Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς να δρομολογείτε πραγματικές τηλεφωνικές κλήσεις στον φωνητικό agent του ChatLab, ανεξάρτητα από την τηλεφωνία που διαθέτετε σήμερα - έναν σύγχρονο αριθμό VoIP, έναν νέο αριθμό ή μια υπάρχουσα γραμμή σε ένα παλιό τηλεφωνικό κέντρο (PBX). Για την ενεργοποίηση της λειτουργίας στο ChatLab και τη λήψη της διεύθυνσης SIP του αριθμού σας, ανατρέξτε πρώτα στο άρθρο Τηλεφωνικές κλήσεις. Αυτός ο οδηγός εστιάζει στην πλευρά της τηλεφωνίας: πώς να φτάσει μια κλήση από τον έξω κόσμο σε αυτή τη διεύθυνση SIP.
Πώς λειτουργεί
Η τηλεφωνία σήμερα χωρίζεται σε δύο «κόσμους»:
- Παραδοσιακή τηλεφωνία - γραμμές ISDN/αναλογικές και τοπικά τηλεφωνικά κέντρα (on-premise PBX). Οι κλήσεις ταξιδεύουν μέσω των γραμμών του παρόχου και όχι μέσω του διαδικτύου.
- Τηλεφωνία VoIP - αριθμοί και κλήσεις που μεταφέρονται «μέσω SIP» (το πρωτόκολλο τηλεφωνίας διαδικτύου). Εδώ βρίσκονται οι σύγχρονες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένου του φωνητικού agent του ChatLab.
Ο agent διαθέτει μια διεύθυνση στον κόσμο του VoIP που ονομάζεται SIP URI (σκεφτείτε την ως μια «διεύθυνση διαδικτύου» για την τηλεφωνική γραμμή). Για να φτάσει μια κλήση στον agent, ο αριθμός πρέπει σε κάποιο σημείο να εισέλθει στον κόσμο του VoIP. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω ενός παρόχου VoIP - μιας εταιρείας που παρέχει αριθμούς και τηλεφωνία μέσω διαδικτύου, για παράδειγμα η Zadarma (απλός πίνακας ελέγχου, δημοφιλής επιλογή) ή η Twilio / Telnyx (διεθνείς, πιο τεχνικές).
Το έργο σας συνοψίζεται σε δύο πράγματα:
- να κατευθύνετε την κλήση σε έναν αριθμό που διαχειρίζεται ένας πάροχος VoIP, και
- στον πίνακα ελέγχου αυτού του παρόχου, να ορίσετε μια προώθηση στο SIP URI του agent.
Ο agent εκτελείται στο cloud - δεν εγκαθιστάτε τίποτα από την πλευρά σας ούτε στο PBX σας.
Πριν ξεκινήσετε: λάβετε το SIP URI σας
Ενεργοποιήστε τη φωνή στο bot και καταχωρίστε τον αριθμό σας στο ChatLab για να λάβετε την ακριβή διεύθυνση SIP προς την οποία θα γίνει η προώθηση. Τα πλήρη βήματα (ενεργοποίηση του ElevenLabs Voice, αντιγραφή του SIP URI, καταχώριση του αριθμού, καθορισμός ορίων ασφαλείας) περιγράφονται στο άρθρο Τηλεφωνικές κλήσεις. Θα λάβετε μια τιμή όπως:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Host sip.rtc.elevenlabs.io, θύρα 5060 (TCP) ή 5061 (TLS), χωρίς έλεγχο ταυτότητας. Αυτό το SIP URI είναι ο προορισμός στον οποίο καταλήγει κάθε επιλογή παρακάτω.
Επιλέξτε τη διαμόρφωσή σας
Επιλέξτε τη διαδρομή που αντιστοιχεί σε ό,τι διαθέτετε σήμερα.
Επιλογή 1 - διαθέτετε ήδη τηλεφωνία VoIP
Αυτή η επιλογή προϋποθέτει ότι η τηλεφωνία σας «μιλάει ήδη SIP»: ένα PBX VoIP/cloud (για παράδειγμα 3CX, FreePBX ή ένα cloud PBX από τον πάροχό σας) ή έναν αριθμό που φιλοξενείται απευθείας σε έναν πάροχο VoIP. Σε αυτή την περίπτωση, ορίζετε μόνο μια προώθηση:
- Συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου του παρόχου VoIP σας (ή στο PBX VoIP σας).
- Βρείτε την προώθηση κλήσεων για τον αριθμό ή το εσωτερικό.
- Ορίστε τον προορισμό σε ένα εξωτερικό SIP URI και επικολλήστε το SIP URI του agent σας.
- Αποθηκεύστε και πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική κλήση.
