Η λειτουργία Voice Conversation μετατρέπει το chatbot σας σε έναν φωνητικό πράκτορα πραγματικού χρόνου. Οι επισκέπτες πατούν το κουμπί κλήσης στο widget συνομιλίας και πραγματοποιούν μια προφορική συνομιλία με το bot - εκείνοι μιλούν, και το bot απαντά με συνθετική φωνή. Εσείς επιλέγετε το μοντέλο φωνής, τη φωνή, τη γλώσσα και ορισμένα όρια ασφαλείας.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις Voice Conversation
Επιλέξτε το chatbot σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Voice Conversation (Φωνητική συνομιλία) στην αριστερή πλευρική γραμμή.
Στο επάνω μέρος της σελίδας θα βρείτε τον διακόπτη Enable voice conversation (Ενεργοποίηση φωνητικής συνομιλίας). Οι υπόλοιπες ρυθμίσεις εμφανίζονται μόνο αφού ενεργοποιηθεί η φωνητική συνομιλία.
Επιλέξτε μοντέλο φωνής
Το ChatLab υποστηρίζει τέσσερα μοντέλα φωνής, καθένα με τη δική του χρέωση ανά λεπτό που εμφανίζεται δίπλα του στο αναπτυσσόμενο μενού:
- GPT Realtime - Το κορυφαίο μοντέλο πραγματικού χρόνου της OpenAI. Κορυφαία συνολική ποιότητα και χαμηλή καθυστέρηση (latency).
- GPT Realtime Mini - Ταχύτερη και πιο οικονομική έκδοση του GPT Realtime. Προεπιλογή για νέα bot και ιδανική επιλογή για τις περισσότερες περιπτώσεις χρήσης.
- Gemini 3.1 Flash Voice - Το φωνητικό μοντέλο της Google (Gemini Live). Η πιο οικονομική επιλογή.
- ElevenLabs Voice - Φωνές υψηλής ποιότητας από την ElevenLabs. Χρησιμοποιεί το κανονικό μοντέλο κειμένου του bot (ορίζεται στην ενότητα Settings > Model & Advanced) για τη δημιουργία απαντήσεων, και στη συνέχεια η ElevenLabs τις μετατρέπει σε ομιλία. Η χρέωση ανά λεπτό ομιλίας προστίθεται στο κόστος ανά απάντηση του μοντέλου κειμένου.
Κάτω από την επιλογή μοντέλου υπάρχει η κάρτα Cost breakdown (Ανάλυση κόστους), η οποία εμφανίζει τη χρέωση ανά λεπτό για το μοντέλο που έχετε επιλέξει εκείνη τη στιγμή, ώστε να βλέπετε πάντα πώς θα χρεώνεται η κλήση με βάση την τιμή που αναγράφεται δίπλα σε κάθε μοντέλο στο αναπτυσσόμενο μενού.
Επιλέξτε φωνή
Κάθε μοντέλο παρέχει το δικό του σύνολο φωνών στο αναπτυσσόμενο μενού Voice (Φωνή):
- OpenAI (GPT Realtime και GPT Realtime Mini) - Alloy, Ash, Ballad, Cedar, Coral, Echo, Fable, Marin, Onyx, Nova, Sage, Shimmer, Verse.
- Gemini - Kore (συνιστάται), Charon, Puck, Fenrir, Aoede, Leda, Orus, Zephyr.
- ElevenLabs - Brian, Helen, Chris, Daniel, Jessica, Sarah, Lily, Liam, Will, Janet.
Τα νέα bot χρησιμοποιούν από προεπιλογή τη φωνή Alloy. Μπορείτε να αλλάξετε τη φωνή ανά πάσα στιγμή - η νέα φωνή εφαρμόζεται στην επόμενη κλήση.
Ορίστε τη γλώσσα
Η ενότητα Language (Γλώσσα) ελέγχει ποια γλώσσα (ή γλώσσες) μιλάει το bot κατά τη διάρκεια μιας κλήσης.
