Το Chatlogs (Ιστορικό συνομιλιών) σας επιτρέπει να ελέγχετε κάθε συνομιλία που είχε το chatbot σας με τους επισκέπτες. Μπορείτε να περιηγηθείτε στο ιστορικό μηνυμάτων, να ελέγξετε τα στοιχεία πελατών, να φιλτράρετε και να αναζητήσετε συνομιλίες, να εξάγετε δεδομένα και να προσθέσετε διορθώσεις για να βελτιώσετε τις μελλοντικές απαντήσεις. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις διατήρησης δεδομένων και διαχειριστείτε τις εξαγόμενες πληροφορίες επισκεπτών σύμφωνα με τις απαιτήσεις απορρήτου του οργανισμού σας.
Πού θα βρείτε το Chatlogs
Επιλέξτε το chatbot σας από τον πίνακα ελέγχου και κάντε κλικ στην καρτέλα Chatlogs (Ιστορικό συνομιλιών).
Η οθόνη του Chatlogs χωρίζεται σε τρεις στήλες:
- Αριστερά - στοιχεία ελέγχου φίλτρων και η λίστα συνομιλιών
- Κέντρο - το πλήρες ιστορικό μηνυμάτων για την επιλεγμένη συνομιλία
- Δεξιά - λεπτομέρειες συνομιλίας και λεπτομέρειες πελάτη
Φιλτράρισμα συνομιλιών
Ο πίνακας φίλτρων στο επάνω μέρος της αριστερής στήλης παρέχει διάφορους τρόπους για να περιορίσετε τη λίστα συνομιλιών.
- Date range (Εύρος ημερομηνιών) - ορίστε την ημερομηνία έναρξης και λήξης για να περιορίσετε ποιες συνομιλίες εμφανίζονται. Από προεπιλογή, το Chatlogs εμφανίζει τις τελευταίες τρεις ημέρες.
- Search messages (Αναζήτηση μηνυμάτων) - πληκτρολογήστε μια λέξη-κλειδί για να βρείτε συνομιλίες που περιέχουν συγκεκριμένο κείμενο.
- Rating filter (Φίλτρο αξιολόγησης) - επιλέξτε All ratings (Όλες οι αξιολογήσεις), Positive (Θετικές) ή Negative (Αρνητικές) για να εμφανίσετε μόνο συνομιλίες με αντίστοιχη αξιολόγηση χρήστη.
- Client filter (Φίλτρο πελάτη) - αρχίστε να πληκτρολογείτε ένα όνομα, email ή αριθμό τηλεφώνου για να φιλτράρετε συνομιλίες από έναν συγκεκριμένο επισκέπτη.
Τα αποτελέσματα ενημερώνονται αυτόματα καθώς αλλάζετε τα φίλτρα. Ο αριθμός των συνομιλιών εμφανίζεται κάτω από τα φίλτρα (για παράδειγμα, "Showing 1-10/42 conversations").
Εξαγωγή συνομιλιών
Κάντε κλικ στο κουμπί λήψης δίπλα στο εύρος ημερομηνιών για να ανοίξετε το μενού εξαγωγής. Διατίθενται δύο μορφές αρχείων:
- Export as CSV (Εξαγωγή ως CSV) - πραγματοποιεί λήψη ενός αρχείου συμβατού με υπολογιστικά φύλλα
- Export as PDF (Εξαγωγή ως PDF) - πραγματοποιεί λήψη ενός μορφοποιημένου εγγράφου PDF
Η εξαγωγή χρησιμοποιεί τα φίλτρα εύρους ημερομηνιών, λέξεων-κλειδιών και αξιολόγησης. Ο επιλογέας πελάτη δεν περιλαμβάνεται στο αίτημα εξαγωγής, επομένως μια λίστα φιλτραρισμένη κατά πελάτη μπορεί να δημιουργήσει μια ευρύτερη εξαγωγή. Ελέγξτε το ληφθέν αρχείο πριν το μοιραστείτε.
Προβολή συνομιλίας
Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε συνομιλία στην αριστερή λίστα για να φορτώσετε το ιστορικό μηνυμάτων της στην κεντρική στήλη. Τα μηνύματα εμφανίζονται στην ίδια μορφή που βλέπουν οι επισκέπτες στο widget συνομιλίας:
- Τα μηνύματα επισκεπτών εμφανίζονται στα δεξιά (σκούρο φόντο)
- Οι απαντήσεις bot εμφανίζονται στα αριστερά (ανοιχτόχρωμο φόντο)
- Κάθε μήνυμα περιλαμβάνει χρονοσφραγίδα
Εάν η συνομιλία περιλαμβάνει ειδικά συμβάντα - όπως μια συνεδρία Live Chat, την υποβολή μιας φόρμας συλλογής lead, μια αναζήτηση προϊόντος ή ένα αίτημα για υποστήριξη από άνθρωπο - αυτά αποδίδονται ενσωματωμένα μέσα στο ιστορικό μηνυμάτων.
