Το ChatLab διαχειρίζεται τις γλώσσες από ένα ενιαίο μενού Settings > Languages (Ρυθμίσεις > Γλώσσες). Από εκεί ορίζετε τη γλώσσα στην οποία απαντά το chatbot σας, τη γλώσσα που χρησιμοποιείται για τις παρασκηνιακές συνόψεις και τα insights, καθώς και - όταν θέλετε ένα bot να εξυπηρετεί τους πάντες - την αυτόματη μετάφραση Multi-language (Πολυγλωσσικότητα) ολόκληρης της διεπαφής συνομιλίας.
Settings > Languages: η καρτέλα γλώσσας AI
Επιλέξτε το chatbot σας, ανοίξτε την καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Languages (Γλώσσες) στην αριστερή πλευρική γραμμή. Η επάνω καρτέλα AI language (Γλώσσα AI) περιλαμβάνει δύο ρυθμίσεις.
Response language
Το πεδίο Response language (Γλώσσα απάντησης) ελέγχει ποια γλώσσα χρησιμοποιεί το chatbot για τις κειμενικές απαντήσεις.
- Auto Detect (Αυτόματος εντοπισμός - προεπιλογή) - το chatbot αναγνωρίζει τη γλώσσα του επισκέπτη και απαντά στην ίδια γλώσσα. Ιδανικό για κοινό με διαφορετικές γλώσσες.
- Specific language (Συγκεκριμένη γλώσσα, για παράδειγμα English, Spanish, German) - το chatbot επιλέγει από προεπιλογή αυτή τη γλώσσα και αλλάζει μόνο εάν ο επισκέπτης το ζητήσει ρητά.
Αυτή είναι η ρύθμιση που παλαιότερα ονομαζόταν Primary language (Κύρια γλώσσα) και βρισκόταν στην ενότητα Settings > Role & Behavior (Ρυθμίσεις > Ρόλος & συμπεριφορά) - τώρα είναι το Response language εδώ, στο Settings > Languages.
Σημείωση: όταν το bot χρησιμοποιεί ένα προσαρμοσμένο prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Προσαρμοσμένος ορισμός ρόλου]), το πεδίο Response language είναι απενεργοποιημένο. Σε αυτή την περίπτωση, η γλώσσα ελέγχεται από το prompt σας - προσθέστε έναν κανόνα όπως "Always respond in Spanish unless the visitor writes in another language".
Reporting language
Το πεδίο Reporting language (Γλώσσα αναφορών) ορίζει τη γλώσσα που χρησιμοποιείται για περιεχόμενο που βλέπετε μόνο εσείς στον πίνακα διαχείρισης:
- Conversation summaries (Συνόψεις συνομιλιών) - η σύνοψη κάθε συνομιλίας που δημιουργείται από το AI
- Client summaries (Συνόψεις πελατών) - το προφίλ ενός επισκέπτη που επιστρέφει, το οποίο δημιουργείται από το AI
- AI Insights - η περιοδική ανάλυση AI των συνομιλιών σας
Δεν επηρεάζει τίποτα από όσα βλέπουν οι επισκέπτες σας. Αυτή είναι η ρύθμιση που παλαιότερα ονομαζόταν Internal language (Εσωτερική γλώσσα) στην ενότητα Settings > Model & Advanced (Ρυθμίσεις > Μοντέλο & για προχωρημένους) - τώρα είναι το Reporting language στο Settings > Languages.
Κάντε κλικ στο Save Changes (Αποθήκευση αλλαγών) αφού προσαρμόσετε οποιοδήποτε πεδίο.
Εξυπηρέτηση πολυγλωσσικού κοινού
Ο προτεινόμενος τρόπος για να υποστηρίξετε επισκέπτες σε πολλές γλώσσες είναι το Multi-language, στο ίδιο μενού Settings > Languages. Όταν ενεργοποιηθεί, η διεπαφή συνομιλίας, τα μηνύματα καλωσορίσματος, οι προτεινόμενες ερωτήσεις και οι φόρμες μεταφράζονται αυτόματα, ενώ οι επισκέπτες αποκτούν έναν διακόπτη αλλαγής γλώσσας στο παράθυρο συνομιλίας - έτσι ώστε ένα μόνο chatbot να εξυπηρετεί κάθε γλώσσα.
Αυτό αντικαθιστά την παλιά προσέγγιση της χειροκίνητης μετάφρασης κάθε προκαθορισμένου μηνύματος ή της χρήσης ξεχωριστού chatbot για κάθε γλωσσική ενότητα του ιστότοπού σας.
Για τον πλήρη οδηγό - ενεργοποίηση του Multi-language, επιλογή βασικής γλώσσας, παροχή σταθερής λίστας γλωσσών και επεξεργασία μεμονωμένων μεταφράσεων - δείτε το άρθρο Πολυγλωσσικά chatbot.