- OpenAI και Gemini - Επιλέξτε μία κύρια γλώσσα. Εάν ένας επισκέπτης μιλήσει σε άλλη υποστηριζόμενη γλώσσα κατά τη διάρκεια της κλήσης, το bot θα αλλάξει φυσικά σε αυτήν τη γλώσσα.
- ElevenLabs - Επιλέξτε μια προεπιλεγμένη γλώσσα καθώς και οποιονδήποτε αριθμό πρόσθετων γλωσσών επιτρέπεται να χρησιμοποιεί ο πράκτορας.
Κάντε κλικ σε ένα πλακίδιο γλώσσας για να ανοίξετε το παράθυρο επιλογής με σημαίες χωρών και δυνατότητα αναζήτησης.
Φωνητικό μήνυμα καλωσορίσματος
Το Voice Welcome Message (Φωνητικό μήνυμα καλωσορίσματος) είναι η πρώτη πρόταση που λέει το bot όταν ξεκινά μια κλήση. Αναπαράγεται μία φορά στην αρχή της συνεδρίας, επομένως διατηρήστε το σύντομο και φυσικό - μια φράση όπως "Γεια σας, πώς μπορώ να σας βοηθήσω;" λειτουργεί ιδανικά.
Το μέγιστο μήκος είναι 500 χαρακτήρες.
Περιορίστε τη διάρκεια συνομιλίας
Οι φωνητικές κλήσεις καταναλώνουν Credits ανά λεπτό, επομένως υπάρχουν διαθέσιμα δύο όρια ασφαλείας για την προστασία του προϋπολογισμού του κατόχου του bot.
Max Conversation Duration
Το πεδίο Max Conversation Duration (Μέγιστη διάρκεια συνομιλίας) περιορίζει τη διάρκεια μιας μεμονωμένης κλήσης. Η προεπιλογή είναι 300 δευτερόλεπτα (5 λεπτά), ενώ το επιτρεπόμενο εύρος κυμαίνεται από 30 δευτερόλεπτα έως 3600 δευτερόλεπτα (60 λεπτά). Όταν συμπληρωθεί το όριο, το bot εκφωνεί ένα μήνυμα μετά το όριο (το οποίο μπορείτε να προσαρμόσετε ακριβώς κάτω από το πεδίο) και η κλήση τερματίζεται.
Εάν θέλετε να επιτρέψετε απεριόριστη διάρκεια μεμονωμένης κλήσης, ενεργοποιήστε τον διακόπτη No cap (Χωρίς ανώτατο όριο). Εμφανίζεται μια προειδοποίηση επειδή μια μεμονωμένη κλήση μπορεί στη συνέχεια να καταναλώσει όλα τα υπόλοιπα Credits.
Daily voice cap
Το πεδίο Daily voice cap (minutes) (Ημερήσιο όριο φωνής σε λεπτά) ορίζει το ανώτατο όριο λεπτών φωνής που μπορεί να χρησιμοποιήσει το bot σε μία μόνο ημέρα, συνολικά για όλους τους επισκέπτες. Ειδοποιήσεις υπέρβασης ορίου αποστέλλονται στον κάτοχο του bot όταν η χρήση φτάσει στο 80% και στο 95% του ημερήσιου ορίου.
Ενεργοποιήστε την επιλογή No daily cap (Χωρίς ημερήσιο όριο) για να καταργήσετε το ημερήσιο όριο.
Συμπεριφορά φωνής και system prompt
Οι φωνητικές κλήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν διαφορετικό system prompt από τη γραπτή συνομιλία, κάτι που είναι χρήσιμο όταν θέλετε μια πιο προφορική και άμεση προσωπικότητα στο τηλέφωνο.