Στοιχεία συνομιλίας
Ο δεξιός πίνακας εμφανίζει μεταδεδομένα για την επιλεγμένη συνομιλία:
- ID - το μοναδικό αναγνωριστικό συνομιλίας
- Started at - πότε ξεκίνησε η συνομιλία
- Last message - χρονοσφραγίδα του πιο πρόσφατου μηνύματος
- Rating - η θετική ή αρνητική αξιολόγηση του επισκέπτη, εάν έχει δοθεί
Εάν οι περιλήψεις συνομιλιών είναι ενεργοποιημένες στις ρυθμίσεις του bot σας (Settings > Summaries & Memory [Ρυθμίσεις > Περιλήψεις και μνήμη]), εδώ εμφανίζεται επίσης μια σύνοψη της συνομιλίας που δημιουργήθηκε από τεχνητή νοημοσύνη.
Στοιχεία πελάτη
Κάτω από τις λεπτομέρειες της συνομιλίας, η ενότητα Client details (Στοιχεία πελάτη) εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τον επισκέπτη:
- ID - μοναδικό αναγνωριστικό πελάτη
- Nick - ψευδώνυμο που έχει εκχωρηθεί αυτόματα (ή το πραγματικό όνομα του επισκέπτη εάν δόθηκε μέσω συλλογής lead)
- Email και Phone - στοιχεία επικοινωνίας, εάν έχουν συλλεχθεί
- IP και Country - πληροφορίες δικτύου και γεωγραφική τοποθεσία
- Created - πότε δημιουργήθηκε για πρώτη φορά η εγγραφή του πελάτη
Εάν οι περιλήψεις προφίλ πελάτη είναι ενεργοποιημένες στην ενότητα Settings > Summaries & Memory, ενδέχεται επίσης να εμφανίζεται μια ενότητα Client profile summary (Σύνοψη προφίλ πελάτη), παρέχοντας μια επισκόπηση του επισκέπτη που δημιουργήθηκε από AI σε όλες τις συνομιλίες του.
Επεξεργασία δεδομένων πελάτη
Κάντε κλικ στο εικονίδιο επεξεργασίας δίπλα στον τίτλο "Client details" για να ανοίξετε το παράθυρο επεξεργασίας. Μπορείτε να ενημερώσετε το ψευδώνυμο, το όνομα, το email και τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη.
Προσθήκη διορθώσεων
Όταν εντοπίζετε μια εσφαλμένη απάντηση bot ή μια απάντηση που επιδέχεται βελτίωση, μπορείτε να προσθέσετε μια διόρθωση απευθείας από το Chatlogs. Κάντε κλικ στο εικονίδιο επεξεργασίας στην κάτω δεξιά γωνία οποιασδήποτε απάντησης bot.
Ανοίγει ένα αναδυόμενο παράθυρο με τρία πεδία:
- User question (Ερώτηση χρήστη) - το μήνυμα του επισκέπτη (μόνο για ανάγνωση)
- Model response (Απάντηση μοντέλου) - η αρχική απάντηση του bot (μόνο για ανάγνωση)
- Correct answer (Σωστή απάντηση) - πληκτρολογήστε την απάντηση που θα έπρεπε να είχε δώσει το bot
Κάντε κλικ στην επιλογή Save Correction (Αποθήκευση διόρθωσης) για αποθήκευση. Η διόρθωση προστίθεται στα δεδομένα εκπαίδευσης του bot σας στην ενότητα Training > Corrections (Εκπαίδευση > Διορθώσεις), βοηθώντας το bot να δίνει καλύτερες απαντήσεις σε παρόμοιες ερωτήσεις στο μέλλον.
Live Chat στο Chatlogs
Εάν μια συνομιλία έχει ενεργή συνεδρία Live Chat, αυτό υποδεικνύεται με ένα εικονίδιο Live Chat στην κάρτα συνομιλίας στην αριστερή λίστα. Όταν επιλέγετε αυτήν τη συνομιλία, το πεδίο εισαγωγής μηνύματος στο κάτω μέρος ενεργοποιείται, επιτρέποντάς σας να συνδεθείτε στη συνεδρία και να στείλετε μηνύματα στον επισκέπτη σε πραγματικό χρόνο. Ακολουθήστε το Διαχείριση εισερχόμενων συνομιλιών Live Chat για την πλήρη ροή εργασίας χειριστή.