Το Chatlogs σας επιτρέπει να ελέγχετε κάθε συνομιλία που είχε το chatbot σας με τους επισκέπτες. Μπορείτε να περιηγηθείτε στο ιστορικό μηνυμάτων, να εξετάσετε τα στοιχεία πελατών, να φιλτράρετε και να αναζητήσετε συνομιλίες, να εξάγετε δεδομένα και να προσθέσετε διορθώσεις για να βελτιώσετε τις μελλοντικές απαντήσεις. Αυτά τα δεδομένα διατηρούνται ασφαλή και προστατευμένα - συλλέγονται αποκλειστικά για να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε και να διαγνώσετε πιθανά προβλήματα με το chatbot σας και να αποκτήσετε βαθύτερη κατανόηση της πελατειακής σας βάσης για καλύτερο στρατηγικό σχεδιασμό.
Πού θα βρείτε το Chatlogs
Επιλέξτε το chatbot σας από τον πίνακα ελέγχου και κάντε κλικ στην καρτέλα Chatlogs (Αρχεία καταγραφής συνομιλιών).
Η οθόνη του Chatlogs χωρίζεται σε τρεις στήλες:
- Αριστερά - στοιχεία ελέγχου φίλτρων και η λίστα συνομιλιών
- Κέντρο - το πλήρες ιστορικό μηνυμάτων για την επιλεγμένη συνομιλία
- Δεξιά - λεπτομέρειες συνομιλίας και στοιχεία πελάτη
Φιλτράρισμα συνομιλιών
Ο πίνακας φίλτρων στο επάνω μέρος της αριστερής στήλης παρέχει διάφορους τρόπους για να περιορίσετε τη λίστα συνομιλιών.
- Date range (Εύρος ημερομηνιών) - ορίστε την ημερομηνία έναρξης και λήξης για να περιορίσετε ποιες συνομιλίες θα εμφανίζονται. Από προεπιλογή, το Chatlogs εμφανίζει τις τελευταίες τρεις ημέρες.
- Search messages (Αναζήτηση μηνυμάτων) - πληκτρολογήστε μια λέξη-κλειδί για να βρείτε συνομιλίες που περιέχουν συγκεκριμένο κείμενο.
- Rating filter (Φίλτρο αξιολόγησης) - επιλέξτε All ratings (Όλες οι αξιολογήσεις), Positive (Θετικές) ή Negative (Αρνητικές) για να εμφανίζονται μόνο οι συνομιλίες με αντίστοιχη αξιολόγηση χρήστη.
- Client filter (Φίλτρο πελάτη) - αρχίστε να πληκτρολογείτε ένα όνομα, email ή αριθμό τηλεφώνου για να φιλτράρετε τις συνομιλίες από έναν συγκεκριμένο επισκέπτη.
Τα αποτελέσματα ενημερώνονται αυτόματα καθώς αλλάζετε τα φίλτρα. Ο αριθμός των συνομιλιών εμφανίζεται κάτω από τα φίλτρα (για παράδειγμα, "Showing 1-10/42 conversations").
Εξαγωγή συνομιλιών
Κάντε κλικ στο download button (κουμπί λήψης) δίπλα στο εύρος ημερομηνιών για να ανοίξετε το μενού εξαγωγής. Διατίθενται δύο μορφές:
- Export as CSV (Εξαγωγή ως CSV) - πραγματοποιεί λήψη ενός αρχείου συμβατού με υπολογιστικά φύλλα
- Export as PDF (Εξαγωγή ως PDF) - πραγματοποιεί λήψη ενός μορφοποιημένου εγγράφου PDF
Η εξαγωγή περιλαμβάνει όλες τις συνομιλίες που αντιστοιχούν στα τρέχοντα φίλτρα σας (εύρος ημερομηνιών, λέξη-κλειδί, αξιολόγηση).
Προβολή μιας συνομιλίας
Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε συνομιλία στην αριστερή λίστα για να φορτώσετε το ιστορικό μηνυμάτων της στην κεντρική στήλη. Τα μηνύματα εμφανίζονται στην ίδια μορφή που βλέπουν οι επισκέπτες στο widget συνομιλίας:
- Τα μηνύματα επισκέπτη εμφανίζονται στα δεξιά (σκούρο φόντο)
- Οι απαντήσεις του bot εμφανίζονται στα αριστερά (ανοιχτόχρωμο φόντο)
- Κάθε μήνυμα περιλαμβάνει χρονική σήμανση
Εάν η συνομιλία περιλαμβάνει ειδικά συμβάντα - όπως μια συνεδρία ζωντανής συνομιλίας, μια υποβολή φόρμας συλλογής δυνητικών πελατών (lead collection), μια αναζήτηση προϊόντος ή ένα αίτημα υποστήριξης από εκπρόσωπο - αυτά αποδίδονται ενσωματωμένα μέσα στο ιστορικό μηνυμάτων.
