Η λειτουργία Phone Calls (Τηλεφωνικές κλήσεις) σας επιτρέπει να αντιστοιχίσετε έναν πραγματικό αριθμό τηλεφώνου στο chatbot σας στο ChatLab, ώστε οι πελάτες να μπορούν να καλούν μέσω του κανονικού τηλεφωνικού δικτύου. Το bot απαντά αυτόματα και συνομιλεί με τον καλούντα μέσω του voice agent του. Εσείς χρησιμοποιείτε τον δικό σας τηλεφωνικό αριθμό από έναν πάροχο που υποστηρίζει συμβατή προώθηση σε εξωτερικό SIP URI - το ChatLab παρέχει τη θέση (slot) και τον voice agent. Οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι προς το παρόν διαθέσιμες για το μοντέλο ElevenLabs Voice.
Πού θα βρείτε τις ρυθμίσεις τηλεφώνου
Ανοίξτε το bot σας, κάντε κλικ στην καρτέλα Settings (Ρυθμίσεις) και επιλέξτε Voice Conversation (Φωνητική συνομιλία) στην αριστερή πλευρική γραμμή. Βεβαιωθείτε ότι η φωνητική συνομιλία είναι ενεργοποιημένη και, στη συνέχεια, αλλάξτε το Voice Model (Μοντέλο φωνής) σε ElevenLabs Voice. Κυλήστε προς το κάτω μέρος της σελίδας για να βρείτε την ενότητα Phone Number (SIP Trunk) (Αριθμός τηλεφώνου (SIP Trunk)).
Πώς να ρυθμίσετε έναν πάροχο τηλεφωνίας
Χρειάζεστε ενεργοποιημένο το Voice Conversation, επαρκή credits μηνυμάτων και μια διαθέσιμη θέση Voice Phone Slot (Θέση τηλεφώνου φωνής). Εάν ο πίνακας εμφανίζει την ένδειξη No phone slots available (Δεν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις τηλεφώνου), ακολουθήστε τον σύνδεσμο συνδρομής του για να δείτε τα διαθέσιμα πρόσθετα.
- Περιμένετε να εμφανιστεί η ένδειξη Saved (Αποθηκεύτηκε) αφού επιλέξετε το ElevenLabs Voice.
- Καταχωρίστε τον αριθμό σας όπως περιγράφεται παρακάτω και, στη συνέχεια, αντιγράψτε το τελικό SIP URI που περιέχει αυτόν τον αριθμό. Μην επικολλήσετε το placeholder
<your-number>στη διαμόρφωση του παρόχου σας. - Ρυθμίστε την εισερχόμενη προώθηση προς αυτό το URI στον πίνακα διαχείρισης του παρόχου σας.
- Πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική κλήση, επιβεβαιώστε την αμφίδρομη μετάδοση ήχου και τερματίστε την κλήση. Ελέγξτε τα Chatlogs (Αρχεία καταγραφής συνομιλιών) αφού ο πάροχος παραδώσει την ολοκληρωμένη εγγραφή της κλήσης.
Βήματα ρύθμισης για το Zadarma
Ο πίνακας σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα για το Zadarma:
- Μεταβείτε στο My PBX > Extensions.
- Κάντε κλικ στο εσωτερικό σας (για παράδειγμα #100).
- Ενεργοποιήστε την επιλογή Call forwarding and voicemail.
- Ορίστε την προϋπόθεση σε Always active.
- Ορίστε το Call forwarding to σε External server (SIP URI).
- Επικολλήστε το SIP URI που εμφανίζεται στον πίνακα.
- Κάντε κλικ στο Save.
Για άλλους παρόχους
Χρησιμοποιήστε αυτές τις τιμές κατά τη ρύθμιση της προώθησης SIP σε οποιονδήποτε άλλο πάροχο:
- SIP Server / Host:
sip.rtc.elevenlabs.io - Port: 5060 (TCP) ή 5061 (TLS)
- Transport: TCP με θύρα 5060 - χρησιμοποιήστε TLS με θύρα 5061 εάν υποστηρίζεται από τον πάροχό σας
- Media encryption: Disabled
- Authentication: None (αφήστε το κενό)
Καταχώριση του αριθμού τηλεφώνου
Εισαγάγετε τον αριθμό τηλεφώνου σας σε διεθνή μορφή (για παράδειγμα +48123456789) και κάντε κλικ στο Register phone number (Καταχώριση αριθμού τηλεφώνου). Περιμένετε να εμφανιστεί η ένδειξη Registered number (Καταχωρισμένος αριθμός), στη συνέχεια ρυθμίστε την προώθηση και πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική κλήση. Η καταχώριση από μόνη της δεν αλλάζει τη δρομολόγηση του τηλεπικοινωνιακού σας παρόχου.
