Η λειτουργία Voice Conversation μετατρέπει το chatbot σας σε έναν φωνητικό βοηθό πραγματικού χρόνου. Οι επισκέπτες πατούν το κουμπί κλήσης στο widget συνομιλίας και πραγματοποιούν μια προφορική συνομιλία με το bot - εκείνοι μιλούν, και το bot απαντά με συνθετική φωνή. Εσείς επιλέγετε το φωνητικό μοντέλο, τη φωνή, τη γλώσσα και ορισμένα όρια ασφαλείας.
Προτού ξεκινήσετε, δημιουργήστε ένα chatbot και εκπαιδεύστε το. Το Voice Conversation διατίθεται ως premium δυνατότητα - θα εμφανιστεί ένα μήνυμα αναβάθμισης εάν το πλάνο σας δεν την περιλαμβάνει. Οι κλήσεις καταναλώνουν πιστώσεις μηνυμάτων.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις Voice Conversation
Επιλέξτε το chatbot σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Voice Conversation (Φωνητική συνομιλία) στην αριστερή πλευρική γραμμή.
Στο επάνω μέρος της σελίδας θα βρείτε τον διακόπτη Enable voice conversation (Ενεργοποίηση φωνητικής συνομιλίας). Οι υπόλοιπες ρυθμίσεις εμφανίζονται μόνο αφού ενεργοποιηθεί η φωνητική συνομιλία.
Επιλέξτε ένα φωνητικό μοντέλο
Το ChatLab υποστηρίζει τέσσερα φωνητικά μοντέλα, το καθένα με τη δική του χρέωση ανά λεπτό που εμφανίζεται δίπλα του στο αναπτυσσόμενο μενού:
- GPT Realtime - μια επιλογή ομιλίας-σε-ομιλία από την OpenAI.
- GPT Realtime Mini - το προεπιλεγμένο φωνητικό μοντέλο για νέα bot. Συγκρίνετε τη χρέωση πιστώσεων που εμφανίζεται και δοκιμάστε το με τις ερωτήσεις σας.
- Gemini 3.1 Flash Voice - μια επιλογή ομιλίας-σε-ομιλία με χρήση του Gemini Live.
- ElevenLabs Voice - μια επιλογή που χρησιμοποιεί φωνές της ElevenLabs. Χρησιμοποιεί το κανονικό μοντέλο κειμένου του bot (που ορίζεται στο Settings > Model & Advanced) για τη δημιουργία απαντήσεων και, στη συνέχεια, η ElevenLabs τις μετατρέπει σε ομιλία. Η χρέωση φωνής ανά λεπτό επιβάλλεται επιπλέον του κόστους του μοντέλου κειμένου ανά απάντηση.
Κάτω από τον επιλογέα μοντέλου υπάρχει η κάρτα Cost breakdown (Ανάλυση κόστους) που δείχνει τη χρέωση ανά λεπτό για το μοντέλο που έχετε επιλέξει εκείνη τη στιγμή, ώστε να βλέπετε πάντα πώς θα χρεωθεί η κλήση με βάση την τιμή που εμφανίζεται δίπλα σε κάθε μοντέλο στο αναπτυσσόμενο μενού.
Επιλέξτε μια φωνή
Κάθε μοντέλο προσφέρει το δικό του σύνολο φωνών στο αναπτυσσόμενο μενού Voice (Φωνή):
- OpenAI (GPT Realtime και GPT Realtime Mini) - Alloy, Ash, Ballad, Cedar, Coral, Echo, Fable, Marin, Onyx, Nova, Sage, Shimmer, Verse.
- Gemini - Kore (συνιστάται), Charon, Puck, Fenrir, Aoede, Leda, Orus, Zephyr.
- ElevenLabs - Brian, Helen, Chris, Daniel, Jessica, Sarah, Lily, Liam, Will, Janet.
Τα νέα bot έχουν ως προεπιλογή τη φωνή Alloy. Μπορείτε να αλλάξετε τη φωνή ανά πάσα στιγμή - η νέα φωνή θα εφαρμοστεί στην επόμενη κλήση.
Ορίστε τη γλώσσα
Η ενότητα Language (Γλώσσα) ελέγχει ποια γλώσσα (ή γλώσσες) μιλάει το bot κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.
- OpenAI και Gemini - επιλέξτε μία κύρια γλώσσα. Εάν ένας επισκέπτης μιλήσει σε άλλη υποστηριζόμενη γλώσσα κατά τη διάρκεια της κλήσης, το bot θα μεταβεί φυσικά σε αυτήν τη γλώσσα.
