεργοποιημένα).
Γλώσσες φωνής
Οι γλώσσες φωνής ρυθμίζονται ξεχωριστά, στην ενότητα Settings > Voice Conversation (Φωνητική συνομιλία), και εξαρτώνται από το μοντέλο φωνής:
- ElevenLabs Voice - εμφανίζεται μια ενότητα Language (Γλώσσα) με μια επιλογή Default language (Προεπιλεγμένη γλώσσα - η γλώσσα στην οποία ο εκπρόσωπος ξεκινά την κλήση) και Additional languages (Πρόσθετες γλώσσες - επιπλέον γλώσσες στις οποίες μπορεί να μεταβεί όταν ακούει τον καλούντα να τις μιλάει).
- GPT Realtime / Gemini Voice - επιλέξτε μια κύρια γλώσσα στην ενότητα Language. Καθορίζει τον τρόπο έναρξης της κλήσης. Το bot μπορεί να προσαρμοστεί εάν ο καλών μιλάει μια άλλη υποστηριζόμενη γλώσσα. Δοκιμάστε το με το voice prompt που διαμορφώσατε στην ενότητα Settings > Role & Behavior.
Για τις λεπτομέρειες της ρύθμισης φωνής, ανατρέξτε στο Φωνητική συνομιλία.
Εκπαίδευση ενός chatbot για πολλές γλώσσες
Δεν χρειάζεται να αντιγράφετε τη γνωσιακή σας βάση σε όλες τις γλώσσες - το AI μπορεί να απαντήσει σε μία γλώσσα χρησιμοποιώντας περιεχόμενο με το οποίο έχει εκπαιδευτεί σε άλλη. Χρησιμοποιήστε μία γλώσσα όταν τα δεδομένα είναι πανομοιότυπα. Εκπαιδεύστε το μοντέλο στις σχετικές γλωσσικές εκδόσεις όταν περιέχουν διαφορετικές προσφορές, τοπικές λεπτομέρειες ή συνδέσμους ή όταν θέλετε ανάκτηση για συγκεκριμένη γλώσσα στην ενότητα Settings > Languages > Knowledge base language (Γλώσσα γνωσιακής βάσης).
Κατά τη σάρωση ενός ιστότοπου, το ChatLab εντοπίζει πλέον τη γλώσσα κάθε σελίδας, γεγονός που βοηθά το bot να επιλέξει τη σωστή πηγή κατά την απάντηση. Ανατρέξτε στο Προσθήκη νέων πηγών ιστότοπου για να δείτε πώς λειτουργεί η σάρωση ιστότοπων.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει οι προσαρμοσμένες οδηγίες μου να είναι σε συγκεκριμένη γλώσσα;
Όχι. Οι προσαρμοσμένες οδηγίες λειτουργούν σε οποιαδήποτε γλώσσα - γράψτε τις εξ ολοκλήρου στη γλώσσα-στόχο σας, εξ ολοκλήρου στα Αγγλικά ή σε συνδυασμό. Αυτό που έχει σημασία είναι να περιγράφουν με σαφήνεια τη συμπεριφορά που επιθυμείτε. Ανατρέξτε στο Προσαρμογή συμπεριφοράς bot για λεπτομέρειες.
Μπορεί το chatbot να χρησιμοποιήσει δεδομένα εκπαίδευσης σε μία γλώσσα για να απαντήσει σε άλλη;
Ναι. Το AI μπορεί να χρησιμοποιήσει γνώσεις από μία γλώσσα για να δημιουργήσει απαντήσεις σε άλλη. Περιεχόμενο με λεπτές αποχρώσεις ή πολιτισμικές ιδιαιτερότητες ενδέχεται να μην μεταφραστεί με την ίδια ακρίβεια, επομένως καλό είναι να παρέχετε δεδομένα εκπαίδευσης στις γλώσσες που χρησιμοποιούν περισσότερο οι επισκέπτες σας.
Γιατί το πεδίο Response language είναι απενεργοποιημένο (γκριζαρισμένο);
Επειδή το bot χρησιμοποιεί ένα προσαρμοσμένο prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Με ένα προσαρμοσμένο prompt, η γλώσσα απάντησης ελέγχεται από το ίδιο το prompt, επομένως το πεδίο είναι απενεργοποιημένο - προσθέστε έναν κανόνα γλώσσας μέσα στο prompt σας.