Μετά την καταχώριση
Μόλις καταχωριστεί ένας αριθμός, αλλάζουν ορισμένα στοιχεία στον πίνακα:
- Το SIP URI ενσωματώνει πλέον τον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου, για παράδειγμα
+48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. Μια ετικέτα Registered number εμφανίζεται στο επάνω μέρος του πίνακα. - Το πεδίο εισαγωγής αριθμού τηλεφώνου αντικαθίσταται από το κουμπί Unregister phone number (Κατάργηση καταχώρισης αριθμού τηλεφώνου), ώστε να μπορείτε να απελευθερώσετε τη θέση ανά πάσα στιγμή.
- Μια νέα ενότητα Phone Security (Ασφάλεια τηλεφώνου) ανοίγει κάτω από τον πίνακα με προαιρετικούς περιορισμούς.
Phone Security
Η ενότητα Phone Security σας επιτρέπει να ορίσετε αυστηρότερους κανόνες για τον τρόπο με τον οποίο το bot δέχεται εισερχόμενες κλήσεις. Όλα τα πεδία είναι προαιρετικά - εάν αφήσετε τα πάντα κενά, το bot θα δέχεται κάθε κλήση που εισέρχεται μέσω του παρόχου SIP. Οι αλλαγές αποθηκεύονται αυτόματα.
- Allowed source IPs / CIDR - λίστα διαχωρισμένη με κόμματα. Περιορίστε την κίνηση SIP σε συγκεκριμένες IP, για παράδειγμα στο εύρος εξερχόμενων διευθύνσεων SIP IP του παρόχου σας.
- Media encryption - Disabled (Προεπιλογή) ή Required (SRTP) εάν το υποστηρίζει ο πάροχός σας.
Ο πίνακας εμφανίζει επίσης τα πεδία Max concurrent calls, Max calls / hour, Max calls / day, Hours of operation start / end, Timezone for hours of operation, επιτρεπόμενα και αποκλεισμένα προθέματα E.164, καθώς και όρια ειδοποίησης απάτης. Αυτά τα πεδία δεν πρέπει να θεωρούνται επιβεβαιωμένοι μηχανισμοί επιβολής. Ορίστε τα βασικά χρονοδιαγράμματα, τους περιορισμούς καλούντων και τα όρια κίνησης στον πάροχο τηλεφωνίας σας και επαληθεύστε το αποτέλεσμα με δοκιμαστικές κλήσεις. Εάν εισαγάγετε ώρες λειτουργίας εδώ, δηλώστε και τις δύο ώρες καθώς και μια έγκυρη ζώνη ώρας, όπως Europe/Warsaw, ή αφήστε και τα τρία πεδία κενά.
Ο voice agent λαμβάνει τη ρύθμιση διάρκειας ανά κλήση. Μην υποθέτετε ότι το ημερήσιο όριο του widget ή ο έλεγχος διαθέσιμων credits πριν από την κλήση μπλοκάρει επίσης τις εισερχόμενες κλήσεις SIP.
Πώς λειτουργεί η χρέωση των τηλεφωνικών κλήσεων
Οι τηλεφωνικές κλήσεις χρησιμοποιούν τη διάρκεια που αναφέρεται από το ElevenLabs μετά την κλήση:
- Το πρώτο λεπτό αποτελεί την ελάχιστη χρέωση φωνής - ελέγξτε την τρέχουσα τιμή στο Settings > Voice Conversation.
- Οι μεγαλύτερες κλήσεις υπολογίζονται με βάση την αναφερόμενη διάρκεια και στρογγυλοποιούνται προς τα πάνω σε ακέραια credits.
- Η σιωπή κατά τη διάρκεια της σύνδεσης αποτελεί μέρος της διάρκειας της κλήσης.
- Οι χρεώσεις φωνής του ElevenLabs επιβάλλονται επιπλέον των απαντήσεων του μοντέλου κειμένου του bot. Η μίσθωση του αριθμού από τον πάροχο και οι χρεώσεις προώθησης είναι ξεχωριστές.
Για τις υποστηριζόμενες απαιτήσεις μεταφοράς και δρομολόγησης, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση ElevenLabs SIP trunking. Το Zadarma περιγράφει την εξωτερική δρομολόγηση στο άρθρο Connect a number to your server.