Στην ενότητα Voice Behavior (Συμπεριφορά φωνής), κάντε κλικ στον σύνδεσμο Manage voice behavior and prompt in Role & Behavior settings (Διαχείριση συμπεριφοράς και prompt φωνής στις ρυθμίσεις Role & Behavior) για να μεταβείτε στην ενότητα Settings > Role & Behavior, όπου μια ειδική καρτέλα Voice Conversation σάς επιτρέπει να επεξεργαστείτε το prompt της φωνής ανεξάρτητα από το prompt της γραπτής συνομιλίας.
Πώς λειτουργεί η χρέωση φωνής
- Το πρώτο λεπτό κάθε κλήσης χρεώνεται πλήρως με βάση την τιμή ανά λεπτό του επιλεγμένου μοντέλου. Αυτή είναι η ελάχιστη χρέωση για οποιαδήποτε κλήση, ακόμη και για πολύ σύντομες.
- Μετά το πρώτο λεπτό, η χρέωση γίνεται ανά δευτερόλεπτο.
- Ο χρόνος σιωπής ή αποσύνδεσης δεν χρεώνεται - η χρέωση σταματά στο τελευταίο επιβεβαιωμένο σήμα (heartbeat) από το πρόγραμμα περιήγησης του επισκέπτη.
- Πριν ξεκινήσει μια κλήση, το ChatLab ελέγχει εάν το bot διαθέτει αρκετά Credits για να καλύψει τουλάχιστον το πρώτο λεπτό. Εάν όχι, η κλήση δεν μπορεί να ξεκινήσει.
- Για το ElevenLabs Voice, η χρέωση ανά λεπτό προστίθεται επιπλέον του κόστους ανά απάντηση του μοντέλου κειμένου του bot, επειδή η ElevenLabs χρησιμοποιεί το μοντέλο κειμένου για τη δημιουργία απαντήσεων και στη συνέχεια τις μετατρέπει σε ομιλία.
Συγχρονισμός βάσης γνώσεων για το ElevenLabs
Όταν είναι επιλεγμένο ένα φωνητικό μοντέλο ElevenLabs, εμφανίζεται ένας πίνακας κατάστασης κάτω από τις ρυθμίσεις φωνής που δείχνει εάν τα δεδομένα εκπαίδευσης του bot έχουν μεταφορτωθεί στην ElevenLabs. Ο συγχρονισμός εκτελείται αυτόματα μετά την εκπαίδευση: το ChatLab συγκεντρώνει έως και 8 MB εκπαιδευτικού υλικού σε ένα ενιαίο έγγραφο και το αποστέλλει στην ElevenLabs, ώστε οι απαντήσεις του φωνητικού πράκτορα να αντικατοπτρίζουν την ίδια βάση γνώσεων με τη γραπτή συνομιλία.
Τηλεφωνικές κλήσεις
Μόλις ενεργοποιηθεί η φωνητική συνομιλία, μπορείτε επίσης να αντιστοιχίσετε στο bot έναν πραγματικό αριθμό τηλεφώνου, ώστε οι πελάτες να μπορούν να καλούν μέσω του κανονικού τηλεφωνικού δικτύου. Δείτε το σχετικό άρθρο: Phone calls.
Φωνητική εισαγωγή έναντι φωνητικής συνομιλίας
Αυτές οι δύο λειτουργίες μοιάζουν ονομαστικά, αλλά διαφέρουν:
- Η φωνητική εισαγωγή (στο Settings > Chat Conversation) προσθέτει ένα κουμπί μικροφώνου στη γραμμή μηνυμάτων, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να υπαγορεύσουν μια ερώτηση αντί να την πληκτρολογήσουν. Το bot εξακολουθεί να απαντά με κείμενο. Χρησιμοποιεί το Web Speech API του προγράμματος περιήγησης.
- Η φωνητική συνομιλία (αυτή η σελίδα) είναι μια πλήρης κλήση ομιλίας προς ομιλία σε πραγματικό χρόνο - οι επισκέπτες ακούν το bot να τους απαντά φωνητικά, με την υποστήριξη των OpenAI Realtime, Gemini Live ή ElevenLabs.