Επιλογή 2 - διαθέτετε παλιό PBX και θέλετε να διατηρήσετε τον κύριο αριθμό σας
Ένα παλιό PBX (ISDN ή αναλογικό) δεν «μιλάει SIP», επομένως δεν μπορείτε να το κατευθύνετε απευθείας στον agent. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να το αντικαταστήσετε ούτε να αλλάξετε τον κύριο αριθμό σας. Η απλούστερη προσέγγιση: το PBX προωθεί την κλήση σε έναν κανονικό αριθμό VoIP και αυτός ο αριθμός (στον πάροχο) τη γεφυρώνει με το SIP URI του agent. Για το PBX, αυτό είναι απλώς μια προώθηση σε έναν εξωτερικό αριθμό - δεν χρειάζεται ποτέ να γνωρίζει για το SIP.
Πώς ταξιδεύει η κλήση:
- Ο καλών καλεί τον κύριο αριθμό σας (αμετάβλητος).
- Το PBX προωθεί την κλήση στον αριθμό VoIP του agent (έναν κανονικό τηλεφωνικό αριθμό) - αμέσως ή βάσει προγράμματος (λειτουργία νύχτας).
- Ο πάροχος VoIP που φιλοξενεί αυτόν τον αριθμό δρομολογεί την κλήση στο SIP URI του agent.
- Ο AI agent απαντά.
Υπάρχουν τρεις τρόποι για να το κάνετε αυτό (επιλέξτε έναν):
Α. Νέος αριθμός VoIP + προώθηση του PBX σε αυτόν (συνιστάται).
- Αγοράστε έναν εικονικό αριθμό VoIP από έναν πάροχο (για παράδειγμα τη Zadarma).
- Κατευθύνετε αυτόν τον αριθμό στον agent (προώθηση στο SIP URI, όπως στην Επιλογή 1).
- Στο PBX, προωθήστε τον κύριο αριθμό σας σε αυτόν τον αριθμό VoIP (ιδανικά βάσει προγράμματος / λειτουργίας νύχτας).
Ο κύριος αριθμός σας και το PBX παραμένουν αμετάβλητα. Προϋποθέσεις: το PBX πρέπει να μπορεί να προωθεί σε εξωτερικό (αστικό) αριθμό - μια προωθημένη κλήση χρησιμοποιεί ένα κανάλι και ενδέχεται να χρεωθεί ως εξερχόμενη (λεπτά κλήσης από την πλευρά του κατόχου του PBX).
Β. Φορητότητα του κύριου αριθμού σας σε έναν πάροχο VoIP.
Μεταφέρετε τον κύριο αριθμό σε έναν πάροχο VoIP, ώστε να γίνει αριθμός VoIP/SIP. Σημείωση: ένα παλιό PBX ISDN δεν μπορεί να δεχτεί έναν αριθμό που παρέχεται μέσω SIP, επομένως αυτή η επιλογή σημαίνει απόσυρση του παλιού PBX - αντικατάστασή του με ένα PBX VoIP/cloud ή λειτουργία χωρίς PBX εάν ο αριθμός χρειάζεται μόνο τον agent. Μετά τη φορητότητα, ορίστε την προώθηση στον πίνακα ελέγχου του παρόχου (όπως στην Επιλογή 1). Επιλέξτε το μόνο εάν εκσυγχρονίζετε το τηλεφωνικό σύστημα ούτως ή άλλως.
Γ. Πύλη ISDN-to-VoIP.
Μια συσκευή που γεφυρώνει τον κόσμο του ISDN (το PBX σας) και τον κόσμο του VoIP/SIP. Εδώ μετατρέπει την εξερχόμενη κίνηση του PBX από ISDN σε SIP προς τον agent (κατεύθυνση ISDN σε VoIP), ώστε το PBX να μπορεί να προωθεί κλήσεις στον agent χωρίς ενδιάμεσο αριθμό VoIP. Απαιτεί αγορά και ρύθμιση υλικού (υποστήριξη IT/τηλεπικοινωνιών) - μια επιλογή για προχωρημένες περιπτώσεις όταν τα Α και Β δεν ταιριάζουν.
Επιλογή 3 - θέλετε έναν ξεχωριστό, νέο αριθμό για τον agent
- Αγοράστε έναν νέο αριθμό VoIP από έναν πάροχο (για παράδειγμα τη Zadarma).
- Κατευθύνετε τον στον agent (προώθηση στο SIP URI, όπως στην Επιλογή 1).
Δημοσιεύστε αυτόν τον αριθμό ως γραμμή AI (για παράδειγμα τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης 24/7). Η υπάρχουσα τηλεφωνία σας και ο κύριος αριθμός σας παραμένουν ανέπαφα. Αυτή είναι η ταχύτερη εκκίνηση και μια εξαιρετική επιλογή για πιλοτική εφαρμογή. Συμβιβασμός: ο agent διαχειρίζεται μόνο όσους καλούν τον συγκεκριμένο αριθμό.