Εάν το Multi-language δεν είναι διαθέσιμο στο πλάνο σας, μπορείτε και πάλι να εξυπηρετήσετε σωστά ένα ενιαίο κοινό: ορίστε μία Response language (ή αφήστε την στο Auto Detect) και μεταφράστε τα βασικά προκαθορισμένα μηνύματά σας χειροκίνητα στις αντίστοιχες ενότητες ρυθμίσεων (Settings > Chat Conversation [Συνομιλία chat] για το μήνυμα καλωσορίσματος, τις προτεινόμενες ερωτήσεις και το placeholder εισαγωγής, καθώς και Appearance [Εμφάνιση], Lead Collection [Συλλογή lead], Human Contact Form [Φόρμα επικοινωνίας με εκπρόσωπο], Live Chat και Consent & Privacy [Συγκατάθεση & απόρρητο], όπου είναι ενεργοποιημένα).
Γλώσσες φωνής
Οι γλώσσες φωνής διαμορφώνονται ξεχωριστά, στο Settings > Voice Conversation (Ρυθμίσεις > Φωνητική συνομιλία), και εξαρτώνται από το μοντέλο φωνής:
- ElevenLabs Voice - εμφανίζεται μια ενότητα Language (Γλώσσα) με μια Default language (Προεπιλεγμένη γλώσσα - η γλώσσα στην οποία ο agent ξεκινά την κλήση) και Additional languages (Πρόσθετες γλώσσες - επιπλέον γλώσσες στις οποίες μπορεί να μεταβεί όταν ακούει τον καλούντα να τις μιλά).
- GPT Realtime / Gemini Voice - δεν υπάρχει επιλογέας γλώσσας. Αυτοί οι πάροχοι εντοπίζουν αυτόματα τη γλώσσα του καλούντος και ακολουθούν το prompt σας. Για να τους καθοδηγήσετε, αναφέρετε τη γλώσσα στο Settings > Role & Behavior (για παράδειγμα, "Always respond in Polish unless the caller speaks another language").
Για τη λεπτομερή ρύθμιση φωνής, δείτε το άρθρο Φωνητική συνομιλία.
Εκπαίδευση ενός chatbot για πολλές γλώσσες
Δεν χρειάζεται να δημιουργείτε διπλότυπο περιεχόμενο των γνώσεών σας σε διάφορες γλώσσες - το AI μπορεί να απαντήσει σε μία γλώσσα χρησιμοποιώντας περιεχόμενο στο οποίο εκπαιδεύτηκε σε άλλη γλώσσα. Η αντιγραφή του ίδιου περιεχομένου σπαταλά χωρητικότητα εκπαίδευσης χωρίς να προσθέτει νέα γνώση, επομένως εκπαιδεύστε το με μοναδικό περιεχόμενο και αφήστε το chatbot να μεταφράζει δυναμικά.
Κατά τη σάρωση ενός ιστότοπου, το ChatLab εντοπίζει πλέον τη γλώσσα κάθε σελίδας, γεγονός που βοηθά το bot να επιλέγει τη σωστή πηγή κατά την απάντηση. Δείτε το άρθρο Προσθήκη νέων πηγών ιστότοπου για το πώς λειτουργεί η σάρωση ιστότοπων.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει οι προσαρμοσμένες οδηγίες μου να είναι σε συγκεκριμένη γλώσσα;
Όχι. Οι προσαρμοσμένες οδηγίες λειτουργούν σε οποιαδήποτε γλώσσα - γράψτε τις εξ ολοκλήρου στη γλώσσα-στόχο σας, εξ ολοκλήρου στα αγγλικά ή σε συνδυασμό. Αυτό που έχει σημασία είναι να περιγράφουν με σαφήνεια τη συμπεριφορά που επιθυμείτε. Δείτε το άρθρο Προσαρμογή συμπεριφοράς bot για λεπτομέρειες.
Μπορεί το chatbot να χρησιμοποιήσει δεδομένα εκπαίδευσης σε μία γλώσσα για να απαντήσει σε άλλη;
Ναι. Το AI μπορεί να χρησιμοποιήσει γνώσεις από μία γλώσσα για να δημιουργήσει απαντήσεις σε άλλη. Περιεχόμενο με λεπτές αποχρώσεις ή πολιτισμικές ιδιαιτερότητες ενδέχεται να μην μεταφραστεί με την ίδια ακρίβεια, επομένως καλό είναι να παρέχετε δεδομένα εκπαίδευσης στις γλώσσες που χρησιμοποιούν περισσότερο οι επισκέπτες σας.
Γιατί το πεδίο Response language είναι απενεργοποιημένο (γκριζαρισμένο);
Επειδή το bot χρησιμοποιεί ένα προσαρμοσμένο prompt (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Με ένα προσαρμοσμένο prompt, η γλώσσα απάντησης ελέγχεται από το ίδιο το prompt, οπότε το πεδίο απενεργοποιείται - προσθέστε έναν κανόνα γλώσσας μέσα στο prompt σας.