Τηλεφωνικές κλήσεις

Η λειτουργία Phone Calls (Τηλεφωνικές κλήσεις) σας επιτρέπει να αντιστοιχίσετε έναν πραγματικό τηλεφωνικό αριθμό στο chatbot σας στο ChatLab, ώστε οι πελάτες να μπορούν να καλούν μέσω του κανονικού τηλεφωνικού δικτύου. Το bot απαντά αυτόματα και συνομιλεί με τον καλούντα μέσω του φωνητικού του βοηθού (voice agent). Χρησιμοποιείτε τον δικό σας τηλεφωνικό αριθμό από οποιονδήποτε πάροχο με υποστήριξη SIP (Zadarma, ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο PBX ή οποιονδήποτε πάροχο χρησιμοποιείτε ήδη) - το ChatLab παρέχει τη θέση υποδοχής και τον voice agent. Οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι προς το παρόν διαθέσιμες για το μοντέλο ElevenLabs Voice.

Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις τηλεφώνου

Ανοίξτε το bot σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και επιλέξτε Voice Conversation (Φωνητική συνομιλία) στην αριστερή πλευρική γραμμή. Βεβαιωθείτε ότι η φωνητική συνομιλία είναι ενεργοποιημένη και, στη συνέχεια, αλλάξτε το Voice Model (Φωνητικό μοντέλο) σε ElevenLabs Voice. Κάντε κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας για να βρείτε τον πίνακα Phone Number (SIP Trunk) (Αριθμός τηλεφώνου [SIP Trunk]).

Πώς να ρυθμίσετε έναν πάροχο τηλεφωνίας

Η διαδικασία είναι η ίδια για κάθε πάροχο με υποστήριξη SIP:

1. Αντιγράψτε το SIP URI που εμφανίζεται στον πίνακα. Πριν καταχωριστεί ένας αριθμός, έχει τη μορφή <your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp.
2. Στον πίνακα διαχείρισης του παρόχου τηλεφωνίας σας, διαμορφώστε την προώθηση των εισερχόμενων κλήσεων σε αυτό το SIP URI.
3. Επιστρέψτε στο ChatLab και καταχωρίστε τον αριθμό τηλεφώνου στο παρακάτω πεδίο.

Βήματα ρύθμισης για το Zadarma

Ο πίνακας σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα για το Zadarma:

1. Μεταβείτε στο My PBX > Extensions.
2. Κάντε κλικ στο εσωτερικό σας (για παράδειγμα #100).
3. Ενεργοποιήστε την επιλογή Call forwarding and voicemail.
4. Ορίστε τη συνθήκη σε Always active.
5. Ορίστε το Call forwarding to σε External server (SIP URI).
6. Επικολλήστε το SIP URI που εμφανίζεται στον πίνακα.
7. Κάντε κλικ στο Save.

Για άλλους παρόχους

Χρησιμοποιήστε αυτές τις τιμές κατά τη διαμόρφωση της προώθησης SIP σε οποιονδήποτε άλλο πάροχο:

• SIP Server / Host: sip.rtc.elevenlabs.io
• Port: 5060 (TCP) ή 5061 (TLS)
• Transport: TCP
• Media encryption: Disabled
• Authentication: None (αφήστε το κενό)

Καταχώριση του αριθμού τηλεφώνου

Εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας σε διεθνή μορφή (για παράδειγμα +48123456789) και κάντε κλικ στο κουμπί Register phone number (Καταχώριση αριθμού τηλεφώνου). Το bot αρχίζει να απαντά αμέσως στις εισερχόμενες κλήσεις προς αυτόν τον αριθμό.

Μετά την καταχώριση

Μόλις καταχωριστεί ένας αριθμός, αλλάζουν ορισμένα στοιχεία στον πίνακα:

• Το SIP URI ενσωματώνει πλέον τον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου, για παράδειγμα +48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. Μια ετικέτα Registered number (Καταχωρισμένος αριθμός) εμφανίζεται στο επάνω μέρος του πίνακα.
• Το πεδίο εισαγωγής αριθμού τηλεφώνου αντικαθίσταται από το κουμπί Unregister phone number (Κατάργηση καταχώρισης αριθμού τηλεφώνου), ώστε να μπορείτε να αποδεσμεύσετε τη θέση ανά πάσα στιγμή.
• Μια νέα ενότητα Phone Security (Ασφάλεια τηλεφώνου) ανοίγει κάτω από τον πίνακα με προαιρετικούς περιορισμούς.