- ElevenLabs - επιλέξτε μια προεπιλεγμένη γλώσσα συν οποιονδήποτε αριθμό πρόσθετων γλωσσών επιτρέπεται να χρησιμοποιεί ο βοηθός.
Κάντε κλικ σε ένα πλακίδιο γλώσσας για να ανοίξετε το πλαίσιο επιλογής με σημαίες χωρών και αναζήτηση.
Φωνητικό μήνυμα καλωσορίσματος
Το Voice Welcome Message (Φωνητικό μήνυμα καλωσορίσματος) είναι η πρώτη πρόταση που εκφωνεί το bot όταν ξεκινά μια κλήση. Αναπαράγεται μία φορά στην αρχή της συνεδρίας, επομένως κρατήστε το σύντομο και φυσικό - κάτι όπως "Γεια σας, πώς μπορώ να σας βοηθήσω;" λειτουργεί καλά.
Το μέγιστο μήκος είναι 500 χαρακτήρες.
Περιορισμός διάρκειας συνομιλίας
Οι φωνητικές κλήσεις καταναλώνουν πιστώσεις ανά λεπτό, επομένως διατίθενται δύο όρια ασφαλείας για την προστασία του προϋπολογισμού του κατόχου του bot.
Μέγιστη διάρκεια συνομιλίας
Το πεδίο Max Conversation Duration (Μέγιστη διάρκεια συνομιλίας) θέτει ένα ανώτατο όριο στη διάρκεια μιας μεμονωμένης κλήσης. Η προεπιλογή είναι 300 δευτερόλεπτα (5 λεπτά) - το επιτρεπόμενο εύρος είναι 30-3600 δευτερόλεπτα (60 λεπτά). Όταν συμπληρωθεί το όριο, το bot εκφωνεί ένα μήνυμα λήξης ορίου (το οποίο μπορείτε να προσαρμόσετε ακριβώς κάτω από το πεδίο) και η κλήση τερματίζεται.
Εάν θέλετε να επιτρέψετε απεριόριστη διάρκεια για μία κλήση, ενεργοποιήστε τον διακόπτη No cap (Χωρίς όριο). Εμφανίζεται μια προειδοποίηση επειδή μια μεμονωμένη κλήση μπορεί στη συνέχεια να καταναλώσει όλες τις υπόλοιπες πιστώσεις.
Ημερήσιο όριο φωνής
Η ρύθμιση Daily voice cap (minutes) (Ημερήσιο όριο φωνής (λεπτά)) ελέγχεται πριν ξεκινήσει μια νέα κλήση από το widget, χρησιμοποιώντας την καταγεγραμμένη χρήση φωνής για το bot. Δεν αποτελεί εγγύηση ότι οι τρέχουσες ταυτόχρονες κλήσεις θα σταματήσουν σε ένα ακριβές κοινό σύνολο λεπτών. Ελέγχετε την καταγεγραμμένη χρήση και χρησιμοποιείτε επίσης το όριο διάρκειας ανά κλήση. Μην υποθέτετε ότι αυτός ο έλεγχος του widget αποκλείει επίσης τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις.
Ενεργοποιήστε την επιλογή No daily cap (Χωρίς ημερήσιο όριο) για να καταργήσετε το ημερήσιο όριο.
Συμπεριφορά φωνής και system prompt
Οι φωνητικές κλήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν διαφορετικό system prompt από τη γραπτή συνομιλία, κάτι που είναι χρήσιμο όταν θέλετε μια πιο διαδραστική προσωπικότητα με φυσικό προφορικό λόγο στο τηλέφωνο.
Στην ενότητα Voice Behavior (Συμπεριφορά φωνής), κάντε κλικ στον σύνδεσμο Manage voice behavior and prompt in Role & Behavior settings (Διαχείριση συμπεριφοράς και prompt φωνής στις ρυθμίσεις Role & Behavior) για να μεταβείτε στο Settings > Role & Behavior, όπου μια ειδική καρτέλα Voice Conversation σάς επιτρέπει να επεξεργαστείτε το prompt της φωνής ανεξάρτητα από το prompt της γραπτής συνομιλίας.
Πώς λειτουργεί η χρέωση φωνής
- Το πρώτο λεπτό κάθε κλήσης χρεώνεται πλήρως με βάση τη χρέωση ανά λεπτό του επιλεγμένου μοντέλου. Αυτή είναι η ελάχιστη χρέωση για οποιαδήποτε κλήση, ακόμη και για πολύ σύντομες.
- Μετά το πρώτο λεπτό, η χρέωση βασίζεται στη χρεώσιμη διάρκεια και στρογγυλοποιείται προς τα πάνω σε ακέραιες πιστώσεις. Οι συνεδρίες του widget καταγράφονται σε διαστήματα 10 δευτερολέπτων, επομένως δεν πρόκειται για ακριβή χρέωση χρονομέτρου.