Λεπτομέρειες συνομιλίας
Το δεξιό πλαίσιο εμφανίζει μεταδεδομένα για την επιλεγμένη συνομιλία:
- ID - το μοναδικό αναγνωριστικό συνομιλίας
- Started at - πότε ξεκίνησε η συνομιλία
- Last message - χρονική σήμανση του πιο πρόσφατου μηνύματος
- Rating - η θετική ή αρνητική αξιολόγηση του επισκέπτη, εάν υπάρχει
Εάν οι συνόψεις συνομιλιών είναι ενεργοποιημένες στις ρυθμίσεις του bot σας (Settings > Summaries & Memory [Ρυθμίσεις > Συνόψεις και μνήμη]), εδώ εμφανίζεται επίσης μια σύνοψη της συνομιλίας που δημιουργείται από AI.
Στοιχεία πελάτη
Κάτω από τις λεπτομέρειες συνομιλίας, η ενότητα Client details (Στοιχεία πελάτη) εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τον επισκέπτη:
- ID - μοναδικό αναγνωριστικό πελάτη
- Nick - αυτόματα εκχωρημένο ψευδώνυμο (ή το πραγματικό όνομα του επισκέπτη, εάν δόθηκε μέσω συλλογής στοιχείων lead)
- Email και Phone - στοιχεία επικοινωνίας, εάν έχουν συλλεχθεί
- IP και Country - πληροφορίες δικτύου και γεωγραφική τοποθεσία
- Created - πότε δημιουργήθηκε για πρώτη φορά η εγγραφή πελάτη
Εάν οι συνόψεις συνομιλιών είναι ενεργοποιημένες, ενδέχεται να εμφανίζεται επίσης ένα Client profile summary (Σύνοψη προφίλ πελάτη), παρέχοντας μια επισκόπηση του επισκέπτη που δημιουργείται από AI σε όλες τις συνομιλίες του.
Επεξεργασία δεδομένων πελάτη
Κάντε κλικ στο edit icon (εικονίδιο επεξεργασίας) δίπλα στην επικεφαλίδα "Client details" για να ανοίξετε το παράθυρο επεξεργασίας. Μπορείτε να ενημερώσετε το ψευδώνυμο, το όνομα, το email και τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη.
Προσθήκη διορθώσεων
Όταν εντοπίζετε μια εσφαλμένη απάντηση του bot ή μια απάντηση που επιδέχεται βελτίωση, μπορείτε να προσθέσετε μια διόρθωση απευθείας από το Chatlogs. Κάντε κλικ στο edit icon (εικονίδιο επεξεργασίας) στην κάτω δεξιά γωνία οποιασδήποτε απάντησης bot.
Ανοίγει ένα παράθυρο με τρία πεδία:
- User question (Ερώτηση χρήστη) - το μήνυμα του επισκέπτη (μόνο για ανάγνωση)
- Model response (Απάντηση μοντέλου) - η αρχική απάντηση του bot (μόνο για ανάγνωση)
- Correct answer (Σωστή απάντηση) - πληκτρολογήστε την απάντηση που θα έπρεπε να είχε δώσει το bot
Κάντε κλικ στο Save Correction (Αποθήκευση διόρθωσης) για αποθήκευση. Η διόρθωση προστίθεται στα δεδομένα εκπαίδευσης του bot σας στην ενότητα Training > Corrections (Εκπαίδευση > Διορθώσεις), βοηθώντας το bot να δίνει καλύτερες απαντήσεις σε παρόμοιες ερωτήσεις στο μέλλον.
Ζωντανή συνομιλία στο Chatlogs
Εάν μια συνομιλία έχει μια ενεργή συνεδρία live chat, αυτό υποδεικνύεται από ένα εικονίδιο live chat στην καρτέλα συνομιλίας στην αριστερή λίστα. Όταν επιλέγετε αυτήν τη συνομιλία, το πεδίο εισαγωγής μηνύματος στο κάτω μέρος ενεργοποιείται, επιτρέποντάς σας να πληκτρολογείτε και να στέλνετε μηνύματα απευθείας στον επισκέπτη σε πραγματικό χρόνο.