Προαιρετικά: δρομολογήστε μόνο ορισμένες κλήσεις στο AI
Εάν ο agent πρέπει να απαντά μόνο σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα (για παράδειγμα μετά το ωράριο εργασίας), χρησιμοποιήστε έναν χρονικό κανόνα από την πλευρά της τηλεφωνίας - σε όποιο στοιχείο κατευθύνει την κίνηση:
- όταν ο αριθμός είναι ήδη VoIP, στον πίνακα ελέγχου του παρόχου VoIP (για παράδειγμα ένα πρόγραμμα προώθησης στη Zadarma),
- όταν ένα παλιό PBX προωθεί τον κύριο αριθμό σας (Επιλογή 2), στο πρόγραμμα του PBX / λειτουργία νύχτας.
Η τηλεφωνία αποφασίζει πότε μια κλήση πηγαίνει στο AI και πότε στον υπάρχοντα προορισμό σας - ο agent δεν εναλλάσσει κλήσεις μεταξύ αριθμών.
Στον κανόνα ορίζετε και τις δύο κατευθύνσεις:
- ώρες λειτουργίας - προώθηση στον υπάρχοντα αριθμό / στην ομάδα σας,
- εκτός ωραρίου - προώθηση στο SIP URI του agent.
Πολλαπλές ταυτόχρονες κλήσεις
- Ο agent διαχειρίζεται πολλές ταυτόχρονες κλήσεις ανεξάρτητα (έως 5 από προεπιλογή, μπορεί να αυξηθεί).
- Δεν υπάρχει χρέωση ανά κανάλι από την πλευρά του ChatLab - οι κλήσεις χρεώνονται ανά λεπτό, επομένως περισσότερες ταυτόχρονες κλήσεις απλώς καταναλώνουν λεπτά πιο γρήγορα.
- Ο αριθμός των ταυτόχρονων καναλιών ενδέχεται, ωστόσο, να περιορίζεται ή να χρεώνεται από τον πάροχο της γραμμής σας, ανάλογα με το πρόγραμμά του (για παράδειγμα ένα πακέτο καναλιών SIP trunk).
Τι δεν κάνει ο agent
- Ο agent διαχειρίζεται ολόκληρη τη συνομιλία μόνος του και δεν μεταβιβάζει μια ενεργή κλήση σε άλλον αριθμό ή σε άνθρωπο. Όταν απαιτείται άνθρωπος, ο agent συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας και εσείς λαμβάνετε τη μεταγραφή μετά την κλήση.
- Η απόφαση για το ποιες κλήσεις φτάνουν στο AI (για παράδειγμα βάσει προγράμματος) λαμβάνεται από την τηλεφωνία σας, όχι από τον agent.
Γλωσσάρι
- VoIP - τηλεφωνία μέσω διαδικτύου.
- SIP - το πρωτόκολλο που δημιουργεί κλήσεις VoIP.
- SIP URI - η διεύθυνση του agent στον κόσμο του SIP, για παράδειγμα
number@sip.rtc.elevenlabs.io. Λειτουργεί σαν μια «διεύθυνση διαδικτύου» για μια τηλεφωνική γραμμή. - SIP trunk - μια σύνδεση SIP που χρησιμοποιεί ένας πάροχος για την παράδοση/λήψη κλήσεων μέσω SIP αντί για μια κλασική γραμμή. Μπορεί να μεταφέρει πολλά ταυτόχρονα κανάλια (κλήσεις).
- ISDN - παλαιότερη ψηφιακή τηλεφωνία παρόχων (αστικές γραμμές πριν από την εποχή του VoIP).
- PBX - η συσκευή ή η υπηρεσία που διανέμει κλήσεις εντός μιας εταιρείας (εσωτερικά, προώθηση, λειτουργία νύχτας).
- Πάροχος VoIP - μια εταιρεία που παρέχει αριθμούς και τηλεφωνία μέσω SIP (για παράδειγμα Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Εικονικός αριθμός VoIP - ένας τηλεφωνικός αριθμός που φιλοξενείται σε έναν πάροχο VoIP χωρίς φυσική γραμμή. Μπορεί να προωθηθεί οπουδήποτε, συμπεριλαμβανομένου ενός SIP URI.
- Φορητότητα - η μεταφορά ενός αριθμού σε διαφορετικό πάροχο διατηρώντας τον ίδιο τον αριθμό.
- Πύλη ISDN-to-VoIP - μια συσκευή που μεταφράζει κλήσεις μεταξύ του κόσμου ISDN και του κόσμου VoIP/SIP.