- Η σιωπή κατά τη διάρκεια μιας συνδεδεμένης κλήσης προσμετράται στη διάρκεια. Για τις κλήσεις widget, οι έλεγχοι σύνδεσης περιορίζουν τη χρέωση όταν το πρόγραμμα περιήγησης σταματά να στέλνει δεδομένα - ένα σύντομο τελικό διάστημα μπορεί να εξακολουθεί να προσμετρηθεί.
- Πριν ξεκινήσει μια κλήση, το ChatLab ελέγχει εάν το bot διαθέτει αρκετές πιστώσεις για να καλύψει τουλάχιστον το πρώτο λεπτό. Εάν όχι, η κλήση δεν μπορεί να ξεκινήσει.
- Για το ElevenLabs Voice, η χρέωση ανά λεπτό προστίθεται επιπλέον του κόστους του μοντέλου κειμένου του bot ανά απάντηση, επειδή η ElevenLabs χρησιμοποιεί το μοντέλο κειμένου για να δημιουργήσει απαντήσεις και στη συνέχεια τις μετατρέπει σε ομιλία.
Συγχρονισμός γνωσιακής βάσης για την ElevenLabs
Όταν επιλέγεται ένα φωνητικό μοντέλο ElevenLabs, εμφανίζεται ένας πίνακας κατάστασης κάτω από τις ρυθμίσεις φωνής που δείχνει εάν τα δεδομένα εκπαίδευσης του bot έχουν μεταφορτωθεί στην ElevenLabs. Ο συγχρονισμός εκτελείται αυτόματα μετά την εκπαίδευση: το ChatLab στέλνει στην ElevenLabs ένα έγγραφο που έχει δημιουργηθεί από το εκπαιδευτικό υλικό του bot. Ελέγξτε τον πίνακα κατάστασης μετά την εκπαίδευση και περιμένετε έναν επιτυχή συγχρονισμό προτού δοκιμάσετε τις γνώσεις που προστέθηκαν πρόσφατα. Οι μεγάλες γνωσιακές βάσεις ενδέχεται να περικοπούν κατά την εξαγωγή, επομένως δοκιμάστε σημαντικά θέματα αντί να υποθέσετε πλήρη αντιστοιχία με τη γραπτή συνομιλία.
Τηλεφωνικές κλήσεις
Μόλις ενεργοποιηθεί η φωνητική συνομιλία, μπορείτε επίσης να αντιστοιχίσετε στο bot έναν πραγματικό αριθμό τηλεφώνου, ώστε οι πελάτες να μπορούν να καλούν μέσω του κανονικού τηλεφωνικού δικτύου. Δείτε το σχετικό άρθρο: Τηλεφωνικές κλήσεις.
Φωνητική εισαγωγή έναντι φωνητικής συνομιλίας
Αυτές οι δύο λειτουργίες μοιάζουν ως προς το όνομα, αλλά είναι διαφορετικές:
- Η φωνητική εισαγωγή (στο Settings > Chat Conversation) προσθέτει ένα κουμπί μικροφώνου στη γραμμή μηνυμάτων, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να υπαγορεύσουν μια γραπτή ερώτηση. Το bot εξακολουθεί να απαντά με κείμενο. Χρησιμοποιεί το Web Speech API του προγράμματος περιήγησης.
- Η φωνητική συνομιλία (αυτή η σελίδα) είναι μια πλήρης κλήση ομιλίας-σε-ομιλία σε πραγματικό χρόνο - οι επισκέπτες ακούν το bot να απαντά προφορικά, με την υποστήριξη του OpenAI Realtime, του Gemini Live ή της ElevenLabs.
Δοκιμάστε μια φωνητική κλήση
Περιμένετε να εμφανιστεί η ένδειξη Saved (Αποθηκεύτηκε), στη συνέχεια ανοίξτε το Overview (Επισκόπηση) και χρησιμοποιήστε το κουμπί κλήσης στο widget. Επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο όταν σας ζητηθεί από το πρόγραμμα περιήγησης. Ελέγξτε το μήνυμα καλωσορίσματος, τη γλώσσα, τη φωνή και μια απάντηση από τα δεδομένα εκπαίδευσής σας και, στη συνέχεια, τερματίστε την κλήση. Εάν το μικρόφωνο δεν είναι διαθέσιμο ή απορριφθεί η πρόσβαση, ελέγξτε τα δικαιώματα του προγράμματος περιήγησης και δοκιμάστε ένα υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης. Πριν από τη δημοσίευση, επαναλάβετε τη δοκιμή στο ενσωματωμένο chatbot σας.