Phone Security

Η ενότητα Phone Security (Ασφάλεια τηλεφώνου) σας επιτρέπει να ορίσετε αυστηρότερους κανόνες για τον τρόπο με τον οποίο το bot δέχεται εισερχόμενες κλήσεις. Όλα τα πεδία είναι προαιρετικά - αν αφήσετε τα πάντα κενά, το bot θα δέχεται κάθε κλήση που εισέρχεται μέσω του παρόχου SIP. Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα.

• Allowed source IPs / CIDR - λίστα διαχωρισμένη με κόμματα. Περιορίστε την κίνηση SIP σε συγκεκριμένες IP, για παράδειγμα στο εύρος εξερχόμενων διευθύνσεων IP SIP του παρόχου σας.
• Media encryption - Disabled (Απενεργοποιημένο - προεπιλογή) ή Required (SRTP) εάν ο πάροχός σας το υποστηρίζει.
• Max concurrent calls - ανώτατο όριο ταυτόχρονα ενεργών κλήσεων. Οι κλήσεις πέραν του ορίου απορρίπτονται ως κατειλημμένες.
• Max calls / hour και Max calls / day - όρια ρυθμού κυλιόμενου παραθύρου. Οι κλήσεις πέραν του ορίου απορρίπτονται.
• Hours of operation start / end - αποδοχή κλήσεων μόνο εντός ενός ημερήσιου χρονικού πλαισίου HH:MM. Αφήστε το κενό για λειτουργία 24/7.
• Allowed E.164 prefixes - διαχωρισμένα με κόμματα, για παράδειγμα +48, +1. Γίνονται δεκτοί μόνο οι καλούντες των οποίων ο αριθμός ξεκινά με ένα από αυτά. Αν παραμείνει κενό, γίνονται δεκτοί όλοι οι καλούντες.
• Blocked E.164 prefixes - απόρριψη καλούντων των οποίων ο αριθμός ξεκινά με ένα από αυτά, για παράδειγμα +99 για μη επαληθευμένα εύρη αριθμών υψηλής χρέωσης.
• Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - λήψη ειδοποίησης μέσω email όταν η εισερχόμενη κίνηση υπερβεί το όριο που έχετε ορίσει.

Το όριο διάρκειας ανά κλήση και το ημερήσιο όριο φωνής που έχουν διαμορφωθεί στις ρυθμίσεις Voice Conversation ισχύουν επίσης και για τις τηλεφωνικές κλήσεις.

Πώς λειτουργεί η χρέωση των τηλεφωνικών κλήσεων

Οι τηλεφωνικές κλήσεις χρησιμοποιούν το ίδιο μοντέλο χρέωσης με τις φωνητικές συνομιλίες εντός του widget. Για αναλυτικές λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο άρθρο Voice Conversation. Συνοπτικά:

• Το πρώτο λεπτό κάθε κλήσης χρεώνεται εξ ολοκλήρου με τη χρέωση ανά λεπτό του φωνητικού μοντέλου (30 credits/λεπτό για το ElevenLabs). Αυτή είναι η ελάχιστη χρέωση για οποιαδήποτε κλήση.
• Μετά το πρώτο λεπτό, η χρέωση γίνεται ανά δευτερόλεπτο.
• Ο χρόνος σιωπής ή αποσύνδεσης δεν χρεώνεται ποτέ.
• Πριν ξεκινήσει μια κλήση, το ChatLab ελέγχει εάν το bot διαθέτει αρκετά credits για να καλύψει τουλάχιστον το πρώτο λεπτό. Εάν όχι, η κλήση δεν μπορεί να ξεκινήσει.
• Για το ElevenLabs, η χρέωση φωνής ανά λεπτό προστίθεται επιπλέον του κόστους ανά απόκριση του μοντέλου κειμένου του bot, επειδή το ElevenLabs χρησιμοποιεί το μοντέλο κειμένου του bot για τη δημιουργία απαντήσεων.
• Το ημερήσιο όριο φωνής και το όριο διάρκειας ανά κλήση από τις ρυθμίσεις του Voice Conversation ισχύουν επίσης και για τις τηλεφωνικές κλήσεις.